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第1篇第一章总则第一条为加强物业管理区域内环境卫生管理，提升物业管理水平，保障业主、使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于本物业管理区域内所有业主、使用人及物业服务企业。
第三条物业服务企业应建立健全保洁管理制度，明确保洁服务标准，确保保洁服务质量，为业主、使用人创造一个整洁、舒适、安全的生活环境。
第二章保洁服务范围第四条物业服务企业应负责以下保洁服务范围：1. 公共区域：包括但不限于小区道路、绿化带、广场、停车场、地下车库、楼道、电梯间、公共卫生间等；2. 公共设施设备：包括但不限于垃圾箱、垃圾桶、消防设施、照明设施、健身器材等；3. 业主共用设施设备：包括但不限于供水设施、供电设施、供暖设施、供气设施等；4. 业主住宅内部：包括但不限于楼梯、走廊、电梯间、公共卫生间等。
第五条业主应自觉维护自身住宅内部的清洁卫生，不得在住宅内部堆放杂物、乱扔垃圾等。
第三章保洁服务标准第六条物业服务企业应根据国家有关标准、行业规范和本规定，制定具体的保洁服务标准，包括但不限于以下内容：1. 清洁频率：根据不同区域和设施设备的特点，确定清洁频率，如每日、每周、每月等；2. 清洁内容：明确清洁的具体项目，如地面、墙面、门窗、灯具、设备等；3. 清洁工具：选用适合的清洁工具和清洁剂，确保清洁效果；4. 清洁质量：要求保洁人员按照标准操作，确保清洁质量；5. 清洁记录：建立清洁记录，包括清洁时间、清洁内容、清洁人员等信息。
第七条物业服务企业应定期对保洁人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。
第四章保洁人员管理第八条物业服务企业应建立健全保洁人员管理制度，包括以下内容：1. 保洁人员招聘：按照规定程序招聘保洁人员，确保其具备一定的道德素质和业务能力；2. 保洁人员培训：对新入职的保洁人员进行岗前培训，使其熟悉保洁工作流程和服务标准；3. 保洁人员考核：定期对保洁人员进行考核，包括工作态度、业务水平、服务意识等方面；4. 保洁人员奖惩：对表现优秀的保洁人员进行奖励，对工作不认真的保洁人员进行处罚。
物业小区保洁员规章制度第一章总则第一条为了规范小区保洁员的工作行为，提高小区环境质量，保障住户的居住环境，制定本规章制度。
第二条本规章适用于小区内所有保洁员，保洁员在小区内的一切工作行为都应当遵守本规章制度。
第三条保洁员应当爱岗敬业，尽职尽责，保证小区环境的整洁和卫生。
第四条保洁员应当服从管理人员的管理和指挥，配合小区内其他部门的工作，协助解决环境卫生问题。
第五条保洁员应当遵守相关法律法规，严格执行工作纪律，不得以任何形式损害小区利益。
第六条保洁员应当保障自身和他人的安全，严禁在工作中出现违规违法行为。
第七条保洁员应当保护小区内的公共设施和财产，做到爱护环境，杜绝浪费。
第二章工作职责第八条保洁员的主要工作职责包括但不限于：清扫小区内道路、场地、楼道等公共区域；清理垃圾，保持环境整洁。
第九条保洁员在工作中应当严格按照工作安排和要求进行，不得擅自调整工作内容和工作时间。
第十条保洁员应当监督和检查小区内环境的卫生情况，及时发现问题并进行整改。
第十一条保洁员应当定期对小区内设施设备进行检查和维护，确保设施的正常使用。
第十二条保洁员应当与其他部门密切合作，共同维护小区环境的整洁和安全。
第三章工作纪律第十三条保洁员应当严格遵守上班时间，不得迟到早退。
第十四条保洁员应当着装得体，不得穿着不雅观的衣服进行工作。
第十五条保洁员在工作中应当保持良好的工作态度，不得出现消极怠工的情况。
第十六条保洁员在工作中应当文明用语，不得使用粗鲁、攻击性的语言。
第十七条保洁员不得在工作中私自接受他人礼物、金钱等，不得利用职务谋取私利。
第十八条保洁员应当保护小区住户的隐私，不得泄露住户信息。
第四章惩罚措施第十九条对违反本规章制度的保洁员，将根据情节轻重处以批评教育、警告、罚款甚至开除等相应惩罚措施。
第二十条对于严重违反法律法规的保洁员，将移交给相关部门处理，并追究其相应的法律责任。
第五章附则第二十一条保洁员应当不断提升自身素质，增强服务意识，提高工作效率。
小区物业保洁管理规章制度第一章总则第一条为了加强小区物业保洁工作，确保小区环境整洁，提高居民生活质量，制定本规章制度。
第二条小区物业保洁管理遵循“以人为本、科学管理、依法合规、全员参与”的原则。
第三条小区物业保洁管理工作由小区物业管理公司负责组织实施，保洁服务人员按规定履行职责。
第四条小区物业保洁管理应遵循绿色环保理念，节约资源，加强环境保护，提高服务质量。
第五条小区物业保洁管理应严格按照相关法律法规执行，做到公平、公正、公开。
第二章组织机构第六条小区物业保洁管理组织机构包括：小区物业管理公司、保洁主管、保洁员等。
第七条小区物业管理公司为小区物业保洁管理的实施主体，负责全面负责小区物业保洁管理工作。
第八条保洁主管是小区物业管理公司下设的专门负责保洁管理工作的机构，负责具体的保洁管理工作。
第九条保洁员是小区物业管理公司聘用的专门从事小区保洁工作的员工，负责日常的保洁工作。
第十条小区物业保洁管理组织机构职责分工明确，各司其职，相互协作，共同保障小区的环境卫生。
第三章保洁工作内容第十一条小区物业保洁管理范围包括小区公共区域、楼道、车库、花园等各个区域。
第十二条小区物业保洁管理包括垃圾清运、地面清洁、楼道擦洗、绿化修剪等各项工作。
第十三条垃圾清运工作应每天定时进行，确保小区环境整洁，垃圾分类处理。
第十四条地面清洁工作应每周进行，保持地面干净整洁，避免积水和污垢。
第十五条楼道擦洗工作应每月进行，定期清洁楼道表面，保持整洁。
第十六条绿化修剪工作应每季度进行，修剪树木、修整草坪，保持绿化环境整洁。
第四章保洁工作流程第十七条小区物业保洁管理工作流程包括：计划制定、任务分配、执行监督、结果评估等环节。
第十八条小区物业保洁管理工作计划由保洁主管制定，明确工作内容、时限和责任人员。
第十九条小区物业保洁管理工作任务由保洁主管下发，保洁员按照要求完成。
第二十条小区物业保洁管理工作执行监督由保洁主管负责，及时检查工作进展情况。
第1篇第一章总则第一条为加强物业管理区域内环境卫生管理，提高居住环境质量，保障业主、使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于本物业管理区域内所有业主、使用人及物业服务企业。
第三条物业服务企业应建立健全保洁管理制度，加强保洁队伍建设，提高保洁服务质量，确保物业管理区域内环境卫生整洁。
第四条业主、使用人应自觉遵守本规定，共同维护物业管理区域的环境卫生。
第二章保洁服务内容第五条物业服务企业应提供以下保洁服务：（一）公共区域保洁：包括小区道路、广场、绿地、停车场、公共设施等区域的清扫、清洁、消毒等工作。
（二）住宅楼道保洁：包括楼道、楼梯、电梯间、消防通道等区域的清扫、清洁、消毒等工作。
（三）住宅小区内垃圾收集与处理：包括生活垃圾的收集、分类、运输和处理等工作。
（四）环境卫生宣传与教育：通过多种形式，向业主、使用人宣传环境卫生知识，提高大家的环保意识。
（五）突发事件应对：对物业管理区域内发生的突发事件进行及时、有效的保洁处理。
第三章保洁服务标准第六条公共区域保洁标准：（一）道路、广场、绿地等区域：每日至少清扫两次，保持整洁、无杂物。
（二）停车场：每日至少清扫两次，保持车辆停放整齐，无杂物。
（三）公共设施：每日至少清洁一次，保持设施完好、整洁。
第七条住宅楼道保洁标准：（一）楼道、楼梯、电梯间：每日至少清扫两次，保持无污垢、无杂物。
（二）消防通道：每日至少清扫两次，保持畅通无阻。
第八条垃圾收集与处理标准：（一）生活垃圾：每日至少收集两次，分类投放，及时清运。
（二）大件垃圾：每周至少收集一次，及时清运。
第九条突发事件应对标准：（一）接到突发事件报告后，立即启动应急预案，组织保洁人员进行现场处理。
（二）对突发事件现场进行彻底清洁、消毒，防止疫情传播。
第四章保洁人员管理第十条物业服务企业应加强对保洁人员的管理，确保保洁人员具备以下条件：（一）身体健康，无传染性疾病。
物业管理服务保洁规章制度第一条总则为了规范物业管理服务保洁工作，提高小区环境质量和居民生活质量，保障小区居民的安全和健康，特制定本规章制度。
第二条保洁范围1. 小区内公共区域的保洁工作由物业公司负责，包括但不限于楼道、楼顶、涵洞、地下车库等公共区域的保洁工作；2. 小区居民自有房屋前院的保洁工作由居民自行负责，包括但不限于清扫门前、花园、院内等自有区域的保洁工作；3. 物业公司与居民共同负责共有区域的保洁工作，包括但不限于小区道路、小区绿化带、公共垃圾桶等共有区域的保洁工作。
第三条保洁任务1. 物业公司应按照相关规定，定期进行小区公共区域的保洁工作，保证小区的清洁与整洁；2. 居民应按照规定，保持自有房屋前院的清洁与整洁，不得将垃圾乱扔，并按时清理自有区域的垃圾；3. 物业公司与居民共同负责共有区域的保洁工作，如有发现问题应及时协商解决，确保共有区域的清洁与整洁。
第四条保洁要求1. 保洁人员应按照规定着装，佩戴工牌，做到文明礼貌，不得随意吸烟、聊天、嬉戏等行为；2. 保洁人员应按照规定使用清洁工具和清洁剂，做到专业、高效；3. 保洁人员应按照规定保护小区绿化，不得乱砍乱伐；4. 居民和物业公司应积极配合保洁工作，保持小区的清洁与整洁。
第五条保洁监督1. 物业公司应设立保洁监督人员，定期检查保洁工作，并及时处理发现的问题；2. 居民可通过物业公司提供的投诉渠道对保洁工作提出建议或投诉，物业公司应及时处理并回复；3. 物业公司应定期邀请居民代表进行保洁工作的评议，不断改进保洁工作，提高服务质量。
第六条处罚措施1. 对于拒不配合保洁工作、对保洁人员进行侮辱或施暴、私自破坏公共区域环境等行为的居民，物业公司有权限制其使用小区公共设施；2. 对于违反保洁规定、影响小区环境卫生、造成卫生死角等行为的居民，物业公司有权给予警告、罚款等处罚措施；3. 物业公司有权对履行保洁不到位的保洁公司采取警告、罚款、合同解除等处罚措施，确保小区保洁工作的正常开展。
物业小区保洁员管理规章制度第一章总则第一条为规范小区保洁员的工作行为，提高物业服务质量，维护小区环境卫生，制定本制度。
第二条本制度适用于小区内所有保洁员以及物业管理公司。
第三条保洁员应严格遵守本制度，服从物业管理公司的工作安排。
第四条物业公司应对保洁员进行培训，加强其业务知识和职业道德教育。
第五条保洁员应主动了解小区居民的需求，并为居民提供文明、周到的服务。
第二章工作职责第六条保洁员主要负责小区内公共区域的日常清洁和卫生维护工作，包括但不限于道路、楼道、楼梯、电梯、花坛、垃圾处理等。
第七条保洁员应按照物业公司的工作安排，定时对小区内的公共区域进行清洁工作。
工作时间为早上8点至晚上6点，根据实际情况可适当调整。
第八条保洁员应定期对小区内垃圾箱进行清理和清运，并保持垃圾箱周围的环境整洁。
第九条保洁员应及时清理小区内的道路积水、堆放物品、杂草等，确保小区环境整洁美观。
第十条保洁员应根据季节变化，及时清理和维护小区内的花坛、草坪、树木等，保持绿化环境的良好状态。
第三章工作纪律第十一条保洁员应按时上岗，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前向物业公司请假并得到批准。
第十二条保洁员工作时间内不得吸烟、喧哗、打闹，不得私自扩大工作范围或私自收取小费。
第十三条保洁员应穿戴整洁，戴好工作证，须向居民有礼貌问好，并主动询问居民的需求。
第十四条保洁员在工作期间不得私自使用小区设施和设备，不得私自损坏或移动小区内的物品。
第十五条保洁员应认真负责地完成工作任务，不得懈怠工作，也不得随意留下工作不完整的情况。
第四章奖惩机制第十六条对表现良好、工作积极的保洁员，物业公司将给予奖励或嘉奖，并及时通知居民。
第十七条对工作不合格、工作懈怠、违反规章制度的保洁员，物业公司将采取相应的纪律处分措施，并将情况报告给居民委员会。
第十八条保洁员造成的人身或财产损失由保洁员负责，物业公司将根据实际情况追究其法律责任。
第十九条如果保洁员连续三次不履行职责或被物业公司开除，则将禁止其再次就业于该小区。
保洁作业规程（1）楼梯保洁操作程序1、用拖把将楼梯拖干净，若拖把拖不到，要用抹布擦干净。
2、将扶手、拦杆、窗台、玻璃从上到下擦干净，做到无灰尘，无手印。
3、将楼梯周边的墙面及消防器材上的灰尘抹干净。
4、每个楼面的楼梯进出口处要保持干净、整洁。
（2）(电梯及电梯前室)保洁操作程序1、每日对电梯及电梯前室的墙面和地面进行全面的抹尘和清扫，电梯门、轿箱四壁用不锈钢光亮剂进行保养，梯内天花、照明灯饰以及地垫进行抹尘和扫尘。
2、不断地对电梯前地面进行保洁，保持梯门干净、整洁。
3、按规定清理垃圾箱内垃圾，保持垃圾箱干净。
4、每天早上更换地垫，随时保持干净。
（3）玻璃类的保洁操作程序工具：羊毛套、玻璃刮、水桶、抹布、玻璃清洗剂。
操作：将盛水的桶内倒入适量的玻璃清洁剂搅匀，用浸过清洁剂的羊毛套对玻璃进行清洗。
之后用玻璃刮有规律地，从上到下、从左到右将水刮去，直至玻璃光亮如新，最后清除残留水迹。
（4）步梯、通道的清洗操作程序工具：大小水桶各1只，抹布2条，小板刷、球刷各1个，增白洗衣粉，“小心地滑”指示牌。
操作：将大、小水桶盛上水叠放在一起，小桶内加及适量的洗衣粉搅匀，用小板刷及球刷对工作对象的立面、平面进行彻底清洗（一半一半进行）再用大桶内清水再进行清抹，（要求勤换水）最后用清水，拖把从上到下全拖一遍直至达标。
（5）步梯、通道的保洁操作程序工具：撮箕、扫帚、抹布、水桶、拖把。
操作：先对其彻底清扫（不影响其他楼层卫生）之后对扶手、栏杆进行彻底抹尘（不锈钢扶手上不能有水迹）最后对楼梯进行拖尘到位。
（6）高位抹尘的操作程序工具：架梯、干湿三条布、水桶、长棕刷。
操作：先用长棕刷对高位进行扫尘。
再用湿抹布对风口进行抹尘。
用干、湿净布对灯饰、电视机、批示牌进行抹尘。
（7）广场地面保洁操作程序1、先用大竹扫帚将较大垃圾清扫干净；2、用小塑胶扫帚将细小垃圾、灰尘扫入防风撮箕内；3、每天在规定清扫时间内清扫完毕后进入巡检保洁环节。
一、小区地面清洁操作规程1、配备人员:地面每3000 平方米面积配备一位清洁工人。
2、保洁地点范围:住宅小区红线范围内(含绿化带、汽车道、人行道、消防通道)保洁时间:早上7:00-17:30。
3、每天早上7:00-8:30 对地面彻底清扫一遍，清扫垃圾中转站。
4、每日7:30--17:30 每隔一小时巡回清扫一次。
5 、保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。
6、每日将地面的警语牌、指示牌每天擦抹一次(雨过之后即将擦干表面水分)。
7 、每星期循环对裙楼三米以下的玻璃清刮一次。
8、每隔10 天使用水龙头对地面冲刷一次。
9、地面有喷水池的清洗，夏季半月期进行清洗一次，冬季每一个月清洗一次。
二、标准楼层清洁操作规程1、配备人员:一十八层的高层楼宇每栋配备一位清洁工人，多层不带电梯的每叁个单元配备一人。
2、保洁范围:从地下室到大厦顶层天台所有的公共部份。
3、保洁时间:早晨7:30-12:00，下午2:00-17:304、每天早晨7:30 对标准层的生活垃圾采集至地面垃圾周转站，清洗垃圾桶，套上垃圾袋放回相应的楼层。
首先清洁干净首层大堂地面，电梯厅内地面卫生之后，然后再用扫把对楼层各通道及后楼梯踏步台阶清扫一遍。
5、用地拖拖抹通道地面及楼梯台阶。
再用清洁毛巾对楼层的公共设备，包括通道防火门、消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、楼层墙面、后楼梯管线等擦拭一遍。
6 、楼层所有灯具每星期用干净的白毛巾擦拭一遍。
7、每月对楼层通道地砖用去污粉清洗一次;每月至少对后楼梯顶面扫尘、除蛛网一次。
8 、每半月对各栋楼宇首层大堂大理石地面清洗上蜡抛光一次。
并根据大理石磨损情况不定时进行补蜡保养。
三、地下室清洁操作规程1、人员配备:根据地下室的面积大小而定，每6000 平方米配备壹名清洁工。
2、保洁地点:地下室自行车库、汽车库、地下室宿舍区。
3、保洁时间:早上7:30--上午11:00，下午1:30-5:30。
物业小区保洁工作管理规程保洁, 管理规程, 小区物业小区保洁工作管理规程一、工作范围1、负责管辖区域内的清扫工作以及单元楼道、栏杆的保洁。
2、负责小区内的垃圾清运工作。
3、完成上级领导交办的其它工作。
二、小区保洁规章制度根据国家《物业管理条例》精神，结合我们工作的具体情况制定如下工作制度，请员工自觉遵守。
1、员工上岗必须穿着公司工作服，戴好工作牌。
2、每天上午八时前对所负责区域的地面、绿化带、露台、明沟等进行全面清扫。
3、每天上午9:00-10:30，下午2:00-4:30对所负责区域的地面、绿化带、明沟、垃圾桶、首层楼梯口进行保洁，以确保无垃圾、无蜘蛛网等。
4、每周对楼梯、扶手、走廊、通道清扫两次。
5、每月20号前清洗楼梯、垃圾桶（箱）一次。
6、所有清出的生活垃圾要做到日产日清，及时运到垃圾处理站，不得留在车上过夜，垃圾车清洗干净后按指定位置停放，不得乱停乱放。
7、对各楼层的住户装修情况要有所了解，发现有住户乱丢装修垃圾的应及时报告部门经理。
8、清洁工要作到洁身自爱，不得偷窃公共或私人财物，如有发现，立即处罚。
9、每天对小区院内进行治安巡查工作。
三、岗位职责1、严格遵守物业部、环境室的各项管理制度和操作规程。
2、负责本辖区的卫生清扫工作。
3、负责本辖区内的公共设施的清洁工作。
4、全面完成小区的环卫清扫和保洁工作。
5、负责道路、公共场地、垃圾箱、果皮箱内的垃圾清理、清运工作。
6、负责家属楼楼道、楼梯、扶手、墙裙、公共卫生间清扫保洁工作。
7、完成领导交办的其它工作。
四、保洁员的责任和义务小区内环境卫生统一由物业管理公司负责管理，卫生保洁员必须做到:1. 每天清扫小区内公共场所一至二次，并保持全天的清洁。
2. 保持绿化带全天的清洁，做到无纸屑、无烟头、无脏物。
3. 每天清运生活垃圾两次，根据气候定时间。
4. 做到垃圾车和垃圾箱的清洁。
5. 夏季药物喷杀蚊、蝇、虫二至三次，主要在垃圾桶、排污井和易于蚊、蝇、虫兹生处。
物业保洁管理工作规程一、工作目的本规程旨在规范物业保洁管理工作，提高物业保洁服务质量，打造干净、整洁、舒适的生活环境，满足业主的生活需求。
二、工作内容1.日常保洁工作：–室内保洁：包括公共区域、楼道、走廊、电梯、垃圾房等的清扫、擦拭、吸尘等工作；–室外保洁：包括小区道路、停车场、花坛、草坪等的清扫、水洗、除草等工作；–垃圾处理：保洁人员负责定时清理垃圾箱，确保垃圾分类处理，保持小区环境整洁；–设施设备清洁：保洁人员负责定期对公共设施设备进行清洁维护，包括洗手间、门窗玻璃、照明设备等；–特殊保洁工作：针对节假日或临时活动，要做好特殊保洁工作，确保活动场地的清洁卫生。
2.基础设施维护：–检修设备：定期对公共区域的设备设施进行检修与维护，如水龙头、电线、照明设备等；–保养设备：对公共区域设备进行定期保养，如电梯、空调、洗衣机等；–故障处理：及时处理公共区域设备的故障报修，并跟进解决过程，确保设备正常运行；–绿化维护：负责小区内的绿化维护工作，包括花坛修剪、草坪修整、浇水等；–消防设施检查：定期检查公共区域的消防设施，如灭火器、防火门等，以确保安全使用。
3.业主服务：–接待引领：负责接待访客、引领前来办事的业主，提供礼貌友好的服务；–投诉处理：接收和记录业主的投诉，并及时处理和反馈；–信息传递：负责向业主传递相关公告和通知，包括停电、供水中断等；–业主需求响应：及时响应业主的需求和要求，提供满意的服务；–安全维护：配合安全人员，保持小区安全秩序，确保业主的人身和财产安全。
三、工作责任1.物业保洁人员：–严格遵守工作规程，完成岗位职责；–保持个人卫生和仪容整洁，穿戴统一工作服装，佩戴工作牌；–使用相关工具和设备时，保证安全使用；–执行保洁计划，保持公共区域的整洁；–遵守垃圾分类处理制度，保持小区环境的清洁；–发现问题及时上报，配合解决处理；–良好沟通与协作，提供优质的服务给业主。
2.物业管理部门：–制定科学合理的保洁工作计划；–监督保洁人员的工作质量和效率；–及时处理保洁问题和投诉；–落实安全制度和培训，确保保洁工作的安全性；–进行定期检查和评估，提升物业保洁管理水平。
物业小区保洁工作管理规程保洁, 管理规程, 小区物业小区保洁工作管理规程一、工作范围1、负责管辖区域内的清扫工作以及单元楼道、栏杆的保洁。
2、负责小区内的垃圾清运工作。
3、完成上级领导交办的其它工作。
二、小区保洁规章制度根据国家《物业管理条例》精神，结合我们工作的具体情况制定如下工作制度，请员工自觉遵守。
1、员工上岗必须穿着公司工作服，戴好工作牌。
2、每天上午八时前对所负责区域的地面、绿化带、露台、明沟等进行全面清扫。
3、每天上午9:00-10:30，下午2:00-4:30对所负责区域的地面、绿化带、明沟、垃圾桶、首层楼梯口进行保洁，以确保无垃圾、无蜘蛛网等。
4、每周对楼梯、扶手、走廊、通道清扫两次。
5、每月20号前清洗楼梯、垃圾桶（箱）一次。
6、所有清出的生活垃圾要做到日产日清，及时运到垃圾处理站，不得留在车上过夜，垃圾车清洗干净后按指定位置停放，不得乱停乱放。
7、对各楼层的住户装修情况要有所了解，发现有住户乱丢装修垃圾的应及时报告部门经理。
8、清洁工要作到洁身自爱，不得偷窃公共或私人财物，如有发现，立即处罚。
9、每天对小区院内进行治安巡查工作。
三、岗位职责1、严格遵守物业部、环境室的各项管理制度和操作规程。
2、负责本辖区的卫生清扫工作。
3、负责本辖区内的公共设施的清洁工作。
4、全面完成小区的环卫清扫和保洁工作。
5、负责道路、公共场地、垃圾箱、果皮箱内的垃圾清理、清运工作。
6、负责家属楼楼道、楼梯、扶手、墙裙、公共卫生间清扫保洁工作。
7、完成领导交办的其它工作。
四、保洁员的责任和义务小区内环境卫生统一由物业管理公司负责管理，卫生保洁员必须做到:1. 每天清扫小区内公共场所一至二次，并保持全天的清洁。
2. 保持绿化带全天的清洁，做到无纸屑、无烟头、无脏物。
3. 每天清运生活垃圾两次，根据气候定时间。
4. 做到垃圾车和垃圾箱的清洁。
5. 夏季药物喷杀蚊、蝇、虫二至三次，主要在垃圾桶、排污井和易于蚊、蝇、虫兹生处。
6. 卫生保洁员每天必须把自己卫生区域的工作完成，如有工作量较大问题，应立即向有关领导汇报，组织人员进行清除。
7. 卫生保洁员有责任负责楼内外、公共设施的监督和管理，如发现问题及时汇报有关领导。
8.所有员工均有维护本小区卫生的义务。
对不卫生现象视而不见、见而不管、听而不闻者，视为失职，同时视情节轻重给予警告、罚款直至辞退。
五、基本礼貌用语1、常用礼貌用词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
2、电话敬语：您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见六、保洁服务管理（一）环境的保洁1、清扫地面垃圾、树叶等无瓜果皮壳、纸屑等杂物、无积水、无污渍、无烟蒂。
巡回2、路牌、标志、指示牌干净、无尘灰、无污渍擦拭一次3、拣拾花圃内外垃圾目视无枯枝、无果皮、无饮料罐、无废纸杂物。
巡回4、行人路/车路面之清扫无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个，无一厘米以上石子。
巡回5、清洁照明设施、标牌无积尘、无污迹，透明度好。
擦拭一次6、各进出口台阶清洁无尘、无污渍、光亮。
巡回一次冲洗7、垃圾箱、垃圾桶箱体内外四壁干净无污渍、箱口箱内外无垃圾、无异味、箱桶外表干净、无污渍、桶内垃圾超过1/2桶或发现有异味及时处理巡回一次清洗（二）检查手段：1、视检：以眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适。
2、手检：用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面无明显灰尘、污迹。
3、嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。
（三）保洁服务1 、路面每日清扫1次，目视清洁；明沟无杂物；宣传栏、健身设施每周擦拭1次，表面无污迹；及时清除主要道路积雪、积水。
2 、根据物业情况设置垃圾桶，每天清理1次；保持垃圾桶及周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味；定期对明沟、垃圾桶、箱喷洒药水及投放灭鼠药。
3、公共卫生间设置卫生桶，小区按规定设置果皮箱，每日清理1次，擦拭1次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。
4、楼道每周清扫1次，走道、门厅、楼梯地面洁净，无垃圾、杂物、浮尘、污迹，无乱堆乱放，乱贴乱划。
5、楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦试2次，保持基本无灰尘；消防栓、指示牌等公共设施保持外表基本无灰尘、无污渍；6、天花板、公共灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘,无蜘蛛网。
7、走廊、楼梯窗玻璃每月清洁1次，门厅玻璃每周清洁一次，目视明亮无污迹。
8露台、雨搭每2个月清扫1次，无垃圾堆积。
七、楼道清洁作业指导书（一）楼道清扫：1）用扫把从上至下逐层清扫层面、台阶，清除杂物及灰尘。
2）将拖把在清水中洗净，拧干备用。
3）每周用拖把拖楼道两次。
4）每周一次清扫墙面灰尘及蜘蛛网。
（楼道保洁工）（二）擦洗公共设施：1）每天一次用拧干的抹布从上至下擦拭扶手。
2）擦拭所有五箱一开关（信报箱、电表箱、有线电视箱、宽带箱、灭火器箱、闭门器开关）、楼道管线（PV管）。
3）每天一次擦拭单元门、信息栏/温馨提示栏4）每天用毛刷或干抹布清洁内外窗台。
5）每月一次擦洗过道窗（三）检验标准：1）.保洁标准率为98%。
2）楼道内无垃圾。
3）拖洗责任区楼道层面、台阶清洁，无垃圾。
4）擦拭责任区楼道扶手，无灰尘。
5）擦拭责任区楼道窗玻璃明亮，无灰尘。
6）擦拭责任区楼道内五箱开关，无灰尘。
7）擦拭责任区楼道内PV管线，无灰尘。
8）清扫责任区域楼道墙面，无蜘蛛网、浮灰。
9）擦拭责任区楼道信息栏，栏板面干净、无过期通知八、道路清洁作业指导书（一）每天上、下午对道路、绿地各进行一次清洁，如下雨则停止作业，但雨停后10分钟内需进入岗位：1）用竹扫把清扫道路、绿地内的烟蒂、纸屑、杂物、树叶；2）如路面有油渍，撒上清洁剂用长柄刷刷洗，并用清水冲洗干净。
3）雨停后立即开始清理积水，直至不影响正常通过。
4）下雪后应立即清理积雪，以不影响业主出行为标准。
（二）每天一次用拧干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱，并定期进行垃圾筒、果皮箱内部冲洗，确保每月覆盖一次；每天一次用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、标识牌、宣传栏、草坪灯、路灯杆、休闲椅、儿童娱乐设施。
（三）每月至少一次在维修的配合下清理雨水井、阴水沟内的垃圾。
（四）检验标准：1）、保洁标准率为98%。
2）、循环清扫责任区域道路无烟蒂、纸屑、树叶等垃圾。
3）、责任区域公共设施擦洗无灰尘、污物；无损坏。
4）、雨后1小时内，积水清扫干净。
5）、责任区域绿地循环清扫，无明显垃圾、落叶杂草。
6）、积雪以不影响业户出行为准。
九、生活垃圾清运作业指导书1、每日工作时间内不间断的对小区内产生的袋装垃圾进行清运，将垃圾运送至垃圾中转站。
2、每日上下班前后对垃圾清运车进行检查，如发现损坏，及时上报。
3、在清运过程中，发现垃圾筒、果皮箱内的垃圾袋破损或被污染，及时上报以便更换。
4、检验标准：1)垃圾清运时无滴漏、日产日清，收倒过程不干扰用户正常工作、生活；按时完成规定工作，无垃圾堆积现象。
2)垃圾桶(箱)无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观3）垃圾车停放于指定点，车辆干净，摆放整齐，场地干净无强异味。
十、消杀作业指导书1、在每季度末月25日以前制定下季度消杀计划，保洁管理员严格按计划组织落实实施；每次消杀前，包括临时决定的消杀，都需提前3天在小区组团内的宣传栏内张贴公告，通知业主消杀的时间、地点、注意事项等内容。
投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时采取有效措施防范。
2、灭蝇：根据苍蝇情况，放置捕蝇笼。
1）选择灭蝇点，将苍蝇笼用木桩固定（6—9月放于树荫下、4—5、10—11月放于阳光下）。
2）用饭盒盛上新鲜的鱼肠等饵料固定在苍蝇笼下，每周更换一次饵料，掺入药品，防止孑孓孳生。
3）每周一次对捕蝇笼内苍蝇集中清理。
3、灭蚊：根据蚊虫情况，适时喷施药水。
4、管理员填单经主管审批后，保洁组长凭单到仓库领用药品。
药品由专人负责管理发放。
1）喷药前，先用清水检测喷雾器是否良好。
根据药品使用说明配制药液浓度。
2）操作时穿上长袖衣裤、鞋袜，带上手套和口罩。
人站在上风处，向上45°从上至下喷洒。
3）操作完毕，用清水喷射数分钟，清洗机件，并妥善保管机械。
4）用清水洗净手和脸。
6）填写表格，存档。
4、灭鼠：根据鼠洞情况，投放鼠药。
1）保洁组长领用药品，保洁管理员填单经主管审批后，凭单发放。
仓库由专人负责管理。
2）投药时，将每十克左右的鼠药用纸包好，分别投放在商铺等老鼠经常出没的地方；3）如发现鼠洞，先灌入十克左右的鼠药，并用泥土封死。
待两至三天后，将残留鼠药清理。
5、每次消杀完毕后，将尚未使用完的药品归还保洁管理员，并做好记录；保洁管理员即时对消杀情况进行检查，发现不合格，即要求相关执行人员进行整改。
6、检验标准：符合警示要求，按季节投放药物，确保安全有效；房屋共用部位、共用设施设备部分无白蚁害。
无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。
暗沟阴渠无明显蟑、鼠、蚊、蝇等。
十一、清洁工作应急方案（一）目的对影响住宅环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。
（二）适用范围住宅区处想的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨、户外施工，新入住小区业主，住户装修期间等现象。
（三）应急措施1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施（1）救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员工参加清理现场的工作。
（2）用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。
（3）打扫地面积水，用拖把拖抹。
（4）检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。
2、污水井、管道、化粪池堵塞，污水井外溢的应急处理措施（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成的不良影响。
（2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。
（3）将从污水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。
（4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用水桶提水清洗地面，直到目视无污物。
3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：（1）暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、石子及其他杂物。
（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理出检修，及时清运、打扫。
（3）清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告管理处。
4、户外施工影响环境卫生的应急处理措施（1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场周围的清洁工作。
（2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
5、新入住装修应急处理措施（1）各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。
（四）标准清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。
