【领导管理技能】管理者的角色认知(PPT_95)

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《管理者的角色认知》PPT幻灯片精选全文

准则七：在客户身边一个成功的人是离客户最近的人！把每一位为之服务的人当成自己的客户。一个客户忘不了的企业，是不会失败的。一个客户满意的管理者，是会成功的。
准则八：追求卓越追求是成功的原因，卓越是成功的结果。只有你想成为第一，你的团队才有可能成第一。一个人可以平庸，但一个团队绝对不可以平庸。追求卓越，不是纵向去比，而是横向比。
管理者扮演的三大角色 (三)
决策者角色将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题. 帮助解决部属目标实施中遇到的问题. 要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.
管理者的义务
对上级主管而言：一、使部门赢利二、执行指令三、监督部门运作对顾客而言：提供优质服务
对员工而言：一、提供必要的工作环境二、培训、指导员工三、激励员工讨论：哪一项应该放在首位？
法约尔：管理的5项基本职能
1、计划——确立目标制定计划和程序 2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标 3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标 4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标 5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。
管理的基本原则
“个人影响力”原则出色的管理意味着通过他人取得好的结果。我们称之为对他人的影响力. 个人影响力：让人们自愿地去做某事职位影响力：让人们不得不做某事分析刘备、曹操的管理风格？
传统管理者与现代管理者的区别
（传统）管理者
(现代)管理者
管人理人
督促辅导
□ 老板（ห้องสมุดไป่ตู้替身）
准则一：明确的目标成功的管理者，首先为自己建立明确的人生目标，并且把公司的目标和个人的目标结合起来，你的目标才能得到完美实现。只有你树立了明确的目标，你才能去指导别人，指导团队达成目标。那么，你的目标是什么？

初级管理者角色认知ppt课件全文

管理才能训练-角色认知与技能提升
计划
控制
执行
这三种关系相互作用，相互影响，总体来说它提升的是中层经理的执行力。员工管理提升的是中层经理的领导力。
管理的三大职能单元
工作管理是执行力，它强调严格管理，要求设定具体、可操作的绩效标准，并严格按照标准不折不扣地执行。它提升的是中层经理的执行力。员工管理提升的是中层经理的领导力。
管理才能训练-角色认知与技能提升
管理者的管理技能结构
彼得原理：“在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。”
自我管理：角色定位，影响力
心智修炼，情绪管理。
工作管理：目标管理，执行力
有效授权，有效沟通。
员工管理：员工激励，领导力员工培育，团队建设。
经
理
使团队疏于管理，缺乏凝聚力。
的
两
种病
急于表现：将自己定位于骨干员工，为
症
了把工作完成好，埋头忙于各项事务，
忘记了管理的职责是计划、安排、督导；
在管理工作中虽然敢于管理，但过于急
躁，方法简单粗暴。
管理才能训练-角色认知与技能提升
“治疗”建议
敢于面对挫折和痛苦，找出失败的原因，总结经验。面对团队工作，要敢于管理，并且做到严格管理，学习管理相关技巧，让工作更加高效率地完成。
当风险、责任较小而下属能力足够时：运用“甜蜜开始”技巧，首先给予下属适当的认同和肯定，鼓励他独立完成。当下属进一步请求经理做出明确批示时，经理则要发出明确的工作指令，让下属独立完成，当然也要在必要时提供相关的帮助。
MANAGEMENT TRAINING PROGRAM

管理者角色认知

◆ 管理好自己，才能成为组织中最好的成员。其他成员多少有些放纵，而你是最好的成员，所以大家信任你，才敢把希望寄托给你。
◆ 当一个人走向伟大的时候，千万要先把自己管理好，管理好自己的金钱、周边的人脉和社会关系，管理好自己的行为。管理好自己，就是自律，就是守法，很多其他的美德就有了。
管理者的各角色认知：绩效伙伴
高层管理
· 组织的领导者
中层管理
· 行动的领导者
基层管理
· 领导广大员工
管理者在组织结构中的位置
类别例行工作
不同层次管理者的工作重点
基层
中层
70%
20%
遵守规定
对例行工作的验收
高层
10% 检查终端的符合性
问题工作创新工作
20% 发现，并报告
10%
60%
分析、查找根源，提出解决方案及需要的资源
◎ 明确知晓公司整体战略； ◎ 牢记部门年度工作目标（来自战略目标分解及部门职责方面的目标）；
◎ 根据目标制定具体的执行计划和实施战术，将总目标分解到每一个人。
作为中层管理者
——【清】陈澹然
管理者的各角色认知：执行者
【材料：中国企业执行力低下表现症状】
◎ 5%的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事生非——破坏性的做；
避免中层经理的
两种病症
1 新经理并发症
“治疗”建议： ◊ 正确面对挫折和痛苦； ◊ 敢于管理、严格管理； ◊ 善于管理、掌握技巧。
症状一：急于表现症状二：过于缓和
避免中层经理的
两种病症
2 老经理综合症
“治疗”建议： ◊ 不断警示自己，不能安于现状；
症状一：经验主义症状二：“好好先生”

职业经理人的十大管理技能

4
作为下属的职业经理;应当扮演什么角色
5
角色认知——作为下属的职业经理
角色定位：职务代理人上司的替身
6
角色认知——作为下属的职业经理
❖ 你的职权基础是上司的任命或委托;你对上司负责
❖ 是上司的代表;你的言行要体现上司的意志 ❖ 站在上司的角度 ❖ 在职权范围做事
7
作为下属的职业经理常见的误区
91
惩罚与消退不同
消退中撤消奖励是针对某种过去认为是好的且用正强化建立起来的行为;惩罚中撤消奖励;则是为了消除某种不好的行为;这种行为从来没有跟这种奖励过
例：背后议论人三个办法：不理他;让他自讨没趣消退
训练惩罚不许他再担任主管撤消奖励
92
对四种强化方式的分析
❖正强化是影响行为发生最有力的工具 ❖负强化可能适得其反 ❖惩罚和消退只能使其员工知道不该做
S
明确的
M
可衡量的
A
可接受的
R
现实可行的
T
有时间限定的
49
设立目标的七个步骤
步骤一：正确理解目标步骤二：制定符合SMART原则的目标步骤三：检查目标是否与上司目标一致步骤四：列出可能遇到的问题和障碍;并事先
寻求解决方法步骤五：列出实现目标所需要的知识和技能步骤六：事先列出为达成目标所需合作的外部
17
为什么不能把对方做为内部客户
❖ 从上司那里领报酬 ❖ 对管和被管的角色较为认同 ❖ 对职责理解的偏差
18
例：
我去找过李经理;他们部门不履行职责;事情卡在他们那里了;不怪我了
这是他们份内的事;凭什么找他们办事就像要饭一样
你强调你的职责;我还强调我的职责呢不是我推卸责任;而是这一块确实归人家王经理管;我们不能跑到人家的地里种麦子吧

管理者角色认知PPT课件

管理者角色认知
开篇小故事
有一个樵夫，有一把锋利的斧头和惊人的体力，一天可以砍下30棵大树；但慢慢地，他工作的时间越来越长，所砍的树却越来越少。他的朋友劝他把斧头磨锋利些再继续砍树，樵夫回答：“我哪有时间磨斧头，我正忙着砍树呢！”
企业发展的四支队伍
前言
PREFACE
目录 CONTENTS
中来回需四天，在家只能待三天，为此小李打请示给王主任：“王主任：您好！我三年未回家了，想念父母，今年计划回家探亲一趟，因路途遥远，想请探亲假五天，望批准。”
收到请示后，老王为难了，公司制度不允许连假，但又不能不通人情，于是硬着头皮签了个“同意”就报给了领导。领导收到后，以制度的严肃性和一致性为由退回了申请，老王只好把公司领导的不同意告诉了小李，请小李体谅他的难处。
案例讨论：管理者的角色问题
案例3：新年度即将到来，又要开始利润承包的谈判了，孙主管负责四个车间，总
部要求利润比上年增长20%，而四个车间却要求利润比去年同期下降10%，理由嘛，也有一些，明年预测尽管棉花价格会下降3%，可是工费成本要上涨10%以上。于是孙主管对总部财务总监说，我没有办法完成目标，谁有本事谁来坐这个位子好了。
案例讨论：管理者的角色问题
案例4：小张是控股公司下属工厂的业务骨干，年初任命为主管，因小张家在临近
城市，有100公里的距离，每周六下班后都要回家。某周六上午，小张所在中心开周例会，因会议议题增加，原定10点结束
的会议，需要延长到12点，小张的火车票是11：05分的，所以小张向上级王经理提出提前离会回家，但王经理认为议题与其相关，不同意离会，于是小张认为王经理不人性化，擅自离开会场回家了，事后，王经理以小张违反公司制度为由，辞退了小张。

管理者的角色认知与定位

在实践中不断成长
勇于尝试与创新
鼓励自己和团队成员勇于尝试新的管理方法和思路，在实践中不断探索和创新。
持续改进与优化
关注工作流程和团队运作中的问题，持续改进和优化管理方式，提高管理效果。
总结经验教训
在实践中不断总结经验教训，分析成功和失败的原因，为未来的工作提供借鉴和参考。
06
结语
制定实施方案
管理者需要制定具体的实施方案，包括资源分配、时间安排、人员分工等，以确保战略的有效执
行。
监控与调整
管理者需要密切关注战略执行情况，及时发现和解决存在的问题，并根据实际情况调整战略实施
方案。
团队发展的引领者
激发团队潜力
管理者需要了解团队成员的优势和不足，通过合理的分工和培训，激发团队成员的潜力，提高团队整体绩效。
提高决策质量
清晰的自我认知有助于管理者做出更符合自身价值观和长远利益的决策。
如何提升自我认知
反思与内省
定期反思个人在工作中的表现，分析成功和失败的原因，总结经验和教训。
寻求反馈
主动寻求来自同事、下属和上级的反馈，了解他人对自己的看法和建议。
学习与实践
不断学习新知识和管理技能，将所学应用于实际工作中，通过实践提升自我认知。
倾听能力
管理者应具备倾听能力，认真听取员工的意见和建议，了解他们的需求和困难，增强员工的工作积极性和归属感。
表达技巧
管理者需要掌握有效的表达技巧，能够用简洁明了的语言表达复杂的概念和想法，使员工易于理解和接受。
协调能力
资源协调能力
管理者需要具备资源协调能力，合理分配和调整人力、物力和财力等资源，确保团队工作的高效运转。

角色认知培训目的ppt课件

管理才能培训
有
效
应
对
高层
“
执行：正确地做事
决策：做正确的事问题
中层
猴
子
“问题猴子”
”
操作：把事做正确决
基层
策
原
则
CONCEPT
指员工在工作中动辄请求经理，让经理替他解决问题，而经理没有对员工所请求问题加以区分，一概代为解决，从而恶性循环，形成了员工给管理者布置任务的怪圈。
管理技能结构
MTP管理才能发展训练就是全面提升中层经理管人、管事、管自己的能力。
自我管理是先管好自己再影响别人，它提升的是中层经理的影响力。工作管理是执行力，它强调严格管理，要求设定具体、可操作的绩效标准，并严格按照标准不折不扣地执行。它提升的是中层经理的执行力。员工管理提升的是中层经理的领导力。
管理才能培训
“问题猴子”内涵介绍
这是在大企业中常见的一种想象，其负面影响非常大，会导致工作效率降低。企业对此需引起高度的重视。指员工在工作中动辄请求经理，让经理替他解决问题，而经理没有对员工所请求问题加以区分，一概代为解决，从而恶性循环，形成了员工给管理者布置任务的怪圈。
管理才能培训
当风险、责任较小而下属能力足够时：经理要将“问题猴子”还给下属，适当进行过程控制和进度监督，尽量不直接参与问题的解决。
，我还举办了第一期工程担保的培训班，对建设部颁布的各类保函进行了初步的讲解，容进行了探讨。、设计了浙江中财担保公司转按揭业务的操作规程为了能顺利地开展的转按揭业务。根据合作银行的不同要求，经过与合作银行的业务相互探讨与多次协商业务特点，我设计了“浙江中财担保有限公司房屋买卖期间担保业务申请表”、“房屋保业务操作办法（一）、（二）”、“银行撤销担保责任

管理者的角色与技能ppt课件

21
负责的行为
不负责的行为
◆向部属说明公司的难处(如:减薪) ◆在上司面前责难部属
◆布置任务后,跟进过程
◆在部属面前抱怨公司
各小组归纳
1.
1.
2.
2.
3.
3.
13
（3）突破现状的忧患意识
◆不是否定现在，注重追求未来
◆不是做得不好，可以做得更好
知足者常乐嘛
我们在XX 方面已经是深圳市第一了!
14
模块一绪论
项目2 管理者的角色和技能
1
一、必要知识
1、管理者的角色（1）角色认知——管理层次对应正确的管
理哲学（厉以宁）高层管理者道家（无为而治）中层管理者儒家（人之初，性本善）基层管理者法家（人性本恶）
2
（2）管理者角色理论
亨利·明茨伯格
三个方面 10种角色
描述
领导者
不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护，因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他。然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。
18
马丁公司使新老传统有机地整合在一起。
（1）技术技能掌握和应用解决自己分管
范围内出现的问题的技术和方法。
（2）人际关系方面的技能与其他人一起
有效开展工作的能力；能有效处理和协调上下左右的关系。
（3）概念技能包含一系列能力：创新能
力；抽象思维能力；全局意识、系统思想；综合分析问题解决问题的能力。
6
各层次管理所需要的管理技能比例
一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是

《管理者的角色认知与转变》 (2)

基层管理者的角色认知与履职能力提升1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。

让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。

报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。

报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。

培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。

成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

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4C
顾客(Customer) 成本(Cost) 便利性(Convenience) 沟通(Communication)
整合营销传播（IMC）开创了行销时代的到来
13
优秀企业“新中层”的角色定位
1、三承三启：承上启下、承前起后、承点起面 2、业务/专业带头人 3、业务技能辅导者 4、下属心态建设者 5、下属行为监控者 6、部门项目发展的策略建议者
14
经理人如何对待企业成长过程中的一系列问题?
1、问题都是经理人“造”出来的，昨天的决定形成今天的问题（问题是动态的）
2、有问题才需要经理人，经理人就是发现与解决问题的人 3、对待问题：三不放过 4、企业的问题是每一个人的问题 5、主管没有资格与员工一起抱怨—请问你站在哪一边？
15
“新经理人” 必备的职业素养：
2、工作有了盲点 4、得不到激励与肯定 6、受领导者风格影响 8、身心疲乏、健康问题 10、人际关系运作不好
激发与不断延续“内动力”是根本
24
管理者高效执行的六大核心关键（1）
打造员工理念与行为的组织忠诚
1、一切服从于制度、服从于标准 2、让行动忠诚目标（有效的承诺或决心） 3、重视企业文化的力量
21天以上的重复会形成习惯；90天的重复会形成稳固的习惯。即同一个动作，重复21天就会变成习惯性动作。同理，同一个想法，重复21天，或重复验证21次，就会变成习惯性想法。
21
习惯形成的四个阶段：
第一阶段无知无觉尚未学习第二阶段已知已觉正在学习第三阶段已知已觉已经学会第四阶段不知不觉运用自如
•我国企业的不良品率平均在10%左右，而工业发达国家可以接受的产品不合格率仅为3‰。
•每生产1美元的产品，我国耗费的能源是美国的4.3倍，是日本的11.5倍。
•中国每百万吨煤死亡率比俄国高11倍，比印度高15倍，比美国高182倍；
•中国当前的管理阶段相当于30年前的日本，100年前的英国。
细节竞争力推行细节管理打造
任何竞争优势，均赢在细节任何核心竞争力的打造，都要从细节入手创新始于细节科学决策离不开细节管理战略
细节管理执行
18
高层、中层、基层三大层面的纵向细节管理
重在一贯性
高层
战略
执行
细节管理
中层
战略
执行
细节管理
基层战略
执行
细节管理
中层是企业推行细节管理的核心层！中层的综合素质决定着细节管理的成败！
适合企业发展的人才短缺！
可怕的人才断层时代已经来临！
（独上高楼望尽天涯路、新老两代衔接不上）
8
扁平化时代的中层革命
让绵羊变成狮子
9
思路决定出路－－
期望
态度
行为
习惯
结果
在我们成长的的环境中，是否有很多肉眼看不到的链条在系住我们？而要命的是我们已将这些链条当成习惯，
视为理所当然！
人人人人人人
人
10
1
2
目录
一、管理对象与组织行为二、管理概念的基本认知三、管理者角色的三个纬度四、中高层管理者定位与特点五、中高层管理者素质模型
3
断层时代全面到来
1、人文断层
浮躁、文化冲突、心理、亚健康、贫富差距、老龄化等等
2、能源断层 3、人才、干部断层 4、管理断层 5、教育断层
－－－－－－
4
差距敲响警钟！
普通经验型管理的特征 ——人治、集权 ——市场导向 ——灵活有余，规范不足 ——领导者主观色彩较重 ——管理的随意性 ——结论：规范管理是企业发展的必然
28
二、管理概念的基本认知
1、管理层次的演进过程
管理优秀的企业特征 ——制度健全，纪律严明 ——员工训练有素，综合能力强 ——系统化管理，职责分明 ——合理分权，充分授权 ——最大化地发挥人力资源的价值从优秀管理到卓越管理
•------
5
管理效率太低
是中国极大多数企业最大的瓶颈!
管理大师彼得德鲁克：
未来有核心竞争力的企业，将是用三分之一的人力来完成三倍的产值。
6
企业可持续发展二步曲：
第一步：先做小，做稳，求利每一步：做精，做细，求势
第二步：再做强，做大，求名
企业要尽快走出“做大做强”的误区
7
未来十年中国企业持续经营最大的挑战就是
19
进行格式化管理的方法
细节链
复杂化
思考
简化
分解
标准化
规则
固化
优化
PDCA
细节管理的核心是“持续纠偏”
20
固化员工良好的行为习惯！
－－反复抓抓反复
什么叫不简单?能够把简单的事情天天做好,就是不简单. 什么叫不容易?大家公认的非常容易的事情,非常认真地做好它,就是不容易
行为心理学研究结果表明:
1、没有规矩不成方圆 2、推行细节管理－打造细节竞争力 3、正确的，坚持；错误的，反对 4、以身作则，说到做到 5、自动自发，全力以赴 6、务实并且积极的态度
16
忽视细节的代价
1、泰坦尼克号 2、协和空难让协和告别蓝天
3、天灾始于人祸，人祸疏于细节
4、从企业大败局看细节
三株、巨人、秦池、亚细亚等
17
－－愿景、使命、价值观、核心理念 4、团队建设必须成为日常管理工作的核心之一
25
公司的成本有一半来自团队内耗！
出卖上级，糟蹋下级的“怪圈” 杜绝管理者的不作为或纵容优化内部运作流程，提高效率，力争“三公” 根除员工老毛病：反复抓，抓反复！
（提升人的观念，固化人的行为）
加强上下左右的协调与沟通，团队致胜
26
二、管理概念的基本认知
1、管理层次的演进过程
从没有管理到简单管理 ——创业者首要的任务是什么？ ——为什么一定是市场导向？从简单管理到经验型管理 ——被动管理摸索经验 ——家家都有自己的游戏规则从经验型管理到科学管理 ——学习、借鉴、他山之石
27
二、管理概念的基本认知
1、管理层次的演进过程
创新的核心
把好的东西整合在一起就是创新
在别人否定你之前先自我否定
观念创新
运作模式创新（机制）
新技术的创新
学习是创新的源泉，学习是创新生生不息的基础
11
创新时代的“至尊营销”法则：
快速发应灵活变通
激水之疾，至于漂石者，势也
12
整合营销时代已经来临：从4P到4C
4P
产品（Product）价格(Price) 分销(Place) 促销(Promotion)
22
建立赢的文化与精神－积极就是力量
标竿管理Biblioteka 竞赛规则营造竞争氛围建立各个层面的危机与挑战意识做一个激情领导，带一个激情团队
“英雄帖”、“光荣墙”、“明星榜“－－－
23
“新经理人”要警惕“职业倦怠综合症”
1、工作没有挑战性 3、看不到希望与前途 5、问题持续无法改善 7、工作环境与影响 9、家庭因素、感情问题