社会心理学与组织行为

第四章 行为与态度

理论要点

1.态度的基本理论

2.态度可以预测行为

3.集群行为与社会运动

第一节 社会态度概述

1.态度的定义及其分析 2.态度与行为的关系 3.偏见形成的原因

第一节 社会态度概述

人们对于自然现象和社会现象都会有各种各样的态度。社会心理学主要研究人们对社会现象的态度，称为社会态度（social attitude）。因此，我们所阐述的社会态度和态度是同义词。

心理学界最早肯定“态度”的是19世纪末期的心理学家朗格（Lange,1888）他把实验过程中，被试心理上的准备状态（或预备状态）称之为态度（attitude）,这是态度的古典含义 。

一、态度的定义

所谓态度是对人、观念和事物产生的肯定与否定的情感。

西方社会心理学界关于态度的定义有几十种，观点上也各有侧重，其中，G.W.Allport，G.Fridman，D.G.Myers，等人的观点最具有代表性。

①G.W.Allport的定义

Allport在《社会心理学手册》（1935）中指出，态度是“根据经验而系统化的一种心理和神经的准备状态，它对个人对与某一对象有关的所有事物和情景的反应具有指导新的或动力性的影响，” 这种影响是直接的，而且是动态的。

分析：Allport的定义是态度的经典定义，他强调态度是根据经验而组成的一种内在心理结构，强调态度是个人行为的倾向。

②G.Fridman的定义

弗里德曼认为态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的、由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向。

分析：这一定义是西方社会心理学界后期主要采用的定义。

③D.G.Myers的定义

迈尔斯（1993）认为，“态度是对某物或某人的一种喜欢与不喜欢的评价性反应，它在人们的信念、情感和倾向性行为中表现出来”。这种反应倾向由情感（affect）、行为意向(behavior intention)和认知(cognition)组成，故此三者又称态度的ABC.

什么是组织行为学

组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。

组织行为学的性质、特点是：(1)边缘性、综合性；(2)两重性；(3)实用性。

组织行为学的理论源泉主要是：(1)心理学；(2)社会学；(3)人类学；(4)政治学、伦理学、生物学、生理学等。

组织行为学与管理心理学的区别与联系。

组织行为学与管理心理学两个学科的联系集中表现在心理活动与行为的联系上，心理活动是行为的内在动因，心理活动只有通过行为来表现和衡量；行为是心理活动的外在表现，行为是在一定心理活动指导下进行的。

管理心理学在侧重研究管理中的心理活动规律性时，离不开行为研究；组织行为学在侧重研究组织中的行为规律时，也离不开心理研究。两个学科的区别集中表现在研究对象各有侧重和其理论基础及应用范围的不同。管理心理学侧重于把心理学的原理原则应用于管理，主要是研究行为内在的心理活动规律性，并相应地采取管理对策，侧重于实践和应用。而组织行为学则主要研究作为心理的外在表现的行为在组织中的发展规律性，侧重于学术和理论研究。组织行为学的理论源泉比管理心理学更广泛，它不仅来自心理学，还来自社会学、人类学、经济学、生物学和生理学等。其应用范围也更为广泛，它不仅把心理学原理应用于组织管理，而且把社会学、人类学、经济学、生物学和生理学的原理也应用于组织管理。

组织行为学与管理心理学的区别：

（1） 研究对象的区别：

组织行为学中是 一定组织中人的行为（指外观的活动、动作、运动、反应或行动）。

管理心理学是管理过程中各层次人员的心理（包括感觉、知觉、记忆、思维、情绪、意志、气质、性格等心理现象的总称）。

（2） 理论基础的区别：

社会心理学对群体行为的解释

作为一个群体，我们在日常生活中常常会表现出不同的行为方式和决策模式。这些群体行为的出现往往受到心理因素的影响，而社会心理学正是研究这些心理因素与群体行为之间关系的学科。

一、群体行为的定义与特点

群体行为是指由一群个体所表现出的行为模式和思维方式，具有以下几个特点。

首先，群体行为常常具有情绪性和冲动性。在群体内，个体的情绪和冲动可以相互传递和加强，导致集体行动的出现。这也是为什么在足球比赛或政治集会等群体活动中，个体往往容易受到集体情绪的影响而做出冲动的行为。

其次，群体行为往往会出现群体偏见和集体思维的现象。在群体中，个体往往倾向于随大流，容易受到他人观点和意见的影响，从而导致思维的同质化。这种现象在集体决策和社交媒体上尤为明显，人们常常会在网上跟随热门话题或跟风某种观点。

最后，群体行为常常会表现出合作和竞争的双重性。在合作的一面，群体成员会相互协作、交流和支持，形成群体的凝聚力。而在竞争的一面，群体中个体也会互相竞争，争夺资源和地位，导致群体内部的紧张和分裂，并在特定情境下出现集体动荡。

二、社会身份理论与群体行为

社会身份理论是社会心理学中解释群体行为的重要理论之一。该理论认为，个体在群体中形成的身份会影响他们的行为方式和决策。

首先是内群体认同。当个体与某个群体产生认同感时，他们会更倾向于支持和服从群体的决策，不论这是否符合他们个人的利益。这可以部分解释为什么在一些组织中，个体常常会为了集体利益而牺牲个人利益。 其次是外群体对立。个体往往会将自己所在的群体视为“我们”，而将其他群体视为“他们”。这种对立心理可以导致群体之间的冲突和对抗，进一步加深了群体行为的复杂性。

三、群体思维与决策

群体思维是指群体成员在决策过程中往往会偏向于追随主流观点和意见，而忽视个体的独立思考。这种思维模式可以部分解释为什么在一些决策过程中，个体往往会出现“集体智慧”的现象。

群体思维主要由以下几个因素引起。首先是信息偏见，即群体成员更容易接受与自己观点一致的信息，而忽视与自己观点相悖的信息。这可以解释为什么在一些社交圈子中，人们常常只接触到同类观点，而忽视其他观点。

第一节 组织行为学的概念、研究内容与研究方法

一、什么是组织行为学

组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。

组织行为学可以作以下表述：组织行为学是一个研究领域，具有综合性、应用性的学科特点。

组织行为学研究范围 ------ 定位于组织系统。

组织行为学研究的重点--------组织中的行为特征及其规律性。

组织行为学研究的目的---------提高组织运行的有效性，即组织行为学的自变量可以理解为个体行为，群体行为，组织行为。而组织行为学的因变量可以包括生产效率、工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况等四项因素。

二、组织行为学研究的主要内容

1 个体行为

个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质。

人的行为存在着共性与特殊性。

对“共性”的研究是组织决策重要的依据条件。

对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度，乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制，合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。

美国学者霍夫斯德（Greet Hotstede）认为，人的个性受到态度、价值观、文化差异的巨大影响，表现为四个维度：

(1个人主义/集体主义:前者强调以个人为核心，趋向建立 松散的社会结构（如美、英、荷兰等）,后者强调集体为核(2心，趋向建立紧密型的社会机构（如诸多亚洲国家）。

(3权力距离:表现为人们权力、权威、尊敬和崇拜的程度。权力距离大的社会，人群表现为组织内权力差异的认可以及对权威的尊重。反之，则表 现为上下级之间更多的平等。

(4确定性规避:表现为社会人群对社会前景的估计以及对待风险和安全感的态度。高不确定规避的社会，其成员常表现为不安，并能对风险泰然处之（如瑞士、北欧等国

生活数量与生活质量:前者强调自信和物质主义（如日本、美国），后者强调人与人之间关系的和谐与相互关心（如北欧国家）。