人性化管理的应用

人性化管理在护理管理中的应用体会【摘要】目的：探讨“以人为中心、以理念为核心”的人性化管理模式在护理管理中的应用。

方法：通过树立榜样作用、创造融洽和谐的工作氛围以及合理安排，用人之长等护理管理方法对我科室护理人员进行管理。

结果：护理管理者通过对护士实行人性化管理，充分调动了护士的积极性、主动性、创造性，构造一种轻松、和谐、团结向上的人文氛围，增强护理队伍的向心力与凝聚力，稳定护理队伍，提高护士的整体素质，促进医院护理质量的全面提高。

结论：人性化管理是现代护理管理的发展方向和趋势，可以作为一种管理方法应用于各科室。

【关键词】人性化管理；护理管理；应用人性化管理就是基于科学的人性观基础上的“以人为中心、以理念为核心”的管理模式[1]。

人性是人文管理运作和实施的核心，人性化管理是将人性化理论应用于管理方面，是一种动态发展的过程，是对人的自然属性和社会属性的表现形态来进行组织和改造的过程[2]。

对护士实行人性化管理，为护士创造良好的工作环境，可以缓解护理工作人员的压力，从而激发和调动护士的积极性、主动性和创造性，转变护士的护理服务理念，使护理质量不断提高。

现将本科实行人性化管理的具体做法与体会总结如下。

1 树立榜样护士长要以身作则，把强烈的工作责任感和事业心放在首位，要具有严谨的工作作风，崇高的职业道德，扎实的专业知识，良好的人际关系，高超的护理技术。

所有这些都影响着护士，对护士起着潜移默化的榜样作用。

2 创造融洽和谐的工作氛围2.1 管理方法上倡导“双向沟通，分析指导型”[3]。

护士的工作琐碎繁重，容易出现问题。

护士长对工作中出现的疏忽，要科学分析，认真总结，对严重的问题要及时纠正，及时指导。

对小问题点到即可，不要小题大做，不讲时间、地点、随时随地批评护士。

工作中使护士产生亲切感，在彼此信任、舒适的自由空间里，她们个个积极主动，自觉、自愿提前做好上班前的准备工作，整个护理队伍内部关系和谐融洽，各种矛盾冲突减少，向心力和凝聚力提高，人人发挥主人翁的作用。

人性化管理的三个经典案例maxv0071 楼人性化管理的经典案例日立的“鹊桥”相会在大多数企业，都有不成文的规矩，即禁止内部员工恋爱。

其实，这种做法是不合法，也不可取的。

“棒打鸳鸯”只能导致军心涣散，让员工对组织感到寒心。

获得如此“待遇”的员工即便留下，也会“身在曹营心在汉”！日本日立公司有一名叫田中的工程师，他为日立公司工作近12年了，对他来说，公司就是他的家，因为甚至连他美满的婚姻都是公司为他解决的。

原来，日立公司内设了一个专门为职员架设的“鹊桥”的“婚姻介绍所”。

日立公司人力资源站的管理人员说：这样做还能起到稳定员工、增强企业凝聚力的作用。

日立“鹊桥”总部设在东京日立保险公司大厦八楼，田中刚进公司，便在同事的鼓动下，把学历、爱好、家庭背景、身高、体重等资料输入“鹊桥”电脑网络，在日立公司，当某名员工递上求偶申请书后，他(她)便有权调阅电脑档案，申请者往往利用休息日坐在沙发上慢慢地、仔细地翻阅这些档案，直到找到满意的对象为止，一旦他(她)被选中，联系人会将挑选方的一切资料寄给被选方，被选方如果同意见面，公司就安排双方约会，约会后双方都必须向联系人报告对对方的看法。

终于有一天，同在日立公司当接线员的富泽惠子从电脑上走下来，走进了田中的生活，他俩的第一次约会，是在离办公室不远的一家餐厅里共进午餐，这一顿饭吃了大约4个小时，不到一年，他们便结婚了，婚礼是由公司“月下老”操办的，而来宾中70%都是田中夫妇的同事。

有了家庭的温暖，员工自然就能一心一意扑在工作上，由于这个家是公司“玉成”的，员工对公司就不仅是感恩了，而是油然而生一种“鱼水之情”。

这样的管理成效是一般意义的奖金、晋升所无法比及的。

人们对什么最负责，当然是对自己的家最负责。

张雪奎认为，如果一个人能在公司中体味到如家庭般的气氛，他便会安心，士气在无形中自然也就增高了。

请你当一天厂长韩国精密机械株式会社实行了这一独特的管理制度，即让职工轮流当厂长管理厂务。

人性化的员工管理方式在以前的一些公司中，员工管理往往只是将员工视为一种生产力，只需要按要求完成工作。

但是，随着时间的推移，人性化的员工管理方式逐渐变得受欢迎。

这种方式更注重员工的需求和需求，更注重员工的情感和情感需求。

在本篇文章中，我们将详细介绍人性化的员工管理方式，并讨论其优缺点。

一、概述人性化的员工管理方式将员工视为公司中极其重要的组成部分。

该方法注重员工的需求和需求，并试图增强他们的归属感和动力。

这种方法不仅可以提高员工的满意度和效率，还可以帮助公司在激烈的市场竞争中脱颖而出。

二、如何实现人性化的员工管理1.建立开放的溝通机制。

让员工知道他们的意见和建议受到欢迎，管理层应该注重倾听和积极回应员工的反馈。

一个员工感到自己的意见被认真对待的公司，员工会更愿意留在公司。

2.提供职场发展机会。

员工可以申请培训课程和职业认证来增长自己的技能并获得晋升的机会。

这样可以使员工充满信心和动力，更加忠诚。

3.支持员工的个人事业发展。

了解员工的个人目标，并为员工提供支持，将员工的个人目标与公司的目标结合起来，可以激励员工的热情和创造力。

4.建立高效的团队。

鼓励团队成员之间的相互协作和支持可以增强团队的凝聚力和效能。

5.提供适当的回报和福利。

给予员工薪资待遇和福利保障上的公正感，尊重员工家庭、健康等权益，可以增强员工的感恩和动力，也会对公司的声誉产生正面影响。

三、优缺点优点：1.提高员工的归属感和动力。

人性化的管理可以增强员工对公司的感情认同，使员工更有动力工作，并保持高度的工作热情和积极性。

2.提高生产力。

对员工高度关注可以减少员工的离职率和缺勤率，并增加员工的生产力。

3.提高声誉。

正确的管理方法可以让公司树立一个良好的声誉，吸引更多优秀的人才。

缺点：1.成本问题。

人性化的管理需要花费财力和人力成本，包括培训、福利和奖励，因此可能会增加公司的成本。

2.过度“照顾”。

在追求人性化管理的过程中，管理者有时会过度“照顾”员工，导致员工缺乏竞争力和紧迫感，进而影响公司的效率和生产力。

人性化管理在护理管理中的应用摘要：目的：探讨在医院采用人性化护理干预措施的效果。

方法：将2009年6月～2009年12月收治患者120例随机分对照组和观察组各60例，对照组采用常规护理模式，观察组在常规护理的基础上采用人性化护理干预措施，比较两组患者及家属的平均满意度。

结果：观察组患者及家属平均满意率97%，明显高于对照组平均满意率79.8%(p＜0.05)。

结论：在病房采用人性化护理效果可靠，大大提高患者及家属满意度，改善了护患关系，有效地减少护理事故及投诉。

关键词：护理；管理；人性化护理；应用【中图分类号】r471【文献标识码】b【文章编号】1672-3783(2012)03-0465-021 资料与方法1.1 资料:2009年6月～2009年12月收治患者120例为研究对象，随机分成观察组和对照组各60例。

观察组男38例，女22例；年龄3～63岁，平均46.3±2.4岁。

对照组男36例，女24例;年龄4～72岁，平均45±2.2岁。

两组一般情况比较差异无统计学意义(p＞0.05)。

1.2 方法1.2.1 尊重护士的人格。

在管理过程中护理管理者应经常提醒自己摒弃不科学的管理方式，不任人唯亲，尊重护士人格，对护士偶尔出现的工作失误，非万不得已不当众批评，应选择适当的场合进行批评教育。

对业务技术不全面的护士给予人文关怀，安排业务技术好的护士耐心指导，对生活有困难的护士伸出援助之手给予热情帮助，并尽量满足护士的合理要求。

在排班过程中实行自我排班法，让护士长与护士共同制定工作时间安排表，给护士一定的自主权，遇有特殊情况在征得护士长同意的前提下，护士可自行换班，尽量满足护士在学习、生活等方面对时间的合理要求。

同时倡导全院护士尊老爱幼，互谅互让，团结协作，构建和谐友爱的同事关系。

1.2.2 创造清洁、卫生、舒适的环境。

改进医疗器具，完善防护措施，加强高危科室和高危人群的预防接种，提高机体免疫力，尽量减少或避免职业性损伤对护士健康的危害。

企业怎么实现人性化管理所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式;其核心理念是以人为本，它要求管理者和员工共同进行心理与行为的彻底革命，使企业管理从管理理念、管理制度、管理技术、管理态度直到管理效益全面转变。

企业怎么实现人性化管理一、企业人性化管理的意义1.人性化管理形成企业的核心竞争力。

职工是企业的核心，“以人为本”的人性化管理理念得到最为全面的体现。

思想统一，行动统一、目标统一的团队，将形成企业的核心竞争力。

实施人性化管理必须围绕职工的生存、享受、发展这三个要素，具体可以归纳为四个方面，即职工的福利待遇、职工的基本权利、职工发展的平等机会、弱势困难群体的救助等。

2.人性化管理将促进企业机制的完善。

人性化管理，并不排斥制度化的制约机制。

要从根本上改变公司存在的各种不良工作秩序，就要建立一系列的运行机制，从而从严约束人的行为，建立良好的工作学习秩序，创造良好的环境，提高工作效率和效益。

一方面是理性的管理，一方面是感性的服务，二者相得益彰，促进企业双赢发展。

在探讨人性化管理问题的时候应该看到，企业核心竞争力的基因是企业文化，企业文化是由一个团队塑造出来的企业精神，它是蕴藏在职工当中的无形的巨大力量，职工的思维模式深受企业文化的影响。

二、人才配置人才问题历来为政治家和思想家所重视。

“我劝天公重抖擞，不拘一格降人才。

”这是龚自珍发自内心的呼喊。

邓小平同志曾经指出：“事业成败的关键就是能不能发现人才，能不能使用人才。

”只有尊重知识、尊重人才，企业才能获得长久发展的动力。

对人才简单的定义就是有人品、有才干之人。

凡是能适应企业发展要求，完成企业给定的目标，给企业带来效益的人都可称之为人才。

对人才的关心及对其价值的充分重视是以人为本的集中体现，对人才重视与否在很大程度上决定了企业发展的现在与将来，所以企业实施人本管理首先应树立起正确的人才观。

知识经济时代的人才观要求我们，一要破除论资排辈、求全责备、任人唯亲、忌贤妒能以及把安分守己、稳重听话作为选拔标准的狭隘人才观;二要广泛挖掘各方面、各层次的人才资源，为人才的脱颖而出创造平等的竞争机会;三要鼓励人才的合理流动，谋求人才的科学组合，以发挥整体效能;四要培养复合型人才，激发人的潜能。

探讨人性化管理在护理工作中的应用【摘要】目的探讨人性化管理在护理管理中的应用。

方法护士长在充分了解护士工作艰辛的基础上，注重“以人为本”探索和运用有效的护理管理方法。

结果护士长应用“以人为本”管理理念，对护士实行人性化管理，激发不同层次护士的潜能，以最大限度地调动护理人员的积极性、主动性，创造性，提高护士整体素质，使护理管理达到最佳效能，促进医院护理质量的全面提高。

【关键词】以人为本；人性化管理；护理管理；应用1 加强人性化管理，树立以人为本管理理念1.1 护士长要严于律己，以身作则，加强自身修养一个合格的护士长，必须有高尚的思想品质和道德情操；爱岗敬业、勤奋进取、勇于开拓，从自身做起，要求护士做到的，自己首先应做到。

通过自己的行为举止潜移默化地影响护理人员，使她们在不知不觉中模仿自己的表率行为，以释放最大的管理潜能。

1.2 制定人性化护理工作计划让护士参与科室管理，科内计划和决策、通过召开科室会议讨论决定，充分发扬民主。

管理中一切从科室利益出发，公正行事，不厚此薄彼。

1.3 要有协调意识护士长是病房管理的组织者、指挥者，工作中首先要配合好科主任的工作，相互尊重，多沟通，统一认识，取得科主任的支持，共同提高工作质量和效率。

其次要协调好与各部门之间的关系，因病房与医技、后勤等部门联系最多，护士长要诚心诚意、主动热情的去配合，以取得她们的支持。

2 以人为本在工作中的应用2.1 “管理就是服务”护士长要服务于临床工作的护士，帮助护士解决实际工作困难，给护士人性化的关怀，引导护士构建良好的工作关系，降低工作紧张感，构建轻松愉悦的工作环境。

2.1.1 注意尊重护士、不要伤害护士的自尊心，要让护士感觉到他们和上级领导是相对平等的，特别要尊重并关心和自己存在不同意见的护士。

2.1.2 要温馨关怀护士，护理工作不仅辛苦而且琐碎，一些护士常年倒班，甚至会受到患者家属的误解。

护士长要关心护士，除了要认真监督护士完成其基本工作，还要主动为护士着想，关心她们的工作、生活，适当安排休息，给予护士最大限度的照顾，帮助解决工作、生活中的困难，让护士感受到集体的温暖，降低工作的紧张和压力。

人性化管理的三个经典案例maxv0071 楼人性化管理的经典案例日立的“鹊桥”相会在大多数企业，都有不成文的规矩，即禁止内部员工恋爱。

其实，这种做法是不合法，也不可取的。

“棒打鸳鸯”只能导致军心涣散，让员工对组织感到寒心。

获得如此“待遇”的员工即便留下，也会“身在曹营心在汉”！日本日立公司有一名叫田中的工程师，他为日立公司工作近12年了，对他来说，公司就是他的家，因为甚至连他美满的婚姻都是公司为他解决的。

原来，日立公司内设了一个专门为职员架设的“鹊桥”的“婚姻介绍所”。

日立公司人力资源站的管理人员说：这样做还能起到稳定员工、增强企业凝聚力的作用。

日立“鹊桥”总部设在东京日立保险公司大厦八楼，田中刚进公司，便在同事的鼓动下，把学历、爱好、家庭背景、身高、体重等资料输入“鹊桥”电脑网络，在日立公司，当某名员工递上求偶申请书后，他(她)便有权调阅电脑档案，申请者往往利用休息日坐在沙发上慢慢地、仔细地翻阅这些档案，直到找到满意的对象为止，一旦他(她)被选中，联系人会将挑选方的一切资料寄给被选方，被选方如果同意见面，公司就安排双方约会，约会后双方都必须向联系人报告对对方的看法。

终于有一天，同在日立公司当接线员的富泽惠子从电脑上走下来，走进了田中的生活，他俩的第一次约会，是在离办公室不远的一家餐厅里共进午餐，这一顿饭吃了大约4个小时，不到一年，他们便结婚了，婚礼是由公司“月下老”操办的，而来宾中70%都是田中夫妇的同事。

有了家庭的温暖，员工自然就能一心一意扑在工作上，由于这个家是公司“玉成”的，员工对公司就不仅是感恩了，而是油然而生一种“鱼水之情”。

这样的管理成效是一般意义的奖金、晋升所无法比及的。

人们对什么最负责，当然是对自己的家最负责。

张雪奎认为，如果一个人能在公司中体味到如家庭般的气氛，他便会安心，士气在无形中自然也就增高了。

请你当一天厂长韩国精密机械株式会社实行了这一独特的管理制度，即让职工轮流当厂长管理厂务。

第８卷第１１期总第９１期　２０１０年Ｏ６月・上半月刊　

◎　呻ＭＥＤＩＣ　ＩＮＥＭ为ＯＤＥＲ　现代ＤＬ￣ＡＮＣＥ　Ｄ远ＵＣＡ＇程教ｆｉＯＮＯＦＣ意　

阅和科研查新。网络电子图书馆的建立受到了全院职工　的欢迎，使医院的学术氛围更浓，并极大地促进了医院　医疗、教学、科研的发展和医务人员医疗、教学、科研　能力的提高。　３在医院安全工作上的应用　安全保卫工作是医院的重点工作之一。其中既有人　身财产等治安安全，也有信息系统安全。根据我院的实　际情况，在现医院管理网络与硬件资源的基础上，提出　“利用院内管理网络，实现全院安全保卫监控”的方案　和建设覆盖全院范围的“无线网络”，将医院“内、外网　络”彻底分离的“网络安全方案”。这是我院将信息技术　应用于医院管理中的两个显著特点。　具体做法是：在全院门急诊大厅、挂号、收费、发　药窗口、住院处、各护理单元和抢救室、手术室、放疗　中心、影像科室等，以及医务处、医患关系协调办公室、　财务科和设备、药品、总务仓库、停车场等处，组织总　务、设备和网络中心的人员，自行布置安装摄像监控点。　将监控点划分为多个区域，分区域安装电脑工控机作为　硬盘录像机使用。并利用医院以千兆光纤为主干的院内　网与各区域电脑工控机连接，将监控图像实时传输到监　控中心，在全院实行２４ｈ不问断的网络监控图像保存与　人工监控。　同时还在医患关系协调办公室建立了声音、图像同　步采集系统，为医患纠纷的协调处理、防止矛盾激化提　供音像信息依据。　为最大程度地发挥监控系统信息保存的作用，在配　置硬盘录像工控机时，加大了信息数据的存储空间，使　每台工控机都可以保存１个月的数据，为治安保卫提供　了事后的信息支持。　我院在重视医院安全和保卫工作的同时，十分重视　医院网络信息系统本身的安全工作。现代医院的管理，　对信息系统的依赖性越来越强，核心业务的开展已离不　歼一个稳定、安全的网络信息系统。而另一方面，医院　对互联网的应用也越来越多，不仅上级主管部门的电子　政务要通过互联网实现，而且医院广大工作人员也要在　网络上进行学习、工作和交流，一味的限制互联网的使　用已不能适应当前信息时代的要求。针对以上矛盾，医　院提出了“建设覆盖全院范围的无线网络，彻底分离医　院‘内、外网络’的方案”。实施一年多来，即使医院“管　理网络”的安全得到了保证，也减少了投入，更避免了　重复布线的麻烦和布线对建筑结构的破坏所造成的安全　隐患。建立“无线网络”，彻底分离医院“内、外网络”　的网络安全建设的做法，在医疗卫生单位中处领先地位，　在我市卫生系统尚属首次应用。　由上可见，几年来我院“信息技术”的建设上，充　分利用现有硬件与网络资源，依靠医院的信息技术人才，　大规模投入，实现了既定的应用效果。同时，现代信息　技术在我院合理科学应用，不仅较大程度的降低了我院　“医院管理成本”，而且提高了医院的服务质量和效率效　益。因此，作为现代医院管理者，能合理科学应用现代　信息技术就显得十分重要。　（本文校对：杨建宇收稿日期：２０１０，０４—０６）　

人性化管理在护理管理工作中的应用探讨【摘要】目的：探讨人性化管理在护理管理工作中的应用价值。

方法：结合自身应用个性化管理在护理中体会，结合各种文献，探讨总结人性化管理在护理管理工作中的管理理念、方法及其必要性。

结果：护理管理中应做到改变传统管理理念、落实贯彻人性化原则；改善工作环境、创建温馨氛围；民主化与制度化相结合、理论与科学实践相结合。

结论：人性化管理能充分发挥护士的自主性及积极性，改善科室的服务形象，从而提高工作效率。

【关键词】人性化管理；护理管理；应用价值；工作效率随着人性化的护理模式在现代医疗体制中占据着重要地位，以人为本的护理服务已成为医院形象及价值的重要组成部分。

护理管理必须与时俱进，了解、贯彻好人性化原则。

随着人们生活质量的提高及自我认识意识的提高，人们已经不满足把工作作为一种单一、机械的谋生手段，而是看做实现人生价值的途径。

护理工作中注重人性化的管理，以最大限度的满足劳动者及被服务者得医院，积极调动护理人员的工作效率性和创造性，而作为护理管理者更应从个人开始充分开展人性化管理工作，以身作则来提高护理管理效能。

1 护理体会1.1 改变传统的管理理念、落实贯彻人性化原则护理管理者作为个性化工作的实施者和护理工作管理者，首先要从自身变革观念，改变传统的管理理念，了解并汲取其它行业的先进管理经验[1]。

护理管理必须坚持贯彻人性化原则，工作应该得到各方面的承认，护理管理需要更多人文关怀，以实现管理观念和方法的转变。

护理管理者在实施人性化管理的过程中首先要实现管理观念的转变，由管人转向发展人;由以工作为中心转向以人为中心;由管住人、控制人转向激励人；从单纯的追求管理效率转向实现人生的最大价值。

在管理的过程中树立以患者为中心、以护士为中心的管理理念和服务意识。

如果护理人员在工作中出现了小的差错，切忌训斥和埋怨，要帮助其分析出现差错发生的原因。

拥有良好的沟通技巧也能更好的解决医护、护护、护患之间的各种关系，积极主动的与护士进行沟通，要先从管理环节上找存在的缺陷和漏洞，帮助其解决问题，将所造成的不良结果降至最低，耐心帮助她们认识到自身的错误并改正；如果是触犯到原则的问题，即使需要进行批评也要注意场合和地点，以免伤及护士的自尊心和荣誉感。