中国it外包市场研究报告

~"hZ"‘IT外包

现状及影响因素分析

■吴文静1石亦思。(1、浙江大学管理学院旅游管理系2、浙江大学管理学院管理科学与工程系杭州310058)◆中图分类号：F832文献标识码：A

内謇蕾曩：在银行IT外包决策研究中有众多理论，本文选取其中的“交易成本”理论来研究IT外包，通过对我国股份制商业银行调查得到的数据进行实证研究，据此分析我国商业银行IT外包的影响因素及影响程度。研究结果表明，IT外部供应商提供的生产费用强烈影响银行的lT外包决策，而交易费用对其影响程度小于生产费用因素。与此同时，受国内IT外包市场规范程度较低的制约，IT外部供应商的信誉也显著影响着银行的IT外包决策。关■弭：股份制商业银行IT外包交易成本理论回归分析据美国银行联盟的调查显示，上世纪90年代以来，银行作为信息技术的密集使用者，通过各种方式来获得lT服务，而选取合适的lT服务来源已经成为银行业管理IT资源的核心主题之一。所谓lT外包(IToutsourcing)，是ta~l"部服务商提供实物和(或)人力资源承担用户组织的部分或全部信息技术基础设施的服务方式。银行IT外包的产生背曩及发展现状(一)银行IT外包的产生背景竞争日益激烈的国内外金融环境使得银行业不断在挑战中求生存、求发展，以此来建立可持续发展的优势地位。但是随着银行问竞争的加剧以及新业务的层出不穷，银行需要更优良的信息系统来满足竞争和业务的需要，这就对银行电子化建设提出了更高的要求。银行电子化水平作为银行竞争力的重要标志，已经普遍成为银行在市场运作、金融创新、客户服务和量化管理等方面的技术基础，直接参与到越来越激烈的银行业市场竞争中。银行信息系统的战略重要性已经得到广泛的证明和共识。一些银行已经外包出其所有的信息服务职能，而外包部分及全部信息技术活动的趋势也在加剧。其它跨国企业以9％的速度增加其lT外包业务，该速度和银行业十分相似。20世纪90年代开始。世界各国的银行纷纷采用外包这一金融电子化建设的新策略。摩根大通银行于2002年与lBM达成的为期7年、合同总额为50亿美元的IT~I-包服务协议，是迄今为止全球最大的银行IT外包项目。IT外包使摩根大通银行全面提升了业务处理能力，具备了更好的灵活性和更快的市场反应速度。同时。摩根大通银行通过IT外包进一步降低了运营成本，使其能够更好地集中精力发展核心的金融服务。同年，美洲银行又以45亿美元的价格与EDS公司签订了为期10年的银行IT外包服务协议。2002年，全球5家较有影响力的银行分别签订了价格在10亿美元以上的lT外包服务合同，金融业务正逐步转化为信息管理服务业务。竞争的巨大压力、客户需求的不断变化和对成本效益的精打细算都使得银行不断增加对lT系统的投入。(二)我国IT外包发展现状在我国，2001年深圳发展银行与GDC公司签订的灾难恢复外包合同成为国内商业银行第一份lT大与2003年11月，中国光大银行与联想lT务正式签约，联想IT服务将成为其核业务和管理会计系统建设及咨询项目总承包商，项目合同金额达数千万元IBM也获得了招商银行的lT外包大单。与国外相比。我国由于互联网发进程的制约及信用体系制度的不健全喜银行业IT外包还处于起步阶段，外包度普遍偏低。然而，随着银行业信息化速发展要求的不断加剧，外包业务的泛运用已成必然，处于市场体制转轨经济迅速发展环境背景下的我国商业行在进行相关IT外包业务决策时，同受到众多因素不同程度的影响。IT外包影响因素理论综述．假设(一)相关研究lT外包自20世纪90年代以来，受国内外众多学者的关注，为帮助企业更学地进行外包决策，众学者从不同视角发对其进行研究，形成了众多的IT外包

中国IT离岸外包发展现状、影响与对策研究

摘要： 全球服务业转移与离岸外包浪潮给中国it外包产业与it服务业发展带来巨大机遇与挑战。本文在对it离岸外包内涵界定的基础上，对中国it离岸外包现状，it离岸外包对中国的影响进行阐释说明，进而从中国it离岸外包竞争力分析入手，提出中国在未来一段时间实施it离岸外包的对策，特别强调了政府支持的重要性和知识产权保护意识的强化。

abstract： the shift of global service industry and the

worldwide wave of it outsourcing bring great opportunities

and challenges to chinese it outsourcing and industry. based

on the definition of it offshore outsourcing， this paper

makes explanations on the situation of chinese it offshore

outsourcing and its impact on china. and then， from the

competence analysis of chinese it offshore outsourcing， it

puts forth the countermeasures for china to implement it

offshore outsourcing some time in the future. it specially

emphasizes the importance of government support and

strengthening the awareness of intellectual property

第一部分 行业发展现状

第一章 中国服务外包行业发展概述

第一节 服务外包行业发展情况

中国从20世纪90年代开始进行BPO业务，至今已经初具规模。根据IDC的报告显示，2004年中国BPO市场保持较前一年35.1%的势头增长，市场规模达到93.7亿美元，而且IDC预测，这一市场的增长势头仍将强劲，至2009年这一市场规模将实现417亿美元，未来五年的年均复合增长率高达34.8%。因此，中国具有极大的BPO发展前景。在国际需求激增、国内服务提供商日趋成熟的前提下，中国服务外包市场继续保持高速增长。仅以中国离岸软件外包服务为例，市场规模达13.8 亿美元，增长率48.4%，并将在2009－2011三年中保持37.9%的年均复合增长率。在不断拓展新业务的同时，中国服务商致力于加强全球交付能力，满足国际客户定制化的需求。

日本和韩国仍然是中国离岸服务外包的主体市场，以中国软件离岸外包市场为例，日韩客户贡献了近56%收入，而欧美客户贡献比例在一年间提升了8.4个百分点，占到整体收入的近36%。未来日韩市场将维持较为平稳的增长速度，而同时欧美市场将在2009－2011三年中以48.6%的年均复合增长率增长。到2009年，欧美市场对中国软件离岸外包收入的贡献率将首次超过日韩市场。

以首批服务外包基地城市和首批资金扶持服务外包基地城市为代表，中国BPO也就呈现出以大连、成都、北京、上海、深圳、西安六个基地城市为主的发展雏形。

大连市外包产业的建立和发展是以大连软件园为载体发展、壮大起来的。

成都BPO的发展起步较晚，目前以做软件外包业务为主。全市软件业销售收入130亿元，软件出口外包超过3000万美元。目前全市登记注册的软件企业总数达3000余家，其中经国家双软认证的企业368家，软件研发及系统集成销售收入上1000万元的企业有近30家，上亿元的本地软件企业近10家，形成了一批骨干软件企业群体。

北京软件和信息服务外包产业发展非常迅猛，市场规模（不包含嵌入式软件）2008年将达到 8.42亿美元。整个产业中对日业务占49.8%，而对欧美业务占45.5%。在总量上北京的软件外包产业处于国内第一的位置，但与国外相比，北京软件外包产业仍然显得非常弱小。北京软件外包约有200家企业，但是大企业只有30家左右。

2014年银行IT服务外包行业分析报告

2014年5月目 录

一、行业主管部门和管理体制 ........................................................... 5

1、主管部门........................................................................................................... 5

2、管理体制........................................................................................................... 6

（1）软件企业认证.............................................................................................. 6

（2）产品登记..................................................................................................... 6

（3）资质认定..................................................................................................... 7

3、主要行业政策及有关法律............................................................................... 7

二、全球软件与信息服务市场概况 ................................................. 10