信息系统运维服务合同
甲方（委托方）：
乙方（受托方）：
乙方在【】年【】月【】日的信息化运维服务项目中中标，将为甲方提供信息系统运维服务。为明确双方的权利义务，保障双方的合法权益，经双方协商一致，签订本合同。
一、服务内容
乙方向甲方提供的服务范围详见下表，服务内容原则上不予变更。乙方按照运维服务明细向甲方提交信息系统运维服务方案，经甲方确认后，乙方按照方案提供相应服务。
二、服务时间
【】年，自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止。
三、合同总金额
本合同价款（含税价）为人民币【】元，税率为【】%。本合同为固定总价合同，总价包括了甲方应该支付给乙方的全部款项，合同总价不因国家政策和市场价格的变化而变化。
四、款项支付
甲乙双方约定按以下进度和条件支付合同价款：【】
五、服务及承诺
1、乙方承诺在合同执行期间内，将严格按照甲方要求开展工作。乙方不得将本合同约定的服务内容进行违法转包，乙方可根据实际情况对部分运维工作依法进行专业分包。
2、乙方承诺运维驻场服务人员要相对固定，驻场人员有义务服从甲方统一要求和日常管理，要第一时间响应用户需求，提供全程专业服务，内容包括基础环境运维、硬件设备运维、软件系统运维以及网络通信、服务器和存储等设备租赁、自动运行、管理运维、安全运维等服务。
六、甲方权利义务
1、甲方有权在合同规定的范围内享受运维服务，对没有达到合同规定服务质量或标准的服务事项，甲方有权要求乙方在规定时间内完成整改。如乙方未按要求进行整改或不能按要求完成整改，甲方有权要求乙方承担相应责任或扣除相应服务费用。
2、甲方在合同规定的服务期限内有义务为乙方创造服务工作便利，并提供适合的工作环境，协助乙方进行系统维护和故障解决。
3、甲方有义务向乙方提供运维所需要的相关信息，包括但不限于相关设备部署位置和管理员账号密码、软件系统部署地址和登录信息、等保测评所需必要材料等。
4、当信息系统或设备发生故障时，甲方应及时告知乙方有关发生故障的相关信息，以便乙方及时分析故障原因，采取有效措施排除故障，恢复正常运行。
5、乙方需对系统进行操作时，甲方有权利对操作内容进行审查，经甲方批准后乙方方可对系统进行操作。因乙方未经允许进行有关操作导致信息系统故障的，甲方有权追究乙方相关责任。
6、甲方负责组织验收并及时办理付款手续。
七、乙方权利义务
1、乙方应积极与甲方沟通，充分理解甲方的服务要求，按本合同约定的服务内容和要求及时提供相应的运维服务，并符合相关质量检测标准。
2、乙方为了更好地进行运维服务，满足甲方对服务质量的要求，有权利要求甲方提供合适的工作环境。在进行故障处理服务时，可以要求甲方进行协作配合。
3、如果由于甲方的责任而造成服务延误或不能达到服务质量的，乙方不承担相应责任。
4、乙方在履行运维服务时，发现硬件设备或软件系统存在潜在缺陷或故障时，有义务及时与甲方联系，共同落实防范措施，保证硬件设备或软件系统正常运行。
5、当信息系统或者设备发生故障时，乙方应及时响应，如通过电话不能及时解决，则乙方人员到现场指导。
6、因乙方提供的产品或服务，引发知识产权纠纷的，由乙方承担责任。
7、因乙方原因，导致乙方在服务过程中造成甲方设备损坏、信息丢失泄露，乙方应承担甲方的全部损失，但不超过乙方收取的该项
服务费。
八、保密责任
1、未经双方书面许可，任何一方不得向外提供或披露与业务有关的资料和信息，但法律另有规定的除外。该保密责任条款不受时间限制而持续有效，包括但不限于合同履行期间。
2、甲方向乙方提供的运维所需要的相关信息，乙方不得私自提供给其他第三方或自行使用，如乙方违反本条约定，所产生的相关责任和经济损失由乙方承担。
3、甲乙双方均应对该合同履行期间所知悉的国家、政府、司法机关、企业、个人隐私及其他涉密信息负有保密义务，本约定在合同履行期满后仍然有效。
九、验收标准与方式
1、服务期满后，乙方向甲方提供《费用结算申请报告》《运维服务实施情况报告》，甲方负责组织验收，验收完成后甲方将验收结果书面通知乙方。
2、如果因为不可抗力或其他非甲方所能克服的客观障碍，致使甲方无法及时组织验收，则验收期限相应顺延。
十、违约责任
1、合同生效后，双方应严格遵守合同条款，全面履行合同约定的义务，任何一方不得擅自变更或解除合同。
2、甲方无正当理由拒付合同款项，甲方向乙方支付合同总价2%的违约金。
3、除不可抗力及甲方自身原因外，如果乙方不能按合同约定履行服务承诺及应尽义务的，乙方向甲方支付合同总价2%的违约金，如支付的违约金不能弥补因此给甲方造成的损失，乙方还应承担相应的赔偿责任，并扣除未提供服务部分对应的合同款项。
十一、不可抗力
甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关主管部门证明后，可延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况免除部分或全部违约责任。
十二、争议解决
甲乙双方在执行合同中发生争议，应通过协商解决。如协商不成，双方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
十三、合同生效及其他
1.合同由甲乙双方签字（或签章）并加盖公章确认后生效。
2.本合同一式肆份，均具有同等法律效力。甲方持贰份，乙方持贰份。
甲方：乙方：
甲方代表：乙方代表：
地址：地址：
联系方式：联系方式：
签订日期：签订日期：
