对关键过程的识别和控制
摘要：本文从关键过程及其相关的术语和定义入手，明晰关键特性、重要特性、关键件、重要件与关键过程的逻辑关系，论述了关键过程识别的主要原则和方法，分析了关键过程质量控制的措施及要求，指出了须注意的问题。
关键词：关键过程质量控制
0、引言
随着经济的发展由数量型增长向质量型增长的转变，质量管理工作已经越来越为各行各业的企业所重视。从事军品生产和服务并按照gjb9001b-2010质量管理体系要求，实施质量管理的企业不可避免的要遇到关键过程和特殊过程。相比gjb9001a，在gjb9001b 更加强调过程方法的应用[1][2]。产品中关键过程的识别和控制，是提高产品和服务水平的重点，但是目前对于关键过程的理解还存在一些偏差。
1、关键过程的定义
根据gjb190《特性分类》，特性按其重要程度分为三类：关键特性，重要特性和一般特性。关键特性指如果不满足要求，将危及人身安全并导致产品不能完成主要任务的特性。重要特性指如果不满足要求，将导致产品不能完成主要任务的特性。关键过程是指对形成产品质量起决定作用的过程。一般包括形成关键、重要特性的过程和加工难度大、质量不稳定、易造成重大经济损失的过程等[3]。
从形成关键、重要特性的关键过程的意义上讲，特性分类是确
定关键过程的基础。需要说明的是，关键过程是对形成产品质量起决定作用的过程，检验、试验、交付等过程均不是形成产品质量的过程，所以均不应定为关键过程。在军品生产建设过程中，关键过程就是指对产品质量起决定作用的过程，包括可能会造成重大经济损失的过程。
2、产品特性分类及标识
在划定特性分类之前，应对产品进行特性分析，内容包括：技术指标分析（功能、持续工作时间、环境条件、维修性、失效）、设计分析（材料、工艺要求、互换性、协调性、寿命、失效、安全、裕度）、选定检验单元。
特性分类由设计部门负责，关键特性代号g，重要特性代号z，一般特性不标注。另外，根据产品的特殊性及用户的特殊需求，在特性分类号后增加补充代号，补充代号分为四类：a表示产品单独使用时，该特性为关键或重要特性，而在用作高一级分项工程或装配中检验或试验时为一般特性；b表示装配前复验；c表示工艺过程数据作为检验数据；d表示要求特殊的试验或检验。
对具有关键特性或重要特性的产品的图样在醒目位置明显标注“关键件”、“重要件”或“g”、“z”字样。当图样上某技术要求被分类为关键特性或重要特性时，在该项技术要求后或技术要求前标注特性分类符号，但对同一产品其标注应一致。如硬度值为重要特性，工艺数据为验收依据：热处理hrc=32～36（z102c）。当零件的材料为关键特性或重要特性时，在图样的材料栏标注特性分类符号
如圆钢45gb699-65（z101）。
3、关键件和重要件的质量控制措施
设计部门根据特性分析报告编制“关键件、重要件项目明细表”。在设计图纸和工艺文件上标识关键特性/重要特性、关键件/重要件。
关键件、重要件所用器材被定为关键、重要特性时，其订货状态和验收标准以及进场复验项目必须明确规定。复验合格或检验合格的器材要求单独存放并作特殊标记。原材料（例如制造产品所需的钢材等）进行牌号代料时，必须经过充分的试验或验证。对关键件、重要件所用的外购器材编制合格的器材供应商名单，实施定点供应。
关键件、重要件工艺流程的封面或首页流程卡和检验合格证上，要求分别标记关键件、重要件字样。严格批次管理，确保关键件的可追溯性。所有关键件、重要件的质量记录必须具有可追溯性。
关键件、重要件在存放、周转和运输过程中，应采取保护措施，防止锈蚀、变形。
4、关键过程的控制要求
（1）关键过程控制内容首先应符合gjb9001b-2010标准生产和服务提供的控制的要求。包括必要时获得作业指导书，对首件产品进行自检和专检，并对首件作出标记，按规定控制温度、湿度、清洁度、多余物等环境条件等等。
（2）编制“关键过程目录”。
（3）关键过程必须实行“三定”。即定过程、定人员、定设备。
（4）关键过程必须在工艺规程上加盖“关键过程”标记。
（5）设置控制点，对过程参数和产品关键或重要特性进行监视和控制。
（6）可行时，对关键或重要特性实施百分之百检验。
5、须注意的问题
（1）提高过程的识别能力
关键过程识别是保证关键过程质量受控的重要一环，而有些关键过程设定过于随意，给操作者带来困惑。从关键过程的定义着手，进行有效地识别和标识。识别出的关键过程应由工艺主管部门审定，质量部门会签，报总工艺师或总工程师批准，在本单位应由主管所领导或副总批准。
（2）关键、重要的外购器材及外协件的入厂验收过程
即使外购器材的供方满足合格供方资质，但不同产品有不同的技术要求和生产方法。因此，对关键、重要的外购器材及外协件，甲方应主动提出要求，会同乙方共同编制质量控制要求，参与乙方的过程质量监督，对交付的产品严格按验收细则实施验收，该验收过程应定为关键过程。
参考文献：
[1]gjb9001a-2001 质量管理体系要求[s]
[2]gjb9001b-2010 质量管理体系要求[s]
[3]gjb190-1986 特性分类[s]
[5]吴国良等.军工企业实践gjb9001a-2001《质量管理体系要求》[m].北京：中国标准出版社，2002
[6]周朝琦，侯龙文，郝和国.质量管理创新[m].北京：经济管理出版社，2000
