2020年新编消费心理学自考重点复习资料1名师资料

第一讲绪论消费经济学是研究消费的经济学，因此，要弄清什么是消费经济学，首先就必须弄清楚什么是消费。

我们通常所说的消费是指满足需要的行为，是人们在生产与生活中，对物质产品和劳动力的消费过程，因此，广义的消费包括两个部分，即生产消费和生活消费。

（1）生产消费：生产过程发生的各种生产资料及劳动者体力、脑力的消耗，显然，生产消费属于生产行为或生产过程本身，包含在生产之中，属于中间消费。

（2）生活消费：指为满足个人或家庭的生活需要而对物质产品、精神产品及劳务的使用与消耗，由于产品经过生活消费，其使用价值就消失了，因此，他属于最终消费。

狭义的消费，指的就是生活消费。

同生产过程必须具备三个要素一样，任何消费过程也包含三个要素：消费者：即人，是消费的主体，人只有在消费中才能称之为现实的消费者。

消费对象：指被消费的物质产品、精神产品及劳务消费工具：指将消费者和消费对象结合起来的媒介物，又称之为消费手段。

消费对象和消费工具构成消费资料，是消费的客体。

消费主体对消费客体发生作用的力量或能力，也就是消费者消费各种消费资料的力量或者能力，我们称之为消费力，通俗点讲，消费力就是指居民购买各种消费品和劳务的支付能力。

因此，从这个角度讲，消费力反映了消费者需要得到满足的可能性。

消费的两重属性自然过程属性——自然属性指商品的使用价值发挥作用的行为与过程，也就是商品用来满足人们生活需要的行为和过程，自然属性所满足的是人们的生存性和功能性需要，比如人们对衣食住用行的需要，因此，消费的自然属性是生理学、营养学、商品学等学科研究的对象。

社会过程属性——社会属性是指消费不是孤立的单个人的行为，而总是在一定生产关系之月下，在人们相互的经济关系中进行的社会行为与过程。

消费的社会属性，具体表现在一下三个方面：消费主体的社会性：消费主体不是孤立的，抽象的个人，而是处在某种关系中的人，人的社会性决定了消费的社会性。

消费观念的社会性：不同的社会条件和社会关系制约着不同的消费观念，不同的群体、阶层和名族经常有不同的消费观念。

消费心理学第一章绪论第一节消费心理学的研究对象和研究内容一、消费与消费者1、消费消费是一种行为，是消费主体处于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物资资料和非物资资料的能动性为。

随着生产的发展和人类心理活动的日益复杂化，人类行为活动的总体水平也在不断的提高和发展。

人类的消费行为与人类的生产相伴而来，是人类赖以生存和发展的最古老的社会活动和社会行为，是社会进步与发展的基本前提。

从广义上看，人类的消费行为可划分为生产消费和个人消费两大类。

生产消费是指人们在生产过程中对劳动力及其他各种生产要素的使用、消耗及其磨损，生产消费包括在生产过程之中，是生产过程连续进行的基本条件。

个人消费是指人们为了满足自身需要而对各种生活资料、劳务和精神产品的消费。

个人消费是人们维持生存和发展、进行劳动力再生产的必要条件，也是人类社会最大量、最普遍的经济现象和行为活动。

从社会再生产的过程看，个人消费是社会再生产过程中的“生产、分配、交换、消费”四大环节之一。

个人消费是一种最终消费，狭义的消费就是指个人消费，消费心理学研究的范畴就是消费者的个人消费。

2、消费者消费者是指在不同的时空范围内参与消费活动的个人或集体，即从事消费活动的主体——现实生活中的人们。

可以从以下几个角度进行分类：（1）从消费过程考察，消费者是指各种消费品的需求者，购买者和使用者。

作为一个动态运行的消费过程，购买者本身不一定是需求者或使用者，如为他人代买的商品；而使用者也不一定是购买者，如尚无生活能力的孩童使用父母为他们买来的商品。

如果把消费过程作为需求、购买及使用三个过程的统一体，那么，处于这三个过程中的某一个或全过程的人都称为消费者，消费者就是指实际参与消费活动的某一个或全过程的人。

（2）从在同一时空范围内对某一消费品的态度来看，可以把消费者分为现实消费者、潜在消费者和永不消费者三类。

现实消费者是指通过现实的市场交换行为，获得某种消费品并从中受益的人。

潜在消费者是指目前对某种消费品尚无需要或购买动机，但在将来有可能转变为现实消费者的人。

选择题消费心理学主要研究消费者在购买、使用商品或服务过程中的哪种心理现象？A. 社会交往心理B. 认知与情感心理（正确答案）C. 政治倾向心理D. 职业发展心理下列哪项不属于影响消费者购买决策的心理因素？A. 动机B. 感知C. 天气状况（正确答案）D. 态度在消费过程中，消费者形成的对某一商品或服务的整体评价称为？A. 消费习惯B. 消费观念C. 消费体验（正确答案）D. 消费水平消费者在购买商品时，倾向于选择与自己身份、地位相符的商品，这体现了哪种消费心理？A. 从众心理B. 求异心理C. 象征性消费心理（正确答案）D. 实用性消费心理下列哪项不是消费者在购买过程中可能产生的风险感知？A. 功能风险B. 财务风险C. 社交风险D. 天气风险（正确答案）消费者在购买决策中，倾向于选择那些与自己已有信念、态度相一致的信息，而忽视或排斥相反的信息，这称为？A. 选择性注意（正确答案）B. 选择性遗忘C. 选择性曲解D. 选择性暴露营销人员通过设计独特的包装、广告等，激发消费者的购买欲望，这主要是利用了消费者的哪种心理？A. 求新心理（正确答案）B. 求廉心理C. 求便心理D. 求安心理消费者在购买商品时，往往会对商品的价格进行心理评估，形成对价格的接受程度，这称为？A. 价格敏感度B. 价格认知（正确答案）C. 价格忠诚度D. 价格预期下列哪项不是影响消费者品牌忠诚度的因素？A. 品牌质量B. 品牌形象C. 品牌价格D. 品牌代言人性别（正确答案）。

第一章消费心理学概述心理学是研究人的心理过程和个性心理特征一般规律的科学。

其研究从心理本身、人脑机制和社会条件等三方面进行，也要从人的社会实践出发。

人在社会实践活动中表现出的心理现象从总体上可以划分为心理活动过程和个性心理特征两个基本部分。

（一）心理活动过程。

包括人的认识过程、情感过程和意志过程。

（二）个性心理特征。

以不同的方式联系和组织起来，以一定的结构形式表现在行为之中的人的心理活动。

个性的心理特征包括人的气质、性格、兴趣、能力等等方面。

心理现象的两个方面，即心理活动过程和个性心理特征是密切联系、相互影响的。

个性心理特征是通过心理活动过程形成并表现出来的，同时又对心理活动过程起一定的影响作用。

二、消费心理学是普通心理学在市场营销活动中的运用消费心理学是心理学在其发展过程中，由普通心理学与社会学、人文科学、经济学、市场营销学等其他学科相互融合而形成的一门独立的学科。

经营者开展市场营销活动的目的是最大限度地满足消费者的需求，进而获得利润，求得生存与发展。

经营者要开展市场营销活动，满足销费者的需求，就必须研究消费者的购买行为，提示消费者内在的心理活动的共同性、差异性和规律性。

三、消费心理学的研究对象消费心理学的研究对象是市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其变化规律。

（一）消费心理学中的几个基本概念1、消费。

人们在一定的社会关系中，并借助这种社会关系对物质的、精神的、服务的财富进行消耗，进而满足自身各种需要的行为和过程。

人的消费具有三个特点：第一，人的消费行为是在一定的社会关系，特别是社会经济关系的制约下进行的，所以必然反映和体现出一定的社会经济关系的本质特征，并受社会经济关系所制约；第二，人的消费行为具有主动性，不仅依赖自然产品，更主要的是对自己生产的劳动产品的消耗；第三，人的消费不会永远停留在一个水平上，而是要随着社会生产的发展而变化，消费内容不断丰富，消费水平不断提高。

所以，人类的消费是自然和社会的两种属性的统一，而社会属性则是它的主要的本质属性，体现着不同的社会经济关系的本质。

消费心理学知识点消费心理学知识点消费心理分析结论得出消费心理是指消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置与自身相关的产品和服务时所产生的心理活动。

下面是小编整理收集的消费心理学知识点，欢迎阅读参考！指消费者进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动的过程。

大致有四种消费心理，分别是：从众，求异，攀比，求实。

消费者的心理特征包括消费者兴趣、消费习惯、价值观、性格、气质等方面的特征;消费者的心理过程分为七个阶段：产生需要、形成动机、搜集商品信息、做好购买准备、选择商品、使用商品、对商品使用的评价和反馈。

消费者心理受到消费环境、消费引导、消费者购物场所等多个方面因素的影响。

企业往往通过对消费者心理的影响，制定相应的营销策略。

消费心理分析1、寻找购买目标。

2、感知所欲购商品。

3、诱发对商品的使用联想。

4、判定比较。

5、选择购买。

6、购后体验。

主要类型公众的主要消费心理类型大致有：(1)从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。

(2)同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。

(3)求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。

(4)求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。

(5)求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。

(6)好奇心理，指某些消费者对市场上不常见的产品的追求。

(7)偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。

(8)便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。

(9)选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。

这些心理类型并不分属于不同的人，而是不同程度地存在于每一个消费者的心中。

当一种产品满足了顾客某一类心理需求时，就会诱发他的购买动机。

购买动机买动机是引导顾客购买活动指向一定目标，以满足需要的购买意愿和冲动。

这种购买意愿和冲动是十分复杂、捉摸不透的心理活动，从其表现来看，可以将消费者的购买动机归纳为两大类：理智动机和感情动机。

法。

〈〈消费者行为学》综合练习题27.顿误是主体对目标和达到目标的手段之间关系的理解，不必一、填空题.靠学习和经验，只要个体理解这个情形中各成分之间的相互关各种消费品（包括服务）的个人或居.消费者是指购买、使用1系，就会自然产生。

28.观察学习过程中，观察学习的对象叫榜样，对其的学习，受民户。

______________ ,四个相互联系过程的支配即注意、保持、再造和动机。

.人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，2,37.操作型条件反射一般较常发生在介入程度高的购买情形。

等等。

法、个案研究法、跨文化研究发法由相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持.根据消费者决策过程所经历阶段的不同，消费者购买决策分会分工和财产的个人所有。

.扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作940.社会阶层的同质性是指同一阶层的成员在价值观和行为模式，消较高出的决策，发生在消费者介入程度，品牌差异程度较大,的情况下作出的决策。

较长费者购买斟酌的时间41 .社会群体是通过一定的社会关系结合起来进29.影响学习强度的因素有被学习事物的重要性、强化、重复和O；有的基于享受和发展的需要，叫做社会性需要叫做本能性需要表象。

消费品所采取的3.消费者行为是指消费者为获取、使用和处置,30.记忆是过去经验在人脑中的额反映，包括三个基本环节：识决策过程各种行为以及先于且决定这些行为的计、保持和再认。

31.记忆过程的环节有复述、编码、储存、提取。

.消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到，企业可 432 .遗忘的原因主要有三种学说痕迹衰退说、干扰抑制说和压抑可诱导以利用这个特点来激发消费者的需要，这是消费者行为的说。

特点，但在实际操作中应注意合乎社会、法律的规范。

―,33.态度是人们对待心理客体如：人物、观念等的肯定和否定萌芽时期、应用时期和变革.消费者行为研究的发展历程包括 5等三个阶段。

与发展34.卡茨认为，态度的四项功能包括适应、自我防御、知识或认世纪初，美国学者凡世纪么到206.消费者行为的研究始于19识和价值表现。

消费心理学讲义（《消费心理学》讲义第一章绪论第一节消费心理学的研究对象一、消费（一）什么是消费：为了生产和生活需要而消耗物质财富。

（二）什么是消费者1、谁是消费者狭义：消耗商品（或劳务）使用价值的人广义：商品（或劳务）的需求者、购买者、使用者。

2、影响者不是消费者3、消费者的分类1、现实的消费者1）商品消费状况2、潜在的消费者3、非消费者1、个人或家庭消费2）消费目的2、集团消费3、企业消费二、什么是心理学（一）概念：心理学是研究人的心理现象及其规律的科学.1、认识过程：感觉、知觉、记忆、想象和思维1、心理过程2、情绪情感过程3、意志过程1、个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、2、个性心理世界观2、个性心理特征：气质、性格、能力（二）心理的实质：1、心理是人脑的机能2、心理是人脑对客观世界的主观能动的反映三、消费心理学（一）概念：消费心理学是研究消费活动中人的心理活动及行为规律的一门社会应用学科。

（二）具体研究内容：1、研究消费者消费行为的心理过程和心理状态。

2、研究消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约作用。

3、研究消费者心理与市场营销的双向关系社会因素、商品因素、市场因素第二节学习与研究消费心理学的意义一、消费心理学的起源与发展（一）历史与现状（二）产生、发展的因由二、学习与研究消费心理学的意义（一）有助于实现消费者的消费需求（二）有助于加强企业经营管理（三）有助于提高服务水平（四）有助于开拓国外市场，促进对外贸易的发展第三节消费心理学的研究方法一、研究原则：客观性、发展性、联系性、分析—综合二、研究方法：观察法（自然、控制），调查法（问卷、谈话），实验法三、注意事项：目的明确、方案正确；实事求是、客观公正；及时加工、深化理论。

第二章心理过程与消费心理第一节认识过程与消费心理一、感觉、知觉与商品认知（一）感觉1、感觉的概念：人脑对客观事物个别属性的反映。

2、感觉的分类：外部感觉、内部感觉3、感觉的一般规律：1）感受性和感觉阈限：绝对感受性和绝对感觉阈限；差别感受性和差别感觉阈限2）感觉的相互作用1、同一感觉的相互作用：适应；对比（同时对比、先后对比）2、不同感觉的相互作用4、感觉理论在市场营销中的作用1）第一印象的感觉作用（直接、间接的第一印象）：作用：前摄效应、泛化效应、定势效应2）感觉阈限与产品设计及营销3）营业员的职业对感觉的要求（二）知觉1、什么是知觉：人脑对客观事物整体形象的反映。

消费心理学的知识点消费心理学是研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律的一门学科。

下面是小编想跟大家分享的消费心理学的知识点，欢迎大家浏览。

1.消费心理有哪四种？如何对它们进行正确的评价？应有的正确态度又是什么？（1）从众心理：①特点：跟风、随大流；②评价：有利—健康的、合理的从众心理可带动某一产业的发展，如绿色消费带动绿色产业；有弊—不健康的、不合理的从众心理误导经济发展，对个人生活也不利。

③态度：应具体分析，盲目从众不可取。

（2）求异心理：①特点：追求与众不同、标新立异；②评价：有利—可展示个性，也可推动新工艺和新产品的出现；有弊—代价大，社会不认可；③态度：应具体分析，过分标新立异不可取。

（3）攀比心理：①特点：炫耀性、盲目性、向上比；②评价：不健康，不实用，对个人生活不利；③态度：不可取。

（4）求是心理：①特点：讲求实惠，符合实际需要；②评价：理智的消费，对个人生活和社会都有利；③态度：健康的，值得提倡和发扬。

2.如何做一个理智的消费者？/正确的消费原则有哪些？（1）量入为出，适度消费。

要求：符合自身实际，把消费控制在自己的经济承受能力之内，既不过度超前又不过分抑制滞后。

（2）避免盲从，理性消费。

要求：避免盲目跟风、避免情绪化消费、避免只重物质消费忽视精神消费的倾向。

（3）保护环境，绿色消费。

①主旨：保护消费者健康和节约资源；②核心：可持续性消费；③要求：5R原则—节约资源，减少污染；绿色生活，环保选购；重复使用，多次利用；分类回收，循环再生；保护自然，万物共存。

（4）勤俭节约，艰苦奋斗。

当今还需要艰苦奋斗的原因：①从历史上看，我国有勤俭节约，艰苦奋斗的优良传统；②从现实国情上看，我国现在还处于社会主义初级阶段，仍然需要勤俭节约，艰苦奋斗。

以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻，是社会主义荣辱观的体现；③从青少年个人成长上看，勤俭节约，艰苦奋斗有利于青少年克服困难，成就事业；④艰苦奋斗作为一种精神财富，任何时候都应该发扬光大。

自考消费经济学复习资料LT24.社会阶层：指一个社会以生活方式、价值观念、行为态度等方面的不同进行等级划分、所划分成的许多组对永久的同类人群。

社会阶层的划分可以有多种标准，但收入、教育、职业是最常用的划分标准。

25.影响消费决策的因素：①不同社会阶层的消费决策②社会文化因素和心理因素的影响③市场发育程度对消费决策的影响26.社会阶层对消费者消费决策的影响(1)不同的社会阶层具有不同的收入水平和生活方式，因而在消费水平、消费结构、消费方式上都表现出一定的显著差异。

一个社会的阶层构成将对宏观消费产生影响。

(2)较高阶层的消费方式对较低阶层的消费方式具有较强的示范作用。

这种示范作用在任何时候都存在，但在某种特殊的社会环境下，可能造成社会上很普遍的消费攀比。

27.社会文化因素1、定义文化，狭义讲，是指某个社会和国家在一定的物质基础上以特定的哲学、宗教和行为的方式为中心形成的综合体。

它包括价值观念、宗教信仰、社会道德、态度、风俗、习惯、行为方式等多方面的内容。

生活在特定文化环境中的消费者，他的价值观念、信仰、生活态度、生活方式和生活习惯都带有这种文化环境的特点，并在其消费心理和消费行为中表现出来。

2、分类社会文化因素包括文化环境和亚文化群这两大因素。

3、文化环境对消费者的影响（1）文化影响人们的价值观念，从而影响消费观念。

（2）不同的文化有不同的风俗和消费习惯。

（3）不同的文化背景下，由于人们的生活水平和生活方式不同，因而消费方式也有所不同。

（4）不同文化环境中的消费者还表现出不同的消费偏好和消费禁忌。

28.心理因素对消费者行为的影响（1）动机定义：人们之所以表示了某种行为，是由于内心有一种驱动力，驱使他去这样做，这种内在驱动力就是动机。

（2）动机产生两个方面：外界刺激和内在需要人类的一切活动，包括购买行为、储蓄行为、投资行为，都是为了满足自身的需要。

（3）需要的分类1）恩格斯将人的需要分为：①生存需要，②享受需要和③发展需要。

第一章消费心理学概述心理学是研究人的心理过程和个性心理特征一般规律的科学。

其研究从心理本身、人脑机制和社会条件等三方面进行，也要从人的社会实践出发。

人在社会实践活动中表现出的心理现象从总体上可以划分为心理活动过程和个性心理特征两个基本部分。

（一）心理活动过程。

包括人的认识过程、情感过程和意志过程。

（二）个性心理特征。

以不同的方式联系和组织起来，以一定的结构形式表现在行为之中的人的心理活动。

个性的心理特征包括人的气质、性格、兴趣、能力等等方面。

心理现象的两个方面，即心理活动过程和个性心理特征是密切联系、相互影响的。

个性心理特征是通过心理活动过程形成并表现出来的，同时又对心理活动过程起一定的影响作用。

二、消费心理学是普通心理学在市场营销活动中的运用消费心理学是心理学在其发展过程中，由普通心理学与社会学、人文科学、经济学、市场营销学等其他学科相互融合而形成的一门独立的学科。

经营者开展市场营销活动的目的是最大限度地满足消费者的需求，进而获得利润，求得生存与发展。

经营者要开展市场营销活动，满足销费者的需求，就必须研究消费者的购买行为，提示消费者内在的心理活动的共同性、差异性和规律性。

三、消费心理学的研究对象消费心理学的研究对象是市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其变化规律。

（一）消费心理学中的几个基本概念1、消费。

人们在一定的社会关系中，并借助这种社会关系对物质的、精神的、服务的财富进行消耗，进而满足自身各种需要的行为和过程。

人的消费具有三个特点：第一，人的消费行为是在一定的社会关系，特别是社会经济关系的制约下进行的，所以必然反映和体现出一定的社会经济关系的本质特征，并受社会经济关系所制约；第二，人的消费行为具有主动性，不仅依赖自然产品，更主要的是对自己生产的劳动产品的消耗；第三，人的消费不会永远停留在一个水平上，而是要随着社会生产的发展而变化，消费内容不断丰富，消费水平不断提高。

所以，人类的消费是自然和社会的两种属性的统一，而社会属性则是它的主要的本质属性，体现着不同的社会经济关系的本质。