园林绿化公司员工手册

XX园林绿化园林绿化公司 员工手册

一、员工行为准则 1、严格按照各项工作流程及操作规范开展绿化养护服务工作； 2、不得假借园林绿化公司名义做有损公司声誉或利益的行为； 3、严格遵守上下班制度，不得无故迟到早退； 4、上班时间内，必须保持穿戴整洁，做到仪表端庄及精神饱满； 5、爱护园林绿化公司财物、办公设施，不得将公司物品占为私有财产，树立成本意识，不可铺张浪费，严禁以权牟私、收受贿赂、损公济私； 6、严格保守园林绿化公司和工作秘密，与企业同心同德，积极维护公司和全体员工的利益； 7、正确使用和管理绿化养护机具物品设备，做到环保、安全、归放整齐有序； 8、自觉学习绿化养护维护知识，积极参加绿化养护岗位培训； 9、在进行绿化养护作业时，有行人通过，及时停止工作让路，并点头致意或问好； 10、洒药时要摆放消杀标识，有行人通过，要停止工作。喷洒药水时，须佩带口罩。如药水有气味，须向服务对象作好相关解释工作，说明是没有毒性的药物； 11、养护人员进入工作区域必须着统一服装。严禁在养护工作范围内（上班时间），三五成群席地而坐； 12、工作期间不得酗酒，不得酒后驾驶机动车辆或者操作绿化机械设备； 13、休息时应在员工体息室内休息，不得在服务区域内躺卧、抽烟等不规范行为或从事与工作无关的事情； 14、相互尊重和理解，发挥团队精神。员工之间积极主动协作、配合，互相补台，不得相互诋毁、相互扯皮、推卸责任； 15、团结进取、真诚友善。不得拉帮结派，搬弄是非，不说不利团结的话，不做不利于园林绿化公司发展的事，积极参加各项健康的文体活动； 16、实事求是，公正公平，不得滥用职权、偏袒不公。据工作流程办事，管理人员不得跨部门和跨职权指挥； 17、进行绿化作业时，注意做好防护工作，应穿着平底、防滑且不漏脚趾、脚跟的鞋； 18、服从管理，服从工作分配，认真完成本职工作。不得冲突顶撞项目负责人的管理； 19、遇到甲方、服务对象、园林绿化公司领导提出批评意见，要虚心接受，冷静对待且莫争辩，必要时上报主管部门处理； 20、下班时应将工具清理、收集、整理好，放回指定位置，不得遗留在服务区域内； 21、员工应维护服务区域内安静、优雅、整洁的工作环境，不得嬉戏喧哗； 22、发现有损害花草树木，公共设施的现象，要及时制止，并及时上报，共同维护好公共利益。 二、员工仪容仪表规范 1、发型 1.1头发要勤洗，上岗前要梳理整齐； 1．2男员工不得留长发（标准为左右不得过耳、后面不过衣领）、女员工不能披头散发。 2、面部 2.1随时保持面部清洁； 2.2男员工胡子必须刮好。 3、服饰 3.1上岗必须着园林绿化公司规定制服，正确配戴工牌； 3.2随时保持服饰的整洁、挺括、纽扣完好，特别注意领口、袖口、襟边等处。 4、鞋袜 4.1－线员工按照岗位要求着工作鞋，要求干净、大小合适、无破洞。 5、个人卫生 5.1勤洗澡、勤换衣物，防止汗臭； 5.2女员工不得留长指甲，不能涂彩色指甲油。 6、饰物 6.1岗位上不得佩带非工作需要的个人装饰物。 三、员工礼仪礼节规范 1、工作期间要做到文明礼让、热情谦和、不亢不卑，努力赢得客户尊重，维护好职业素养； 2、服务中必须做到微笑服务，同时使用以下礼貌用语： 2.1遇到客户时说：“您好！ 2.2得到客户帮助时说：“谢谢！” 2.3给客户带来不便时说：“对不起，给您添麻烦了，请见谅！” 2.4当正在进行绿化养护工作，对过往行人说：“对不起，先生／女士，请让一下（麻烦让一下）！” 2.5在服务区域内看见有人故意损环植物时，要立即礼貌制止，并说：“对不起，请不要踩踏植物！” 3、遇到甲方、服务对象、公司领导提出批评意见，要虚心接受，冷静对待且不争辩、不顶撞，必要时上报主管部门处理； 4、进行绿化养护工作时要主动避让行人； 5、对甲方、服务对象、公司领导提问必须要有礼貌的回答，如不理解可转答给项目负责人； 6、即使面对无理取闹的客户也不可恶言相向，必须耐心解释原因，有必要时转交上级处理，当时绝对不可粗言秽语； 7、在交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不 问及他人隐私，不得语带讽刺、出言不逊、恶语伤人； 8、接待客户诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确；业务之 外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节，主动端茶送水； 9、与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护园林绿化公司形象，不互相诋毁，客观正派，不涉及同行机密； 10、同事间上班应相互问候，对领导、客人要注意礼貌用语； 11、对待领导要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静 提倡微笑待人，微笑服务； 12、出入会议室或办公室，主动敲门示意，得到许可后再进。 进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不应强行中途插话； 13、在走廊里要放轻脚步，不宜边走边大肆谈笑，不宜唱歌或吹口哨等。遇到领导或客户要礼让，不应抢行； 14、电话铃响三声内应接听，注意使用礼貌用语，切忌不耐烦、语气粗暴。通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊； 15、接听电话时，声音应轻柔、自然，注意控制音量，不要影响他人； 16、每天下班前应收拾一下桌面，文件、资料、办公用品摆放整齐，注意涉密文件应妥善保管，不宜随意堆放、桌面零乱； 17、当领导、长辈进入办公室或客户来访时，应起身接待，接待客户应热情、大方、微笑，主动让座并倒水； 18、开会、会见重要客人时，应自觉将手机调到震动档或关闭，接听手机应注意回避； 19、开会、拜访应切记守时守约，如不能按时到达，必须提前告知； 四、岗位规范 1、员工在入职前应熟知并遵守园林绿化公司各项管理制度（如：考勤制度、入离职制度、员工守则、奖惩制度、品质标准、绿化养护程序等），要有良好的职业形象、职业态度、职业道德和职业技能； 2、员工应熟知工作技能和操作要领、工具和药品的使用方法及注意事项； 3、员工应熟知岗位内的工作范围、工作程序、绿化养护标准； 4、员工应注意各种工具设备的使用规范，人为损坏除接受处罚外应照价赔偿； 5、定期参加园林绿化公司各项培训及例会，积极参加各项学习和培训，刻苦学习理论知识、提升岗位技能，不断改进工作方法，提高工作质量和工作效率； 6、节约物料、杜绝浪费、节约用水用电、注意安全； 7、下班后应清洗工具，归还到指定地点。发给个人的工具随人走，公共工具应放回仓库，所有工具不得随意乱摆放； 8、服务区域内绿地无杂草、杂物，不缺水、不死苗、不偷窃、花草生长茂盛； 9、在完成上级安排的工作中，遇有不能自行決定的事、困难应及时汇报，征得支持和确认；及时向上级汇报工作进度情况和结果，做到事事有回音，件件有落实； 10、树立良好的沟通意识，掌握有效的沟通方法，谦虚谨慎，耐心听取他人的意见； 11、善于发现问题并提出解决问题的合理化建议，有价值的应及时采纳，有显著成效的应给予建议人适当奖励。 五、保密规范 园林绿化公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。 1、全体员工自觉遵守保密基本准则，做到：不该说的机密，绝对不说；不该看的机密，绝对不看（含超越自己职责、业务范围的文件资料电脑复印软件）； 2、对于涉密文件、各类工程、招投标资料及其他资料，视重要程度，未经总经理、分管领导或部门经理批准，不得借阅、复制和摘抄相关涉密资料的收发、传递和外出携带，指定的人员负有全程保管、交接到位、安全防护的全部责任； 3、在对外交往与合作中需要提供园林绿化公司秘密事项的，应当事先询问经理，获得批准； 4、具有属于园林绿化公司秘密内容的会议和其他活动，主管部门应根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；并确定会议内容是否传达及传达范围； 5、涉密部门和岗位的员工电脑，应设置登录密码。涉密文件资料的报废处理，必须经理批准，有监销人监销； 6、员工不得私下打听、议论、互传园林绿化公司秘密，涉密人员不得在公共场所谈秘密事项，不得通过其他方式向无关人员（含家属、亲友）透露公司秘密； 7、员工发现园林绿化公司秘密已经泄露或者可能泄露时，有责任和义务立取采取补救措施及时报告领导； 8、员工因不遵守园林绿化公司规定，造成泄密事件，依照有关法规及公司的奖惩规定，给予纪律制裁、解雇、直至追究刑事责任； 六、安全管理规定 “安全第一，预防为主；安全生产、人人有责”，园林绿化公司所有人员必须认真履行各自的安全职责，做到格尽职守，各负其责，互相监督，齐抓共管。 1、严格执行国家和上级有关安全生产的方针、政策、法律、法规、规定和标准，全面制定园林绿化公司安全生产各项制度和规定，认真安排和开展职业安全教育、培训、考试考核； 2、园林绿化公司实行安全生产责任制，明确公司经理和各级各类人员对安全工作应负的岗位责任，进行全员、全过程、全方位的安全管理； 3、经理对园林绿化公司安全工作负全面领导责任；分管部门责任人对公司安全工作负直接领导责任； 4、园林绿化公司安全生产实行月检査制，各部门实行周检査制，坚持＂三工”原则（＂（工前有交待、工中有检査、工后有总结），杜绝“三违”（违章指挥、违章操作、违反劳动纪律），实行“四不放过＂的原则（事故原因没查清不放过，事故责任者没处理不放过，事故教训没深刻吸取不庭，防范措施没落实不放过）。查出的问题做好记录，及时向领导汇报；