C.对于各种患者使用的仪器和特殊性治疗进行详细讲解。 D.语言表达时要注意语调、语速,针对患者年龄、性格、职业的不同
选择不同的谈话方式和内容。 E.多多使用鼓励性语言。
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3.沟通的红绿灯定律
沟通的红绿灯时常出现
• 沟通的红绿灯定 律。
• 不利沟通的言语和行为
是沟通中的红灯,患护
遇到红灯可以等候黄灯
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(一)沟通的重要性
重危病人的病情多复杂多变,随时会发生生命危险,还 可能会有先进的监护治疗仪器和各种引流管遍布全身, 这些冷冰冰的仪器和那些遍布全身的导管更增加了患者 的恐惧感,患者离开了温暖的家,在医院这个陌生的环 境里,他们会紧张会害怕,他们需要医护人员的理解、 关怀和体贴。还有那些急性创伤的病人一时会接受不了 肢体残缺的事实,甚至产生轻生的念头,我们更应该从 他们的角度考虑,多与他们沟通交流,给予关爱,我们 所说的每句话,为患者所做的每件事,都会给患者带来 莫大的安慰,同时对疾病的康复也起积极的促进作用。
• ICU的仪器和专业技术
ICU仪器多,使用复杂,专业性强,在仪器使用、专业技术 方面对患者家属解释有一定困难。此外,由于患者家庭成员 文化程度、知识认知水平、职业性质等方面的差别,对医务 人员解释的认同性也会产生差别。
• ICU工作制度
ICU消毒隔离制度十分严格,一般属于封闭或半封闭式管理, 限制患者家属的探视,这样无形中使患者家属和医务人员之间 产 生 了 隔 阂 , 患 者 家 属 因 为第7急页切/共盼35页望 见 到 患 者 , 了 解 患 者 的
指导。对可预见的护理并发症如压疮等要提前告知家属,并让其在护理评 估单上签字;针对烦躁不安需使用约束带或镇静药物的患者要提前告知家 属,并让其在告知单上签字作为依据,从而使患者家属在心理上有所准备,避 免在患者出现并发症时感到突然,不可接受。