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主持人：大家好，《在路上》，欢迎回来。
在我们前两个部分，孙老师跟我们讲了很多我们在说话过程中应该注意的一些问题。
那这个部分我们要进行更多的非常具体的一些现实中我们常会遇到的状况，请孙老师帮我们进行讲解和分析。
比如说我先举个例子，今天你平时上班每次提前40分钟，甚至一个小时上班，而偏偏今天迟到了5分钟。
今天你的领导偏偏早来了，这个时候你碰见直接领导了，你怎么解释你上班迟到了？嘉宾：是我的直接领导吗？主持人：是。
嘉宾：我迟到了5分钟，为什么说他早来了呢？主持人：因为领导很多情况下他是不用按时上班的，坐班的，这个领导凑巧非常早的来到单位，你就被他给撞上了，所以他就怎么迟到了？嘉宾：确实迟到了，我今天到公司上班今天是第912天，怎么就这一天迟到，叫您看见了。
主持人：一看就是准备充分，得知道自己入职多少天了。
嘉宾：这就是细节，观察的就是细节，我们讲课到今天位置为止是143天。
主持人：这是平时别人帮您记吗？嘉宾：是我自己记的。
主持人：从什么时候养成的这个习惯？嘉宾：我从小学五年级养成的这种习惯。
主持人：生活中很多时候，当领导只说你一个错误的时候，你第一件事情是接受而不是解释，我想知道刚才的这算是解释吗？嘉宾：接受，我已经确实迟到了，第二个我给一个细节，我上公司第912天，怎么就今天迟到，让您给撞上了。
主持人：那我用不用说领导我错了，我迟到了。
嘉宾：那多假啊。
还不如什么都不说，我就是迟到了，任何解释都是在领导眼里都是找个解释，如果在领导面前没面子了，怎么了？将来领导任用的就是你，面子是空的东西，领导不问你原因，你干吗解释原因，领导问我迟到了，我说上班912天了，我今天一天迟到让您给抓住了，这是我的运气呢。
主持人：有位观众在网上问您，他叫海星，我们经常碰到别有用心的挑衅性的问题，回答不好会很难看，请问如何回答挑战性的问题，回答挑战性问题原则是哪些？嘉宾：这个问题问得很抽象，算是深入思考的一种，也算常见的现象。
挑衅情况有哪种呢，比如说外交部发言人面对外交记者提问有挑衅，病患之间有挑衅，客户买东西不满意会有挑衅，对服务不满意又会有挑衅，这种情况很常见的。
《说话就是生产力》看后感花了2天时间看完了《说话就是生产力》的8个阶梯，分别是讲述，叙述，表达，讨论，汇报，陈述，解释和回应。
孙路弘老师从这8个方面讲课，揭示每一个步骤的要点，技巧以及训练的方法。
我收获很多，比如讨论实际是提问，提问问的实际上是逻辑，又如提建议时，建议的是产生该现象的原因等等。
可以说，这几个视频让我对沟通有了更深的了解，沟通与你的思想，思考，文笔表达工夫是分不开的，所以要想有高的沟通水平，记日记，读书是必不可少的，这也让我想起了一点：任何事是没有捷径可走的。
交际能力好不同于沟通能力强，我就遇见过，该人可以认识很多朋友，但让他真正和企业打交道，或是和某个机构打电话咨询时，言语混乱，表达不清也是常事。
我打算按照孙路弘老师讲授的8个阶梯来走，按照1:8的时间分配严格执行。
下来先大概以我的话总结一下这8个阶梯：讲述：很简单，就是讲一个故事，但是是片段。
1 注意时间。
其实这里要求的是你有可讲的东西，也就是说你的信息量要足够大，那么这与你的记日记所培养出来的观察能力必不可分。
2 次序。
要求你有很好的逻辑性，通观你想讲述的东西，然后心里排序，就开始吧。
3 提供细节。
从小我们都看故事，其实很多故事脉络都差不多，但我们依然喜欢看相同题材，甚至非常类似情节的故事。
为什么？很多细节吸引了我们。
细节也是事实，这里考验的仍然是观察。
眼不见自然写不出，写不出更讲不出。
培养讲述：日积月累记日记写读后感叙述：相比讲述多了一个功能，就是你想去影响别人，让别人得出一个结论，最好这个结论是与你想让他得出结论一致。
要点：完整的故事+观点。
如果讲述过关，完整的故事自然不在话下那么重要的就是观点的提炼，材料的选择。
可以发现的是，这里需要的正是思考能力。
为什么选择这个材料？我讲了这个对方会怎么想？这个故事可以推出什么结论？是什么逻辑等等。
我觉得这一步很像我们的口头演讲，或者我们高中常写的议论文。
培养叙述：在讲述的基础上进一步思考，得出你的结论然后想如何去让别人也得出这个结论。
有效沟通就是生产力——《有效沟通》观后感我天天忙的要死，工作怎么得到不到领导肯定？我天生就是一个乐观者，在这里上班，怎么找不到归宿？这个公司没有我追求的东西，我该怎么办呢？领导经常对我发火，我该怎么办？在这几年上班中，经常有人给我这样抱怨。
有时，自己真的很无奈，也不知道如何解决。
幸亏，看到公司安排的培训《有效沟通》，我找到问题的症结。
这都是不良沟通惹得祸。
一个合格的员工就是一个好的倾听者每个领导都个自己的做事风格和处事原则，领导让你做什么事的时候，一定有他的考虑。
你在执行领导分配的任务的时候，一定要想想领导叫我这样做的目的是什么,要达到什么效果等等。
你要把你的想法给领导说说，看看领导怎么说。
如果没有误解，那就立即执行。
如果给自己想的有误差，就做出调整，按照领导说的意思去做。
只要这样把事情做好。
在执行中遇到什么问题，一定要给领导多沟通，看看他能不能给你提供有效的建议，以便更好的完成任务。
很多人都怕找领导，怕挨领导批评。
其实，也没有什么，领导也是人，只要把你的想法给领导说说，领导也很乐意帮你解决。
领导再和你说话的时候，你就不要找借口，就听领导说。
领导说完后，再给领导说说自己的想法。
如果你想当一个合格的员工的话，就要一个很好的倾听者，把领导的意图完美执行好。
一个好中层就是一个好的传达者现在这个社会竞争特别激烈，要想在激烈的市场中处于不败之地关键还是一个公司中层。
公司高管把想法和计划说给中层管理人员听。
中层管理要分析公司高管的想法，想要达到什么结果，以及需要多大的成本。
中层应该多思考，多和员工沟通，想公司领导可行性的方案。
在这过程中，有什么不清楚的地方，就多领导沟通、细分目标任务，并下发给自己的员工。
作为一个中层，要多公司的发展愿景、企业文化、长远发展规划告知下面的员工，让他们知道，在这里不仅仅是为了那份工资，更多是为了自己以后的发展。
在遇到困难的时候，多给下面的员工鼓鼓气，多为他妈着想，为他们争取的更多的学习机会和晋升空间。
《说话就是生产力》观后——崔巍很多年前，在我读高中的一天晚上，我看到了中央电视台播出的大专辩论赛。
我为辩论席上那些口若悬河滔滔雄辩的辩手们的口才所折服，但凡有点追求的青年总是希望能成为那些自己所钦慕的人们。
只可惜，这么多年过去了，在我尝试过参加演讲活动，尝试过给无数的人讲笑话，尝试过做活动主持人，当然也尝试过自己亲身参加辩论赛，可是我依然说不好太多太多的话！我怀疑过，难道很多事情，真的有天赋这么一说？难道说话的能力真的无法提高？直到金镝律师事务所的王沛律师向我推荐了孙路泓《说话就是生产力》的学习视频。
说话是一门艺术，说话是可以训练的，话说好了可以让你获得更多的机会，让你的生活更和谐，说话就是生产力。
于是我开启了我学说话的旅行。
仔细品味这门课程，真是博大精深。
处处都给人启示，让人感悟。
如果让我一定要把所言所感都写出来，恐怕内容太多，单挑几个最最触动我的两节课与君分享。
第一节课讲了一切说话的基础是讲述。
印象最深的一句话是重事实细节少看法。
回想生活中的那些会讲故事的人，他们的开头往往不是:我要给你们讲一个感人的故事，而是在一个月黑风高的夜晚云云。
或者他们手上比划着一个东西，听众会跟着进入一个情节。
所以，当我看到孙路泓将《肖申克的救赎》里面的摩根·费曼每十年一次的保释机会作为例证时我感到震惊了。
做保释工作的人员并没有错误，他们必须为社会负责。
让老黑人出去的正是他所说的话，那就是我不告诉你我得看法，我告诉你我忏悔的细节。
讲述是一切说话能力的基础，而我认为细节是讲述的基础。
建立在事实基础上的内容总是让人感到信服。
第二节讲了在众多事实面前如何取舍，通过筛选后的事实叙述让对方形成我们期待的结论。
整个说话就是生产力的课程，孙路泓学者时时都在告诫我们避免与任何人的正面冲突，润物无声的让对方接受我们的观点，叙述就是这种能力的基础。
第三节讲了在在表达我们的意思的时候要学会利用工具。
当然这里的工具是个广义的工具，它指的是在说话的时候为了更加清楚的表达，我们要学会利用我们的语气、神态、表情等，也要学会利用数据表格、展板、PPT等等辅助性的工具。
欢迎来到名家论坛如果你一直听到我们这一讲这是第四讲我们这一讲学的仍然是沟通说话就是生产力一共有八步阶梯练沟通我们还有四个说话技巧两种训练方法一共是十四讲这一讲仍然是以前三讲为基础的前三讲你还记得吗分别是讲述叙述和表达到了第四讲难度提高因为第四讲练习的是什么练习的不再是一个人说了练习的是参与了跟其他人在一起说了回到电视机前打开电视机的时候你跟谁说话你的说话达到目的了吗请想一个问题如果你学完我们这一讲你学到的技巧会用上吗说话就是生产力的目的就是提高你的效果提高你的效率八步阶梯让你练就唇枪舌剑舌战群儒用语言来打仗用说话来影响别人说话是有方法的所谓孙子说法由此而来我姓孙叫孙路弘我们这一讲讲的是人与人之间更多的人在一起说话这个时候练的就是讨论说服不了别人错误不在别人在自己当对方不理解你的时候对方没有错错在自己人家同不懂责任在自己家人不理解是自己的错同事不理解也是自己的错大众不理解也是自己的错电视机前的观众如果你不理解我说的不是你的错是我的错还要认认真真地更细致地来讲也许我讲话速度太快那我会慢一点提高说话能力让所有人都听得懂我们今天讨论的就是讨论讨论是什么人类的基本属性是群体物种我们大家都再一起完成一个任务的靠单独一个人是生存不下来的有两类物种一类物种叫蚊子大家都应该能见过还有一类物种叫蜜蜂大家也都见过这两类都是昆虫类这两类的生存方式不太一样蚊子的生存方式是什么是个体生存如果一个蚊子有饭吃它能够传宗接代它还能够幸存下来如果它没有吃到食物这只蚊子就死了不过一只蚊子死了影响不了蚊子这个物种的延续因为蚊子物种是靠数量取胜的蜜蜂就不一样了蜜蜂在一起有沟通因为蜜蜂是有组织的物种他们都是生活在一起的它里面有分工它里面也有自己表达一个事件的方式和方法比如说它们飞舞的方式它们在空中飞舞的时候能飞出8字形来还能飞出上字形状来还能飞出下在形状来这些形状都是告诉同伴应该到哪里去找花粉人类也一样人类单独个体是没有生存能力的都是靠群体只要是群体就又语言能力只要是群体大家就又更多的机会在一起说话人成熟的重要标志就是可以恰当地与他人沟通就是对话而对话中高潮的话语让生命更加丰富多彩今天咱们回顾一下我们最忙的就是开会你给一个人打电话对方说等会吧我现在正在开会呢连电影情节里面都是一样我现在在开会呢有的时候连开会都不说打比喻用暗号就表达了自己在开会可见人们今天更多的是忙于开会开会是什么就是更多的人在一起就一个主题进行讨论如果参与讨论的人的讨论能力比较薄弱会议就会比原订计划时间要长回顾一下上周已开过几次会那些会议是不是都是按时完成的提高生产力提高时间效率学习讨论讨论有三个核心目的人们在一起开会是一种讨论就是为了三个目的第一个目的是平等地分享信息多方向地分享信息参与讨论的人得到信息以后有自己的用途第二个目的是单向地发布信息什么样的会是发布信息呢开大会一个人在讲台前面发言就是发布信息发布信息的人有自己的目的接收信息的人可能有目的也可能没有目的但是发布信息的人是有明确的目的的讨论的第三个目的就是改变他人的看法我通过传播信息或者通过鼓舞人心的动作希望影响别人产生我期待的行为也就是说我可能希望你在开完会以后立刻去实施比如说打扫卫生比如说能够把上一个月的工作进行合理的总结这就是讨论的三个目的分别是平等地分享信息单方面地发布信息和改变他人的看法开会就是这样的三个目的是通过讨论的形式来完成的讨论等于什么讨论等于多人的讲述叙述和表达的活动它的核心要点在多人上这就是讨论请大家回顾一下你在参与一个讨论的时候你的目的是什么想一下你需要发布什么样的信息吗什么是信息就是你经历过的事情就是你刚才的所见所闻或者昨天的所见所闻也可能是市场的情况也可能是天气的变化如果你跟朋友说你到海南来如果你跟朋友说你到黑龙江来如果你跟朋友说你到澳大利亚来这个时候你要给他什么样的信息呢你要发布的是当地的天气信息气候信息这样他可以适当的根据他的情况来决定自己穿着衣服的多少所以这是发布信息在你参加一个会议前想一下你想发布什么信息第二你要想你需要接收什么信息如果公司开个会说讨论2010年的市场规划所有人都参加你想过了吗准备接收什么信息可能你会想到我要接收的是不是产品有变化的信息是不是产品的价格有变化的信息是不是可能市场扩大了的信息你预计接收什么信息我们再想一下你参加一个会议有没有可能要澄清一些信息比如说别人对这件事是有这个印象而这个印象你觉得不对你需要改变他们中国的产品要进入美国而美国人对中国产品的认识这个印象可能不是你希望的你要澄清这个信息其实讨论就是最重要的一种方式一种沟通的方式大家在参加一个会议的时候你都听到了什么会议里面如果一信息为目的你最多听到的是事实通常是以细节形成的事实当然会有人得出结论说基于这样的事实我们在这个市场2010年会遇到激烈的挑战这就是结论还有类似的很多这样的话因为什么所以什么因此什么于是什么这些都是什么呢这些都是讨论中发言的人传递信息的时候然后附加一个结论希望你人同他的看法真正参加会议讨论会议最重要的技巧就是提问问什么如果你学会了前三步讲述叙述和表达你就应该知道所有的沟通中最重要的是什么不是你的观点和结论而是什么你得到你的观点和结论所依据的事实以及这些细节那么参加讨论的时候你就可以问为什么你可以问事实问这些事实的每一个细节你可以问次序甚至于你还可以问他得到这个结论所依据的逻辑人们说话就这样的三个内容一个内容就是我所经历的事件的事实它是客观的第二个就是我得到的结论第三个就是事实和结论之间所依赖的逻辑能问什么这三个你都可以问我们来看一下王志是如何提问的【不用明星的原因是什么是你的本意呢还是投资所限第一个拍这样一个故事我一定要找到最合适的人当然如果明星里头有最合适最贴得上去的贴的住的人我觉得那是最好的最理想的但是从我们国内我是这么想首先我们作为电影来说明星是很多的我要找有票房号召力的明星但是有票房号召力的明星国内除了葛优剩下的那些明星在华人的影坛上基本都是香港的李连杰成龙周星驰刘德华梁朝伟这一批那这一批明星第一年龄上大了第二气质上不对我觉得这里头有一个献血问题你得血型对这血型不对你有热情也不行从你身上抽出这血献到对方身上去血型不对反而害了人了还害了角色冯导选择演员的时候有什么标准吗就那么几个我觉得也瞎猫碰死耗子真的没有什么你比方说葛优吧这不是我选的我找葛优拍戏的时候葛优就深受人民群众的爱戴了那王宝强是你淘的吧沾了葛优的光了那其他的演员呢比如说王宝强就是李杨有个导演叫李杨他拍了一部电影叫《盲井》我觉得哦王宝强演得非常好于是跟李杨联系把王宝强找到喂你们谁是贼啊站出来给我老乡看看喂你们谁是贼啊我在这上面没有更多的心得我只是大概觉得这个形象气质不要拧着机行了你比如说《天下无贼》里面这一对贼我觉得一定要看起来挺不像贼的你真把自己当菩萨了你是贼做一万件好事也是贼这辈子也翻不了案你说完了没有我还没说完这辈子翻不了案下辈子也别想都给你咱们俩清了比如刘若英你说她是以小偷你怎么都不相信但是她确实是一贼但反过来说当我们在整个这部影片里借助宗教的力量使她忏悔做一个回归心灵家园的善举的时候又由于她这样的形象会让人觉得相信你会考虑给自己留一个角色吗或者给自己拍一部电影吗你也曾经有过演员梦有时候也会想过但是你知道那就是说我倒有勇气演但是投资的人他没有勇气投资就说拿我做导演这件事堵票房他们现在是越来越有信心了让我做演员去堵票房可能够呛只有一种可能就是我自己投资拍那我也太自恋了】在这段对话中他们两个人王志和冯小刚是在讨论他们之间讨论什么了你听到了什么你作为一个观众你有自己想问的吗还是王志已经帮你问出来了王志作为一个很优秀的主持人他真正的长项就在提问他是一个很好的愿意能够参与讨论的对象如果你跟他讨论你会发现他的理智很清楚他在刚才的对话中一共问了四个问题都是很连贯的你如何选择演员的王宝强是你选的吗你愿意选自己吗他这几个问题是逻辑性很强的一个是问事实一个是问你的逻辑问你的依据那么冯小刚在讲自己选演员的过程中的时候通过王志问题的引导逐渐就把问题讲清楚了这就是讨论如果你参加一个会议你提不出来问题就无法参加任何有效的讨论讨论的核心在提问而提问时可以问什么你可以问事实也可以问结论你问结论的时候问的是从你的事实到你的结论之间依据的什么逻辑比方说我给你说一件事我给你说北京的麦当劳就是不如上海的麦当劳你听到这句话以后你听到这句话以后这句话是事实还是看法它其实是一种看法它不是事实那么你可以问什么如果你跟他讨论这件事北京的麦当劳和上海的麦当劳如果你跟他讨论这件事你就可以问他问题你怎么得出这个结论的呀当你一提问讨论就形成了那一天我在北京去了=一家店我就发现那个桌上没有人坐却还有剩的前一个人吃完的剩下的东西在那放着呢有两个桌上都有这个而上海你从来不会见到这种情况发生如果你听完他说的这一句话你还有药问得吗还是你接受了他说的北京的麦当劳不如上海的麦当劳你接受了他的看法了你接受了吗？因为他给了你一个事实你问他依据什么他说出事实来了你还能提什么问接着提问问一个问题那么我想问一下你在北京看到这个情况是一家店还是两家店呀对方说总之好多家你还可以接着问在北京一共有多少家麦当劳的店呀呦这我不知道那你去了几家看到这现象这我也不是很清楚你其实只提了两个问题第一个问题是你去了几家第二个问题一共有多少家如果他都说不来他对自己的结论是不是已经站不住脚了也就是说讨论的真正的厉害不在于驳斥如果两个人互相都不同意对方的结论我不同意你的结论其实北京的麦当劳比上海的麦当劳好多了另一个说上海的比北京的好你知道这俩人在干嘛呢吗这就叫吵架人们日常生活中骂街吵架是什么就是只谈看法我的看法是这样的你的看法是这样的两个人激烈冲突双方谁都不提供细节双方也都没有理性的区追问你所依据的逻辑如果你听出我刚才的提问我要交的讨论重点就在提问如果你学到了我刚才教你的提问你发现真正厉害的提问是问什么是问逻辑您依据一家麦当劳店看到的现象两家看到的现象就算是十家看到的现象就能得出这样的结论吗北京的麦当劳不如上海的麦当劳你能得出这样的结论吗因为那是逻辑你犯了一个逻辑的错误叫以偏概全要提高讨论的技巧让我们开会中更有效的完成会议的目的就是要学会提问让我们再看一个片段这个片段来自一个电影【我来就是告诉你我演不动了别介呀你演的很好啊很成功今天看回放还好几个人夸你说几个女的里边就你演的最对装纯本来就是你的路子什么叫我的路子呀怎么就成了我的路子我装也得装的让人信才行吧我这么大岁数了天天装的没心没肺的你每天看着我你信么我自己看着都恶心我心眼挺多的我是挺精的而且我经常看谁都不顺眼尤其是看那装纯的都什么年代了还装这个早就不惜的用我不信电视台买片儿的信就成观众信了就成你不是也不赞成演什么就非得是什么吗土匪有真土匪流氓有真流氓真纯的我没见过真纯的回来来拍戏么咱们这是电视剧谎言撒20遍就成即成事实了】你看了这个片段以后你有什么感想他们俩在讨论什么呢这个影片叫《梦想照进现实》是徐静蕾演的这两个是徐静蕾演的是其中一个女演员另外一个是导演影片都拍到一半了她说我不演了男的要说服她你得接着演呢你演的挺好的呀俩人各自在这个不到一分钟的时间里面讨论了哪些问题一个是你眼得到底好不好各自都有依据的事实比如男的会说你演的挺好的应该继续演回放的时候有人说你好这是事实你不需要演自己呀而男的还有事实说确实没有装纯的电视剧嘛男的还提供了事实买片的人信就行啊观众信就行啊还提供了一个逻辑谎言撒20遍就成真的了而女的又说我不想演了因为这个纯我演不了她只提供了一个结论却没有提供事实所以整个影片到最后谁说服谁了呢显然导演说服了演员继续演下去不要再找各种各样的困难找各种各样的借口继续演下去他的说服力如何体现的呢就是在讨论中他可以有效的提供事实并可以有效的提问讨论是重要的社会交往技能讨论的核心是听懂听懂是靠什么来做的呢就是提问你可以问对方所依据的事实你可以追问细节你还可以问什么你还可以问他的结论是怎么得来的这就是在问他的逻辑当然如果对方在讲了一段以后他没有结论你也可以追问您刚才讲的这些你想试图说明什么他一旦说出结论了你就可以问他所依据的逻辑如果我们能更好的提问我们的讨论就会更有效双方之间的信息的传播就更容易做到我们大家都对一个信息一个事实有一个共同的理解听懂别人要学会听懂就要学会讨论生活中加强练习与家人在一起讨论长假组织什么活动要不就与你的家人讨论买车还是不买车注意在讨论的时候要学会用上我在这里交的提问而不是简单的不同意对方的说法不是简单的说你这样想不对而是以提问的方式来影响对方改变他的想法让他自己意识到也许我依据的逻辑是有问题的真正的讨论与同事在一起讨论市场是否需要新产品与家人讨论你的旧的沙发是不是该换了与领导讨论对你的工作是不是满意或者与邻居讨论一下音响的声音能否不影响邻居学习说话要坚持每天都有机会来；练习学习说话因为说话就发生在我们日常生活中人是一个群体性德物种需要与人交往需要与人在一起无论是吃饭的时候还是一起乘坐交通工具的时候我们都有机会来说话说话按照步骤一步一步提高你可以知道你达到了一个境界到现在你已经完成了讲述叙述表达和讨论依靠说话能维护你的利益团结大家能处理好家庭关系我们下一讲将讲述沟通八步阶梯的第五步汇报汇报也是生活中重要的一部分我们下次见。
孙路弘《说话就是生产力》演说内容+读书笔记光碟详细内容：引言：你会做自我介绍吗？你将要学习的沟通不是知识！是基于知识而表现出来的技能。
因此，打造沟通能力，最关键的不是了解多少沟通知识，而是需要按照基本的规则进行训练，参与体验。
用实际行动表现出来就是说话。
你记得是什么时候开始学习说话的吗？也许是两岁，有人可能更早一些，一岁半就开始叫“爸爸妈妈”了。
父母最开始教孩子说的话是“爸爸妈妈”，后来看见太阳、筷子、碗，等等，也教孩子说。
这样，差不多到三岁时，孩子就会说话了。
从三岁到今天，已经有十年、十五年、二十年甚至更多年了，你又学习说话了吗？学会说话以后，你又渐渐学会了识字，学会了发音，后来又花了十二年甚至更多的时间来学数学，学其他科学知识。
但是却没有再学过说话，为什么？首先，大家都认为自己会说话了，当然就不用再学了。
其次，学校里没有教说话的系统课程，更没有老师专门教授说话这门课程。
一节课四十五分钟，一个学年那么多节课，基本都是老师在说，学生没有机会练习说话。
虽然课间同学之间可以交流，但那并不是系统的学习。
最后，人们并不重视说话的重要性以及说话的意义。
以上三个原因导致了我们没有再学习说话，说话已经完全成为一种自发行为。
但是，有几个现象不能不引起我们深思：第一个现象：社会上有些人的说话水平确实高于其他人，因此他也更有影响力。
第二个现象：许多职业或者某些工作要求说话要有效率，甚至生活中也有这样的需求，这种有效率的说话不同于平日里聊天的方式。
汇报工作要求说话要有效率，了解市场情况也需要说话有效率，比如要了解一个小区的供暖情况，在与业主交谈的时候也需要有效率。
只有保证了效率，才能更好地收集材料和了解事实，从而作出相应的决策。
第三个现象：社会分工日益细化，每个人的工作性质不同，有的工作只需要简单交谈几句，有的工作就需要组织一个小时的会议进行商讨。
大家在一起工作，为了相同的目标，需要彼此合作，相互协调。
这三个现象表明说话这种基本技能已经越来越重要了。
说话就是生产力一、如何与初次见面的客户拉近关系？1、要有话题控制力。
2、谈活的事物——花、鸟、鱼。
3、谈奇的事物——根雕、画、大的烟灰缸等。
4、谈关联的事物———和客户相关的事情。
二、如何回报提案通过的成功率高？1、先讲提案产生的过程。
2、讲他们关心的问题。
3、判断出影响者、内部权威、决策者、使用者、动机。
三、如何训练说话过程的八个阶梯———练习思维？1、讲述———事实、观点———会听别人说话。
2、叙述———挑选细节。
3、表达———肢体语言。
4、讨论———追求效率。
5、汇报。
6、陈述。
7、解释。
8、回应。
四、如何借助道具提高说话水平？1、一副扑克牌上面标注上相关词汇———一个人抽一张根据词汇提出疑问并叫另外一个人回答后根据他的词汇继续提问在叫下面的人回答。
2、54张牌———1/3名称、1/3形式词、1/3动词、形容词内还有一半褒义词、一半贬义词。
3、先用五张逐渐增加练习———随机抽取后造一个疑问句后随机在抽取回答疑问句在根据抽取的造出疑问句———循环练习。
五、如何应对带有情绪的谈话？1、不要接情绪。
2、承认事实———向外不要向内———让别人得到我想得到的看法。
六、如何提高临场说话的水平？1、写清楚谈话的目的、事实、依据。
2、练习《古文观止》、讲出来、读报纸、增加道具、加强表达。
七、出差途中如何跟领导进行沟通？1、刚认识可互相交换信息———如：职位、出生地等。
2、三个月后更注重对方的动机和立场。
3、面对公共环境应该如何处理。
八、如何高效地向领导汇报工作？1、逻辑是否清晰。
2、提出自己的建议。
3、预测建议的结果。
九、中国的孩子为什么难以超越父母？1、把自己的价值观传递给孩子。
2、要训练他的独立性。
十、家长应该培养孩子什么样的能力？1、身体健康、心理发育（坚强、执著）、智力（常识性等逻辑思维）。
十一、八零、九零后如何滋养自己的潜能？1、引导、影响潜质的能力。
2、独立思考的能力。
3、泼点冷水滋养根。
十二、鲁迅的作品该不该被请出教科书？1、涉及层面：教科书作用、鲁迅的作用、制定书的人认可其中的作用。
说话就是生产力---孙路弘一、培训概况2015年4月16日18:30-20:30，人力资源部4月份第一期培训顺利开展。
本期培训采用视频教学方式，以“名家讲坛”节目特邀嘉宾孙路弘【1】专家的《说话就是生产力》为主题进行学习。
孙老师在课堂教学中首先分析了人们没有系统学习说话的原因有三点，一是大家认为自己都会说话；学校没有学说话的系统课程；人们不重视说话的重要性。
该课程一共分为十四讲，本次我们共学习了四讲。
他幽默的教学风格、敏锐的说话技巧、故事结合的教学方式及我们参培同事认真对待的行为给我们营造了良好的学习氛围，让我们轻松学习的同时受益匪浅。
二、具体培训笔记第一讲：讲述讲述的基本要求：1.讲话要完整；2.讲话要有次序；3.讲话要提供细节（以事实为主）；（举例：电影“肖申克的救赎”）第二讲：叙述（叙述=讲述+观点）叙述的基本要求：1.构建一个完整的故事；2.筛选事实；（举例：“金利来”集团董事局主席曾宪梓）第三讲：表达（表达=讲述+叙述+表演）表达可多借助道具、肢体动作等非语言的方式进行表达；（举例：电视节目“赢在中国”、李敖在北大的演讲）第四讲：讨论1.讨论的核心是提问，提问的要点是：（1）事件的事实；（2）得出的结论；（3）事实和结论之间依据的逻辑关系。
2.讨论的目的是：（1）分享信息；（2）发布信息；（3）该表他人看法。
第五讲汇报汇报=叙述+表达+建议不合格的汇报：1、只有结论，没有事实。
2、只有事实，没有结论。
3、缺少建议。
完整的汇报：事实结论建议汇报的要点：1、汇报的目的2、汇报的内容3、提供建议建议的对象：导致事实的原因沟通训练建议:每一步过关再进行下一步，训练讲述要提高观察能力，写日记培养观察能力。
第六讲陈述陈述=书面+表达听什么：听事实，听结论陈述的层面：1、次序；2、层序如何排序：1、紧急且重要的2、紧急且不重要的3、重要且不紧急的4、既不重要也不紧急的。
第七讲解释解释=讨论+表达解释的四个核心要点：1、听懂对方2、让对方知道我听懂了3、争取对方听懂我4、确认对方听懂我了听懂的原则：听懂对方的逻辑。
《说话就是生产力》学习笔记第一讲：讲述讲述的要求：1. 讲话时间要足够。
（要求讲2分钟，你就不能多于2分15秒，不能少于1分45秒）2. 讲话要有次序。
3. 提供客观的细节，要求说话中要以事实为主，个人理解要有数字做证据。
不添加自己的个人看法。
生活中很多人的表达缺点：1,时间短。
2,内容零散。
3,以看法为主的特点。
讲述要靠事实打动人。
片中播放了《肖申克的救赎》中黑人老头的三次被提审的经历，前两次失败都是因为谈的是自己的看法，而后一次他的讲话很精彩，都是陈述事实。
讲述中最难训练的也就是讲述事实。
孙路弘又举了一个人大毕业生去应聘一家上市公司的总经理秘书的例子：他说：我是个非常细心的人。
然后他举了个例子说有一本杂志叫《英语世界》，我曾经在大学二年级的时候看到书中有一个标点符号用错了，本来应该是英语的句号，结果用了中文的句号…主编奖励了我一年的杂志，说不用订了。
他说：像你这样细心的人在现在已经很少见了。
以后记得如果你说自己是个勤恳的人，那么要给一个事实，如果你说自己是个喜欢钻研的人，也要给一个事实。
练习题目1讲讲你喜欢的颜色2上学期间你最喜欢的科目3你住过的地方哪里给你印象最深4你印象最深的朋友5 2009年最感动你的一件事第二讲：叙述=讲述+观点叙述的要求：一，构建完整的故事。
二，概括清晰的观点。
在叙述的过程中，需要把己方观点不一致的事实屏蔽。
叙述是个技巧，你要有意识的影响别人，而不是下一个主观的结论。
比如如果你想表达这个人不好，那不能直接说这个人不好，你只要找出他不好的事实就行。
你要对事实进行筛选，按次序的组织讲给别人，有目的的影响别人，接受你所想让他接受的东西，影响他的行为，也影响他的结论，就是叙述。
练习题目1用两种方法讲讲你喜欢的颜色，第一种方法是讲述的方法，要求2分钟，有次序的讲，比如说你可以从你5岁时讲你喜欢什么颜色，上了中学你喜欢什么颜色，见到了大海你又喜欢什么颜色，你工作了你喜欢什么颜色。
2第二种是用叙述的方法来讲，你就要有清晰的观点，比如说赤橙黄绿青蓝紫，你喜欢哪一个颜色，或者说你的观点是打动听你的人也要喜欢这个颜色，你这个时候就要筛选你的经历中的这些颜色对你造成的哪些事实。
2对当地交通拥堵的看法3对当地教育的看法4你对孩子的期待5请给你的朋友推荐一部电影6请介绍一个好的旅游景点7请求邻居不要再把车停到小院里8要求朋友不要酒后驾车用叙述的方式说话你可以影响他人的观点注意（看法和观点是有区别的，看法是可以改变的，观点一旦形成难以改变。
）片中有一段“金利来领带世界”曾宪梓的视频，他这一段就是标准的讲述，其实他希望你得到的观点是什么：“做生意需要做人，做人需要交朋友”他用了三段事实，刚进入一家小店的时候是什么样，进入正规的店是什么样，进入更大的店是什么样。
这三段事实都是他亲身的经历的事情，但是他人生经历中还有更多的经历没有讲出，其实他只是通过对众多经历进行了筛选，他希望你听到这些事实以后能够得到这个结论。
他都给了哪些事实呢？他讲了有多少个产品，讲了具体的地点，讲了什么类型的领带。
第三讲：表达=讲述+叙述+表演表达是用一个非语言的方式配合说话，使人同时受到听觉，视觉等信息的刺激，加深印象。
其他的还有道具比如“赢在中国”里面有选手举着的卡片。
印象深刻的是李敖在北大的表演。
另外肢体动作很重要，手，胳膊，身体，面目，眼神，眉毛，目光，笑容，嘴唇等。
你能不能号召一下为一个同学捐款，思考一下你要准备什么道具。
表达的重要性就是你能不能用工具，用道具来体会你的要点，（回忆一下美国推销烟草的那个人）来传达你想要别人记住的东西，不是简单的说话，而是要强化这样的东西。
需要大量的练习这种方式。
所以要想说服人家，要先想想你需要强化哪些关键语言，这样你能不能设计到纸上，设计到形状上，如果你有一个物体给别人，人家就会觉得你是认真的。
第四讲：讨论=多人X（讲述+叙述+表达）说服不了别人，错误不在别人在自己。
谈了蚊子和蜜蜂的区别。
蜜蜂之间有沟通。
讨论的三个核心目的1平等的分享信息2单方面的发布信息3改变别人的看法参加会议最重要的技巧就是提问。
提问的时候问什么？沟通中最重要的不是你的观点和结论而是你得到你的观点和结论所依据的事实和细节。
那么参加讨论的时候提问的要点：1可以问事实，问事实的每一个细节2也可以问得到的结论。
3甚至还可以问得到这个结论所依据的逻辑（你这个结论是怎么得来的）。
提问是讨论的核心，正确的提问可以引导讨论的方向，甚至可以影响人们的观点。
比如，有个人说：北京的麦当劳就是不如上海的。
你可以就此事讨论提问，你怎么得出这个结论的啊,当你一提问，讨论就形成了。
你其实只是提了两个细节问题，第一个问题是你去了几家？第二个问题是一共有多少家？如果他都说不出来，他对自己的结论是不是已经站不住叫了。
这个人说了“有一天我去北京的一家麦当劳吃饭，我就发现那个桌子上没人坐，而且桌子上还有前一个人吃剩的东西在那放着。
有两个桌上都有这个，而在上海从来都不会见到这种情况发生。
”你听了他这么说，你还有什么要问的么？还是你接受了他的看法了。
他以上说的是一个事实。
但你还可以接着提问：“那么你在北京看到的这个情况是一家店还是两家店啊？”对方说：总之是好多家，那你还可以问那在北京一共有多少家麦当劳的店啊？讨论的真正目的不在于驳斥，如果两个人都不同意对方的结论，双方谁都不提供细节，都不去追问你所依据的逻辑，且两个人都只说自己的结论，那就是吵架了。
真正厉害的提问是问逻辑练习题目：1长假去哪里玩2买车还是不买车3与邻居讨论是否能不影响自己第五讲：汇报=叙述+表达+建议汇报最重要的就是要有建议不合格的汇报一，只有结论，没有事实二，只有事实，没有结论三，缺少建议所以有事实，有结论，有建议才是完整的汇报汇报的要点一，汇报的目的二，汇报的内容三，提供建议第六讲：陈述=书面文字+表达真正的任何能力都不是说你学一招你就会的。
真正的说话的功力都来自于书面。
要想出口成章就要不断的锻炼陈述能力，怎样锻炼陈述能力呢，真正的陈述训练是靠读书，写日记或者说是靠书面训练得来的。
如果你在一个会议上有机会发言超过15分钟，那你一定不是一个一般的人，你能讲15分钟这样的水平就叫陈述水平。
书面表达的要求：一，次序。
时间次序，地点次序，人物次序，观点次序等等。
一旦说话有了次序，就有了系统化。
如果你在说一件事情的时候，你能把时间，地点，人物的次序都展示出来，而且是有节奏的展示出来，那就是高水平的陈述了。
二，层次。
层次决定深度。
层次是一级一级纵深的。
陈述练习 1对你自己所学的专业做个陈述，要求至少15分钟。
2 自己与父母的关系进行陈述。
第七讲：解释=讨论+表达解释的四个要点一，听懂对方二，让对方知道我听懂了他（有效回应）三，争取对方听懂我（让对方在已知内容的基础上交流）四，确认对方听懂我了什么叫听懂听懂对方的逻辑了才叫听懂，有效的沟通不仅需要说话，更需要倾听，听懂对方之后要及时作出回应，沟通才能继续。
如何让对方知道我听懂了就是把对方说的话重复一遍，然后再给予回答。
什么叫争取对方听懂我就是在对方已知内容的基础上交谈。
第八讲：回应=陈述+解释（听了对方的陈述给予解释）回应是一种对抗状态，解释还有人情在，可是回应是不一定的。
不一定是在同一立场下进行沟通。
回应应该是一个变被动为主动的过程，日常生活中如果懂得更多的回应方法成功的机会也会增多，针对王石的例子进行回应。
如何剖析对方的话一，他提供了什么样的事实二，他形成了什么看法三，他依靠了哪些逻辑你可以针对他的事实，因为他只看到了一部分毕业生而不是所有的，他的看法是，你们这些毕业生能到我们万科这样的企业来，顶多是个过渡。
他有一个逻辑假定，我万科在你心目中不是第一的。
这个假定对么？他的逻辑站住脚么？回应的要点依据对方删选掉的事实对方没有看到的事实提供与他不一定的事实第九讲：垫子垫子的作用：一，缓解的作用二，促进提问的一方对提问进行解释（一旦解释就讲出了更多的信息）在回答客户的问题时，有效应用对问题的评价来延缓其对问题的关注。
垫子就是在双方说话一来一往之间添加隔层，创造舒服的环境和范围。
垫子一般分为两种形式，一种是评论对方的问题很专业，另外一种就是承认对方的问题具有普遍意义。
要注意垫子不是对人的吹捧，是对对方问题的评价。
第一种垫子清单：您的这个问题太专业了/太尖锐了/是我从业五年来遇到的最难的一个/大学上专业课时出过考题/太深奥了/让我想起张瑞敏来买车时也这样问过/就像这个月出的《汽车杂志》中的一个专栏的题目一样/一下子就问到点子上了第二种垫子清单：您的这个问题许多人都问过/太有代表性了/如果您不问我也要替您问这个问题。
第十讲：迎合承接对方说话的语意，形成顺应的语言背景，赢得宽容的交谈氛围。
如何迎合？对方说结论，你补充事实。
例如，今年冬天可真够冷的。
是啊，零下19度，45年最低。
对方说事实，你补充结论。
例如，我今天在长途汽车站丢了个手机。
诶呀，长途汽车那是挺乱的。
对方说出了事实和结论，你就给一个体验。
比如对方说上周我发烧39度，头晕眼花，难受死了，你可以说，我上次发烧38.9就已经抬不起头了。
例A：某人表达了一个观点之后，这个观点可能只是在某个特定情境下的看法，首先对此表示赞同，然后再去主导谈话内容。
比如说，您说的这个是XXX非常重要的一方面，还有…例B：客户怒气冲冲的说：你服务太差了，昨天刚修好的空调，今天上午刚一开就又出毛病了。
可以参考如下回答：真的么，这可真太不像话了。
别说昨天修好的今天就坏，哪怕是一个月后坏也不应该啊。
说实在的每年都发生一两次类似事件，不巧就让您遇到了。
让我先看看您昨天的维修记录。
通过以上的回答客户肯定还会追究，但是至少可以缓解眼前客户的情绪。
此事客户很可能提出的要求就是“那你看怎么解决吧”，也就是说客户从情绪的发泄转移到寻找问题的解决途径上。
迎合的最高境界是不知不觉的看到他的行为就给予结论，看到一个现象就给予符合逻辑的结论。
第十一讲：制约制约就是先发制人，把客户想要说的话提前说出来，结果别人反而无法发作，制约客户的思考思路。
例A：客户走进展厅，看着展厅中的某个车说，这个车多少钱？客户并没有提到车名，意味着对车不熟，这个时候你报多少钱他都会说贵，或是问你能不能便宜。
所以，我们可以先发制人说：您眼光不错，这个车不便宜，这款式现在宝马车里最新最流行的款式。
到底多少钱呢？98万。
此时客户会有两种反应，一种是：这就叫贵啊？另一种是：是挺贵的。
此时你有机会向他介绍这个车的卖点，解释为什么这么贵。
制约的三种方法1说出对方可能说出的结论2 给对方两个选择，给别人一种选择其实也是一种制约，因为一旦你给出了选择，说明你对这个问题的思考是成熟的，是有备而来的。
多数人说话没有准备平时，一旦你有准备，你就可能赢别人。
