2011年度先进个人代表发言稿
增强领导力与执行力，打造高效班组团队
明确企业文化，践行企业使命。通过对中央企业班组长岗位项目培训内容的学习与钻研，结合自身岗位职责及部门绩效目标，我深刻意识到企业文化与班组团队管理的重要性，重新理解了中复连众“众心矢志，争创一流”的企业文化，并将其作为打造高效班组团队的指导方针和管理理念，它体现了企业的核心价值观，它是我们团队协作的凝聚力；是我们处理好各种事务的原动力；是我们总结经验教训，反省工作成败的约束力。作为一位经理人，在平时工作中我要严格按公司的要求去处理好每一件事，更要在言行上做员工的楷模。
把握团队要素，打造高效班组。面对自己的客服团队，我清晰地认识到了利用团队管理技能开展班组工作的重要性，理解了团队的基本要素：目标、技能分工、互相配合、沟通，并在实践中加以模拟应用。例如在树立客服团队服务意识方面，我让下属明确：客户就是上帝。根据工作需要，一方面安排专人接听客服电话，将反馈的建议记录下来，并归纳整理及时解决；另一方面通过电话、短信等方式主动与客户保持实时沟通，做到快速反应。同时，我也积极审视自己，展开批评与自我批评，明确了自己作为经理人常见的误区：讲效率不讲效果，关注问题而忘了目标，顾小团队不顾全局。针对以上几点我有的放矢，大大提高了客服的服务效率，改善了管理上的疏漏之处；面对上级，我秉承以下原则：主动承担责任，主动解决问题，主动与领导沟通，以绩效伙伴的身份辅佐上级，充分明确上级意图，带领客服团队把每一项任务真正落实到实处。
经常反省，认真总结。以前，我重实施，求创新，却忽视了管理经验的总结，以及对日常事务中反映出的小问题缺乏反省，在经过系统学习之后，我明确了：不在于理论应用有多深，而在于实际的效果；不在于自己掌握了多少知识点，拓宽了多大知识面，而在于自身知识、管理技能的真正提升和应用；不在于处理问题的多少，而在于对问题本质的把握。
班组建设需要目标管理。将客服亟待解决的问题制定成一个个目标，通过分解目标，实施目标及过程控制，对信息进行积极反馈及处理，将完成质量与个人奖惩挂钩，实现任务达成，完成绩效考核。这让我系统地学习了目标管理的精髓，将一个个问题视为闭环的目标管理，并按照项目备档，极大地提高了工作效率。
浅谈如何打造高效执行力团队
在日益激烈的银行竞争环境中，银行之间的竞争不再是个人的竞争，而是团队的竞争。作为四大国有商业银行之一，建行的经营区域幅员辽阔，网点和员工众多，每个分行、支行、网点都是一个团队，如何提升团队执行力，将各项制度和工作落实到位，增强团队的战斗力和竞争力，促进建行事业健康持续发展，已经成为各级管理者亟待解决的重要课题。
一、构建和谐的执行文化
文化能改变人的意识从而改变人的行为，文化是一个团队的灵魂，也是团队竞争力和生命力所在。良好的团队执行文化，能够发挥其文化引领、精神凝聚、激励约束等功能，从而不断提升团队竞争力。
（一）营造积极向上的文化氛围。什么行为该倡导，什么作法该鼓励，什么结果要惩罚，都需要明确和规范，并转化为每位员工的人生准则或信条，营造公正、务实、求真、阳光的文化氛围，培养“深、细、实”的工作作风和精益求精的工作态度。
（二）营造家园文化。管理者应该放下尊长意识，去做下级的朋友，了解下级的需求，然后满足他。如为下级提供舒适、安全、愉快的工作环境，当员工碰到困难时及时帮助解决，使每位员工感受到关爱、平等，让每位员工具有主人翁感觉，不断提升他们的归属感和幸福感。
（三）提升团队认同感。大到团队的战略决策，小到营销策略的出台、工作的部署，可以让员工适当参与，共同商讨制度允许下的做法和措施，使他们不仅知其然，而且知其所以然，不断提升他们对团队的认知认同，最大限度地激发员工的工作热情。
（四）构建学习型团队。通过现场指导、领导者授课、外聘专家讲座、座谈会、交流会、业务竞赛等，强化员工间的相互学习、业务学习、技能学习等，总结执行实践中的经验教训，学习新的知识理念，不断提升全体员工的素质和执行能力。同时在团队内部树立和培养典型人物，总结学习行之有效的工作流程、工作方法，加强团队员工对执行文化的理解和记忆。
二、发挥管理者的执行示范作用
打造高效执行力团队，管理者的执行示范作用至关重要。如果管理者的执行力强，就会带动团队中的每个人去提升执行力，管理者执行力的不坚定就会导致团队执行力不强。管理者不仅要做团队执行文化的塑造者，更要善于在团队的建设中做好倡导者、组织者、示范者和激励者的角色。
《打造高效执行力团队》培训心得
执行力培训是苏州弼力企管的精品课程，也是企业管理培训最重要的一环，是企业战略能够顺利达成的关键因素。
执行力要成为一种强势，必须要把握执行制胜的二十四字真经：认同文化、统一观念、明确目标、细化方案、强化执行和严格考核。
执行不力的原因
▌文化原因
1、中国是一个人治的社会，我们讲究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而现代企业制度讲究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。
2、中国是一种清谈文化，我们讲究“大道无术”，缺乏量化管理传统，而现代企业管理讲究大道有术——量化管理。
3、中国是一种面子文化，我们讲究“以情理服人”，情在前，理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究“以理情服人”，理在前，情在后。
▌制度原因
制度变形再好的制度也执行不下去。熟人环境里永远也不能职业化。
▌人员原因
由于管理水平导致的执行问题，执行就是将人力资源负债转化为盈利。
完美执行的四大作风 信守承诺
拒绝借口
坚决执行
永不服输
苏州弼力企管如何帮助您打造高效执行团队
1、愿景统一原则——自动自发，为结果负责
2、多走半步原则——主动承担，消除隔阂
3、简单到位原则——流程清晰，简单的要求执行到位
4、环环相扣原则——系统的执行动力和压力
5、问题不上交原则——领导多督促，训练员工，让下属成功
6、过程控制原则——视必见、听必闻、觉必察、言必行、行必果，不欺 上瞒下
7、客户至上原则——由感激到敬畏
8、权责对等原则——授权到位、授意明确、灵活权变、责任落实
9、细节魔鬼原则——成败决定于细节
10、高效到位原则——不但执行，而且高效；不但结果，而且到位
苏州弼力企管的执行力课程从实际问题以及企业执行力实际情况出发，实事求是，课程内容有针对性，并通过课堂案例分析与学员心得分享，在轻松幽默的氛围中，让学员加深理解和巩固了打造高效执行力团队对企业战略达成的重要地位，获得了与会领导、学员的一致好评。
打造高效团队执行力心得体会
摘要：随着企业不断的发展，企业人的思维也在不断转变，为了让自己的企业高速、稳定地发展，给自己和社会创造更多的价值，去寻找适合自己企业的管理模式，他们想到了军队，还是世界最有名气的军校——西点军校，因为他们有一流的执行力。我也有幸，观看了《西点·执行力》培训片，并受益匪浅，深深感觉到自己的平庸和肤浅。
打造高效团队执行力心得体会一
通过对执行力的学习并结合到我们平时工作中，我认为要提高自己的执行力，必须解决好执行的问题，把执行变为自动自发自觉的行动，下面就此谈一点个人在此学习中的认识。
一、努力提升业务素质和解决问题的能力
做到加强学习，更新观念，对待日常工作，不要总找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发的做好本职工作，我们在执行某些任务时，总会遇到一些问题，而对待问题有两种选择：一种不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务，一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成，反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做的很好，有的人却做不到呢?关键是一个思想观念认识的问题，我们常说，观念决定思路，思路决定出路，观念转、大地宽，观念的力量是无穷的，观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力，只有转变观念，解放思想，才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力，我们要认识到，任何一个事物的发展，不仅仅是战略决策等等，更重要的是各级人员的执行能力。
二、提高执行力就要做到面对困难、勇往直前
唯物辩证法认为，任何事物的发展都不是一帆风顺的，以工作实际出发，加快知识更新，优化知识结构，不断丰富和做好本职工作的知识武装和知识储备，做到学以致用，用有所成，在发现问题中主动思考，最终把学习体会和工作成果转化为谋划工作、解决问题，世上无难事，只怕有心人。
