第十四章：行为的基础
学习目的：
1. 定义组织行为学的焦点和目的
2. 确定态度中的角色一致性
3. 解释满意度与生产率的关系
4. 描述霍兰德的个性—工作适应性理论
5. 描述归因理论
6. 解释管理人员如何能塑造员工的行为
第一节 解释和预测行为
1. 行为【 behavior】人们的行动
2. 组织行为学【organizational behavior】对人们在工作中的行为的研究
3. 组织涉及的问题：
1） 可见的部分：战略，目标，政策与程序，结构，技术，正式权威，命令链
2） 不可见的部分：态度，知觉，群体规范，非正式交往，人际和全体间的冲突
一． 组织行为学的焦点
组织行为学主要关注两个领域： 1. 个体行为。这个领域主要是心理学家的贡献，包括态度、人格、知觉、学习和动机等课题。
2. 群体行为。包括规范、角色、团队建设和冲突。这个领域主要来自于社会学家和社会心理学家的工作
二． 组织行为学的目的
组织行为学的目的在于解释和预测行为。管理者需要这种技能是因为要管理员工的行为。员工的行为中重点是生产率、缺勤率和流动率。
第二节 态度
1. 态度(attitudes)对目标、人或事物的评价
2. 态度的三种成分：
1） 态度的认知成分【 cognitive component of an attitude】个人特有的信念、观点、知识和信息。“歧视是错误的”就是一种认知。
2） 态度的情感成分 ( affective component of an attitude )某种态度的情绪或感觉部分。“我不喜欢乔恩，因为他歧视少数民族”
3） 态度的行为成分【behavioral component of an attitude】一种以特定方式对待某人和某事的意图。回避乔恩。
为了简洁，态度这个词通常只指情感成分 3. 员工的三中最重要的态度：
1） 工作满意度【job satisfaction】个人对他的工作的一般态度
行为科学基础知识
在我们的日常生活中，人的行为无处不在，无论是简单的行走、说话，还是复杂的决策、社交互动，都属于行为的范畴。而行为科学，就是一门研究人类行为规律的学科。
那么，什么是行为科学呢？简单来说，行为科学是运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。它综合了心理学、社会学、人类学、经济学等多个学科的知识和方法，试图揭示人类行为背后的原因和规律。
行为科学的研究范围非常广泛。从个体的认知、情感和动机，到群体中的人际关系、沟通和领导，再到组织中的结构、文化和变革，都在其研究视野之内。
我们先从个体行为说起。个体的行为受到多种因素的影响。内在的因素包括个人的性格、价值观、态度和能力等。比如说，一个性格开朗、积极向上的人，在面对困难时往往更倾向于采取积极的应对策略；而一个性格内向、悲观的人，可能更容易陷入消极的情绪中。外在的因素则有社会环境、家庭背景、工作压力等。例如，一个在竞争激烈、工作压力大的环境中工作的人，可能会表现出更高的焦虑和紧张情绪。
认知是个体行为的重要基础。我们通过感知来获取外界信息，然后经过思考、判断和记忆等过程，形成对事物的认识和理解。而情感则会影响我们的认知和行为。当我们处于积极的情感状态时，思维会更加敏捷，行为也更加主动；相反，消极的情感可能会导致思维迟钝，行为消极。
动机也是驱动个体行为的关键因素。它可以是内在的，比如出于个人的兴趣、爱好或自我实现的需求；也可以是外在的，比如为了获得奖励、避免惩罚或满足他人的期望。
在群体行为方面，人际关系是一个重要的研究内容。良好的人际关系可以提高团队的凝聚力和工作效率，而不良的人际关系则可能导致冲突和矛盾。沟通在群体中也起着至关重要的作用。有效的沟通能够促进信息的传递和理解，减少误解和冲突。
领导行为也是群体行为研究的重点之一。一个优秀的领导者能够激发团队成员的积极性和创造力，带领团队实现目标；而一个不称职的领导者可能会导致团队士气低落，工作效率低下。
个体行为的基础
个体行为的基础
个体行为是指个体在特定的环境中的行为模式和表现。每个人的行为都有其独特性和复杂性，受到遗传、社会环境和个体内心状态等多种因素的影响。个体行为的基础涉及到个体的认知、情感和动机等方面，下面将从这三个方面来探讨个体行为的基础。
一、个体认知
认知是指个体获取、组织和处理信息的过程。个体认知的基础主要包括知觉、注意、记忆和思维等方面。
1. 知觉：个体通过感官对外界事物的感知来获取信息。感知是认识世界的第一步，个体对于外界事物的感知能力直接影响着其对事物的理解和反应。个体的感知能力受到遗传和环境等因素的影响，不同的人对同一事物的感知可能存在差异。
2. 注意：注意是个体对信息的选择性关注和集中。个体在面对复杂的信息时，通过选择性地集中注意力来处理有助于达到目标的信息，而将无关信息排除在外。注意是个体行为的基础，它决定了个体的行为选择和反应。
3. 记忆：记忆是个体对过去经验和学习的信息的保持和再现。个体通过记忆来获取已有的知识和经验，以便在特定情境下作出适应性的行为。记忆涉及到感知、注意、编码、存储和检索等多个过程，个体的记忆能力会受到许多因素的影响，如年龄、健康状况和情绪状态等。
4. 思维：思维是个体对信息加工和组织的过程。个体通过思维来解决问题、作出决策和产生创新。思维的方式和内容受到个体的知识、经验和心理特征等因素的影响，不同的人可能采用不同的思维方式和策略。
二、个体情感
情感是个体对客观事物产生的主观体验和评价。个体情感的基础主要包括情绪和价值观等方面。
1. 情绪：情绪是个体对特定刺激产生的短暂的主观体验。情绪包括愉快的情绪（如喜悦、兴奋）和不愉快的情绪（如恐惧、愤怒），不同的情绪会影响个体的行为和决策。个体的情绪状态会受到外界刺激和内在因素的影响，如社交关系、工作环境和个人价值观等。
2. 价值观：价值观是个体对事物重要性和行为准则的评价和认同。个体的价值观在很大程度上决定了其行为和决策的方向。价值观的形成和变化受到遗传、家庭教育和社会文化等因素的影响，不同的人拥有不同的价值观，从而产生不同的行为模式和个性特征。
行为主义产生的哲学背景
华生表面上是反对哲学的，他拒绝以任何哲学作为心理学的理论基础。但实际上，他的行为主义是以机械唯物主义、实证主义和实用主义作为哲学基础的。
（一）机械唯物主义哲学
心理学史家米切尔·惠特海默指出，虽然行为主义是美国最主要的心理学流派，但它的前驱却在欧洲而不在美国。自18世纪欧洲产业革命以来，各种自然科学飞速发展，它们对人类生活发生了越来越深刻的影响。而在当时自然科学中占统治地位的是力学，因之，作为当时自然科学成果总结的哲学是机械唯物主义。例如，笛卡尔关于人的身体机制的机械论思想和拉·美特利等把人看作机器的观点对行为主义有明显的影响。坎姆特尔指出，所有的机械唯物主义的圣经都来自于法国哲学家霍尔巴赫1770年发表的《自然的体系》一书，该书是对心灵概念的第一个行为分析。
（二）实证主义哲学
对华生行为主义产生影响的另一个哲学思潮是实证主义。而且实证主义的影响一直在扩大，实际上直到它规定了新行为主义的意义。正如黎黑指出：“整个行为主义精神是实证主义的，甚至可以说行为主义乃是实证主义的心理学。”实证主义是19世纪中叶法国哲学家孔德首创的一种科学哲学。孔德始终倡导“以被观察到的事实为基础”的实证精神，实在、确定和证实是实证精神的要素。孔德主张的实证主义原则是：一切科学知识都必须建立在来自观察和实验的经验事实的基础上。这是各种形态的实证主义哲学都必须遵守的实证原则。实证主义哲学在不同的历史时期有不同的表现形态，孔德的激进行为主义影响了华生等人的激进行为主义，维也纳集团的逻辑实证主义影响了托尔曼、赫尔等人的新行为主义，马赫和阿芬那留斯的经验实证主义则影响了铁钦纳的构造主义。
孔德从他的实证主义原则出发，认为科学的资料必须是社会的、公开的事件，是可证实的事实。单独的、私人的意识内省所得来的知识是不可靠的，是非科学的知识。科学的任务就在于描述一切可能观察到的事实，然后指出事物的一般规律，达到预测和控制自然的目的。至于用那些无法观察的东西作为了解自然的工具，就会重返神学和形而上学的阶段。华生等人的早期行为主义正是根据这样一种标准，放弃了对不可观察的意识的研究而改以可观察的行为作为心理学的研究对象，抛弃了主观的内省法而改以自然科学的客观方法作为心理学的研究方法。难怪墨菲说：“孔德以现代行为主义精神极力贬斥内省法；假如他曾经提供一个研究方案，他本可以被公正地称为第一个行为主义者的。”
