客户服务十步曲
第一步：客户的识别
1、服务态度：主动、热情接待客户，看见客户立即起立迎接。
2、开场白：让客户从第一次接触就产生很舒服得感觉。
例，您好，请问您是想咨询家装吗？
3、通过询问判定客户是否是咨询家装客户或有其他主材购买需求，可以引导意
德法家产品。
4、引领客户到谈判区，询问：例，请问您是喝茶还是喝白水？
第二步：引导性沟通
1、目 的：通过与客户得沟通，了解客户真实的需求是什么？
根据客户的需求有针对性得介绍公司各方面优势、
与其他公司得差异性、同时安排适合设计师。
2、自我介绍：让客户清楚的知道你的工作职责是什么？你能为客户带来什么？
例讲，我是东易日盛××客户经理××，负责对您家全程跟踪协调，也可以
说是您的全程管家，对于我们的服务及流程等我都可以为您解答。
3、初步沟通：通过与客户初步沟通了解客户基本信息，初步确定客户得关注点，
同时放松客户心情，营造愉快的交流氛围。
基本信息：如楼盘、面积、位置、交房时间、几口人居住等。
例问，能否介绍一下您房子的基本情况？
是否已收房，打算何时计划装修事宜？
对房子的装修及设计有哪些初步的想法？
您此次咨询想侧重了解哪些方面的信息？比如，流程？服务？报价
等？
例讲，公司的定位
公司的综合优势及服务品质
4、深入互动：深入挖掘客户的真实需求及关注点，且有针对性的沟通。
例问，您此前咨询过哪些装饰公司？对我们公司有什么了解吗？
您是否与设计师沟通过？
您是否去看过家具，对哪些品牌有偏爱？
您上次装修是找公司做的吗？当时主材是自己买的吗？订了哪些品
牌？
您对此次装修的设计定位和预算是怎样考虑的？ 例讲，客户关注点的针对性优势
公司造价及性价比
公司的设计，服务，与其他公司的差异
部门的优势及实力
第三步：推荐设计师
1、确定原则：效率优先、兼顾公平
2、设计师级别：设计师分四个级别，普通、优秀、副主任、主任。
3、设计师费用：普通30元/平米、优秀60元/平米、副主任120元/平米、主任
广州托美尔装饰有限公司
客户来访接待流程
＜前台助理工作流程＞
1、 客户进门后，马上起立，面带微笑，主动问候，使用礼貌用语：“您好！请问有什么可以帮您的？”
2、 问明客户来意或客户所要的人，安排客户在接待室等候，让客户先看公司相关宣传材料，给客户倒水。
3、 通知相关人员后再做安排：
（1）、如属业务事宜，通知被访人员后，视情况将客户引到被访人员工作室。
（2）、如果是装修客户初次来访，首先拿公司相关资料（如公司简介、照片等）给客户观看，同时跟客户做简单交流，了解客户本关基本知识（来源、工程地址、居住情况、大概意向等），安排相关的设计师（根据设计师风格及主要操作小区等）接待，客户走后，监督设计师登记好。
（3）、如属设计师的客户非初次来访，客户走后，督促设计师填写《来访客户登记表》。
（4）、如属私人拜访，通知被访人员来接待室洽谈。
4、 如客户要找的人不在，向客户说明情况，并主动询问客户是否可以帮助转达，保管好相关资料，及时转达给被访人员。
5、 客户出门时，主动开门，微笑送客。
6、每天汇总所有来访装修客户的相关内容，认真填写〈日报表〉，当日发邮件至设计部经理和总经理。
主要规范用语
1、客人来访时
使用语言：
“您好！”、“早上好！”等
处理方式
马上起立，目视对方，面带微笑，行礼（身体微前倾）
2、询问客人姓名
使用语言：
“请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等
处理方式：必须确认来访者的姓名
如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”
3、事由处理
使用语言：
在场时，对客人说“请稍等”
不在时， “对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等
处理方式：
尽快联系客人要寻找的人
如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录
4、引路
使用语言：
“请您到***稍候，××先生马上就来。”
客服部服务流程及服务标准
一、接待流程：
1、客服部人员必须全面了解VIP客人的姓名、身份、习惯、餐式、用餐时间等内容。
2、协助病区配合工程人员检查VIP房，确保设备使用无误，保证贵宾房设施始终处于良好状态。
3、贵宾入住前2小时按要求摆好绿色植物、鲜花、果篮。
4、如为外籍客人，需按需求送英文报纸，内宾则送当日当地报纸。
5、客人到达前30分钟，应打开房门、开启室内空调及照明灯。
6、客服专员在当日内需进行随访，热情礼貌，准确有效的答复贵宾提出的问题。
7、每天根据客人需求在规定时间打扫房间。
8、无差错做好贵宾在院期间客服部各项服务工作。
三、VIP服务标准：
1、全程陪同的无缝式服务。
2、所有环节无需候诊及等待。
3、指定专家接诊。
4、享受全院专家会诊。
5、享受温馨的特需服务。
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装饰公司创业计划书
项目简介 1、随着人们生活水平的不断提高，人们对居室要求已不仅仅局限于居住，更要求美观舒适，特别是搬入新居之后，往往要对居室加以改造和装饰。一般人由于受各种条件及审美观的限制，对居室的装潢往往缺少独特的眼光。因此，往往求助于专门的装修公司。
我国的家装业是一个利润较大的行业。我国的住宅建设，特别是城镇住宅建设，经历了近20年的连续增长之后，已颇具规模。随着人们生活水平的提高和住房制度改革的推进，居住消费占总消费的比重迅速提高，人们越来越关注居住环境的改善。我国的家居装饰业应运而生，10年来发展很快。
家装潜力巨大。据统计，这几年全国家居装饰业的总产值为1200亿元，是20世纪90年代的40倍，年均递增45%，大体上每两年翻一番，相当于全国城镇住宅年投资总额的30%。有一种大胆的估计：家居装饰在未来两三年内将达到2000亿到3000亿元，即相当于住宅投资总额的一半左右。这不是虚张声势或盲目乐观。
家装公司是从1998年发展起来的，发展到今天已有较大的进步，该行业也成为社会上一个较热门的行业。人们都想给自己营造一个安逸舒适的空间，对居室环境的要求也越来越高。近年来房产开发商开发出大量的户型，也为家装行业的发展带来广大的空间和无限的商机。
一、目的
为规范装修公司客户接待工作，提高客户满意度，树立良好的企业形象，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于公司所有员工，包括但不限于销售部、设计部、工程部、客服部等。
三、客户接待流程
1. 接待准备
（1）前台接待人员需提前了解客户信息，包括姓名、联系方式、预约时间等。
（2）准备好接待所需的资料，如公司介绍、产品目录、案例展示等。
（3）确保接待区域整洁、舒适，营造良好的接待氛围。
2. 接待流程
（1）热情迎接客户，主动询问客户需求，并引导客户至接待区域。
（2）向客户介绍公司概况、服务项目、设计理念等，让客户对公司有初步了解。
（3）针对客户需求，为客户提供专业、贴心的咨询服务，解答客户疑问。
（4）如客户有意向，引导客户参观样板间或现场施工项目，直观感受公司实力。
（5）根据客户需求，为客户量身定制设计方案，并详细说明设计理念、材料选择、施工工艺等。
（6）与客户沟通施工方案，确保方案符合客户预期。
（7）为客户提供报价，并根据客户预算调整方案。
（8）签订合同，明确双方权利义务。
3. 接待结束
（1）感谢客户对公司的信任，并告知后续服务流程。
（2）确保客户满意，及时收集客户反馈意见，为后续改进提供依据。
四、客户接待注意事项 1. 热情礼貌，态度真诚，尊重客户。
2. 主动了解客户需求，提供专业、贴心的服务。
3. 严格遵守公司规定，不泄露客户隐私。
4. 保持良好的沟通，确保信息准确传达。
5. 注意仪表仪容，维护公司形象。
五、监督与考核
1. 公司定期对客户接待工作进行监督检查，确保制度落实到位。
2. 对客户接待工作进行考核，考核内容包括接待态度、服务质量、客户满意度等。
3. 对考核不合格的员工，公司将进行相应处罚，对表现优秀的员工给予奖励。
六、附则
1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定。
2. 本制度由公司行政部负责解释。
3. 本制度如有修订，以最新版本为准。
