人文关怀与护患沟通

浅谈优质护理服务中的人文关怀标签：优质护理；人文关怀当前正在开展的“优质护理服务示范工程”活动，不仅要提高医疗护理人员的素质管理、护理技术管理、设备设施管理、透明收费管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更要以患者要求的护理服务高品质为根本，坚持以人为本的人文关怀整体护理服务理念，将人文关怀纳入护理服务体系，在护理实践中坚持以人为本，实施人文关怀，提升护理服务质量。

这是现代护理服务科学发展的主题，也是构建和谐社会的时代要求。

1 护理服务的人文关怀理念人文关怀就是以人为本，重视人的因素，承认人的价值和主体地位。

护理服务的载体是患者，即“以患者为中心”。

因此，满足患者的需要，缩短就诊时间，及时有效治疗，尽量祛除患者身体的疾病是提升服务质量的出发点。

在护理服务实践中，要更可能多的给予患者精神上的呵护，心理上的宽慰，行为方式上的指导；尊重和同情患者，寻求与患者情感上的共鸣；满足患者的现实需要和潜在需求。

在每一个护理环节中，对患者始终融入关爱、尊重的服务理念，通过访视和家人般的周到关爱，与患者建立亲情关系。

在亲情的护理行为中，给患者一种依赖感和安全感。

在与患者以深厚爱心的沟通中，唤起患者向往健康，善待生命，接受护理和得到友爱的感情。

2 护理服务的人文关怀实质2.1 人文关怀的本质是一种以人为中心，对人的生存意义、人的价值以及人的自由和发展珍视和关注的思想。

护理文化建设内涵也是以人为中心，尊重人、关心人、激励人。

现代医学模式强调心理和社会因素对人类健康的影响，肯定精神关怀对健康的意义，体现了人文关怀的精神实质。

2.2 人文关怀在护理服务中的体现，是护理人员以人道主义的精神对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的真诚关心和关注［1］。

即除了为患者提供必需的护理技术服务外，还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的健康需求，给予他们系统整体的护理。

2.3 护患沟通是人文关怀在护理服务中的具体应用。

护理人文关怀与护患沟通浅谈良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。

护理工作离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按照护理程序护理病人的每一个环节中都需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患之间的互相理解，提高信任度；减少护患矛盾。

所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支.持的需要，是提高护理效果的需要。

随着患者法律意识的不断增强及医院“以患者为中心”护理模式的转变，护士要和病人实行面对面服务，尤其是危重病人诊断复杂，涉及到多个专业的医疗问题，给护士在工作中提出了更高要求。

而护患沟通在这里扮演不或缺的角色，它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。

对于医学模式的转变，护患沟通越来越被更多的人们所关注。

一、护患沟通的作用护患沟通是维持和增进良好护患关系的桥梁。

它是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程。

在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问。

护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助患者克服暂时压力，适应环境变化，与他人和睦相处，克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。

同时，也为患者提供有关的咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。

促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量水平。

是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。

二、护患沟通的形式护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程，护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得患者的全面信息，为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，促进患者早日康复。

在护理活动中，护士和患者进行沟通的形式包括以下几个方面。

门诊护理工作中开展人文关怀、护患沟通的方法及效果【摘要】目的：探讨门诊护理工作中开展人文关怀、护患沟通的方法及效果。

方法：选取74例本院门诊在2020年10月-2022年10月期间接收的患者进行研究，经随机数字表法分组。

对照组（37例），观察组（37例），分析两组护理满意度评分、护理依从性。

结果：观察组的接诊态度评分为（15.94±3.77）分，高于对照组的（10.23±2.64）分，秩序维护评分为（15.14±1.97）分，高于对照组的（9.89±1.68）分，健康教育评分为（13.63±1.54）分，高于对照组的（7.57±1.03）分，护患沟通评分为（14.47±2.12）分，高于对照组的（10.24±1.58）分，人文关怀评分为（16.23±1.95）分，高于对照组的（8.85±1.16）分，护理依从性为94.59%，较对照组的78.38%高，差异显著（P＜0.05）。

结论：在门诊护理中予以患者人文关怀并且加强护患之间的沟通，能够提高各方面的护理满意度，改善患者的护理依从行为。

【关键词】门诊；人文关怀；护患沟通；护理满意度门诊是医院重要的组成部分，每天接诊的患者数量较多，并且患者的病症通常较轻，经过一系列诊断、辅助检查之后可由门诊医生进行对症治疗。

门诊部一般包括门诊外科、普内科、分诊、导诊等，最早与患者进行接触，是医疗工作的第一线，如果在门诊工作中护理不当可能会影响患者病情的恢复及医院的总体服务质量[1-2]。

有学者提出，在门诊护理中有必要对患者进行人文关怀，多与患者沟通，倾听患者的心声，从而可以从多方面满足其个人需求，促进整个护理工作的顺利开展[3-4]。

鉴于此情况，本文主要探讨予以门诊患者人文关怀＋护患沟通的效果。

1.资料与方法1.1一般资料时间：2020年10月-2022年10月，研究对象：本院接收的74例门诊患者，根据随机数字表法进行分组。

人文关怀思考下的护患沟通流程再造探讨摘要：改革开放以来，我国社会主义现代化事业飞速发展，在医疗领域中取得长足性进步，为世界所瞩目。

但发展过程中，护患关系矛盾却呈恶化趋势，护患之间难以得到有效沟通。

良好的沟通才有助于护患之间的关系和谐稳定，创造和谐医疗氛围，改善护理质量，帮助患者克服病魔，减少医患纠纷。

本文即是从人文关怀角度下探讨护患沟通流程的再造。

关键词：人文关怀;护患沟通流程再造引言沟通是人与人之间观点、情感等的多维复杂交流交换，是人与人之间相互理解、相互信任的关键所在。

在医疗领域，护患沟通即是护士与患者间相互交流、相互合作的过程。

要实现我国医疗领域的优质护理，减少医患纠纷事故，就必须从人文关怀角度寻找良策，让护士与患者之间多做主动沟通，多合作，以优良护理质量赢取患者、赢取社会的理解与满意。

1 护患沟通现状1.1 主观判断或说教不少护理人员在护理过程中会自觉不自觉的使用说教式语言，主观性强，态度也有失温和，让患者感觉护理人员有高高在上对自己进行说教之嫌，自己的相关感受被忽视，继而产生抵触情绪，不与护士积极沟通，影响治疗。

1.2 言行不一致不少护理人员在担任医生与患者的沟通桥梁时，往往在语言表述和非语言表述之间难以达成一致性，使不少患者产生理解上的误会，或是因为护士语言行为上的表现而错误的推测了自己的病情，进而使双方在沟通的桥梁上产生了裂缝，不利于患者康复和护患和谐相处。

1.3 宣传不足由于医院事务繁杂，各类事项千头万绪，院方和相关护理人员难免顾此失彼，忙于日常对患者的治疗与护理，却往往忽略了患者心理上的关怀与疗愈，没有进行有效的宣传，导致患者与护理人员在沟通上的渐行渐远，对护患双方都很不利。

1.4 与患者家属欠缺交流某些患者因为病情较重，后续治疗费用价格不菲，相关护理人员又没有进行及时的说明与抚慰，从而使一系列负面情绪在患者与患者家属之间不断发酵，使患者及其家属拒绝与院方沟通与合作。

护患沟通流程的混乱，加上这些负面情绪的不断发酵，极有可能会在某一日爆发，从而造成各方都不愿看到的医患纠纷事故，既损害院方声誉，也贻误患者病情的治疗。

2022年第8卷第4期Vol.8，No.4，2022中西医结合护理Chinese Journal of Integrative NursingOPEN ACCESS http ：//护理门诊人文关怀和护患沟通技巧浅谈刘丹（北京中医药大学附属护国寺中医医院肾外科，北京，100035）摘要：护理门诊是当前医疗卫生服务体系中的重要一环，为保证护理门诊的整体护理质量，应进一步提高人文关怀认识，强化人文关怀措施并保持妥善的护患沟通技巧。

本文主要介绍了门诊患者的心理状态和导致护患纠纷的相关因素，并对目前临床常见的人文关怀和护患沟通技巧进行总结，以期为进一步提升门诊护理服务质量提供参考。

关键词：护理门诊；心理；护患纠纷；人文关怀；沟通技巧中图分类号：R 192.6文献标志码：A文章编号：2709-1961（2022）04-0041-03Humanistic care and nurse -patientcommunication in the nursing clinicLIU Dan（Department of Kidney Surgery ，Huguosi Traditional Chinese Medicine Hospital Affiliated to Beijing University ofChinese Medicine ，Beijing ，100035）ABSTRACT ：The nursing outpatient clinic is the crucial part of current medical and healthcareservice.In order to improve the overall quality of nursing service provided in the outpatient clin⁃ic ，efforts should be made to improve the nurses ’awareness of humanistic care their skills of com⁃municating with patients.This paper briefly discussed the factors influencing the mental status of outpatients and potential reasons of nurse -patient dispute ，and summarized the measures of human⁃istic care and nurse -patient communication ，in order to provide reference for the quality improve⁃ment of nursing service in the outpatient clinic.KEY WORDS ：nursing outpatient clinic ；mentality ；nurse -patient dispute ；humanistic care ；communication skills护理工作是面向患者和家属的临床工作，护士的定位是医疗辅助人员，而门诊护士的工作定位则是在门诊临床工作中辅助临床医师完成诊疗、指导、引导工作。

世界最新医学信息文摘 2019年 第19卷 第64期283投稿邮箱：zuixinyixue@·临床监护·门诊护理人文关怀与护患沟通技巧杨艳博（北部战区总医院和平分院 妇科微创病区，辽宁 沈阳 110000）0　引言门诊是医院工作的一线部门，具有流动性强、患者病情多样及人流量大等特点。

对医院门诊工作而言，工作质量的高度直接影响患者的满意度及医院的声誉，所以做好门诊护理服务工作有重要价值[1]。

近年来，随着人们生活水平的不断提高，患者对门诊护理服务的要求也在不断提高，这对门诊护理人员提出更高的要求，在实际的门诊护理中，要求相关的护理服务人员掌握合理的人文关怀与护患沟通技巧[2]。

本院自2017年1月开始，加强对门诊护理人员进行人文关怀及护患沟通技巧的培训，在提高患者满意度及降低护患纠纷满意度上效果显著，现报告如下。

1　资料与方法1.1　一般资料。

选择2016年1月至2016年12月为实施前，选取这一时期妇科门诊受接收的200例患者为研究对象，年龄19-63岁，平均（34.2±2.5）岁。

选择2018年1月至2018年12月为实施后，选取该时间门诊收治的200例患者为研究对象，年龄21-62岁，平均（33.9±2.6）岁。

实施前后均选择20名门诊护士做研究对象，护士人员未发生变动，所有护士均为女性，年龄在21-45岁，平均（33.4±2.3）岁。

1.2　方法。

2017年1月实施前，门诊护士并未接受系统的人文关怀与护患沟通技巧培训，主要是参照相关规范对门诊入院患者实施干预。

实施后对门诊护士加强人文关怀与护患沟通技巧的培训，具体如下：（1）人文关怀。

门诊入院患者对就诊流程不熟悉，常希望在短时间内接受优质的医疗服务。

针对患者的急迫心理，要求护士热情的为患者提供各种咨询服务，给予患者实施引导，如指导患者挂号、填写自己的基本信息、到相应的科室检查自己的病情等；做好候诊患者的健康宣教工作，密切监视患者病情变化，对需长时间候诊的患者，需做好患者的解释工作，给予患者安抚；在护患患者名字的时候，需亲切有礼，给予患者足够的尊重；倾听患者的讲述，通过及时的交流与沟通以掌握患者心理变化，予以适时心理疏导；充分尊重患者隐私，实施相关护理及治疗操作的时候注意保护好患者的隐私部位，医护人员私下间不能讨论同患者隐私相关的话题，避免让患者感觉不适[3]。

护理人文关怀与护患沟通摘要：医学护理的发展基于护理人员对病人的人文关怀，医学护理不仅仅是物质、行为上的关心，更是一种人文关怀，体现着人文思想和精神。

护患沟通是目前医学护理事业中非常重要的工作，影响着医护人员和病人的正常生活工作，只有更好地运用护理人文关怀理念、加强护患沟通才能更好地避免医患纠纷，全面发扬护理人文关怀精神。

本文就护理人文关怀与护患沟通中的关系进行了阐述，提出加强护患沟通的措施，促进医护人员和病人的相互理解和关怀。

关键词：护理人文关怀；护患沟通；关系；措施护理人文关怀是指护理人员运用所学的专业知识，自觉地给予患者的关怀和付出。

人文一词的基本内涵是“人性与教养”，其核心思想是将人作为活动的出发点和目的，以人为本。

护理人文关怀秉持人文理念，运用专业的护理知识对患者进行物质和精神的关心、照顾。

护理人员通过这样的人文关怀，加强与患者的沟通，照顾患者的生活，帮助患者保持良好心态，不仅利于患者康复，更能在医护人员和患者之间构建和谐的相处氛围。

1.护理人文关怀与护患沟通的关系1.1人文关怀是护患沟通的思想基础患者由于疾病等因素的影响，在治疗过程中往往会产生比较担心、焦躁的心理，护患沟通如果没有采用正确的思想方式，很容易造成医护人员和患者之间的纠纷。

在护患沟通的过程中，护理人文关怀就是其思想基础。

现代护理人文思想强调以人文本，充分尊重患者的意愿、权力，尽可能地帮助患者解决烦恼，为患者提供全方位的精神、文化、情感上的服务，通过人道主义思想让患者切实地感受到关怀，从而敞开心扉与护理人员进行沟通。

1.2人文关怀构成了护患沟通的桥梁护理人文关怀并不仅仅是指说一些安慰的话语，其结构是全方面的，包括精神文化、制度文化、行为文化、环境文化等主要方面。

其中，行为文化和环境文化是将护理人员学习到的抽象的护理知识用行为具体地表现出来；制度文化是通过建立相关制度有条理地约束护理人员的行为；精神文化则是对患者精神上的护理，帮助患者保持健康心态。

护理中体现人文关怀本文简述了人文关怀的护理理念以及人文护理的重要意义和工作重点。

首先，人文关怀是指在医疗过程中，护士在关注患者生理健康的同时，更注重患者的心理健康和社会需求。

这种关怀不仅仅是医疗技能的运用，更是一种对患者的尊重和关爱。

因此，培植人文精神，贯彻以人为本的护理理念是改善护患关系乃至医患关系的重要突破口。

2在开展系统化整体护理的过程中，注重体现现代医学模式下的人文精神，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿临床护理的全过程。

具体来说，护士可以通过与患者的交流，了解患者的需求和期望，提供个性化的护理服务。

此外，护士还可以关注患者的心理状态，采取不同的心理干预措施，帮助患者缓解压力和焦虑。

这些措施不仅可以提高患者的满意度，也可以促进患者的康复。

3人文精神是整体护理的理论和导向，整体护理则是人文精神的实践和应用。

整体护理是一种以患者为中心的护理模式，旨在提供全面的护理服务，包括生理、心理、社会等多方面。

在整体护理中，护士需要与医生、社工、营养师等多学科专业人员协作，共同制定护理计划，实施护理方案。

通过整体护理，可以更好地满足患者的需求，提高护理质量，促进患者的康复。

4总之，人文关怀是护理中不可或缺的一部分，也是提高护理质量和改善医患关系的重要手段。

护士应该在工作中注重体现人文精神，以患者为中心，提供个性化的护理服务，帮助患者缓解压力和焦虑，促进患者的康复。

同时，整体护理也是一种重要的护理模式，可以为患者提供全面的护理服务，提高护理效果。

本文讨论了人文护理在医疗工作中的应用。

人文护理是一种以人为本、关注患者需求、尊重患者尊严的护理理念。

它不仅关注患者的身体健康，更关注患者的心理健康和社会需求。

在实践中，人文护理体现在护理人员对患者的关怀和照顾上。

2人文护理在医疗工作中的运用人文护理是一种以人为本的护理理念，它强调护理人员应该尊重患者的尊严和权利，关注患者的情感和社会需求。

在医疗工作中，人文护理的应用可以提高护理质量，增强患者的满意度和信任感。

人文关怀在护理工作中的应用人文关怀体现的是一种博爱，是一种感情互动，尤其在医疗工作领域，更需要人文关怀。

人文关怀是护理学科的核心和精髓."人文关怀"是对生命与生存质量的关注，是对人应有的人格、尊严和需求的肯定，它集中表现为对人文精神价值的弘扬以及对人性的根本关怀.人文精神就是对人的生、老、病、死全过程的关怀和尊重.护理工作中的"人文关怀"其核心是"以病人为中心"，把病人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿。

其本质是以人为本，以病人为中心，表现为对人的生存意义和价值、权力和需求、人格和尊严的关注。

主要体现在如下方面。

1.以人为本，提供人性化的护理服务1.1 加强护患沟通，改善服务态度临床工作中，我院护理人员树立以人为本的服务理念，增强角色意识，掌握与患者沟通的技巧，做到举止文雅，用语文明，工作中以真诚、平等的心态，处处为患者着想，自觉为患者提供优质的服务。

每项护理操作前后都要向患者详细解释，充分尊重患者知情权。

学会换位思考，理解和同情患者的痛苦和情绪，把患者作为朋友，主动与其沟通，相互理解，相互尊重。

用耐心、细心、热心、关心做好护理服务，形成良好的氛围，拉近和患者的距离。

1.2将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处护理人员在给病人实施每一项护理操作时，让情感渗透在操作环节当中，操作前传递关爱，如呼唤病人姓名，告知操作的目的、方法，作好解释工作，征求病人同意以取得配合；操作时遵循无菌原则，动作轻柔，注意保暖、保护他人隐私；使病人及家属处处都能感受到护士给予的关爱和温暖。

在整个操作过程中时刻想到病人的需要和反应，想到病人可能发生的情况，并时刻养成关爱病人的习惯。

1.3一视同仁，维护病人的人格和尊严不歧视任何病人，尤其是传染病人如肝病、艾滋病人等，根据病人的具体情况提供必要的帮助并给予充分的关爱；不因病人的社会地位、文化背景、环境、年龄、性别、经济状况而受影响，应尊重他（她）们的人格和隐私，不应存有偏见，忽视或冷落，以免造成病人心理上的伤害；护士关怀病人要有文化敏感性，掌握不同患者的文化价值或活动方式，才能为其提供合乎文化背景所需要的，对患者和家庭都有益处的关怀表达、解释、处理方式。

门诊护理人文关怀与护患沟通技巧随着医疗卫生事业的进步及发展，使得人们的健康水平得到了提高，但也有些方面的护理措施依然有待提升，其中对门诊的护理质量和形式的要求更为强烈。

门诊是一个医院的主要科室，接触的患者人群各种各样，文化素质、疾病情况以及生活环境的不同等，门诊的护理都会使其印象深刻。

患者对服务态度的要求越来越高，相应的护理方式也应该有所改变，患者不仅希望能够及时解决病痛，同时也希望自己能够得到医护人员的理解和尊重。

应声衍变而来的人文关怀护理模式得到了患者的认可。

护士在面对患者时，体现出来的不再是生硬的提问，而是充满耐心的解答，在沟通交流时把握技巧和尺度，使患者卸下防御全身心的信任医护人员，这样才能真理了解患者的疾病情况，以便给予最正确的分诊和治疗。

标签：门诊;人性关怀;护患沟通门诊是医院的窗口，不仅代表着一个医院的运营体系，也体现着医院的整体能力。

特点是大部分患者均是首次到医院就诊，对医院门诊流程不熟悉，对专科分科不了解，病情较急，受疾病的困扰缺乏耐心等特点。

这就对护士的心理素质、护理知识、专业技术以及与患者的沟通技巧等提出了更高的要求。

要做好门诊的工作，不仅要有过硬的护理专业技能，同时还必须掌握和运用人文关怀理念增进护患关系，减少医患纠纷。

本文主要对在门诊服务的医务人员实施人文关怀的技巧进行总结，以及如何巧妙的与患者沟通进行综述。

1.护理中的人文关怀1.1人文关怀的提出“人文关怀”早在一百多年前就已经被护理学创始人南丁格尔提出，南丁格尔说过：“最佳的身心状态能够使不同的人得到很好的治疗，甚至是不同人的健康所需要，而人文关怀则是树立最佳身心状态的重要渠道，是一项很精细的护理艺术，需要加大推广”[1]。

就目前来说，国内外相关学者及专家都非常重视人文关怀护理，并不断深入研究人文关怀思想及实际的护理工作要领，以更好的将人文关怀护理应用于门诊和各种疾病的治疗及护理工作中，从而提高各种疾病的治疗效果及护理治疗。

人文关怀思考下的护患沟通流程再造探讨护患沟通是医疗护理中十分重要的一环，良好的护患沟通可以促进医患间的互信，提高护理质量，实现人文关怀。

当前存在一些问题，如护患沟通不畅、信息不对称、人文关怀不够等。

本文将从人文关怀的角度出发，对护患沟通流程进行再造探讨。

护患沟通流程再造的目标是实现人文关怀，为患者提供全方位的照顾和关怀。

在设计流程时，需要从患者的需求出发，注重提高患者参与感和满意度。

流程再造的原则包括患者为中心、以人为本、信息对称等。

建议将护患沟通流程分为三个阶段：前期准备、实施过程和后续跟踪。

前期准备阶段：在患者入院前，通过多种方式了解患者的背景、需求和期望，为后续的护患沟通做好准备工作。

可以通过填写调查表、面谈等方式获取信息。

为了提高患者对护患沟通的参与度，可以为患者提供相关教育，例如提前向患者介绍医院的护患沟通政策和目标，告知患者在沟通中的权益和责任。

实施过程阶段：在实施护患沟通过程中，应注重以下几点。

建立良好的沟通环境，包括准备好充足的时间、私密的空间和舒适的氛围。

尊重患者的个人空间和意愿，采用非威胁性的语言和肢体语言。

在询问患者病情和需求时，应采用开放性的问题，鼓励患者参与沟通。

护士应倾听患者的意见和建议，及时解答患者的疑虑和问题。

护士需要与患者建立信任和合作关系，用关怀和温暖的语言表达对患者的关心和关注。

后续跟踪阶段：护患沟通不仅仅是一次性的交流，还需要进行后续的跟踪与评估。

护士应记录并总结每次沟通的情况，对沟通效果进行评估，并根据评估结果做出相应调整。

护士可以根据患者的需求，为患者提供一些个性化的关怀和支持，例如通过电话或短信了解患者的恢复情况、提供医疗咨询等。

护患沟通流程再造是实现人文关怀的重要手段。

在设计流程时，应以患者为中心，注重提高患者参与感和满意度。

通过前期准备、实施过程和后续跟踪三个阶段，可以实现护患之间的良好沟通，提高护理质量，实现人文关怀。