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二手房销售培训讲义二○一二年十月目录房地产基础知识 (3)房地产经纪人 (9)房地产门店经理 (15)房地产经纪服务礼仪 (21)房地产经纪实务 (31)跑盘 (31)电话营销技巧 (33)客户接待技巧 (35)独家代理与钥匙治理 (42)如何反签 (44)看房 (45)第七节如何跟进 (53)第八节讨价还价 (55)第九节跳盘与控盘 (61)第十节如何建立客户档案及售后服务 (66)第十一节如何利用网络进行资源整合 (68)如何成为一名优秀的房地产经纪人 (69)第一节如何成为一名优秀的房地产经纪人 (69)第二节业务体会分享 (72)业主售房温馨提示 (76)常见咨询题解答 (79)第一章房地产基础知识一、房地产差不多概念房地产：又称不动产，是房产和地产的总称。
具体指土地上的建筑物、附着物，从用途上划分包括住宅、商住楼、写字楼、厂房、商铺、仓库等。
房产总是与地产联结为一体的，具有整体性和不可分割性。
土地使用权：是指政府以拍卖、招标、协议的方式，将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者。
土地使用权期满后，如该土地用途符合当时都市规划要求的，土地使用者可申请续用，经批准并补清地价后连续使用，如果不符合则该土地使用权由政府无偿收回。
土地“三通一平”：是指地皮在进展基础上的水通、电通、路通、场地平坦。
土地“七通一平”：是指上、下水通、排污通、路通、通讯通、煤气通、电通、热力通、场地平坦。
房地产产权：指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地的使用权。
具体内容包括产权人在法律规定的范畴内，对其拥有的房地产占有、使用、收益和处分的权益。
《房地产证》：记载房地产权属的法律凭证。
深圳市的房屋产权与土地权属凭证是二合为一的，内地一些都市土地权属和房屋权属证分开颁发的。
土地类型：深圳市土地按其使用性质划分为：居住、商业、工业、仓储、综合用地、公共设施用地、微利房用地，及自由集资房用地。
商品房：指开发商以市场地价取得土地使用权进行开发建设并通过国土局批准在市场上流通的房地产，它是可领独立房产证并可转让、出租、继承、抵押、赠与、交换的房地产。
二手房产新人培训一、培训目的随着我国经济的快速发展，房地产行业也日益繁荣。
而二手房产市场作为房地产行业的重要组成部分，对人才的需求也日益增加。
为了培养和培训优秀的二手房产销售人员，提高他们的业务水平和综合素质，确保公司业绩的持续增长，我们开展了此次二手房产新人培训。
培训内容：1. 二手房市场概况及发展趋势2. 二手房交易流程及相关法律法规3. 二手房房产证、产权证及相关手续办理流程4. 二手房市场营销策略5. 二手房产销售技巧和沟通技能6. 二手房房产评估技巧二、培训内容一、二手房市场概况及发展趋势1、二手房市场概况二手房市场是指在市场上已经有人居住过或者使用过的房屋的买卖交易活动。
二手房市场以其庞大的交易量和多样化的房源受到了广大购房者的关注。
同时，二手房市场也存在很多特点，比如价格比新房更具有优势，但也可能存在装修老旧、楼龄较大等问题。
2、二手房市场发展趋势随着城镇化进程的加快和人民生活水平的提高，二手房市场将会持续保持高速增长的势头。
随着房地产市场政策的不断调整，二手房市场的发展也将呈现出新的趋势。
对于从业人员来说，了解并把握市场的发展趋势是十分重要的。
二、二手房交易流程及相关法律法规1、二手房交易流程二手房交易流程包括房源挑选、交易协商、签订合同、过户手续等多个环节。
在这些环节中，需要从业人员全程参与并指导客户，因此对于交易流程的了解和掌握非常必要。
2、相关法律法规在二手房交易中，相关法律法规的遵守是非常重要的。
不仅需要了解相关的法律法规，还需要能够在实际业务中处理好与客户之间的关系，保证交易的合法性和合规性。
三、二手房房产证、产权证及相关手续办理流程1、二手房房产证、产权证的区别二手房交易中，房产证和产权证是最基本的产权证明文件。
房产证是标明一定房产的权属证明，而产权证则是标明一定房产的产权证明。
了解二者的区别，在交易中可帮助从业人员更好地帮助客户理清产权关系。
2、相关手续办理流程根据不同的二手房情况，需要进行的手续办理可能会有所不同。
课程一《商品房产交易税费计算》一．大额税费（三）契税（四）评估费（六）土地增值税二．小额税费课程二《商铺交易税费计算》一．大额税费二．小额费用课程三《一般商品房买卖交易流程》一．四种交易类型的流程及所需时间1.买方按揭卖方按揭（整个过程大概需要2个月左右）（1）签署三方合同→（2）卖方申请银行提前还款（一个月左右）→（3）出具结清和注销抵押委托书（7个工作日）→（4）注销抵押（8—10个工作日）→（5）银行审批买方贷款（5个工作日）→（6）交税免税手续（7—10个工作日）→（7）过户（15个工作日）→（8）抵押登记（8—10个工作日）→（9）银行放款（3日）→（10）完结。
2.买方一次性卖方一次性（整个过程大概需要1个月左右）（1）签署三方合同→（2）交税免税手续（7—10个工作日）→（3）过户（15个工作日）→（4）完结。
3.买方一次性卖方按揭（整个过程大概需要一个半月左右）（1）签署三方合同→（2）卖方申请银行提前还款（一个月左右）→（3）出具结清和注销抵押委托书（7个工作日）→（4）注销抵押（8—10个工作日）→（5）交税免税手续（7—10个工作日）→（6）过户（15个工作日）→（7）完结。
4.买方按揭卖方一次性（整个过程大概需要一个半月左右）（1）签署三方合同→（2）银行审批买方贷款（5个工作日）→（3）交税免税手续（7—10个工作日）→（4）过户（15个工作日）→（5）抵押登记（8—10个工作日）→（6）银行放款（3日）→（7）完结。
二．各项流程环节所需的材料1.签署三方合同所需材料（1）业主：房产证原件、产权人身份证原件、契税发票、销售不动产发票（2）客户：客户身份证原件、购房定金及中介服务费、确认购买条件（首套或二套、本地人或外地人、银行征信度）（3）经纪方：买卖合同、定金收据、中介服务费收据、佣金确认书、收件确认书、签字笔2-3支、印尼、计算器、税费表、文件袋、白纸2.卖方申请银行提前还款所需材料（1）借款合同原件；（2）身份证原件；（3）还款申请表；（4）还款银行的银行卡及卡号。
引言概述：链家是中国领先的房地产经纪品牌，在房地产市场中具有广泛的影响力和市场份额。
作为链家二手房部门的核心，二手房培训资料对于培养专业的二手房经纪人具有重要意义。
本文旨在提供一份详细且专业的链家二手房培训资料，内容结构分为引言概述、正文内容、总结三个部分。
正文内容以五个大点展开，每个大点再细分为五至九个小点进行详细阐述。
正文内容：1.房地产市场概述1.1.市场现状与趋势1.2.二手房市场的地位和影响力1.3.二手房经纪人的角色和职责2.二手房买卖流程2.1.买房流程2.2.卖房流程2.3.如果应对买卖流程中的风险和挑战3.二手房市场信息获取与分析3.1.房屋信息的来源和获取途径3.2.房屋信息的分析与评估方法3.3.如何准确把握市场行情和价格走势4.链家二手房经纪人的技能和素质要求4.1.销售技巧和沟通能力4.2.法律法规和政策知识4.3.房地产市场和行业信息的敏感度4.4.数据分析和预测能力4.5.团队合作和协调能力5.提供优质服务的关键要素5.1.全面、准确的房屋信息5.2.周到、专业的客户服务5.3.快速、高效的成交流程5.4.加强售后服务和关系维护5.5.持续学习和提升自己的能力总结：链家作为二手房市场的领军品牌，在二手房经纪培训方面积累了丰富的经验和知识。
本文就链家二手房培训资料进行了详细阐述，首先介绍了房地产市场的概述，包括市场现状与趋势、二手房市场的地位和影响力以及二手房经纪人的角色和职责。
接下来，详细阐述了二手房买卖流程，包括买房流程、卖房流程以及应对买卖流程中的风险和挑战。
然后，重点讲解了二手房市场信息获取与分析的方法和技巧。
接着，分析了链家二手房经纪人需要具备的技能和素质要求，包括销售技巧和沟通能力、法律法规和政策知识、房地产市场和行业信息敏感度、数据分析和预测能力以及团队合作和协调能力。
总结了提供优质服务的关键要素，包括全面准确的房屋信息、周到专业的客户服务、快速高效的成交流程、加强售后服务和关系维护以及持续学习和提升自己的能力。
二手房基础业务知识在购买二手房时，了解一些基础业务知识是非常重要的。
本文将介绍二手房的相关流程、合同要素以及注意事项，帮助您更好地理解和处理二手房交易。
一、二手房交易流程1. 搜寻房源首先，您可以通过房地产中介、房产网站、报纸等渠道寻找合适的二手房房源。
在搜寻时，要根据自己的需求考虑房屋的位置、面积、价格等因素。
2. 看房找到心仪的二手房后，您可以与卖家或中介预约看房时间。
在看房时，要仔细观察房屋的结构、装修情况、配套设施等，并留意可能存在的问题和瑕疵。
3. 签订购房意向书如果您对某套房屋有意向购买，可以与卖家签订购房意向书。
购房意向书一般包括双方当事人的姓名、联系方式、房屋基本信息、价格等条款。
4. 展开谈判谈判是买卖双方就房屋价格、交付时间、装修要求等具体事项进行协商的阶段。
在谈判过程中，您可以提出自己的要求并与卖家或中介进行商讨，以达成双方的一致意见。
5. 签订买卖合同当谈判成功后，您需要与卖家签订正式的买卖合同。
买卖合同是双方约定权益和义务的书面文件，包括房屋交易的价格、支付方式、交付时间、房屋权属等要素。
6. 过户手续在签订买卖合同后，您需要按照要求办理过户手续。
这通常包括向房产管理部门申请过户、支付相关税费、办理房屋产权证书等。
过户完成后，您就正式成为房屋的合法所有人。
7. 交付房款根据买卖合同的约定，您需要按时向卖家支付房款。
一般来说，房款支付可以通过银行转账、现金支付等方式进行。
请注意，房款支付时要注意保管好相关凭证，以防止纠纷发生。
8. 办理税费购买二手房还需要缴纳相关税费，包括契税、个人所得税等。
请您提前了解相关政策并按时缴纳，以避免违反法律法规。
9. 办理贷款如果您需要贷款购房，可以通过银行等机构办理购房贷款手续。
在办理贷款时，需提供相关证明材料，并按照银行的要求进行操作。
10. 办理交房手续当所有的房款和手续都办理完毕后，您可以与卖家进行交房手续。
在交房时，要认真核对房屋的基本状况，并与卖家一起填写相关交房单据。
链家二手房企业知识培训资料一、公司简介链家成立于2001年，总部位于北京，是中国领先的房地产经纪公司之一。
公司致力于为客户提供专业、高效的房地产交易服务，包括二手房买卖、租赁、物业管理等。
经过多年的发展，链家在全国范围内建立了完善的服务网络，并形成了一套完整的业务体系，深受广大客户的信赖和支持。
二、二手房市场概况二手房市场是房地产行业中的一个重要领域，也是链家的核心业务之一。
了解二手房市场的基本情况对于提升员工的专业水平至关重要。
在培训资料中，可以介绍二手房市场的整体规模、成交情况、供求关系等，帮助员工全面了解市场动态，把握行情走向。
三、二手房交易流程二手房交易流程是员工在日常工作中经常接触到的内容，因此在培训资料中需要详细介绍。
包括房屋核验、房源代理、信息发布、带看看房、签约过户等环节，每个环节的要点和注意事项都需要详细说明，帮助员工掌握全套的交易流程，提高工作效率和专业水平。
四、法律法规和政策政策在二手房交易过程中，涉及到的法律法规和政策政策非常复杂，员工需要了解相关的法律法规和政策政策，确保自身的工作符合法律法规的要求。
培训资料中可以介绍房屋交易的相关法律法规和政策政策，包括房屋所有权证、房屋抵押、商品房买卖合同、房屋租赁合同等，帮助员工做到合法合规的经营。
五、市场营销和业务拓展市场营销和业务拓展是链家的核心竞争力之一，也是员工需要不断提升的技能。
在培训资料中可以介绍市场营销的基本原理和方法，包括线上推广、线下推广、客户维护等内容，同时也可以介绍业务拓展的方法和技巧，帮助员工吸引更多的客户和业务机会。
六、客户服务和投诉处理客户服务和投诉处理是链家的服务核心，也是员工必备的技能。
在培训资料中需要介绍客户服务的基本原则和方法，包括客户沟通、客户需求分析、客户问题解决等内容，同时也需要介绍投诉处理的流程和技巧，帮助员工更好地处理客户投诉，保持良好的公司形象。
七、团队协作和沟通技巧作为一个房地产经纪公司，团队协作和沟通技巧至关重要。
二手房入职培训资料第一篇：作为一个初入职场的员工，入职培训是非常重要的。
从入职培训中我们可以学习到公司的文化、价值观以及相关业务知识，为将来的工作打下坚实的基础。
在二手房行业，入职培训尤为重要，因为这个行业竞争激烈，市场瞬息万变，需要我们有全面而深入的知识储备才能胜任工作。
首先，二手房入职培训的资料应该包括市场分析与预测。
了解市场的状况对于我们从事二手房行业至关重要。
我们需要学习如何进行市场调研，从中获取信息，分析市场趋势以及预测未来的发展方向。
通过市场分析与预测，我们能够更好地把握市场机遇，制定合理的业务策略，提高销售业绩。
其次，培训资料还应该包括相关政策法规的学习。
二手房行业的运营与管理需要严格遵守相关政策法规。
我们需要学习相关法律法规，了解房屋买卖合同的条款，了解二手房交易的相关流程，以及了解交易中可能出现的风险与防范措施。
只有合法合规地开展工作，才能够保证业务的顺利进行，避免出现法律纠纷。
另外，在入职培训资料中，还应该包括对于客户关系管理的学习。
二手房交易过程中，客户关系的建立和维护非常重要。
我们需要学习如何与客户进行有效的沟通，建立良好的信任关系，了解客户的需求，并提供专业的服务。
通过良好的客户关系管理，我们能够获得客户的信赖，增加业务的机会，推动成交。
最后，二手房入职培训资料还应该包括业务技巧与实操的培训。
只有具备扎实的业务知识与技巧，我们才能在工作中游刃有余。
我们需要学习如何进行房屋市场评估与定价，如何进行房屋的推广与销售，以及如何进行交易的谈判与签约。
通过实操培训，我们能够提高自己的专业水平，更好地应对实际工作中的各种情况。
总之，二手房入职培训资料的内容应该是全面且深入的，以帮助我们快速适应工作，提高专业水平。
只有通过系统学习与实践，我们才能够在二手房行业中立于不败之地，取得不俗的业绩。
在未来的工作中，我们会不断学习与成长，将这些知识与经验应用到实际工作中，不断提升自己的竞争力。
链家二手房培训标题：链家二手房培训：全面提升房产经纪专业技能一、引言链家，作为我国领先的房地产服务企业，始终致力于为广大消费者提供专业、高效的房产交易服务。
在二手房市场日益繁荣的背景下，为了进一步提升房产经纪人的专业素养，链家二手房培训应运而生。
本文将详细介绍链家二手房培训的目标、内容、方式及效果，以帮助房产经纪人全面提升专业技能，为广大购房者提供更优质的服务。
二、培训目标1. 提升房产经纪人的专业素养：使经纪人掌握二手房交易的基本知识、政策法规、市场动态等，提高业务处理能力。
2. 增强服务意识：强化经纪人的服务理念，提升客户满意度，树立良好的行业口碑。
3. 提高业务技能：通过培训，使经纪人熟练掌握房产交易流程、合同签订、贷款办理等业务技能。
4. 培养团队协作精神：加强团队凝聚力，提高整体业务水平，实现企业可持续发展。
三、培训内容1. 房产基础知识：包括房地产法律法规、房屋产权、房屋类型、建筑结构等。
2. 二手房交易流程：详细讲解二手房交易的各个环节，如房源搜集、客户接待、带看、谈判、签约、过户等。
3. 贷款与税费：介绍贷款政策、贷款流程、税费种类及计算方法。
4. 沟通与谈判技巧：教授经纪人如何与客户有效沟通，提高谈判成功率。
5. 客户关系管理：讲解如何维护客户关系，提升客户满意度。
6. 团队建设与协作：培养团队精神，提高团队执行力。
四、培训方式1. 面授课程：邀请行业专家、资深经纪人等进行现场授课，面对面解答学员疑问。
2. 在线学习：通过链家专属学习平台，提供丰富的在线课程资源，满足学员个性化学习需求。
3. 案例分析：结合实际案例，让学员深入了解业务操作过程中的注意事项。
4. 情景模拟：模拟真实业务场景，提高学员的实战能力。
5. 企业内训：针对企业内部员工，量身定制培训课程，提升整体业务水平。
五、培训效果1. 提升专业素养：通过培训，经纪人掌握了二手房交易的基本知识和业务技能，提高了专业素养。
