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客户服务中心架构职责前言本文档旨在详细描述客户服务中心的架构职责。
客户服务中心的主要目标是提供优质的服务，保证客户满意度。
本文档将介绍客户服务中心的职责分工和关键任务。
客户服务中心架构客户服务中心架构包括以下职责和职位：1.客户服务经理客户服务经理是客户服务中心的主管，负责整体管理和领导团队。
其职责包括：制定和执行客户服务策略；监督客户服务团队的绩效；协调与其他部门的合作，以确保高效的客户问题解决；分配资源以满足客户需求；定期报告客户服务中心的绩效和建议改进措施。
2.客户服务代表客户服务代表是客户服务中心的核心工作人员，他们直接与客户沟通，并解决客户的问题和需求，其职责包括：接听和回复来自客户的电话、电子邮件和在线聊天的咨询；提供有关产品和服务的详细信息，解决客户的问题；处理客户的投诉和纠纷；记录和维护客户数据和交互信息；向客户提供售后支持和服务。
3.质量控制专员质量控制专员负责确保客户服务中心提供的服务质量符合标准，其职责包括：监督客服代表的工作绩效，确保他们遵守标准操作程序；定期进行服务质量评估和监控；汇总客户反馈，分析问题和改进机会；与培训部门合作，提供必要的培训和发展机会。
4.数据分析师数据分析师负责通过分析数据提供有关客户服务绩效的见解，作出决策并提供改进建议，其职责包括：收集、整理和分析客户服务中心的相关数据；生成报告和分析，评估绩效和趋势；发现改进客户服务中心的机会和挑战；向管理层提供数据驱动的决策支持。
结论客户服务中心的架构职责对于提供卓越的客户服务至关重要。
通过明确每个职位的职责，并确保良好的协调和沟通，客户服务中心能够高效地解决客户问题，提高客户满意度。
客户服务部岗位职责和任职要求正文第一篇：客户服务部岗位职责和任职要求客户服务部岗位职责和任职要求一、部长岗位职责：1．负责整个部门的、团队组建及日常工作，保证团队工作的正常进行。
2．组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象，配合其他部门获得公司理想的经济效益。
3．负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质，强调职业道德和团队合作精神。
4. 建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作。
6．负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析并提出相应的措施；在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通，并随时关注部门内部员工的工作情况。
7．做好与其他部门的协调管理。
任职要求：1. 三年以上电子商务资深客服经验，1年以上电子商务客服主管经验。
2. 熟悉网站及支付软件的操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）。
3. 善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。
4. 敢于承担，负责任，且有超强的执行力。
二、售后服务专员1. 负责售后在线接待工作，产品退换货处理、快递查件处理及破损补发处理等。
2. 及时处理由在线客服转接过来需要解决的问题件，并及时与客户沟通处理。
3. 查看订单信息与顾客留言反馈，接单、打单、查单等处理订单及顾客的售后服务。
4. 负责售后工作数据和资料整理统计、处理和跟进服务。
5. 负责对退款单的各种状态进行对应处理操作，跟进处理好每一起商品退换货。
6. 负责部分产品售后使用指导，通过电话方式跟客户沟通，了解客户退货原因，并针对电器问题做出技术使用引导。
7. 做好售后咨询、反馈记录；并定期做客户回访，整理回访报表。
任职要求：1. 较好的语言表达和沟通协调能力，思维活跃，思路清晰。
2. 做事认真，注重细节，敢于承担，负责任，且有超强的执行力。
3. 对商城售后规则及问题处理熟练掌握。
4. 有电话沟通经验者优先考虑。
客服部架构与职责1.部门岗位架构与编制1.1.部门编制：计划编制人数：10人，实际在岗人数：9人。
1.2.岗位配置：1名客服部经理，9名客服专员。
2.部门职责2.1.审核入驻门店；2.2.审核开通小程序门店；2.3.电话热线接待，IM线上咨询问题处理；2.4.各种问题登记及反馈；2.5.常规电话推广/回访任务；2.6.定期处理与系统有关的收入汇总、核对、汇报、平台余额实时监督、申请充值、门店提现等财务相关事宜；2.7.不定期检查、维护门店基本资料齐全、准确；2.8.临时工作安排。
3.岗位职责3.1.客服部经理岗位职责：（1）客服团队的管理，包括但不限于排班、任务分配等；（2）客服团队的培训，针对公司产品、业务的更新迭代对客服进行培训；（3）客服团队的工作质量监控，并制定有效方案对相关工作质量进行提升；（4）主导或配合运营项目工作的有序开展；（5）负责每月缴费开通系统收入汇总、核对、汇报，小程序支付功能账户与短信平台余额实时监督与申请充值等财务事宜；（6）定期处理门店提现事宜；（7）公司行政通知、安排得上传下达；（8）完成上级安排的其他工作。
任职资格：（1）本科及以上学历，专业不限（特别优秀者可放宽条件）；（2）5年以上互联网电商平台客服团队管理工作经验，曾经带过4人以上团队；（3）有优秀的领导能力、突出的沟通协调能力、团队协作能力，服务意识和责任心强；（4）有明确目标，自我燃烧能力强，学习能力强，有管理多任务的工作经验，抗压能力强；（5）能够熟练运用各种办公软件，擅长数据处理分析。
3.2.客服专员岗位职责：（1）熟练公司产品操作流程，通过客服在线系统、微信等工具接待用户，对用户提出的问题提供解决方案；（2）熟悉公司各类政策，审核门店、业务员提交的入驻平台和开通管理系统的申请；（3）根据计划对用户进行电话回访并对回访记录进行登记；（4）配合各项活动的开展，例如活动告知等；（5）完成上级安排的其他工作。
客服部岗位设置及工作职责一、客服部职责描述1、部门建制部门架构图职位设置编制：14名●客服部经理：1名●客服部主管：3名●客服部总台：2名●客服部广播员：2名●客服部会员卡：2名●客服部巡场：4名2、部门职责●做好服务接待及顾客投诉。
●监督管理卖场的商品质量、定量、包装抽查。
●对员工健康证的抽查及仪容仪表、卖场纪律、卫生、购物环境的监管。
●与各部门的各项工作协调。
●与职能部门的沟通，包括（网络投诉）。
二、客服部岗位职责(一)客服部经理工作职责：1、根据财务部下达的本部门年度预算，制订本部门的年度工作计划，月度预算及月度工作计划。
2、接收、处理直接下级呈报的合理化建议。
3、组织作好本部门文件、资料、记录的保管与定期归档工作，以及本部门的保密工作。
4、每周主持本部门工作例会。
5、做好直接下级的思想工作，在必要的情况下向直接下级授权。
6、处理在本部门管辖范围内发生的紧急事件。
7、编制本部门需用的程序文件草案，并按规定承包、备案。
8、根据工作情况的变化，及时对程序文件提出修改或废止的需求。
9、对与其它部门之间产生的工作争议，一个工作日内提出界定需求。
10、接受直属上级和有关部门的监督、检查，并提供真实信息。
11、负责、设计本部门职能工作范围内的检查路线、检查点、必查点和预警指标，并检查和考核。
12、指导、检查所属下级的各项工作，随时掌握直接下级的工作情况。
13、根据本部门工作安排，按照程序提出申请招聘，参与制定下级的面试及入职考核。
14、负责直接下级岗位人员任用的提名，隔级下级岗位人员任用的批准。
15、制订直接下级的岗位职责，根据岗位职责在本部门开展述职工作。
16、定期对直接下级进行绩效考评。
17、制订本部门年度培训计划，并呈报人力资源部。
18、执行人力资源部下发的月度培训计划，保证培训工作的实施。
19、配合人力资源部，对本部门员工的培训效果进行考核。
20、负责编写本部门主管业务的培训教材，设计本部门竞赛方案，经批准后实施。
岗位职责客户服务部岗位职责规范
一、岗位概述。
客户服务部是公司与客户之间的重要桥梁，负责处理客户的咨询、投诉、建议等事务，为客户提供优质的服务，维护公司的声誉和客户关系。
二、岗位职责。
1. 接听客户电话，及时、准确地解答客户的咨询，并记录客户信息；
2. 处理客户的投诉，及时跟进解决，并向相关部门反馈问题；
3. 回访客户，了解客户的满意度和需求，及时进行客户关系维护；
4. 协助销售部门进行客户信息的整理和分析，为销售提供客户需求的参考；
5. 协助客户进行产品使用、售后服务等方面的指导和解答；
6. 定期对客户服务流程进行优化和改进，提高客户满意度和服
务质量；
7. 协助上级领导完成部门其他工作。
三、任职要求。
1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求；
2. 具有一定的团队合作精神，能够协助同事共同完成工作任务；
3. 具有较强的应变能力和解决问题能力，能够在紧急情况下迅
速处理客户投诉；
4. 具有较强的学习能力和责任心，能够不断提升自身的专业水
平和服务质量；
5. 具有相关客户服务经验者优先考虑。
以上就是客户服务部岗位职责规范，希望每一位客户服务人员
都能够严格按照规范履行职责，为客户提供更优质的服务，为公司赢得更多的客户信赖和支持。
岗位职责客户服务部岗位职责规范
一、岗位概述。
客户服务部是公司与客户之间沟通的桥梁，负责处理客户的咨询、投诉、建议等，以确保客户满意度和忠诚度的提升。
二、岗位职责。
1. 接听客户电话，及时解答客户咨询，提供专业的服务和建议；
2. 处理客户投诉，协调相关部门解决问题，并及时反馈处理结
果给客户；
3. 收集客户反馈意见和建议，及时汇总并向相关部门反馈，以
改进产品和服务；
4. 维护客户信息数据库，确保客户信息的准确性和完整性；
5. 协助销售部门进行客户关系维护工作，及时跟进客户需求，
提高客户满意度；
6. 参与客户服务流程的优化和改进，提高工作效率和服务质量；
7. 定期进行客户满意度调查，分析调查结果并提出改进建议；
8. 协助上级领导完成其他工作任务。
三、任职要求。
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求；
2. 具备较强的问题解决能力和协调能力，能够妥善处理客户投
诉和纠纷；
3. 熟练使用办公软件和客户服务系统，熟悉客户服务流程和规范；
4. 具备团队合作精神，能够有效协调各部门合作，共同完成客
户服务工作；
5. 具备较强的责任心和抗压能力，能够在高压环境下保持工作
效率；
6. 具备相关工作经验者优先考虑。
四、工作时间。
根据公司规定，需要配合轮班工作，包括周末和节假日。
五、其他。
客户服务部门根据工作需要，可能需要调整部分工作职责和工作时间，具体以公司通知为准。
岗位职责客户服务部岗位职责规范
一、岗位概述。
客户服务部是公司与客户之间联系的桥梁，负责处理客户的咨询、投诉、建议和需求，确保客户满意度和忠诚度，维护公司的声誉和形象。
二、岗位职责。
1. 接听客户电话，及时、准确地处理客户的咨询和投诉，提供专业的解决方案；
2. 回复客户邮件和社交媒体留言，解答客户问题，处理客户反馈；
3. 协助销售团队为客户提供售前、售中和售后的服务支持；
4. 协助客户进行产品的安装、使用和维护指导；
5. 搜集客户的意见和建议，定期向相关部门反馈客户的需求和
问题，推动问题的解决和改进；
6. 维护客户信息的准确性和完整性，及时更新客户档案；
7. 协助上级领导完成其他临时交办的工作。
三、任职要求。
1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求，
善于解决问题；
2. 具有较强的责任心和团队合作精神，能够承受一定的工作压力；
3. 具备一定的客户服务经验和业务知识，熟悉公司产品和服务；
4. 熟练使用办公软件和客户服务系统，具有较强的文字表达能力；
5. 具备良好的学习能力和适应能力，能够快速学习新知识和技能；
6. 有相关行业经验者优先。
以上岗位职责客户服务部岗位职责规范，适用于客户服务部门
的工作人员，希望每位员工严格遵守规范，为客户提供优质的服务。
客服的工作职责和任职要求客服是企业中非常重要的职位之一，客服代表着企业对外的形象，直接关系到企业的声誉和形象，同时客服也是企业与消费者之间桥梁的角色，连接消费者和企业。
本文将从客服的工作职责和任职要求两个方面来进行分析。
一、客服的工作职责1.接听客户的投诉、咨询和建议客服是企业与客户之间沟通的纽带，他们需要及时的处理客户的投诉、咨询和建议，并给予合理的解答和建议。
在处理投诉时，客服需要耐心、细致地倾听客户的问题，并给出解决问题的方案，维护客户的权益。
2.介绍和推销企业的产品和服务：客服除了要解决客户的问题，也需要了解企业的产品和服务，对潜在客户进行介绍和推销。
当客户询问产品时，客服需要对产品的特点、使用方法等进行详细解答。
当客户需要购买服务时，客服也需要给出最合适的服务套餐和价格等信息。
3.协调和解决客户与企业间的纠纷客户和企业之间的纠纷是无法避免的，当发现有一些客户有投诉或可能发生纠纷，客服需要及时协调并解决。
这需要客服具备处理纠纷的能力，可以通过交流、抱歉，适当的赔偿等方式来解决纠纷。
4.记录客户信息和反馈客户感受客户和企业的互动需要记录，以便后续统计和分析客户对企业的评价，以此改善企业的服务和产品。
客服需要记录客户的相关信息，包括消费者姓名、地址、电话、邮件等，并注册到企业客户数据库中。
除此之外，客服还需要记录客户的反馈和低评价等信息。
二、客服的任职要求1.具备良好的沟通和表达能力客服的首要工作就是与客户进行交流，良好的沟通和表达能力是必须的要求。
客服需要具有清晰流畅的表达能力，以便客户更好地理解。
2.具备良好的心理承受力客服工作中，投诉、咨询、纠纷是不可避免的，这就需要客服具备良好的心理承受力。
客服需要面对不同的客户，包括怒气冲冲、无理取闹等，需要能够平稳处理客户的情绪。
3.具备主动服务的精神客服需要具备主动服务的精神，主动为客户提供帮助，及时满足客户的不同需求。
4.熟悉所属企业产品和服务了解所属企业产品和服务的特点、使用、价格等细节，以方便更好的对客户进行介绍和推销。
一、组织架构客服中心架构图二、岗位职责客户服务中心岗位职责1、客户服务中心部门职责：1、负责协调组织、督促跟进客户服务中心各类服务活动，以满足小区业户服务需求。
2、负责处理业户应急服务需求。
3、负责处理各类相关投诉。
4、负责组织业户日常关怀、沟通和意见征询。
5、负责组织社区服务及社区文化活动。
6、负责督促和评估其他部门服务工作。
7、负责客户服务中心文件资料的管理。
8、与其他部门保持良好的工作关系。
2、客服负责人岗位职责：1、负责制定客户服务中心年度工作计划。
2、负责组织、指挥、督导和控制客服部人员的服务进程、工作纪律和服务仪态。
3、负责组织、督促和跟进处理业户服务需求。
4、负责组织处理及分析各类普通投诉，直接处理严重投诉，提交投诉月报，提出相应整改要求。
5、负责策划和组织客户访问、意见调查的组织，实施业户日常关怀、社区服务及社区文化活动。
6、负责组织实施沟通访问和满意度调查，并提交分析报告。
7、负责协助处理各类突发事件，负责对各类报表的分析，上报。
8、负责接待，听取业主意见和建议，并对主户的意见进行汇总分析，持续改进。
9、负责客服部人员的培训和考核，并制定《月培训计划》组织实施。
10、负责上级交办的其他工作。
3、前台客服助理岗位职责：1、负责接待及处理前台的各类来人来电访问。
2、负责接收、组织处理和督促跟进业户各类服务需求。
3、负责为业主办理入住、装修等各种相关手续。
4、负责对各类普通投诉的处理及各类严重投诉的上报和协助处理。
5、负责及时更新及通报业户资料。
6、负责前台区域的秩序和环境。
7、负责对业户的电话访问。
8、负责业户信息、意见建议和投诉。
9、负责客服部及客户服务中心文件资料的整理及归档。
10、负责上级交办的其他工作。
地产客服部建设规范(初稿)一、客户服务部工作内容二、中泽地产客服部组织架构三、客服部员工岗位职责四、客户服务人员行为规范2014年3月一、客户服务部工作内容公司客户服务部其工作贯穿于项目开发前期至交付物业公司管理前的整个过程，且在产品交付给客户后由物业公司管理时还将延续客户服务的追踪工作。
客户至上、服务优良是客户服务部全部工作的中心。
1、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、建设部门的协议书、公安部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果（预售）等。
2、密切与房产部门的联系，按要求将项目的户型、房号、商铺号、面积、车位号、设计图纸以及销售计划等送到房产部门进行备案。
3、负责项目销售前的准备工作。
包括：商品房定购合同、商品房买卖合同条款的确定，到市房协购买《商品房买卖合同》，对销售统一说词进行审核等。
4、参与项目销售开盘的策划活动，协助销售部门做好现场客户的接待工作。
5、在项目销售阶段作好客户调查，随时了解客户意见与建议，就相关信息与公司有关部门沟通，以便公司及时调整销售策略。
6、在销售过程中，负责《商品房买卖合同》的审核，呈交公司审批盖章后，督促销售部门在指定的时间内送房产部门备案。
7、负责督促销售部门按公司规定时间为客户办理个人住房按揭手续，并及时向银行追踪客户的回款按揭工作。
掌握客户的欠款情况。
对于拖延未办理按揭、产权和逾期未归还银行贷款的客户，配合销售部门、银行及财务部经理通知客户及时办理或归还贷款，确保公司利益不受损害。
8、建立健全客户档案管理信息系统，便于公司准确查询客户购房相关资料。
整理已在房产部门备案的客户资料，并立卷归档，同时按要求将资料存进电脑销售管理软件，进行档案管理。
9、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作；如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。
部门架构、岗位职责、
权限、任职要求
编制： 日期： 年 月 日
审核： 日期： 年 月 日
批准： 日期： 年 月 日
修订记录
日期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人
编号 WSWY·GZ·XM·KF-01
版本 A/0
部门架构、岗位职责、权限、任职要求
页码 第1页共5页
生效期 2016年2月16日
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一、 部门架构设置
部门机构人员设置：
客户主管： 1名
客户副主管： 1名
前台管家： 2名
物业管家： 4名
收费员： 1名
二、部门工作职责
2.1负责业主接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的信息进行
统计、分析、反馈及提出改进建议。
2.2负责半年业主满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，
提出纠正和预防措施建议。
2.3受理业主的各类申请，包括装修申请、相关卡的办理、费用的收取等。
2.4负责业主档案资料的建立、更新、补充与保管。
2.5协助物业服务中心与政府相关部门的衔接工作。
2.6负责物业服务费用的统计和催缴。
副主管
主管
物
业
管
家
收
银
员
前
台
管
家
编号 WSWY·GZ·XM·KF-01
版本 A/0
部门架构、岗位职责、权限、任职要求
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生效期 2016年2月16日
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2.7业主报修信息的收集、内部传递、回访，以及业主投诉信息的初步处理与处理后的
回访。
2.8协助做好各项增值服务工作。
三、岗位职责、权限及任职要求
3.1客户服务部主管
直接上级：项目经理
直接下属：管家、收费员
工作概述：督导部门各项工作，确保服务的高效优质。
3.1.1 岗位职责：
2.1.1.1贯彻执行国家相关法律法规及公司各项规章制度。
3.1.1.2负责指导和监督管家、收费员的日常工作。
3.1.1.3负责组织与实施项目费用的收缴。
3.1.1.4负责组织和落实入伙/入住手续的办理工作。
3.1.1.5负责组织和落实业主档案的建立与管理。
3.1.1.6落实员工考勤及绩效考核工作。
3.1.1.7拟定部门经营指标、工作计划、培训计划并组织实施。
3.1.1.8负责组织沟通、协调处理客户投诉。
3.1.1.9社区文化活动的组织与实施。
2.1.1.10按照《突发事件应急处理作业指导书》处理突发事件。
2.1.1.11负责与政府相关部门工作衔接。
3.1.1.12完成上级交办的其它工作。
3.1.2主管权限：
3.1.2遇到突发事件或业主需要帮助有调派工程维护部、秩序维护部、环境维护部协助
处理的权限。
3.1.3对本部门员工有晋升、奖励建议权。
3.1.4对本部门违反制度的员工，按公司相关规章制度，有处罚的权限。
3.1.3任职要求：
编号 WSWY·GZ·XM·KF-01
版本 A/0
部门架构、岗位职责、权限、任职要求
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生效期 2016年2月16日
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3.1.3.1性别男/女不限，年龄25岁至45岁，身高(女)160CM/(男)170CM以上，大专及以
上学历，亲和力强，同岗位3年以上工作经验，熟悉国家及地方相关法律法规,熟练运用
Office办公软件。
3.1.3.2持有物业相关从业证书，具有良好的思维分析能力、沟通协调能力、执行力及
服务意识。
3.1.3.3能激发团队工作热情，对下属完成工作目标提供针对性的指导及支持。
3.2物业管家
直接上级：主管
直接下属：无
3.2.1物业管家岗位职责：
4.2.1.1接待客户来访，解决客户疑问，做好相关服务记录。
4.2.1.2接听业主咨询、报修电话，做好记录并进行回访。
4.2.1.3客户服务中心业主资料及档案的更新（包括电子档案）。
4.2.1.4收发客户服务中心各类温馨提示。
4.2.1.5定期拜访住户，与住户保持联系，建立良好的关系。
4.2.1.6负责检查及协助处理住户物业交接、二次装修、迁入、迁出手续的办理情况，
并将信息整理派发至相关各部门。
4.2.1.7空置房钥匙的管理工作。
4.2.1.8收集客户各类记录并整理存档。
4.2.1.9引导业主注册和使用APP。
4.1.1.10完成上级交办的其它工作。
3.2.2物业管家权限：
3.2.2.1对小组成员考核、协调、监督、检查小组成员工作质量。
3.2.3 物业管家任职要求：
3.2.3.1性别男/女不限，年龄25岁至40岁，身高(女)160CM/(男)170CM以上，大专及以
上学历，形象气质佳，有2年以上相关工作经验，熟悉国家及地方相关法律法规，熟练
运用Office办公软件。
编号 WSWY·GZ·XM·KF-01
版本 A/0
部门架构、岗位职责、权限、任职要求
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生效期 2016年2月16日
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3.2.3.2诚实守信，责任心、抗压力、亲和力、沟通能力强。
3.3前台管家
3.3.1前台管家岗位职责：
3.3.1.1做好前台日常工作。
3.3.1.2关注APP动态信息，处理相关事项。
3.3.1.3受理客户来电、来访，协调处理并做好记录和回访。
3.3.1.4协助主管做好外部事务的衔接工作。
3.3.1.5管理客户服务中心业主资料及档案（包括电子档案）。
3.3.1.6拟定客户服务中心各类温馨提示。
3.3.1.7业主钥匙的管理工作。
3.3.1.8部门印章的管理及登记，整理部门各类资料并存档。
3.3.1.9完成上级交办的其它工作。
3.3.2前台管家任职要求：
3.3.2.1性别男/女不限，年龄22岁至35岁，身高(女)160CM/(男)170CM以上，大专及以
上学历，形象气质佳，1年以上相关工作经验，熟悉国家及地方相关法律法规，熟练运
用Office办公软件。
3.3.2.2诚实守信，责任心、抗压力、亲和力、沟通能力强。
3.3.3前台管家权限：
3.3.3.1收费员不在或休息时，有临时收费的权限。
3.3.3.2具有协调处理事务的权限。
3.4收费员
直接上级：主管
直接下属：无
3.4.1收费员岗位职责：
3.4.1.1做好日常费用的清理、收缴工作。
3.4.1.2协助前台管家工作。
3.4.1.3编制各类财务报表并按时报送。
编号 WSWY·GZ·XM·KF-01
版本 A/0
部门架构、岗位职责、权限、任职要求
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生效期 2016年2月16日
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3.4.1.4监管相关岗位收费、票据的管理。
3.4.1.5严格遵守公司财务管理部的现金、银行管理制度。
6.1.11完成上级交办的其它工作。
3.4.2收费员权限：
6.2.1有现金、票据管理权限。
6.2.2有备用金的权限(¥：200.00)。
3.4.2.3有监管相关岗位收费权限。
3.4.3 收费员任职要求：
6.2.1性别男/女不限，年龄25岁至40岁，身高(女)160CM/(男)170CM以上，大专及以上
学历，形象气质佳，具有3年以上工作经验，熟悉国家及地方相关法律法规。
6.2.2具备会计初级从业资格证书，熟练运用Office办公软件、财务收费软件。
6.2.3诚实守信、工作严谨，责任心、抗压力、亲和力、沟通能力强。
