××收费站微笑中原活动实施方案

收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案为了进一步提升收费站的文明收费水平和服务质量，促进高效便捷的交通运输服务，特制定本竞赛活动实施方案。

一、活动宗旨本活动旨在推动广大收费站服务人员提升工作业务水平，增强服务意识，提高服务水平，为交通运输行业发展贡献力量，让广大车辆驾驶员感受到更便捷、友好的服务。

二、活动目标1. 提升文明收费水平，规范服务流程，杜绝违规乱收费现象；2. 提高服务质量，确保车辆通行顺畅，服务态度亲切；3. 强化团队合作，促进各项工作协调有序；4. 塑造良好形象，树立优质服务品牌。

三、活动内容1. 定期举办文明收费和服务礼仪培训班，提升服务人员综合素质；2. 开展收费站文明收费标准化评比，督促服务人员规范操作；3. 设立“服务明星”评选活动，激励优秀服务人员；4. 制定服务绩效考核标准，建立激励机制；5. 开展文明出勤排名竞赛，提高服务人员工作积极性。

四、活动流程1. 活动筹备阶段：确定活动主题、组织架构、活动时间等；2. 活动宣传阶段：通过宣传栏、广播、海报等宣传活动内容和宗旨；3. 活动实施阶段：按照活动方案组织培训、评比、评选等活动；4. 活动总结阶段：撰写活动总结报告，总结活动经验，提出改进建议。

五、活动评估1. 参与人员情况：统计参与活动的人员数量和工作表现；2. 活动效果评估：对活动的整体效果和影响进行评估分析；3. 收集意见建议：收集广泛意见和建议，为下一步改进提供参考。

六、活动机制1. 建立长效机制：将文明收费和优质服务作为长期坚持的工作原则；2. 优质服务奖励机制：制定奖励政策，激励服务人员提升服务水平；3. 完善监督机制：建立健全监督机制，严格执行规章制度。

七、活动保障1. 确保财务支持：保障活动经费落实到位；2. 保障培训资源：确保培训师资力量和培训资源充足；3. 提供后勤服务：为活动参与人员提供必要的后勤支持。

以上即为收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案，希望通过此活动能够进一步提升收费站服务水平，为广大车辆用户提供更加高效、优质的服务。

收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案范文为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造____银行的服务形象，打造____银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。

根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。

活动实施方案如下：一、竞赛目标通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升____银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。

二、____领导为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：组长：____副组长：____成员：____主任：____副主任：____成员：____具体工作由办公室____实施，各部门给予配合。

三、活动安排活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。

(一)动员阶段(____月____日一____月____日)。

1、____开展学习动员活动。

一是召开中层干部会，学习贯彻《____年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。

二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。

建立“____”责任制，明确责任。

三是结合工作实际，制定《____文明优质服务竞赛活动实施方案》。

四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。

(二)实施阶段(____月____日一____月____日)根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。

1、制定措施，完善服务____开展查摆服务当中问题。

每个网点都要____员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要____员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。

收费站文明服务活动实施方案**收费站2月份文明服务活动实施方案1、活动目的及意义为了巩固**收费站在20xx年，荣获三个季度文明服务标准站，增强员工文明执收服务意识，树立良好的交通“行业”窗口，进一步提升**收费站文明服务。

本次活动以迎新春，过大年，喜庆乐团圆，为契机，二月份开展文明服务活动。

主动，热情等文明服务活动。

一是倡导真诚服务，向司乘展示热情、富有涵养的服务态度，2月份开展文明服务月活动，为了使此项活动扎实开展，制定如下实施方案：二、活动组织领导组长：***副组长：***成员：*** *** ***三、活动时间安排20xx年2月1日--20xx年2月29日四、活动对象各收费班组人员。

五、活动内容1、确保站容站貌整洁，站区环境绿化美观，为司机提供一个优美，畅通的行车环境是收费站服务工作的根本，在活动期间确保收费广场干净整洁；2、增加为司乘人员服务项目，除了正常为司乘提供咨询服务，提供修车工具，医药箱以外，在“春节”期间，设置服务台，一是提供热水，二是提供针线包，方便过往司乘应急使用，是文明服务活动深入人心。

3、加大员工思想教育，学习领导的行风建设，廉政建设，加强收费站的工作作风，思想作风，生活作风。

4、依照文明服务手册，加强对收费人员考核，要求员工端正工作态度，严格劳动纪律，特情操作规范，文明用语唱收唱付，做到“来有迎声，走有送声”，为过往司乘人员提高优质、快捷的服务，使优质服务活动进一步得到落实。

6、加大稽查力度，确保文明服务活动顺利开展和活动目标高效提升，对查处的问题进行批评指正，限时整改，确保文明服务活动顺利，圆满完成。

六、几点要求1、个收费班长高度重视，加强领导，把本次活动贯穿于全年工作的始终，用文明服务活动进一步推动全年征收工作任务的顺利完成。

2、全体收费员工要进一步完善学习制度，团结一心，交流互动制定创新型工作目标，确保本次活动不走过场，真正抓出成效。

七、结果及运用根据文明服务综合排名，评出本月文明服务标兵一名。

一、前言为了提升收费站品牌形象，提高公众对收费站的认知度和满意度，同时宣传收费站的优惠政策和服务措施，特制定本宣传活动策划方案。

二、活动目标1. 提升收费站品牌知名度和美誉度；2. 增强公众对收费站服务项目的认知；3. 提高收费站客流量和收入；4. 增进与周边社区、企业的交流与合作。

三、活动主题“畅行无忧，服务至上——走进收费站，体验美好出行”四、活动时间2023年X月X日至2023年X月X日五、活动地点1. 收费站广场；2. 周边社区、企业；3. 网络平台。

六、活动内容1. 宣传活动前期准备（1）制作宣传资料：海报、宣传册、易拉宝等；（2）设计活动流程：包括启动仪式、现场互动、优惠活动等；（3）确定宣传渠道：报纸、电视、网络、社区公告栏等。

2. 宣传活动具体实施（1）启动仪式：在收费站广场举行启动仪式，邀请相关领导、媒体、周边社区代表参加；（2）现场互动：设置互动环节，如猜谜语、抽奖等，增加活动的趣味性和参与度；（3）优惠政策宣传：现场发放宣传册，详细介绍收费标准、优惠政策及增值服务；（4）网络宣传：通过官方网站、微信公众号、微博等平台发布活动信息，扩大活动影响力；（5）周边社区、企业宣传：与周边社区、企业合作，共同开展宣传活动。

3. 宣传活动后期总结（1）收集活动反馈：收集现场观众、社区、企业反馈意见，了解活动效果；（2）整理宣传资料：汇总活动照片、视频等资料，制作活动总结报告；（3）评估活动成果：根据活动目标，评估活动成果，为后续宣传活动提供参考。

七、活动预算1. 宣传资料制作费用：5000元；2. 活动用品费用：2000元；3. 媒体宣传费用：10000元；4. 社区、企业合作费用：5000元；5. 其他费用：3000元。

总计：30000元。

八、活动效果评估1. 通过问卷调查、现场互动等方式，了解公众对收费站的认知度和满意度；2. 统计活动期间收费站的客流量和收入；3. 评估活动对周边社区、企业的影响。

河南高速公路发展有限责任公司安新分公司/李习之河南高速公路发展有限责任公司/孙小方高速公路收费站,做为文明窗口,我们的一言一行、一举一动,司乘人员都看在眼里、记在心上,我们服务的优劣直接决定着司乘人员对我们的感观和态度,也直接决定着社会对我们的信任、理解和肯定的程度,若想获得司乘人员的好评,获得广泛的知名度和赞誉,在同行业中挤身前列,在竞争大潮中勇立潮头,那么为司乘人员提供优质服务则成为必然。

一、优质服务是如何展示体现的微笑虽然成为了我们每天都要带给司乘人员好心情的一份见面礼,但是,也会偶而的遇到委屈,这时,我们得学会调节自己的心情,始终保持良好的心态。

微笑服务能够化干戈为玉帛。

5月25日,一辆载货汽车对计重收费不满,拒不缴费,同时口出不逊,卫辉收费站值班站长李春华赶来后,大方的对司机微笑着说:“你有异议请跟我说,生气伤身。

”司机愣了一下,口气也放柔和了,经李春华微笑讲解,司机痛快的交了费,挥手离去。

“人在江湖飘,随身要带刀,”这是为自我防护和行侠仗义所采取的手段,那么,“人在收费站,微笑时时带,”微笑服务就是我们得以“笑傲江湖”的秘笈宝典,微笑能够使你我成为优质服务中的“武林高手”。

二、“微笑服务、文明收费”活动的实施管理“微笑服务、文明收费”活动的实施管理需要程序化和制度化,树立热情友好、和气耐心、真诚朴实、微笑待人的服务工作理念,营造收费站良好的服务工作氛围,规范服务工作言行,切实改进收费站工作作风。

1.树立“收费站是我家,我们共同建好她”的主人翁责任感,深入开展“微笑服务、文明收费”活动,以雷锋同志为榜样,热心为司乘人员提供竭诚优质的服务,来有迎声、问有答声、求有应声、走有送声,微笑服务。

让微笑从每一天开始。

2.把微笑服务贯穿到文明用语、答疑解难、便民举措等每一个服务工作环节中去,做到人人不忘微笑,事事体现微笑,微笑促进工作,微笑体现价值。

3.微笑服务标准:面带微笑、嘴角上翘、露齿六颗、自然大方、语音清柔、音量适中、态度热情、唱付唱收、吐字清晰、普通话标准。

大营收费站文明礼仪微笑服务活动有成效2008年初，大营收费站响应公司及管理处的号召，积极开展文明礼仪标准化服务活动，以演绎真诚微笑，构筑和谐站点为宗旨，号召全体员工学习南宁“八颗牙”微笑服务，紧紧围绕公司服务标兵收费站和微笑服务标兵考核实施方案，掀起了全站人人学礼仪、讲文明、比服务、看微笑的新高潮。

在公司及管理处组织的历次文明礼仪微笑服务竞赛活动中，该站均取得良好的成绩。

总结该站文明礼仪标准化服务活动的开展情况，具体体现在以下几个方面：一、领导重视，精心组织，积极营造全员参与、争先创优的良好活动氛围。

如果说高速公路是一辆大车的话，那么对内管理和对外服务就是两个车轮，二者相辅相成，缺一不可。

在对外服务方面，微笑是服务行业的立业之本，微笑服务是我们收费员更是我们忻州高速公路最具魅力名片的和品牌形象。

为此该站领导班子于3月份组织全体员工召开了学习南宁“八颗牙”微笑服务动员大会，从指导思想，组织领导、活动内容、时间步骤、考核奖惩、稽查方式等几方面进行了全方位的动员，要求全站职工按照《站服务标兵收费班组及微笑服务标兵实施方案》，对比《忻州高速公路文明收费礼仪规范手册》，从收费服务标准图例、收费人员手势服务标准、“八颗牙”式微笑服务标准、文明用语标准、站区卫生标准五个方面抓起，对文明礼仪微笑服务内容进行了量化、细化、规范化。

会后站领导决定将站文明礼仪服务标准规定为收费员工的应知应会部分之一，并纳入星级考核范围；同时站领导作为文明礼仪微笑服务活动的第一稽核人，带领站稽查组全天24小时不定时对活动内容及个人进行稽查和评比打分。

实践证明，文明礼仪微笑服务活动所取得的一系列具体成果，是同该站领导的高度重视和精心组织密不可分的。

领导的全身心投入，有力地带动和激励了员工的热情，大家踊跃参与，刻苦学习，认真地掌握了礼仪服务的各个标准和要领，有效的保证了整个活动的顺利开展。

二、加强培训，注重实效，将开展文明微笑服务活动与提高业务技能水平结合起来。

收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案
一、活动背景和目的
为进一步优化高速公路收费管理，提高收费站文明收费水平和服务质量，提升高速公路形象和服务品牌，根据国家高速公路收费管理规定和实际情况，结合本地实际，制定了收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案。

本活动旨在通过开展文明收费、优质服务竞赛活动，全面提升收费站文明收费和服务质量水平，推进高速公路服务品牌建设，进一步加强高速公路收费管理水平，提高服务质量，为广大卡车司机和旅客提供更好的服务保障。

二、活动内容及流程
（一）活动内容
1. 收费站文明收费比拼
本环节主要考察收费站工作人员的文明收费意识和工作技能，包括车辆识别、收费标准、资料填写等方面，比较各收费站收费效率、准确率和服务水平，开展文明收费比拼。

2. 收费站优质服务比拼
本环节主要考察收费站工作人员的服务态度和服务质量，包括入口前导车服务、车辆路线指引、安保服务、卫生清洁服务、咨询服务等方面，比较各收费站服务质量和服务水平，开展优质服务比拼。

“微笑服务，温馨交通”活动实施方案随着城市化进程的加速发展，城市交通形势越来越复杂。

如何改善城市交通状况，提高城市交通服务质量成为了重要的课题。

本文提出了一项“微笑服务，温馨交通”活动实施方案，以期提高城市交通服务质量，让市民和游客享受更好的出行体验。

一、方案背景城市交通状况直接影响着市民和游客的出行体验，而城市交通服务质量水平也直接体现了城市发展的水平和形象。

有时候，一句简单的问候、一张微笑的脸庞，就能让出行变得愉悦，减少出行中的不便和忧虑。

因此，开展“微笑服务，温馨交通”活动，旨在通过改善城市交通服务质量，提升出行体验，提高城市服务水平和形象。

二、实施目标1.提高市民和游客对城市交通服务的认知和满意度。

2.着力解决城市交通服务中的突出问题，如文明出行、交通秩序、安全出行等。

3.加强城市交通从业人员的职业道德和服务意识，提高城市交通服务水平。

4.促进城市交通服务的改善和提升，提高城市形象。

三、活动内容1.设立服务宣传标语。

在城市交通服务区域内喷涂或张贴“微笑服务，温馨交通”标语，引导城市交通从业人员在服务中多一份温暖和微笑，提高服务态度和服务质量，让市民感受到文明、安全、便利的城市交通环境。

2.开展服务技能培训。

针对城市交通从业人员，开展交通服务知识和技能培训，让他们更加了解行业服务标准和规范，提高服务能力和服务水平。

3.开展文明出行宣传。

在城市主要交通枢纽和重点路段设置文明出行宣传栏，进行宣传教育，引导市民文明出行，遵纪守法，提高交通秩序。

同时，加强违规行为处罚，标本兼治，形成监督制约机制。

4.设立服务中心。

在主要交通枢纽及其周边地区设立服务中心，提供出行咨询、路线规划、投诉受理等服务，解决市民出行中的疑虑和困难，提高服务质量和效率。

5.加强督查检查。

设置交通服务督察小组，日常对城市交通服务进行检查和督导，及时发现问题，对于优秀的服务员进行表彰奖励，并对“脸色难看、态度冷淡”的职业人员进行约谈和批评教育。

高速路收费站形象提升活动方案随着经济的发展和人们出行方式的改变，越来越多的人选择驾车出行，尤其是在高速公路上行驶，高速公路收费站成为车辆流量最大的地方之一。

然而，一些收费站的管理和服务水平却让人不尽如人意，甚至对车辆和乘客的安全都存在隐患。

因此，为了提高高速路收费站的服务品质和形象，建议开展高速路收费站形象提升活动。

一、整体规划：1、统筹考虑：高速路收费站广告宣传标语、外观设计和服务标准都需要协调一致，形成整体规划。

2、完善设施：对收费站的公共设施进行优化，增添更多的服务设施，例如加装遮阳伞、水源等。

二、加强人员培训：1、思想意识：分解任务项，明确责任，重点关注高速路安全、乘客安全以及服务质量。

2、业务培训：收费站员工必须接受相关文化教育，了解各项收费标准和服务流程，其中安全文化的教育十分重要。

三、优化服务流程：1、缩短等待时间：通过增加收费岗位和优化服务流程，缩短等待时间。

2、提高效率：服务人员在处理各种问题时应快速、准确地解答。

3、创新服务：提供创新服务，例如提供问路、儿童座和充电设备等，让用户感受到更多的便捷和温暖。

四、加强环境整洁：1、勤清理卫生：回收垃圾，定期清理卫生情况，不断改善收费站的居住环境。

2、雾霾处理：随着城市化的快速发展和交通的不断增加，高速路收费站面临着日益严重的雾霾污染问题，提高对空气质量的监测，及时处理恶劣天气，减少不良气体排放量。

五、安全保障：1、智能监测：通过安装实时监测装置，对交通中爆发有关危险事故及时判断和处置。

2、道路保障：依据道路情况进行维护、修缮、打捆，保证道路通行无障碍。

3、管道保障：监测、检修和安装相关管道设备，保障自来水、燃气和电力等基础设施。

4、紧急救援：建立高速公路应急救援系统，对路面交通事故进行及时救援。

总之，收费站形象提升活动是一项必要且具有前景的活动，能够增强社会公众和车辆驾驶员的满意度，同时为高速公路交通建设添加更多的亮丽色彩。

期望相关部门能够尽早开展，并逐步扩展为全国性的推广活动。

XX收费站春运志愿服务活动方案
为充分发挥两岗两队力量，践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，XX收费站根据春运工作安排，结合3月5日学雷锋日活动的开展，制定春运暖心志愿服务活动的方案，现将具体方案如下:
一、活动主题
清澈的爱温暖出行路。

二、活动地点
1、收费现场出口广场。

2、敬老院。

三、活动时间
2024年2月2日至3月5日
四、活动对象
党员、团员、职工群众
五、活动内容
1、新年期间在收费站出口设置“情满旅途暖心茂湛”便民服务岗，为过往司乘提供热茶、简易药品、车辆义修、ETC快速服务、交通指引等服务，并给司乘派发新年福字、灯笼、红包等小礼品，让司乘感受到暖心茂湛的服务。

2、3月5日前到敬老院开展学雷锋活动，慰问孤寡老人，与老人们做游戏、为老人们表演小节目。

六、活动经费
本次活动经费约XXXX元。

（预计含横幅、对联、福字、汤圆、牛奶、大米、油、水果等）。

XX收费站
2024年2月1日
附：费用预算明细表。