iso9000四个核心标准

ISO9000 族标准基本知识题库

. 判断题

1.IS09000: 2000标准规定了质量管理体系的基础和术语。（2）

2. 新版标准提出了四种与方法有关的内容：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决 策方法和质量管理体系方法。（2）

3.IS09001和IS09004都遵守相同的质量管理八项原则。（2）

4.2000 版标准的过程模式图将“管理职责” 、“资源管理”、“产品实现”、“测量、分析、 改进”形成闭环，体现了 P DCA循环思想。（2） 5.IS09001 是为寻求更多业绩改进的组织提供指南。 （X）

6.IS09004是为达到和证实满足顾客要求的能力的最低要求。 （X）

7. 产品实现是实现产品要求的一组有序的过程和子过程。 （2）

8.2000 版标准中“资源管理”成为过程模式四大板块中的一项。 （2）

9.2000 版标准只有少数条款强调建立并保持形成文件的程序， 意味着对质量体系控制的 削弱。（X）

10.IS09004标准可作为审核和认证的依据。（X） 1 1 .公认的产品类别有：硬件、软件、服务、流程性材料。 （2）

12.IS09004是IS09001的实施指南，也可用于认证或合同的目的。 （X）

13. 对从事影响质量活动人员能力的判断应从教育、培训、技能和经历上考虑。

14. 纠正措施和预防措施都是为了对发现的不合格的原因采取措施。 （X）

15IS09001: 2000是 IS09000族的终极版本。（X）

16、质量目标必须和质量方针保持一致，并是可测量的。 （2）

. 选择题

2.IS09001: 2000标准是（a）。

2）

1. 八项质量管理原则中，质量管理的关键是（ c）。

a. 以顾客为关注焦点 b. 持续改进 c. 领导作用

a. 质量管理体系 要求

b. 质量管理体系 业绩改进指南

c. 质量管理体系 基础和术语 3. 质量改进的重点是对（C）的改进。

ISO9000族标准

ISO9000族标准ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO)在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准”.该标准族可帮助可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛使适用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。

1 基本内容

一般地讲组织活动由三方面组成：经营、管理和开发.在管理上又主要表现为行政管理、财务管理、质量管理等.ISO9000族标准主要针对质量管理，同时涵盖了部分行政管理和财务管理的范畴.

ISO9000族标准并不是产品的技术标准,而是针对组织的管理结构、人员、技术能力、各项规章制度、技术文件和内部监督机制等一系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。

2 基本特点

1。通用性强,94版ISO9001标准主要针对硬件制造业，新标准还同时适用于硬件、软件、流程性材料和服务等行业，

2。更先进、更科学，总结补充了组织质量管理中一些好的经验,突出了八项质量管理原则。

3。对94版标准进行简化，简单好用。

4.提高了同其它管理的相容性,例如同环境管理、财务管理的兼容。

5。ISO9001标准和IS09004标准作为一套标准，互相对应，协凋一致.

3 标准组成

1。ISO9000:2005作为选用标准，同时也是名词术语标准，即1994版ISO9000—1标准与ISO8402的结合.

2。ISO9001:2008标准代替2000版IS09001标准和1994版IS09001/2/3多项分标准。

3。ISO9004:2009标准代替2000版ISO9004标准和1994版IS09004—1/2/3/4多项分标准。

4.ISO19011：2011标准代替2002版ISO19011标准和1994版ISO10011—1/2/3以及1996版ISO14010/11/12多项分标准。

ISO9000质量管理

第⼀章绪论1、质量管理⼤体经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段、全⾯质量管理三个阶段。

质量检验在质量管理控制中必不可少，采⽤了质量检验的⽅法就没有必要采取其他质量管理⽅法（错）2、三全管理：全员参加、全过程、全⽅法的质量管理

质量管理单纯为技术部门的事情（错）3、2000版ISO9000族标准的理论和原则是什么？⼋项质量管理原则

4、⼋项质量管理原则：(1)、以顾客为关注焦点；(2)、领导作⽤；(3)、全员参加；(4)、过程⽅法；(5)、管理的系统⽅法；(6)、持续改进；(7)、基于事实的决策⽅；(8)、与供⽅互利的关系。

5、四个核⼼标准：

ISO9000：2000(2005)质量管理体系---------基础与术语；

ISO9001:2000(2008)质量管理体--------------要求；

ISO9004：2000质量管理体系-----------------业绩改进指导；

ISO19011质量和环境审核指南。

6、ISO9000:2005的主要内容：(1)、10类80条术语和定义；(2)、⼋项质量管理原则；(3)、12项质量管理体系基础。

7、ISO9000族标准只适⽤于制造产品和提供服务的领域（错）

第⼆章ISO9000：2000（2005）质量管理体系---------基础与术语1、PDCA循环⽅法P（计划）------D（实验）-------C（检查）-------A （处置）

2、实施ISO9000顾客满意战略的意义和步骤

意义：(1)、销售成本降低，回头顾客更频繁(2)、传播成本降低(3)、永远胜于对⼿⼀筹(4)、可以减少浪费5、可以获得价格优势

⼀般步骤：(1)、顾客群体分析；(2)、识别顾客要求并予以书⾯化；(3)、使公司全体员⼯了解顾客要求，并倡导顾客⾄上的企业⽂化(4)、以顾客要求为主要输⼊，策划、建⽴并运⾏体系；(5)、测量顾客满意度，评价并改进体系。3、质量管理包含的管理内容：(1)、建⽴质量⽅针；(2)、建⽴质量⽬标；

ISO9000族标准组成

第一部分 核心标准： ISO9000《质量管理体系—-基础和术语》 ISO9001《质量管理体系——要求》 ISO9004《质量管理体系—-业绩改进指南》 ISO19011《质量和环境审核指南》

第二部分 其它标准，目前只有一项: ISO10012《测量控制系统》

第三部分 技术报告若干份，现已列入计划的有：

ISO/TR 10005 《质量计划编制指南》

ISO/TR 10006 《项目管理指南》

ISO/TR 10007 《技术状态管理指南》

ISO/TR 10013 《质量管理体系文件指南》

ISO/TR 10014 《质量经济性管理指南》

ISO/TR 10015 《教育和培训指南》

ISO/TR 10017 《统计技术在ISO9001中的应用指南》

除了 ISO9001:2000用于认证之外其它的都不是用于指导和参考实施ISO9000管理体系的,9001标准主要包括：ISO9001管理体系的八大原则，前言/概述,第四至第八章分别提出了要求：

4、质量管理体系的总要求

5、管理职责

6、资源管理

7、产品实现

8、测量分析和改进

只要一个企业符合以上几章的要求并通过认证机构审核即可获得证书并声称通过ISO9001：2000管理体系