IT系统运维与故障排查工作总结

第1页共5页 it运维服务总结报告范文

为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升it服务意识，it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交的it服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。

一、分担部门kpi指标,实现部门sla承诺

1、事件管理

a.通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务请求;

b.及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标;

c.在sla承诺的时间内响应用户的事件，响应及时率达标;

d对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行响应和处理;

e.在承诺的时间内处理用户事件，或按规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标;

f.合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处理过程及方案，保证事件处理平均时间达标;

g.规范跟踪用户事件的处理进展，最终关闭事件或提交bug立项，保证事件解决率达标; 第2页共5页 h.定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我批判和持续改善用户满意度，保证用户满意度达标，用户投诉率在承诺范围以内;

i.承诺日平均事件处理数量，主动接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均处理时长;

j.维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标;

l.养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录;

2、配置管理

a.it资产配置管理：对it资产生命周期进行管理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达标;

b.建设案例库：累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达标，不断提高运维工程师工作效率;

c.it系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新;

运维制度建设、核心业务系统维护个人工作总结

全年工作内容涉及了运维制度建设、核心业务系统维护等项目。工作过程发现自己的不足，及时调整和学习，在实践中提高能力，积累经验。现将一年的主要工作做一总结汇报:

一、运维制度建设。根据2007年工作指引完善运维流程，推动应用支持管理制度在全系统执行，提高服务满意度的要求，从实际工作过程中的经验和教训出发，制定了《生产用软件系统的运行支持修订建议》及《生产用软件系统运行支持实施细则》。这个制度将做为运行维护工作的一个要求，在系统运行维护过程中逐步完善，提高全国运行维护工作的规范化和流程化。

二、上海自有系统向CBPS8转换支持。前期参与了上海需求的确认了解，后期全力参与了上海系统上线后的运行支持。2007年5月4日起，在袁处带领下对上海分公司进行了为期一周的现场服务支持。为CBPS8上线后的平稳运行提供了保障。

三、系统的运行维护工作。通过该项工作把为分公司为一线服务的工作要求落到实处。在此过程中通过对问题的分析定位以及和核心开发处、开发商的交流对系统逐步加深了了解。后续工作中应该加深入对程序逻辑的了解，不应该局限于具体的一个个问题中。同时对上海的运维提供了现场支持服务。在现场解决问题、发现问题及时予以分析和解决，提供了工作效率，同时也总结了分公司的先进经验，取得了比较好的效果。

四、针对精算、团险等部门对系统的取数需求，协调核心开发等资源，提供取数脚本。

五、参加了福建财务、业务对账项目的研讨。该项目针对日常工作中对账的要求，提供一个中间平台实现业务、财务数据的逐笔核对，为积累已久的财务、业务对账难题提供一种解决方案的探索。目前基本确定了业务系统核心表与财务系统原始凭证表进行核对的对账方案。

六、版本程序的测试组织工作。为提高下发版本的质量，掌握版本情况，每个下发版本均在分公司进行前期测试后下发。该项工作得到浙江分公司的大力支

项目系统运维个人工作总结 时间过的真快，马上 2007 年就要从我们身边悄悄的溜走了，想想到公司的时间已经 8 个月了。回顾在过去的八个月里， 领导的关心指导和同事们的支持帮助， 让我充分感受到了这个大集体的温暖。这段时间我收获了很多， 我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升。现将这一年的学习、工作情况作一下汇报， 可从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。 四月份是我进入公司的第一个月，在这一个月里，我参加了公司组织的员工培训。在培训中，我学习到了 硬件的发展，软件的应用，网络的建设，外设的维护 ，学习到了很多在自己以后职业生涯中所需要的知识。在培训结束后，我积极配合公司老同事的工作，积极的去向老同事们学习， 在工控机事业部技术员的耐心帮助下，我学会了工控机的具体安装步骤，和在安装工控机的过程中应该注意的事项，还学到了一些主板的维修流程，这些技术对我以后的工作有了很大的帮助。 后来公司把我派到了福建现场，对我进一步的培训，让我更深刻的去了解和学习公司的工作流程和工作内容。到这里以后一切都是崭新的，工作、生活、环境、朋友等，但是那种集体团结的感觉并不是陌生的。在生活方面，公司领导和公司的同事们对我照顾的都是无微不至，让我能全身心的投入到工作中去。

隐患整改工作总结

为认真贯彻落实总局交通运输局《黑龙江省农垦总局交通运输局关于转发黑垦局安监明电〔2011〕8号黑垦局安办明电〔2011〕24号黑交传真〔2011〕14号文件的通知》（农总交发〔2011〕105号）文件精神，全面落实隐患排查整治工作部署。严厉打击安全生产非法违法行为，有效遏制重特大环境安全事故的发生。结合我局交通安全生产工作的实际情况，强化措施、有效开展隐患排查整治工作专项行动，并取得明显成效。现将总结如下：

一、加强领导，精心组织

为进一步加强对交通系统安全生产事故隐患排查治理工作的领导，齐齐哈尔农垦交通运输局成立安全生产隐患排查治理活动领导小组。

组 长：

副组长：

成 员：

二、明确责任，严格问责

此次活动，我局不但对无证、证照不全等共性存在的问题进行查处，还明确职责，对交通行业具有行业和领域特点的非法违法生产经营建设行为进行重点打击：在专项行动中，对非法生产经营建设和经停产整顿仍未达到要求的，一律关闭取缔；对非法违法生产经营建设的有关单位和责任人，一律按规定上限予以经济处罚；对存在违法生产经营建设行为的单位，一律责令停产整顿，并严格落实监管措施。同时，要求各农场交通科对此项工作严格认真、不走过场，务求本次专项行动取得实效。

三、重点排查，严加管理

（一）道路运输方面

1、取得有关经营、运输合法证照、资质情况；车辆、驾驶员等取得合法证照、资质情况；建立完善安全管理基础台帐情况。

2、清理个体挂靠车辆情况，加强对“挂靠”经营的个体运输户、私营运输企业的安全管理情况。

3、防止驾驶员超速、超载、疲劳驾驶、违章操作等违法行为采取的措施及落实情况。

4、严格执行车辆安全检验制度，确保车辆性能符合安全技术标准、防止带病上路运行采取的措施及落实情况；对车辆投保法定保险的情况；对应当报废的车辆依法办理报废手续的情况。

5、严格落实“三关一监督”（运输经营者市场准入关、营运车辆技术状况关、营运车辆驾驶员从业资格准入关和客运站的安全监督）的有关要求及例行保养制度的情况。