房地产业务

业务管理制度

一 客源管理

1接到客户需求，必须按业务流程规定详细询问清客户需求，并在第一时间录入房友，管理随时可抽查。

2营业员工最多可申请保留10位私客（VIP客户除外），且划归当天内必须有第一次跟进，否则其他人可跟进，第1人无权再跟进。

3私客必须跟进到最后结果；如成交客户回访对跟进人评价是负面的，跟进人记过一次。

4 员工如将客户转化成VIP客户并和公司签定委托协议的，未经VIP开发跟进同事同意，其他同事无权跟进。

5公司公客可以人人跟进，但遵循第一人认跟原则。第一人认跟后其他人不得跟进，除非第一人认跟人超过两天无跟进（特殊除外）。如因员工为争抢客户而发生客户投诉，被投诉人作记过处理，并通报批评，记过达3次的员工，当月无权跟进公司客户。

6每位同事均有义务为公司任何一条客源更新资料，如客户资料有更改（如电话、价钱、租改售等），应及时填写房友客源跟进信息，且不存在房源分成。

二 房源管理

1业主挂房源时，应先咨询是否之前已委托挂房源，并在计算机上查询是否已有记录，如没有记录须在第一时间录入房友房源库。 2房源应规范,若登记不详者或擅自夸大价格，一经发现登记价格与业主真实价格相差20%以上，则视作隐瞒房源资料处理，该房源充公不计开发数和分成。

3尽量说服业主放钥匙在公司，业主放钥匙在公司时必须在房友上写记录，并在当日当时上交客服部，由客服部统一管理。严禁私自收钥匙而不交公司保管，严禁借钥匙后私配钥匙或转借他人使用（以收钥匙时间为准）。

4每位同事均有义务为公司任何一个房源更新资料，如有业主资料有更改（如电话、价钱、租改售等），应及时填写房友房源更新信息交至分行管理，且不存在房源分成。

5任何员工不得将公司房源（客源）的个人资料透漏给其他人，否则，一经发现按飞单处理，罚款5万元，通报批评，直至开除。

6任何职工,一律不得以自己的电话为业主联系电话。若特殊情况，需经客服部签名同意。

1 房地产评估业务委托书

委托方（以下简称甲方）：

估价方（以下简称乙方）：

甲、乙双方遵照国家有关合同法及法律规定，经双方协商一致，特订立本业务委托书条款，以供双方共同遵守履行。

一、委托估价对象：

二、委托估价目的：为房屋征收部门与被征收人确定被征收房屋价值的补偿提供依据，评估被征收房屋的价值。

三、估价时点：2013年8月7日

四、收费标准及付款方式：

1、收费标准按国家计委、建设部计价格字（1995）第971号规定的房地产评估收费标准进行收费。

2、付款方式：业务委托书签订后，甲方在领取评估报告书时一次性付清人民币大写伍仟元整作为评估费。

五、甲方的权利和义务：

1、按约定的日期为乙方提供与评估相关的文件、资料，并对提供的文件、资料的真实性、准确性和合法性负责。

2、乙方在评估过程中需甲方配合的，特别是在进行现场勘察或房地产清查核实工作时，甲方应指定相应的专业技术人员或其他相关人员积极配合。

3、按业务委托书规定及时付清评估费用。

六、乙方的权利和义务：

1、评估工作过程中严格坚持独立、客观、公正的原则进行评估，对出具的房地产估价报告负相应责任；对甲方提供的内部资料和评估结果严守秘密。

2、乙方按约定时间提供估价报告，若甲方原因，乙方有权延长交付估价报告时间。在评估过程中若因甲方提出重大更改，造成乙方返工，双方

2 应另行协商加收评估费用和延长出具评估报告时间。

3、乙方受甲方委托，依据房地产评估规范及程序出具评估通知书或评估报告，并收取评估费用。如非乙方原因，甲方出现贷款未审批或贷款额减少等情况，乙方不负任何责任，不给予退还评估费用。

七、其他约定：

八、未尽事宜，双方友好协商解决。

九、甲方郑重承诺：

1、提供的评估材料均合法真实有效；

2、对因上述材料虚假导致评估结果不准确的，应承担相应责任。

房地产估价业务的程序

房地产估价是一项比较复杂的经济活动，工作过程存在一定的主观性，估价结果涉及到各方的切身利益。要高效、高质量地评估出房地产的价格，除了要求估价人员具有坚实的业务基础，谙熟房地产估价的理论、方法及有关法规政策，并切实遵守“公正、公开、公平”的原则与职业道德规范外，还需遵循一套科学严谨的房地产估价程序。

房地产估价程序是指房地产估价全过程的各个具体步骤和环节，按其内在联系所排列出的进行顺序，是完成房地产估价的作业流程。透过房地产估价程序，可以看到房地产估价的全过程，了解到房地产估价中各项具体工作之间的内在联系性。自获取估价业务至完成估价后的资料归档为止，房地产估价应按下列程序进行：⑴获取估价业务；⑵受理估价委托；⑶拟定估价作业方案；⑷搜集、整理估价所需资料；⑸实地查勘估价对象；⑹选定估价方法计算；⑺确定估价结果；⑻撰写估价报告；⑼估价资料归档。

房地产估价程序的各个步骤之间并不是完全割裂的，相互之间会有一些交叉。同时，尽管按照上述程序步骤进行估价，实际估价中仍有时免不了一定的反复。

一、获取估价业务

获取估价业务是指获取房地产估价业务，这是房地产估价的先决条件。

在市场经济条件下，不断获取足够多的和大的估价业务，保证估价业务的来源，它对房地产估价机构的生存和发展是非常重要的。但是，不能为了获取房地产估价业务而迎合客户的不合理要求，更不能以非法的或不正当的方法和手段获取房地产估价业务。

获取房地产估价业务的途径主要有主动争取和接受委托两种：

1、主动争取

所谓主动争取是指估价机构或机构工作人员走出去，到房地产市场上去承揽估价业务。

随着我国房地产市场的快速发展和房地产估价制度的实施，房地产估价机构的发展也很迅速，包括土地和房地产估价机构在内，已拥有了一定数量的市场性估价机构，房地产估价市场的竞争正在加大并将趋于激烈。对于这些市场性估价机构，在机构信誉与特色尚未确立的情况下，主动争取是他们最重要的估价业务来源。

房地产评估业务委托书

委托方（以下简称甲方）：

估价方（以下简称乙方）：

甲、乙双方遵照国家有关合同法及法律规定，经双方协商一致，特订立本业务委托书条款，以供双方共同遵守履行。

一、委托估价对象：

二、委托估价目的：为确定房地产 价值提供参考依据。

三、估价时点： 年 月 日

四、收费标准及付款方式：

1、收费标准按国家计委、建设部计价格字（1995）第971号规定的房地产评估收费标准进行收费。

2、付款方式：业务委托书签订后，甲方在领取评估报告书时一次性付清 元（人民币）作为评估费。

五、甲方的权利和义务：

1、按约定的日期为乙方提供与评估相关的文件、资料，并对提供的文件、资料的真实性、准确性和合法性负责。

2、乙方在评估过程中需甲方配合的，特别是在进行现场勘察或房地产清查核实工作时，甲方应指定相应的专业技术人员或其他相关人员积极配合。

3、按业务委托书规定及时付清评估费用。

六、乙方的权利和义务：

1、评估工作过程中严格坚持独立、客观、公正的原则进行评估，对出具的房地产估价报告负相应责任；对甲方提供的内部资料和评估结果严守秘密。

2、乙方按约定时间提供估价报告，若甲方原因，乙方有权延长交付估价报告时间。在评估过程中若因甲方提出重大更改，造成乙方返工，双方应另行协商加收评估费用和延长出具评估报告时间。

3、乙方受甲方委托，依据房地产评估规范及程序出具评估通知书或评估报告，并收取评估费用。如非乙方原因，甲方出现贷款未审批或贷款额减少等情况，乙方不负任何责任，不给予退还评估费用。

七、其他约定：