卫生部印发医院实施优质护理服务工作标准(试行)

南宁市第八人民医院2011年上半年实施优质护理服务工作总结今年上半年，我院认真贯彻落实公立医院改革试点工作部署，根据卫生部和国家中医药管理局下发的《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，在院“优质护理服务示范工程”领导小组的指导下，根据2010年工作经验和存在不足，制定2011年工作计划、进度，继续深入推广“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，现将工作重点总结如下：一、加强组织领导，保证工作进度1.由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，在第一、第二季度分别两次召开包括人事、财务、总务、医保、药剂在内的多部门会议，研究解决推广“优质护理服务示范工程”活动中存在的有关问题，对合同护士由身份管理转为岗位管理，实行同工同酬，解决后勤部门及大型输液配送等护理瓶颈问题，制定了激励方案，使护理与医保、药剂之间的问题得到进一步协调解决，在一定程度上，减少了护士外出时间，逐步形成全院工作服务于临床的格局，让护士回归了护理工作本位。

2.护理部严格按照工作标准和工作进度，引领推进“优质护理服务示范工程”工作进程，定期对试点病房进行督导评估，每季度将工作实效定期向院领导汇报，及时听取指导意见，采取改进措施，有效指导临床开展优质护理服务工作，切实把优质护理服务工作做实做细。

二、加强培训交流，弘扬爱岗正气1.在院外，多次组织管理人员及临床骨干共41人次，参加了《南宁市优质护理服务经验交流会》、《全区优质护理服务院长培训班》的学习交流，向全国、全区、全市优秀的单位和个人学习，在《南宁市创新护理管理与护理技术改革研讨班》上，聆听了香港大学荣誉副教授洪彩英女士、香港佛教医院护理总经理陈洁莹女士深入浅出的护理管理知识讲座，加深了对优质护理服务内涵的理解，使大家对护理法律责任、人力资源的合理使用、绩效考核、护理安全管理、无陪人下如何开展基础护理等有了进一步的认识，更详尽地理解了开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义，学习交流了工作实质和具体措施等。

优质护理服务工作标准
为了提供优质的护理服务，我们需要建立一套完善的工作标准，以确保每一位
受护者都能得到最好的关怀和照顾。

优质的护理服务工作标准不仅能提高护理质量，还能提升护理人员的专业水平和服务态度，为受护者创造一个舒适、安全的护理环境。

首先，护理服务工作标准需要包括对护理人员的要求和培训。

护理人员需要具
备相关的护理知识和技能，了解受护者的病情和需求，能够正确、及时地进行护理操作。

此外，护理人员还需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与受护者建立良好的关系，关心受护者的身心健康。

其次，护理服务工作标准还需要规范护理操作流程和注意事项。

在进行护理操
作时，护理人员需要按照标准操作流程进行，确保操作的准确性和安全性。

同时，护理人员还需要注意个人卫生和环境卫生，保持护理环境的清洁和整洁，避免交叉感染的发生。

另外，护理服务工作标准还需要规范护理记录和信息管理。

护理人员需要及时、准确地记录受护者的健康状况和护理情况，为医生提供参考依据。

同时，护理人员需要妥善保管受护者的个人信息和医疗记录，确保信息的安全和保密。

最后，护理服务工作标准还需要规范护理质量评估和改进机制。

护理机构需要
建立护理质量评估的标准和指标，定期对护理服务进行评估，发现问题和不足，并及时进行改进和提升。

综上所述，建立优质的护理服务工作标准对于提高护理质量和提升护理水平至
关重要。

只有建立科学、规范的工作标准，才能为受护者提供更加优质的护理服务，让他们感受到更多的关爱和温暖。

希望每一位护理人员都能严格遵守护理服务工作标准，为受护者带来更好的护理体验。

优质护理服务措施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定____年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想以____为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南(试行)》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

二、工作目标根据医院优质护理服务发展规划，在____年将____个科室定为优质护理病房，分别为骨伤科、内科、外科和妇产科，4各科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。

护理按照《中医医院中医护理工作指南(试行)》、《中医护理常规技术操作规程》等的要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，提供具有中医药特色的康复和健康指导，充分体现中医药特色优势，进一步强化职业护理工作，突出中医护理技术的应用和推广。

进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。

三、工作领导小组(一)医院成立优质护理服务领导小组组长：____副组长：____成员：____领导小组办公室设在护理部，由杜高平负责日常工作(二)各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。

“优质护理服务示范工程”活动考评标准（试行）考评标准说明：一、本标准中“优质护理服务示范工程”，简称“优质工程。

”二、本标准是结合卫生部“优质护理服务示范工程”评价标准和我区“优质护理服务示范工程”方案要求制订的考评标准和细则。

三、本标准适用于区内二级以上医院。

四、本标准总分值500 分，分为组织领导（100 分）、临床护理管理（100 分）、护理服务规范（250 分）、支持保障措施（50分）。

五、本标准每项分值均以扣完本项基本要求标准分为止，不倒扣分。

六、实得分＝考评实际得分×系数，其中系数＝开展试点病房数/病房总数。

主要内容标准分基本要求评分标准一、医院组织领导（100分）1-1 成立“优质工程”领导小组，正院长任组长，召开专题会议 3 次以上，研究解决无领导小组扣10 分，院长不1.领导重视25护理改革的重大问题。

担任组长扣 5 分；1-2 分管院长熟悉护理工作，定期听取护理部工作汇报，指导护理工作任务的落实。

无专题会议扣 5 分，召开3 次以下扣2 分；分管院长不熟悉、不指导护理工作扣5 分。

2-1 医院有“优质工程”实施方案，任务目标明确，措施切实可行。

2-2 护理部有具体实施“优质工程”活动计划、步骤和安排。

方案、计划缺一项扣10 分；2.活动计划30 2-3 各相关部门（人事、宣传、医务、后勤、设备、药剂、财务、信息中心等）有职责不明确扣 2 分/部门；明确的“优质工程”活动职责、分工协作。

计划不落实扣 5 分/项。

2-4 工作计划能够有效落实。

3-1 医院采取多种形式宣传“优质工程”活动，营造提供“优质护理服务”的氛围。

未大力宣传的扣10 分；3-2 全院各部门和医务人员正确理解活动目的、意义、工作实质和具体措施。

相关人员不正确理解活动内3.宣传培训203-3 对卫生部和卫生厅“优质工程”的相关文件、规范进行全员培训，护士掌握优质容扣2 分/人；护理服务的内容和要求，改革护理工作模式的必要性。

关于印发《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的通知卫医政发〔2010〕108号时间：2011-04-08 10:49 作者：卫生部医政司来源：卫生部医政司编辑：黄珂阅读：396 次各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为进一步贯彻落实公立医院改革试点工作部署，全面加强医院临床护理工作，深入开展“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部和国家中医药管理局组织制定了《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》（以下简称《工作标准》）。

现将《工作标准》印发给你们，请遵照执行，并提出如下要求：一、各级各类医院要按照要求，扎实开展优质护理服务。

到2010年底，所有三级医院必须启动开展优质护理服务，并在2011年全面推进优质护理服务，充分发挥示范带头作用。

各级各类医院要深化“以病人为中心”的服务理念，认真落实《工作标准》，保证工作进度，切实把优质护理服务工作做实做细。

二、各省、自治区、直辖市要根据实际情况，进一步细化《工作标准》，指导辖区内医院开展优质护理服务，注重工作实效，确保优质护理服务的有效落实。

三、各级卫生行政部门要加强对辖区内医院开展优质护理服务的督导检查，并将《工作标准》纳入到对医院的评价考核内容中，严格按照工作进度和工作标准进行督导评估，保证工作效果。

附件：医院实施优质护理服务工作标准（试行）二〇一〇年十二月二十二日附件医院实施优质护理服务工作标准（试行）一、医院组织领导（一）加强组织领导。

1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。

2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施，提高护理服务水平。

（二）制订并落实工作方案。

1.根据医院实际，制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。

2.工作方案能够有效落实。

可编辑修改精选全文完整版优质护理服务实施方案优质护理服务实施方案篇一：优质护理服务实施方案院属各科室:为贯彻落实卫生部关于《中国护理事业发展纲要（20XX—20XX）》及《护士条例》，结合“等级医院评审细则”、“创先争优”、“三好一满意”及“创建全国百姓放心医院”等活动，促进优质护理服务有效落实，不断提高护理质量，保障患者医疗及护理安全，努力为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，在总结20XX年优质护理服务开展情况的基础上，进一步落实优质护理服务，特制定20XX年优质护理服务实施方案。

一、指导思想贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及，结合全国卫生系统创先争优和等级医院评审工作”活动，以加强护理内涵建设和提高护理服务水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（20XX版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。

按照“改模式、重临床、建机制”的工作原 - 1 -则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。

促进“优质护理服务工程”在广度和深度上快速发展，扩大实施范围，惠及广大患者，实现以患者满意、社会满意、政府满意的总体目标。

具体目标：1.在全院范围内继续巩固优质护理服务覆盖面，保持优质护理服务病区开展率达到100%。

2.努力争创国家级“优质护理服务病房”、省级“优质护理服务先进单位”、“优质护理服务先进病房”及“优质护理服务先进个人”。

3.住院病人满意率≥98%、基础护理合格率≥90%、危重患者护理合格率≥90%；健康教育知晓率≥80%、护理措施到位率≥90%、康复护理指导率≥80%。

2024年度优质护理工作计划一、强化护理安全意识，加强全员安全教育：1、对照等级医院评审标准，按照护理部的部署安排，修订完善科室的护理规章制度，工作流程、应急预案、操作规范、各级各类人员的培训计划、护理安全管理、护理不良事件的管理，建立符合本科室的管理制度。

2、根据护理部分层级岗位管理方案，本科室现有护士任级资格，设定科室各岗位具体人员，并逐步建立护士岗位管理工作制度，开展护士核心能力培训。

3、制定完善科室各层级护士岗位任职资格、岗位职责、权限及不同层级的职位说明书。

4、对于所发生的护理不良事件，实行无惩罚上报制度，科室及时组织讨论，提出处理意见、必要的防范整改措施，并上报护理部。

分析科内的护理安全隐患，提出防范措施。

5、严格执行查对制度，强化护士的“慎独”精神，强调用药安全，杜绝差错事故的发生。

6、内服、外用药品分开放置，瓶签清晰.特殊药品有醒目标示。

7、各种抢救药品器材专人保管。

保持器材清洁、性能良好急救药品符合规定，用后及时补充;无菌物品标识清晰，保存符合要求，确保在有效期内。

8、加强安全管理，预防安全事故的发生，组织护理人员学习临床护理应急预案、护理安全管理工作方案及十大护理安全目标。

提高护理人员安全意识，预防安全事故的发生。

9、控制风险关口前移，护士长每天重点巡查危重患者、出现危急值患者等，及时发现安全隐患，并做好记录。

护士长要关注护士工作，病人的需要，发现问题，及时解决。

10、做好压疮、跌倒坠床的安全防护措施，做好风险评估，对高危人群进行重点交班，床头交接，班班严格交接。

11、继续加强护理文件书写的培训、检查工作，确保护士及时、准确、客观、真实、完整地完成护理记录，保证医疗护理安全。

二、加强护士队伍建设，提高护理队伍整体素质1、制定科室的培训计划，按照计划逐月逐级落实，并积极参加医院举办的学习、培训。

2、特别做好新护士的能力培训，制定新入科护士培训计划，实行一对一代教，使其尽快胜任科室工作。

2023年门诊优质护理的工作计划(7篇)门诊优质护理的工作计划1在明年。

我们将紧紧围绕医院工作方针和工作计划，认真履行职能，做好以下工作：一、精神文明方面：1、树立全心全意为病人服务的理念，在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。

培养护士树立良好的职业形象。

进一步改善服务态度，构建和谐的护患关系。

2、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

实行各种考核评分制度，适时的调动各护士积极性。

二、护理工作方面：1、从“三基三严”入手，强化基础护理及分季护理的落实并保证质量。

2、加强专科护理业务的学习，提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

3、紧抓护士交接班，护理查房，病历讨论等关键环节，以保证危重，疑难病人的护理质量。

加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。

4、加强护理安全管理，建立并畅通护理不安全事件的上报及处理渠道。

年终对表现突出科室予以奖励。

三、业务培训方面：1、加强对重点科室如急诊室、手术室、血液净化中心等专科护士的专业技能培训，并制定专科岗位的技能要求。

2、以科室为单位对护士进行临医学，整理床能力考核，加强专科业务考核和护理操作考核。

3、加强组织护士业务学习及讲座，提高个人的专业和自身素质。

门诊优质护理的工作计划2为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《××年公立医院改革试点工作安排》，关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定××年全面推行优质护理服务工作计划如下。

一、指导思想我院将深入贯彻落实《××年公立医院改革试点工作安排》，全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服务”的基础上，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。