个人与团队管理 第二版 考核知识点

个人与团队管理考试复习资料——精心整理,背了必过1个人与团队管理机考1.（团队头脑风暴法）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。

2.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（各个团队之间的工作是如何协调一致的）。

3.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（客观并一视同仁）的方法。

4.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（员工）角度。

5.“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。

这种句话体现团队成员之间的（信任）。

6.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（可以发现实际工作与标准之间的偏差）。

7.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（工作观摩）。

8.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。

9.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。

10.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（团队的目标与整个组织的目标是否一致）属于以“综合”为标准的绩效评估。

11.ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（学习的地点）。

12.PEST分析法主要用来分析企业的（(B)外部环境）。

13.SWOT S—优势W—劣势O—机会T—威胁14.SMART目标中的A代表（(C)可达到的）。

15.SMART目标中的S代表（(A)明确的）。

16.SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（（C）不要一次设定三个以上的发展目标）。

17.SMART原则中的S代表（A明确的）。

18.SMART原则中的T代表（D有时间规定的）。

19.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（M——可实现的）。

“个人与团队管理”课程试题库说明“个人与团队管理”课程于2009年初进行改版修订，第二版教材的知识结构与前版教材相比较，有一定程度的改变。

为了更加契合新版教材的知识点体系，确保这两门课程的考核能够顺利进行；同时为了适宜“机考”形式，通用管理能力认证项目组启动了“个人与团队管理”课程新试题库建设项目。

新试题库已于2010年春季正式运用于课程终结性考试中。

一、试题库命题依据本课程命题的依据是“个人与团队管理”课程教学要求、教学大纲（《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华大学出版社联合出版的教材《个人与团队管理》（第二版）（上册、下册）（英国Corinne Leech、Karen Holems等著，天向互动教育中心编译）。

命题范围不超过“个人与团队管理”课程的教学大纲和考试说明的要求。

二、试题库规模本课程试题库总体能够覆盖教学大纲要求掌握的每门课程的全部内容，包括从不同角度考查的试题。

试题库总量为1000道题，包含800道单项选择题和200道案例单选题。

本课程共设定100个考核知识点，从上册和下册中各选取50个。

根据教学大纲的要求，在选取考核知识点时，主要是按照了解、掌握、重点掌握这三个层级来选取，对应比例为2：3：5，即在课程的100个考核知识点中，“了解”程度的考核知识点有20个，“掌握”程度的考核知识点有30个，“重点掌握”程度的考核知识点有50个。

（考核知识点的具体内容参见附录一）考核知识点的选取贯穿了教材内容主线，兼顾了各单元、各章节的重要知识点，同时突出教学重点，有利于提高教与学的针对性。

四、试题库样例解析在课程设定的100个考核知识点中，有80个考核知识点为单项选择题考核知识点，每个考核知识点给出10道题目，构成试题库800道单项选择题；有20个案例单选题考核知识点，形成试题库200道案例单选题。

- 1 -（一）单项选择题试题库示例以考核知识点“GSK26 头脑风暴法的步骤”为例。

“个人与团队管理”课程考核复习材料第一部分：单项选择题 (3)第一单元：自我规划 (3)一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤 (3)二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点 (3)三、考核知识点：GSK11 增加自我认知能力的两种方式 (4)四、考核知识点：GSK28 SWOT分析法的概念 (5)五、考核知识点：GSK29 个人SWOT分析法的应用 (5)六、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点.. 6七、考核知识点：GSK31 反思 (7)八、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会 (7)九、考核知识点：GSK12 克服学习中的障碍的方法 (8)十、考核知识点：GSK32 S、M、A. R、T五个方面 (9)第二单元：时间管理 (9)十一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用 (9)十二、考核知识点：GSK33 改进工作方式的几种方法 (10)十三、考核知识点：GSK03 如何认识做计划 (11)十四、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法 (12)十五、考核知识点：GSK15 自信果断、好斗、消极自卑的人的形式特点12 十六、考核知识点：GSK37 建立自信的几种方法 (13)第三单元：沟通基础 (14)十七、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素 (14)十八、考核知识点：GSK16 优质信息的特点 (15)十九、考核知识点：GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点 (15)二十、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法 (16)二十一、考核知识点：GSK40 商业沟通文件的特点 (17)二十二、考核知识点：GSK06 身体语言沟通 (18)二十三、考核知识点：GSK18 副语言沟通的概念及特点 (18)二十四、考核知识点：GSK41 道具沟通的概念 (19)二十五、考核知识点：GSK42 办公室设计 (20)第四单元：工作沟通 (21)二十六、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调 (21)二十七、考核知识点：GSK44 解决困难局面的方法 (21)二十八、考核知识点：GXK45 解决文化冲突的方法 (22)二十九、考核知识点：GSK07 工作报告的三种形式 (23)三十、考核知识点：GSK19 抓住听众心理的方法 (23)三十一、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧 (24)三十二、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面 (25)第五单元：融入组织 (26)三十三、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责 (26)三十四、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念 (26)三十五、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型 (27)三十六、考核知识点：GSK23 客户需求分析 (27)三十七、考核知识点：GSK48 竞争对手分析 (28)三十八、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法 (29)三十九、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法 (29)四十、考核知识点：GSK25 组织文化的类型 (30)第六单元：团队建设 (31)四十一、考核知识点：GXK11 团队的类型 (31)四十二、考核知识点：GXK01 团队工作的优势 (31)四十三、考核知识点：GXK02 八种团队角色 (32)四十四、考核知识点：GXK27 六顶思考帽 (33)四十五、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为 (33)四十六、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法 (34)四十七、考核知识点：GXK03 创造性决策和理性决策 (35)四十八、考核知识点：GXK12 达成协议的方式 (35)四十九、考核知识点：GXK31 团队之间融洽相处的方法 (36)五十、考核知识点：GXK13 团队之间产生冲突的原因 (37)五十一、考核知识点：GXK04 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色38 第七单元：团队学习 (38)五十二、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标 (38)五十三、考核知识点：GXK34 团队领导帮助团队成员学习的方法 (39)五十四、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查 (40)五十五、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法 (41)五十六、考核知识点：GXK05 训练与培训的区别 (43)五十七、考核知识点：GXK36 训练的五个步骤 (43)第八单元：实现目标 (44)五十八、考核知识点：GXK37 目标管理计划的典型步骤 (44)五十九、考核知识点：GXK06 组织目标、团队目标和个人目标的关系. 45 六十、考核知识点：GXK16 SMART目标的五个特征 (46)六十一、考核知识点：GXK39 获取资源的方法 (47)六十二、考核知识点：GXK17 监督的标准 (48)六十三、考核知识点：GXK40 控制过程的步骤 (48)六十四、考核知识点：GXK18 绩效评估标准 (49)六十五、考核知识点：GXK41 反馈的方法 (50)第九单元：团队激励 (51)六十六、考核知识点：GXK20 期望理论 (51)六十七、考核知识点：GXK21 双因素理论 (52)六十八、考核知识点：GXK08 X理论和Y理论 (53)六十九、考核知识点：GXK42 交流的过程与技巧 (54)七十、考核知识点：GXK44 处理员工不满的方法 (54)七十一、考核知识点：GXK22 组织文化的内容 (55)七十二、考核知识点：GXK45 解决文化冲突的方法 (56)第十单元：团队领导 (57)七十三、考核知识点：GXK09 领导者和管理者的区别 (57)七十四、考核知识点：GXK23 领导者三个方面的能力 (58)七十五、考核知识点：GXK46 领导者的三项任务 (58)七十六、考核知识点: GXK24 信任的标志 (59)七十七、考核知识点：GXK48 营造信任氛围的方法 (60)七十八、考核知识点：GXK25 不授权的原因 (61)七十九、考核知识点：GXK49 授权的步骤 (62)八十、考核知识点：GXK50 如何营造团队授权的气氛 (62)附录：《个人与团队管理（第二版）》考核知识点索引 (64)第一部分：单项选择题第一单元：自我规划一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤（一）教材索引参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。

个人与团队治理考核知识要点第一单元自我一.目标考虑1.头脑风暴法(K26)头脑风暴法是一种普遍应用的考虑工具和方法，头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法。

团队头脑风暴法是一种利用聪慧考虑和解决咨询题的团队创新思维方法。

头脑风暴法的步骤分为两个独立时期：第一时期是提出方式：尽可能地多提一些方式，让思想自由翱翔，不怕有荒唐方式产生，不作判定、批判或考虑。

第二时期是批判、评估对各种方式进行进一步的筛选。

2.电子头脑风暴法电子头脑风暴法：利用网络计算机让大伙儿进行思想性交流。

优点：平等性，匿名性，更多的人员参与，同步性。

缺点：效率受规模限制，社会互动减少，权威的损失，缺乏赞许。

二.自我认知自我认知是情感智能框架中的一个方面，也确实是根基了解自己的情感，要紧包括：情感自我认知、正确的自我评估、自信等。

一般通过测试，视个人情况而定，只要合理即可。

1.情商：又称为情绪智力，要紧是情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。

情商是操纵自我情绪的方式，是对自己和他人情感的自觉和理解，也是人与人交流中需要重视的方面。

2.反思与反响增强自我认知能力的方式最要紧的有两种：一是反思：反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验或教训。

二是反响：获得他人的反响。

3.自我评估4.SWOT分析法SWOT分析法又称为态势分析法，是一种能够比立客瞧而正确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自己进行全面的评估。

SWOT分析法：S—优势W－劣势O－时机T—威胁SWOT分析法分为两局部，第一局部为SW，要紧用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势。

第二局部为OT，要紧用来分析外部条件，发现时机和威胁。

SWOT分析法的优点在于考虑咨询题全面，是一种系统思维，而且能够把对咨询题的“诊断〞和“处理〞紧密结合在一起，条理清楚，便于检验。

获得经验〔实践和具体做些情况〕应用〔用理论化的成果指导行动〕KOLB学习周期的四个时期反思〔进行经验考虑〕理论化〔从经验中总结规律、得出结论、总结经验教训〕(见P29)正式的托付培训正式学习研讨会开放式或远程学习工程示范、演示(K1)工作瞧摩要——在一旁瞧瞧不人的工作非正式学习岗位轮换——与他人交换岗位并彼此担当对方的实际工作练习志指导——在任务或工程中进行一对一的指导和支持“工作伙伴〞——与有经验的同事或专家一起通过瞧瞧、提咨询和试验进行学习〔见P35〕目标具有一定的变化性，确实是根基讲在人一辈子的不同时期有不同的目标，目标受生活环境和四面条件的碍事。

2024年管理学专业（个人与团队管理）技巧及方法等知识考试题库与答案一、选择题1 .在团队中，哪种沟通方式最有助尸建立和维护团队文化？A.口头沟通B.书面沟通C.社交活动D.电子邮件正确答案:C2.哪种团队结构最适合需要高度专业化和技能多样性的项目？Λ.跨职能团队B.自我管理团队C.虚拟团队D.矩阵团队正确答案:A3.哪种类型的团队冲突通常与团队目标和价值观的差异有关？Λ.人际冲突B.认知冲突C.情感冲突D.过程冲突正确答案:B4.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。

A.提出创新的想法B.集中大家的注意力C.检查每个人的行为D.管理其他角色正确答案:A5.在团队中，哪种沟通方式最适合解决复杂问题并达成共识？Λ.口头讨论B.书面报告C.小组讨论D.电子邮件正确答案:A6.在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（）。

Λ.领导的家人B.客户C.主管领导D.团队成员正确答案:A7 .哪种领导风格更注重员工的参与和共同决策，以达成团队目标？A.权威型8 .民主型C.教练型D.放任型正确答案:B8 .哪种类型的团队角色通常负责记录会议内容和跟进未决事项？A.记录者B.协调者C.激励者D.行动者正确答案:A9 .哪种类型的团队更容易适应快速变化的环境？A.功能性团队10 柔性团队C.临时团队D.自我管理团队正确答案:B10.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。

A.为重要的工作选择最佳时间B.养成并坚持良好的工作习惯C.确保在做重要工作时不被打扰D.不受任何计划约束正确答案:D11 .哪种领导风格更注重激发团队成员的创造力和主动性？A.权威型B.民主型C.教练型D.激励型正确答案:D12 .要成为一个团队必须具备团队的五个条件，下列所列举的内容中间不属于团队的是OA.龙舟队B.销售小组C.旅游团D.下岗工人互助小组正确答案:C13.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（）。

“个人与团队管理”课程基于网络考核改革试点方案（20XX年2月）一、考核改革的目的1．通过本课程考核的改革，深入探索现代远程开放教育、成人学习课程考核的基本模式；2．通过本课程考核的改革，探索“个人与团队管理”课程的考试目标、形式、题型、题量、难易程度等；3．通过本课程考核的改革，进一步强化教学过程的落实，指导学生在学习过程中理解把握课程的内容，引导学生实现各个学习环节，达到学习目标；4．本课程是通用管理能力（基础级）认证项目中的课程之一，在考核理论的基础上，进一步强化技能考核，不仅能够测试出学生的理论和技能水平，同时使学生获得国家权威的认证证书。

通过本课程考核的改革，将职业资格认证与学历教育相结合，进一步深化了电大的教育改革。

5．将网络技术引入课程考核，不仅提高了考核的公正、公平度，同时提高了教师的工作效率，符合国家教育体制改革的方向和时代潮流。

6．探索远程成人考核的信度、效度，保证学习质量。

二、考核目标通过考核既要检测学生对“个人与团队管理”课程涉及的基本理论的掌握程度，又要检测学生对这些理论的运用程度，重点考核学生对知识的掌握和对技能、方法的使用。

三、考核方式本课程考核由形成性考核和终结性考试相结合形式。

形成性考核使用纸介质，占总成绩的30%，随平时学习过程中完成；终结性考试使用网络系统，占总成绩的70%，在学期末登陆终结性考试系统进行，具体时间见中央电大统一时间安排。

考试及格线为六十分，即形成性考核成绩（占30%）与终结性考试成绩（占70%）之和达到六十分即可视为合格。

（一）形成性考核通过形成性考核一方面可以加强对地方电大教师教学过程的引导、指导和管理，优质的完成教学任务，实现教学目标；另一方面可以加强对学生平时自主学习过程的指导和监督，重在对学生自主学习过程进行的指导和检测，引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务，达到掌握知识、提高能力的目标，提高学生的综合素质。

本课程形成性考核由8次纸质作业构成，具体内容见由中央广播电视大学出版社出版的《个人与团队管理形成性考核册》。

期末机考《个人与团队》复习资料第二套《个人与团队管理》第二套单选题（共60题，共60分）1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。

属于组织机遇的是（）。

A人员更替频繁B良好的团队合作C有利的行业政策D僵化的等级制度参考答案：C2.要克服研究过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。

A找出面临的障碍B无视障碍的存在C深刻分析问题根源D对出现的问题进行反思参考答案：B3.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。

A所有团队成员都能一致接受协议B有利于协议得到更好地开展C能够减少作决策的时间D使每个团队成员都满意参考答案：C4.关于Y理论，说法正确的是（）。

A崇奉Y理论的人认为大部分人天生懒散BY理论的人认为工作是人的天性CY理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励DY理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作参考答案：B5.在公司，XXX所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。

这体现了组织文化中的（）。

A组织成员穿着打扮的方式B阶层的层级C是不是很容易发表意见D政策和程序参考答案：D6.XXX所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，XXX被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。

A薪酬水平B福利待遇C工作条件D组织文化参考答案：C7.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。

期末机考《个人与团队》复资料第二套A效率受规模约束B权威损失C更多人员参与D社会互动减少参考答案：C8.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。

A聊天、喝茶、打电话等活动不用记录B可以帮助我们了解本人的工作惯C全部过程工夫要保持继续D有助于找到细节问题参考答案：A9.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。

这属于领导者三项任务中的（）。