国际消费者权益日准则内容(完整版)

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国际消费者权益日准则内容(完整版)
1985年4月9日,联合国大会投票通过了第39/248号
决议,大会在该项决议中核可了《保护消费者准则》。《保
护消费者准则》,是一部具有世界意义的保护消费者的纲领
性文件。它分四部分46条,文中不仅指出了消费者所应享
有的权利,而且对各国政府和企业在保护消费者利益方面所
应承担的责任,也提出了详尽而严格的要求。在前两部份中,
用了6条的篇幅,主要阐述了这套保护消费者准则所要达到
的目标和制定该准则的一般原则。 其中,着重阐明制定这
套准则的目的,是要保证消费者的下列合理需要获得满足:
⑴保护消费者的健康和安全不受危害
⑵促进和保护消费者的经济利益
⑶使消费者取得充足信息,使他们能够按照个人愿望和
需要作出掌握情况的选择
⑷消费者教育
⑸提供有效的消费者办法
⑹有组织消费者及其他有关的团体或组织的自由,而这
种组织对于影响他们的决策过程有表达意见的机会。
第三部分共36条,是该准则的主体部分。
主要围绕消费者需要保护的具体方面,对承担保护消费
者利益的义务主体─各国政府及企业所应采取的措施作了
规定。确保消费者的身体安全,对消费者来说是最重要的一
项权益。该准则在第三部分第一款中,要求各国政府采取适
当政策,确保制造商生产的商品在指定用途或通常可以预见
到的用途方面安全可靠。要求向消费者说明如何正确使用商
品,并使他们知道在指定用途或通常可以预见到的用途方面
会有何种危险。在产品上市之后,制造商或经销商如果发现
未曾预见的危险,应毫不迟延地通知有关当局和必要时通知
消费大众。政府也应考虑保证消费者适当获悉危险的方法,
一旦发现产品有严重缺陷或即使正确使用也会造成重大危
险,制造商或经销商应收回该产品加以替换或修改,或改换
另一产品。如果不可能在合理时间内这样做,就应适当赔偿
消费者。
促进和保护消费者的经济利益,也是保护消费者权益的
一项重要内容。在该准则的第三部分第二款中,要求各国政
府通过有计划督促制造商、经销商和其他从事商品和服务人
士,遵守既定法律和强制性标准,以防止损害消费者经济利
益的做法。这类程序必须特别照顾低收入消费者的需要。二
是要求各国政府鼓励所有企业以公平、迅速和非正式的方式
解决消费者的争端,并设立向消费者提供协助的志愿机构,
其中包括咨询服务和非正式控诉程度,提出应向消费者提供
关于现有赔偿和其他解决争端程序的资料。