2021年-2022年
1 《管理学原理》
第九章 组织变革
考点29 组织变革的动因与目标、方式与内容（★★★一级考点，一般单选、多选、论述）
1.组织变革是组织根据内外环境的变化而进行的调整、改革和适应的过程。组织变革的根本目的是提高组织的效能高。
2.组织变革的外部动因：
（1）宏观社会经济环境的变化。
（2）科技进步的影响。
（3）环境资源的影响。
（4）竞争观念的改变。
（5）全球化。
3.组织变革的内部动因：
（1）战略的调整。
（2）设备引进与技术的变化。
（3）员工受教育的提高。
（4）组织规模和范围扩大，原来的组织结构变得不适应。
4.组织变革的目标：使组织、管理者、员工更具环境适应性。
5.按照变革的程度与速度，可以分为渐进式变革和激进式变革。
6.渐进式变革是管理者逐步地修正和改正一些事情，以渐进的方式对变化做出反应。激进式变革是管理者快速地抛弃传统的习惯做法，以激进的方式对变化做出反应。
7.组织变革的内容：
（1）人员变革：组织成员在工作态度、期望、认知和行为上的改变。
（2）结构变革：对组织设计、权利的分配、分工与协调等方面进行的变革。例如，可将几个部门合并在一起，或者减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化。
（3）技术变革：是对组织所使用的设备、工具、技术、工艺、方法等方面进行的变革。
（4）组织文化变革。
考点30 组织变革的过程与阻力、组织变革新举措（★三级考点，一般单选、多选）
1.心理学家库尔特·卢因提出了一种三步骤变革过程分析方法。他的“解冻—变革—再冻结”的模型被许多管理者所采用。
2.对于不确定性的恐惧、对于可能失去利益和权力的恐惧、保守的组织文化、缺乏竞争的市场环境等都可能影响变革。 2021年-2022年
2 3.克服组织变革阻力的方法：
（1）开诚布公地与员工沟通。
（2）让员工参与到变革中。
（3）利用成功的变革模式。
（4）减少不确定性。
全国自考管理类管理学原理（沟通）模拟试卷1 (题后含答案及解析)
全部题型 3. 判断题 4. 简答题 5. 论述题 7. 填空题
判断题
1． 沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并达成共同协议的过程。
A．正确
B．错误
正确答案：A 涉及知识点：沟通
2． 如果上下级关系较为稳定，则指令采取口头下达的方式；如果人员流动多，职务变动频繁，为保证指令的效力，就应当用书面形式下达。
A．正确
B．错误
正确答案：A 涉及知识点：沟通
简答题
3． 简述沟通需具备的条件。
正确答案：沟通要具备三个条件：(1)要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提；(2)要达成共同的协议，只有形成了协议才叫做完成了一次沟通，否则，不能称之为沟通；(3)沟通信息、思想和情感，即沟通的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感。 涉及知识点：沟通
4． 什么是沟通?其要素有哪些?如何理解沟通在组织中的必要性?
正确答案：(1)从一般意义上讲，沟通就是人与人之间进行信息交流的活动。它是人们社会生活的基本要求之一。从管理角度讲，沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程，即通过沟通，使组织成员对组织的任务与目标获得了解并最终达成共识。(2)沟通包括四个基本的要素，即信源、信息内容、信宿、信道。(3)沟通在人们的学习生活工作中是不可缺少的。而在组织管理中，沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体一样不可或缺。一个组织如果没有沟通，这个组织就根本无法正常运转，更不用说发展了。这是因为：①如果上下级之间缺乏沟通，那么一方面上级的指令、
张经理的沟通经验 请你分析张经理与员工在沟通方式上所做的选择，这些方式有何特点？沟通的主要内容是什么？从这个沟通案例中，分析管理者在沟通中所起的作用。 讨论 按照自己的理解思考什么样的沟通是有效沟通？如果你的领导经常与你沟通，你认为会起到怎样的效果？ * * * * * * * * Y式沟通 A
B C D E Y式沟通 这种沟通渠道中有一个成员处于沟通中心的地位，有些具有四个或五个等级的组织的纵向沟通渠道可以看作是Y式沟通渠道。 大致相当于从参谋机构到组织领导再到下级之间的纵向关系。容易导致信息曲解或失真，影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效率。
五种沟通渠道的比较 沟通渠道 比较点 解决问题的速度 信息传递的准确性 领导的突出性 成员的士气 链式 Y式 轮式 环式
全通道式 适中 高 相当显著 适中 适中 适中 高 高 高 高 适中 非常显著 非常显著 快 低 不发生 慢 低 快 不发生 2、非正式沟通渠道 在一个组织中，除了正式的沟通渠道外，还存在着非正式的沟通渠道，有些消息往往是通过非正式渠道传播的，例如我们常说的小道消息中的“小道”就是非正式渠道，小道消息无疑就是通过非正式渠道传播的消息。 非正式沟通渠道类型 集群连锁型 随机连锁型 单串连锁型 密语连锁型
群体式 A D B C G H I E F 随机式 A B C D E F G H 单线式 单串连锁型 A B C D E 密语连锁型 A B C D E F B B B 四 沟通方式 1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电子沟通：电话沟通、网络沟通 * 各种沟通方式的比较 沟通方式 举例 优点 缺点
口头 交谈、讲座、讨论会、电话 快速传递、快速反馈、信息量很大 传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难 书面
报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告 持久、有形、可以核实 效率低、缺乏反馈 非言语 声、光信号、体态、语调 信息意义十分明确，内容丰富、灵活 传递距离有限、界限含糊、只可意会不可言传 电子媒介 传真、电视、网络、电子邮件 快速传递、信息量大、远程传递、一份多人，廉价 单向传递，但无表情 * 单向和双向沟通比较 因素 结 果 时 间 双向沟通比单向沟通需要更多的时间 信息理解的准确程度 在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的程度大大提高 接受者和发送者的自信程度 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解 满 意 接受者比较满意双向沟通 发送者比较满意单向沟通 噪 音 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 三、沟通障碍与有效沟通 （一）沟通的障碍 个人因素 接受的有选择性 沟通技巧的差异 人际因素 双方的相互信任 信息来源的可靠程度 发送者和接受者之间的相似程度 * 结构因素 地位差别 信息传递链
管理学原理与方法（周三多第五版）
总论
人类活动的特点：目的性，依存性,知识性
管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标 (目的性 有效性 协调性 过程性）
１：管理是人类有意识有目的的活动。２：管理应当是有效的。
３：管理的本质是协调。４：协调是运用各种管理职能的过程.
管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新,是一切管理活动最基本的职能。
1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。(制定目标、行动）
2：组织:设计岗位，授权分工,使整个组织协调地运转.(设计、授权)
3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。(指导、沟通、激励）
4：控制：使实践活动符合于计划,计划是控制的标准。(衡量、纠偏）
5：创新：与其他职能结合中表现。
管理二重性：1、管理的自然属性 ——反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在.
2、管理的社会属性 -—反映社会关系
管理者的角色 ：明茨伯格 这十种角色可归入三类。
人际角色:代表人角色、 领导人角色、 联络者角色
信息角色：监督者、发言人、传播人
决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者
管理者三种技能： 卡次
1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2：人际技能，成功地与人打交道 并与人沟通的能力.
3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法
中国传统管理思想的要点：
1:宏观管理的治国学-—(财政赋税、人口管理、货币管理、等）
2:微观管理的治生学—-（农副业、手工业、运输、建筑工程等）
顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治
西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密 巴贝奇 罗伯特欧文
