软件外包行业调研报告

2023年软件产业园行业市场调研报告

随着信息技术快速发展，软件产业日益成为国民经济的重要支柱产业之一。为了进一步推动软件产业的发展，越来越多的软件行业园区应运而生，成为软件创新和创业的重要平台。本报告将对软件产业园行业进行市场调研，揭示目前行业的发展状况和未来的趋势。

一、行业概述

1、定义

软件产业园是一个以软件公司、研究机构为主体，以软件产业为核心的集群，涵盖了软件研发、外包、培训、孵化、产业化等多种业态。

2、发展历程

在我国，软件园区始于1991年，随着计算机和互联网技术的普及和发展，软件园区也逐步健全。截止2018年底，我国共有大大小小的软件园区800多个，其中规模较大的有北京、上海、深圳、杭州、广州等城市的软件园区。

3、分类

根据企业所处的不同发展阶段和经济发展水平的不同，我国软件产业园区可以分为3类：

（1）软件创新型园区：以研发为主，包括科技孵化园、科技园、高新技术产业园等；

（2）软件产业化园区：以产业化为主，包括软件园、产业基地、经济技术开发区等； （3）软件外包型园区：以外包为主，包括软件外包园、外包产业园等。

二、市场调研

1、市场规模

根据中国科学院软件研究所的统计数据，目前我国的软件产业园区总面积已经达到了20000多万平方米，容积率超过80%。2019年，全国软件园总收入预计超过6000亿元，成为了我国信息产业的重要组成部分。而且，据统计，未来几年我国软件园的产值还会呈现快速增长的趋势。

2、市场竞争格局

在软件园区市场中，目前呈现出多元化的竞争格局。市场上的主要竞争者包括国内外各大软件企业、园区开发商、地方政府等。其中，国内知名的软件园区有北京北大未名、上海张江高科、广州国际金融云、深圳软件园等。

3、市场驱动因素

软件园区的发展受到以下因素的驱动：

（1）政府政策支持：目前，我国正积极推进软件产业的发展，政府对软件园区的投入不断增加，提供了良好的政策和环境。

服务外包（BPO）实践报告

业务流程外包（BusinessProcessOutsourcing）就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。由于进行BPO的流程是重复性的，并采用了长期合同的形式，因此BPO远远超出了咨询的范围。如果BPO做得成功的话，它能够增加公司的价值。BPO与传统的IT外包（ITO）之间的区别在于，BPO能够帮助公司更快地完成外包。

在一个典型的BPO合同中，录入外包服务供应商将承担公司的某个特定职能。有效的BPO不仅仅是将流程外包出去，外包供应商还将对流程进行重组。流程重组包括实施一种新的技术或是以一种新的方式使用技术改进流程。要做到这种程度是比较难的。

正如维克多·雨果所说的：“一种思想的时代到来时，没有什么可以阻挡它的前进。”BPO的时代已经来到了。管理BPO关系是每个经理都需要掌握的技能。为了更好地理解这个管理问题，了解一些基本的BPO知识是必要的。

服务外包的意义

简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。

从价值创造的角度看，外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能，也就是将企业的一部分内容转移出去。根据转移对象的不同，可以分为制造业外包和服务外包：即转移对象是加工制造零部件、中间产品活动的，属于制造业外包；转移对象为服务活动或流程的，就是服务外包。

从定义来讲，服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。

服务外包的特点

我们熟知的外包行业是从制造业的外包开始发展的，起初外包的目的就是为了降低成本，在全球范围内进行资源优化配置，利用各自的优势发展全球经济。如今这种经营特殊策略进入了服务行业以及各个领域，最大的原因仍然是成本驱动，发达国家和发展中国家巨大的资源成本差距使得很多发达国家的发包商将很多工作交由种资源价格都很低廉的国家来做。这样不仅节省了很大一部分成本并且可以集中更多的精力来发展其核心竞争优势。但是发展到今天，这仅仅成为了服务外包的一个小小的特点，不断前进的脚步赋予了服务外包更多新的特征，也带来了一些新的困难。

服务外包（BPO）实践报告

业务流程外包（Business Process Outsourcing） 就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。由于进行BPO的流程是重复性的，并采用了长期合同的形式，因此BPO远远超出了咨询的范围。如果BPO做得成功的话，它能够增加公司的价值。BPO与传统的IT外包（ITO）之间的区别在于，BPO能够帮助公司更 快地完成外包。

在一个典型的BPO合同中，录入外包服务供应商将承担公司的某个特定职能。有效的BPO不仅仅是将流程外包出去，外包供应商还将对流程进行重组。流程重组包括实施一种新的技术或是以一种新的方式使用技术改进流程。要做到这种程度是比较难的。

正如维克多·雨果所说的：“一种思想的时代到来时，没有什么可以阻挡它的前进。”BPO的时代已经来到了。管理BPO关系是每个经理都需要掌握的技能。为了更好地理解这个管理问题，了解一些基本的BPO知识是必要的。 服务外包的意义

简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。

从价值创造的角度看，外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能，也就是将企业的一部分内容转移出去。根据转移对象的不同，可以分为制造业外包和服务外包：即转移对象是加工制造零部件、中间产品活动的，属于制造业外包；转移对象为服务活动或流程的，就是服务外包。

从定义来讲，服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术 的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业 核心竞争力。

市场调研　遥软件殿务与　包企业培　现状调研嘏曾　一孙楠　秦燕于丹大连东软信息学院　基金项目：辽宁省教育科学“十一五”规划立项课题　［摘要］本文采用问卷调查　现场访谈和文献查阅相结合的方法，对大连软件服务与外包企业的培训现状进行了系统　地调查研究，并剖析了当前大连软件服务－－５外包企业在Ｊ￣－ｈｌｌ工作中存在的主要问题，提出了－ｂ之相匹配的解决方案。　［关键词】大连软件服务与外包企业培训　调研　一．本次调研的目的与意义　近年来，大连在软件服务与外包产业的基础设施建设、政策　扶持　人才培养及产业拉动等方面进行了积极的探索与实践．并　取得了举世瞩目的成就，正逐步发展成为全球软件和服务外包的　新领军城市。　但我们需要承认的现实是，尽管大连的软件服务与外包产业　发展一开始就重视人才培养．但现在看来，软件服务与外包产业　的发展速度已远远超出预计。目前．人才严重短缺已成为制约大　连软件服务与外包产业发展的重要障碍。在此背景下，软件服务　与外包企业单纯依靠外部人才供给的增加来解决人才瓶颈问题显　然是存在较高风险的　也是十分被动的选择。因此．一手抓外部　人才引进、一手抓内部人才培养是应对当前激烈的人才竞争格局　的明智之选。　培训作为企业内部人才培养的重要方面，对吸引、保留与激　励员工具有举足轻重的作用。本次调研旨在了解大连软件服务与　外包企业在员工内部培训方面所采取的策略、方法、手段及其实　施效果．并深入剖析大连软件服务与外包企业在培训中所存在的　主要问题　以利于寻求更佳有效的解决方案．从而为大连软件服　务与外包企业健康快速持续发展添薪助燃。　二、本次调研的方案设计　１调研方法及样本选择　本次调研采用问卷调查、实地访谈和文献查阅相结合、定量　分析与定性分析相结合的研究方法．力求全面、系统地探析当前　大连ＩＴ企业培训现状。　（１）问卷调查。我们自行设计了针对Ｉ＝ｒ企业从业人员的调查问　卷．其调查内容主要包括：大连软件服务与外包企业从业人员所　接受的培训频度　培训内容、培训方法、培训效果和从业人员对　培训现状的看法及其对未来的期望。　本次调查共发放调查问卷６００份　回收的有效问卷为５　７４份．　回收率为９　５　６　７％。为兼顾不同企业性质、公司规模、职位层级、　教育背景　年龄结构与性别特征的人员对企业培训的看法与期　望．我们采取了抽样调查的方式．并收集了相应的被调查者信息　以利于分层次统计分析。　（２）实地访谈。在进行问卷调查的同时　笔者还对大连部分软　件服务与外包企业的培训Ｉ负责人进行了实地访谈。访谈的内容包　括：培训需求分析方法、培训内容、培训方法、培训实施、培训　效果评估等方面。被访谈对象共１　０位　其中５位系世界５００强在　连投资的软件服务与外包企业　５、位系内资软件服务与外包企业　的培训负责人。实地访谈采用结构化访谈的方式　即以标准化的　访谈提纲为基准．针对特质性问题进行深入访谈。　（３）文献查阅。文献查阅是贯穿整个调研过程的重要研究方　法．笔者查阅了大量近年来发表的关于企业培训现状的调查报　告、面向软件服务与外包企业的人才需求分析、针对企业培训的　建议等研究文献。特别是针对软件服务与外包企业在培训中存在　的问题、解决途径等内容进行了系统检索，对国内外相关企业培　训方面的有益探索进行了提炼。　２局限性　由于时间仓促，调查问卷及访谈提纲在设计上还有待于进一　步改进．例如：调查内容还有待于完善、调查样本还有待于进一　步丰富等。此外．被调查对象在填写问卷或接受访谈时可能出现　主观　随意等情况，因此有些结论仍需进一步深入研究。　三　调研结果分析与说明　１培训需求分析　培训需求分析是培训活动过程的首要环节．它要回答为什么　进行培训以及培训什么的问题。本部分信息主要通过实地访谈的　形式获得。　（１）培训需求的产生原因。在被访谈对象中，由于人员变化或　工作变化而产生培训需求的企业占比３　０％：由组织的经营策略、　业务类型、产品或服务变化而驱动的企业培训活动占比１　０％．由　员工个人的需求而推导出的企业培训计划占比４０％，由绩效改进　计划而诱发的培训需求占比１　０％．由上述因素组合驱动的培训需　求占比１　Ｏ％。　从接受访谈的大连软件服务与外包企业的实际情况来看．大　多数企业比较重视员工的培训愿望及人员异动对培训的影响．即　培训计划主要围绕员工个人的培训意愿及新员工的常规性培训而　展开；但容易忽略培训活动与组织战略目标及工作要求的匹配　度，因而，许多企业虽培训投入不少、但组织整体目标却仍然难　以实现。　（２）培训需求的分析方法。本次调研发现：大多数被调查企业　仍然钟爱传统的培训需求分析方法．其中问卷调查法与经验预计　法是被调查企业最常使用的培训方法：而被调查企业对新兴的培　训需求分析方法还用之甚少。　基于胜任力的培训需求分析方法．是通过寻找员工实际胜任　力水平和理想胜任力的的差距，从而对症下药．使企业的培训与　开发能够更具针对性。而缺口分析方法是希望通过培训填补现有　的技能（或能力）和希望达到的技能（或能力）之间的缺口。这　两种新兴的培训需求分析方法将注意力真正集中到那些可以通过　培训解决的问题上　并能够更好地契合组织的需要．同时也将促　进员工的绩效提升　是一种组织与员工共赢的模式，值得企业广　泛借鉴与使用。　２培训过程的实施　（１）培训对象与培训频度。问卷调查结果表明：１　００％的被调　《商场现代化》２００９年４月（中旬手ｌ