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合同编号：【编号】甲方（服务需求方）：【甲方全称】乙方（服务提供方）：【乙方全称】签订日期：【签订日期】根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方信息化系统运维服务事宜达成如下协议：一、服务内容1. 乙方为甲方提供信息化系统运维服务，包括但不限于以下内容：（1）日常技术支持：提供7×24小时在线技术支持，包括电话、邮件、即时通讯等方式，及时响应甲方需求。
（2）系统维护：定期对甲方信息化系统进行巡检、维护，确保系统稳定运行。
（3）故障处理：对甲方信息化系统出现的故障进行及时处理，保障系统正常运行。
（4）系统升级：根据甲方需求，对信息化系统进行升级，提高系统性能和安全性。
（5）安全防护：提供网络安全防护服务，包括防火墙、入侵检测、漏洞扫描等，确保系统安全。
（6）数据备份与恢复：定期对甲方数据进行备份，确保数据安全；在发生数据丢失、损坏等情况时，及时进行数据恢复。
（7）培训与指导：为甲方提供系统使用培训，指导甲方员工正确使用信息化系统。
二、服务标准1. 乙方承诺在接到甲方故障报告后，按照以下标准进行处理：（1）一般故障：2小时内响应，24小时内解决。
（2）重大故障：1小时内响应，6小时内解决。
2. 乙方承诺确保甲方信息化系统安全、稳定、高效运行，满足甲方业务需求。
三、服务期限1. 本合同服务期限为【服务期限】，自合同签订之日起生效。
2. 本合同期满后，如双方无异议，可协商续签。
四、费用及支付1. 甲方应按照本合同约定的服务内容和标准，向乙方支付【服务费用】。
2. 支付方式：【支付方式】，如分期付款，应明确分期支付的具体时间。
五、保密条款1. 乙方在履行本合同过程中，对甲方提供的信息、数据等保密信息负有保密义务。
2. 未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露或使用甲方的保密信息。
六、违约责任1. 如乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。
信息系统运维服务类合同6篇篇1信息系统运维服务类合同一、甲方：（公司全称）地址：联系人：电话：传真：二、乙方：（公司全称）地址：联系人：电话：传真：鉴于甲方为其信息系统的运维服务需求提供选择机会，乙方愿意根据本合同的约定，按时、按质、按量为甲方提供信息系统运维服务。
为此，双方经友好协商一致，特订立本合同。
第一条服务内容1. 乙方将根据甲方的信息系统运维需求，提供相关的系统维护、软件升级、故障修复等服务。
2. 乙方将安排专业人员对甲方的信息系统进行定期维护，确保系统正常运行。
3. 乙方将按时响应甲方提出的系统故障报修请求，并及时进行处理，以确保系统的正常运行。
4. 乙方将对甲方提供信息系统运维过程中的技术支持和培训服务。
第二条服务费用1. 甲方应按照乙方提供的维护服务标准和项目报价支付相应的服务费用。
2. 服务费用的支付方式：（具体支付方式双方协商确定）第三条服务质量1. 乙方将保证提供的信息系统运维服务符合国家相关标准和法律法规规定。
2. 乙方将确保提供的服务质量高、效率快、反应及时。
3. 乙方将定期向甲方提交服务质量报告，接受甲方对服务质量进行评估。
第四条协议变更1. 本合同任何一方如需对合同内容进行变更或终止，应提前30天书面通知对方，并经双方协商一致后签订书面变更协议。
第五条保密条款1. 双方在合作过程中可能涉及到的商业秘密、技术资料等应当予以保密，未经对方书面同意不得向第三方披露。
第六条违约处理1. 若一方未能按照本合同的约定履行其义务，应对对方造成的损失承担相应的责任。
第七条合同解释1. 本合同的变更和解释，应由双方协商一致决定。
第八条其他事项1. 本合同自双方盖章之日起生效，有效期为_____年，到期后如双方无异议，可续签。
2. 本合同一式两份，甲、乙双方各持一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：日期：日期：以上为信息系统运维服务类合同的具体内容，希望双方能够遵守合同的约定，共同维护信息系统的稳定运行，实现合作共赢的目标。
信息系统运维服务类合同8篇篇1甲方（全称）：__________（委托方）乙方（全称）：__________（服务方）根据有关法律法规，为确保双方权益，甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，就乙方为甲方提供信息系统运维服务达成以下协议：一、服务范围与内容1. 乙方负责为甲方提供信息系统的日常运行维护服务，包括但不限于系统监控、故障排查、软件更新、硬件维护等工作。
2. 乙方应根据甲方的业务需求，保障信息系统的稳定运行，确保业务不间断。
3. 乙方需对甲方提出的功能改进或新增需求进行合理评估，并在必要时进行系统的优化或升级。
二、服务期限本合同服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止。
三、服务费用及支付方式1. 甲方应支付乙方服务费用______元（大写：______）。
2. 服务费用支付方式为______（如：分期支付、一次性支付等）。
3. 如甲方需要乙方提供超出合同范围的服务，双方应另行商定费用及支付方式。
四、双方权利义务1. 甲方有权要求乙方按照本合同约定提供信息系统运维服务，并确保服务的及时性和质量。
2. 乙方应按照本合同约定为甲方提供优质服务，并保障甲方信息系统的安全稳定运行。
3. 甲方应提供必要的技术支持和配合，以便乙方更好地提供服务。
4. 乙方有权获得相应的服务费用，并有权在提供服务时对甲方提出合理的建议和意见。
5. 双方应对涉及的信息进行严格保密，未经对方许可，不得向第三方泄露。
五、违约责任及赔偿1. 如因乙方服务不到位或过失导致甲方信息系统故障或损失，乙方应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。
2. 如因甲方原因导致乙方无法提供服务或造成乙方损失，甲方应承担相应的责任。
3. 双方违反本合同的任何条款，均应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。
六、合同的变更与解除1. 双方可经协商一致，对本合同进行变更或补充。
2. 如因不可抗力导致本合同无法继续履行，双方均可解除合同。
信息系统运维服务类合同6篇篇1合同编号：[具体编号]甲方：[甲方公司名称]（以下简称“甲方”）乙方：[乙方公司名称]（以下简称“乙方”）鉴于甲方需要乙方提供信息系统运维服务，根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就乙方为甲方提供信息系统运维服务事宜达成如下协议：一、服务范围与标准1.1 服务范围乙方提供的服务包括但不限于以下内容：信息系统的日常维护、故障排查与修复、系统升级、数据备份与恢复等。
具体服务内容以甲方提供的服务需求清单为准。
1.2 服务标准乙方应按照甲方提出的服务标准提供服务，包括但不限于服务质量、响应时间、处理效率等。
服务标准应明确具体，以便双方共同遵守。
二、服务期限本合同的服务期限为XX年，自XXXX年XX月XX日起至XXXX 年XX月XX日止。
合同到期后，如双方继续合作，可另行签订新的服务合同。
三、服务费用及支付方式3.1 服务费用甲方应按照合同约定的费用标准向乙方支付服务费用。
费用标准应明确具体，包括但不限于服务内容所对应的费用明细。
3.2 支付方式甲方应按照约定的支付方式和期限向乙方支付服务费用。
支付方式可以是现金、银行转账等双方共同认可的方式。
四、保密条款双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密和技术秘密承担保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。
保密信息的范围包括但不限于：信息系统数据、技术文档等。
五、知识产权本合同涉及的所有知识产权归属于各方所有。
乙方提供的服务内容中所涉及的专利、著作权等知识产权应得到合法授权，不得侵犯第三方的知识产权。
六、违约责任与赔偿6.1 违约责任如一方违反本合同的任何条款，均视为违约。
违约方应承担违约责任，并赔偿因违约给对方造成的损失。
6.2 赔偿方式及标准赔偿方式可以是金钱赔偿、替代履行等，具体赔偿标准应根据违约行为的性质、程度等因素进行确定。
七、合同的变更与解除7.1 合同的变更双方经协商一致，可以变更本合同的有关内容。
信息系统运维服务合同范本1. 引言本合同由双方共同签署，即甲方（简称“甲方”）和乙方（简称“乙方”）。
双方根据平等互利的原则，为确保甲方信息系统的正常运行和维护，达成合作协议。
2. 服务内容2.1 乙方将为甲方提供信息系统的运维服务，具体包括但不限于系统安全管理、系统性能调优、备份和恢复、问题排查和解决等。
2.2 如果甲方有特定需求，乙方可以提供额外的定制化服务，但需另行约定，并且甲方需支付相应的费用。
3. 服务期限3.1 本合同的服务期限为（具体服务期限填写在这里），自双方签署合同之日起生效，直至服务期满，双方达成新的协议或终止本合同。
3.2 若甲方需要终止本合同，应提前30天书面通知乙方。
4. 服务费用4.1 甲方应按照方式向乙方支付服务费用：•支付方式：（列出支付方式，比如银行转账、、等）•付款周期：（例如一次性支付，月度支付，季度支付等）•付款金额：（具体金额填写在这里）4.2 若服务期间出现乙方无法履行合同义务的情况，甲方有权中止支付服务费用，直至问题解决。
5. 服务标准5.1 乙方应以专业的知识和技能提供信息系统的运维服务，并确保甲方系统的正常运行和安全。
5.2 乙方需建立系统运维的相应流程，包括但不限于系统日志的监控和分析、漏洞扫描和修复、软件和硬件的升级等。
6. 保密条款6.1 乙方应承担保密义务，不得将甲方的商业机密、技术秘密以及其他受法律保护的信息泄露给任何第三方，除非获得甲方的书面许可或依法要求。
6.2 乙方应合理采取措施确保甲方信息的机密性和安全性，包括但不限于使用密码、防火墙、加密和访问控制等。
7. 违约责任7.1 若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或中止服务直至付款完成。
7.2 若乙方未按约定提供信息系统运维服务，甲方有权要求乙方进行相应的修复或补偿。
8. 争议解决8.1 本合同履行过程中，若发生争议，双方应通过友好协商解决，协商不成的，可提起仲裁或诉讼解决。
9. 其他条款9.1 本合同未约定的事项，双方可通过书面协议进行补充。
计算机信息系统运维合同7篇篇1甲方（客户单位）：________________乙方（服务单位）：________________鉴于甲方需要使用计算机信息系统来支持其业务运营，且希望由专业的信息技术服务提供商提供有关信息系统运行和维护的服务，以优化系统性能并保障数据安全。
因此，甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，就计算机信息系统运维事宜达成如下协议：一、服务范围乙方将为甲方提供包括但不限于以下计算机信息系统运维服务：系统安装与调试、网络配置与优化、硬件设备维护及故障处理、软件升级与更新、数据备份与恢复等。
同时包括信息安全监控与管理，确保甲方信息数据的安全性和完整性。
二、服务期限本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。
合同到期后，若双方继续合作，则另行签订新的服务合同。
三、服务费用及支付方式1. 服务费用：人民币________元（大写：________元整）。
2. 支付方式：甲方应按照合同规定的服务期限，将服务费用分期支付给乙方。
具体支付时间和金额如下：（请根据实际情况填写）四、服务标准与质量保证1. 乙方应确保提供服务的计算机信息系统稳定运行，系统可用率不低于每月____%。
2. 乙方应在接到甲方故障通知后，按照约定的响应时间进行响应和处理。
具体响应时间和处理流程如下：（请根据实际情况填写）3. 乙方应保证所提供的信息数据安全，采取必要的技术和管理措施，防止数据泄露、丢失等事件的发生。
如发生上述事件，乙方应承担相应的法律责任。
五、保密条款1. 甲乙双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密和技术秘密予以保密，未经对方许可，不得向第三方泄露。
2. 保密信息的范围包括但不限于合同内容、技术文档、系统配置信息、用户数据等。
3. 双方应采取有效的安全措施保护保密信息的安全，防止信息泄露、丢失、破坏等事件的发生。
六、合同变更与终止1. 合同履行期间，若甲乙双方需要变更服务内容或调整服务费用等合同条款，应协商一致并签订书面补充协议。
信息系统运维服务合同范本甲方：____________________乙方：____________________鉴于甲方拥有信息系统运维的需求，乙方具备提供信息系统运维服务的能力，甲乙双方本着平等自愿、公平公正的原则，经友好协商，达成如下合同：一、合同范围1.1乙方为甲方提供信息系统运维服务，包括但不限于硬件设备、软件系统、网络设备、数据存储、安全防护等方面的运维服务。
1.2乙方根据甲方需求，提供7x24小时的运维服务，确保甲方信息系统的正常运行。
1.3乙方负责对甲方信息系统进行定期检查、维护和升级，确保系统的稳定性和安全性。
1.4乙方负责对甲方信息系统进行故障排除和修复，确保系统的可用性和可靠性。
二、服务期限2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。
2.2双方同意，合同到期后，如双方无异议，本合同将自动续签____年。
三、服务费用3.1甲方应支付乙方信息服务费共计人民币____元（大写：___________ _________元整），作为乙方提供信息系统运维服务的报酬。
3.2甲方支付服务费用后，乙方应开具等额的正规发票给甲方。
3.3甲方支付服务费用后，乙方应按照本合同的约定提供信息系统运维服务。
四、甲方权利与义务4.1甲方有权监督乙方的工作，对乙方的工作进行评价和投诉。
4.2甲方应提供必要的工作条件，包括但不限于提供信息系统运维所需的硬件设备、软件系统、网络设备等。
4.3甲方应按照乙方的建议和要求，对信息系统进行必要的升级和改造。
4.4甲方应保证信息系统的数据安全和完整性，对因甲方原因导致的数据丢失、损坏等后果负责。
五、乙方权利与义务5.1乙方有权获得甲方提供的工作条件，包括但不限于提供信息系统运维所需的硬件设备、软件系统、网络设备等。
5.2乙方应按照本合同的约定，提供信息系统运维服务，确保甲方信息系统的正常运行。
5.3乙方应保守甲方的商业秘密和技术秘密，不得泄露给任何第三方。
信息化系统运维服务合同范本（二）一、合同背景二、委托内容1.运维服务商将根据委托方的需求，提供信息化系统的运维服务，包括但不限于系统监控、故障排除、升级维护等。
2.委托方需提供运维服务所需的系统环境及必要的信息，及时告知运维服务商系统运行情况；3.运维服务商将定期向委托方提交运维报告，包括系统运行状况、故障处理情况等。
委托方应认真审核并提出合理的意见和建议。
三、服务费用及支付方式1.运维服务商向委托方提供运维服务，委托方应按照约定支付相应的服务费用。
具体费用标准及支付方式双方另行协商确定。
2.委托方应按时支付服务费用，逾期付款的，应按照约定支付逾期滞纳金。
四、合作期限及终止1.本合同有效期为一年，自双方签署之日起生效。
到期前一个月，双方可协商续签合同，如未能达成一致，本合同自动终止。
2.若一方违反合同规定，致使合同无法履行或影响履行结果，对方有权提前解除合同，并追究违约方的违约责任。
五、保密条款1.双方承诺在本合同有效期内及解除本合同后，对双方之间的商业秘密和机密信息予以保密。
2.未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、使用另一方的商业秘密和机密信息。
六、争议解决1.双方因履行本合同发生的争议，应友好协商解决。
协商不成的，提交双方所在地人民法院解决。
2.关于本合同未约定事项，双方可另行签订补充合同进行约定。
七、其他约定1.本合同一式两份，运维服务商和委托方各持一份，并自双方签字盖章之日起生效；2.本合同内容仅适用于双方合作的运维服务事项，超出合作范围的其他事项，双方可另行协商签署相关合同。
八、附则1.双方确认在签署本合同时已经充分了解并同意合同的全部内容，具有完全的法律行为能力，并愿意承担合同所规定的权利和义务。
2.本合同未尽事宜可以进一步协商，可通过书面形式进行修改。
经双方签署后的修改文本与本合同具有同等效力。
运维服务商（盖章）：__________________委托方（盖章）：__________________签订日期：__________________信息化系统运维服务合同范本合同编号：_____ 日期：____年___月___日公司名称：联系地址：电话：传真：联系人：邮箱：公司名称：联系地址：电话：传真：联系人：邮箱：鉴于：1. 甲方为了保证公司信息化系统的正常运行，需要进行系统的运维服务；2. 乙方具备提供信息化系统运维服务的能力和经验；一、服务内容a) 对甲方信息化系统进行检测和监控，确保其正常运行；b) 及时处理甲方信息化系统的故障和异常情况，保障系统的稳定性；c) 定期进行系统的备份和恢复操作，防范数据丢失；d) 提供系统性能优化服务，以确保系统的高效运行；e) 协助甲方进行系统更新和升级，并提供技术支持；f) 提供用户培训服务，以保证甲方员工对系统的正确使用。
信息化运维服务合同一、背景和目的本合同旨在约定甲方与乙方之间的信息化运维服务，明确双方的权利和义务，以确保信息化系统的正常运行和稳定性。
二、甲方和乙方甲方：[甲方名称]乙方：[乙方名称]三、服务内容甲方委托乙方提供如下信息化运维服务：1.系统监控和故障处理：乙方负责监控甲方的信息化系统，及时发现并解决系统故障和问题。
2.硬件设备维护：乙方负责对甲方的硬件设备进行定期检查、维护和更新。
3.软件系统更新：乙方负责为甲方的软件系统提供及时的更新和升级服务。
4.数据备份和恢复：乙方负责定期对甲方的数据进行备份，并能够在甲方数据丢失或损坏时进行恢复。
5.安全防护和漏洞修复：乙方负责对甲方的信息化系统进行安全防护，及时修复系统漏洞和弱点。
6.运维报告和沟通：乙方每月向甲方提交运维报告，并定期与甲方进行沟通和协调。
四、服务要求1.乙方应按照行业标准和最佳实践提供信息化运维服务，并保证服务质量达到甲方的要求。
2.乙方应及时响应甲方的求助和服务请求，在规定时间内解决问题。
3.乙方应保持良好的沟通和协调能力，与甲方保持有效的工作沟通和协作。
4.乙方应定期为甲方提供运维报告，报告内容应包括系统性能、故障处理情况、安全防护情况等。
5.乙方应保证保密甲方的商业机密和用户数据，确保数据安全和保密。
6.乙方应定期进行培训和知识更新，以保持自身的专业能力和技术水平。
五、合同期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。
合同期满后，如无特殊情况，双方可以协商续签。
六、费用和支付方式甲方将根据乙方提供的服务内容，向乙方支付相应的费用。
费用金额和支付方式将在双方协商一致后确定。
七、违约责任1.如果乙方未能按照本合同约定提供信息化运维服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。
2.如果甲方未能按照本合同约定支付费用，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。
八、争议解决双方在履行合同过程中如发生争议，应通过友好协商解决。
如协商不成，则提交有管辖权的人民法院解决。
信息化运维合同范本《信息化运维合同》甲方（甲方指委托方，下同）：乙方（乙方指受托方，下同）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方进行信息化运维服务的事宜，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1 乙方负责甲方的信息化系统的日常运维工作，确保甲方信息化系统的正常运行。
1.2 乙方应根据甲方需求，提供相应的技术支持和服务，包括系统故障处理、系统升级、数据备份、安全防护等。
1.3 乙方应定期对甲方信息化系统进行巡检，发现问题及时通知甲方并解决。
1.4 乙方应按照甲方的要求，提供信息化系统的培训和指导。
二、服务期限2.1 本合同的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。
2.2 合同期满后，如甲方继续委托乙方进行信息化运维服务，乙方应根据甲方提出的新合同条款进行协商。
三、服务费用3.1 乙方向甲方提供的信息化运维服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。
3.2 甲方应按照本合同约定的服务费用支付方式及时足额支付服务费用。
四、支付方式4.1 甲方应在本合同签订后的____个工作日内，向乙方支付首次服务费用。
4.2 以后的服务费用，甲方应按照乙方提供的账单，在收到账单后的____个工作日内支付。
五、违约责任5.1 乙方未按照约定提供服务，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。
5.2 甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金。
六、争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律，甲乙双方应遵守相关的法律法规。
七、其他约定7.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
7.2 本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：日期：____年__月__日。
XXXXXXXX公司信息化运维服务合同（XXXX系统运维服务）甲方：乙方：日期：20XX年XX月XX日根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，XXXX公司（以下简称“甲方”）和XXXX公司（以下简称“乙方”）在平等协商的基础上，就“XXXX系统”运维服务达成此合同。
本项目招标文件、中标通知书、乙方投标文件正本、乙方投标承诺为本合同不可分割的部分，具有同等法律效力，当上述文件内容相互矛盾时，以最后发出的文件为准。
一、合同主要内容乙方为甲方提供XXXX系统运维服务，保障甲方XXXX系统的安全、稳定、可靠、高效运行。
（一）乙方服务内容1.7*24小时响应，日常技术支持、系统维护和使用培训。
2.建立应用系统档案、日常监测与维护服务、值班服务、故障处理、软件升级与系统安装服务，保证该系统正常使用。
3.按甲方要求为甲方所属单位及个人提供现场服务，并同时提供电话、邮件、及时通讯等方式的技术支持、使用指导等。
必要时，乙方需按照甲方要求临时增加现场服务人员，乙方承诺不另行收费。
4.免费配合甲方完成应急演练、系统及数据库备份恢复测试、系统迁移、数据迁移等工作。
5.根据系统故障等级开展不同的服务响应，承诺在规定时间内消除故障，保障甲方信息系统的安全、稳定、可靠、高效运行。
6．协助甲方完成其他系统运行工作。
（二）服务要求乙方同意按以下级别对系统故障进行定级并根据不同等级开展不同的服务响应。
1.用户的一般服务要求、技术支持要求和不影响系统运行的故障，定为四级故障。
乙方承诺立即响应并在1小时内解决。
2.对信息系统部分功能不能正常使用、或数据错误、但主要业务系统仍可正常工作的故障，定为三级故障。
乙方承诺2小时内解决问题，恢复系统正常运行。
3.对系统停止运行或导致信息系统运行性能下降无法保证甲方使用的重大故障，定为二级故障。
乙方承诺4小时内解决问题，恢复系统正常运行。
4.发生重大宕机事件或业务系统发生重大故障需重新部署系统的，定为一级故障。
乙方承诺24小时内解决问题，恢复系统正常运行。
对需要重新部署系统的，乙方承诺24小时内重新完成系统部署并调整至部署前状态，恢复相关数据，恢复系统正常运行。
5.在业务系统发生任何故障时，乙方保证甲方业务系统数据不丢失、不被篡改，保证日常数据准确性、完整性、及时性。
（三）服务考核1.对每一次故障，乙方应填写“业务系统运维服务登记表”，详细记载故障发生时间、地点、故障现象、原因分析、处理措施、处理过程、处理结果和解决时间等内容，相关内容需经甲方人员签字认可，作为甲方对乙方服务考核的依据之一。
如乙方工作人员拒绝签字，则以甲方记录的相关记录为准，乙方对此无疑义。
四级故障如超时未解决，乙方同意每次扣除运维费用总额的1%。
三级故障如超时未解决，乙方同意每次扣除运维费用总额的3%。
二级故障如超时未解决，乙方同意每次扣除运维费用总额的5%。
一级故障如超时未解决，乙方同意每次扣除运维费用总额的10%。
因乙方原因造成甲方业务系统瘫痪在48小时内未恢复正常或因乙方原因造成甲方业务数据丢失、损毁等情况且48小时内未完全恢复的，甲方有权直接完全扣除合同内全部运维费用、解除合同并保留相关法律权利。
2.服务文档要求乙方应建立详细的运维服务日志，以不超过1个月的周期向用户提交“运维服务报告”，详细描述和统计分析各系统的运行情况、技术支持和使用指导情况、故障产生和处理情况及其它服务内容等。
乙方除向甲方提供运维服务月报外，还应提供季、年服务总结报告。
报告中包括系统故障分析、季、年服务总结、优化建议、服务效果评估等内容。
其中季服务总结报告、年服务总结报告应经甲方人员签字认可，作为对乙方服务考核的依据。
每缺少1份月度运维报告，乙方同意扣除运维费用总额的1%。
每缺少1份季度运维报告，乙方同意扣除运维费用总额的3%。
每缺少1份年度运维报告，乙方同意扣除运维费用总额的10%。
（三）人员管理及考核1.服务人员：乙方派驻驻场运维人员1名。
如遇特殊情况，乙方应响应甲方要求，临时增加驻场人员，乙方承诺不另行收费。
乙方驻场运维人员应固定，当乙方需更换派驻人员时，需向甲方提出书面申请，说明更换理由以及保证更换后不降低服务水平和服务质量的说明和承诺，经甲方签字认可后才可更换，否则视为违约。
如甲方认为需要，乙方应根据甲方要求及时调换驻场人员。
乙方人员在甲方从事运维期间，不得从事与本运维合同无关的工作，否则视为违约。
乙方人员在甲方从事运维期间，同时从事甲方其他业务系统运维工作的，甲方不予支付费用。
2.乙方驻场服务人员日常考勤等管理，乙方承诺服从甲方管理，同意按合同附件规定执行。
（四）培训要求1.乙方需按照甲方要求提供相关培训。
2.培训内容：包括但不限于所维护系统的功能、基本操作、常见故障及其处理方法等。
3.培训报告：乙方应做好每次培训的记载、受训人签字，并向用户提交培训报告，以作为服务质量评价和服务费用结算的依据。
二、服务期限、合同金额及支付方式（一）服务期限自合同签订之日起一年(20XX年月日至20XX年月日) （二）合同金额：20XX年月日至20XX年月日服务费的合同金额（含税）为：人民币XXXX元整(小写：￥XXXX元整),该笔费用包含维修费、技术支持费用、驻场人员工资、食宿等全部费用。
（三）支付方式：甲方每半年对乙方服务考核一次。
服务费用每半年支付一次，每次以50%为基准，并根据考核结果核算最终支付金额。
双方对支付金额签字认可无疑义后，乙方按照甲方要求开具增值税专用发票，甲方于20日内予以支付。
三、双方责任和权利（一）甲方责任和权力1.甲方为乙方驻场人员提供办公场所，以及进入甲方维护现场的许可和方便。
2.合同期间，需要协调第三方时，甲方有责任向乙方提供相关信息和必要的协助。
3.甲方有对乙方履行合同的工作进行随时检查的权利。
4.甲方有权利对乙方派驻人员提出更换要求，乙方应按要求予以更换。
5.甲方有责任按合同约定向乙方支付合同款项。
6.甲方有权随时停用、废止乙方负责维护的系统。
当乙方负责维护的业务系统停用时，甲乙双方的服务合同也同时终止，甲方支付乙方相关费用至系统停用之日（按月计算）。
（二）乙方责任1.乙方有责任遵守甲方的相关规章制度。
2.乙方有责任严格按照本合同的规定，向甲方提供运维服务。
3.乙方应确保派驻甲方、承担合同相应工作的人员具有足够的能力、水平、责任心和充分的工作热情和合作精神。
4.未经甲方书面授权，乙方不得擅自在其负责维护的业务系统基础上开发关联性外挂模块、更改程序、增加功能模块等（包括所有业务系统）。
上述情况每发生一次，甲方直接扣除年度运维费用的20%，乙方相关当事人不得在甲方继续进行运维服务。
如因乙方单方修改造成甲方业务系统故障的，甲方有权随时解除合同并扣除年度所有运维费用；造成甲方损失的，乙方要依法赔偿。
5.未经甲方书面授权，乙方不得擅自允许其他单位或个人登录甲方所有网络环境、服务器环境、存储环境等一切信息化平台，不得为其他单位或者个人进入上述环境（平台）提供任何便利；未经甲方书面授权，乙方不得擅自进入运维范围外甲方所有网络环境、服务器环境、存储环境等一切信息化平台。
上述情况每发生一次，甲方直接扣除年度运维费用的20%，因乙方原因造成甲方业务系统故障的，甲方有权随时解除合同并扣除年度所有运维费用；造成甲方损失的，乙方要依法赔偿。
6.乙方运维期间，如甲方其他业务系统与本运维合同系统对接，乙方应积极响应并免费按照甲方要求进行接口开发。
7.乙方不得向他人转让本运维服务项目，不得将项目肢解后分别向他人转让；经甲方书面许可，中标人可以将项目的非主体、非关键性工作分包给他人完成，接受分包的人应当具备相应的资格条件并不得再次分包。
四、保密条款乙方同意对合同签署前和签署后从甲方得到的所有保密信息进行保密，不泄漏给任何第三方，并使其雇员承担保密责任，不将这些保密信息用于履行本合同以外的目的。
甲方的有关商业秘密和技术资料等，乙方必须予以保密，不得向外宣传介绍，否则甲方有权追究乙方的责任。
乙方在履行本合同时所使用的技术及有关资料（含所涉及的第三方提供的技术资料），甲方应给予保密，保护乙方的技术权利不受侵害。
保密信息指披露方所拥有的与产品，技术，商业运作和相关文件相关的任何信息，而且未经披露方事先书面同意，该保密信息不得被拷贝或以其他形式进行复制。
保密责任在本合同终止后仍然有效。
五、知识产权1.合同期间产生的各种维护文档知识产权归甲方所有。
2.乙方保证合同期间提供的产品和服务不侵犯任何第三方的知识产权。
若甲方因乙方原因受到侵权指控，乙方将承担全部责任。
由于乙方原因引起的第三方侵权指控成立而使甲方蒙受的全部损失（包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费），乙方应负责向甲方全额赔偿。
因处理乙方原因引起的与第三方的知识产权及其它任何权利侵权纠纷而支出的一切费用（包括但不限于律师费和诉讼费等）均由乙方承担。
3.如甲方临时需要乙方提供有关涉密技术资料给第三方，甲方应书面提出具体要求，乙方应按书面要求积极配合。
4. 无商标许可：除非另有约定，本合同及本合同的履行并不授予任何一方公司名称、商标或其他商业标识中的或与此相关的任何权利、利益或许可。
六、违约责任及争议解决1.乙方怠于履行本合同义务，因自身原因导致在合同期内未完成服务内容、未达到服务要求、或服务方式不符合合同的约定，除按照双方约定方式进行考核外，乙方应及时采取补救措施直至达到合同的要求，乙方应承担由此产生的一切费用。
乙方出现上述怠于履行本合同义务的情况时，甲方向乙方提出通知或警告，乙方收到甲方通知后，五个工作日不予提供服务的，甲方有权解除合同。
有权让乙方全部或部分退还已付合同款、有权不再支付或扣减合同款项。
2.合同签订后甲方无正当理由逾期不能支付合同款项，每逾期七天，甲方须将合同价款的1‰作为滞纳金支付乙方。
3.乙方因操作不当造成甲方相关资产毁损的，乙方应负责赔偿相关资产、恢复原运行状态，并承担由此产生的一切费用。
4.甲方、乙方不按本合同第四条约定承担保密责任的，违约方需向另外一方承担由此给另外一方造成的实际损失，并承担法律责任。
5.甲乙双方有一方违反保密约定的，相应方承担由此给对方带来的一切损失。
6.在合同执行过程中，如发生争执和纠纷，双方应友好协商解决，协商不成，均同意提交郑州仲裁委员会仲裁。
7.合同履行中，因乙方履行合同不到位而被扣除的服务费，甲方有权从当期应付价款中直接予以扣除。
8.乙方违反合同约定转让本运维服务项目的，甲方有权单方解除合同。
七、合同的变更和终止合同执行过程中经双方授权代表签字并盖章确认的变更视为合同的补充条款，具有同等法律效力。
发生下列情形之一，任何一方有权用书面形式通知对方解除合同。
1.一方违反合同，对方以书面通知其纠正违约行为，违约方在收到书面通知后30日内仍未能纠正其违约行为。
