下载文档原格式
酒店突发情况应急预案一、火灾事故应急预案：1. 发现火灾a. 立即向消防部门报警，并告知火灾的具体位置、燃烧物质以及火势情况；b. 迅速启动酒店火灾警报系统，通知酒店内所有人员；c. 尽快组织人员疏散，通过紧急出口指引客人尽快撤离；d. 酒店各楼层人员按照疏散标志指示，用湿毛巾捂住口鼻，用湿毛巾堵塞门缝，尽量阻隔烟雾；e. 酒店工作人员根据火势情况，使用灭火器进行初期灭火，但不得冒险；f. 维持通道畅通，确保消防车辆及时到达。
2. 疏散指引a. 在每个楼层设置明显的疏散指示牌，指示客人最近的安全疏散通道；b. 酒店工作人员对客人进行疏散引导，确保有序撤离；c. 禁止客人使用电梯，酒店工作人员负责带领客人通过安全通道下楼；d. 酒店工作人员将客人集中到安全区域，并进行头数确认，避免遗漏。
3. 救护与医疗a. 酒店应设立急救站，装备必要的急救设备和药品；b. 酒店工作人员应接受急救培训，以提供基本的急救措施；c. 协助消防人员进行伤员救护和病员转送。
二、地震事故应急预案：1. 发生地震a. 酒店工作人员立即向所有客人发出地震警报，告知客人采取避难措施；b. 客人应在桌子旁或坚固结构下保护头部和躯干；c. 避免靠近窗户、玻璃、悬挂物等易引起伤害的物品；d. 避免使用电梯，使用楼梯进行疏散；e. 酒店工作人员组织客人聚集在开放空间，远离建筑物。
2. 疏散指引a. 酒店工作人员引领客人通过安全通道疏散到户外安全空地；b. 酒店工作人员迅速全部疏散，并依次进行头数确认，确保无人被困。
3. 制定应急预案a. 酒店应制定地震后的应急预案，确保安全的集合地点和避难所设施；b. 准备必要的救援工具设备，保证应急救援的能力；c. 建立与当地地震监测机构的合作关系，及时获取地震预警信息。
三、其他应急情况预案：1. 恶劣天气a. 做好酒店强降雨、暴风雪等极端天气应对准备；b. 做好客房排水系统的维护保养，确保排水畅通；c. 将客人安置在安全区域，如会议室等；d. 解决天气造成的电力中断问题，确保基本照明和插座设施正常使用。
(完整版)酒店公共卫生突发事件应急预案一、工作目标本预案旨在建立和完善酒店公共卫生突发事件应急管理体系，确保在发生公共卫生突发事件时，能够迅速、高效、有序地开展应急处理工作，最大限度地减少事件对宾客和员工健康的影响，保障酒店正常经营秩序和公共卫生安全。
二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强酒店公共卫生日常管理，落实预防措施，消除安全隐患。
（2）建立健全公共卫生突发事件预警机制，提高预警能力。
（3）定期组织应急演练，提高员工应对公共卫生突发事件的能力。
2、依法管理、统一领导（1）依据国家相关法律法规，制定和完善酒店公共卫生突发事件应急预案。
（2）成立应急指挥部，实行统一领导、统一指挥、统一协调。
（3）明确各部门职责，确保应急处理工作有序进行。
3、快速反应、运转高效（1）建立快速反应机制，确保在突发事件发生时，迅速启动应急预案。
（2）优化应急流程，提高应急处理工作效率。
（3）加强部门间沟通与协作，形成合力，共同应对公共卫生突发事件。
三、组织管理1、成立应急指挥部，负责酒店公共卫生突发事件应急处理的组织、协调和指挥工作。
2、设立应急办公室，负责日常协调、信息收集与报送、预案修订等工作。
3、成立专业应急队伍，包括医疗救护、卫生防疫、安全保卫、后勤保障等部门，明确各自职责，确保应急处理工作顺利开展。
4、建立健全应急管理制度，包括培训、演练、值班、信息报告等制度，确保各项工作落实到位。
5、加强与政府部门、专业机构、周边单位的沟通与协作，共同应对公共卫生突发事件。
四、预防措施1、加强卫生管理（1）制定严格的酒店卫生管理制度，包括客房、餐饮、公共区域等各部位的清洁、消毒、通风等具体操作规范。
（2）定期对卫生管理人员进行专业培训，确保其掌握最新的卫生知识和操作技能。
（3）建立卫生检查制度，定期对酒店各区域进行卫生检查，发现问题及时整改。
2、改善卫生条件（1）升级卫生设施，确保供水、排水、垃圾处理等设施符合卫生标准。
酒店应急救援预案一、引言酒店作为人员密集的场所，面临着各种可能的突发事件，如火灾、地震、食品中毒、治安事件等。
为了保障客人、员工的生命财产安全，提高酒店应对突发事件的能力，特制定本应急救援预案。
二、应急救援组织机构及职责（一）应急救援指挥中心成立以酒店总经理为总指挥，各部门经理为成员的应急救援指挥中心。
负责全面指挥和协调应急救援工作，制定应急救援方案，下达应急救援指令。
（二）应急救援小组1、消防救援小组由保安部人员组成，负责火灾扑救、人员疏散等工作。
配备灭火器、消防水带等消防器材。
2、医疗救援小组由酒店医务室人员组成，负责对受伤人员进行紧急救治。
配备急救药品、担架等医疗设备。
3、后勤保障小组由工程部、采购部人员组成，负责应急物资的采购、储备和供应，保障水电供应、通讯畅通等。
4、治安维护小组由保安部人员组成，负责维护酒店的治安秩序，防止不法分子趁机作案。
（三）各小组职责1、应急救援指挥中心职责（1）全面负责应急救援工作的指挥和协调。
（2）制定应急救援预案，并根据实际情况进行修订和完善。
（3）组织应急救援演练，提高应急救援队伍的实战能力。
（4）及时向上级主管部门报告突发事件的情况，并按照上级指示开展应急救援工作。
2、消防救援小组职责（1）熟悉酒店的消防设施和设备，掌握消防器材的使用方法。
（2）在火灾发生时，迅速赶赴现场进行扑救，控制火势蔓延。
（3）组织客人和员工疏散，确保人员安全。
3、医疗救援小组职责（1）具备基本的医疗急救知识和技能，能够对受伤人员进行初步的救治。
（2）在突发事件中，及时对受伤人员进行急救处理，并协助送往医院治疗。
4、后勤保障小组职责（1）负责应急物资的采购、储备和管理，确保物资充足。
（2）保障酒店水电供应、通讯畅通，为应急救援工作提供支持。
5、治安维护小组职责（1）维护酒店的治安秩序，防止发生混乱和违法犯罪行为。
（2）协助其他小组开展应急救援工作，保障救援工作的顺利进行。
三、预防与预警（一）预防措施1、建立健全安全管理制度，加强对酒店设施设备的维护和保养，确保其安全运行。
(应急预案)酒店突发应急预案酒店突发应急预案。
一、应急响应组织。
1. 酒店经理，负责指挥应急工作，协调各部门配合，确保应急工作有序进行。
2. 安全保卫部门，负责组织疏散和安全撤离工作，保障员工和客人的人身安全。
3. 前台接待部门，负责通知客人疏散，并提供必要的帮助和指导。
4. 餐饮部门，负责提供食品和饮用水，确保员工和客人的基本生活需求。
5. 客房部门，负责协助疏散客人，并提供必要的协助和支持。
二、应急预案流程。
1. 发生突发应急事件后，酒店经理立即启动应急预案，通知各部门负责人和员工做好应急准备。
2. 安全保卫部门立即进行现场勘察，确定应急事件的性质和范围，制定疏散和撤离方案。
3. 前台接待部门通知客人疏散，并提供必要的帮助和指导，确保客人安全有序地离开酒店。
4. 餐饮部门提供食品和饮用水，确保员工和客人的基本生活需求。
5. 客房部门协助疏散客人，并提供必要的协助和支持。
三、应急处置措施。
1. 火灾，立即启动火灾应急预案，组织疏散和撤离工作，确保员工和客人的安全。
2. 地震，指挥员工和客人迅速疏散到安全地带，避免受伤。
3. 水、电、气故障，及时通知相关部门进行紧急维修，确保员工和客人的基本生活需求。
四、应急演练。
1. 定期组织员工进行应急演练，提高员工的应急处置能力和应变能力。
2. 不定期组织模拟突发应急事件，检验应急预案的有效性和可行性，及时修订和完善应急预案。
五、应急物资储备。
1. 酒店应急物资储备包括食品、饮用水、急救药品、应急灯具等，确保应急事件发生时有足够的物资支持。
六、应急救援协作。
1. 酒店应急响应组织与消防、医疗、公安等部门建立紧密联系，确保在应急事件发生时能够及时得到支持和协助。
七、应急预案的宣传和培训。
1. 酒店定期组织员工进行应急预案宣传和培训，提高员工的应急意识和应急处置能力。
以上为酒店突发应急预案，希望能够在应急事件发生时，能够有效地处置和应对，确保员工和客人的安全。
(应急预案)酒店突发应急预案酒店突发应急预案。
一、突发事件概述。
酒店作为人员聚集地，可能会发生各种突发事件，如火灾、地震、暴力恐怖袭击等。
为了保障客人和员工的安全，制定应急预案显得尤为重要。
二、预防措施。
1. 定期进行安全演练，提高员工的应急处理能力；2. 安装消防设施，保持设备的正常运转；3. 定期检查建筑结构和设备设施，确保安全隐患得到及时排除；4. 加强安保力量，确保酒店的安全。
三、应急处置步骤。
1. 发生火灾时，立即启动火警系统，通知客人和员工迅速疏散，并指引他们沿最近的安全通道离开酒店；2. 发生地震时，员工应迅速通知客人，引导他们迅速躲避到安全地带，避免受伤；3. 发生暴力恐怖袭击时，安保人员应立即采取行动，保护客人和员工的安全，并通知当地警方。
四、救援措施。
1. 火灾救援，确保客人和员工疏散到安全地带后，立即通知消防队进行灭火救援；2. 地震救援，在地震后，迅速组织员工进行人员搜救和伤员救治；3. 暴力恐怖袭击救援，在警方到达前，酒店安保人员应尽最大努力保护客人和员工的安全。
五、恢复重建。
1. 火灾、地震后，酒店应立即进行安全检查，确保建筑结构安全；2. 对受损设施进行维修和重建，恢复正常运营；3. 对受伤客人和员工进行伤情评估和治疗，确保他们能够尽快康复。
六、应急预案的宣传和培训。
1. 对员工进行定期的应急预案培训，提高应对突发事件的能力；2. 在酒店内设置应急预案宣传标识，让客人了解应急逃生通道和安全设施的位置。
七、应急预案的调整和完善。
1. 酒店应定期对应急预案进行评估和调整，确保预案的及时性和有效性；2. 对过去发生的突发事件进行总结和分析，为今后的应急预案制定提供参考。
以上应急预案仅为酒店突发事件提供了基本的处置步骤和措施，酒店应根据实际情况和当地法律法规制定更为详细和完善的应急预案。
同时，酒店应急预案的执行需要得到所有员工的积极配合和执行，只有这样才能最大程度地保障客人和员工的安全。
宾馆突发事件应急预案模板（10篇）宾馆突发事件应急预案模板篇1一、前言为切实加强消防管理，防止和减少突发火灾危害，确保酒店设施和人身安全，结合酒店实际，特制定本《春节期间消防应急预案》。
本《春节期间消防应急预案》适合于酒店火灾事故的防范和应急救援。
二、应急指挥机构及职能2.1消防应急领导小组的构成酒店的防火委员会是火灾事故应急救援的领导小组。
该组织由总经理、行政办公室、保安部、工程部、客房部、餐饮部前厅部等部门负责人组成。
日常工作由行政办公室负责。
下表为防火委员会成员名单组长:副组长:成员:在启动本《预案》时，由酒店总经理任总指挥、副总经理任副总指挥，负责全酒店消防应急救援工作的组织和指挥。
2.2消防应急领导小组的主要职责1.负责本《预案》的制定、审查、批准和修订。
2.组织实施本《预案》，对相关人员进行培训和《预案》演练。
3.检查落实火灾事故的预防措施和应急救援的各项准备工作。
4.火灾现场的组织指挥：发布命令、事故报警、灭火救援、现场警戒、治安保卫、人员物资疏散、道路管制、内外联络等。
5.组织事故调查处理。
6.安排受损设施抢修，恢复经营。
7.本《预案》明确由王强为日常消防工作责任人。
8.本《预案》在公司发生火灾危害时启动。
对于一般火情，酒店保安在接报后，立即向119报警，同时迅速地组织扑救工作。
9.重大火灾事故应急指挥地点：消防监控中心(或火灾现场)。
三、重大火灾应急反应程序4.1关于火灾应急通讯的规定1.固定电话报警号码(总机)2.保安亭：3.监控中心：4. 4.高频报警通讯频道：客房部、前厅、保安值班、工程部值班：5频道5.火警电话：1194.2消防设施及人员配置1.酒店各部位消防器材由保安定期检查，确保符合规定使用标准。
2.消防地栓、管道等消防设施由专职消防员负责定期检查，确保符合规定使用标准。
3.消防重点部位设置防火禁烟标志。
4.绘制酒店消防设施、器材平面布局图。
5.警报装置、电话、对讲机等联络设备确保开启，使用畅通。
酒店十项应急预案一、火灾应急预案。
1. 火灾发生时，立即通知消防部门并启动火灾报警系统。
2. 确保所有员工和客人迅速疏散到安全地点，并进行人员清点。
3. 采取措施尽快扑灭火灾，确保酒店财产和客人安全。
二、地震应急预案。
1. 当地震发生时，立即通知所有员工和客人迅速躲到安全的地方，并避免靠近玻璃、大型家具等危险物品。
2. 在地震结束后，进行建筑安全检查，确保酒店建筑结构安全。
三、台风应急预案。
1. 收到台风预警时，立即通知所有员工和客人做好防护措施，如关闭窗户、加固室内设施等。
2. 确保酒店备有充足的食品、水和应急用品，以备台风期间使用。
四、洪水应急预案。
1. 当洪水来临时，立即通知员工和客人迅速疏散到安全地点，并确保他们的生命安全。
2. 与当地政府和救援机构合作，采取措施救助受困人员，并保护酒店财产。
五、停电应急预案。
1. 当发生停电时，立即通知所有员工和客人，并启动备用发电设备。
2. 酒店提供应急照明和通讯设备，确保员工和客人的基本生活需求。
六、食品安全应急预案。
1. 发现食品安全问题时，立即通知相关部门进行处理，并对受影响的食品进行回收和处理。
2. 对员工进行食品安全培训，加强食品安全管理，确保客人的健康安全。
七、客人疾病应急预案。
1. 当发现客人生病时，立即提供急救并联系医疗机构进行治疗。
2. 对客房和公共区域进行消毒和清洁，预防疾病传播。
八、突发事件应急预案。
1. 对于突发事件，如恐怖袭击、人员纷争等，立即通知相关部门并采取措施确保员工和客人的安全。
2. 与当地警方和安全机构合作，加强安保措施，预防和处理突发事件。
九、客房设施故障应急预案。
1. 当客房设施出现故障时，立即通知维修人员进行处理，并提供客房更换或补偿服务。
2. 加强设施维护和检查，确保客房设施正常运转。
十、员工健康安全应急预案。
1. 对员工进行健康检查和培训，加强员工健康管理。
2. 提供员工健康保险和应急医疗服务，确保员工的健康安全。
一、案例背景某酒店位于繁华市区，是一家集住宿、餐饮、娱乐于一体的综合性酒店。
酒店设有前台接待处，负责客人的入住、退房、咨询等服务。
由于酒店客流量大，各类突发事件时有发生，为了提高应对突发事件的能力，确保酒店正常运营和客人安全，酒店制定了以下前台应急预案。
二、应急预案内容1. 报警与接警（1）前台员工在发现火情、盗窃、客人受伤等紧急情况时，应立即按下报警按钮，并迅速拨打110、119等报警电话。
（2）接警后，前台员工应迅速向酒店最高领导（总经理）及值班经理报告，同时通知安保、工程及日常义务消防队员到达现场。
2. 成立扑救指挥部（1）酒店最高领导在最短的时间内召集各部门人员、安保、工程及日常义务消防队员组成临时扑救组织，最高行政领导为指挥部（总经理不在时，由总经理助理具体负责）。
（2）总指挥负责协调各部门工作，确保扑救工作有序进行。
3. 火灾扑救（1）工程部员工已接受过消防相关培训，用灭火器消灭较小火焰；如果没有可能灭火，立即启动消防设施。
（2）安保人员负责引导客人疏散，确保客人安全。
4. 酒店停电应急预案（1）计划停电：物业部向停电通知单位问明停电的原因、日期、时间和恢复时间，负责在恢复供电后通知相关部门。
（2）接到物业部停电通知，由前台当班人员第一时间做好通告及记录，并通知各部门负责人并在大厅明显的地方贴出停电通知。
（3）各部门要做好对客解释工作、电梯停放一楼、使用电脑要提前关闭等工作。
5. 酒店前台喝酒醉应急预案（1）前台员工发现醉酒客人后，应将其引导至安静的地方，避免其影响到其他客人。
（2）与醉酒客人沟通，了解其需求，提供帮助。
（3）如醉酒客人出现呕吐等情况，立即提供清洁用品，协助客人清理。
6. 酒店遇到通缉、协查对象的应急预案（1）发现通缉协查可疑人员，前台员工应不动声色，如常进行登记入住。
（2）等通缉协查可疑人员离开前台后，立即向酒店当班经理报告，并由当班经理准备相关资料，及时报告公安相关部门。
一、预案概述为了确保酒店前台在遇到突发事件时能够迅速、有序、高效地进行处理，降低事故造成的损失，保障客人和酒店员工的合法权益，特制定本预案。
二、突发事件类型及应对措施1. 抢劫事件（1）接到抢劫报警后，立即启动应急预案，迅速报警并通知安保部。
（2）前台工作人员应保持冷静，引导劫匪至安全区域，避免正面冲突。
（3）记录劫匪特征，如身高、体型、衣着、口音等，以便警方调查。
（4）协助警方调查，保护现场。
2. 火灾事件（1）发现火情，立即启动应急预案，报警并通知安保部。
（2）前台工作人员应保持冷静，引导客人迅速撤离至安全区域。
（3）关闭电源、水源，防止火势蔓延。
（4）协助消防部门进行灭火。
3. 突发疾病事件（1）发现客人突发疾病，立即启动应急预案，通知安保部。
（2）前台工作人员应保持冷静，协助客人平躺，并采取急救措施。
（3）拨打120急救电话，等待救护车到来。
（4）协助医护人员进行救治。
4. 客人纠纷事件（1）发现客人纠纷，立即启动应急预案，通知安保部。
（2）前台工作人员应保持冷静，劝解客人，防止事态升级。
（3）协助安保部进行调解，必要时通知警方。
（4）妥善处理纠纷，确保酒店正常运营。
5. 突发停电事件（1）发现停电，立即启动应急预案，通知工程部。
（2）前台工作人员应保持冷静，引导客人至安全区域。
（3）开启备用电源，确保酒店基本设施正常运行。
（4）协助工程部进行抢修，尽快恢复供电。
三、应急处理小组及职责1. 组长：酒店总经理2. 副组长：执行总经理、副总经理、安保部经理3. 成员：前台部经理、客房部经理、工程部经理、财务部经理等4. 职责：（1）组长负责统筹协调突发事件的处理工作。
（2）副组长协助组长工作，负责各部门之间的沟通与协调。
（3）成员负责本部门突发事件的处理工作，并按要求上报信息。
四、预案演练1. 定期组织预案演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 演练内容应包括各类突发事件的应急处理流程、职责分工、操作规范等。
酒店治安突发事件应急预案酒店治安突发事件应急预案一、治安突发事件应急预案1.1 突发刑事案件应急预案1.1.1 在接到或发现斗殴、流氓、暴力等事件时，事件处理小组领导和保安当班人员应第一时间赶往现场，保安队长应立即组织保安人员在3分钟内到达事发现场。
1.1.2 查明闹事人是否带有凶器及其人数、地点，维持现场秩序，疏散围观人员，防止事态进一步恶化。
1.1.3 根据事件发展的严重性向小组领导报告事件发展情况，建议是否报案，并及时赶赴现场。
1.1.4 小组值班领导在3分钟内赶到事发现场，组织保安人员制止双方的过激行为，通过劝说、诱导或强制方法，控制事态的进一步扩大，避免造成更加恶劣的影响。
1.1.5 对现场进行保护，对外围人员进行观察，对可疑人员进行监视。
1.1.6 如实向公安机关讲述事件过程，积极配合公安工作。
2 突发盗窃事件应急预案2.1 如果发现盗窃分子正在作案，值班保安或工作人员应立即通知门岗严守酒店各出入口，值班保安组织人员包围犯罪嫌疑人，争取当场抓获，连同作案工具、赃物一并送交公安机关处理，在现场有受害人的情况下，要一起到公安机关配合破案。
2.2 如果发现盗窃现场，盗窃分子已逃离现场，要保护好现场，通知相关领导组织人员从外围包围现场所有出入口，监控值班人员重点监控各主要出入口，并向值班领导汇报情况，组织人员对现场附近进行严格清查。
2.3 门岗保安接到报警后应立即封锁大门，并对出入人员严格检查并做好登记，对去过案发现场的和怀疑携带盗窃物品的人员暂请对方滞留在值班室，并立即报告值班领导，请求报警，请警方进行盘查。
2.4 无法出示有效证件的人员禁止其离开酒店，应暂请对方滞留在值班室，并立即报告值班领导和警方进行盘查。
2.5 对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法让其滞留，并报告公安人员前来调查。
2.6 保护作案现场，不能让任何人触模现场痕迹和移动现场的物品，经请示值班领导应立即报告公安机关，听从公安人员处理。
酒店突发事件应急预案酒店突发事件应急预案(5篇)在平平淡淡的日常中，有时会出现一些不在自己预料之中的事件，为了降低事故后果，通常会被要求事先编制应急预案。
那么大家知道应急预案怎么写才规范吗？下面是店铺整理的酒店突发事件应急预案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
酒店突发事件应急预案1为保证处置公共突发事件的信息渠道畅通，及时为各级领导的应急决策提供准确详实的第一手资料，特制定州政府应急办处置突发公共事件信息报送程序。
一、应急信息接收规程应急值班人员接到有关部门、单位关于发生突发公共事件的报告、电话、传真等后，必须尽可能将事故性质、事发地点、时间以及人员伤亡、财产损失、处置工作进展以及事件报告单位（或责任人）的联系方式等基本情况问清楚，并详细记录。
同时，立即向政府报告。
二、应急信息紧急处理规程政府相关部门负责人接到事件报告后，必须在10分钟内赶到办公室并开始以下工作：1、电话报告市政府办公室主任、副主任及相关秘书长；2、根据秘书长和办公室领导的`指示，电话报告市领导；3、根据市领导的指示通知各相关部门开展紧急处置工作。
三、应急信息服务规程1、对收集的信息尽快整理编辑，并以文字形式向有关领导报送。
经市政府主管领导审定后，向省政府报送应急信息。
向省政府报送信息最迟不得超过事件发生或得知事件发生后4小时。
2、对突发公共事件的处置做全程信息跟踪服务，及时向领导报告处置突发公共事件的最新进展情况，向相关县市、部门传达领导对处置突发事件的指示和要求。
3、事件处置结束后，要整理事件处置全过程的综合性信息，对事件处置进行综合性评价和信息终报。
四、处置突发事件应急值守要求应急值班人员对接收突发事件报告的时间、相关人员到位时间、领导的指示、采取的应对措施等全过程要做全面详细记录，以备事后查阅。
酒店突发事件应急预案2一、突发事件应急处理小组：发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班员负责处理。
组长：总经理副组长：执行总经理、副总经理、保安队长。
成员：客房部经理、办公室主任、财务部经理、工程部经理。
二、处理各种突发事件应急措施：1、抢劫案件应急措施：(1)当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器(指Q械)，在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。
如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。
如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警。
(2)如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。
同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。
在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。
(3)保护好现常劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。
划出警戒范围，不要让无关人员进入现常(4)如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。
(5)访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。
同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。
(6)在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。
(7)如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。
2、绑架人质案件应急措施：(1)当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安部报告。
(2)接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。
(3)在警方到达之前应,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。
(4)尽量满足劫匪的'一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。
(5)保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。
同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。
(6)及时收集、准备好客房的登记入注监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。
3、斗殴案件应急措施：(1)当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。
(2)如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。
保安员应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品。
(3)如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。
如有伤者则予以急救后交警方处理。
现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。
(4)如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。
(5)协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。
4、食物中毒事件应急措施：(1)在酒店如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需采取以下措施：a、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。
b、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品(如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等)。
c、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。
d、将中毒者之私人物品登记交与警方。
e、防止闲杂人员围观。
f、将有关资料(包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料)登记备案。
j、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。
5、发生爆炸物(恐吓电话)应急措施：(1)接炸弹恐吓电话时处理办法：a、任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音，以猜测来电者的位置。
b、假装听不清电话、拖延来电者占线时间以尽量获得更多信息，并作详细记录。
c、如来电者同意，可将电话转给总经理或总值班员。
同时通知保安迅速采取行动。
d、如果来电说完就挂断电话，则立即通知总值班员或相关人员，以便采取进一步行动和对策。
如有录音设备要及时对通话进行录音。
(2)接到电话后处理办法：a、对电话内容绝对保密，并立即通知总经理、总值班员。
b、总经理、总值班员接警后应及时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商。
c、应急处理小组应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。
d、通知警方，为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣保安人员到公共场所戒备，同时派出穿制服的保安员进行外围警戒。
e、警方到达现场并开展搜查时，保安部应知会相关部门经理，以配合警方行动。
(3)对炸弹搜索的办法：原则上不允许员工参与对炸弹搜索的行动，但如果员工自愿并在确定风险系数后，可使用相关工具按有关程序进行搜索。
a、应急处理小组或保安部经理负责指导正当的搜索行动。
b、搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它物体。
c、如发现情况，应及时报告应急小组或保安部经理。
保安部经理接报后须通知警方，并派出保安员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒。
d、在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并知会各相关部门经理，以配合警方工作和确保人员生命财产安全。
(4)事件处理中与有关部门的工作a、应急小组应密切关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问。
b、妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌。
c、配合公安机关进行有关调查并与有关人员保持密切联系。
d、如有客人要求与某位权威人士通话，话务员可将电话转给应急处理小组成员。
e、酒店情况发生任何变化，话务员须将应急处理小组的指示及时通知各部门经理。
f、保安部负责派出人员到危险区附近的入口进行警戒，严禁无关人员进入。
d、防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。
j、如警方到达后，警戒人员应指引他们从后方区域到达事发现常保安人员须保持警惕直到紧急情况结束。
h、如发生意外有人员受伤时，办公室负责组织人员抢救和疏散。
i、如事件现场涉及到电器和机械设备，工程部须配合警方工作。
酒店突发事件应急预案3为了更好地防范各类突发事件的发生以及突发事件之后的及时处置，进一步增强应急处置能力，确保住馆客人及员工的人身财产安全和宾馆的财产安全，维护正常的经营秩序，根据国家有关的法律规定，按照《宾馆管理中心突发事件应急预案》，结合宾馆实际，特制定本预案。
一、突发事件的分类1. 重大交通事故2. 导致电力、燃气、供水、计算机网络、电话总机系统不能正常运行的重大技术事故。
3. 集体食物中毒及传染病的爆发流行等公共卫生事件。
4. 火灾事故或爆炸。
5. 重大刑事、治安、经济案件。
6. 投毒、爆炸、暴力等人为事件。
7. 造成人员伤亡或设备设施和公共财产损失较大的工程施工事故。
8. 内部矛盾激化导致的群体抗议事件。
9. 其他对宾馆正常运营秩序有较大影响的事故或事件。
二、处理突发事件应当遵循下列原则1. 统一指挥原则。
2. 优先处置原则。
3. 分级负责与协调一致原则。
4. 局部服从全局原则。
三、突发事件应急处理指挥体系1. 宾馆成立突发事件处理应急指挥部，指挥部是宾馆处理突发事件的决策机构，其任务是对全馆各经营部门、后勤保障部门、工程维修部门、职能部门进行统一组织、统一指挥、协调作战。
2.指挥部下设办公室，办公室主任由宾馆总经理办公室主任XXX 兼任。
工作人员由总办人员组成，主要职责是传达指挥部命令，协调各部门的行动，及时掌握事件进展情况，为指挥部决策提供参考。
四、突发事件应急处理的组织宾馆突发事件应急处理指挥部下设6个小组，各小组按照指挥部的统一指挥，完成分担的任务。
1. 应急抢险组：由安保部、事发部门、工程维修部门组成，并协调有关部门参加。
组长由总经理XXX担任，安保部总监XXX、工程维修部总监XXX任副组长，其任务是对事发现场进行救助，控制事发现场秩序，维护事发现场周围秩序，负责事发现场警戒，守护重点部位和重要物资。
2. 保障组：由宾馆副总经理XXX任组长，采供部经理XXX、汽车公司经理XXX、通讯部经理XX任副组长，组员分别由三个部门业务人员参加，其任务是负责应急指挥的通讯、交通运输车辆和其它应急物资的保障。
3. 宣传报道组：由宾馆党办主任XXX任组长，党办副主任XXX任副组长，党办科室人员为组员，其任务是统一通报事故及应急处理情况，做好群众的宣传动员工作。
4. 善后处理组：由宾馆副总经理XXX、副总经理XXX任组长，工会副主席XXX、生活部经理XXX、行政部总监XXX、计财部经理XXX 任副组长，其任务是负责事故遇难者的善后处理及财产损失处理。
5. 事故调查组：由宾馆总经理XXX任组长，人事部总监XXX、安保部总监XXX任副组长，其任务是对事故原因进行调查分析、认定，并向宾馆管理中心、国管局等上级单位提出事故调查报告。
五、突发事件的信息报送1. 突发事件发生后，事发现场的值班员或现场工作人员应立即向安保部及事发部门值班经理报告。
