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《沟通与协调能力提升》范本沟通与协调能力提升在现代社会中，沟通与协调能力对于个人和组织的发展至关重要。
无论是在工作场所，还是在日常生活中，良好的沟通与协调能力都能帮助我们更好地与他人合作，解决问题，并取得成功。
然而，如何提升沟通与协调能力成为一个值得思考和探讨的问题。
本文将探讨沟通与协调能力的重要性，并提供一些实用的方法来帮助个人和组织提升这些能力。
一、沟通能力的重要性良好的沟通能力是有效沟通和交流的基础。
它不仅在个人层面上有助于建立良好的人际关系，还在职业层面上对于领导能力的发展和项目团队的成功至关重要。
通过有效的沟通，我们能够传达自己的意图和需求，增进彼此的理解，并减少误解和冲突。
另外，沟通能力还能帮助我们更好地表达自己的想法和观点。
在团队合作中，人们往往需要共同探讨问题，提出解决方案，并达成共识。
良好的沟通能力使我们能够清晰明了地表达自己的观点，同时也能够倾听他人的意见，促进协商和互动。
二、协调能力的重要性协调能力是指在不同个体之间协调与整合各种资源，以达成共同目标的能力。
在工作环境中，协调能力对于团队的顺利运转和组织的成功非常重要。
一个团队的成员要能够相互配合，协调各自的工作，实现团队的共同目标。
协调能力还需要积极主动地与他人沟通，并解决因不同观点和需求而产生的冲突。
通过协调能力，我们能够促进合作和协作，发挥集体智慧，提高工作效率。
三、提升沟通与协调能力的方法1. 提高自身的沟通技巧：学会倾听，善于观察和理解他人的非语言信号，并能够表达自己的观点和需求。
此外，学习如何使用适当的语言和措辞，并避免冲突和误解。
2. 培养良好的人际关系：与他人建立良好的合作关系，包括上级、同事、合作伙伴等。
积极参加团队活动和社交场合，加强人际交往，建立信任和合作基础。
3. 学习有效的协商和解决冲突技巧：遇到冲突时，应主动寻求解决方法，同时也要考虑他人的需求和利益。
学会控制情绪，妥善处理矛盾，寻找双赢的解决方案。
沟通协调司机的顺畅沟通与协作能力总结《篇一》沟通协调司机的顺畅沟通与协作能力沟通协调司机的顺畅沟通与协作能力对于一个团队或组织来说至关重要。
作为一名司机，我深知这一点，并在工作中不断努力提升自己的沟通与协作能力。
在此，我想对自己在过去一段时间的工作进行总结，以期为今后的发展借鉴。
一、基本情况在过去的工作中，我主要负责驾驶任务，并与团队成员保持良好的沟通与协作。
我的工作涉及到接送客户、货物运输以及团队间的配合，因此，沟通协调能力显得尤为重要。
在这个过程中，我始终坚持以客户为中心，以团队协作为导向，努力提高自己的沟通与协作水平。
二、工作重点1.确保沟通顺畅：在与客户、同事及相关人员沟通时，我始终保持尊重、耐心和热情，确保信息的准确传递。
2.强化团队协作：在团队任务中，我积极与队友配合，发挥各自优势，共同完成任务。
3.提升自身素质：在日常工作中，我不断提高自己的业务水平和综合素质，以更好地服务于团队和客户。
三、取得成绩和做法1.取得的成绩：通过不断努力，我在沟通协调方面取得了显著的成绩，得到了客户和同事的认可。
2.具体做法：（1）主动沟通：在任务开始前，我会主动与客户、同事沟通，了解需求和任务细节，确保任务顺利进行。
（2）耐心倾听：在沟通中，我会耐心倾听对方的意见和需求，确保理解准确无误。
（3）及时反馈：在任务执行过程中，我会及时向客户进度反馈，确保双方信息畅通。
（4）灵活应变：在面对突发情况时，我会保持冷静，灵活应对，并与团队共同解决难题。
四、经验教训及处理办法1.经验教训：在沟通协调过程中，我曾因沟通不畅导致任务进展受阻。
2.处理办法：此后，我加强了与团队成员的沟通，确保信息准确传递，避免类似问题再次发生。
五、今后的打算1.持续学习：我将不断提高自己的沟通与协作能力，学习相关知识，为团队和客户带来更好的服务。
2.优化沟通方式：在沟通协调中，我将不断尝试和改进沟通方式，提高沟通效率。
3.加强团队建设：我将积极参与团队建设，促进团队成员间的默契与信任，共同提升团队实力。
商务秘书实务考试练习题附答案一、单选题1.以下哪个选项不是现代秘书工作的业务内容？（）A.文书拟写B.组织活动C.沟通协调D.商务谈判2.以下哪个选项不是秘书职业形象塑造的要点？（）A.规范严谨的专业形象B.不拘小节C.让礼仪成为习惯D.展现独特的人格魅力3.以下哪个选项是女性秘书的服饰仪态？（）A.正装以领带为核心的搭配B.穿西服应注意的细节C.适当保守，严谨专业D.以内敛和朴素为基本原则4.以下哪个选项是沟通的传播模式?（）A.传播线性模式B.媒体传播模式C.数字传播模式D.电子传播模式5.（）是中国古代经典之一，其中有一些记载涉及秘书的职责和准则A.《论语》B.《礼记》C.《史记》D.《中庸》6.以下哪个选项是有效倾听的准备？（）A.心理准备B.语言准备C.人员准备D.问题准备7.以下哪个选项不是手势语的类型？（）A.指示性手势语B.情绪性手势语C.象征性手势语D.抽象性手势语8.以下哪个选项是待客座次礼仪中引导就座的正确顺序？（）A.单人沙发优于长沙发B.沙发椅优于普通椅子C.较低的座椅优于较高的座椅D.距离门近的为最佳的座位9.宴会是指？（）A.正规、庄重的宴请活动，有国宴、正式宴会、便宴和家宴四种B.自助餐，是一种由客人自行挑选、自取自食的就餐形式C.以酒水为主招待客人的一种宴请形式D.以茶会友的一种简便的招待形式10.以下哪个选项不属于会议时间的三层含义？（）A.会议召开的时间B.整个会议所需要的总时间，总天数C.重要的议案或事项必须列在整个议程的前项D.每次会议的时间限度11.以下哪个选项不是会议记录作用的体现？（）A.依据作用B.素材作用C.备忘作用D.归纳作用12.以下哪个选项不是优化办公环境的原则？（）A.舒适B.和谐C.安全D.华丽13.以下哪个选项不属于接听电话的准备工作？（）A.电话机应该摆放在办公桌的左边，方便来电时左手拿起话筒，右手拿笔做记录B.备好专用电话记录本C.端一杯温水放在桌子旁，以备口渴时使用D.时常检查电话机设备，保持正常畅通状态14.以下哪个选项不属于辅助决策的特点？（）A.单向性B.时效性C.同层次性D.全过程性15.以下哪个选项不属于时间管理的基本原则？（）A.目标和计划先于行动B.要事第一，黄金时间面对黄金般价值的事情C.遇见事情能缓则缓D.微笑着说“不”，排除一切无关的干扰16.以下哪项属于新媒体的构成要素？（）A.封闭性B.数字技术和网络技术C.媒介融合趋势减弱D.商业模式不变17.（）是秘书工作中极其重要的一环A.新媒体运营B.打理办公室C.整理文件D.记录会议二、判断题1.技术操作层的秘书人员，一般称为企业文员，他们的工作较为单纯，具有明显的专业性和技术性。
财务管理中的沟通与协调在财务管理中，沟通与协调是至关重要的。
作为一名财务管理人员，不仅要熟悉财务知识和技能，还需要与他人进行有效的沟通和协调，以确保财务工作的顺利进行。
本文将探讨在财务管理中沟通与协调的重要性，以及如何提高沟通与协调能力。
在财务管理工作中，我们需要与各个部门和团队进行紧密合作。
与内部团队的沟通是我们工作的基础。
通过与其他部门进行有效的沟通，我们可以了解他们的需求和要求，进而制定出最合理的财务计划和预算。
此外，及时与团队成员进行交流，可以更好地分工合作，提高工作效率。
因此，良好的内部沟通对于财务管理至关重要。
与内部沟通不同，与外部合作伙伴的沟通更具挑战性。
财务管理人员需要与供应商、客户、金融机构等多方进行沟通。
通过与供应商协商价格、与客户商讨付款方式，我们可以取得更好的合作关系。
而与金融机构的沟通，可以帮助我们获得更好的融资条件和金融支持。
因此，在与外部合作伙伴进行沟通时，我们需要善于倾听、表达清晰，并且注重维护良好的业务关系。
除了沟通外，协调能力也是财务管理工作中的重要部分。
财务管理人员需要协调各个部门之间的财务工作，确保各项任务按时完成，并在有限的资源下合理分配预算。
通过协调各方的利益和意见，我们可以更好地实现财务目标，提高整体绩效。
提高沟通与协调能力，有助于提高财务管理的效率和质量。
首先，我们可以参加相关培训和学习，提升沟通技巧和协调能力。
其次，加强团队合作和团队建设，营造良好的沟通氛围。
此外，利用现代化的沟通工具和技术，如电子邮件、会议软件等，可以进一步提高工作效率。
最重要的是，我们要保持积极主动的工作态度，不断与他人进行沟通和协调，提高工作效果。
在财务管理中，沟通与协调是我们工作中不可或缺的一部分。
通过与内外部团队的有效沟通，我们可以更好地了解需求、制定合理的财务计划，并与合作伙伴建立更好的关系。
同时，通过协调各部门和利益相关方的工作，我们可以提高工作效率，实现更好的财务管理。
护理工作中的团队合作与协调能力在护理工作中，团队合作与协调能力是非常重要的。
一个高效的护理团队需要成员之间相互协作，共同努力，以确保患者得到最好的照顾。
下面将从不同的角度来探讨护理工作中的团队合作与协调能力。
1.沟通与协调在护理团队中，良好的沟通是非常重要的。
不同成员需要及时交流信息，共同商讨患者的病情和治疗方案。
通过有效的沟通，可以避免误解和错误，确保患者得到合适的护理。
此外，护士和其他医护人员之间也需要相互协调，共同制定护理计划，确保每个环节都得到妥善处理。
2.角色分工在护理团队中，每个成员都有自己的角色和职责。
通过明确的角色分工，可以避免重复劳动和疏漏。
护士需要了解自己的任务和职责，并在团队中扮演好自己的角色。
同时，团队领导者需要合理安排每个人的任务，保证整个团队的工作顺利进行。
3.相互支持在护理工作中，团队成员之间需要相互支持，共同面对困难和挑战。
护理工作往往是一项高强度高压力的工作，需要团队成员之间互相支持，共同渡过难关。
通过互相支持，可以减轻工作压力，提高工作效率。
4.协作技能在护理团队中，成员需要具备良好的协作技能。
他们需要能够合作，共同解决问题，达成共识。
优秀的护理团队成员需要具备灵活的思维和敏锐的观察力，以快速应对突发情况，并与团队其他成员协作配合，确保患者得到及时的帮助。
5.团队目标在护理团队中，所有成员需要共同明确团队目标，为之努力奋斗。
团队目标通常是以患者的治疗和康复为中心，团队成员需要共同合作，为实现这一目标而努力。
通过共同努力，团队可以更好地发挥协同作用，提高工作效率。
6.团队建设在护理工作中，团队建设是非常重要的。
通过团队建设活动，可以增进成员之间的了解和信任，促进团队合作。
团队建设活动包括团队拓展、团队培训等多种形式，可以让团队成员更好地理解团队的目标和任务，增强团队凝聚力。
7.领导力在护理团队中，领导力是至关重要的。
团队领导者需要能够有效地管理团队成员，指导他们完成工作任务。
服务理念认识不足，处理问题的方式方法不够成熟和灵活，沟通协调能力
摘要： 一、引言 1.服务理念认识不足的现状 2.处理问题的方式方法不够成熟和灵活的原因 3.沟通协调能力的重要性 二、服务理念的认识与提升 1.理解服务理念的内涵 2.服务理念在实际工作中的应用 3.提升服务理念的方法 三、问题处理方式的成熟与灵活 1.分析处理问题的方式方法不足的原因 2.学习成熟和灵活的处理问题方法 3.实践运用成熟和灵活的处理问题方法 四、沟通协调能力的培养与提高 1.沟通协调能力在职场中的重要性 2.提高沟通协调能力的技巧和方法 3.成功案例分享：沟通协调能力的体现 五、总结 1.服务理念、问题处理方式与沟通协调能力的关联性 2.提升这三方面能力的意义 3.持续改进，成为更好的职业人 正文： 随着社会的快速发展，职场竞争日益激烈，服务理念、问题处理方式以及沟通协调能力越来越成为衡量一个职业人综合素质的重要标准。然而，许多人在这三方面存在着认识不足、处理不够成熟和灵活等问题。本文将从这三个方面展开论述，以期为广大读者提供实用的建议和指导。 首先，服务理念认识不足是目前许多职场人普遍存在的问题。服务理念，简单来说，就是以客户为中心，关注客户需求，为客户提供优质的服务。但在实际工作中，许多人对服务理念的理解仅仅停留在表面，没有真正将其融入到工作中。因此，提升服务理念的认识显得尤为重要。我们应当深入理解服务理念的内涵，将其作为指导自己工作的核心理念，时刻关注客户需求，为客户提供满意的服务。 其次，处理问题的方式方法不够成熟和灵活，也是职场人在工作中常常遇到的问题。这种情况往往导致工作效率低下，甚至影响整个团队的协作。针对这一问题，我们需要学习成熟和灵活的处理问题方法。这包括掌握一定的问题分析方法，如SWOT分析、柏拉图原理等；同时，要学会运用创新思维，勇于尝试新方法，不断完善和优化问题处理方式。 此外，沟通协调能力在职场中具有举足轻重的地位。一个具备良好沟通协调能力的人，能在工作中更好地与他人合作，提高工作效率。要提高沟通协调能力，我们需要掌握一定的沟通技巧，如倾听、表达、同理心等；同时，要加强与他人的互动，培养团队合作精神，学会在矛盾和冲突中寻求共识。 综上所述，服务理念认识不足、处理问题的方式方法不够成熟和灵活、沟通协调能力不足，这些问题在一定程度上影响了职场人的发展。只有认识到这些问题的严重性，并付诸实践，努力提升自己的服务理念、问题处理能力和沟通协调能力，才能在激烈的职场竞争中立于不败之地。 最后，我们要时刻保持谦逊和好学的心态，不断学习、进步，以适应社会的发展。
人际关系处理与协调能力命题思路答题技巧一、命题思路在实际工作中,公务员要与方方面面的人打交道，是否具有较强的人际关系处理与协调能力，将直接影响到其能否顺利开展工作，按质保量地完成工作任务，因此,人际关系处理与协调能力一直是公务员录用面试重点测评的项目之一。
根据各地命题情况,现将其命题思路与相关要点分析如下:（1）公务员与领导的关系。
公务员与领导的关系,从体制上说,两者是工作关系，主辅关系;从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。
要处理好同领导的关系，要做到以下几点：①精明强干,善于办公、办文、办事；②诚实而不做假弄权；③善于提出补充意见而不以正确者自居;④公正无私,不搬弄是非;⑤谦虚谨慎，不傲上凌下；⑥受到批评而能不急不怨;⑦办事要忠于领导意图，不带个人意愿；⑧熟悉领导、适应领导，取得共同语言。
(2）与群众的关系。
要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想.公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居.和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。
公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题,如实向领导汇报。
（3）与朋友、同事的关系。
公务员要有与朋友、同事和睦相处的能力.大家在一起工作,彼此能够和睦相处,形成和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。
在这个群体中，每个人都应该真诚对待他人，意见发生分歧时要及时沟通,不背后议论；要有主动承担繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于发现别人的长处、优点,不苛求别人；不计较个人得失,有忍让精神。
(4)与其他单位的关系。
一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它必然要与左邻右舍各兄弟单位发生各种各样的联系，或商洽工作,或寻求支援，或参观学习，交流经验.在同各兄弟单位交往中应做到以下几点：①要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况，如姓名、年龄、性格、特长、能力、爱好等,初次交往，即能排除陌生感，增加亲切感。
组织沟通与协调在如今快节奏的社会环境中，组织沟通与协调的重要性日益凸显。
无论是大型企业还是小型团体，有效的沟通与协调都是保证工作顺利进行、达成共同目标的关键因素。
本文将从组织沟通的定义、重要性、沟通障碍以及如何实现沟通与协调等方面进行探讨。
一、组织沟通的定义组织沟通是指组织内部成员之间或组织与外部环境之间通过信息交流来传递、共享和理解信息的过程。
这个过程可以通过面对面的交谈、书面文档、电子邮件、电话会议等形式进行。
组织沟通的目的是确保信息的准确传递，促进信息的共享和理解，以达成组织的目标。
二、组织沟通的重要性1. 提高工作效率：有效的组织沟通可以帮助成员理解工作任务和目标，从而更好地协调工作和资源，提高工作效率。
2. 促进团队合作：通过沟通，团队成员可以更好地了解彼此的观点和需求，增强团队的凝聚力和合作性，达成共同目标。
3. 降低冲突风险：有效的沟通可以帮助成员及时解决问题和误解，避免冲突的发生，提升组织的和谐氛围。
4. 提升领导力：良好的沟通能力是领导者必备的素质之一，能够有效地与下属沟通、传递信息、激励和指导团队，提升领导力。
三、组织沟通的障碍1. 语言障碍：不同的人可能使用不同的语言或术语，容易导致信息的误解和传递错误。
2. 文化差异：在跨文化的环境中，人们对于沟通方式、表达方式、用词习惯等有着不同的认知和理解，容易产生沟通障碍。
3. 信息过载：信息爆炸的时代，人们面临大量的信息，很容易忽视重要信息或者陷入信息混乱中。
4. 忽视沟通技巧：许多人没有学习和掌握良好的沟通技巧，导致信息的传递不清晰、无法有效地与他人交流。
四、如何实现组织沟通与协调1. 建立透明的沟通渠道：为组织成员提供畅通的沟通渠道，包括正式的会议、内部网站、邮件群组等，使得所有成员都能够方便地获取和传递信息。
2. 培养良好的沟通氛围：组织应鼓励和培养积极向上的沟通氛围，使成员感到舒适和安全，愿意表达自己的观点和问题。
3. 建立沟通技巧培训机制：为组织成员提供相关的沟通技巧培训，包括如何倾听、表达和解决冲突等方面的培训，提升沟通能力。
题型：填空10×2×1’选择10×1’试卷判断10×1’名解5×4’：各章试卷，只有2题的都看，多于2题的看双数号，习得无助和自我障碍简答4×5’：第2、3、9章，诱导服从，时尚现象论述1×20’：简述任务难度与群体规模对从众心理的影响第1章绪论一、判断题人际关系是人与人在相互交往过程中所形成的物质关系。
（）【解析】×。
不是物质关系是心理关系。
二、选择题1.“一日不见，如隔三秋”处于人际关系发展的哪一个阶段？（）A.融合阶段B.接触阶段C.注意阶段D.探索阶段【解析】A。
良好人际关系形成和发展的三阶段：注意阶段（由零接触过渡到单向注意或双向注意的定向阶段。
在这一阶段，由开始时的彼此无关，即零接触状态，逐渐实现选择性注意）接触阶段（即由注意逐渐转入情感探索、情感沟通的轻度心理卷入阶段，此时开始建立初步的心理联系）融合阶段（即由接触而导致情感联系不断加强，心理卷入程度不断扩大，进入稳定交往阶段）2.把交往视为一种负担，在心理上形成一种压力的人际关系恶化过程属于（）。
A.终止阶段B.冷漠阶段C.零接触阶段D.疏远阶段【解析】B。
人际关系恶化的三个阶段：冷漠阶段（交往一方把交往视为一种负担，在心理上形成一种压力，并伴随交往活动而产生一种痛苦情绪体验）疏远阶段（交往者在痛苦情绪体验的基础上，产生了一种对交往双方人际关系的厌恶、反感情绪）终止阶段（交往双方冷漠、疏远的必然产物和符合逻辑的推论是结束人际关系，双方处于完全失去联系的状态）三、填空题1.从心理学角度考察，人际关系包含三种成分：认知成分、情感成分和行为成分。
2.人际关系恶化过程可划分为冷漠、疏远、终止三个阶段。
四、名词解释1.人际关系：人际关系是指人与人在相互交往过程中所形成和发展的心理关系，涉及认知、情感和行为三方面。
2.社会关系: 社会关系是人们在共同的物质和精神活动过程中所形成的相互关系的总称，亦即人们在社会生活和相互交往过程中形成的关系，它包括生产关系、各种具体的社会关系和心理关系。
沟通协调能力胡冶岩国家行政学院公共管理教研部教授【课程简介】?沟通协调能力?课程由中国国家行政学院公共管理教研部副主任胡冶岩教授讲授，重点分析了以下几个问题：协调和沟通能力的认知；组织目标的协调；工作关系的协调；人际资源的协调；储藏能力，把握机遇；木桶原理及延伸。
【教师简介】主讲教师：胡冶岩国家行政学院公共管理教研部教授，享受国务院特殊津贴专家，清华大学继续教育学院课程教授，中国领导科学会常务理事，在国内领导学的研究和教学领域具有深厚的造诣，多年来给国家多位领导者授课，主讲领导学、组织行为学、公共管理课程，受到学员们普遍欢送。
大家下午好，非常快乐有时机和在座各个管理层的诸位领导共同切磋领导理论当中一个重要的方面，就是领导的沟通与协调能力。
在座的实际工作中的每一位领导者应该都有非常丰富的管理经验、领导艺术和管理的才能，恰恰可以通过一个培训的平台把大家深藏于内心的丰富经验、领导才华和能力加以整合，把它从理性上、理念上和理论上加以升华，变成管理的规律性的东西。
它会进一步提高大家的工作效率和管理技效。
所以我想分两个方面跟大家探讨。
第一方面是怎么把握人的差异，进行组织协调；第二个方面，是怎么认知领导角色，善于进行自我协调，怎么认知每个领导者自己的能力素质，把资源整合以后对自己能力素质整体的协调管理？一、把握人的差异，进行组织协调第一个问题，管理者要把握人的差异，善于进行组织协调。
从第一大的方面进行组织协调的，我想谈四个问题，第一个就是什么是协调和沟通的问题，就是协调与沟通能力的认知，第二个方面就是组织目标的协调，第三个方面就是工作关系的协调，第四个方面就是人际资源的协调。
㈠协调和沟通能力的认知现代管理当中曾经做过调查。
世界有名的?财富?杂志曾经对世界500强的局部高层主管，比方美国通用电器，还有波音、北美银行、美孚石油、可口可乐、沃尔玛，对他们提了一个问题：在管理中感到自己失败的原因是什么？造成管理失误最主要的原因应该是哪些方面？几乎高层主管大多数是这么答复的，在管理中失败的最主要的原因是缺乏协调人的技能，不善于管理人。
《沟通与协调能力》复习提纲和部分习题 第一章 专业技术人员沟通概述 1、沟通的几种说法：交流说、媒介说、分享说、转移说。 2、沟通的特征：目的性、选择性、双向性、互动性。 3、沟通的主要因素：信息、发送者、编码、信息传播、接受者、译码、理解、反馈、噪声。 4、沟通的类型：正式与非正式、间接与直接、语言与非语言、单向与双向。 5、沟通的方法：当面、电话、会议、公文、网络。 6、沟通的意义：社会交往的重要手段、组织系统存在和发展的前提、科学决策、正确实施决策的基础、提升组织整体领导水平的重要途径。 7、沟通的原则：合作、针对、及时、择机。 8、沟通的主要障碍：发送者的障碍、接收者的障碍、信息本身的障碍、信息渠道的障碍。 9、发送者的障碍：语言、文化、心理、态度。 10、接收者的障碍：兴趣、方式、情绪。 11、信息本身的障碍：认识性、情感性。 12、传递渠道的障碍：距离、噪音、层级。 第二章 专业技术人员沟通能力的培养 1、沟通能力三个方面的特征：综合性、动态性、实践性。 2、沟通能力的作用：沟通者建立良好人际关系的桥梁、沟通者实现理想目标的重要手段、沟通者增强自身魅力的重要载体。 3、沟通能力的培养：培养高尚的道德品质、增强自身的文化底蕴、锻炼健康的心理素质、训练创新的思维能力、掌握有效的沟通技巧。 4、培养高尚的道德品质：继承中华民族的传统美德、发所我党的革命道德传统首先、借鉴国外优秀道德思想。 5、增强自身的文化底蕴：读书学习是增强文化底蕴的重要途径、深入实践是培训文化底蕴的必要渠道。 6、锻炼健康的心理素质：胸襟开阔、气度博大的心理素质；百折不挠、临危不惧的心理素质。 7、训练创新的思维能力：打破思维定式、培养创新思维。 第三章 专业技术人员在工作中的沟通 1、与上级沟通的重要性：缺少沟通容易出现问题、良好的沟通有助于工作进展 。 2、怎样得到上级的赏识：关键时候挺身而出、勇于为上级作出牺牲、为上级出谋划策。 3、向上级提建议时，注意几个方面：多从下面阐述自己的观点、注意维护上级的尊严、要让自己的想法变为上级的 4、如何巧妙地拒绝上级：不懂拒绝就会害自己、不懂拒绝就会有麻烦。 5、越位的几种表现：决策、表态、干工作、答复问题、某些场合。 6、成功沟通的三个基本要点：对沟通要怀有真诚的心态、对下级保持开放的态度、主动创造沟通的良好氛围。 7、与下级沟通的技巧：让下级知道你关心他们；我唯一可靠的财产就是你们；宽容大度、虚怀若谷、诚心接受下级的意见。 8、学会调节下级之间的矛盾：不偏不倚、折中调和、冷处理与调离。 9、专业技术人员如何与同事相处：与同事相处时，不要显示出太强的优越感；与同事沟通时，要注意为别人保全面子；与同事沟通，真实的行动比华丽的言语更有效；学会与同事进行友好的合作。 10、与同事合作进要掌握几个要领：能够帮助他人；主动参与集体活动；在会议或讨论中表述自己的观点；要尊重他人、倾听他人的意见；不要过于武断。 第四章 专业技术人员的跨文化的沟通 1、与美国人的交往 2、与英国人的交往 3、与德国人的交往 4、与北欧人的交往 5、与日本人的交往 6、与阿拉伯人的交往 第五章 专业技术人员的领导协调能力 1、广义的领导的概念：领导是个人（或集团）用来影响团体成员。以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，由领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素构成。 2、领导的核心特征：系统的、连续的系列行为；行动集中在影响追随者的行为上；这种影响旨在实现团体目标；通常由一个人担任团体领导角色、追随者认为这种影响公正合理。 3、领导的协调要具备四个要素：领导者、协调对象、协调手段、协调目标。 4、领导与协调的关系表现几个方面：是领导的一项基本职能；是减少内耗和浪费，降低领导成本的桥梁和纽带；是增进组织和个人团结统一，实现有效领导的重要手段。 5、领导协调能力的几个特点：内容的综合性、组织的差异性、获得的非遗传性、发展的渐进发性、本质上的创造性、表现的机遇性。 6、领导协调能力的作用：是顺利完成领导协调活动的主观条件；是领导者必须具备的能力。 7、领导协调能力构成：对不协调状态的认知能力；统筹调节的能力；平衡关系的通力；处理冲突的能力；沟通信息的能力。 8、对不协调状态的认知能力：敏感性、深入性、全面性、准确性。 9、统筹调节的能力：统管全局的能力；驾驭全局的能力；协调全局的能力。 10、平衡关系的能力：平衡各种力量之间的能力；平衡与各个下属之间关系的能力；平衡各种利益关系的能力。 11、处理冲突的能力：处理自己与他人的冲突；处理下属相互间的冲突。 12、沟通信息的能力：建立和运用正式沟通系统的能力； 限制、利用和消除非正式沟通的能力；表达能力和接受能力；消除沟通障碍的能力。 第六章 专业技术人员如何掌握工作任务的协调方法 1、思想协调的内容：涉及思想政治工作学、心理学、社会学、舆论学、党的建设、党的基本知识。 2、思想协调在工作任务领导协调中具有的意义：是积极的平衡、是实施的激励、是解决问题增强凝聚力。 3、思想协调的方法：以理服人与以情服人相结合；运用心理学原理，学会“一把钥匙开一把锁”；研究人的特殊心理活动；预防和克服逆反心理。 4、思想协调的其他几种方法：普通教育和个别教育相结合 ；耐心说服和严格纪律相结合；思想教育和知识教育相结合；自我教育和相互教育相结合；精神鼓励和物质鼓励相结合；解决问题和解决困难相结合；领导言教和领导身教相结合。 5、领导目标的几个特点：目标指明方向；是一种有效激励、促进管理、领导的基础。 6、目标协调的原则：明确近期目标与远期目标；明确领导目标是靠人来实现的。 7、“弹钢琴”协调的内涵：借用生活中弹钢琴的方法和技巧。来指导领导者的工作要统筹全局和掌握主旋律，既要抓住中心工作，又要围绕中心工作而同时开展其他方面的工作。 8、“弹钢琴”的基本要求：要全局在胸，抓住本质；从实际出发；坚持抓住中心带动一般的原则。 9、“弹钢琴”要注意几个问题：立足整体，通览全局；高瞻远瞩，规划全局；把握方向，协调全局；着眼全局，控制全局。 10、作为领导者，对全局的控制通过哪几个方面实现：控制趋势；控制关键因素；通过领导者的权威控制全局；通过主管人中的素质实现对全局的间接控制；通过对重大特殊情况的处理控制全局。 11、注意逆反心理带来的不利影响：思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”；必须坚持正确的作风和实事求是的原则；要坚持下面教育为主和科学的工作方法。 第七章 冲突及冲突的协调和解决 1、冲突的概念：指对立双方在目标、观念及行为期望上，认知不一致时，产生的一种分歧或矛盾。 2、冲突的各类：个体内心的冲突、人际冲突、组织冲突、角色冲突 3、个体冲突包括：趋向-趋向性冲突；回避-回避型冲突；趋向-趋向型冲突。 4、角色冲突的形态：角色期望发出者内在冲突；角色期望发出者之间冲突；角色之间冲突。 5、冲突发生的过程：潜在的对立阶段、认知和个性化阶段、行为意向阶段、行为阶段、结果阶段。 6、传统处理冲突的方法：协商谈判法、仲裁调解法、权威解决法、拖延解决法、回避解决法、转移目标法、教育解决法、解体重组法。 7、处理冲突的一般方案包括：解决团体冲突的观念、解决冲突方案的修正、不正确冲突的处理倾向。 8、团体关系的管理：制定团体章程及管理制度；设立层级结构、设立联络员制度、组建任务小组、设立新的团体；设立综合性部门。 9、人际关系冲突的几种情况：人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突；人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突；人与人在认识上的原因，对某些人或事的评价差异导致冲突；人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突。 10、潜在冲突形成的原因：人与人之间的目标的对立 ；人际利益需要相争；工作岗位分工不明、分配不公。 11、预防潜在冲突的措施：科学的进行思想政治工作；提高团体成员的心理相容性；满足劳动者的公平感、明确工作责任。 12、解决人际冲突的一般技术：正视冲突、解决冲突、帮助冲突转化；使用权威的力量；回避；利用团体管理的力量及团体规章制度和奖惩条例，引导员工进行建设性冲突。 13、团体领导者处理人际冲突的原则：冷静公正；不偏不倚；晓以大义；交换立场；折中调和；给冲突双方留台阶。 第八章 专业技术人员如何掌握人际关系的协调方法 1、为际关系的概念：指人与人交感互动时存在于人与人之间的关系。 2、人际关系的重要特点：情绪性，不同的人际关系会引起不同的情绪体验。 3、人际关系的常见分类方法：按人际关系的表现内容分类；按社会成员等级关系分类；按血缘关系分类；按社会职业关系分类；按地缘关系划分。 4、人际关系的行为模式：李瑞概括的人际关系的行为模式；霍尼团体人际关系行为模式；修正的霍尼团体人际关系行为模式。 5、协调与上级关系的准则：尊重上级；服从上级；体谅上级； 6、协调与上级关系的艺术：展其长，避其短；及时汇报，反复疏通；大事讲原则，小事讲风格。 7、协调与下级关系的原则：公正、平等、民主、信任、授权。 8、处理与下级关系的艺术：平衡艺术、引力艺术、弹性控制艺术、信息沟通艺术、保持距离艺术。 9、处理群众关系原则：一切为了群众、依靠群众的原则；积极领导群众的原则；自觉接受群众监督的原则 。 10、组织关系协调的方法和艺术：正确分析造成矛盾分歧的原因；协调组织关系的手段；维护合理竞争。
