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组织行为学的重点知识推荐于 2017.10.13组织行为学》归纳一、影响社会知觉的因素及应用：1、首因效应和近因效应：人们在对他人形成印象的过程中往往根据最先接受到的某些信息形成印象。
相反，某些时候，人们最后所接受到信息也能左右其形成的印象。
2、投射现象：把别人假想成和自己一样，认为自己有的特制别人也有。
3、晕轮效应：当某一个人的某一方面得到好的（或坏的）评价后，他的其他方面也得到好的（或坏的）评价。
4、社会刻板印象：类别化的产物，是人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。
（玻璃天花板）5、制约现象：是我们常常会根据某个人的品质和个性心理特征去推论与之相近的其他人也存在这种品质和个性特征。
6、对比效应：人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。
应用：企业形象设计；招聘面试；绩效期望；绩效评价；成就归因；印象管理及其识别登门槛效应、门面效应、讨好技巧、做恰当的自我表露二、态度改变的理论：1、态度分阶段变化理论（依从、认同、内化）2、认知不协调理论（逻辑的违背、文化价值的冲突、观念层次的冲突、、新旧经验的矛盾）（改变或否定一方、同时改变双方的强度、引进新的认知因素）3、平衡理论（人际关系的平衡因素、费力最小原则）影响因素：1、态度改变情境模型（传达者->沟通信息->态度主体<-周围情境）2、态度改变的具体影响因素（传达者、沟通信息、态度主体、沟通背景）改变方法：1、沟通影响规律的利用2、参照群体引导（目标管理）3、通过改变行为实现态度改变（过度理论）4、角色扮演与改变主客体相互作用方式5、逆反心理的避免与利用（禁果逆反=潘格拉效应希望）工作满意度的测量三、内容型与过程性激励理论内容型：1、Maslow需求理论：1、生理、2安全、3、友爱、4、尊重、5、自我实现2、 Mcclelland成就激励理论：1、权力、2、成就、3、亲和3、Weiner归因理论：可控因素：能力、努力；不可控因素：任务难度、机遇4、 Alderfer的ERG理论：1、生存需要（物质安全和基本生理需要）2、归属需要（社会和人际安全需要）3、发展需要（自尊和自我实现需要）5、 Herzberg双因素论：保健因素（外因）；激励因素（内因）过程型：Vroom期望理论； Adams公平理论； Skinner强化理论四、人际吸引的条件1、距离2、熟悉3、个人特征（才能、外貌吸引力、个性品质）4、相似与互补综合性人际关系改善技术：PAC技术、敏感性训练、角色扮演五、领导理论：1、特质：1、天资2、主动性3、洞察力、4、自信心5、与下级关系6、决断能力7、成熟度8、性别9、职业成就的需要10、自我实现的需要11、指挥他人的需要12、金钱的需要13、工作稳定性的需要2、行为风格：1、领导方式：专制、民主、放任2、参与式与指令式领导民主与专制的对比3、双维理论：结构与关怀、员工导向与生产导向、关心人与关心生产3、权变：1、费德勒模型：领导和被领导、任务明确程序化、领导全力与各方面参与度2、情境领导理论：领导与职工的关系行为、工作行为，低、高3、路径----目标理论：指令型、参与型、支持型、成就型。
管理学组织行为学重要知识点总结管理学组织行为学是管理和组织研究的重要分支，它关注的是个体在组织中的行为、个体与组织的互动以及组织内外部环境对行为的影响。
本文将总结管理学组织行为学的重要知识点，以帮助读者更好地理解和应用这些概念。
一、个体行为个体行为是指组织成员在组织中的行为表现。
个体行为研究可以从以下几个方面展开：1. 个体动机与满足个体在组织中表现出的行为受动机和满足程度的影响。
有三种主要的动机理论：马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论和维尔德的期望理论。
这些理论揭示了人们在工作中追求满足的动机来源，有助于组织管理者理解和激发员工的工作动力。
2. 个体决策与判断个体在组织中需要做出各种决策和判断。
决策过程中存在认知偏差和决策错误的风险。
个体决策行为可以通过启发式和评估思维等策略来改进，提高组织决策的效果。
3. 个体情绪与情绪劳动个体在工作中会产生情绪，并将其传递给他人。
情绪劳动是指个体在工作中主动管理情绪的能力，对组织绩效和员工幸福感有着重要影响。
管理者可以通过情绪智力和情绪劳动策略来促进员工情绪的积极表达和管理。
二、组织行为组织行为是指组织内成员之间的相互作用和组织整体的行为表现。
以下是组织行为的重要知识点：1. 组织结构与设计组织结构是组织中不同个体之间相互关系的安排方式。
组织设计是为了实现组织目标而制定的组织结构和工作流程。
组织结构和设计的合理性对组织的高效运作至关重要。
2. 组织文化与认同组织文化是组织中共享的价值观、信念和行为规范。
组织认同指组织成员对组织的认同和归属感。
组织文化和认同可以促进员工凝聚力和组织承诺，提高员工的绩效和满意度。
3. 领导与权力领导是指影响他人行为、管理组织的过程。
权力是领导者在组织中影响他人的资源和能力。
不同的领导风格和权力类型对组织绩效和成员满意度产生不同的影响。
三、组织环境组织环境是指组织外部对组织行为的影响因素。
以下是组织环境的重要知识点：1. 组织变革与适应组织在外部环境变化的压力下需要进行变革和适应。
组织行为学（第14版-最新）斯蒂芬·P·罗宾斯蒂莫西·A·贾奇著前言1、本份资料整理的是《组织行为学（第14版）》每一章节的部分重点内容，并不全面，仅供参考；2、全部内容皆由作者根据课本一字一句敲打出来，非网上搜寻资料。
如有错漏之处，欢迎指出及补充~~第一章什么是组织行为学管理者的职能：计划组织领导控制管理者的角色：人际角色信息传递者角色决策角色管理者的技能：技术技能人际技能概念技能1、从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念？答：管理者的职能包括计划、组织、领导和控制；管理者的角色分为人际角色、信息传递者角色以及决策角色；管理者的技能有技术技能、人际技能和概念技能。
其中对人的管理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线，不管它被称为管理者的“领导技能”、“人际交往的角色”，还是“人际技能”，显而易见，管理者要想在工作中有效，就必须开发自己的人际交往技能。
对于“人际技能”这一概念，普遍用的学科术语就是——组织行为学。
组织行为学（Organizational behavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
组织行为学的研究涉及到以下领域：①对领导行为的研究，即对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的研究，从而形成了丰富的领导理论，有利于实现管理者的领导职能；②对个体行为的研究，包括对人性的认识、对个体心理因素的认识，对人的需要的认识及有关激励理论的研究；对群体行为的研究，主要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、交流等方面的研究。
这些都有利于实现管理者的人际交往角色和人际技能。
概言之，组织行为学就是把研究个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用，使管理者的职能、角色和技能更为有实践意义。
2、识别并对比三种基本的管理角色。
答：明茨伯格的企业管理者的角色理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
名词解释：1.组织行为学：是探讨个体、群体以及结构对组织内部行为影响的学科，目的在于应用这些知识改善组织绩效。
2.动机：激发并维持个体从事某种活动，并使活动朝向一定目标的心理倾向或内部动力。
3.价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。
4.激励：激发鼓励的意思，即激发和鼓励人们朝着所期望的目标采取行动。
5.群体规范：是群体成员共同接受的一些行为标准。
6.沟通：在一定的时间和场合，为了一定目的，借助某种方式传递信息，表达思想和感情，并能被人正确理解和执行、达到某种效果的过程。
7.首因效应（第一印象作用）：由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。
8.社会知觉：即个体对他人、群体及自己的知觉。
对他人和群体的知觉是人际知觉，对自己的知觉是自我知觉。
此外，对行为原因的认知为归因，也属于社会知觉的范畴。
9.群体决策：指从两个或两个以上的备选行动方案中确定一个的过程。
10.德尔菲法：是一种集中各方面专家的意见，预测未来事件的方法。
德尔菲法过程：组织者明确问题，收集资料，设计问卷；邀请专家，寄送决策问题相关材料或问卷；专家互不见面独立判断，组织者整理专家意见；反馈首轮决策信息，专家进行第二轮决策；重复以上步骤，直到满意为止。
11.组织文化：指处于一定社会经济文化环境中的组织在长期发展过程中形成和发展起来的共有的、独特的价值观、思想、制度形式和行为方式的总和。
组织文化是组织内部所有成员共同认可与遵守的价值观念和行为模式。
12.组织变革：组织随着客观环境的变化而相应采取自我完善和自我更新的活动过程，包括合理地确定战略目标、设计组织结构、修订规章制度，最经济地运用组织的人、财、物等资源以达到进一步增强组织的活力，提高组织绩效。
解答题：1.知觉的基本特性（1）整体性（2）选择性（3）恒常性（4）理解性2.刻板印象：即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。
组织行为学复习重点组织行为学复习重点第一章组织行为导论一、组织概念及类型1、概念：组织是按照一定的目的、任务和形式而组成的社会集团，是处在一定社会环境中的各种组织要素的有机结合体，是为了实现某种目标而有意建立起来的人群。
任何组织都涉及如下基本要素：（1）目标：目标的作用是引导组织成员的行为，使大家协作一致，运用组织所拥有的各种资源，完成组织的使命与任务；（2）主体：组织的根本特征是人，其主体是个人或群体行为；（3）资源：组织要想达到自己的目标，必须拥有相应的资源；（4）结构：虽然每个组织人数的多寡各不相同，但都需要组织成员的分工协作，需要科学的划分部门，划分层次，需要明确各部门、各层次的责任、义务、权利与权益，建立有效的沟通、协调机制，即形成一定的结构；（5）环境：任何组织都离不开环境、离不开其他组织，都需要与环境进行物质、能量、信息的转换，都需要适应环境的变化。
综上，组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。
2、类型：（1）工商业组织、服务组织、公益组织、互利组织；（2）小型组织、中型组织、大型组织、巨型组织；（3）营利组织、非营利组织、公共组织；（4）公有组织、私有组织；西南交通大学属于：服务型组织，大型组织，非赢利性组织，公有组织。
二、组织行为含义及分类：1、概念：组织行为是指人们在作为组织成员时表现出的行为，是组织内部个体和群体所产生的行为、组织与外部环境之间的相互作用状态、组织自身的运行状态。
2、分类：（1）根据分析水平的不同，将组织行为分为微观组织行为和宏观组织行为。
前者是指组织内的某一个个体或群体的行为，如个体行为——态度、能力、人格，人际行为——沟通、领导、谈判，群际行为——冲突、权利、政治活动，群体行为——群体动力、工作团队；后者是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织结构、组织文化、组织变革等；（2）根据与组织目标的关系，可以把组织行为区分为正向组织行为和反向组织行为。
组织行为学知识点汇总引言组织行为学是管理学中重要的分支之一，研究的是个体在组织中的行为、组织的结构与运作等方面的知识。
它关注如何有效管理组织成员、提高组织绩效，适应不断变化的环境等问题。
本文将介绍组织行为学的一些核心知识点，包括个体行为、组织结构、领导与决策、团队合作等内容，帮助读者对组织行为学有一个全面的了解。
个体行为1. 个体决策与判断•个体在组织中做出决策的过程•决策中的认知偏差和误差•决策风格与效率2. 个体动机与激励•动机理论：马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论等•激励方式与效果评价•奖惩制度的设计和实施3. 个体学习与发展•学习型组织的概念•组织对个体学习的支持•职业生涯规划和发展组织结构1. 组织设计与变革•组织设计的原则与模型•组织结构类型：功能型、矩阵型、网络型等•变革管理与实施2. 组织文化与氛围•组织文化的形成与传播•文化对组织绩效的影响•建设积极的组织文化3. 组织决策与沟通•决策类型：规范化决策、非规范化决策•决策者的心理因素•有效沟通技巧与工具领导与决策1. 领导风格与能力•领导理论：情境领导、变革型领导等•领导风格对组织绩效的影响•发展领导能力的方法与途径2. 决策模型与技巧•决策的方法：规则化模型、直觉模型等•决策质量评估•面对冲突的决策技巧团队合作1. 团队建设与领导•好的团队领导者应具备的素质•团队建设的阶段模型：成熟度模型、随时间的演变等•团队绩效评价与提升2. 团队沟通与冲突解决•有效团队沟通技巧•冲突的原因与解决方法•团队协作与共享的重要性总结以上是组织行为学中一些重要的知识点汇总，涵盖了个体行为、组织结构、领导与决策、团队合作等多个方面。
深入了解和实践这些知识点，将有助于提高组织的绩效、建设良好的工作氛围，实现组织的长期发展目标。
希望本文能为读者提供一些启发与帮助，引领他们在组织行为学的学习和实践中取得更好的成果。
组织行为学第一章什么是组织行为学1、从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念？答：管理者的职能包括计划、组织、领导和控制；管理者的角色分为人际角色、信息传递者角色以及决策角色；管理者的技能有技术技能、人际技能和概念技能。
其中对人的管理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线，不管它被称为管理者的“领导技能”、“人际交往的角色”，还是“人际技能”，显而易见，管理者要想在工作中有效，就必须开发自己的人际交往技能。
对于“人际技能”这一概念，普遍用的学科术语就是——组织行为学。
组织行为学（Organizational behavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
组织行为学的研究涉及到以下领域：①对领导行为的研究，即对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的研究，从而形成了丰富的领导理论，有利于实现管理者的领导职能；②对个体行为的研究，包括对人性的认识、对个体心理因素的认识，对人的需要的认识及有关激励理论的研究；对群体行为的研究，主要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、交流等方面的研究。
这些都有利于实现管理者的人际交往角色和人际技能。
概言之，组织行为学就是把研究个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用，使管理者的职能、角色和技能更为有实践意义。
组织行为学：组织中是研究组织中人的心理和行为表现及其客观规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
2、识别并对比三种基本的管理角色。
答：明茨伯格的企业管理者的角色理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
（1）人际角色。
人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。
管理者扮演的三种人际角色分别是代表个人角色、领导者角色和联络者角色。
组织行为学(斯蒂芬) 重要知识点总结哎呀呀，组织行为学（斯蒂芬）可是一门超级重要的学科呢！这里给大家总结一下其中的重要知识点。
首先，咱们得聊聊个体行为这个部分。
个体的价值观、态度和个性特征对工作中的表现有着巨大的影响呀！比如说，一个人的价值观决定了他对待工作的重视程度和努力方向。
要是一个人非常看重成就和自我实现，那他在工作中可能就会更有冲劲，努力追求更高的目标。
嘿，再来说说动机。
动机可是推动人们行动的内在力量呢！斯蒂芬在这方面的研究可深入啦！不同的动机理论，像马斯洛的需求层次理论，就告诉我们，人们在满足了基本的生理和安全需求后，会追求社交、尊重和自我实现等更高层次的需求。
这对管理者理解员工的工作动力来源非常有帮助呀！然后呢，知觉和决策也是很关键的知识点。
人们对周围事物的知觉会影响他们的判断和决策。
哎呀呀，有时候我们可能会因为知觉偏差而做出错误的决策呢。
比如，首因效应和近因效应，都会让我们在评价他人或者事物时产生不客观的看法。
在群体行为方面，团队的建设和发展那可是重中之重！团队成员之间的沟通、协作和冲突管理都直接关系到团队的效率和成果。
哇，一个好的团队能够充分发挥每个成员的优势，实现1+1 大于2 的效果。
领导理论也是组织行为学中的一大重点。
不同的领导风格，如独裁型、民主型和放任型，会对团队产生截然不同的影响。
管理者要根据团队的特点和任务的需求，灵活选择合适的领导风格。
还有组织文化，这就像是一个组织的灵魂呢！积极向上的组织文化能够激励员工，增强他们的归属感和忠诚度。
哎呀呀，要是组织文化不健康，那可就会导致员工士气低落，工作效率低下。
最后，不得不提一下组织变革。
在这个快速发展的时代，组织必须不断适应变化才能生存和发展。
管理者要善于引导和推动组织变革，克服变革中的阻力。
总之，组织行为学（ 斯蒂芬）的这些重要知识点对于我们理解和管理组织中的行为有着极其重要的意义呢！掌握了这些，我们就能更好地应对工作中的各种挑战，提升组织的绩效和竞争力呀！。
组织行为学重点整理版组织行为学:P2组织行为学就是一个研究领域,它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为得影响、以便应用这些只就是来改善组织行为得有效性。
霍夫斯蒂德得五种文化维度：P１3—151、五种文化维度权利距离；不确定性规避；个人主义与集体主义；男性主义与女性义;长期取向2、对企业管理得影响：1）对领导方式得影响:“个人主义与集体主义"、“权力距离”2）对组织结构得影响：“权力距离”、“不确定性规避"３、文化冲突得不良后果个性得内涵：Ｐ25个性就就是人得一组相对稳定得特征，这些特征决定着特定得个人在各种不同情况下得行为表现。
大五模型:外向性:个体对关系得舒适感程度随与性：个体服从别人得倾向责任心:对信誉得测量情绪稳定性:个体承受压力得能力经验得开放性：个体在新奇方面得兴趣与热衷程度组织情境中得个性:P２9 (不考名词解释)1、控制点就是指个体相信她们能够控制影响她们行为得程度内控型:适于复杂得环境与工作特点:与工作满意度、离职率得关系外控型: 适于结构分明、有严格指示得工作特点:与工作满意度、离职率得关系２、马基雅维里主义（高：喜欢独立行动，很合适可以变通,不受感情影响，重视后果,以退为进，较强支配欲,与人保持情感距离，更能做出存在道德疑问得行为）1)特点：2)她们在三个方面工作成效显著:当她们与别人面对面直接交流时，当情境要求得规则与限制最少时,情绪卷入与获得成功无关时、３)高M就是否就是好员工?取决于工作中得种类与在评估绩效时就是否需要从道德角度考虑，在需要讨价还价技巧（比如商业谈判)或者能产生巨大赢利（如代理销售)得工作中，高M表现出很强得能力. 3、自我监控：含义就是一个人根据外部环境因素调整自己行为得能力特点高:对外界得暗示十分敏感,想根据具体情境调整自己得行为，隐藏真实得自我，见风使舵,善于爱组织中搞政治低:保持一贯性，在任何情况下都表达真实得立场与态度4、冒险倾向５、A型、Ｂ型人格个性与民族文化控制点Ａ型人格启示:1、每个人得个性或天赋都不一样，且持久不变。
组织行为学（复习重点）1组织是指在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
2人的行为的特点（1）具有适应性，即人的行为反应既符合环境的要求又要满足本身的需要。
(2)具有多样性，不同的人在不同的时间、地点条件下会做出多种多样的行为反应。
（3）具有动态性，人的行为会随时间、地点的变化而不断发展变化。
（4）具有可控性，人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和发挥积极行为。
（5）人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。
3．组织行为学的学科性质是边缘性（其中组织行为学的多层次相交切性表现：基础和出发点是个体，第二层次是群体，第三层次是组织）：、两重性（应用具有阶级性的学科是（社会心理学）、应用性：（属于应用性科学）4作为一门独立的专门研究组织中人的心理与行为规律性的科学，组织行为学最先产生于20世纪50年代至60年代的美国；组织行为学产生和发展的过程起始于心理学，普通心理学中的工业心理学分为工业个体心理学、工业社会心理学、工业消费心理学组织行为学研究方法的主要特性有研究程序的公开性、收集资料的客观性、观察和实验条件的可控性、分析方法的系统性、所得结论的再现性6．组织行为学的研究方法有（1）案例研究法。
（2）观察法。
（3）心理测验法。
（4）调查法。
（5）实验法五种方法7．问卷调查法是运用经严格设计的问题和对问题回答的不同程度的量表，让被调查者进行纸笔书面回答的调查研究方法。
8．等级排列法是让被调查者对多个被选项目按一定标准排出等级先后顺序9．相关分析是揭示两组变量或几组变量之间的关系的统计方法17．个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特点，它包括气质、能力、性格18．心理活动的动力特征是气质；人的最基本或最一般的能力是智力。
19．抑郁质适合从事制造业，善于管理朝阳企业的人群，胆汁质类型适合从事外贸、信息、管理，善于管理逆境企业的人群。
组织行为学历年重点核心考点（根据历年老师画的重点和考题原创整理）1.组织行为学：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
2、能力：能力是指个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。
它是对个体现在所能做的事情的一种评估。
一个人的总体能力可以分为心理能力，体质能力两个方面。
3、知觉：个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。
影响知觉的因素：1.知觉者：态度，动机，兴趣，经验，期望；2.知觉情境：时间，工作设置，社会设置；3.知觉目标：新奇，运动，声音，规模，背景，类似，靠近。
知觉偏差主要表现：知觉防御、晕轮效应、首因效应、近因效应、定性反应。
4、人格: 个体对他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的、可以测量的人格特质进行描述。
人格是决定人们的心理行为上的共性和差异性的一套稳定的倾向和特点。
大五模型：外倾性：这一维度描述的是个体对关系的舒适程度；随和性：这一维度描述的是个体服从别人的倾向性；责任心：这一维度是对信誉的测量；情绪稳定性：这一维度是个体承受压力能力；经验的开放性：这一维度针对个体在新七方面的兴趣和热衷程度。
5、价值观：从个人或者社会的角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。
6、动机：我们把动机定义为一种过程，它体现了个体为了实现目标而付出的努力强度、方向和坚持性。
早期动机理论：马斯洛——需要层次理论（五层：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要）；奥尔德弗——ERG理论（存在需要、关系需要、成长需要）；麦格雷戈——X/Y理论（X：消极因素，Y：积极因素）。
赫兹伯格——双因素理论（保健因素：与工作条件和工作环境有关；激励因素：与工作内容和工作本身有关）。
当代动机理论：麦克莱兰——需要理论（成就需要、权利需要、归属需要）；认知评价理论；布罗德沃特——目标设置理论（探讨目标的具体化、挑战性和绩效反馈作用）。
7、目标管理：目标管理的吸引力在于，它强调把组织的整体目标转化为各组织单元和个体的具体目标。
目标管理通过设计一种使目标延伸至组织各个层级的程序，使目标的概念具有可操作性。
目标管理：目标设置理论的实践：自我效能感理论；强化理论；公平理论；期望理论。
8、态度：态度是指关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种陈述可以是赞成的，也可以是反对的，它反映了一个人对于某一对象的内心感受。
构成：认知，情感，行为。
认知指个体对态度对象的认识，理解和评价。
情感指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验；行为指个体以某种行为方式对某人或某事做出行动的意向。
9、群体：它是指为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。
分类：1，正式群体（包括命令型群体，任务型群体）；2，非正式群体（包括利益型群体，友谊型群体）；群体的发展阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段、解体阶段；群体决策技术：互动群体、头脑风暴、名义小组技术、电子会议。
群体决策的优点：1、提供了更全面、更完整的信息；2、能够给决策过程带来异质性，增加观点多样性；3、提高了决策的可接受性。
缺点：1、浪费时间，成本高；2、可能被少数人控制局面，尤其被中低水平成员控制，导致总体效率受到不利影响；3、责任不明确。
10、团队。
团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。
如何建立高效的工作团队：外界条件：1、具有充分的资源；2、确保有效地领导；3、营造信任的氛围；4、设立科学的绩效评估与奖励体系。
团队构成：搭配不同能力的成员；2、包容不同的人格特点；3、吸收不同角色配置；4、允许团队的多样化；5、确立团队的规模；6、鼓励队员灵活性工作；7、容忍队员的偏好。
工作设计：确保团队一起协调工作，共同承担工作责任，发挥每个队员的优势，形成优势互补；激励队员发挥主观能动性。
过程：1、明确共同的工作目标；2、设立具体而实际的目标；3、树立团队信心，搭建团队功效；4、正确认识冲突，并转化冲突为团队的活力；5、分析每个队员能力，并共同承担工作责任，防止社会惰化。
10、组织文化：指组织成员共有的一套意义共享的体系，它使组织具有特色，区别于其他组织。
七项主要特征：创新与冒险、注意细节、结果取向、人际取向、团队取向、进取心、稳定性。
11、组织结构：界定了对工作任务进行正式分解、分组和协调方式。
12、刻板印象：当基于某人所在的团体知觉判断某人时，我们使用的捷径称为刻板印象。
13、晕轮效应，当我们以1 / 3个体的某一特征（如智力、社会活动力、外貌）为基础，从而形成对一个人的总体印象时，我们就受到晕轮效应的影响。
12、归因理论（海德）：归因（对现象进行归因解释），我们对个体的不同判断取决于我们把特定行为归因于何种意义的解释。
内因导致的行为是指那些个体认为在自己控制范围内的行为，外因导致的行为则是由外部原因引起的，也就是说，个体因为情景因素而被迫行动。
13、核心自我评价：人们对自我的喜好程度和能力及效能的认知程度是不同的。
这种自我感知就是核心自我评价。
拥有积极核心自我评价的人喜欢自己，认为自己是有效能和有能力的，能够控制周围的环境。
拥有消极核心自我评价的人则讨厌自己，质疑自己的能力，认为无力控制周围的环境。
一个人的核心自我评价主要由两个要素决定：自尊和控制点。
14、亚当斯的公平理论及其运用主要内容：1、美国J.S.Adams于60年代提出，又称社会比较理论，研究报酬对人们工作积极性的影响。
2、基本观点：一个人做出成绩取得报酬以后，不仅关心报酬的绝对量，而且关心报酬相对量。
进行比较确定自己所获报酬是否合理，比较结果将直接影响今后工作的积极性。
3、主观评价和相互比较的方法来进行考察：个人对自己所得感觉/对自己投入的感觉=个人对他人所得感觉/个人对他人投入的感觉；横向比较与纵向比较：横向比较：将获得“报偿”（包括金钱、工作安排以及获得的赏识等）与“投入”（包括教育、努力及耗用在职务上的时间等）的比值与组织内其他人作社会比较，相等时认为公平。
纵向比较：把自己目前投入的努力与所获报偿的比值，同自己过去投入的努力与所获报偿的比值进行比较。
相等时认为公平。
公平理论的启示：1、影响奖励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。
2、激励时应力求公正，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感。
3、注意引导其正确的公平观：绝对的公平是没有的；不要盲目攀比，盲目性起源于纯主观的比较，多听别人看法，也许会客观一些；不要按酬付劳，按酬付劳会造成恶性循环。
15.工作满意及其影响因素：工作满意度是指由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。
影响因素：工作本身、薪酬、晋升机会、主管、同事。
事件或条件：1.工作：工作本身，2.奖励：报酬，数量，公平性，依据合理性；晋升，机会，机会合理性；认可，表扬，赞誉，批评等。
3.工作背景：工作条件，时间长短，休息多少，设备，空间宽敞，气温，通风，厂址等。
人物：1.自己：价值观，技巧，能力，2.单位其他人：领导（管理风格，管理技能，行政技能）、同事（权力，友好态度，合作互作）、单位外其他人：顾客（技术能力）、家人（支持，对职务的理解）、其他（按职位划定）。
16、麦克莱兰的需要理论及运用：一、内容：成就需要、权力需要和归属需要。
与激励工作有特别联系。
二、激励需要与工作的关系：最优管理者：高权力需要，低合群需要三、激励需要理论的启示1、高成就需要者喜欢独立负责，可获得信息反馈和中度风险的工作环境。
独当一面可以被高度激励，在经营自己的企业、管理组织一个独立部门以及处理销售业务等方面颇有建树。
2、对较大规模组织，高成就需要者不一定是优秀管理者。
大型组织的优秀管理者，也未必就是高成就需要者。
3、通过培训可以激发员工的成就需要。
管理者可以直接选拔找到高成就需要者，可以通过培训对自己原有的下属进行培养。
17. 冲突、冲突观念的变迁含义：冲突是一种过程，一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，这种过程就产生了。
一、冲突形式：目标：各方具有不同的目标或者结果；认知：各方所持观点或者看法互不相容；感情：各方的感情不一致；行为：一方所作所为不能为另一方接受；结果：功能正常结果—提高群体的工作绩效；功能失调的结果—阻碍群体的工作绩效。
二、变迁：A,传统观点----冲突的早期观点认为所有的冲突都是不良的，消极的，它常常与暴乱，破坏和非理性同时使用，以强化其消极意义。
B,人际关系观点----对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来。
C,相互作用观点----它鼓励管理者要维持一种冲突的最低水平，从而使群体保持旺盛的生命力、善于自我批评和不断推陈出新。
18、权变理论（豪斯）的中心思想是：①企业组织是社会大系统中的一个开放型的子系统，受环境的影响。
因此，必须根据企业组织在社会大系统中的处境和作用，采取相应的组织管理措施，从而保持对环境的最佳适应。
②组织的活动是在不断变动的条件下以反馈形式趋向组织目标的过程。
因此，必须根据组织的近远期目标以及当时的条件，采取依势而行的管理方式。
③管理的功效体现在管理活动和组织的各要素相互作用的过程中。
因此，必须根据组织的各要素的关系类型及各要素与管理活动之间相互作用时的一定函数关系来确定不同的管理方式。
费德勒模型：有效的群体绩效取决于一下两个因素的合理匹配：领导者的风格以及领导者对情境的控制程度。
1.确定领导风格：关系取向型、任务取向型；如果情境与领导风格不一致时，要想达到最佳效果的办法是：要么改变情境，要么替换领导者。
2.影响领导效能的权变变量：下级特点、人物结构性高低、岗位权力大小、2 / 3工作小组特点、组织研究、情境中的压力水平。
20、学过组织行为学对管理学的意义：第一、管理者要想有效的工作，就必须开发人际技能，组织行为学就是这样的一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，让后运用这些知识使组织的运作更有效。
第二，组织行为学采用系统研究，有助于我们改善过去单凭知觉来预测人们行为的准确性，但是，由于人与人不同，我们需要用权变的观点来看待组织行为学，通过情景变量来调整因果之间的关系；第三，组织行为学这一领域为管理者提出了挑战，也提供了机遇，它提供一些真知灼见来改善管理者的人际技能；第四，组织行为学承认存在差异，它帮助管理者认识到劳动力多元化的价值所在，以及在不同国家进行管理时需要进行的一些变化，通过向管理者表明如何授权给他的员工，如何设计和实施变革方案，如何改善顾客服务以及如何帮助员工平衡工作与生活的冲突，可以提高管理的质量和员工的生产率，它提供大量的建议帮助管理者解决长期的劳动力短缺的问题，它有助于管理者应对“临时性”的世界并学习激发革新的办法。
