运维服务绩效考核指标(1)

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（KPI绩效考核）三一重工质检部绩效考核指标

中联重科制造公司质检部绩效考核指标组成表

新华信管理咨询公司

2002年7月 目录

质检部经理岗位业绩考核指标组成表3

质检部副经理岗位业绩考核指标组成表5

质检部检测室主管岗位业绩考核指标组成表7

质检部检测室现场调度员岗位业绩考核指标组成表9

质检部检测室质检工程师岗位业绩考核指标组成表11

质检部检测室统计员岗位业绩考核指标组成表14

质检部检测室检验员岗位业绩考核指标组成表16

质检部计量室主管岗位业绩考核指标组成表18

质检部计量室计量员岗位业绩考核指标组成表20

质检部经理岗位业绩考核指标组成表

指标类别 考核指标 信息来源 考评人 权重 考评标准

业绩指标 本部门目标达成率 工作计划 直接上级 30% 实际完成率*100*权重

三包理赔鉴定、重大责任事故鉴定 理赔鉴定方案，

责任事故处理方案，

投诉 直接上级 25% 实际得分*权重

未能迅速高效地进行三包理赔鉴定和重大责任事故鉴定，从接到方案后每拖延壹周，本项指标扣5分；

因工作不力给公司造成重大损失，本项指标扣5分；

态度不公正且因此遭到有效投诉，每发现壹次本项指标扣5分

实际得分：100-被扣掉的分数总和

分供方选点、评审 分供方评审方直接上级 20% 优 良 中 差 案 分析准确，内容全面，数据可靠，按时上交，格式规范。有较高的参考价值，能据此做出正确决策。 分析准确，内容全面，按时上交，数据基本可靠，有壹定的参考价值，能据此做出较为可行的决策 分析比较准确，能按时上交，有壹定的参考价值，但需要第三方辅助资料才能做出较为可行的决策 分析很不准确，导致公司据此做出错误决策，或者经3次催促仍不能上交

内部管理 直接上级 直接上级 15% 实际得分*权重

目 录

研发中心主任岗位业绩考核指标组成表 .................................................................................................................................................................................. 2

研发中心技术信息室主管岗位业绩考核指标组成表 .............................................................................................................................................................. 5

研发中心技术信息工程师岗位业绩考核指标组成表 .............................................................................................................................................................. 7

研发中心档案管理岗位业绩考核指标组成表 .......................................................................................................................................................................... 9

2 研发中心主任岗位业绩考核指标组成表

指标类别 考核指标 信息来源 考评人 权重 考评标准

工程项目部各岗位绩效考核指标

项目经理绩效考核

一、 考核方法

项目经理的主要绩效考核指示，以关键绩效指标考核和关键事件考核两种

方式结合进行。项目经理的关键绩效指标主要有：安全生产、质量控制、文明施工、工程进度控制、材料使用、成本控制、内外部单位协调、资金回收；关键事件（工作态度、方法）包括两类事件：积极和消极事件。对积极事件的发生采取额外加分的形式，对消极事件发生采取减分的形式。加减分的标准按事件发生的轻重度分为轻、中、重三个等级，分别予以不同程度的加分和减分。

二、 考核量表

1、 基本绩放考核指标（总分30分）

考核项目 考核内容和方式 标准分 考核者

工作态度 主动性：对职责范围内的事件是否主动积极完成。不主动、不积极每次扣1分，下不保底。 2

责任心：是否能勇于承担责任，工作不推诿。每发生一次推诿现象，扣1分，下不保底。 2

遵守纪律 是否能严格遵守公司的劳动纪律。每违反一次，扣0.5分 2

业务素养 思想觉悟状况、工作是否任劳任怨，诚恳敬业。有不负责任言行，每次扣1分，下不保底。 2

专业知识的学习与业务能力的提升状况。同一类失误连续发生，除第一次外，每次扣1分，下不保底。 2

工作协调 协调公司和项目部内部事务，确保项目部工作顺利进行。由于协调不到位影响到工作进程，每次扣1分，下不保底。 3

协调对外的工作关系时采取的措施不得力，造成工程停工或其他恶劣影响，每次扣2分，下不保底。 3

绩效考核 负责配合支持公司对项目部的绩效考核管理制度的执行，按时完成项目部的绩效考核。完成不及时，每延期一天扣1分；未执行绩效考核制度或执行不力，每次扣4分，下不保底。 4

执行制度 制行公司管理制度，制定、完善项目部的各项管理制度并监督执行。执行制度原则性错误，每次扣3分；执行不力，每次扣1分，下不保底。 6

考核项目 考核内容和方式 标准分 考核者

工作配合 协同其他部门开展工作，按时完成上级领导交办的临时性任务。事务完成不积极、不主动，每次扣1分下不保底。 2

指标分类指标名称标准要求1.1.1 人员储备计划和机制1.1.2 人员绩效考核体系或机制1.1.3 培训计划和培训实施记录1.2.1 主要岗位的人员数量1.2.2 岗位职责说明书1.2.3 岗位备份制度文档1.3.1 掌握相关知识的证明文件1.3.2 符合要求的人员数量及比例1.4.1 运行维护服务人员技能考核制度1.4.2 具备相关行业、专业资格人员的数量1.5.1 从事运行维护服务的时间1.6.1 工作年限1.6.2 考勤管理1.7 服务态度1.7.1 沟通表达清晰明确，举止端正，态度亲切得体，不允许赌气、或发生口角1.8 用户投诉1.8.1 因问题解决不到位，服务态度恶劣，与用户发生口角，响应时间过慢等原因被用户投诉的情况。2.1.1 与工具功能匹配的使用手册2.1.2 工具使用日志记录等2.1.3 工具的使用效果自评估报告2.2.1 服务台管理制度2.2.2 日常工作记录的完整性2.2.3 用户评价记录2.3.1 知识库的覆盖范围2.3.2 知识库的可用性和有效性2.3.3 入库管理和审批记录3.1.1 开发投入经费3.1.2 开发成果数量3.2.1 信息采集手段的有效性3.2.2 核心技术的掌握程度运维服务

3.1 技术开发3.2 发现问题2.3 知识库1.人员

1.6 服务时间

2.1 运维工具2.2 服务台2.资源1.5 经验1.5.2 主持或参与运行维护服务项目的项目 数量、项目金额、项目规模以及在项目中的角色作用等1.1 人员管理1.2 岗位结构1.3 知识1.4 技能3.2.3 诊断方案或手册的可用性3.3.1 解决问题的技术指标或标准的有效性3.3.2 解决问题方案或手册的可用性3.3.3 测试环境与需方运行维护环境的匹配度3.3.4 测试标准和方法的有效性4.1.1 服务目录定义的完整性4.1.2 签订SLA文件的规范性4.1.3 SLA考核评估机制的有效性和完整性4.2.1 服务报告过程的完整性4.2.2 服务报告的及时性、准确性4.3.1 事件管理过程的完整性、有效性4.3.2 事件解决评估机制的有效性4.4.1 由于不可控因素出现的事故，及时有效处理4.4.2 由于工作操作失误造成的事故，及时汇报处理4.4.1 问题管理过程的完整性4.4.2 问题解决评估机制的有效性4.5.1 配置管理过程的完整性4.5.2 配置数据的准确、完整、有效、可用、 可追溯4.5.3 配置项审核机制的有效性4.6.1 变更管理过程的完整性4.6.2 变更记录的完整性4.7.1 发布管理过程的完整性4.7.2 发布过程记录的完整性、准确性4.8.1 运行维护服务过程中信息安全管理的 针对性4.8.2 运行维护服务过程中信息安全管理的 完备性4.8.3 运行维护服务过程中信息安全管理的 有效性说明：待完善1、考核内容按不同职位不同项目，分为五个等级：好、较好、一般、较差、差，总分100分。2、每名运维人员总分不得低于70分，否则按不合格计。3、考核指标排在最末的和不达标的，需要以书面形式写出原因及改进方案，并绩效奖金扣？%。4、当月考核指标达到90分以上，绩效奖金给予奖励？5、连续6个月考核指标达到90分以上，月薪资提升？%4.过程