下载文档原格式
文秘试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 文秘工作中，以下哪项不是日常事务处理的内容？A. 接待来访B. 档案管理C. 会议记录D. 产品销售2. 以下哪个选项是文秘工作中的保密原则？A. 公开透明B. 保密责任C. 随意交流D. 忽视保密3. 文秘人员在处理文件时，以下哪项是正确的做法？A. 随意丢弃B. 妥善保管C. 随意借阅D. 随意复制4. 文秘工作中，以下哪项不属于会议筹备的内容？A. 确定会议主题B. 准备会议资料C. 布置会议场地D. 会议总结报告5. 在文秘工作中，以下哪项不属于文档管理的内容？A. 文档归档C. 文档销毁D. 文档创作二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 文秘工作中，以下哪些属于接待来访的注意事项？A. 礼貌待人B. 保持微笑C. 随意交谈D. 记录信息2. 文秘工作中，以下哪些是档案管理的基本原则？A. 完整性B. 保密性C. 随意性D. 系统性3. 文秘人员在处理文件时，以下哪些做法是正确的？A. 及时归档B. 定期检查C. 随意丢弃D. 妥善保管4. 文秘工作中，以下哪些属于会议筹备的内容？A. 确定会议时间B. 准备会议议程C. 随意更改会议时间D. 布置会议场地5. 在文秘工作中，以下哪些属于文档管理的内容？A. 文档归档C. 文档销毁D. 文档创作三、判断题（每题1分，共10分）1. 文秘工作中，所有文件都可以随意借阅。
（）2. 保密是文秘工作中的一项重要原则。
（）3. 文秘人员在处理文件时，可以随意丢弃。
（）4. 会议筹备中，布置会议场地是必要的。
（）5. 文档管理中，文档销毁是不必要的。
（）四、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述文秘工作中接待来访的注意事项。
2. 请列举文秘工作中档案管理的基本原则。
3. 请说明文秘人员在处理文件时的正确做法。
4. 请描述文秘工作中会议筹备的主要内容。
五、案例分析题（15分）某公司文秘小李在处理一份重要文件时，由于疏忽，导致文件丢失。
秘书实务考试知识和答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 秘书在处理日常事务时，应遵循的原则是（）。
A. 效率优先B. 保密原则C. 公正无私D. 客户至上答案：B2. 秘书在准备会议时，不需要考虑的因素是（）。
A. 会议议程B. 会议地点C. 会议预算D. 会议参与者的个人爱好答案：D3. 以下哪项不是秘书的职责？（）A. 管理日程B. 接待来访者C. 起草文件D. 进行市场调研答案：D4. 秘书在处理电子邮件时，应首先关注（）。
A. 发件人B. 邮件主题C. 邮件正文D. 附件答案：B5. 秘书在接听电话时，应如何自我介绍？（）A. “您好，这里是XX公司。
”B. “您好，我是XX公司的秘书。
”C. “您好，我是XX。
”D. “您好，我是XX公司的前台。
”答案：A6. 秘书在安排领导日程时，应考虑的因素不包括（）。
A. 领导的工作习惯B. 领导的个人喜好C. 重要会议的时间D. 领导的家庭安排答案：B7. 秘书在准备会议资料时，不需要准备的是（）。
A. 会议议程B. 会议记录模板C. 与会人员的名单D. 与会人员的个人简历答案：D8. 秘书在处理文件时，应遵循的原则是（）。
A. 及时归档B. 随意放置C. 保密原则D. 随意丢弃答案：C9. 秘书在接待来访者时，应首先（）。
A. 询问来访者的目的B. 检查来访者的身份证明C. 请来访者等待D. 直接将来访者带到领导办公室答案：A10. 秘书在处理紧急事务时，应采取的措施是（）。
A. 立即报告领导B. 等待领导指示C. 按照既定流程处理D. 自行决定处理方式答案：A11. 秘书在准备会议时，应提前多久通知与会人员？（）A. 至少一周B. 至少三天C. 至少一天D. 至少一小时答案：B12. 秘书在起草文件时，应遵循的原则是（）。
A. 简洁明了B. 长篇大论C. 使用复杂词汇D. 随意发挥答案：A13. 秘书在处理电子邮件时，应如何处理未读邮件？（）A. 忽略B. 标记为已读C. 及时回复D. 直接删除答案：C14. 秘书在接听电话时，应如何处理骚扰电话？（）A. 直接挂断B. 与对方争论C. 记录对方信息D. 保持礼貌并结束通话答案：D15. 秘书在安排领导日程时，应如何考虑领导的休息时间？（）A. 忽略B. 减少休息时间C. 适当安排D. 完全由领导决定答案：C16. 秘书在准备会议资料时，应如何确保资料的准确性？（）A. 依赖网络信息B. 依赖口头信息C. 核实信息来源D. 随意选择资料答案：C17. 秘书在接待来访者时，应如何确保来访者的安全？（）A. 忽略B. 检查来访者的身份证明C. 随意放行D. 记录来访者信息答案：B18. 秘书在处理紧急事务时，应如何确保信息的准确性？（）A. 依赖直觉B. 核实信息来源C. 随意猜测D. 直接报告领导答案：B19. 秘书在准备会议时，应如何确保会议的顺利进行？（）A. 依赖领导B. 依赖与会人员C. 检查会议设备D. 忽略会议细节答案：C20. 秘书在起草文件时，应如何确保文件的正式性？（）A. 使用非正式语言B. 使用复杂词汇C. 使用正式语言D. 随意发挥答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分）21. 秘书在处理日常事务时，应遵循的原则包括（）。
第三章秘书的日常事务工作一、单项选择题1 .15一一20平方米的小办公室。
优点是各部门有独自的工作空间；缺点是（D）,空间比较浪费。
A.监督不便B.缺乏活力C.等级森严D.联系不便2 .一间办公室如果有三人以上，应注意办公桌不要（C）摆设，以免影响思考。
A.靠墙B.当中C.面对面D.朝向门口3 .秘书对办公室的各种物品要养成（B）,归置整齐的习惯。
A.每月底B.随时清理C.隔一段时间清理D.留出大段时间清理4 .秘书替上司筛选电话，在说了迎接词后，如果来电者寻找你的上司，你应该（D）。
A.马上通报上司B.请对方留言C.转接电话D.弄清对方身份和来电目的5 .秘书接打电话过程中，以下三点特别重要：正确、（八）和礼貌。
A.有效B.弹性C.全面D.管理6 .以下接打电话的行为中，（C）是不适宜的。
A.电话机旁随时放着电话记录单和便笺和笔，一有留言就能立即记录B.秘书离开办公室时，要安排别人替你接电话C.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D.如果已经回电，但没打通，切记要再联系7 .衡量督促工作的好坏的标准（D）0A.准确B.事实C.实际D.实效8 .对列入督查范围的决策事项应坚持的立项原则是（D）。
A.责任到人B.分解量化C.落实时限D. 一事一项9 .专项督查的特点是（八）。
A.内容具体,事项单一B.内容广泛,事项较多C.内容具体,事项较多D.,内容广泛,事项单一10 .（C）是处理突发事件的一项基本原则。
A.齐心协力B.服从上级C.统一指挥D.实事求是11 .重大交通事故的处理属于（八）。
A.偶发性人为事故B.偶发性自然灾害C.刑事案件D.偶发性政治事件12∙（B）是决策督查的目的之一。
A.准备拟定决策B.补充和完善决策C.深入调查研究D.广泛征求意见13 .决策督查的程序要求按照（八）的原则立项。
A. 一事一项B. 一事多项C.多事多项D.多事一项14 .在决策督查的过程中,对已立项的决策事项,要制定（B）。
文秘考试及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 文秘工作的核心是（）。
A. 信息处理B. 公文写作C. 会议组织D. 行政管理2. 公文的标题一般由（）组成。
A. 发文机关名称和文种B. 发文机关名称、事由和文种C. 事由和文种D. 发文机关名称、事由、文种3. 以下哪项不是文秘人员的基本素质要求？（）A. 良好的沟通能力B. 熟练的计算机操作技能C. 强烈的个人表现欲D. 良好的组织协调能力4. 以下哪种情况下，文秘人员不需要对文件进行保密处理？（）A. 涉及商业秘密的文件B. 涉及个人隐私的文件C. 公开发布的新闻稿D. 涉及国家安全的文件5. 文秘人员在处理紧急文件时，应该（）。
A. 立即处理B. 按照文件的紧急程度处理C. 等待领导指示后再处理D. 先处理其他非紧急文件6. 以下哪项不是文秘人员在会议中的主要任务？（）A. 会议记录B. 会议通知C. 会议策划D. 会议主持7. 文秘人员在接听电话时，应该首先（）。
A. 询问对方身份B. 直接回答对方问题C. 自我介绍并说明身份D. 挂断电话8. 以下哪项不是文秘人员在文件管理中的主要工作？（）A. 文件分类B. 文件存档C. 文件销毁D. 文件创作9. 文秘人员在处理电子邮件时，应该（）。
A. 立即回复所有邮件B. 根据邮件的紧急程度和重要性回复C. 只回复领导的邮件D. 忽略不重要的邮件10. 以下哪项不是文秘人员在接待工作中的注意事项？（）A. 保持礼貌和专业B. 了解来访者的目的和需求C. 直接透露公司内部信息D. 确保来访者的安全和舒适二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 文秘人员在公文写作中应该注意哪些方面？（）A. 语言准确B. 结构清晰C. 格式规范D. 内容简洁12. 以下哪些是文秘人员在文件管理中应该遵守的原则？（）A. 保密性B. 完整性C. 可用性D. 及时性13. 文秘人员在会议组织中应该考虑哪些因素？（）A. 会议目的B. 会议时间C. 会议地点D. 会议预算14. 以下哪些是文秘人员在接待工作中应该具备的能力？（）A. 沟通协调能力B. 礼仪知识C. 应急处理能力D. 信息保密意识15. 文秘人员在处理电子邮件时应该注意哪些事项？（）A. 及时回复B. 保持邮件的专业性C. 避免使用缩写和俚语D. 定期清理垃圾邮件三、判断题（每题2分，共20分）16. 文秘工作的主要任务是为领导提供决策支持。
文秘考试内容及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 文秘工作的主要任务是（）。
A. 组织会议B. 接待来访C. 处理文件D. 提供信息答案：C2. 文秘人员在处理文件时，应遵循的原则是（）。
A. 保密性B. 及时性C. 准确性D. 以上都是答案：D3. 以下哪项不属于文秘人员的职责范围？（）A. 撰写公文B. 管理档案C. 财务管理D. 会议记录答案：C4. 文秘人员在撰写公文时，应遵循的格式是（）。
A. 自由格式B. 标准格式C. 随意格式D. 非正式格式答案：B5. 文秘人员在接待来访时，应保持的态度是（）。
A. 热情友好B. 冷漠疏远C. 随意应付D. 严肃认真答案：A6. 文秘人员在组织会议时，应提前准备的工作包括（）。
A. 会议通知B. 会议材料C. 会议场地D. 以上都是答案：D7. 文秘人员在管理档案时，应遵循的原则是（）。
A. 随意存放B. 定期整理C. 保密性D. 以上都是答案：D8. 文秘人员在提供信息时，应确保信息的（）。
A. 完整性B. 准确性C. 时效性D. 以上都是答案：D9. 文秘人员在处理紧急文件时，应采取的措施是（）。
A. 立即处理B. 等待领导指示C. 置之不理D. 随意处理答案：A10. 文秘人员在撰写报告时，应遵循的结构是（）。
A. 随意结构B. 标准结构C. 非正式结构D. 自由结构答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 文秘人员在处理文件时，应遵循的原则包括（）。
A. 保密性B. 及时性C. 准确性D. 完整性答案：ABCD12. 文秘人员在接待来访时，应保持的态度包括（）。
A. 热情友好B. 耐心倾听C. 礼貌周到D. 随意应付答案：ABC13. 文秘人员在撰写公文时，应遵循的格式包括（）。
A. 标题B. 正文C. 结尾D. 附件答案：ABCD14. 文秘人员在组织会议时，应提前准备的工作包括（）。
A. 会议通知B. 会议材料C. 会议场地D. 会议记录答案：ABCD15. 文秘人员在管理档案时，应遵循的原则包括（）。
文秘工作实务试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 文秘工作中，以下哪项不属于文秘的主要职责？A. 接听电话B. 管理档案C. 编写程序D. 安排会议答案：C2. 以下哪个选项是文秘工作中常用的办公软件？A. PhotoshopB. PremiereC. Microsoft OfficeD. AutoCAD答案：C3. 文秘在处理文件时，以下哪项操作是正确的？A. 随意丢弃B. 未经授权公开C. 妥善保管D. 随意涂改答案：C4. 以下哪项不是文秘工作中的保密要求？A. 不得擅自复制B. 不得泄露信息C. 随意传播D. 妥善保管答案：C5. 文秘在接待来访者时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情接待B. 详细记录C. 拒绝提供信息D. 随意透露公司信息答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 文秘工作中，以下哪些技能是必备的？A. 良好的沟通能力B. 熟练的打字技巧C. 良好的组织能力D. 熟练的编程技能答案：A、B、C2. 文秘在处理电子邮件时，以下哪些做法是正确的？A. 及时回复B. 仔细检查C. 随意转发D. 妥善存档答案：A、B、D3. 文秘在安排会议时，需要考虑哪些因素？A. 会议时间B. 会议地点C. 会议目的D. 会议费用答案：A、B、C4. 文秘在接听电话时，以下哪些行为是正确的？A. 礼貌用语B. 记录信息C. 随意挂断D. 及时转接答案：A、B、D5. 文秘在处理文件时，以下哪些措施是必要的？A. 归档B. 保密C. 随意丢弃D. 定期检查答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共10分）1. 文秘工作不需要具备良好的沟通能力。
（）答案：错误2. 文秘在处理文件时，可以随意涂改。
（）答案：错误3. 文秘在接待来访者时，应该热情接待并详细记录信息。
（）答案：正确4. 文秘在安排会议时，会议时间不是需要考虑的因素。
（）答案：错误5. 文秘在接听电话时，可以随意挂断。
（）答案：错误6. 文秘在处理电子邮件时，不需要及时回复。
办公室文秘试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不属于办公室文秘的日常工作内容？A. 文件整理B. 会议记录C. 财务报表编制D. 来访接待答案：C解析：办公室文秘的日常工作主要包括文件整理、会议记录、来访接待等，而财务报表编制通常由财务部门负责。
2. 在撰写正式公文时，以下哪种格式是不正确的？A. 标题居中B. 正文左对齐C. 落款右对齐D. 附件说明在正文前答案：D解析：附件说明应放在正文之后，落款之前，而不是正文前。
3. 以下哪种沟通方式最适合传达紧急信息？A. 电子邮件B. 电话C. 微信D. 书面信件答案：B解析：电话沟通最为直接和迅速，适合传达紧急信息。
4. 在整理文件时，以下哪种分类方法最为科学？A. 按文件大小B. 按文件颜色C. 按文件内容D. 按文件厚度答案：C解析：按文件内容分类最为科学，便于查找和使用。
5. 在安排会议时，以下哪项是不必要的？A. 确定会议主题B. 安排会议场地C. 准备会议资料D. 安排参会人员住宿答案：D解析：安排参会人员住宿并非每次会议的必要环节，应根据具体情况而定。
6. 在处理投诉信件时，以下哪种做法是不恰当的？A. 及时回复B. 了解投诉内容C. 推卸责任D. 提出解决方案答案：C解析：推卸责任不仅不能解决问题，还可能激化矛盾。
7. 以下哪种软件最适合进行文档编辑？A. ExcelB. PowerPointC. WordD. Photoshop答案：C解析： Word是专门用于文档编辑的软件。
8. 在撰写会议纪要时，以下哪项内容是不必要的？A. 会议时间B. 参会人员名单C. 会议讨论的具体细节D. 参会人员的个人意见答案：D解析：会议纪要应简洁明了，记录会议的主要内容和结论，不必详细记录每个参会人员的个人意见。
9. 在接听电话时，以下哪种做法是不恰当的？A. 自报家门B. 记录重要信息C. 中途挂断电话D. 礼貌用语答案：C解析：中途挂断电话是非常不礼貌的行为，会影响公司形象。
文秘历年考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 文秘工作中，以下哪项不是会议记录的主要内容？A. 会议时间B. 会议地点C. 会议主持人D. 会议参与者的个人意见答案：D2. 文秘在处理文件时，以下哪项不属于文件分类的标准？A. 文件的来源B. 文件的性质C. 文件的紧急程度D. 文件的字数答案：D3. 在接待来访者时，文秘应该首先做什么？A. 询问来访者的身份B. 直接引导来访者进入会客室C. 通知相关人员来访者的到来D. 要求来访者填写来访登记表答案：A4. 文秘在撰写公文时，以下哪项不是公文的基本结构？A. 标题B. 正文C. 结尾D. 附件答案：D5. 文秘在安排会议时，以下哪项不是会议筹备工作的内容？A. 确定会议议题B. 准备会议材料C. 布置会议场地D. 会议结束后的评估答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 文秘在进行文件归档时，以下哪些因素是必须考虑的？A. 文件的保密级别B. 文件的时效性C. 文件的格式D. 文件的来源答案：A、B、D2. 文秘在处理电子邮件时，以下哪些行为是正确的？A. 及时回复B. 定期清理垃圾邮件C. 将重要邮件标记为星标D. 随意转发公司内部邮件答案：A、B、C3. 文秘在组织活动时，以下哪些工作是必要的？A. 制定活动计划B. 确定活动预算C. 邀请嘉宾D. 活动结束后的总结报告答案：A、B、C、D4. 文秘在进行电话沟通时，以下哪些做法是恰当的？A. 礼貌问候B. 清晰表达C. 记录重要信息D. 长时间占用电话线路答案：A、B、C5. 文秘在准备会议资料时，以下哪些文件是必须准备的？A. 会议议程B. 会议通知C. 会议记录模板D. 会议参与者名单答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共5题）1. 文秘在接听电话时，可以不自报家门直接询问对方身份。
（错误）2. 文秘在接待来访者时，应该保持微笑和礼貌。
（正确）3. 文秘在撰写公文时，可以随意使用口语化表达。
秘书实务试题及答案一、单项选择题1. 在商务会议中，秘书应如何处理突发情况？A. 忽略并继续会议B. 立即通知上级C. 根据情况采取适当措施D. 仅记录不采取行动答案：C2. 秘书在准备会议资料时，以下哪项内容不需要包含？A. 会议议程B. 参会人员名单C. 会议场地布置方案D. 会议预算答案：D3. 以下哪种沟通方式不属于书面沟通？A. 电子邮件B. 报告书C. 电话会议D. 内部备忘录答案：C4. 秘书在处理日常事务时，应优先考虑的原则是：A. 效率优先B. 保密性C. 客户满意度D. 创新性答案：B5. 以下哪项不属于秘书的职责范围？A. 管理办公室用品B. 组织公司活动C. 制定公司战略D. 维护公司形象答案：C二、多项选择题1. 秘书在接待外宾时需要准备的事项包括：A. 了解外宾的背景B. 准备会议资料C. 安排交通工具D. 翻译会议记录答案：A, B, C, D2. 秘书在处理文件时应注意的事项有：A. 文件的保密等级B. 文件的归档方式C. 文件的传递途径D. 文件的销毁时间答案：A, B, C, D三、判断题1. 秘书只需负责接待工作，不需要参与会议的策划和组织。
(错误)2. 秘书应具备良好的时间管理能力，以确保所有工作都能按时完成。
(正确)3. 秘书在处理电子邮件时，可以随意转发给无关人员。
(错误)4. 秘书应熟悉公司的业务范围和运营流程，以便更好地完成工作。
(正确)5. 秘书不需要具备基本的财务知识，因为这与他们的职责无关。
(错误)四、简答题1. 简述秘书在组织会议时应注意的事项。
答：秘书在组织会议时应注意以下事项：首先，明确会议的目的和议程，确保所有相关议题都得到充分讨论。
其次，提前准备会议资料，并确保参会人员能够及时收到。
再次，合理安排会议时间和地点，考虑参会人员的日程和交通情况。
最后，做好会议记录，确保会议决策和讨论结果得到妥善保存和传达。
2. 描述秘书如何处理突发事件。
文秘工作实务信息工作测试题文秘工作实务信息工作测试题一、选择题（每题2分，共50题）1. 文秘工作中，电子邮件是最常用的沟通方式，以下哪个是电子邮件的基本格式？A. 主题、收件人、发件人、内容、附件B. 收件人、主题、发件人、内容、附件C. 发件人、收件人、内容、主题、附件D. 内容、主题、发件人、收件人、附件2. 下列哪项是写邮件时应遵循的规范？A. 使用尽量多的小写字母B. 避免使用缩写词和俚语C. 使用大写字母强调重点D. 使用不同的颜色和字体增加视觉效果3. 以下哪个是常用的办公软件，用于处理文档和数据？A. PhotoshopB. PowerPointC. ExcelD. Outlook4. 在文秘工作中，文件编号的规范一般采用哪种方法？A. 按时间排序编号B. 按重要性排序编号C. 使用随机的编号D. 使用有规律的编号5. 以下哪项是在安排会议时应注意的事项？A. 随意更改会议时间B. 不提供会议议程C. 发送会议邀请时不确定参会人员D. 提前通知参会人员6. 以下哪项是在会议记录中应包含的内容？A. 参会人员姓名B. 会议地点C. 会议日期D. 所有选项都正确7. 在撰写会议纪要时，应遵循以下哪项原则？A. 尽量使用复杂的词汇B. 避免使用缩写词和简化句子C. 简洁明了，重点突出D. 附加个人意见和评论8. 在起草公文时，下列哪项是常用的格式？A. 字体使用多种颜色B. 使用大写字母强调标题C. 字号要统一，段落要分清D. 避免使用标点符号9. 在进行数据处理时，以下哪个软件功能最适合制作统计图表？A. WordB. PowerPointC. ExcelD. Outlook10. 在进行会议安排时，最好选择以下哪项时间段？A. 上午9点30分到下午2点30分B. 下午3点到晚上7点C. 中午12点到下午1点D. 上午8点到上午9点...二、简答题（每题10分，共5题）1. 请简要解释文秘工作中的“四个会”是指什么？2. 在文秘工作中，如何有效地管理和整理文件和资料？3. 请列举常用的文件分类方法，并简要描述每种分类方法的特点。
《文秘实务》练习题第一章：秘书工作概述简答题1、秘书的含义：秘书是从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导的决策及其实施服务的人员。
2、秘书工作的主要作用：（1）枢纽作用（2）助手作用（3）参谋作用（4）协调作用（5）耳目作用（6）窗口作用多项选择题1、对秘书的工作，下列理解正确的有：ABC DA、是程序性工作B、服务对象是领导者C、其服务职能是辅助管理D、服务方式是处理事务2、下列说法正确的是：ACDA、以秘书的服务对象划分，可分为公务秘书和私人秘书。
B、随着社会的发展，私人秘书已经成为我国秘书的主体，人数众多，地位十分重要。
C、行政秘书在党委部门称为党务秘书，在企业单位一般成为企业秘书。
D、按知识和技能的不同要求，秘书分为初级秘书、中及秘书和高级秘书三个等级。
3、秘书的知识结构分为：BCDA、扩展知识B、基础知识C、专业知识D、相关知识4、秘书恪守信用主要包括：B、DA、不轻易承诺B、遵守时间C、言必信；行必果D、恪守诺言5、秘书人员的心理素质主要包括：ABCDA、兴趣B、意志C、情感D、性格6、秘书实务的内容主要包括以下三个方面：ABCA、办文B、办事C、办会D、办公7、我国秘书工作的三项基本原则是：ACDA、保密B、细致C、准确D、效率8、秘书机构的基本特征：BCDA、服务性B、从属性C、中介行D、综合性第二章：接待工作选择题（第一题为单选）1、秘书工作的“窗口”作用，最直接地体现在___工作的过程中：CA、信访B、保密C、接待D、会务2、___ ___ ___是接待工作中的基本环节，也是接待工作的基本礼仪要求：ABCA、迎客B、待客C、送客D、留客3、符合礼节的握手顺序是：ACDA、先女士后男士B、先晚辈后长辈C、先上级后下级D、先长辈后晚辈4、如右图，是上座的座位为：C5、下列属于接待工作的基本要求的有：ABCDA、诚恳热情B、注重礼仪C、细致周到D、讲究时效判断题1、宾主之间握手时，主人有向客人先伸手的义务。
（√）2、握手时，用力越大、时间越久，越显得热情。
（×）3、一般情况下，秘书人员要主动与来访者握手。
（×）4、客人递过来名片时，应该用右手去接以示尊重。
（×）5、秘书在带领来访者时，要配合对方步幅，在客人左侧前一米处引导。
（√）6、引领客人进入会客室时，一般是“外开门客先入，内开门己先入”。
（√）7、就座时，要遵守“有为上、左为下”的礼节，一般离门较远的座为上座。
（√）8、宾主介绍总的原则是“四先四后”：先将女士介绍给男士，先将年长者介绍给年轻者，先将地位高者介绍给地位低者，先将主人介绍给客人。
（×）9、“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。
（√）10、乘坐小轿车时，通常“右为上、左为下，后为上，前为下”。
车后座右位是首位，左位次之，中间位再次，前座右位殿后。
（√）11、安排座次时，以主人的座次为中心；如果女主人参加时，则以主人和女主人为基准，远高近低、左上右下，依次排列。
（×）12、主人方面的陪客，尽可能与客人交叉就座以便于交谈。
（√）13、桌次地位的高低，以距主桌距离的远近而定，以主人的桌为基准，右高左低，近高远低。
（√）案例分析：青岛某公司秘书小王来到码头接到公司的客人，征得其同意后帮助客人提行李并引导其乘车。
小王请客人坐到副驾驶座位上，并说：“坐这里视野好，顺便看看青岛市的风光。
”而后自己坐在了汽车后排的座位上与客人一同回公司。
（1）小王忽视了那些礼仪注意事项？（2）在整个接待过程中，小王应该怎么做？KEY:（1）1、亲切迎客；2、轿车的座次安排后排有座位上坐。
（2）1、提前到达，当客人来到时，主动迎上前去，有礼貌地询问和确认对方身份2、对方认可后，小王应该主动自我介绍还可以交换名片3、如果客人有较重的行李要帮助提携。
4、请客人坐在汽车后排的上座。
第三章：信访工作选择题（第一题单选）1、江苏省泰州市信访局长张云泉说过要“上不愧党，下不愧民”，做好“连心桥上的一块砖”。
这句话体现了信访工作的作用。
AA、联系群众B、民主监督C、信息反馈D、安定团结2、信访工作的原则： A B C DA、依据国家政策法律办事B、区别对待、实事求是C、分级负责、归口办理D、件件有着落、事事有结果3、处理来访是要说好“三话”：A C DA、欢迎话B、客套话C、定心话D、希望话判断题1、匿名信就是不写姓名的来信。
（×）2、处理来访的基本程序是：接待→登记→接谈→办理→回访。
（√）简答题信访工作：负责处理人民群众的来信和接待人民来访的工作。
案例分析2002年，云南省宣威市西宁街道办事处西苑居委会主任符玉林、马家山村村委会主任符开书与建筑包工头符德云非法破坏马家山村耕地180多亩，致使包会春承包30年的耕地被侵占。
包曾多次到省、市国土局反映无人理睬。
包会春到全国人大上访后，信访局致函云南有关部门，回报称：非法占用27.65亩耕地反映属实。
政府部门对占地问题处理意见如下：一是立即停工，对毁坏的耕地限期恢复耕种。
二是对该违法占地行为按照土地管理的规定依法处理。
三是打人的当事人，建议由有关部门查实依法处理。
四是对该违法占地事件由宣威市国土资源局进行调查处理。
请问：以上案例反映了信访工作的那些原则？KEY: 1、分级负责，归口管理。
2、区别对待，实事求是的原则。
3、依据国家政策法规办事的原则。
4、件件有落实，实事有着落原则。
第四章信息工作判断题1、信息同物质、能源一起构成了当今人类社会的三大资源。
（√）2、信息具有客观、共享、开发、传递、时效、储存、压缩等方面的特征。
（√）3、信息收集是信息工作的核心。
（×）4、信息是秘书发挥参谋咨询作用的有效途径。
（√）选择题1、信息检索的方法分为以下两类：C DA、智能检索B、自动检索C、手工检索D、计算机检索2、信息工作的时效性主要体现在以下两个方面：ACA、及时性B、即时性C、适时性D、随时性3、秘书传递信息的一般方式有：ABDA、口头传递B、书面传递C、人工传递D、电讯传递4、信息工作的基本原则有：ABCDA、真实性原则B、时效性原则C、针对性原则D、系统性原则简答题1、某集团公司营销部老李在外出的旅途中与人闲聊，得知某地每年都有大批辣椒销售不畅，价格低廉，这引起了他的关注。
事后他专门进行了考察，然后于某副食品加工厂签订了供货合同，取得了很好的经济效益。
从这里你得到了什么启示？KEY:1、信息具有重要价值，是一种重要资源。
2、信息具有辅助领导科学决策作用。
3、收集信息要及时准确、有针对性。
第五章调查研究判断题1、调查研究是秘书获取信息的重要手段，也是提高秘书素质和工作能力的必要途径。
（√）2、研究是调查的前提和基础；调查是研究的深化和发展。
（×）3、普遍调查是了解某一问题全面情况的最可靠的方法。
（√）4、重点调查与典型调查的最大区别是：典型是客观存在的，重点是人为选择的。
（×）5、调查研究的结果，通常是以调查研究报告的形式体现。
（√）选择题（第一题为单选）1、现代社会最常用的调查方法是：DA、普遍调查B、典型调查C、重点调查D、抽样调查2、问卷调查分为两种：A CA、封闭式B、主观式C、开放式D、客观式简答题1、调查研究：调查研究是秘书人员有计划、有目的地通过对社会现象和社会问题的考察、了解和分析、研究，以认识社会生活的本质及其发展规律的一种自觉活动。
第六章会务工作选择（一二为单选）1、国内会见宾主双方人员按照身份高低排列座位，各做一边。
涉外会见应当按照的惯例安排座位。
BA、客左主右B、主左客右C、客前主后D、主前客后2、涉外合影时，按照礼宾次序，与主人为上，主客双方间隔排列，两边由主方人员把边。
DA、前方B、后方C、左手D、右手3、会议要素即会议的组织因素。
主要包括：B C DA、时间因素B、形式要素C、内容因素D、程序要素4、后勤工作安排主要包括： A C DA、食宿安排B、接待安排C、交通安排D、医疗卫生工作5、编发会议简报的要求有： A B C DA、快B、新C、实D、短6、会见根据双方关系可分为：A B CA、接见B、召见C、拜见D、回拜判断1、会议按照性质划分，可分为决策性会议和非决策性会议。
（√）2、代表大会、领导办公会属于非决策性会议。
（×）3、议题是会议需要讨论和审定的问题。
（√）4、会议邀请函、请柬也是会议通知的书面形式。
（√）5、会议用品分为必备用品和特殊用品两类。
各类会议都需要的桌椅、台布、扩音设备等属于特殊用品。
（×）6、主席台的布置，一要讲究对称，二要讲究简洁。
（√）7、讲台位于主席台上第一排前面正中或右侧（以主席台的朝向为准）。
（√）8、主席台人员作词的排列，最高者排在第一排的正中座位，其余高低顺序，以正中座位为点，面向会场依照左为上、右为下的排列顺序。
（√）9、如果主席台上就座的人数为偶数，则第一位领导人坐在第二位领导人的左侧。
（√）10、与会人员签到完毕，进入会场后，秘书人员要填写会议出席情况表，准确统计到会人数，在主持人宣布会议正式召开后报告主持人。
（×）简答1、会议的含义：会议一词有两种含义：一是指有组织、有领导地商议事情的集会；二是指一种经常商议并处理重要事务的常设机构或组织。
2、会议时间：会议时间有两种含义：已知会议召开的时间；二是指整个会议所需要的时间，即会议的起止时间，也称“会期”。
3、会议议程：会议议程是指对整个会议所要讨论解决的问题和所要进行的活动按先后顺序所作的概略安排。
4、会议日程：会议日程是指会议议程在时间上的具体安排。
5、某大学将于2006年7月1日举行建校50周年庆祝大会。
请你为校庆组委会李秘书设计出此次庆祝大会的具体议程。
KEY:╳╳大学建校50周年庆祝大会议程一、校长致辞：总结成就，展望未来二、领导讲话：肯定成绩，提出希望三、校友代表发言四、在校生代表发言五、欣赏文艺演出╳╳大学校庆组委会2006年7月1日第七章办公室日常事务选择题（前三题为单选）1、盖章使用印泥，一般为色，专用章也可以用蓝色、黑色或紫色。
CA、蓝色B、绿色C、红色D、彩色2、印文使用的字体为：AA、宋体或简体B、宋体或黑体C、黑体或简体D、宋体或仿宋3、印章启用通知上的印模应该用色印油，以表示第一次使用。
BA、红B、蓝C、紫D、黑4、办公室管理包括：ABCA、办公室人力资源管理B、办公室环境管理C、办公用品管理D、办公事务管理5、办公室物品管理要注意以下几点：ABCDA、合理计划B、保障重点C、厉行节约D、加强保障6、领导活动的预安排主要包括：BCDA、年安排B、月安排C、周安排D、日安排判断题：1、办公室的环境包括物质环境（硬环境）和精神环境（软环境）。
