日常基本商务礼仪知识大全.doc

商务服务标准礼仪要点_基本服务礼仪标准从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合，而适用对象被界定在商务人员，既然是人和人打交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。

下面是我为大家整理的关于商务服务标准礼仪，希望对您有所帮助。

欢迎大家阅读参考学习!目录商务服务标准礼仪商务就餐的礼仪国际商务礼仪知识商务服务标准礼仪1、客户迎接和食宿安排提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。

帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。

按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。

客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》(内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。

2、宴请陪餐领导先到达宴会地点;掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;精心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认。

接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢;接待人员人员主动引导客户入席、离席。

3、商务会见、会谈安排明确商务工作会见的基本情况，会见(谈)人的姓名、职务、人数、会见(谈)目的、会见(谈)什么人，以及会见(谈)的性质。

有关人员和部门应做好以下准备：提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位;确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者;商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎;如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。

4、商务参观考察安排参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆;提前筒子安排领导和随行陪同人员;宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责;协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理;旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。

商务礼仪培训资料在商务环境中，礼仪是沟通和建立关系的重要工具。

以下是一份商务礼仪培训资料，旨在帮助您提升商务交往中的专业形象：一、着装礼仪1. 正式场合：男士应穿着西装、领带和皮鞋；女士则应选择套装或职业裙装，搭配适当的首饰。

2. 商务休闲：男士可穿长裤和有领衬衫，女士可选择休闲套装或连衣裙。

3. 避免：避免穿着过于休闲或暴露的服装，如牛仔裤、运动鞋或无袖上衣。

二、个人仪容1. 个人卫生：保持个人清洁，定期洗澡，使用除臭剂。

2. 发型：保持整洁的发型，避免过于夸张的颜色或造型。

3. 化妆：女士应使用淡妆，避免过于浓重的妆容。

三、商务沟通1. 电话礼仪：接听电话时，应先自报姓名和公司名称，礼貌地询问对方需求。

2. 电子邮件：邮件应有清晰的主题行，正文简洁明了，使用正式的语言。

3. 面对面交流：保持眼神交流，避免打断对方，倾听并给予适当的反馈。

四、商务会议1. 准时：提前到达会议地点，以示尊重。

2. 准备：会议前做好充分准备，包括会议议程和相关资料。

3. 参与：积极参与讨论，但避免过度发言。

五、餐桌礼仪1. 座位安排：了解并遵守座位安排，通常是根据职位高低或客人的重要性来决定。

2. 点餐：在商务餐中，点餐应考虑场合和预算，避免过于昂贵或不适宜的食物。

3. 用餐：使用正确的餐具，避免发出声响，不要边吃边说话。

六、商务礼物1. 选择：选择适合的礼物，避免过于私人或昂贵的物品。

2. 时机：在适当的时机赠送礼物，如节日或商务活动结束时。

3. 包装：礼物应包装得体，附上名片。

七、文化差异1. 了解：了解不同文化背景下的商务礼仪，尊重对方的习惯。

2. 适应：在与不同文化背景的人交往时，适当调整自己的行为。

3. 沟通：在遇到文化差异时，保持开放的沟通态度。

八、网络礼仪1. 社交媒体：在社交媒体上保持专业形象，避免发布不恰当的内容。

2. 在线会议：确保网络稳定，提前测试设备，保持背景整洁。

3. 信息安全：保护个人和公司信息，避免泄露敏感数据。

商务接待礼仪常识商务接待礼仪第一章商务礼仪概论一、什么是商务礼仪?商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。

顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。

二、为什么要学习商务礼仪?随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。

因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。

第二章电话礼仪一、国内一些单位电话印象声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够.......去电者难以留下对该单位的良好印象。

二、国际通用接电话用语总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)分机：部门名+自己的名字直线：先报单位(公司)名+部门名打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。

三、电话礼仪(1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;(3) 去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;(4) 最好在铃响三声内接起电话;(5) 拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;(6) 谈论公事，尽量在上班时间。

并事先准备好与电话内容相关的资料备查;(7) 好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;(8) 重要电话，事先拟草稿。

有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定;(9) 长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。

(12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;如对方不愿意，则不必"严加追问";(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;(14)最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说"再见"，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。

【基本商务礼仪常识】基本言语礼仪常识在商务场合中，言语是人们进行交流的主要方式，必须掌握基本的言语礼仪，避免因口舌不当而给人留下不好印象。

下面就来了解一些基本的言语礼仪常识。

一、问候礼仪在商务场合中，问候是显得尤为重要的。

在问候时，切忌过于随便，也不能过于生硬。

常见的问候有以下几种：1. 问候语问候语分为书面和口头两种。

比如，“您好”、“您好！”、“您好吗？”等关注对方，表达自己的尊重和关切。

2. 自我介绍自我介绍要简要明了、得体而又热情。

一般情况下，先介绍自己的姓名、身份，如“我是……公司的……”，再根据实际需要介绍个人的背景和资历。

3. 接待接待人员一般会用礼貌的语言来欢迎来宾，向他们介绍会议内容、场地、设施等情况，为来宾提供舒适、方便的服务。

在商务场合中，向他人提问，有利于了解他人思路、提高自己的认识水平。

但提问时需注意以下几点：在提问之前要先思考问题的价值和意义，确定对方的兴趣和专业领域。

提问时选择合适的时间和言辞，注意语气温和、态度坚定。

2. 不耐烦的回答商务交流中，回答问题是一件很重要的事情。

即使问题的质量不够高、不够准确，也应以亲切、礼貌的态度回答。

需要知道的是，在答复不清或不确切的时候，最好不要体现出不耐烦的情绪，更不要在回答中出现搪塞、歪曲等情况。

3. 感谢宾客在对方解答了我们的问题后，我们应当使用感谢的话语表达我们的谢意，如“感谢您对我的帮助”、“非常感谢您的帮助”、“您的解答对我非常重要”，可以表达我们的感激之情，同时也能够优化气氛，增强沟通的意义。

三、应答礼仪商务场合中，应答礼仪是参会人员交流的主要方式之一。

在这个过程中需要注意以下几点：1. 身体姿势在对话过程中，应保持礼貌、自信的态度，而不必大力表示自己的状态。

同时还需注意身体语言的细节，比如眼神保持目光接触、坐姿端正等，展示出自信和专业的形象。

2. 语言表达在商务场合中，语言的表达尤为重要，因为语言是建立人际关系的桥梁。

女性商务礼仪女性商务礼仪知识大全一、仪容仪表1.自信积极：女性在商务场合，要展示自信、积极向上的态度，保持微笑并与他人进行友好互动。

2.着装整洁：要注意穿着整洁大方，避免穿戴过于庸俗或过于暴露的服装，遵循企业的着装要求，尽量避免过于花俏的装扮。

3.注意言行举止：言谈举止要文雅得体，不随意大声喧哗或随地吐痰，要有意识地保持仪态端庄。

4.美甲整洁：女性要注意保持指甲整洁干净，避免出现破损或脱落的情况，可以适当涂抹淡色的指甲油。

二、着装要求1.外观整洁：衣物整洁干净，要保持穿戴得体，不要出现褶皱、污渍或疏忽的现象。

2.遵守企业规定：要遵循企业的着装要求，根据场合和工作性质选择合适的服装，不亵渎场合的庄重性。

3.着装得体：要尽量避免过于暴露或过于紧身的服装，选择合适的颜色和款式，避免过于花哨或夸张的装扮。

三、沟通技巧1.主动交流：女性在商务场合要主动与他人进行交流，积极参与到团队中去，不要害羞或局限于自己的角落。

2.倾听与回应：要用心倾听他人的发言并有针对性地回应，不要中断别人的发言或独占对话时间。

3.语言表达：用清晰、简明、准确的语言表达自己的观点，避免使用含糊不清或冒犯他人的措辞。

4.学会谦虚：处理好自己的自信和谦虚之间的平衡，不要显得高傲或自视甚高，与他人保持平等的沟通态度。

5.尊重他人：不要粗暴地打断别人的发言，要尊重他人的意见和观点，尽量减少使用冷嘲热讽的语言。

四、职场风格1.专业形象：在工作场合要保持专业形象，不要夸张或不慎举止，展现出专业素养和职业态度。

2.团队合作：要善于团队合作，与同事进行良好的沟通和协作，能够适应并融入团队中。

3.时间管理：合理安排时间，不要拖延工作事项，做到高效率的工作。

4.解决问题：面对问题要学会冷静思考和解决，不要慌乱或随意听从他人的建议，要有自己的独立判断能力。

五、社交场合礼仪1.礼貌待人：无论是在商务宴请还是商务交际的场合，都要保持礼貌待人，不要对他人发表不尊重的言论或做出不尊重的行为。

商务礼仪知识点
1. 交际礼仪：包括面对面沟通、电子邮件、电话和视频会议等交际场合的礼仪规范。

2. 服装礼仪：根据不同场合选择合适的服装，穿着整洁、得体。

3. 礼仪用语：在不同场合使用恰当的用语，表达礼貌、尊重和感谢。

4. 礼品赠送礼仪：在商务礼仪中，礼品赠送是常见的表达感谢和关系维护的形式，需要注意选择合适的礼品和赠送时机。

5. 餐桌礼仪：在商务餐宴中，需要遵循一定的礼仪规范，如就座次序、用餐顺序、用餐礼仪等。

6. 社交礼仪：参加各种商务社交场合，需要注意交际礼仪和社交礼仪，表现得自信得体。

7. 时间管理：在商务场合，确保准时到达、及时回复邮件和电话、合理安排时间，是良好的商务礼仪表现。

8. 商务场合礼仪：参加各种商务活动、会议、仪式等场合，需要遵从礼仪习惯规定，表现一定的礼貌和尊重。

9. 电子邮件礼仪：在商务邮件的撰写、转发、回复等过程中，需要注意礼仪规范，避免给人不良的印象。

10. 礼仪细节：商务礼仪的细节表现决定了个人的修养和素质，例如控制语音音量、礼貌地进行握手、注意身体姿态等等。

商务见面中的介绍礼仪规范在商务交往中，相互介绍和为他人介绍是最常见，也是最重要的礼节之一，是人们从陌生走向熟识的第一步。

介绍分为自我介绍，他人介绍和商业性介绍三种情况。

下面是小编给大家搜集整理的商务见面中的介绍礼仪规范。

希望可以帮助到大家!商务见面中的介绍礼仪规范：称呼礼仪称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。

在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚，因此对它不能疏忽大意，随便乱用。

在商务会面中，恰当地使用称谓，是商务交往顺利进行的第一步。

称呼礼仪规范在商务活动中，称呼要庄重、正式、规范。

一句得体的称呼，既能引起对方的注意，也一下子拉近了双方的距离。

依照商务惯例，在商务会面中，最正式的称呼有三种，即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。

泛尊称，指的是先生、小姐、夫人、女士一类可以广泛使用的尊称。

在商务活动中，以对方的行政职务相称，以示身份有别、敬意有佳，是最常见的一种称呼方法。

可以仅称职务，如“局长”、“处长”、“经理”、“主管”等;也可以在职务前面加上姓氏，如“李市长”、“张董事长”等。

对医生、教授、法官、律师以及有博士等有职称和学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。

同时可以加上姓氏，也可加先生。

如“李教授”、“法官先生”、“律师先生”、“张博士先生”等。

这样可以表示你对他职称的认可和尊敬。

对于那些初次打交道的，或者既没有具体的职务也没有具体的职称的人，可以直接称呼他们为“先生”、“小姐”或者“夫人”，如果知道他们的姓氏，就最好在这些泛尊称的前面带上对方的姓，如“张先生”、“李小姐”等。

在使用泛尊称的时候，对于男士，不管多大年纪，都可以称呼对方为“先生”，但是对于女士来说，“夫人”这个称呼可不能乱用的，必须在知道对方已经结婚的前提下才可以用。

商务见面中的介绍礼仪规范：介绍礼仪在商务交往中，相互介绍和为他人介绍是最常见，也是最重要的礼节之一，是人们从陌生走向熟识的第一步。

【基本商务礼仪常识】基本言语礼仪常识基本商务礼仪是商务交往中非常重要的一部分，良好的商务礼仪可以展现出一个人的修养和素质。

而言语礼仪是商务交往中的重要组成部分，下面是关于基本言语礼仪常识的介绍。

1. 问候礼仪在商务场合，初次见面对方往往会向你问好，应该以礼相待，用标准的问候礼仪向他们回应。

对于上级或客户的问候，可以使用“您好”、“早上好”、“下午好”等礼貌用语。

重要的是记住，问候时要保持微笑和自然的面部表情。

2. 自我介绍礼仪在商务场合，经常需要进行自我介绍。

在自我介绍时，要简洁明了地介绍自己的姓名、职务以及当前所在的公司或组织。

还可以适当提及自己的专业背景和工作经验，但不要太过于自夸，要保持谦虚。

3. 交流礼仪在商务交流中，要注意言行得体。

言辞要明确、简洁，不要罗嗦。

尽量使用准确、具体的词语，避免使用模棱两可的词语和口头禅。

要注意语速和语调的适度，保持面带微笑，展示出友善和亲和力。

4. 听取他人观点礼仪在商务交流中，要尊重他人的观点。

当对方表达自己的观点时，要认真倾听，不要打断对方的发言。

可以通过点头、眼神交流和肢体语言来回应对方，表达自己的理解和尊重。

5. 发问礼仪在商务交流中，如果有疑问或需要进一步了解对方的观点，可以提出问题。

提问时要简明扼要，不要提出过于复杂和具有攻击性的问题。

尽量避免私人问题和敏感话题。

6. 感谢礼仪在商务交流过程中，如果对方提供了帮助或给予支持，要及时表示感谢。

可以使用简洁的语言表达感谢之情，并询问对方是否需要自己提供任何帮助。

7. 道歉礼仪在商务交往中，如果因个人原因或工作失误引起了对方的不满或困扰，应当及时道歉。

道歉时要真诚、诚恳，主动承担责任并表达解决问题的诚意。

8. 贺礼礼仪在商务场合，逢年过节或庆祝特殊场合，可以送贺礼以示尊重和友好。

贺礼应根据对方的个人喜好和文化背景选择合适的礼物，并注意礼物的价格适度。

商务礼仪接待的基本要求要点_日常商务接待礼仪商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象。

为帮助大家学习方便，小编收集整理了商务礼仪接待的基本要求，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习!目录商务礼仪接待的基本要求一、商务室外接待1、接待准备对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

2、及时接待主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

3、接待礼节接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的'城市、欢迎您来到我们公司等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。

你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我?作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

4、交通工具的安排迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

5、日程安排主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。

考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。

商务礼仪常识人际交往中，名片不但能推销自己，也能很快地助你与对方熟悉，它就像持有着的颜面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎样去使用它。

现代名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，名片不仅可以用作自我介绍，而且还可用作祝贺、答谢、拜访、慰问、赠礼附言、备忘、访客留话等。

自我介绍一、公务交往中的介绍问题介绍有两种：第一种---自我介绍；第二种---介绍他人。

1.自我介绍有四个要点需要注意。

A.最好是先递名片再介绍。

交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。

B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。

一般自我介绍半分钟以内就完全可以完毕了，训练有素。

C.内容要全面。

自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。

要训练有素，一气呵成。

D.倘假如单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。

所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再讲简称，否如此容易南辕北辙。

2.介绍别人比拟重要的是谁当介绍人？社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。

在国际交往中介绍人一般是。

第一种是专业对口人员。

第二种是公关礼宾人员。

第三如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就是在场的人里职务最高的。

递名片的礼节名片使用在国际交往中，没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。

一个不随身携带名片的人，是个不懂得尊重别人的人。

名片不仅要有，而且要带着。

在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，或放在西装上衣口袋里，不能乱放。

名片在制作上，讲三个不。

第一个不：名片不随意涂改。

在国际交往中，名片譬如脸面，脸面是不改的；第二个不：提供私宅。

涉外礼仪讲究保护个人隐私；第三个不：名片制作，不提供两个以上的头衔。

倘假如一个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌。

所以很多外国人，他身上会有好几种名片，对不同的交往对象，使用的不同名片。