商务谈判
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商务谈判流程六个程序商务谈判是商业活动中非常重要的一部分。
它可以帮助企业获得更好的合作机会、扩大市场份额、增加利润等。
但是,商务谈判并不是一件简单的事情。
它需要一定的策略和技巧来确保成功。
下面将介绍商务谈判流程的六个程序。
第一步:准备工作在进行商务谈判之前,必须进行充分的准备工作。
这包括了解对方公司的历史、文化、产品和服务,研究市场趋势和竞争对手,确定自己公司的目标和利益点等。
在这个阶段,你需要做以下几件事情:1.收集信息:了解对方公司以及相关行业的信息,包括历史、文化、产品和服务等。
2.研究市场趋势:了解市场上类似产品或服务的价格、销售情况以及竞争对手等信息。
3.确定自己公司的目标和利益点:明确自己想要达到什么目标,并确定哪些方面是最重要的。
4.制定策略:根据以上信息制定出相应的策略,并准备好相应材料。
第二步:建立联系在准备工作完成后,需要与对方建立联系。
这可以通过电话、电子邮件或面谈等方式进行。
在建立联系时,需要注意以下几点:1.确定联系人:确定与对方公司交流的具体人员。
2.选择适当的方式:根据具体情况选择适当的方式进行联系。
3.表达诚意:表达自己的诚意,并说明自己想要与对方公司合作的原因。
4.安排会面时间:如果双方都有兴趣进行进一步谈判,则可以安排会面时间。
第三步:开场白在会面时,需要进行开场白。
开场白是谈判中非常重要的一部分,它可以帮助双方建立起良好的关系,并为接下来的谈判做好铺垫。
在开场白中,需要注意以下几点:1.介绍自己和公司:介绍自己和所在公司,并简单说明自己想要与对方公司合作的原因。
2.了解对方:询问对方一些基本信息,例如公司历史、文化等,并表示出自己对这些信息感兴趣。
3.交换礼物:如果条件允许,在开场白中可以交换一些小礼物或纪念品,以表达彼此关心和尊重。
第四步:提出要求在完成开场白后,需要提出自己的要求。
这些要求可以是价格、合作方式、交货时间等方面的内容。
在提出要求时,需要注意以下几点:1.明确自己的目标:在提出要求之前,需要明确自己想要达到什么目标。
有关商务谈判的报价策略(3篇)有关商务谈判的报价策略(通用3篇)有关商务谈判的报价策略篇11.对于卖方来讲,开盘价必须是最高的,相应地,对买方来讲,开盘价必须是最低的,这是报价的首要原则。
首先,若我们为卖方,开盘价为我方的要价确定了一个最高限度。
一般来讲,除特殊情况外,开盘价一经报出,就不能再提高或更改了。
最终双方成交的价格肯定是在此开盘价格以下。
若我们为买方,开盘价为我方的要价确定了一个最低限度。
一般来讲,没有特殊情况,开盘价也是不能再降低的,最终双方成交的价格肯定在此开盘价格之上。
其次,从人们的观念上来看,一分钱、一分货是多数人信奉的观点。
因此,开盘价较高,会影响对方对我方提供的商品或劳务的印象和评价。
再次,开盘价较高,能够为以后的讨价还价留下充分的回旋余地,使本方在谈判中更富有弹性,便于掌握成交时机。
第四,开盘价的高低往往对最终成交水平具有实质性的影响,即开盘价高,最终成交价的水平也就比较高;开盘价低,最终成交价的水平也相应地比较低。
2.开盘价必须合情合理。
开盘价要报得高一些,但绝不是指要漫天要价、毫无道理、毫无控制,恰恰相反,高的同时必须合乎情理,必须能够讲得通才成。
可以想象,如果报价过高,又讲不出道理,对方必然会认为你缺少谈判的诚意,或者被逼无奈而中止谈判扬长而去;或者以其人之道还治其人之身,相对地来个漫天要价;亦或一一提出质疑,而我们又无法解释,其结果只好是被迫无条件地让步。
在这种情况下,有时即使你已将交易条件降低到较公平合理的水平上,对方仍会认为尚有水分可挤,因而还是穷追不舍。
可见,开盘价脱离现实,便会自找麻烦。
3.报价应该坚定、明确、完整,且不加任何解释和说明。
开盘价的报出要坚定、果断,不保留任何语尾,并且毫不犹豫。
这样做能够给对方留下我方是认真而诚实的好印象。
要记住,任何欲言又止,吞吞吐吐的行为,必然会导致对方的不良感受,甚至会产生不信任感。
开盘报价要明确、清晰而完整,以便对方能够准确地了解我方的期望。
商务谈判中的所有名词解释商务谈判是商业交易中不可或缺的一环,它涉及各种名词术语,理解这些名词的含义对于成功完成谈判至关重要。
在接下来的文字中,我将对商务谈判中的一些重要名词进行解释,并探讨它们在谈判中的应用。
1. 谈判(negotiation):指在商业交易中双方通过交流和讨论,寻找共同的利益和解决方案的过程。
谈判可以在合作和竞争的环境中进行,并可涉及多个议题和利益相关方。
2. 目标(goal):谈判参与者希望在谈判过程中实现的具体结果。
目标可以是经济利益、合作机会、市场份额等等。
在商务谈判中,明确和确定自己的目标是成功的第一步。
3. 利益(interest):在谈判中,各方的利益是驱动双方行动的核心动机。
了解对方的利益是理解他们行为背后的动机的关键,同时也可以帮助找到共同的利益点,促使谈判达成一致。
4. 谈判策略(negotiation strategy):谈判参与者制定和执行的一系列行动计划,以达到他们的谈判目标。
常见的谈判策略包括合作、竞争、妥协等。
根据不同的情况,谈判者可以采取不同的策略以增加自身的优势。
5. 谈判准备(negotiation preparation):在谈判前,对谈判过程所需的信息、数据和策略进行全面分析和准备的过程。
良好的谈判准备可以提高谈判者的自信心,并且增加达成协议的概率。
6. 谈判技巧(negotiation skills):指在谈判过程中所需要运用的有效技巧和方法。
这些技巧可以是有效的沟通、倾听、说服、问题解决能力等等。
掌握谈判技巧可以增加谈判的成功率,并帮助建立良好的关系。
7. 建议(proposal):在谈判过程中,各方提出的解决方案或交易条件。
建议应包含明确的要求和可接受的条件,以便在谈判中进行讨论和调整。
8. 僵局(impasse):在谈判中,当双方无法就某个问题达成一致时,就会出现僵局。
在僵局中,双方可能需要重新审视自己的目标和利益,寻找新的解决方案以打破僵局。
商务谈判情景模拟(20篇)商务谈判情景模拟商务谈判情景模拟(精选20篇)商务谈判情景模拟篇1一、谈判双方:甲方:买家一对将要结婚年轻人乙方:某知名A房产置业公司经纪人二、案例背景:甲方刚工作几年,因为经济条件有限,打算在广州买一套二手房结婚,但希望房龄不要太长,社区配套设施齐全。
但由于上班因素,看房时间只能安排在星期六天或晚上。
同时和其他经纪公司看了许多套房子,但未遇到合适的。
乙方公司房源充足,且与同行相比乙方公司信誉度比较好。
三、双方采用策略甲方:货比三家、擒将法(宠将法、感将法)乙方:导将法、影子战、稻草人、挡箭牌、感将法四、具体详情谈判地点:乙方公司会客室谈判时间:2022年9月具体谈判人员:甲方:陈先生、周小姐乙方:置业公司某一经纪人小李五、谈判过程甲方再次来到乙方公司约见看房。
(由于甲方看过多套房后,基本因为房龄、小区配套设施感到不满而放弃了,同时就该地区房价已经有一定认识。
因此,乙方通过多方搜索,准备了两套房子,当中一套是业主刚放出的盘,性价比高;另一套也是新房源,但价格相对比较离谱。
希望通过新房源刺激买家的眼球,再用导将法,拿两个房源形成一定的对比,突出较好的房源的优势,引导对方拍板成交。
) 时间:星期天下午一点乙方(小李):递上水热情招呼道:陈先生、周小姐,吃过饭了吗?甲方(陈先生):刚吃完就过来了。
电话里说的那两套房子,今天都可以看吗? 乙方(小李):已经和业主约过了,没问题。
您们这两天有没有看到合适的房子?(试探敌情)甲方(周小姐):看了几套,有一套条件还挺不错,就是价格贵了点,打算今晚再去一次。
(提出竞争者,暗示价格问题,不要经纪人待会儿漫天要价。
)乙方(小李):这个月看了那么多房子还真辛苦了,那套房子在哪?(打听竞争对手的信息)甲方(周小姐):胜景花园,实用面积80平,93万。
乙方(小李):那个花园设备是不错的,但是附近都是商业区,环境还是比较吵杂的。
去看看我们的盘源吧。
商务谈判的方法有哪些商务谈判是商业活动中非常重要的一环,它是企业间达成共识、达成交易的重要手段。
商务谈判方法多种多样,下面将介绍其中一些常见的商务谈判方法。
一、竞争(牵制)型谈判方法竞争型谈判方法是指在谈判过程中,双方争夺资源和利益的分配,力图通过竞争取得更多的权益。
此类谈判方法强调一方对另一方进行牵制和威胁,以达到自身利益最大化的目的。
在这种谈判方法中,双方往往采取强硬的立场,为自己争取更多的利益。
二、合作(共赢)型谈判方法合作型谈判方法是指在谈判过程中,双方通过合作、协作来寻求共赢的目标。
这种谈判方法强调双方的互利互惠,通过相互协调和妥协来达成最终协议。
在合作型谈判中,双方更多地关注长期合作关系的建立以及双方的共同利益。
三、退让(妥协)型谈判方法退让型谈判方法是指在谈判过程中,双方通过相互退让来寻求达成一致的目标。
这种谈判方法强调双方的妥协和让步,通过相互让步来达成双方可以接受的结果。
在退让型谈判中,双方在争取自身利益的同时,也要考虑对方的利益,力求在争议中寻求平衡点。
四、集中(整合)型谈判方法集中型谈判方法是指在谈判过程中,双方通过集中双方力量和资源,共同对外施加压力,以达到预期的目标。
这种谈判方法强调双方的合作和团结,通过团结一致来增加对方的接受程度。
在集中型谈判中,双方共同面对外部压力,通过团结协作来应对外部挑战。
五、抑制(规范)型谈判方法抑制型谈判方法是指在谈判过程中,双方通过规范和限制自身行为,以达到和谈的目标。
这种谈判方法强调双方的自控和自律,通过限制自身权益,从而获得对方的接受和配合。
在抑制型谈判中,双方需要意识到对方的合理诉求,并相应作出自我牺牲,以求双方达成一个相对平衡的结果。
以上是商务谈判中的一些常见方法,每种方法都有其适用的场景和条件。
在实际谈判过程中,根据具体情况,可以根据谈判目标和双方关系选择合适的谈判方法。
同时,无论采用何种谈判方法,都需要双方相互尊重、平等互利的原则,力求寻求双方都能接受的结果。
商务谈判的方法
商务谈判是企业之间达成协议的关键过程。
下面介绍几种常见的商务谈判方法:
1. 合作式谈判:双方相互合作,共同解决问题。
这种方法注重双方的合作、沟通和互利共赢,通过协商一致来达成最佳解决方案。
2. 竞争式谈判:双方之间存在明显的竞争关系,追求自身利益最大化。
在这种谈判中,双方会采用各种策略来争取更多的优势地位,例如压价、增加要求等。
3. 委婉式谈判:通过巧妙的语言和技巧来达成协议,避免直接冲突。
这种谈判方法常用于与客户或合作伙伴的长期关系中,注重维护双方的关系和形象。
4. 公平原则谈判:基于公平原则进行谈判,追求公正和平等。
双方在谈判中注重公平对待、权力均衡和资源分配的合理性。
5. 利益集中式谈判:双方共同寻找和探索共同的利益点,通过协商来达成双方都能接受的解决方案。
这种谈判方法注重双方利益的最大化,通过共同合作来实现共同目标。
选择合适的谈判方法取决于具体情况和谈判的目标。
在实际谈判中,往往会综合运用多种方法,灵活应对,以达到最佳的谈判结果。
商务谈判要注意什么有哪些在商务谈判中,因谈判双方都代表己方的利益,都会为己方的秋毫之利而据理力争。
作为一名谈判人员,能适当地运用一些说服技巧。
从而能使双方的矛盾迎刃而解。
下面是小编为大家精心整理的商务谈判要注意什么,希望对大家有所帮助,欢迎阅读与借鉴,感兴趣的朋友可以了解一下。
商务谈判要注意什么(1)在商务谈判中忌欺诈隐骗有些人把商务谈判视为对立性的你死我活的竞争,在具体洽谈时,不顾客观事实,欺、诈、隐、骗,依靠谎言或“大话”求得自身的谈判优势。
如一位业务员同一家商店进行推销洽谈,业务员为了促销,在介绍产品质量时声称已经获得“省优”和“部优”,商店看样后认为有一定市场,于是双方达成买卖意向。
商店后来了解到这种商品既非“省优”也不是“部优”。
产品虽适销,但商店也怕上当受骗,于是未与签订合同,一桩生意告吹。
可见欺骗性的语言一旦被对方识破,不仅会破坏谈判双方的友好关系,使谈判蒙上阴影或导致谈判破裂,而且也会给企业的信誉带来极大损失。
所以说,谈判语言应坚持从实际出发,应给对方诚实、可以信赖的感觉。
(2)在商务谈判中忌盛气凌人有的谈判者由于自身地位、资历“高人一等”或谈判实力“强人一筹”。
在谈判中往往颐指气使,说话居高临下、盛气凌人。
有一位大公司的业务经理在同另一家企业谈判出售产品时,发现对手是几位年轻人,随口便道:“你们中间谁管事谁能决定问题把你们的经理找来!”一位年轻人从容答道:“我就是经理,我很荣幸能与您洽谈,希望得到您的指数。
”年轻人的话软中带硬,出乎这位业务经理的意料。
这位业务经理本想摆摆谱,没想到谈判刚开始就吃了一个小小的败仗。
盛气凌人的行为易伤对方感情,使对方产生对抗或报复心理。
所以,参加商务谈判的人员,不管自身的行政级别多高,年龄多大,所代表的企业实力多强,只要和对方坐在谈判桌前,就应坚持平等原则,平等相待,平等协商,等价交换。
(3)在商务谈判中忌道听途说有的谈判者由于与社会接触面大,外联多,各种信息来源渠道广,在谈判时往往利用一些未经证实的信息,如“据说”、“据传”等作为向对方讨价还价的依据,缺乏确凿的实际材料,其结果很容易使对方抓住你的谈话漏洞或把柄向你进攻。
商务谈判范文三篇篇一:商务谈判范文与XX集团洽谈楼盘的方案会议时间:会议地点:XX主方:XX客方:XX集团主谈:决策人:技术顾问:法律顾问:谈判具体方案一、谈判双方公司背景:我方背景:XXXX是以前瞻的理念,开拓的意识筑就的房地产集团,XX企业股份有限公司成立于19XX月,以房地产为核心业务,是中国大陆首批公开上市的企业之一公司股票以您的生活为本“是XX品牌理念,以客户微笑,让客户微笑是XX的宗旨。
XX集团是全球领先的电信网络解决方案供应商,专注于与运营商建立长期合作伙伴关系。
致力于向客户提供创新的满足其需求的产品、服务和解决方案,为客户创造长期的价值和潜在的增长。
XX集团在XXXX田开发了一高档楼盘,“XXXXXX“规划总建筑面积达53万平方米,分七期开发,总容积率约1.45,绿化率达40%,以多层住宅为主,是一个大型、低密度的休闲住宅区。
地理位置:XX地面积:373,900㎡,建筑面积:544,000㎡,容积率:1.45,绿化率:40%,总户数:4700户,产品类型:多层、小高层、情景洋房、联排住宅。
该地区楼盘目前最高价17000-18500元/平方米,平均成本价7000-9000元/平方米左右。
对方企业的背景:XX集团是全球领先的电信网络解决方案供应商,专注于与运营商建立长期合作伙伴关系。
致力于向客户提供创新的满足其需求的产品、服务和解决方案,为客户创造长期的价值和潜在的增长。
XX技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司,总部位于中国XXX市。
XX的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品,为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。
XX于19XX中国XX正式注册成立,注册资本2.1万元。
现任总裁为任正非,董事长为孙亚芳。
20XX年合同销售额160亿美元,其中海外销售额115亿美元,并且是当年中国国内电子行业营利和纳税第一。
一.商务谈判沟通 沟通的含义: 人与人之间信息的传递,情感的交流
商务谈判沟通: 买卖双方为了达成某项协议,在磋商及会谈过程中彼 此加深理解,增进交流所使用的手段和方法.
商务谈判中,沟通是基础.它既是谈判的前奏,更是巩 固谈判成果必不可少的条件,是商务谈判成功
商务沟通的类别: 按方法来分:口头沟通,书面沟通 按组织系统来分:正式沟通,非正式沟通 按方向来分:下行沟通,上行沟通,平行沟通 按反馈来分:单向沟通,双向沟通
案例 哈佛商学院的一位教授去非洲给土著人讲课,为了表示对他们的尊重,他西装革履,一本正经,可一上讲台便直冒汗.为什么?原来土著人在以最高礼仪听课:不论男女全部都一丝不挂,只戴着项圈,私处用树叶遮挡.
第2天,为了入乡随俗,教授只好一丝不挂地走上讲台,只只戴着项圈,私处用树叶遮挡.可这一天也让他直冒冷汗,原来土著人为了照顾教授的感情,吸取了头一天的教训,全部都是西装革履,一本正经,只有教授一个人光着身子在台上.
直到第3天,双方才做了有效得沟通,台上台下全穿西装,教授才没在台上冒汗.
有效沟通的障碍: 语言障碍 语言表达不清,使用不当,造成理解上的困难或产生歧义. 心理障碍 个性特征或个性倾向所造成的沟通障碍. 组织障碍 有些组织庞大,层次重叠,信息传递的中间环节太多,会造成障碍,沟通渠道堵塞,也会导致信息武打传递,同时,人们自发的沟通往往发生在同地位的人之间. 文化障碍 不同文化背景的人进行沟通时往往会出现障碍.
时间压力障碍 如果信息接受者只有很短的时间接受和理解信息,可能造成接收不全或产生误会. 信息过多障碍 如果不能对大量的信息进行及时分类系统整理,那么可能会出现接收障碍.
二.倾听技巧 倾听是在对方讲话的过程中,听者通过视觉和 听觉的同时作用,接受和理解对方思想、信息 及情感的过程。 为什么需要倾听? 1.倾听是了解对方的立场,观点,态度,明白对方的意图和需要的有利途径. (谈判是双方沟通和了解的活动,掌握信息是十分重要的.一方不仅要了解对方的目的、意图、打算,还要掌握不断出现的新情况、新问题.因此,谈判的双方十分注意收集整理对方的情况,力争了解和掌握更多的信息.) 2.倾听有助于给对方留下良好的印象,从而改善双方的关系,建立良好的谈判气氛. (专注地倾听别人讲话,则表示倾听者对讲话人的看法很重视,能使对方对你产生信赖和好感,使讲话者形成愉快、宽容的心理,变得不那么固执己见,更有利于达成一个双方都妥协的协议。) 案例 一家日本公司要购买美国公司的机器设备,他们先派了一个谈判小组到美国去.谈判小组只是提问题,边听美方代表解释边做记录,在谈判期间,美方代表滔滔不绝地讲,而日方代表则认真的倾听和记录.当美方讲完后,征求日方意见时,日方代表却迷惘地表示”听得不明白”,要”回去研究一下.”
数星期后,第一个谈判小组回国后,日方又派出了第二个谈判小组,又是提问,作记录,美方代表照讲不误.然后又派了第三个谈判小组,还是故伎重演,美国人已经讲得不耐烦,但又搞不清楚日本人到底在耍什么花招.等到美国人几乎对达成协议不报什么希望时,日本人又派出了前几个小组联合组成的谈判代表团来同美国人谈判,弄得美国人不知所措,因为他们完全不了解日本人的企图和打算,而他们自己的底细则全盘交给了日本人. 最后,日本人在谈判中大获全胜,美国人在谈判中的被动地位也可想而知了.
影响倾听的因素: 身体不适 环境扰乱 心中另有他事 事先已有问题的答案 厌倦 总想着自己 受知识水平,语言水平的限制 有选择地听
商务谈判中应如何倾听? 1.多听,全听,恭听 不仅是对对方的尊重,也是了解对方的重要手段. 谈判中听得越多,说得越少,越容易成功. 要抱着积极的态度听,谈判中,对方的发言有时不太合理,应有耐心听的行样,不要表露出反感甚至不听. 保持旺盛的精力,集中精神地听 克服先入为主的做法,不要急于反驳,抢话 要站在谈判对手的立场去听全,听透,理解谈话人的信息及情感
案例 巴顿将军为了显示他对部下生活的关心,搞了一次参观士兵食堂的突然袭击,在食堂里,他看见两个士兵站在一个大汤锅前.”让我尝尝这汤!”巴顿将军向士兵命令道.”可是,将军…”士兵正准备解释.”没什么可是,快给我勺子!”巴顿将军拿过勺子喝了一大口,怒斥道:”太不像话了,怎么能给战士喝这个?这简直就是刷锅水!” ”我正想告诉您这是刷锅水,没想到您已经尝出来了.”士兵尴尬的答道…
2.鼓励,理解,激励 应该用微笑,目光,点头等方式表示呼应,显示出对谈话的兴趣,促使对方讲下去,在对方讲话时,可以用”是”,”对”表示肯定,或者适当的复述和提问来检验信息的准确性和真实性,也可适当地利用沉默和反驳来激励对方讲话.
3. 做好记录 笔记在谈判过程中是必不可少的,可以帮助记忆,就某些问题继续向对方提问,同时自己也有时间做充分的分析
沉默法: 沉默是一种较量,也是一种回答,适度运用沉默法,既 可引起对方的注意,又可为我方赢得思考的时间.
沉没可能表示听者在思考,也可能表示没有理解谈 话者的意思,还有可能表示有不同意见,不认可谈话 者的说法,或者表示一种不太好意思的要求,吃不准 对方是否会接受的要求.
三.语言技巧 成功的商务谈判都是谈判各方出色运用语言艺术的 结果.
语言是商务谈判中表达观点的有效工具 语言是通向谈判成功的桥梁 语言是实施谈判策略的主要途径 语言是处理商务谈判中人际关系的关键 案例 有一位教徒问神父:”我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求遭到神父的严厉斥责.
另一位教徒又去问神父:”我可以吸烟时祈祷吗?”这个教徒的请求却得到了允许,悠闲得抽起了烟…
他们发问的目的和内容完全相同,只是谈判语言的表达方式不同,但得到的效果却截然不同.
叙述中应避免的言辞: 极端性的语言 (肯定如此,绝对这样) 针锋相对的语言(不用说了,一分也不能少) 有损对方的语言 (买不起就明讲) 催促对方的语言 (别浪费时间了) 赌气的语言 (上次你们已经赚了很多了,这次不能再让你们占便宜了) 言之无物的语言(口头禅) 以我为中心的语言 (如果我是你的话) 2.提问的技巧 在商务谈判中,精妙的提问不仅能获取所需的信息,而且还能促进双方的沟通,所以谈判人员总是不断地向对方提出各种问题,以试探虚实,获取信息.
有针对性的,适度的,灵活的提问,可以引起对方的注意,调动对方的积极性,为对方的回答规定方向,让我方能掌握主动权.
怎么样的提问能产生好的效果呢? 1.贵公司对本公司的产品价格有什么看法? 2.这种产品的质量还不错吧?您能评价一下吗? 3.最低折扣只维持今天,你是今天购买还是改天? 4.说了这么多,您应该会同意的,是吧? 5.您是否认为售后服务没有改进的可能? 6.贵方是愿意支付现金,享受优惠,还是乐于现有价格成交而实行分期付款呢? 7.我们这种产品已经申请了专利,并通过了ISO认证,现在我们来谈谈价格吧? 8.贵方已表示如果我方愿承销1万件的话,可以给予20%的折扣,如果我方答应承销2万件,是否可以得到更大折扣呢?
提问的时机: 在对方发言完毕后提问不要打断对方,先认真倾听 在对方发言停顿和间歇时提问可适度的复述式提问 在议程规定的辩论时间提问事先应做好准备 谈判中忌讳提的问题: 带有敌意的问题 有关对方个人隐私的问题 直接质疑对方品质和信用方面的问题 为表现自己而故意提的问题
提问应注意的问题: • 要预先准备 • 要注意提问的速度 • 要注意提问的次序 • 要注意提问的主题 • 要注意对方的心境,不要强行追问 • 要注意提问对象的文化背景 • 要注意提问的语气,态度要诚恳 • 要留给对方足够的时间回答 • 提问的句式应该尽量简短 3. 回答的技巧 提问有技巧,回答同样有技巧,面对不同提问,应 沉着冷静,摸清对方的真正意图,再根据不同情况 予以应对.
回答问题的类型: 依发问人发问动机回答 (谈判者在提问时总有一定的动机,因此,回答者在回答之前,必须摸清对方意图,不可自以为是,想当然得回答) 缩小外延回答 (将问话的范围故意缩小的回答)
不正面回答 (似答非答,含糊其辞,巧妙避开问题的实质)
不确切回答 (用留有余地的答复方法来回答那些明确回答会陷自己于不利的问题)
使问话人中止追问的回答 (找寻借口,有意推脱,或者反客为主,以问代答)
回答问题的技巧: 充分考虑再作答 以反问代替回答 “答非所问” 运用模糊的语言 拖延回答 适当运用沉默 不彻底回答 “以愚掩智” 有理有据,不知者不答 案例 在一次记者招待会上,一位西方记者问周总理:”中国人民银行有多少资金?”这个问题涉及国家机密,周总理说:”中国人民银行发行面额为十元,五元,二元,一元,五角,二角,一角,五分,二分,一分的主辅币人民币, 合计为十八元八角八分.”
总理的回答,既未泄秘,又很风趣地回答了问题,赢得了听众的热烈掌声. 案例 美国一位著名谈判专家有一次替他邻居与保险公司交涉赔偿适宜.谈判是在专家的客厅里进行的,理赔员首先发表了意见:”先生,我知道您是交涉专家,一向都是针对巨额款项谈判,恐怕我无法承受您的要价,我们公司只能出100元的赔偿金,您觉得如何?
专家表情严肃的沉默着,根据他以往的经验,不论对方提出的条件如何,都应表现出不满意,因为当对方提出第一个条件之后,总是暗示着可以提第二个,第三个. 理赔员果然沉不住气了:”抱歉,请勿介意我刚才的提议,我再 加一点,200元如何?” “加一点,保险,无法接受” 理赔员继续说:”好吧,那300元如何?” 专家等了一会儿说:”300? 恩…我不知道。” 理赔员显得有点慌张了,他说:”好吧,400元.” “400?恩…我不知道。” “那就赔500吧!” “500?恩…我不知道.” “这样吧,600!” “恩…我不知道.”最后这件理赔案以950元达成协议,而邻居 原本只希望得到300元