尚城假期旅行社发展内外部环境分析
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旅行社的发展现状和未来发展趋势
旅行社是指专门从事旅游服务的机构,通过组织、策划、销售旅游产品提供旅游服务。
旅行社作为旅游业中不可或缺的一环,一直处于不断发展的状态。
以下是旅行社的发展现状和未来发展趋势:
发展现状:
1. 旅行社服务内容逐步升级,不再只是单纯的提供旅游产品,还包括机票、酒店、签证等服务。
2. 旅游消费群体的不断扩大,尤其是中产阶级的崛起,使得旅游市场不断壮大。
3. 互联网、移动通信技术的发展,为旅游行业的发展提供了新的机会。
旅行社不仅可以借助互联网平台实现线上销售,还可以通过移动端的应用程序提供更加便捷的旅游服务。
4. 国内旅游市场产业链不断完善,例如景区、酒店、餐饮、旅游用车等服务不断改进,旅行社通过综合组合不同的产品,能为游客提供更多元化的旅游选择。
未来发展趋势:
1. 旅游市场的竞争日益激烈,旅行社需要创新旅游产品和服务模式,加大品牌营销力度,提升品牌竞争力。
2. 面向年轻人的旅游产品和服务逐渐受到关注,旅行社需要重新审视自身的产品和服务,针对不同的旅游消费群体推出人性化、多样化的旅游产品。
3. 国际旅游市场的发展前景值得期待,境外旅游人数不断增加,旅游市场规模不断扩大,旅行社需要实时更新产品和服务,提高服务质量和管理水平。
4. 旅游业在全球的影响越来越大,旅行社需要更加注重对旅游环境的贡献和对旅游文化的扶持,提升旅游行业形象,建立起可持续发展的旅游产业链。
旅行社的现状及发展趋势1. 现状分析旅行社是旅游行业的重要组成部分,为游客提供旅游产品和服务。
目前,旅行社行业面临着一些挑战和机遇。
(1) 挑战:a. 竞争激烈:随着旅游业的发展,旅行社之间的竞争越来越激烈,需要不断提升服务质量和创新能力。
b. 价格透明度:互联网的普及使得游客可以轻松比较不同旅行社的价格和产品,旅行社需要提供有竞争力的价格和独特的产品。
c. 旅游安全问题:恐怖袭击、自然灾害等安全问题对旅行社业务产生了负面影响,需要加强安全管理和风险控制。
(2) 机遇:a. 旅游需求增长:随着人们收入水平的提高和休闲观念的普及,旅游需求不断增长,给旅行社带来了机会。
b. 个性化定制服务:越来越多的游客对旅游行程有个性化的需求,旅行社可以提供定制化的旅游服务来满足不同客户的需求。
c. 互联网技术的应用:通过互联网技术,旅行社可以提供在线预订、支付和客户服务等便利的服务,提升用户体验。
2. 发展趋势旅行社行业正朝着以下几个方向发展:(1) 个性化定制服务的发展:旅行社将更加注重客户需求的个性化定制,根据客户的兴趣、预算和时间等因素,提供量身定制的旅游产品和服务。
例如,提供主题旅游、私人导游、特殊场所的参观等。
(2) 互联网技术的应用:旅行社将进一步发展互联网技术,提供在线预订、支付和客户服务等便利的服务。
通过建立用户友好的网站和移动应用程序,游客可以轻松地查找旅游产品、预订行程并与旅行社进行沟通。
(3) 环保旅游的推广:随着人们对环境保护意识的提高,环保旅游成为一种新的旅游趋势。
旅行社可以推广环保旅游,提供环保友好的旅游线路和服务,例如推广低碳交通工具、鼓励游客参与环保活动等。
(4) 深度体验旅游的推动:旅行社可以推动深度体验旅游,提供更加丰富的旅游体验,例如文化交流、参与当地特色活动、品尝地方美食等。
通过提供独特的旅游体验,旅行社可以吸引更多的游客。
(5) 跨界合作的加强:旅行社可以与其他行业合作,提供更加综合的旅游产品和服务。
旅行社的现状及发展趋势标题:旅行社的现状及发展趋势引言概述:随着人们生活水平的提高和旅游消费需求的增加,旅行社作为旅游服务行业的重要组成部分,扮演着联系旅游资源和旅游者之间的桥梁角色。
本文将探讨旅行社的现状以及未来的发展趋势。
一、现状分析1.1 旅行社的市场竞争激烈随着旅游业的快速发展,旅行社市场竞争日益激烈。
各大旅行社纷纷推出各种优惠活动和特色旅游线路,争夺客户资源。
1.2 旅行社服务水平不断提升为了提升竞争力,旅行社不断提升服务水平,包括提供更加个性化的旅游定制服务、增加旅游保障措施等,满足客户不同需求。
1.3 旅行社线上线下结合发展随着互联网的普及,越来越多的旅行社开始将线上线下结合,通过互联网平台提供在线预订、支付等服务,提高便捷性和效率。
二、发展趋势展望2.1 个性化定制服务将成为主流随着旅游需求的多样化,个性化定制服务将成为旅行社发展的主流趋势。
旅行社将更加注重挖掘客户需求,提供定制化的旅游产品。
2.2 融合科技创新推动行业发展科技创新将成为旅行社发展的新动力,包括人工智能、大数据分析等技术的应用,将为旅行社提供更多发展机遇。
2.3 绿色可持续发展成为行业关注焦点随着环保意识的提升,绿色可持续发展将成为旅行社发展的重要方向。
旅行社将更加注重生态环保、文化保护等方面,推动行业可持续发展。
三、发展策略建议3.1 加强品牌建设,提升市场竞争力旅行社应加强品牌建设,提升知名度和美誉度,树立良好的品牌形象,增强市场竞争力。
3.2 完善服务体系,提高客户满意度旅行社应不断完善服务体系,提高服务水平,提高客户满意度,促进客户口碑传播。
3.3 加强科技创新,提升服务效率旅行社应加强科技创新,引入先进技术,提升服务效率和体验,提高行业竞争力。
四、风险挑战分析4.1 行业监管加强,合规风险增加随着旅游市场的不断扩大,行业监管力度加大,旅行社将面临更多合规风险,需要加强合规管理。
4.2 人力成本上升,经营压力增大随着人力成本的不断上升,旅行社经营成本也将增加,经营压力增大,需要寻找降低成本的有效途径。
2023年旅行社行业市场调查报告根据市场调查数据显示,在过去几年中,旅行社行业稳步增长并呈现良好的发展势头。
目前,旅游旺季增加和人民收入的不断增长对旅行社的业务增长和发展起了至关重要的作用。
一、市场概况随着酒店、航空公司、线路运营商和旅游景点的发展,旅行社行业的竞争日益激烈。
目前,旅行社市场主要由中小旅行社构成,其占总市场份额的60%。
实力较强的旅行社主要包括携程、去哪儿、途牛等。
目前,中国的旅行社行业规模已达千亿级别,而且还在继续增长。
二、市场分析1.市场需求随着人们收入水平的提高,旅游的需求不断增加。
据调查,超过79%的人愿意在假期出行,46%的人对高级旅游有需求,且越来越多的人选择通过旅行社来定制和购买旅行产品。
2.市场竞争随着旅游市场需求的增长,旅行社行业逐渐成为各大企业争夺的热门市场。
除了传统的旅行社之外,还有许多在线旅行社,如携程、去哪儿、途牛等争相进军市场,这些竞争者之间的价格战也更加激烈。
3.市场机会随着我国国民旅游消费不断增长,旅行社面临着前所未有的机遇。
随着经济的发展和人类心理的转变,人们越来越需要选择放松和愉悦的方式。
因此,任何能提供丰富多样的旅游产品、具备服务水平和竞争力的旅行社,都在市场上具备良好的机会。
三、市场前景旅行社行业是一个很有发展潜力的行业。
未来,旅行社将以更多元化的产品线和更加全面的服务体系诱导更多消费者。
而且,由于我国经济的高速发展和人们收入水平的不断提高,旅行社行业未来将保持较快的增长速度。
总的来说,旅行社行业市场具有广阔的市场前景,随着旅游市场的需求增长和旅游行业组织的不断发展,旅行社行业将获得新的机遇和利润。
旅行社行业发展现状旅行社行业是指专门为个人或团体提供旅游产品和服务的机构。
近年来,随着人们对旅游需求的不断增加,旅行社行业发展迅猛,呈现以下几个特点:一是市场规模不断扩大。
随着人们收入的提高和消费观念的转变,旅游已经成为人们生活中的重要组成部分。
旅行社行业通过提供丰富多样的旅游产品和服务,满足了人们对于休闲度假、文化交流等方面的需求。
根据相关数据显示,近年来我国的旅游人数和旅游收入均呈现良好的增长态势。
二是市场竞争激烈。
随着市场规模的扩大,旅行社行业的竞争也越来越激烈。
各大旅行社在推出旅游产品时,努力寻找差异化的竞争策略,例如通过设计特色线路、提供高品质服务等来吸引顾客。
同时,新的竞争者也不断涌现,例如在线旅游平台、民宿短租等,进一步加剧了市场的竞争。
三是经营环境复杂多变。
旅行社行业的发展不仅受到宏观经济环境的影响,也受到政策、法规等因素的制约。
例如,政府出台的旅游政策和签证政策的变化,可能会对旅行社的运营产生一定的影响。
此外,旅游安全、自然环境保护等问题也成为旅行社经营中需要重视的方面。
四是技术应用不断创新。
随着互联网技术的快速发展,旅行社行业也在积极应用新技术,提升服务效率和品质。
例如,通过在线旅游平台,消费者可以方便地查找和比较不同旅行社提供的产品和服务;通过大数据分析,旅行社可以更好地了解消费者需求,并进行精准营销等。
面对以上发展现状,旅行社行业需要进行以下几方面的改进和提升:一是提高服务质量。
旅行社应积极培训员工,提升其专业素质和服务意识,以提供更加优质的旅游服务。
此外,旅行社还应加强对旅游产品和服务的质量监管,确保消费者的权益得到保护。
二是创新产品和服务。
旅行社应不断创新旅游产品,提供个性化、差异化的产品,以满足消费者多样化的需求。
同时,结合新技术的应用,开发出更为便捷、高效的服务方式,提升消费者体验。
三是加强合作与联动。
旅行社应积极与航空公司、酒店、景区等旅游相关企业进行合作,形成全产业链的合作机制,提高资源整合和服务协同效应。
旅行社的现状及发展趋势1. 现状概述旅行社是旅游行业中的重要组成部分,为游客提供旅游产品和服务。
近年来,随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加,旅行社行业发展迅速。
目前,旅行社行业已经形成了一定规模,并且在旅游市场中占据重要地位。
2. 行业规模与发展趋势根据相关数据统计,目前全球旅行社行业的市场规模已经超过5000亿美元,并且呈现出稳定增长的趋势。
在国内市场方面,中国旅行社行业也取得了快速发展。
根据中国旅游研究院的数据,2019年中国旅行社行业的总收入达到了1.8万亿元,同比增长了10%。
3. 旅行社的服务内容旅行社提供的服务内容主要包括旅游线路设计、交通和住宿安排、导游服务、签证办理等。
随着旅游市场的竞争加剧,旅行社开始注重提供个性化、定制化的旅游产品和服务,以满足不同游客的需求。
例如,一些旅行社推出了主题旅游线路,如文化遗产之旅、美食之旅等,吸引了更多的游客。
4. 旅行社的发展趋势(1)数字化转型:随着互联网和移动技术的发展,旅行社正逐渐实现数字化转型。
通过建立在线平台和移动应用程序,旅行社可以更好地与游客进行沟通和交流,提供更便捷的预订和支付服务。
同时,数字化转型还可以帮助旅行社收集和分析大量的数据,以更好地了解游客的需求和行为习惯,从而优化产品和服务。
(2)注重品牌建设:在激烈的市场竞争中,旅行社需要注重品牌建设,树立良好的企业形象和信誉。
通过提供优质的旅游产品和服务,积极回应客户反馈,旅行社可以树立起良好的品牌形象,并吸引更多的游客选择他们的产品。
(3)开拓新兴市场:随着旅游业的发展,一些新兴市场开始崭露头角,成为旅行社发展的新机遇。
例如,中国的出境旅游市场正不断扩大,吸引了越来越多的旅行社进入市场。
此外,一些发展中国家的旅游市场也具有巨大的潜力,旅行社可以通过开拓这些市场来实现更大的发展。
(4)可持续发展:旅行社在发展过程中也需要关注可持续发展的问题。
旅游业对环境的影响日益凸显,旅行社需要采取相应的措施,减少对环境的负面影响,推动可持续旅游的发展。
2023年度假旅游行业市场环境分析度假旅游行业是指以休闲、娱乐、度假为主要目的的旅游,包括海岛游、山水游、文化游、乡村游等。
度假旅游市场是一个庞大的市场,具有巨大的潜力,也是一个竞争激烈的市场。
本文将从市场背景、市场现状以及市场趋势等方面进行分析。
一、市场背景1.旅游市场快速发展随着经济的发展,人们的生活水平不断提高,度假旅游行业迅速发展。
近年来,中国旅游市场快速增长,2018年全国旅游业实现总收入5.97万亿元,同比增长13.5%。
2.旅游市场持续升级随着经济的不断发展,旅游需求不断升级,从最初的景点观光到现在的主题游、自驾游、深度游、文化游等,市场需求更加多元化。
度假旅游行业也在不断升级,以满足人们对高品质、个性化的旅游需求。
3.市场竞争激烈度假旅游市场是一个竞争激烈的市场。
市场上的旅游企业数量多,产品种类丰富,价格体系不断分化。
企业之间的竞争主要表现为产品的差异化和品牌建设等方面。
二、市场现状1.市场规模庞大根据中国旅游研究院发布的数据,2018年全国出游人数达到14.51亿人次,其中度假游人次占比越来越高,市场规模越来越庞大。
目前国内度假旅游市场主要分为海岛游、山水游、文化游、乡村游等多个细分市场。
2.旅游产品不断升级为满足人们对高品质、多元化旅游产品的需求,很多旅游企业不断升级旅游产品,推出主题游、深度游等不同形式的旅游产品,酒店等旅游服务设施也不断升级提升服务品质。
3.市场竞争激烈由于市场竞争激烈,度假旅游企业需要积极拓展市场,来争夺更多的消费者。
但是,企业如果没有自己的独特特点和较高竞争优势,就很难在激烈的市场竞争中获得立足之地。
三、市场趋势1.高端度假游市场需求不断增加随着人们生活水平的不断提高,对高品质度假旅游的需求也日益增加。
高端度假游市场空间巨大,但同时高端度假游也要求企业在产品质量、服务体验上做到更高的水平,因此会有更多的品牌企业进入这个市场。
2.休闲度假市场升温目前市场上休闲度假旅游需求也在逐年增加,许多人不再只是为了观光而出行,而更多的是为了享受休闲度假之乐。
旅行社的现状及发展趋势1. 现状分析旅行社是旅游行业的重要组成部份,为游客提供旅游产品和服务。
目前,旅行社行业面临着一些挑战和机遇。
(1)市场竞争激烈:随着旅游需求的不断增长,旅行社行业竞争日益激烈。
许多新的旅行社涌现出来,传统旅行社需要不断创新和提升服务质量,以保持竞争力。
(2)消费者需求多样化:随着人们生活水平的提高,消费者对旅游产品和服务的需求也变得多样化。
旅行社需要根据不同消费者的需求提供个性化的旅游产品和服务,以满足市场需求。
(3)互联网冲击:随着互联网的发展,越来越多的消费者倾向于通过在线平台自行安排旅行。
旅行社需要借助互联网技术提供在线预订、定制旅游产品等服务,以适应市场变化。
2. 发展趋势展望尽管旅行社面临着一些挑战,但也存在着许多发展机遇。
以下是旅行社未来的发展趋势展望:(1)定制化服务:随着消费者需求的多样化,旅行社将更加注重提供个性化、定制化的旅游产品和服务。
通过深入了解客户需求,旅行社可以为客户量身定制旅游路线、提供特色体验,从而提高客户满意度。
(2)可持续发展:随着环保意识的提高,越来越多的消费者关注旅游的可持续性。
旅行社将更加注重推动可持续旅游发展,提供环保、文化保护等方面的旅游产品和服务,以满足消费者对可持续旅游的需求。
(3)数字化转型:旅行社需要加强对互联网技术的应用,实现数字化转型。
通过建立在线平台、提供在线预订和支付等服务,旅行社可以提高效率、降低成本,并更好地满足消费者需求。
(4)多元化合作:旅行社可以与其他旅游相关企业进行合作,共同开辟旅游产品和服务。
例如,与航空公司、酒店集团等合作,提供一站式旅游服务,为消费者提供更便捷的旅行体验。
(5)开辟新兴市场:随着全球旅游业的发展,一些新兴市场如亚洲、南美等地的旅游需求不断增长。
旅行社可以积极开辟这些市场,提供符合当地特色和需求的旅游产品和服务。
3. 结论旅行社作为旅游行业的重要组成部份,面临着市场竞争激烈、消费者需求多样化和互联网冲击等挑战。
旅行社的现状及发展趋势旅行社是指通过组织和提供旅游服务,为用户提供旅游产品、设计旅游线路、安排交通、食宿、景点等的企业。
下面将从旅行社的现状和发展趋势两个方面进行探讨,并优先给出现状的描述。
1.旅游需求稳定增长:随着人民生活水平的提高和休闲观念的转变,旅游需求呈现出稳定增长的趋势。
越来越多的人愿意投入时间和金钱去旅行,对旅行社提供的个性化、全程服务有着强烈的需求。
2.品牌效应日益显著:一些知名旅行社在市场中树立了强大的品牌形象,通过积累口碑和良好服务,吸引了大量顾客,这使得知名旅行社在竞争中占据了较大的优势。
3.移动互联网的兴起:随着手机、平板电脑等移动互联网终端的普及和网络技术的发展,越来越多的人通过移动互联网平台寻找旅行信息、预订旅行产品,这对传统旅行社产生了一定的冲击。
4.个性化服务需求增加:人们对旅行的需求日益多样化,不再满足于传统的旅行线路和旅游产品,更加注重旅行的个性化体验。
因此,旅行社需要不断创新,提供更加个性化的旅行线路和服务,以满足不同顾客的需求。
旅行社的发展趋势:1.提供定制化旅游服务:随着个性化需求的增加,定制化旅游服务将成为旅行社的重要发展趋势。
旅行社可以根据个人的需求,为顾客提供独特的旅行体验,例如私人订制旅行线路、主题旅游等。
2.强化线上服务能力:随着移动互联网的普及,线上服务能力将成为旅行社发展的重要方向。
旅行社可以通过建立自己的移动端应用、网站等,提供在线预订、查询等服务,为顾客提供更加便捷的旅行体验。
3.加强与供应商的合作:旅行社需要与酒店、航空公司、景点等供应商建立更加紧密的合作关系,以获得更好的价格和服务,提升竞争力。
5.提升服务质量:旅行社需要注重提升服务质量,提高员工的专业素质和服务水平。
良好的服务质量可以增强顾客的满意程度,帮助旅行社树立良好的口碑。
总之,旅行社在旅游需求稳定增长的背景下,面临着越来越多的竞争和变化。
通过提供定制化旅游服务、加强线上服务能力、强化与供应商的合作、多元化经营和提升服务质量等,旅行社可以适应市场的变化,保持竞争力,并取得更大发展。
旅行社经营环境分析报告1. 引言本报告旨在分析旅行社的经营环境,包括市场情况、竞争对手分析、政策法规等方面。
通过对旅行社经营环境的全面了解,有助于旅行社制定有效的经营策略,提升竞争力。
2. 市场情况分析2.1 旅游市场概况随着人们生活水平的提高,旅游需求逐渐增加。
旅游市场巨大的潜力吸引了越来越多的投资者进入这个行业。
根据最新数据显示,我国旅游市场规模呈现持续增长的趋势。
2.2 旅行社市场份额在旅游市场中,旅行社作为旅游服务的主要提供者,起到了重要的角色。
根据调查数据,目前我国旅行社市场主要由国内旅行社和出境旅行社两大类组成。
其中,国内旅行社市场份额占据了绝大部分,但出境旅行社市场也呈现出快速增长的趋势。
3. 竞争对手分析3.1 国内旅行社竞争状况在国内旅行社市场中,竞争非常激烈。
主要竞争对手包括知名旅行社和地方性旅行社。
知名旅行社凭借品牌优势和丰富的资源,吸引了大量的客户。
而地方性旅行社则通过本地特色资源和定制化服务来吸引客户。
3.2 出境旅行社竞争状况出境旅行社市场相对较小,但增长速度较快。
在这个市场中,主要竞争对手是一些专注于出境游的旅行社。
这些旅行社通常拥有丰富的海外资源,能够提供更多元化、个性化的旅游产品。
4. 政策法规影响旅行社的经营受到政策法规的严格监管和引导。
政策法规的变动将直接影响旅行社的经营环境和市场竞争力。
4.1 旅游业发展政策国家对旅游业的发展高度重视,发布了一系列的旅游业发展政策,包括鼓励投资、提升服务质量等方面。
这些政策的实施将促进旅游市场的规范化和健康发展。
4.2 旅行社管理规定为了保障旅游者的权益,国家对旅行社的经营行为进行了严格管理。
旅行社需要严格遵守相关规定,如合法注册、提供真实的旅游信息、确保旅游质量等。
5. 经营环境的机遇与挑战5.1 机遇随着旅游市场的不断扩大,旅行社面临着更多的机遇。
例如,可以通过开拓新市场、创新产品、提供个性化服务等方式来吸引更多的客户。
《旅游企业发展分析》
调研报告
南京尚城假期旅行社发展内外部环境分析
[摘要] 我国旅游业在经历了改革开放以来近二十年发展后,无论在行业规模、数量、接待质量上,还是在国际旅游业的地位,均取得了显著地进步。
特别是八十年代后期,形成了以资产关系为纽带,以业务网络为核心,以高效有序的信息采集、加工和传输为渠道,基本上确立了我国旅游业在国内外的地位。
这种网络化经营和集团化发展也为我国旅行社走向国际化、多元化打下了良好的基础。
[关键词] 南京尚城假期旅行社发展内外部环境分析
一、南京尚城假期旅行社概况:
南京尚城假期旅行社有限公司筹建于1991年10月,现为南京尚城假期旅行社集团控股公司,中国旅行社协会会员单位,几年来,凭借政策优势,核心资源优势,人才优势,营销优势,已跻身知名品牌和最具有文化的特质旅游企业中,是省市优秀旅游社,最佳诚信旅行社,是中国国内国际双百强企业。
南京尚城假期旅行社主要经营公司主要经营,组织,接待国内旅游观光,商务考察,休闲度假, 客房预订,车辆租赁,会议接待等各种专业旅游活动,代订飞机票,火车票及旅游咨询服务,下辖出境旅游中心、国内旅游中心及营业部共二十个部门,拥有现代化的办公设施、通讯设备;拥有一支大型的新型的车队;是华东地区最具实力的旅游企业之一!同时拥有一支训练有素的外语及地方话、普通话的导游队伍;南京尚城假期旅行社已同亚洲、欧洲、美国、台、港、澳及全国各地旅行社及宾馆、饭店的良好的业务合作关系。
二、外部环境分析
1.对政治因素的分析
2008 年 8 月,国家发改委联合六部委《关于大力发展旅游业促进就业的指导意见》指出:旅游业是国民经济的重要产业,是扩大就业的重要渠道。
通过加大财税政策支持,加强旅游景点交通等基础设施建,完善金融支持政策,积极提供旅游就业援助四个方面,来加快发展旅游产业,扩大旅游就业规模。
迄今为止,我国已经有 20 多个省将旅游业作为支柱产业和重点产业优先发展。
2009年12月1日《国务院关于加快发展旅游业的意见》正式发布。
《意见》按照科学发展观的要求,对旅游业提出了全新的定位,指出把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的宏伟目标,并就新时期旅游业发展进行了全面部署,明确了具体的发展目标。
2.对经济因素的分析
从旅游收入占 GDP 比重看,世界中等以上发达国家旅游收入占国民经济的比重已经达到 8%以上,而我国 2007 年旅游收入占 GDP 的比重只有 4.4%。
从旅游人均花费看,2007 年我国国内旅游人均花费仅为 69 美元,2003 年美国国内旅游人均花费为 1685 美元,2002 年法国国内人均旅游花费为 831 美元。
从出游率指标看,2007 年中国居民国内旅游出游率仅为 122%,而欧美国家平均出游率已经达到了 400%。
因此我国旅游业发展空间巨大。
3.对社会因素的分析
随着经济的发展,人民生活水平不断提高,世界人口增长较快。
首先,人口的流动性增大,老龄化社会的来临,女性就业率与就业量的增加,都为旅游业提供了新机会。
我国从 1995 年颁布《国务院关于职工工作时间的规定》,实行“双休日”休假制度,开始执行“黄金周”制度, 2007 年国务院关于修改《全国年节及纪念日放假办法》的决定,将三个“黄金周”改为两个“黄金周”和五个“小长假”;2007 年底,国务院第 198 次常务会议通过《职工带薪年休假条例》。
这一系列的休假制度,为居民外出旅游提供了时间保证,对促进居民旅游消费作用明显。
例如,1995年黄金周的刺激作用。
4.对技术环境的分析
技术环境的变化,给旅行社开发新产品创造了条件,增加了旅游产品的吸引力,提高了旅游服务水平和质量,提高了服务效率和服务的准确性。
另外,新技术应用的观念、人才引进等也给旅游企业带来了一定的挑战。
互联网作为一种新的信息媒介,丰富了旅游者信息搜寻的选择性,满足了信息社会旅游者对信息搜寻主动性和互动性的需求。
网上旅游信息服务将为行业的发展带来新的竞争和发展优势,为旅游者提供更好的多维信息服务,满足其个性化的需求,从而在信息社会的竞争中抢得先机。
二、内部环境分析
1.对文化环境的分析
旅行社的企业文化是一种“上层”的理念,但是必须以物质为基础为载体。
企业物质文明的首要内容是企业生产经营的成果,包括企业生产的产品和提供的服务。
经营理念是企业文化环境的重要组成部分,“诚信为本、服务致上”是中国国际旅行社奉行的经营理念;中国旅行社坚持的质量方针是:“满足顾客需求,经营诚实守信,品质凝聚人心”。
对于尚城假期旅行社来说,突出强调以“服务、诚信、个性”为主体的经营理念。
在服务过程中,注重诚信、提倡个性,亮出自己独特的企业文化和服务方式,让旅客感受到
在接受服务、享受旅行中,不仅收获了景点视觉,更收获了该旅行社独特的企业文化。
而且尚城假期旅行社是以人为本,提倡人性化服务。
2、对资源环境的分析
企业的任何活动都需要借助一定的资源来进行,企业资源的拥有和利用情况决定其活动的效率和规模。
(1)财务资源
南京尚城假期旅行社在过去的多年里实现了稳定发展,营业收入超过500万元;其次,地方政府鼓励招商引资,这为旅行社提供了贷款优势以及增强了融资能力。
(2)组织资源
南京尚城假期旅行社有着稳定的发展模式,综合的服务体系,与国内众多的旅行社建立了合作伙伴关系。
(3)技术资源
多年的发展历程为旅行社积累了旅游方面的相关经验,使南京尚城假期旅行社现有的各层工作人员对旅行社的运作模式有较大程度上的把握。
(4)声誉资源
南京尚城假期旅行社一直以来都为顾客提供高质价优的旅游景点,与众多旅行社建立合作关系,极力为顾客开拓更为广泛的旅游资源。
3、对人员的分析
南京尚城假期旅行社拥有一支综合素质高,业务能力强的员工队伍,全公司现有员工35名,平均年龄29岁。
人力资源是十分丰富的,公司制定了一系列完善规章制度,如招聘制度、培训制度、薪酬制度、激励制度等。
南京尚城假期旅行社会对员工进行针对性的专业培训。
一方面对员工进行操守教育,提高员工的职业道德素质,主要表现在:遵纪守法,遵守旅游行业内、旅行社及办事处的各项规章制度;积极向上,勤奋好学,刻苦钻研旅游业务,不断提高自身的业务水品,增强市场竞争力;尊重客户,诚信待客,细致耐心服务好每一位客户,确保留住每一个客户;精通为人之道,光明磊落,诚实可信,真诚待人,符合“做旅游先学会做人”的行业原则;行为端正,仪表端庄,举止大方,服装整洁,谈吐符合旅游行业工作特点等。
一方面通过培训,大力提高员工的综合素质(知识素质、职业素质),员工要有一定的协调能力、沟通能力、分析问题能力与应变能力,这样员工在追求职业成长和发展方面的期望就高。
从而提高整个旅行社的服务质量。
4、对管理水平分析
(1)顾客信息管理
南京尚城假期旅行社采取会员制度,为每位会员提供最人性化的服务。
会员可以通过兑换积分、生日月优惠获取优惠。
另外对已参加公司旅游线路的会员,会根据他们的偏好给出建议线路给他们参考。
会员之间也可以通过交友来分享自己的旅游体验经历。
(2)员工信息管理
南京尚城假期旅行社所有的导游、服务人员在我公司官网上都有详细的资料显示,顾客可以就他们的服务质量进行打分,这将作为员工绩效考核的一项参考。
顾客对公司的建议将有助于南京尚城假期旅行社的发展和进步。
(3)旅游线路信息管理
南京尚城假期旅行社的所有旅游线路都有系统的信息记录,其中包括景点介绍、行程内容、服务标准等,每年我们都会对热门的旅游线路进行汇总,然后推出一些优惠措施。
三、总结
环境与企业的发展有着密切的联系,企业经营的一切要素都要部环境中获取,所以,企业从事生产经营活动,必须从环境的研究与分析开始。
南京尚城假期旅行社应该充分的对企业的内部与外部环境进行研究和分析,从中找出企业自身的优势,避开劣势,抓住机会,避开风险,突出本企业的经营特色,打造自身的产品品牌,最终在旅游行业中立于不败之地。
四、参考文献:
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