淘宝客客服话术

淘宝客服话术1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗,”你如何回复, 可以说:1(您好～欢迎光临～2(您好,欢迎光临本店.3. 您好，在的。

有什么事情可以帮到您,2、若是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何回复, 可以说:1(您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。

2(亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的,3、顾客:“(某产品的连接)这件还有吗,”可以说:1(您好，还有的。

2(您好，这件宝贝有现货，谢谢关注～4、顾客:“(某产品的连接)这个实物好看吗,”可以说:1(您好～实物比我们的照片更漂亮哦。

2(本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美～ 5、顾客:“(某产品的连接)这个质量如何,可以说:1( “您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。

”2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的. 6、顾客:你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。

可以说:1(您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉～万一有质量问题，商品可以退换的。

2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.7、顾客:可以货到付款吗,假设作为卖家的你不能支持货到付款，你如何回答, 可以说:1. 您好,我们暂时没开通货到付款的服务.2. 实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议用支付宝交易安全。

7、假设你是淘宝的服装卖家，顾客向你咨询:“你好，我看中了你这款衣服，我身高165CM，体重50KG，请问穿什么尺寸,”(此题需要掌握服装尺寸对应的身高体型给出较中肯的建议)可以说: 您好,根据您的尺寸,建议您选择XX码.谢谢您的关注. 8、假设你是淘宝的护肤品卖家，顾客向你咨询:“你好，我想找一款特别补水的唇膏，你可以推荐几款吗,”刚好你有新到的补水效果不错的唇膏，你将如何推荐, 可以说:1. 根据您的情况，本人觉得这一款特别适合您，补水效果是很好的，新到的货 2. 您好,可以的,我们最新刚到的补水唇膏, 正好符合您的要求.我把链接给您。

13）买回来质量不好怎么办？例句1:亲，我们这个产品累计已经有很多人购买了，都反馈质量不错呢！例句2 :亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦！2、价格1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？例句1:亲，我们家产品是自有工厂生产的，价格已经比其他的店铺低很多啦！今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~例句2:亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦~3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？款我们一直卖的很好呢。

3 ）送不送东西啊？例句1:亲，不好意思哦，我们做活动的时候才有礼品的，至恫寸候我一定第一时间通知给您哦。

例句2 :亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲满意的~例句2 :亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢？（顾客回答：如果属于竞争对手价位），说：哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。

这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！3、支付与退款1）我第一次网购，没有网银怎么办？例句1：亲，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给快递员就好了！例句2 :亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便？我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货！2）手机验证码收不到，我晚点付款可以吧？我密码忘记了现在付不了款了怎么办？例句1 :亲，可以的呢，您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的！如果您方便也可以找朋友代付呢二~ ]例句2 :亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等，我帮您找找淘宝客服电话吧~例句3 :亲，您要是急的话我帮您货到付款吧，您重新拍一下，付款方式选择货到付款就可以了呢~3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？例句1 :亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去！例句2 :亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~4、发货1）我现在拍什么时候能发货？例句1:亲，今天5点前下单并付款的我们都是当天发货哦~我们每天下午5点快递统一来取件！例句2 :亲，您真幸运，快递员正在我们这取件呢，您现在拍的话我让他等一下，马上给您安排发货！2）你们发什么快递？能不能给我换****快递？例句1:亲，我们默认是发**快递哦，我们跟**是长期合作的，他们取件比较准时，如果换****的话今天不一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦~例句2 :亲，我们发**快递的，您那**不到吗？3）几天能收到？我过几天就出差了，你们能快点吗？例句1:亲，广东一般2-3天就到了，但是最近快递特别忙，有时候派件没那么及时的，偶尔会晚1、2天，亲很急吗？例句2 :亲，您要是急的话加多10元就可以给您发顺丰快递了，顺丰快递时间有保障的，其他快递我们真控制不了呢！也希望亲谅解下~5、欢迎、欢送：笑脸相迎，热情欢送！1）欢迎：例句1:亲，XX欢迎您的光临! ！例句2:亲，我是客服***** ，很高兴为您服务，您想咨询什么产品呢？2）欢送：例句1 :亲，感谢您的光临，我们会尽快为您安排发货！我叫***** ，下次来找我，我可以给您优惠哦！例句2 :亲，预计明后天您的快递可以到，到时候注意签收哦，有任何问题欢迎随时跟我联系！~6、退换货、投诉：迎：热情响应，反应及时听：认真倾听，了解客户真实诉求诊：有针对性的及时为客户提供解决方案1）我要投诉你们给你差评？例句1 :亲，非常抱歉，给您添麻烦了。

淘宝纸巾客服话术整理
淘宝纸巾客服话术技巧整理
1.您好，XX纸巾很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。

2.您好，XX纸巾很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。

我们现在正在做XX活动，我们默认发的是XX快递。

3.您好，我要为您看下库存单，请您稍等。

4.亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。

5.好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈。

6.亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是纸质和做工方面不同。

贵的成本很高，但是质量是过硬的。

一、议价对话：
1.亲，您好，我的最大权限折扣就是XXX谢谢您的理解。

2.呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。

3.非常抱歉，您说的折扣很难办到，要不能看下XX元的商品？
4.亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临！
二、支付对话：
1.亲，已经为您修改好价格，一共是XX元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的商品。

2.亲，已经看到您付款成功了，我们会尽快为您发货的。

感谢您购买我们的商品。

有需要时请随时招呼我。

3.不客气，期待下次为您服务，祝您有个好心情！
4.您好，请您直接将款支付到我们XX纸巾公司的支付宝账户，请按以下步骤操作：
A.进入您的支付宝账户。

B.点击进入我要付款。

C.点击给亲朋好友付款，下一步，输入我们XX纸巾公司账号并输入金额与说明。

D.点击下一步按钮，进入下一页面，我公司名XX纸巾，输入您的密码，确认汇款。

首先，顾客刚刚进店：亲，您好，XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？（+小二的表情头像）如果店里有活动，一定要突出活动,（一般是两件包邮和打折促销）亲，您好，XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们XX 在举行“两件包邮的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。

售前：1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题“亲，您好，本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做“买就送”的活动您可以看一下+（链接或截图）。

”2.问到尺码“亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。

”3.问到颜色、款式等问题的时候“亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX”4.问到色差问题“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。

但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。

”5.问到面料A.亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。

”B.棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。

”6.问到细节截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX 针，不会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。

”7.问到做工“亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。

”8.问到价格差异的问题可这个问题可以围绕着面料、细节、做工这三个方面进行回答。

如果一开始顾客就表现出不想购买了，注意用词主动和客户沟通话术“亲您看你是喜欢XX颜色呢，还是YY颜色”“亲您看有您中意的宝贝吗。

”“亲您看还有什么需要帮助的吗？”用这种选择题的语气不要是问题，顾客不会喜欢问题的那种形式的未成交话术:A.“亲，小店还有很多漂亮的YY您可以再逛逛，有问题随时联系我哦。

淘宝客服话术淘宝客服指的是为淘宝商家提供客服支持的服务，担任贴心小助理，不仅仅要求服务质量更高，而且要求服务标准更加规范，让客户有个良好的体验，体现淘宝的提供的服务热情，以及淘宝平台的优质商品的品质。

这里提供的客服话术，可以帮助淘宝客服更高效地处理客户问题，提高服务质量，与客户营造良好的沟通渠道，有效提升客户满意度，促进长久合作。

1.招呼：淘宝客服在服务客户时首先要给客户一个良好的印象，打招呼时要能够给客户以实际且友好的态度，表现出热情，让客户觉得受到尊重。

例如：“你好，我是淘宝客服XXXX，很高兴为您服务，请问您有什么可以帮助您的呢？”2.候客户：在交谈过程中，要根据客户回应的回答，用言语与客户建立联系，增进客户彼此之间的亲密感，建立友谊。

例如：“你好，淘宝客服XXXX问候您，请问您有什么需要我帮忙的呢？”3.呼客户：在服务客户时，根据客户的性别和年龄，尽量采用称呼的方式来客户，可以表现出尊重与重视的态度。

例如：“您好先生/女士，感谢您来到淘宝客服，请问有什么需要我帮忙的呢？”4.问清楚客户的意图：对于客户的询问问题，不要贸然回答，要询问清楚客户的意图，沟通时双方都要搞清楚对方的实际意图，以免误解，确保服务质量。

例如：“您是想了解xxx吗？请问您有什么疑问？”5.释清楚：在回答客户的问题时，淘宝客服要讲清楚，解释明白，不要用太多的行业术语或者深奥的话让客户听不懂。

尽量用简单的话讲明白，让客户容易理解。

例如：“好的，让我来给您详细的解释一下，xxx即是……”6.荐服务：在回答客户的问题时，可以根据实际情况，提出更多的有用的服务建议，让客户体验更良好的淘宝服务。

例如：“根据您的问题，建议您可以使用xxx服务，这样可以更好的解决您面临的问题，您现在就可以申请该服务，点击xxx可以完成申请”。

7.询结束话：客服咨询结束时，要用一句话来总结全程的服务，鼓励客户如果还有什么问题，可以随时联系淘宝客服，保持对客户服务的持续性。

淘宝客服话术淘宝网是一个广受消费者欢迎的电子商务平台，淘宝网的客服经常面对各式各样的问题，需要各种不同的话术来进行沟通。

因此，淘宝网的客服应当具备合理的话术技巧，帮助消费者解决问题。

1.恭喜客户成功购买客户在淘宝网上购买商品后，淘宝网的客服应竭尽所能给予客户及时、有效的帮助，以感谢客户对淘宝网的信任，并祝贺客户在淘宝网上购买到喜欢的商品，提高客户的满意度。

比如，客户在淘宝网上买了一件衣服。

淘宝网的客服可以及时与客户沟通，并祝贺客户购买到喜欢的商品：“您好！恭喜您成功购买到您喜欢的衣服！有什么可以帮您的吗？”2.及时响应客户的要求在淘宝网上，客服必须及时响应客户的询问，并为客户提供及时有效的答案。

淘宝网的客服需要能够准确地识别客户的需求，并立即采取有效的措施来解决客户的问题。

比如，客户在淘宝网上购买了一件商品，但却收到不符合要求的商品，此时客户可能会提出退款要求。

淘宝网账户的客服应立即响应客户的请求，帮助客户解决问题，并尽可能说服客户继续在淘宝网上购物：“很抱歉您收到的不是您想要的商品，非常感谢您的耐心等待，请您稍等，我现在就帮您办理退款，并承诺今后会更加用心服务，希望您能继续选择淘宝网购物！”3.积极沟通，为客户提供及时有效的服务淘宝网的客服需要具备良好的沟通技巧，能够及时响应客户的要求，并积极地与客户沟通，为客户提供有效的服务。

在面对客户的购买需求时，淘宝网的客服应及时了解客户的需求，并积极地为客户提供及时有效的帮助。

比如，客户想要购买某件商品，此时淘宝网的客服应及时了解客户的要求，并积极地提供细节信息：“您好！您这件商品比别的更加优质，它的颜色可选，质量也很不错，买家反馈都很好，现在还有特别优惠活动，希望能给您带来好的体验。

”4.及时回复客户的疑问淘宝网的客服除了及时响应客户的需求，还要及时回复客户提出的疑问，确保客户能够得到及时有效的服务。

比如，客户提出订购商品的发货状态，此时淘宝网的客服应及时回复客户的疑问，并确认商品的发货状态：“您好！您订购的商品已经发出，您可以前往查询快递状态，若需要帮助可以随时联系我们，我们会尽力为您提供最优质的服务。

淘宝童装客服话术一、客户咨询类话术1.1 询问商品信息•客户问题：请问这款童装的尺码是标准尺码吗？•客服回答：感谢您的咨询！我们的童装尺码基本符合国际标准尺码表，您可以参考我们的尺码表进行选择。

1.2 询问配送问题•客户问题：这款童装多久可以发货？快递是怎么样的？•客服回答：感谢您关注我们的商品！通常情况下，订单确认后我们会在24小时内发货，快递方面我们使用（填写快递公司名称），一般情况下可在3-5个工作日内送达。

二、订单售后类话术2.1 订单问题处理•客户问题：我的订单显示已发货，但追踪信息一直没有更新怎么办？•客服回答：请您不用担心，有时候物流信息可能会有滞后，我们会尽快联系快递公司进行了解，您也可以留下订单号，我们会帮您查询具体情况。

2.2 退换货问题解决•客户问题：我收到的衣服有质量问题，可以退换货吗？•客服回答：很抱歉给您带来了不好的购物体验，关于质量问题的退换货，您可以提供相关图片和描述发送至我们的售后邮箱（填写邮箱地址），我们会尽快处理并为您解决问题。

三、客户投诉类话术3.1 对服务不满意•客户投诉：我购买的童装衣服质量很差，非常失望！•客服回复：对此我们感到非常抱歉，为了能够尽快解决您的问题，请您提供订单号和相关照片，我们会尽快核实并为您提供合适的解决方案。

3.2 对物流延误感到不满•客户投诉：订单延迟送达，物流公司服务态度差！•客服回复：对于您遭遇的不便我们深感抱歉，我会立即联系快递公司进行核实，并关注您包裹的最新情况，尽力确保您的订单能尽快送达。

以上为淘宝童装客服针对各类问题的话术范例，希望对您提供帮助与参考。

如有其他疑问，请随时联系我们的客服哦！此文档仅作示例使用，如有具体变动请根据实际情况进行修改。

淘宝客服——话术100句一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二丶被重视18)先生，你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;四丶站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五丶怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;39)感您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40)感您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考容;41)您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45)非常感您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46)您的建议很好，我很认同 ;47)非常感您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六丶拒绝的艺术48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51)感您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐，感您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们;53)非常感您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54)先生/小姐，非常感您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，!;55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七丶缩短通话57)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该容通过短信()发给您，请您留意查询;58)因涉及的容较多，具体容我会通过方式发给您详细了解，好吗?八丶如何让客户“等”59)不好意思，担误您的时间了;60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62)请您稍等片刻，马上就好;63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64)感您耐心的等候;九丶记录容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感您的配合!;66)您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;68)先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感您的宝贵意见;71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;十丶其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求，祝您有个好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感的时候);76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您?;78)请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!丶请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题!请您放心，您反映的问题已为您记录!;79)感您的建议;80)非常感您的耐心等待;81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82)感您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;83)，这是我们应该做的;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系，我们将在*小时给您答复;85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ;87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ;88)先生/小姐，非常感您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90)祝您生活愉快!91)祝您奖!92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;93)祝您生意兴隆!94)希望下次有机会再为您服务!95)请路上小心;96)祝您一路顺风;97)天气转凉了，记得加衣保暖;98)今天下雨，出门请记得带伞;99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!。

淘宝客服常用话术整理1) 你们家产品是正品吗,例句1:亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢～2)如何辨别,例句1:亲，我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给您哦~3)买回来质量不好怎么办,例句1:亲，我们这个产品累计已经有很多人购买了，都反馈质量不错呢～例句2:亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦～2、价格1)价格能再少点吗,这款能不能再少点,例句1:亲，我们家产品是自有工厂生产的，价格已经比其他的店铺低很多啦～今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~例句2:亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 ~3)我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面,能不能退到银行卡里面,例句1:亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去～例句2:亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~2)最低多少钱啊,能再给个折扣吗,例句1:亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。

例句2:亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦～您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。

3)送不送东西啊,例句1:亲，不好意思哦，我们做活动的时候才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。

例句2:亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦～4)你们价格怎么这么贵,别家卖的比你们便宜呢,例句1:亲，我们家做外贸很久了，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢～例句2:亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗,5)不优惠我就走了啊,例句1:亲，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货～相信您也非常关注该产品的价值。

宠物淘宝店客服话术
1. 欢迎语
客服：欢迎光临宠物淘宝店，有什么可以帮到您的吗？
顾客：你好，我对你们店里的宠物用品很感兴趣。

2. 产品咨询
客服：非常感谢您对我们店铺的关注，请问您对哪类宠物用品感兴趣呢？
顾客：我想购买一款狗狗洗澡用品，不知道哪款比较好？
客服：我们店里有多款狗狗洗澡用品，您可以告诉我您的狗狗品种和毛发情况，我可以帮您推荐适合的产品。

3. 价格与促销
客服：我们店里的产品价格都很实惠，如果您想了解更多关于促销活动或优惠券的信息，随时告诉我哦。

顾客：我看到您们店铺有些产品在做促销，我能享受到这个优惠吗？
客服：当然可以，只要您在购买时告诉我您的订单号，我可以帮您核实您的订单信息并帮您享受对应优惠。

4. 快递与售后
客服：您不用担心快递问题，我们会尽快为您安排发货，并且会保证产品的包装完好无损。

客服：如果您在收到产品后有任何质量问题或疑问，可以随时联系我们，我们会尽快帮您解决。

5. 结束语
客服：如果您对我们的服务和产品满意，请不要忘记给我们一个好评，您的支持是我们前进的动力。

顾客：谢谢您的耐心解答，我会继续关注你们店铺的新品。

以上是宠物淘宝店客服的常用话术，希望能为您提供帮助。

如果您有其他疑问或需要帮助，随时联系我们，我们很乐意为您服务。