消费者权益保护法期末案例模拟题与标准答案

选修课考试：消费者权益保护法1．运用实例，阐述我国《消费者权益保护法》规定消费者应当享有的基本权利。

解答如下：所谓消费者的基本权利，是指我国《消费者权益保护法》所确立的在消费领域内能够做出或者不作出一定行为以及要求经营者做出或者不作出一定行为的许可和保障。

依照我国《消法》规定，消费者享有的基本权利包括：安全权、知情权、自主选择权、平等交易权、求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严和民族风俗习惯获得尊重权、监督权九大权利。

我们可以举出部分案例来说明一些基本权利。

【案例1】购假售假终被查处——严重侵害消费者的安全权、知情权和平等交易权。

2004年11月，河南省商丘市工商局在商丘市威海路华亚物流部进行检查，当场将涉嫌假冒的274箱1096件“飘柔”、“潘婷”洗发露予以扣留。

经查，该批洗发露系河南永城市三鑫商贸有限公司从广州某公司购进的，共5个品种17248瓶，总标值达27.63万元。

工商执法人员对所扣留的洗发露进行了抽样取证，后经“飘柔”、“潘婷”商标所有人鉴别，该批产品属假冒产品。

商丘市工商局依据相关规定规定，对当事人做出了没收假冒洗发露并处罚款2万元的处罚。

在这起案例中，该公司违反国家规定，购进假货并销售牟利。

依据《消法》第七条：消费者有权向经营者要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求；第八条:消费者有权知悉所购买使用的商品的真实情况；第十条：消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。

综上几条可以看出，该公司的这种购假售假的行为，严重侵害了消费者的安全权、知情权和平等交易权。

【案例2】旧车当新车卖法院判决双倍赔偿——消费者的知情权、求偿权得到保护2009年3月，王某从某汽车经销商购买提取长安悦翔豪华型新车一辆，支付价款58900元。

当年5月，王某发现该车前方右侧大面积有重新做漆的痕迹，后查询到该经销商曾对该车进行过维修，更换了前灯总成和前翼子板，维修过前杠右端、右前叶子板、右前门喷漆等。

消费者权益保护法习题及题解1.甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。

消费者丙就其损失请求赔偿的对象是：A.只能是甲B.只能是乙、甲C.只能是丁D.可以是甲，也可以是乙【答案】D解析：《消费者权益保护法》第37条规定：“使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

”本题中甲是营业执照的使用者，乙是营业执照的持有人，正确选项为D。

2.小周在一家商店选购某电视机时觉得该电视机的款式、质量不合心意，打算离开时，被该产品的促销员拦住，称小周必须要买一台，否则不允许离开。

促销员的行为侵犯了小周的：A.公平交易权B.自主选择权C.受尊重权D.知情了解权【答案】B解析：《消费者权益保护法》第9条规定：“消费者有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

”可见，B项为正确答案。

A、C、D选项虽是法定的消费者的权利，但不符合题意，不选。

3．国《消费者权益保护法》中第一次规定了适用惩罚性赔偿制度的立法例。

对下列经营者的哪一行为，消费者可以依法按其所支付价款的两倍要求经营者赔偿其损失？A．不具备产品应当具备的性能而事先未作说明B．所售产品包装上未注明出厂日期和保质期C．谎称某国内私营企业产品为"美国进口原装"D．出售国家明令淘汰的产品【答案】C解析：依据《消费者权益保护法》第49条规定，只有C项的行为应当适用惩罚性赔偿制度。

本题考查的是惩罚性赔偿责任，这也是我国立法史上的一个特例，考生应予以掌握。

欺诈经营的，加倍赔偿商品价款或服务费用。

我国民商法上的民事赔偿责任多是补偿性赔偿本条是我国法上惟一的惩罚性赔偿规定，并为《合同法》第113条第2款重复和肯定。

关于消费者维权试题及答案一、单项选择题1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者的哪项权利受到法律保护？A. 知情权B. 选择权C. 公平交易权D. 所有上述权利答案：D2. 如果消费者购买的商品存在质量问题，他们可以选择以下哪种方式进行维权？A. 与经营者协商解决B. 请求消费者协会进行调解C. 向有关行政部门投诉D. 向人民法院提起诉讼E. 所有上述方式答案：E3. 下列哪项不属于消费者维权的基本原则？A. 合法性原则B. 公平性原则C. 强制性原则D. 诚实信用原则答案：C二、多项选择题4. 消费者在维权过程中，可以要求经营者承担以下哪些责任？A. 修理B. 更换C. 退货D. 赔偿损失E. 继续履行合同答案：ABCD5. 消费者在以下哪些情况下可以要求退货？A. 商品不符合质量要求B. 商品存在缺陷C. 商品价格高于市场平均价格D. 消费者购买时未被告知商品存在瑕疵E. 消费者购买后改变主意答案：ABD三、判断题6. 消费者在任何情况下都有权要求退货。

答案：错误7. 消费者维权可以通过法律途径解决，也可以通过非法律途径解决。

答案：正确四、简答题8. 请简述消费者在维权时应注意哪些事项？答案：消费者在维权时应注意以下事项：- 保留好购买商品或服务的凭证，如发票、合同、收据等；- 及时与经营者沟通，尝试协商解决问题；- 如果协商不成，可以请求消费者协会或者有关行政部门介入； - 了解相关法律法规，知道自己的权益；- 在必要时，可以寻求法律援助或聘请律师提起诉讼。

五、案例分析题9. 张女士在一家商场购买了一台冰箱，使用不久后发现冰箱存在制冷问题。

张女士首先应该如何做？答案：张女士首先应该联系商场或冰箱的生产厂家，说明情况并要求修理或更换。

如果商场或生产厂家不予理睬或拒绝承担责任，张女士可以向当地消费者协会投诉，请求调解。

若调解不成，张女士还可以向有关行政部门投诉或直接向人民法院提起诉讼，要求维护自己的合法权益。

《消费者保护法》期末复习模拟试题参考答案一、单项选择题1、A2、C3、C4、B5、C6、B7、A8、D9、C 10、C二、多项选择题1、ABC2、AD3、ABD4、ABCD5、ABD6、AD7、AC8、ABC9、ABC 10、ABC三、判断题1、正确2、正确3、正确4、正确5、错误6、错误7、错误8、正确9、错误10、错误四、简答题1、①立即向有关行政部门报告，争取国家行政机关协同处理；②将危险告知消费者，以便引起消费者注意；③采取防止危害发生的措施。

2、①安全权②知悉权③选择权④公平交易权⑤获得赔偿权⑥结社权⑦受教育权⑧受尊重权⑨监督权3、对商品和服务进行监督对消费者保护工作的监督五、论述题答案要点：经营者品质担保责任与产品责任制度均为产品质量有密切关系的法律制度，这两项制度都具有监督经营者提高商品、服务质量，补偿消费者因商品质量而造做成的损失的功能。

但两项制度也存在着意些区别：1、品质担保责任与产品责任具有不同的性质。

产品责任属于侵权责任，而品质担保责任本质上是一种契约责任。

2、2、产品责任以产品存在缺陷为承担责任的前提，而品质担保责任则以商品服务存在瑕疵为责任制基本要件。

3、产品责任的发生已对他人造成损害为要件，而瑕疵担保责任的承担则以提供的产品不符合担保为要件，在瑕疵担保责任中，不要求有损害事实。

4、产品责任的承担由受害人或其直系亲属提出请求，而品质担保责任则一般由瑕疵商品，服务接受方当事人提出请求。

5、产品责任的责任形式为赔偿损失，赔偿的范围是缺陷产品致人损害而造成的实际损失，他不包括有缺陷产品本身的损失。

而品质担保责任的形式包括解除合同，提五下次商品，瑕疵补修，赔偿损失，责任范围限于瑕疵商品本身以及与此有直接关系的损失。

六、案例分析题答案要点：1、种子质量问题可以适用《消费者权益保护法》。

《消费者权益保护法》的适用范围是指：⑴消费者为生活消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》的保护。

消费者权益保护法期末案例模拟题与答案一、案例分析（8 1）1、某餐厅一日接待30余位就餐人员，饭后当天下午，就餐人员相继出现胃痛、呕吐、腹泻等症状，20余人到医院就诊或购药治疗，经医院检查化验：证实为细菌性食物中毒；工商部门也查明中毒原因是餐厅经营者不注意饮食卫生所致，对此合法的处理结果是什么？餐厅应支付就餐人员的医疗费用，工商行政机关进行行政罚款并且责令其停业整顿。

2、某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。

厂商所作上述声明的做法应当如何认定？厂商所作的殿堂申明属于格式合同，但其申明的内容侵犯了消费者的合法权益，所以该申明无效。

3、王某在电脑公司购买一台电脑，使用十个月后出现故障。

在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。

此时市场上已无同型号电脑。

依照有关法律规定，该事件应如何处理？电脑公司应无条件退货或予以更换4、在甲公司举办的商品展销会期间，消费者李红从标明参展单位为乙公司的展位柜台购买了一台丙公司生产的家用电暖气，使用时发现有漏电现象，无法正常使用。

由于展销会已经结束，李红先后找到甲公司、乙公司，方得知展销会期间乙公司将租赁的部分柜台转租给了丁公司，该电暖气系由丁公司卖出的。

在这种情况下，李红可以向谁要求赔偿？可以向甲公司，乙公司一方索赔。

5、【案情】原告：吴xx。

被告：某烟酒食品商店。

原告于１９９７年２月２０日在被告处购买五香牛肉干和沙嗲牛肉干各１０盒，同月２３日，又在被告处购买上述两种牛肉干各１５盒，共计５０盒。

其中，五香牛肉干单价为每盒11.50元，沙嗲牛肉干单价为每盒１２元，共计５８７．５０元。

该牛肉干包装盒所标注的生产日期为１９９６年７月３日，保质期六个月，即原告购买之日，该食品已超过保质期一个月有余。

同年３月５日，原告曾就他人于２月２４日所购买的价值２３５元的上述牛肉干向被告索赔，被告退款并双倍赔偿共计７３９元。

消费者权益保护考试模拟题（含参考答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.农商银行负责每月按照省联社客服系统中《工单明细汇总统计》报表式样，按照事件等级归档已结案投诉工单明细，形成台账，并专夹保管，保管期为（）。

A、5年B、3年C、4年D、2年正确答案：B2.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发〔2018〕243号）》提出，鼓励银行业金融机构以法人为单位，按（）向社会公布金融消费者投诉受理与处理情况。

A、月度B、季度C、年度正确答案：C3.未经批准购买商业银行股份总额百分之五以上的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得（）罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处（）罚款。

A、一倍以上十倍以下,五万元以上五十万元以下B、一倍以上五倍以下,十万元以上五十万元以下C、一倍以上五倍以下,五万元以上二十万元以下D、一倍以上五倍以下,五万元以上五十万元以下正确答案：D4.自2017年起，接入机构、人民银行分支机构查询点、备机构每（）要对本单位的征信合规情况，开展一次全面的自查自纠，自查自纠报告应于每年12月28日前报人民银行或其分支机构，报送程序和要求同上。

A、月B、年C、半年D、季正确答案：B5.对超过（）个工作日未收到农商银行处理意见的客户投诉工单，省联社将函告办事处的客户服务主管部门进行催办。

A、7B、20C、30D、10正确答案：C6.设立经营企业征信业务的征信机构，应当符合《中华人民共和国公司法》规定的设立条件，并自公司登记机关准予登记之日起（）内向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构办理备案。

A、60日B、60工作日C、30工作日D、30日正确答案：D7.征信机构或者信息提供者收到异议，经核查仍不能确认的，对核查情况和异议内容应当（）。

A、予以删除B、取消异议标注C、不予理睬D、予以记载正确答案：D8.银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，未按要求使用格式条款的，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处（）、处以五千元以上三万元以下罚款。

国开【安徽省】50878-消费者权益保护法-期末考试【答案】
【序号】消费者运动是国家有关机关发起，而不是民间自发的。

对
错
标准解析参考答案：“错”。

【序号】 2008年3月15日，中央电视台经济部首次推出3·15晚会。

对
错
标准解析参考答案：“错”。

【序号】 1983年，国际消费者组织联盟将每年的3月15日定为“国际消费者权益日”。

对
错
标准解析参考答案：“对”。

【序号】公平，即指公道合理，具体到市场交易活动中，就是要求经营者与消费者的权力义务大致相当，可以显失公平。

对
错
标准解析参考答案：“错”。

【序号】自愿，是指经营者与消费者在交易过程中，应体现出双方的真实意愿，不得对另一方加以强迫，但可以设置陷阱，愿者上钩。

对
错
标准解析参考答案：“错”。

【序号】消费者权益保护法有一项原则：国家对消费者特别保护原则。

对
错
标准解析参考答案：“对”。

【序号】美国、英国等发达国家，购买股票、债券等金融资产属于金融消费者。

对
错
标准解析参考答案：“对”。

【序号】张三举办婚宴，邀请李四、王五、丁六赴宴，李四吃到了一粒石子，磕坏了牙，李四不属于消费者，所以不能享受消费者权益保护法的保护。

对。

电大《消费者权益爱护法》期末复习试题及参考答案一，填空题二， 多 项挑选题1， ABD三，名词说明2， ACD3， ABC4， BC 5， ABCD1， 消费者的权益就是消费者在，有的受法律爱护的权益；------------ 或 ---------- 时依法享1，消费者：是指为满意生活需要而购买或使用经营者供应的 商品或服务的人；2，经营者：以营利为目的而从事商品生产和销售以及供应服 务的人；3，服务侵权：是经营者在供应服务时因服务方式不当，服务 设施担心全，服务环境恶劣或用于服务的商品存在缺陷等而致 消费者人身或财产损害的行为；4，产品缺陷：产品存在危及人身，他人财产安全的不合理的 2， 《消费者权益爱护法》 第 33 条规定： 消费者组织不得从事---和，不得以为目的的向社会举荐商品和服务； 经营者合同责任主要有两种：和； 产品责任的责任形式为； 3， 4， 5，产品责任的诉讼时效期间为年； 二，多项挑选题1，消费者爱护法的基本原就有（） 危急， 产品不符合保证人体健康， 行业标准；人身， 财产安全的国家标准，A 对消费者特殊爱护原就 就 D 综合法律爱护原就B 国家与社会干预原就C 自我约束原2，购货凭证和服务单据通常表现为（） A 发票 B 支票 C 收据 D 保修单3，依据消费者爱护法规定，经营者犯有欺诈行为应承担惩处性赔偿责任；其消费交易中欺诈行为常见有（） 5， 产品责任：是产品供应人（生产者，销售者，运输者，仓储保管者）因供应有缺陷产品致消费者或使用人人身或财产损害，而应承担的责任，是一种民事侵权责任； 四，简答题1 ， 消费者爱护法的基本特点有哪些？答：（ 1）消费者爱护法是以消费者利益为爱护对象的法律； A 虚列修理项目B 有意缺斤少良（ 2）C 偷换原材料D 拒绝补足商品数量消费者爱护法是具有预防，救治功能的法律； （ 3）消费者爱护4，消费者争议可依据不同标准进行分类，依据争议涉及的消 费者利益不同，可将消费者争议分为（） 法是具有综合性质的法律； 广泛的法律；（ 4）消费者爱护法是法律渊源特别A 侵权争议B 消费者财产利益争议C 消费者人身权益争议D 消费者合同争议2 ，经营者发觉所供应商品或服务存在严峻缺陷时，应实行哪 些补救措施？答：（ 1）立刻向有关行政部门报告，争取国家行政机关协同处 5，依我国现行法律规定品质担保责任形式主要包括（） A 瑕疵排除 C 赔偿缺失三，名词说明 B 解除合同 D 更换无瑕疵商品理；（ 2）将危急告知消费者，以便引起消费者留意；（ 3）实行防止危害发生的措施；经营者实行这些措施，仍未防止危急事 故的发生，在消费者无重大过失时，经营者对消费者人身或财 产损害仍应承担赔偿责任；3， 依据《消费者权益爱护法》的规定，消费者争议的解决途径有哪些？1， 2， 3， 4， 5， 消费者 经营者 服务侵权 产品缺陷 产品责任 答：消费者争议可以通过与经营者协商和解， 行政申诉，仲裁和诉讼解决；4， 简述经营者质量义务的主要内容； 消费者协会调解，四，简答题1， 2， 消费者爱护法的基本特点有哪些？经营者发觉所供应商品或服务存在严峻缺陷时，应实行哪些补救措施？依据《消费者权益爱护法》的规定，消费者争议的解决途径有哪些？ 简述经营者质量义务的主要内容； （ 1）所供应的商品，服务符合要求；（ 2）遵守产品质量表示制度；（ 3）生产者不得生产国家明令剔除的产品； 不得伪造或冒用认证标志，名优标志等质量标志； 不得伪造产地，不得伪造冒用他人的厂名，厂址；（ 4）生产者 （ 5）生产者 （ 6）生产者 3， 不得掺杂，掺假，不得以假充真，以次充好，以不合格产品冒 充合格产品； 五，论述题1 ， 依据消费者权益爱护法的规定，消费者协会在消费者爱护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？ 答：职能：（ 1）向消费者供应信息和询问服务；（ 2）参与有关行政部门对商品和服务的监督，检查； （ 3）就消费者合法权益问题向行政部门反映，查询，提出建 议；（ 4）受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查，调解；4， 五，论述题1， 依据消费者权益爱护法的规定，消费者协会在消费者爱护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？ 2， 试述产品责任成立的条件； 参考答案：一， 填空题1， 2， 3， 4， 5， 购买，使用商品，接受服务 商品经营，营利性服务，牟利 违反品质担保的责任，一般违约责任 民事侵权责任 （ 5）对投诉事项中涉及的商品和服务质量问题提请鉴定部门鉴定； （ 6）就损害消费者合法权益的行为，支持受害消费者提起诉 讼；（ 7）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以 揭露，批判； 限制：消费者协会除了像一般社会组织一样必需遵守法律，在 法律规定的范畴内活动，并忠于职守，严格履行自己的职责以 外，仍应遵守以下两点限制性规定：一是不得从事经营活动； 二是不得以牟利为目的向社会举荐商品和服务；2， 试述产品责任成立的条件； 答：（ 1）产品存在缺陷；产品缺陷是指产品存在危及人身，他 人财产安全的不合理危急，产品有保证人体健康，人身，财产 安全的国家标准，行业标准的，是指不符合该标准；产品是否 具备缺陷主要有两个衡量标准，一是产品存在不合理的危急， C ．达成调解协议的D ．达成调解协议并已执行的9．依据《产品质量法》 ，销售者在（）情形下对因产品存在缺 陷造成人身，缺陷产品以外的其他财产损害承担责任； A ．销售者不能指明缺陷产品的生产者的B ．产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的C ．销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的 供货者的D ．由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身，他人财产 损害的10．依据消费者权益爱护法的规定，伪造，冒用产地，厂家和质量标志的行政责任形式包括（） ；A ．吊销营业执照 C ．没收违法所得 二，名词说明（每道题 1．消费 2．消费者主义 3．消费者结社权 4．生产，销售伪劣产品罪 5．商品服务标示B ．罚款D ．停止生产，销售 4 分，共 20 分）二是该产品不符合国家标准或行业标准；（ 2）有损害事实发生；所谓损害是指由于产品缺陷而使人受到人身损害或财产缺失； （ 3）损害因产品缺陷而造成；即产品缺陷与损害事实之间存 在近因关系； 一，挑选题（每道题 确，）1．各国一般都只将（ 整范畴； A ．生活消费 C ．国家消费分，共 20 分,每道题至少有一项答案正 2 三，问答题（每道题 10 分，共 30 分））列入消费者权益爱护法的调1．如何懂得消费者的含义？ 2．我国消费者运动取得了哪些成就？ 3．简述我国《消费者权益爱护法》的调整对象 B ．生产消费 D ．个人消费四，案例分析（每道题15 分，共 30 分）2．消费者的接受训练权（ A ．是消费者的一项义务）；1. 某浴室，其浴池分为头，二，三池，池池相连，互有通道；该浴室的三个浴池只有第三浴池是供顾客使用的；头池水温 90℃，加有封盖；但二池没有实行安全措施，既未挂牌说明， B ．既是消费者的一项权益，又是消费者的一项义务 C ．既不是消费者的权益，也不是消费者的义务 D ．是消费者的一项权益 也未派出服务人员轮番照料；1998 年 11 月 8 日，王某在该浴70℃）被烫伤，该40％，躯干，室洗澡时，昏倒在二池内（当时二池水温为 浴室遂派人送往医院抢救；经检查，烫伤面积达3．消费者运动开头时，是以（ ）为主；C ．消费者自我爱护A ．国际爱护D ．国家爱护B ．企业自我约束臂，臀，腿部均有脱皮现象，诊断为浅二度烫伤； 王某在住院治疗期间，用去医药费1452 元，全由该浴室垫付；4．依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退 货的，经营者（ A ．应当负责退货 C ．可以负责退货 5．国外的消费者组织源于（ ）；B ．可以予以更换或者退货 D ．应当予以更换或者退货）世纪末； 王伤愈后出院， 王某的家人一再对该浴室领导表示感谢； 该浴室要求王某给付已垫支的医药费，王某不同意，双方发生 争执；该浴室便向区人民法院起诉，恳求王某支付全部垫支的 不久，医药费； 理由是： 王某被烫伤系自己昏倒所致， 问：浴室应否对王某被烫伤负责任？为什么？浴室没有责任；A ． 19B ．17C ．20D ． 186．从分类的角度看，我国的消费者协会属于（ 2．贾某与家人到红宇餐厅就餐；该餐厅所供应的卡式炉是由 某用具厂出品的，卡式炉所使用的燃烧气是由某燃气公司生产 的；贾某等在就餐时，正在使用的卡式炉燃气罐发生爆炸，致 A ．非会员制消费者组织 C ．爱护特殊消费者的组织B ．爱护一般消费者的组织 D ．会员制消费者组织使贾某面部，双手烧伤；花去医疗费等财产缺失共7 万元；7．以下属于适用一年诉讼时效的有（）；经查：燃气公司及用具厂生产的燃气罐及卡式炉均为不合格产 品，红宇餐厅在供应服务时不存在过错； 贾某向法院起诉，要求燃气公司，用具厂及红宇餐厅共同承担 赔偿损害的责任；问：（1）上述三被告与贾某之间存在什么法律关系？ （ 2）红宇餐厅应否承担责任？为什么？ （ 3）燃气公司与用具厂应否承担责任？A ．经营者出售缺陷商品造成消费者人身损害的B ．经营者供应商品或服务，造成消费者财产损害的C ．经营者出售不合格的商品未声明的D ．经营者供应商品或服务，造成消费者人身损害的 8．国家行政机关对（）申诉不予受理； A ．其他行政机关已处理的B ．消费者无法证明自己的权益受到侵害的（ 4）对于贾某受到的损害 ,燃气公司，用具厂是否应承担共同方面：（ 1）消费者与生产经营者之间的关系；这一关系又可细分为 以下三种：①消费者在购买商品时与生产经营者之间形成的关系； ②消费者在使用商品时与生产经营者之间形成的关系； ③消费者在接受服务时与经营者之间形成的关系；（ 2）国家与消费者之间的关系；国家与消费者之间的关系是 一种爱护与被爱护，指导与被指导，训练与被训练的关系； （ 3）国家与生产经营者之间的关系；国家与生产经营者之间 的关系是一种治理与被治理的关系，国家为了对社会进行治理 设立了一系列的监督治理机关； 赔偿损害的责任 .为什么？（5）假设燃气公司赔偿了贾某所受到的财产缺失 其取得什么权益？ 万元，就7 消费者权益爱护法 一，挑选题（每道题 试题答案及评分标准 2 分，共 20 分） 1． A 6． A B2． B 7． C D3． C4． D5． A 9． C D8．A B10． A B C二，名词说明（每道题 4 分，共 20 分）1．消费，是人们为满意生产和生活需要而进行的一系列交易 和购买的活动，是人们对物质产品和非物质性消费品（服务） 的消耗和利用；2．消费者主义，其基本的主见就是对一切于人类生活有关的 事务进行检讨，人类的一切活动都应当有利于人类生活的幸 福，自由和安全，有利于人类的公共福利；3．消费者结社权，是指消费者为了爱护自身的合法权益而依 法组织社会团体的权益；我国宪法规定，中华人民共和国公民 有结社的权益；4．生产，销售伪劣产品罪，是指经营者违反国家产品质量管 理法规，在其生产，销售的产品中掺杂，掺假；以假充真，以 次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额较大，构成 犯罪的行为；5．商品服务标示，是经营者在商品及其包装上或者服务设施 上就该商品或服务的相关信息所作的公开书面表示，是经营者 介绍其商品或服务的主要手段，也是消费者获得相关信息的重 要途径，具有促进销售，指导消费的功能； 四，案例分析（每道题15 分，共 30 分）1．答：（ 1）《消费者权益爱护法》第七条规定， “消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有人身，财产安全不受损害的权益”；同时第三十五条第三款规定，“消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿”；（ 2）该浴室的三个浴池只有第三浴池是供顾客使用的；头池 水温 90℃，加有封盖；但二池没有实行安全措施，既未挂牌说 明，也未派出服务人员轮番照料，浴室主观上是有过错的； （ 3）浴室应当赔偿王某的医疗费，误工费，护理费等各种损 失；2．答：（ 1）燃气公司，用具厂与贾某之间存在侵权法律关系， 红宇餐厅与贾某之间存在供应就餐服务的法律关系； （ 2）红宇餐厅不承担责任；由于红宇餐厅在供应服务时不存 在过错；（ 3）燃气公司与用具厂应承担责任；由于他们供应的产品不 合格，应对该产品因瑕疵而致人损害承担民事责任； （ 4）燃气公司，用具厂应承担共同赔偿损害的责任；由于燃 气公司，用具厂供应的产品不合格是共同造成贾某损害的原 因；三，问答题（每道题10 分，共 30 分）1．如何懂得消费者的含义？答：法学上所讲的消费者是指为满意生活需要而购买，使用商 品和服务的个体社会成员；正确懂得消费者的含义，必需把握 以下几点：（ 1）从主体类型的角度看，消费者必需是个人社会成员，即 自然人，社会组织和团体不能成为消费者爱护法上的主体类 型；（ 2）从消费行为的角度看，必需是进行生活消费的人方能成 为消费者，进行生产消费的人不能成为消费者；（ 3）从消费对象的角度看，消费者消费的对象包括商品和行 为；（ 4）从消费方式的角度看，消费者的消费方式包括购买，使 用商品和接受服务；2．我国消费者运动取得了哪些成就？答：（ 1）逐步唤醒了我国消费者的自我爱护意识，在全社会树 立起了“消费者是上帝”的观念；（2）开展了一系列商品服务质量监督活动和打假活动； （3）积极受理消费者的投诉，解决了消费者投诉无门的问题； （4）促进了消费者权益爱护立法工作；（5）积极参与国际消费者运动，加快与国际的接轨； 3．简述我国《消费者权益爱护法》的调整对象 答：我国《消费者权益爱护法》的调整对象可以分为以下三个（ 5）燃气公司赔偿了贾某所受到的财产缺失 取得恳求用具厂偿仍依其过错应当承担的赔偿数额； 7 万元以后，一，挑选题（每道题 确；）2 分，共 20 分 ,每道题至少有一项答案正1．以下表述正确选项，我国《消费者权益爱护法》将消费者 定义为（）；A ．未明确规定为社会个体成员B ．从事生活消费的社会个体成员C ．社会个体成员 2．消费者运动于 A ．德国 C ．日本D ．明确规定为全部消费者19 世纪中叶在（B ．英国 D ．美国）开头萌芽；3 ．我国《消费者权益爱护法》给予消费者的第一项权益是（ A ．挑选权 C ．安全权）；B ．公正交易权 D ．知悉权4．我国的消费者运动开头于 20 世纪（）岁月初期；A ． 70 C ． 60B ． 90 D ．805．法定的经营者义务可以防止经营者利用自己的优势位置进 某用具厂出品的，卡式炉所使用的燃烧气是由某燃气公司生产 的；贾某等在就餐时，正在使用的卡式炉燃气罐发生爆炸，致 行（A ．不公正交易 C ．不正值交易）；使贾某面部，双手烧伤；花去医疗费等财产缺失共7 万元；经B ．垄断D ．不正值竞争查：燃气公司及用具厂生产的燃气罐及卡式炉均为不合格产 品，红宇餐厅在供应服务时不存在过错； 贾某向法院起诉，要求燃气公司，用具厂及红宇餐厅共同承担 赔偿损害的责任；问：（1）上述三被告与贾某之间存在什么法律关系？ （ 2）红宇餐厅应否承担责任？为什么？ （ 3）燃气公司与用具厂应否承担责任？（ 4）对于贾某受到的损害，燃气公司，用具厂是否应承担共 同赔偿损害的责任？为什么？6．消费者权益爱护法所爱护的消费者权益包括（ ）；A ．人身利益 C ．胜诉权B ．财产权益 D ．知情权7．我国《消费者权益爱护法》的基本原就包括（ ）；A ．等价有偿 C ．自愿 8．以下（B ．公正 D ．公平）产品答应在标明“处理品”的前提下销售，但价格应当低于合格商品；A ．不符合以商品说明，实物样品等方式说明的质量状况B ．不符合在商品或者其包装上注明采纳的商品标准C ．存在危及人身，财产安全的不合理的危急D ．不具备商品应当具备的基本使用性能 （ 5）假设燃气公司赔偿了贾某所受到的财产缺失 其取得什么权益？ 7 万元，就消费者权益爱护法 一，挑选题（每道题试题答案及评分标准 2 分，共 20 分；） 9．依据我国法律规定，以下（强制注册； ）所使用的商标实行1． A 6． A B2． B 7． C D3． C4． D5． A 9． C D8． A B10 ． A C D二，名词说明（每道题 4 分，共 20 分）A ．兽药C ．人用药品B ．食品D ．有包装的烟丝1．消费者问题，是指在商品经济形状下，经营者利用自己所处的有利位置损害消费者利益所引发出来的一系列社会问题； 2．消费者爱护基本法，是主要规定消费者权益爱护中的一些 根本问题的法律，是在一国消费者爱护法律体系中居核心位置 的法律，即狭义上的消费者爱护法；3．消费者的接受训练权，是公民获得训练权的一个重要的组 成部分，是指消费者享有获得消费和消费者权益爱护方面的知 识以及获得所需商品或者服务的有关学问和使用技能的权益； 4．国际消费者组织同盟，由美国消费者联盟，英国消费者协 会，澳大利亚消费者协会，荷兰消费者联盟，比利时消费者协 10．经营者以预收款方式供应商品或服务违反商定履行义务应 承担的民事责任包括（ A ．承担预付款的利息B ．依据消费者的要求履行商定义务C ．承担消费者必需支付的合理费用D ．双倍退回预付款 ）；二，名词说明（每道题 1．消费者问题 2．消费者爱护基本法 3．消费者的接受训练权 4．国际消费者组织同盟 5．认证制度 三，问答题（每道题4 分，共 20 分）会等 5 个组织发起，于 有会员 51 个，通信会员 1960 年正式成立；在 169 个组织中， 117 个，赞助会员 1 个； 总办事处设在 荷兰海牙，并在马来西亚的槟城设立亚洲与太平洋地区办事 处，在乌拉圭的蒙得维的亚设拉丁美洲与加勒比海地区办事 处；5．认证制度，我国的认证制度包括企业质量体系认证和产品 质量认证两种性质不同却又存在肯定联系的认证；企业质量体 系认证是由独立的认证机构对企业的质量保证和质量治理能 力所作的综合评定；产品质量认证是依据企业的自愿申请，由 独立的认证机构确认某一产品符合相应标准和相应的技术要 求的活动； 10 分，共 30 分） 1．怎样处理《消费者权益爱护法》与其他相关法律法规的关系？2．消费者知悉权的内涵是什么？ 3．什么是经营者的品质担保义务？ 四，案例分析（每道题15 分，共 30 分）1．A 县商业局和供销社联手举办商品展销会，甲在展销会上以 2150 元的价格购买了 B 厂展销的电冰箱一台，将冰箱拉 回家后，甲依据说明书的要求安放，接通电源；但是过了很长 时间仍旧没有动静，打开冰箱发觉里面很热；其次天，甲到展 销会，请 B 厂的技术人员到家里修理，经过两个多小时检修， 冰箱复原正常；但是，用了一周之后，冰箱再也不制冷了，此 三，问答题（每道题10 分，共 30 分）1 ．怎样处理《消费者权益爱护法》与其他相关法律法规的关 系？答：（ 1）从立法目的和调整对象上来看， 《消费者权益爱护法》时展销会已经终止； 甲写信到 B 厂要求修理更换， 被告知 厂 是消费者爱护立法中的特地立法，其他相关法律法规是非特地立法，两者是整体与局部的关系；（ 2）从各法在整个消费者爱护法律体系中的位置来看， 者权益爱护法》是基本法，其他相关法律法规是非基本法，两 者是指导与被指导的关系；B 已被合并到C 厂， B 厂已被撤销；《消费 试分析：（ 1）甲应向谁提出修理， 甲可以通过何种途径解决纠纷？更换，退货等要求？ （ 2） 2．贾某与家人到红宇餐厅就餐；该餐厅所供应的卡式炉是由（3）在法律适用上，《消费者权益爱护法》与其他相关法律法规之间在消费者权益爱护问题上是优先适用与补充适用的关系，即两者都有规定的或者都有规定但规定不一样的，适用基本法的规定；对于基本法没有规定而其它法律法规有规定的问题，适用其它法律法规；2．消费者知悉权的内涵是什么？答：（1）消费者有权要求经营者依据法律，法规规定的方式标因；（5）燃气公司赔偿了贾某所受到的财产缺失取得恳求用具厂偿仍依其过错应当承担的赔偿数额；7 万元以后，明商品或服务的真实情形；（2）消费者在购买，使用商品或者接受服务时，有权询问和明白商品或者服务的有关情形（3）消费者有权知悉商品或者服务的真实情形（明白有关情形的权益3．什么是经营者的品质担保义务？4）消费者有充分答：（l ）生产经营者的品质担保义务以消费者正常使用商品或者接受服务为前提；（2）生产经营者应当保证在正确使用商品或者接受服务的情况下其供应的商品或者服务应当具有相应的质量，性能和用途；详细包括：①经营者供应的商品或者服务应当具有同类商品或者服务通常具备的质量；②经营者供应的商品和服务应当具有同类商品通常具备的性能；③经营者供应的商品和服务应当具备人们合理期望的用途；④经营者供应的商品应当具有合理的有效期；消费者在购买该商品或者接受该服务之前已经知道其存在瑕疵的，生产经营者不受上述质量义务的约束；（4）生产者以广告，产品说明，实物样品或者其它方式标明商品或者服务的质量状况的，应当保证其供应的商品或者服务的实际质量与说明的质量状况相符；四，案例分析（每道题15 分，共30 分）1．答：（1）依据《消费者权益爱护法》的规定，消费者在展销会上购买商品，其合法权益受到侵害的，可以向销售者或服务者要求赔偿；展销会终止或者租赁期满后，也可以向展销会的举办者要求赔偿；（2）在展销会终止后，甲有权向展销会的主办者 A 县商业局和供销社要求修理，更换和退货；除此之外，甲有权直接向厂提出赔偿要求；B（3）由于 B 厂已经被并入 C 厂，依据《消费者权益爱护法》的规定，消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，因原企业分立，合并的，可以向变更后承担其权益义务的企业要求赔偿；因此，甲可以向 C 厂提出上述要求；（4）甲可以通过以下途径解决纠纷：与经营者协商解决；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；依据与经营者达成仲裁协议向仲裁机构申请仲裁；向人民法院起诉；2．答：（1）燃气公司，用具厂与贾某之间存在侵权法律关系，红宇餐厅与贾某之间存在供应就餐服务的法律关系；（2）红宇餐厅不承担责任；由于红宇餐厅在供应服务时不存在过错；（3）燃气公司与用具厂应承担责任；由于他们供应的产品不合格，应对该产品因瑕疵而致人损害承担民事责任；（4）燃气公司，用具厂应承担共同赔偿损害的责任；由于燃气公司，用具厂供应的产品不合格是共同造成贾某损害的原。

来安县《消费者权益保护法》2023春期末考试-100分
题1：腾讯公司被告知消费者甲利用QQ传输偷盗获得的乙的大量美术作品给丙，未采取必要措施阻止，腾讯公司因为仅仅提供服务平台，所以不负任何责任。

A.对
B.错
正确答案：B
题2：虽然消费者的对于商品或者服务的知情是有范围的，但商品的各类信息情况也都必须允许消费者知道。

A.对
B.错
正确答案：B
题3：张三举办婚宴，邀请李四、王五、丁六赴宴，李四吃到了一粒石子，磕坏了牙，李四不属于消费者，所以不能享受消费者权益保护法的保护。

A.对
B.错
正确答案：B
题4：权利是指法律对公民或法人能够作出或不作出一定行为，并要求他人相应作出或不作出一定行为的许可。

A.对
B.错
正确答案：A
题5：2015年9月11日，原告吴某在被告某超市三墙路店购买牛奶，看到其所售的某品牌纯牛奶宣称：“让您在中国享用世界顶级牛奶。

”吴某遂购买。

模块九《消费者权益保护法》案例分析及习题参考答案第一部分案例与分析【解析】答：不支持按“假一赔三”进行赔偿，因为遵照法不溯及既往的原则，没有采纳刘女士“退一赔三”的诉求，而是按照双方签订合同的时间，即2014年1月5日依据的法律为准，即适用2009年的《中华人民共和国消费者权益保护法》，判决被告退一赔一该销售合同签订于2014年1月，不能适用2014年3月15日施行的新《消法》“退一赔三”的规定，只能适用2009年8月27日施行的《消法》第49条的规定，即经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

法院最终判决被告汽车销售公司向刘女士退还购车款及赔偿款合计80万余元。

P64【解析】答：能适用《消费者权益保护法》的有关规定，因为《消费者权益保护法》中所涉及的“消费者”，不仅是指生活资料的消费者，在特殊情况下也包括生产资料的消费者，如农民的生产性消费活动等。

农民为生活需要购买、使用商品和服务而作为消费者并受到《消法》的保护，是无可置疑的，但农民除了生活消费外，作为个体生产者他们还需进行生产消费，如购买、使用直接用于农业生产的生产资料（农药、化肥、种子等）。

这种消费本不属于《消费者权益保护法》的调整范围，但在立法时考虑到我国目前农业生产规模不大，生产单位以户为主，且农民在购买、使用农用生产资料时，经常受到假劣农药、化肥、种子的坑害。

农民受害后由于各种原因，其合法权益难以得到有效的保护，故将其作为一种例外情况纳入《消费者权益保护法》。

因此，李村十几户农民可以消费者的身份，对因使用某县种子公司“增收”牌玉米假种子而造成的损失，可要求某县种子公司赔偿其经济损失。

P68【解析】答：本案中，旅客和旅馆老板对此事均应承担一定责任，因为林先生在发现窗户插销损坏的情况下，出于安全考虑应该坚持当场更换插销修复窗户或者即时换房，而他却在多旅馆老板的说服下放弃这一要求。