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信息化系统安全运维服务方案目录1概述21.1服务范围和服务内容21.2服务目标22系统现状22。
1网络系统22.2设备清单32.3应用系统43服务方案53.1系统日常维护53.2信息系统安全服务113.3系统设备维修及保养服务123.4软件系统升级及维保服务13 4服务要求144.1基本要求144。
2服务队伍要求154。
3服务流程要求164。
4服务响应要求164。
5服务报告要求174.6运维保障资源库建设要求184。
7项目管理要求184.8质量管理要求184。
9技术交流及培训195经费预算191概述1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统,各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络(安全）设备以及应用系统.服务内容包括日常运维服务（驻场服务)、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
1。
2服务目标●保障软硬件的稳定性和可靠性；●保障软硬件的安全性和可恢复性；●故障的及时响应与修复；●硬件设备的维修服务；●人员的技术培训服务；●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
2系统现状2。
1网络系统XX局计算机网络包括市电子政务外网(简称外网)、市电子政务内网(简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域,互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离,主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区,实现相应的访问控制策略。
信息化系统安全运维服务方案目录概述服务范围和服务内容本次服务范围为局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
服务目标●保障软硬件的稳定性和可靠性；●保障软硬件的安全性和可恢复性；●故障的及时响应与修复；●硬件设备的维修服务；●人员的技术培训服务；●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
系统现状网络系统局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施：服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
内网安全加固措施：服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。
专网由局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。
（内网结构图）（外网结构图）（专网结构图）设备清单局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于局专用机房。
清单如下：硬件设备汇总表支撑软件统计表除上述设备外，维护内容还包括约台电脑终端（含笔记本电脑）和台打印机。
应用系统局日常公文流转、公文办理等日常工作均在基于内网的不同应用系统上得以实现。
网络安全软件企业名录网络安全软件企业名录：1. 360公司：是中国知名的网络安全软件企业，拥有一系列安全软件产品，如360安全卫士、360杀毒等。
2. 腾讯公司：是中国领先的互联网公司，也是网络安全软件领域的重要企业，旗下有腾讯电脑管家等安全软件产品。
3. 金山软件：是中国最早从事互联网安全软件开发的企业之一，拥有多款网络安全软件产品，如金山毒霸、金山卫士等。
4. 卡巴斯基实验室：是全球知名的网络安全软件企业，主要产品有卡巴斯基安全软件、卡巴斯基杀毒软件等。
5. 深信服公司：是中国领先的网络安全软件企业，开发了一系列网络安全解决方案，如深信服安全防火墙、深信服终端安全等。
6. 百度安全团队：是百度公司旗下的网络安全团队，致力于互联网安全技术的研发和应用，拥有百度安全卫士等软件产品。
7. 瑞星公司：是中国著名的网络安全软件企业，主要产品有瑞星杀毒软件、瑞星防火墙等。
8. 美特斯邦威：是中国知名的网络安全软件企业，开发了一系列网络安全解决方案，如美特斯邦威安全防护、美特斯邦威杀毒软件等。
9. EMC公司：是全球领先的信息存储和管理解决方案提供商，也涉及网络安全领域，提供EMC网络安全软件等产品。
10. 英特尔安全：是全球知名的科技公司，也参与到网络安全软件的开发与应用中，开发了一系列网络安全产品，如英特尔安全防护软件、英特尔杀毒软件等。
11. 赛门铁克：是全球著名的网络安全软件企业，主要产品有赛门铁克杀毒软件、赛门铁克防火墙等。
12. 耐奇公司：是中国领先的网络安全软件企业，开发了一系列网络安全解决方案，如耐奇防火墙、耐奇杀毒软件等。
13. 信风网络安全：是中国专业的网络安全软件企业，开发了一系列网络安全产品，如信风防火墙、信风杀毒软件等。
14. 烽火科技：是中国知名的网络安全软件企业，主要产品有烽火防火墙、烽火杀毒软件等。
15. 迈远科技：是中国领先的网络安全软件企业，开发了一系列网络安全解决方案，如迈远防火墙、迈远杀毒软件等。
瑞友天翼常见问题解答1、Q：登陆瑞友天翼应用程序时提示“服务器内部认证失败或者没有足够的登录权限”A：由于瑞友天翼用户绑定的NT系统用户没有设置密码、密码错误或者系统绑定的用户没有加入到remote des k top us ers里。
2、Q：打开瑞友天翼应用程序的时候，提示“客户端无发连接到远程计算机”A：15872端口不通，在运行CMD，输入telnet 外网IP加端口号或域名加端口号（如：telnet 61.134.26.152 5872），如果不通就需要在网关（ADSL、防火墙、ROUNT等）处做端口映射。
没有服务器地址转换，解决方法：瑞友天翼集群管理控制台——集群属性——服务器地址设置——地址转换模式3、Q：登陆瑞友天翼应用程序时提示“安全策略检测到协议信息过期”A：打开瑞友天翼集群控制管理台的属性——>集群基本信息，把RAP文件超时设置里的使用RAP文件超时检测的勾去掉或修改失效时间就可以解决。
4、Q：如何解决已经授权的终端服务,客户端提示终端服务许可过期问题。
A：指定Wi ndows Ser v er 2003 终端服务中的许可证服务器要选择特定许可证服务器，请执行以下步骤，然后退出注册表编辑器：1. 单击开始，单击运行，键入regedit，然后单击确定。
2. 在注册表中找到并单击下面的项：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Serv ices\TermSer v ice\Parameters3. 在编辑菜单上，指向新建，然后单击。
4. 将新项命令为“LicenseSer v ers”。
5. 在注册表中找到并单击下面的项：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Serv ices\TermSer v ice\Parameters\Lic ense Ser vers6. 在编辑菜单上，指向新建，然后单击。
+CA认证和网上办事大厅客户端系统安装及使用手册宁波市鄞州地方税务局2012目录1、内容简介2、办理流程3、客户端系统—软件下载4、客户端系统—软件安装5、CA证书—软件安装6、CA证书—登录使用7、CA证书—常见问题8、客户端操作手册9、客户端常见问题10、技术服务附件资料一: 日常维护与服务说明附件资料二：关于在全市使用网上办税的纳税人中推广电子签名身份认证技术的通知（甬地税征（2010）218号）附件资料三：CA证书办理须知(一) 内容简介CA数字证书简介政府机构或企业开发的业务系统大多是基于互联网的，需要通过广泛的、开放的互联网进行数据传输。
因此，不可避免地存在着由于互联网的广泛性、开放性所带来的安全隐患，例如：用户身份认证、信息的机密性、信息的完整性、信息的不可抵赖性等。
宁波财税开发的网上办事大厅（客户端）、网上征管、个税全员申报、机打发票等互联网应用系统，涉及企业财务数据和国家财政收入等机密信息，因此，需要确保互联网数据传输的安全。
根据业界实践经验，使用CA 数字证书是解决该问题的最佳选择。
使用CA证书将确保用户身份合法性和互联网数据安全根据国家电子签名法，CA电子签名可替代手写签名或盖章企业可以不再向财税局报送纸质报表（注：以局方通知为准）宁波财税网上办事大厅（客户端）简介网上办事大厅（客户端）是市财税局推出的集纳税申报、财务报表、个税全员申报、所得税年报、机打发票等各种财税业务于一体的“一窗式”服务终端，是所有企业涉税信息的统一出入口。
“客户端”解决了企业电脑上浏览器版本众多带来的操作使用问题、大数据量在线填写导致的网络超时问题、以及企业端涉税软件统一管理和统一服务的问题，为广大纳税企业提供一体化、方便、安全的办税服务。
客户端实现了所有涉税软件的整合，提供“一窗式”服务有效避免了互联网浏览器版本不兼容问题，申报过程更稳定不存在网络链接超时问题，支持长时间操作，以及大数据量填报所有功能均支持CA数字证书，确保身份真实和数据传输安全随着纸质报表的取消，真正实现“足不出户”享受办税服务(二)办理流程学习参加税局组织的集中培训或自学，学习CA证书及客户端操作要点客户端软件服务商常年提供免费培训，具体参见服务商网站：/art/2011/6/2/art_1442_40000.html初次安装已经获取安装文件的企业，按税局通知要求自行完成软件安装软件安装步骤（含CA 驱动）的具体说明参见“安装过程说明” 培训现场未领取安装文件的企业，可到财税局网站自行下载： 下载地址：https:///aWeb/spindex.doCA 验证登录已经完成客户端安装的企业，在领取CA 证书“天威盾”后，应在正式启用前验证CA 证书能够正常登录网上办事大厅（客户端），具体操作步骤参见“CA 验证登录步骤说明”。
通讯运营商内网终端安全管理平台设计分析作者：戚帅帅来源：《中国新通信》2022年第04期【摘要】内网终端系统决定着内网管理系统以及生产系统的顺利使用，同时也影响着办公系统终端。
在现代科学技术发展的推动下，各种类型的网络病毒在信息系统中较为常见，对内网终端平台安全造成了较大威胁，因此通讯运营商就应当加强内网终端安全管理，通过构建安全管理平台贯彻落实全方位安全控制。
基于此，本文主要探究通讯运营商内网终端安全管理平台的构建，并针对安全管理平台的设计方案进行探讨，简述内网资源管理等多个模块的内容，以此来提高终端安全管理平台构建的有效性。
【关键词】通讯运营内网终端安全管理平台设计一、基本问题分析当前通讯运营商内网安全面临着诸多安全隐患，因此应当及时优化其管理结构，设计终端安全管理平台。
当前主要安全隐患包括以下三个方向：其一，公司内部终端都连接着DCN 网，经过省中心认证后，才可进行后续的互联网访问。
DCN网具有统一出口的特点，如果DCN网并不属于集团公司，那么则不符合公司的安全运营管理需求，不允许其应用互联网出口功能。
[1]其二，诸多办公与非办公终端在应用时，并未采取物理隔离以及逻辑隔离，IP地址存在混用的情况。
进而导致办公终端很容易成为网络攻击的跳板，针对企业关键业务造成较为严重的安全威胁，导致企业的运营面临着极大的安全风险。
其三，当前DCN网和IP网都没有落实实名制管理，进而导致无法全面追究溯源，使得运维管理难度系数加大，不能满足企业的发展需求。
二、内网终端安全管理平台构建概述（一）建设目标通过内网终端安全管理平台的有效构建，各级区域的管理人员都可以利用此管理平台实现对信息的有效管理，通过安全技术手段的应用，实现对计算机风险的评估，快速安装桌面管理以及内网终端补丁，实现全面管理，进而提高企业管理效果，保护信息安全，企业重要的信息内容也不会因为管理平台不完善而泄露，而企业计算机设备也不会受到病毒的侵扰，使得安全管理效果不断增强。
信息化系统安全运维服务方案目录1概述 (3)1.1服务范围和服务内容 (3)1.2服务目标 (3)2系统现状 (3)2.1网络系统 (3)2.2设备清单 (4)2.3应用系统 (6)3服务方案 (7)3.1系统日常维护 (7)3.2信息系统安全服务 (14)3.3系统设备维修及保养服务 (15)3.4软件系统升级及维保服务 (17)4服务要求 (17)4.1基本要求 (17)4.2服务队伍要求 (19)4.3服务流程要求 (19)4.4服务响应要求 (20)4.5服务报告要求 (21)4.6运维保障资源库建设要求 (21)4.7项目管理要求 (22)4.8质量管理要求 (22)4.9技术交流及培训 (22)5经费预算 (22)1概述1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
1.2服务目标●保障软硬件的稳定性和可靠性；●保障软硬件的安全性和可恢复性；●故障的及时响应与修复；●硬件设备的维修服务；●人员的技术培训服务；●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
2系统现状2.1网络系统XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
1概述 (2)1.1 服务范围和服务内容 (2)1.2 服务目标 (2)2 系统现状 (2)2.1 网络系统 (2)2.2 设备清单 (3)2.3 应用系统 (5)3 服务方案 (6)3.1 系统日常维护 (6)3.2 信息系统安全服务 (11)3.3 系统设备维修及保养服务 (13)3.4 软件系统升级及维保服务 (14)4服务要求 (14)4.1 基本要求 (15)4.2 服务队伍要求 (16)4.3 服务流程要求 (16)4.4 服务响应要求 (17)4.5 服务报告要求 (18)4.6 运维保障资源库建设要求 (18)4.7 项目管理要求 (19)4.8 质量管理要求 (19)4.9 技术交流及培训 (19)5经费预算 (19)本次服务范围为 XX 局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于 XX 局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络 (安全) 设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务(驻场服务) 、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
XX 局计算机网络包括市电子政务外网(简称外网)、市电子政务内网(简称内网)以及全国政府系统电子政务专网(简称专网)三部份。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于 XX 局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、 XX 局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及 XX 局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施： WSUS 服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立 IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为 XX 局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
信息化系统安全运维服务方案目录1概述服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
服务目标●保障软硬件的稳定性和可靠性；●保障软硬件的安全性和可恢复性；●故障的及时响应与修复；●硬件设备的维修服务；●人员的技术培训服务；●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
2系统现状网络系统XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。
专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。
（内网结构图）（外网结构图）（专网结构图）设备清单XX局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于XX局专用机房。
清单如下：硬件设备汇总表应用系统XX局日常公文流转、公文办理等日常工作均在基于内网的不同应用系统上得以实现。
