办公室礼仪培训和行为规范

公司员工礼仪规范

为规范企业员工的公务行为，塑造良好的企业形象，特制定本规范。

一、 管理职责

1、 公司经理办公室负责各种礼仪规定的制定、宣传、倡导和监督检查工作。

2、 各职能部门主管负责对下属人员的礼仪培训和实施考核管理。

二、 员工公务行为礼仪

（一） 举止行为规范

1、 员工每日上班须按要求着装和佩带工作牌。

2、 公务活动中要精神饱满，不打瞌睡，坐立端庄，不准有坐在或脚放在桌面上等，不雅观行为，站立时身子不宜歪斜，不能靠在其他物体上。

3、 办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰，乱丢废弃物，办公用品摆设整齐。

4、 离开办公室要向同事打招呼说明事由和离开时间。

（二） 语言行为规范

1、 提倡员工使用普通话，如对方使用普通话，员工必须使用普通话交流。

2、 语言要文明规范，不讲粗话、脏话，办公区域内不得大声喧哗。语言作到准确、亲切、生动、语速适中，吐词清楚，用词得当，态度温和。

3、 礼貌用语，无论对上级、对同事、对下属、对客户都要使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起、劳驾”等文明礼貌用语。

（三） 会议礼仪

1、 员工参加会议，应提早5分钟到场，不得迟到、早退。

2、 会议期间手机应关闭或拨在震动挡。

3、 开会应该坐姿端庄或站姿挺直，认真聆听，不得交头接耳或无故打断会议进程。

4、 开会期间不能随意出进，确有急事向主持人请假，同意后离开。

5、 参加会议人员，要做好会议记录，记录要规范，清楚。

三、 外部人员来访接待礼仪

1、 客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好”“欢迎光临”等。

2、 听取客人问话时，做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。 3、 送客时要道再见使用送别语，如“请慢走”、“您走好”、“欢迎下次再来”等。

4、 业务交往中介绍

（1）自我介绍：先递名片再介绍只需报出姓名，第一次介绍全称，以后简略。

（2）介绍他人：一般是引见者或在场的最高职位者介绍。

（3）名片制作由公司办公室统一规定样式，统一印制，名片不随意涂改，给人名片要双手正面对客人递给，接受名片要回敬对方，要当面看，态度友善。

办公室行为规范准则10条

办公室是一个共同工作的场所，为了保持工作效率和融洽的工作氛围，需要制定一些行为规范准则。以下是办公室行为规范准则的10条。

1.尊重他人：办公室是一个多元化的环境，成员应相互尊重，并遵守彼此的差异。不论是文化背景、宗教信仰还是性别身份，都应予以尊重，不得进行歧视或侮辱性的言行。

2.保持积极态度：在工作中，面对压力和挑战时，保持积极的态度非常重要。努力保持开放的心态，乐观地面对工作上的困难，并积极寻找解决问题的办法。

3.谦虚和谨慎：在与同事沟通和合作时，要保持谦虚和谨慎的态度。避免使用自大、傲慢的语言和行为，而是尊重他人的意见和观点，并愿意接受他人的建议和批评。

4.保护机密信息：在办公室中，我们有时会接触到一些机密的信息，如客户资料、商业计划等，这些信息必须严格保密。不得将机密信息随意泄露给外部人员，也不得利用这些信息谋取个人利益。

5.提倡团队合作：办公室是一个合作的场所，我们应该鼓励并支持团队合作。与同事分享资源、知识和经验，互相帮助并共同努力以实现共同的目标。

6.效率和准确性：我们应该努力提高自己的工作效率和准确性。尽量按时完成工作任务，确保工作质量，并尽量减少错误和差错的发生。

7.有效沟通：良好的沟通是办公室内部合作和工作顺利进行的关键。我们应该保持清晰、明确、准确的沟通，并倾听和理解他人的意见和需求。 8.文明礼貌：在与同事交往时，我们应该保持文明和有礼貌。避免使用粗鲁或冒犯性的语言，注意自己的举止和礼仪，并尊重他人的个人空间和隐私。

9.健康和安全：我们应该关注自己的健康和安全，并确保工作环境的安全。遵守安全规章制度，如正确使用办公设备、避免危险行为，并及时报告和解决可能存在的安全隐患。

10.学习和发展：办公室是一个学习和发展的场所。我们应该持续学习和提升自己的专业知识和技能，并与同事分享所学。积极参与培训和发展机会，以提升自己的整体工作能力。

以上是办公室行为规范准则的10条。通过遵守这些准则，我们可以建立一个积极、和谐和高效的办公室环境，并为个人和团队的发展做出贡献。

办公室礼仪与行为

规范管理制度

第一章 总 则

1、 为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。

2、 本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。

3、 本制度适用于公司全体工作人员并严格遵守各项规定。

第二章 办公室仪容、礼仪规范

4、 所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。

5、 为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工在岗工作时须着职业服装，佩戴工牌，不提倡穿着超短裙、低胸衫、杜绝背心、短裤、拖鞋、人字拖等休闲类服装。

6、 员工着装的基本要求为：

（一）注意保持自己的着装整洁，衬衫的领口与袖口不得有污秽。

（二）鞋面必须保持清洁，不得破损。

（三）具体细节参照附件二《员工着装管理规定》

7、 全体员工必须保持仪表端庄、整洁，要求如下：

（一）保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何种发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。

（二）请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。

（三）除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。

（四）除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。

（五）女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。

（六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。

8、 应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。

9、 提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下：

（一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。

（二）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。

（三） 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后，如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断一下你们的谈话”，之后简明扼要地的说一下要说的事。

- 1 - 办公室职场礼仪行为规范

第一条 职员必须仪表端庄、整洁

1、 头发要保持清洁，男性头发不宜过长；

2、 指甲不能太长，女性涂指甲油要尽量用淡色；

3、 男性胡子不能太长；

4、 口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食物；

5、 女性化妆应给人清洁健康的印象，不浓妆艳抹，不宜用香味浓烈香水；

第二条 服装应清洁方便，不追求修饰，有工装的要穿工装

1、 衬衫领口与袖口要干净；

2、 领带颜色要与衣服搭配，不得肮脏，破损或歪斜松驰；

3、 鞋子应清洁，不得有破损；

4、 女性服装不得过分华丽

第三条 保持优雅的姿势和动作

1、站姿

2、坐姿

3、在公司内与同事相遇应点头、微笔问好致意

4、握手

5、进入房间应轻轻敲门，听到应答再进，回手关门不能大力，如对方正在讲话要稍等静候，不插话。如有急事要看时机，并致歉意； - 2 - 6、递交文件要把正面文字对着对方，笔、刀、剪等利器，应刀尖向自己；

7、走路要放轻脚步，不得嘻笑、打闹、唱歌、吹口哨。在通过走廊遇到上司或客户要礼让，不抢行。

办公室礼仪

1、办公用品要摆放整齐，办公桌上不得摆放化妆品，镜子、照片、零食等其它一切与工作无关的东西，不得在众目睽睽之下照镜、补妆等。

2、爱惜公共设施，不煲电话粥，打电话不得影响他人工作。

3、不得在办公区吸烟，吃饭，大声喧哗（工作时间不得吃东西）

4、未经许可不得随意翻动他人物品，物品用后要及时归还原处。

5、不得偷听别人讲话

6、不得对同事的客人表现冷漠；

7、不得在上班时间看电影、玩游戏；

8、工作时间，无事不得串办公室，如果不是工作需要不得上网；

9、对上司、客人要称呼

20、自觉保持办公区内环境卫生，桌面、窗台、地面、墙壁不能污迹。

如有违犯视情节轻重给予批评、警告、处分、扣分等处置。 - 3 - 本规范管理制度经公司总经办公会审查通过，由总经理签字后，自发布之日起试行。