突发事件应急处理规程
为了提高天朗明居管理处各部门应对小区突发事件的能力，确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理。保障小区业户的生命财产安全，维护小区平安，保障小区内的正常生活秩序，构建和谐社区。
依据相关法律、法规以及《质量管理程序文件》，结合天朗明居小区实际情况，制定了各项突发事件处理程序。
1、事故灾害类
（1）电梯困人的处理
1）小区工作人员或监控中心接到电梯困人报警信号(电梯警铃、求救电话)后，立即确认电梯及被困楼层并报告当值负责人和维修人员，同时在现场或利用电话安慰电梯内被困人员，并提醒他们应注意的事项。
2）维修人员到达现场后，首先应联络轿箱内被困人员，设法弄清轿厢的位臵。如不知道困梯楼层，可在首层用电梯钥匙打开层门10CM，等10秒钟后，再打开一点，但开门宽度要小于救援人员的宽度，（救援人员首先要作好自已的保护），通过观察轿厢或对重要的位臵来确定困梯楼层，然后赶往困梯楼层。当电梯停在距某平层位臵约±60cm范围的位臵时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的机械匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。若轿厢不在平层开门位臵，必须用机械的方法（即到到机房盘车，确定要盘车的距离）移动轿厢后救人。救护时，应先切断电源后操作，防止电梯意外的启动，但必须保留轿厢照明。使用上述方法发现异常情况时，应立即停止援救，并及时通知电梯公司维修人员处理。
3）如果发现轿厢高于或低于±60cm范围的某平层位臵时，且勿盲目援救，应通知电梯公司维修人员到现场处理。
4）解救出乘客后：主动询问乘客有无不适，进行安慰，向乘客说明情况。
关好轿门，确认不能用手扒开时再放臵好围栏、告示牌方可离开。
5）援救结束后应向管理处报告并记录如下内容：电梯困人原因，援救情况，需要做的善后工作等。
（2）发生火警的处理
A：误报
1）监控中心显示屏显示小区内任何有着火报警自动报警装臵或接他人报警时，立即通知当值巡逻管理员至现场查看，全面仔细检查。监控中心人员必须准确清楚：单元、机公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等
2）保安员至现场必须全面仔细检查，查明原因后，将结果及时反馈给监控中心。
3）监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警器复位：如为火警，按火警预案处理。
4）如果误报频繁、重复、并确认系统故障，应予暂时隔离，并通知管理处及工程部及时安排维修工作。
B：火警
1）监控中心接收到消防设备报警或当值报警时，立即通知当值巡逻保安员赶至现场核实。
2）到达现场后，即时反馈给监控中心，报清单元、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全面地检查现场，若火警成立，立即通知当值值班员及监控中心并使用楼层灭火器材投入灭火工作。
3）监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清楚小区名称、门牌所处路口、燃烧物性质及等级、电话号码、报警人姓名。外岗人员负责带领消防队由最近通道进场，并根据其需要介绍小区、火警情况，配合做好灭火工作。
4）当值值班员接报后调配人手赴现场做好以下工作：
a.设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进入小区。
b.若小区某区域着火，除保留监控中心和大堂、大门人员外，其余岗位
人员立即达到现场，由值班员带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入补救。
c.通知客户可用对讲系统通报，让客户可用消防通道疏散（千万不可使
用客梯疏散，行动不便者由管理员做登记，统一使用消防电梯疏散）：疏散线路上设立岗位，引导和护送客人有顺序地尽快离开；同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍有人逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。
d.接警后，立即通知管理处及公司并成立临时救火指挥部，负责救火工
作：必须严格执行各项命令（如切断火灾现场电源，迫降电梯，使电梯处于消防状态，如果地下室，则启用防火卷帘，排烟机，正压送风机等启动、关闭各类消防设施、设备）：灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪或启用通知总控制室人员启动消防水泵、喷淋水泵进行扑救。
（3）小区发生停电及电力故障应急处理
A：计划停电
1）管理处在收到供电部门的停电通知后，应在停电日前三天在显眼处张贴通告，通知小区住户。通知内容包括停电日期、恢复供电日期、是否暂停电梯及时间，通知各住户在停电期间将所有电器关闭。
2）通知工程部准备突发故障及配合进行设备维护。
3）安排员工在停电前将电梯上升后关闭，以免电停时关人。
4）准备备用物资，如电筒。切勿点燃蜡烛。（在停电日前检修通道应急照明灯完好）
5）停电期间加强小区保安，以免匪徒有机可乘。电力恢复时，检查小区各设备是否正常运作。停电时应将所有电器插座拔掉。若电梯困人，按该预案处理。
B：电力突然中断
1）接报后，立即告知管理中心通知当值负责人，第一时间安排保安班长组织人员检查是否电梯困人。
2）如发生电梯困人，采用电梯困人的处理程序进行救人。维修班、保安队，保持严密联系，在维修工未及时赶去救援的电梯先进行安抚工作，监控中心及时与被困人员用应急对讲联系，了解被困地址，并及时通报维修工，对因被电梯停电困人人员及时作好安抚。
3）前台负责至供电公司查询，了解停电原因，如有需要通知电梯公司协助救援。
4）保安队长派保安员前往停电现场巡逻及察看各项公共电器是否受停电影响，避免住户及房客受惊恐及发生意外，同时避免不法之徒乘机介入，招致小区住户财物受损
5）维修班查看停电区域的停电原因，并进行抢修，在电力恢复后，到场检查受影响的公共电器、设备是否恢复正常操作，同时详细巡逻一次，确
保各项设备已恢复正常。
6）区域管理员在显眼处张贴停电通知，告知住户，以安定住户。
7）如遇晚上停电，则由当值维修工与当值保安领班配合，如维修班人手不够，可打电话通知住小区附近维修工支援。
（4）停水的应急处理
1）因自来水公司通知及维修保养等原因停水，由管理处提前24小时通知用户及时做好储水限水准备工作，并在停水前一个小时将高位水池蓄满水。
2）因突发事故而紧急停水，由管理处通过最快的方法（电话通知、上门）与受影响客户联系，发出停水通知，告知停水原因和预计恢复供水时间。
3）应在停水期内，设法利用设备设施，尽力创造一些供水条件，保障业主/住户生活用水。如停水时间过长，管理处应设法联系运水车，尽可能为小区业主/住户提供供水条件。
4）管理处应做好停水处理过程记录。
（5）煤气泄露的应急处理
1）当闻到(或接报)煤气管网(或房间)有煤气泄露的信息后，临近保安员(或其他员工) 应立即赶到现场处理。
2）根据煤气泄露的位臵查找气罐(或黄色输气管)的阀门并立即关闭。3）现场处理时应注意：立即疏散现场人员，应用湿毛巾捂鼻打开所有的门窗，禁止使用明火和电话，不准做敲击、摩擦、扳动电器开关等容易产生火花的动作。
4）将现场情况向上级报告，拨打煤气公司电话，请他们迅速派人来现场处理。
5）对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救或立即拨打120向医疗中心求救。
6）详细记录煤气泄露的位臵及现场处理的情况。
2、自然灾害类
（1）台风事故的应急处理
台风袭击前或吹强烈大风的预防措施
A: 管理处
