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第1篇大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，代表我们团队中的优秀员工发言。
在此，我要感谢公司给予我这次发言的机会，同时也要感谢我的领导和同事们对我的关心与支持。
在此，我将以“携手共进，共创辉煌”为主题，分享我在工作中的心得体会。
首先，我想谈谈我对“优秀员工”这个称号的理解。
在我看来，优秀员工不仅仅是在业务上表现出色，更是具备良好的职业道德、团队合作精神和敬业精神。
以下是我对优秀员工的一些看法：一、良好的职业道德作为一名优秀员工，我们要始终坚守职业道德，做到诚实守信、遵纪守法。
在工作中，我们要自觉遵守公司的规章制度，维护公司的利益，树立良好的职业形象。
同时，我们要尊重他人，关心同事，以诚待人，做一个有道德、有修养的人。
二、团队合作精神优秀员工要具备团队合作精神，与同事携手共进，共同为实现团队目标而努力。
在工作中，我们要学会倾听、沟通，尊重他人的意见和建议，形成良好的团队氛围。
只有团结协作，才能发挥团队的最大效能，为公司创造更大的价值。
三、敬业精神敬业精神是优秀员工的重要品质。
我们要热爱自己的工作，把工作当作一种事业去追求，不断学习、提升自己。
在工作中，我们要勇于担当，面对困难和挑战，始终保持积极向上的心态，努力实现自我价值。
接下来，我想分享一下我在工作中的几点体会：一、勤奋学习，不断提升自己在工作中，我深知知识就是力量。
为了更好地完成工作任务，我始终保持学习的热情，不断提升自己的业务能力和综合素质。
通过参加各类培训、阅读专业书籍，我不断丰富了自己的知识储备，为团队贡献自己的力量。
二、注重沟通，善于协作在工作中，我注重与同事的沟通与协作。
通过积极的沟通，我能够及时了解团队的需求，为同事提供帮助。
同时，我也学会了倾听他人的意见和建议，形成良好的团队氛围。
在这个过程中，我不仅提高了自己的沟通能力，也增进了与同事之间的友谊。
三、勇于担当，积极进取面对工作中的困难和挑战，我始终保持积极进取的态度，勇于担当。
移动话务员爱岗敬业演讲稿尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好！今天我非常荣幸能够站在这里，与大家共同分享我作为一名移动话务员的工作心得和体会。
作为一名移动话务员，我深深感到使命与荣耀，更深深认识到自己在这个岗位上的责任和担当。
在这里，我想借此机会向大家表达我对这份工作的热爱和对职业的敬意。
首先，作为一名移动话务员，我们的工作是与客户直接互动，为他们提供最好的话费查询、办理业务、解答问题等服务。
这是一份需要细心、耐心和负责任的工作。
每天我们接听各种各样的来电，有的客户可能焦急、急躁，有的客户可能因为某些事情生气。
但我们不能因此而有丝毫的不耐烦，我们要以最亲切的态度去接待每一位客户，始终保持微笑和耐心。
因为我们心中有一份强烈的使命感，那就是为每一位客户解决问题、提供帮助，让每一位客户都能感受到我们移动话务员的用心和真诚。
其次，作为一名移动话务员，我们的工作节奏往往是紧张的。
每天接待的客户和电话可能成百上千，同时还要处理各类业务和问题。
在这样的工作环境下，我们必须具备良好的应变能力和自我管理能力，保证自己在高压下仍然能够保持良好的工作状态和效率。
我们还要学会细心观察、准确记录和快速决策，以确保每一位客户都能够得到及时的帮助和回答。
这需要我们具备坚强的意志力和对待工作的认真态度，只有这样才能把工作做到最好。
最后，作为一名移动话务员，我们的工作不仅仅是一个职业，更是一份神圣的事业。
我们在工作中承载着移动公司的形象和声誉，我们的每一个表现都直接关系到客户对移动的信任和满意度。
我们要时刻保持全身心的专注和投入，为客户提供最好的服务体验。
我们要不断学习、提升自己的业务水平和知识技能，以满足客户日益增长的需求。
我们要积极关注客户的反馈和意见，不断改进和创新，以提高我们的服务质量和效率。
亲爱的同事们，作为一名移动话务员，我们的工作是充满挑战的，但同时也是充满乐趣和成就感的。
我们不仅能够学到很多知识，还能结识很多朋友，我们能够帮助客户解决问题，还能为他们的生活带来便利和快乐。
第1篇大家好！我是销售客服团队的一员，非常荣幸能够在这里与大家分享我的工作心得和体会。
首先，我要感谢公司给我这个机会，让我在这个平台上展示自己，同时也感谢领导对我的关心和指导，感谢同事们的帮助和支持。
在此，我将以“销售客服优秀员工”的身份，向大家汇报我的工作成果和经验。
一、坚定信念，树立正确的价值观作为一名销售客服人员，我深知我们的工作不仅是为了完成任务，更是为了给客户带来价值。
因此，我始终坚定信念，树立正确的价值观。
以下是我的一些体会：1. 以客户为中心。
我们要始终把客户放在第一位，关注客户的需求，为客户提供优质的服务。
只有真正站在客户的角度思考问题，才能赢得客户的信任和满意。
2. 诚实守信。
在销售过程中，我们要做到诚实守信，不夸大产品优势，不误导客户。
只有真诚对待客户，才能赢得客户的尊重和信任。
3. 团队协作。
销售客服工作是一个团队协作的过程，我们要学会与同事沟通、协作，共同为客户提供优质的服务。
团队的力量是无穷的，只有团结一致，才能取得更好的成绩。
二、不断提升自身素质，提高工作效率1. 学习专业知识。
作为一名销售客服人员，我们要具备扎实的专业知识，这样才能更好地为客户提供解答和帮助。
我通过参加培训、阅读专业书籍等方式，不断提升自己的专业知识水平。
2. 提高沟通能力。
沟通是销售客服工作的核心，我们要学会倾听客户的需求，用恰当的语言与客户沟通。
我通过参加沟通技巧培训、向同事请教等方式，不断提高自己的沟通能力。
3. 学会时间管理。
销售客服工作繁杂，我们要学会合理安排时间，提高工作效率。
我通过制定工作计划、设置优先级等方式，确保各项工作有序进行。
三、关注团队建设，共创辉煌1. 增强团队凝聚力。
我们要关心同事，积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
通过团队建设，我们能够更好地发挥团队的力量，共同为客户提供优质的服务。
2. 激发团队潜能。
我们要善于发现和挖掘团队成员的潜能，鼓励大家发挥特长，共同进步。
我相信，只要我们齐心协力，团队的力量将无穷无尽。
热线优秀员工发言稿尊敬的各位领导，各位同事们：大家好！首先，我要表达我的谢意，感谢公司给予我这次机会，让我能站在这里与大家分享一些心得和经验。
我的名字是XXX，作为一名热线优秀员工，我有幸能够在公司的不同岗位工作多年，我深知工作并不容易，但我也深知正是这份责任感和使命感，让我们每一位员工都能够踏实工作，不断成长。
今天，我想和大家分享一下我在热线工作中的体会和一些心得，希望能够与大家交流，一起进步。
在热线工作中，我始终坚持以客户为中心，用心倾听、用心沟通。
我相信，只有真正站在客户的角度去思考问题，才能够找到更好的解决方案。
客户的投诉和问题，不仅仅是一次次的交流，更是一次次的机会，让我们更好地了解客户的需求，找到问题的根源，并且给出合适的解决方案。
我在工作中，始终坚持认真对待每一位客户的问题，不断提升自己的沟通能力和解决问题的能力，努力使每一位客户都能够感受到我们的用心和努力。
除此之外，我也始终坚持不断学习，提升自己的业务知识和专业能力。
热线工作需要对公司的各项业务有着全面的了解和把握，只有在掌握业务知识的基础上，才能够更好地为客户提供服务。
因此，我在工作中时刻关注公司的最新动态和政策规定，不断学习和积累。
同时，我也经常参加公司组织的培训和学习活动，以确保自己的专业知识和技能得到不断的提升和完善。
此外，我也一直在工作中注重团队合作，尊重和支持身边的同事。
作为一个团队，我们每个人都有自己的工作责任和任务，但是只有团结合作，才能够更好地完成工作。
我始终信奉“团队的力量是无穷的”，在工作中，我善于协调团队的工作，与同事们共同分担工作压力，互相帮助，共同解决问题。
我也在团队中主动分享自己的经验和知识，帮助其他同事提升自己的能力。
在热线工作中，也有很多时候需要面对各种挑战和压力，但是我始终坚持着自己的信念，努力克服困难和挑战。
我相信，每一次挑战和困难都是一次提升和成长的机会，只有克服了它们，我们才能够更好地成长和进步。
客服优秀员工发言稿客服优秀员工发言稿在社会一步步向前发展的今天，发言稿的使用频率越来越高，发言稿特别注重结构清楚，层次简明。
你知道发言稿怎样写才规范吗？下面是小编为大家整理的客服优秀员工发言稿，欢迎阅读与收藏。
客服优秀员工发言稿1尊敬的各位领导、各位同事：大家好！今天作为优秀员工站在这里，我的心情沉重及复杂，谢谢大家对我工作的肯定。
很感谢我的同事们平日里在工作中给我的鼓励和协作，以及领导在工作中给我的指导和帮助；公司给了我这个平台，让我有机会与大家一起分享我的工作心得，我很荣幸、也很感谢。
客服员，这份看似平凡的工作，让我学到了一些实在的东西，无论喜好、总之、一些对我来说很有益的东西。
我觉得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都将会累积成自身无形的财富，只要用心去做，每件事都是有意义的；而且，每个人赋予它的意义都不相同。
任何时候，也不要把工作当成一种负担，保持良好的心态，这样工作起来也会很开心；让我们用感恩的心做人，去感恩生命的`赋予和伟大，用感恩的心去面对社会、生活和工作，去化解工作中的消极与不愉快，用感恩的心把公司的利益放在最前线，乐观的把工作当成一种享受，这样坚持下去，一定会有很多方面的收获。
今天，有幸成为优秀员工，我很荣幸，也会以更高的目标来要求自己，希望在今后的工作中，能一如既往得到大家的肯定和支持。
最后，祝愿大家：工作顺利、和家幸福！谢谢大家！客服优秀员工发言稿2尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：大家好!我是来自餐饮部的一名员工，今天被评为20xx年度优秀员工，感到非常荣幸自豪。
我之所以有今天的成绩，是和领导、同事平时的关爱与帮助是离不开的，此时此刻也不知道用何种语言来表达我的心情。
我在这个温馨幸福的大家庭中成长，目睹了它的风风雨雨，一路走来、有欢笑、有泪水、有苦也有甜。
我在快餐厅担任XXX职位，深知自己的责任重大，每天要接待很多顾客，并且还要准确无误的做好自己的一言一行，因为我的表现直接关系到整个部门的形象。
千里之行，始于足下。
10086客服服务优秀话务员演讲稿敬重的领导、友爱的同事们：大家下午好！我是电信10086客服中心的一名话务员，格外荣幸能站在这个讲台上，与各位共同共享我对于客服工作的理解和体会。
说起客服工作，我信任大家都有自己的理解。
它不仅仅是一个平凡的岗位，更是一种担当和责任。
每天我们都要面对各种各样的客户问题和要求，我们需要用急躁和负责的态度，为客户供应最好的服务。
这其中有时会遇到挑剔、无理取闹的客户，但作为客服人员，我们都应当心平气和地去面对，由于我们是服务的使者，我们的目标是解决问题、满足客户。
客服工作对于我们来说，不仅是一项工作，更是一种力量的培育。
在这个岗位上，我们需要具备扎实的产品学问，娴熟的沟通技巧和良好的倾听力量。
只有这样，我们才能够快速精确地解决客户的问题，赢得客户的信任。
而在这个过程中，一个优秀的话务员更需要具备一颗暖和的心。
我们要发自内心地关怀和敬重每一位客户，用真诚的态度去倾听每一个问题，用急躁的态度去解答每一个疑问。
就像我们的话务员一样，没有一个问题是杂音，没有一个问题是重复，每一个问题都是我们呈现自己的机会。
同时，作为一名优秀的话务员，我们还需要具备责任心和团队合作精神。
由于客服工作不是一个人的事情，而是一个团队的事情。
只有我们紧密协作、相互支援，才能够更好地解决问题，提高客户满足度。
在这里，我要向我的同事们致以最崇高的敬意，感谢你们的支持和挂念，有了你们，我们才能够更好地完成工作。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
客服工作不仅是服务客户，也是服务社会的过程。
通过与客户的沟通沟通，我们了解到他们的真实需求和问题，乐观地反馈给相关部门，挂念公司不断改进和提升服务品质。
因此，我们的工作不仅仅是为了满足客户的需求，更是为了提高整个客服行业的水平和形象。
最终，我想借此机会感谢我们的领导。
正是有了你们的正确引导和支持，我们才能够更加专业地开展工作，提高服务质量。
感谢你们始终以来对我们的信任和关怀。
第1篇大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家分享我在客服岗位上的心得体会。
在此，我要感谢公司给予我这次发言的机会，也要感谢领导和同事们一直以来对我的关心与支持。
下面，我将从以下几个方面谈谈我的工作感悟。
一、树立正确的服务理念作为一名优秀的客服员工，首先要树立正确的服务理念。
我们服务的宗旨是“客户至上，服务第一”，要将客户的需求放在首位，始终保持微笑服务，用心去感受客户的需求，为客户提供优质、高效的服务。
1. 换位思考，理解客户需求在与客户沟通的过程中，我们要学会换位思考，站在客户的角度去考虑问题。
这样，我们才能更好地理解客户的需求，为客户提供满意的服务。
例如，当客户遇到问题时，我们要耐心倾听，分析问题原因，并给出合理的解决方案。
2. 积极主动，提高服务质量在服务过程中，我们要积极主动，不断学习新知识、新技能，提高自己的业务水平。
同时，要关注客户满意度，及时解决客户问题，确保服务质量。
3. 持续改进，追求卓越在客服工作中，我们要不断总结经验，发现问题，寻求改进。
通过持续改进，追求卓越，为客户提供更加优质的服务。
二、提高自身素质作为一名优秀的客服员工，我们要不断提高自身素质，以适应不断变化的市场环境。
1. 加强专业知识学习客服工作涉及面广，我们要加强专业知识学习，掌握业务知识、产品知识、行业知识等，以便更好地为客户解答问题。
2. 提升沟通能力沟通是客服工作的核心，我们要不断提升自己的沟通能力，包括口头表达、书面表达、倾听等。
在与客户沟通时，要注重语气、语速，确保信息传递准确、高效。
3. 培养团队协作精神客服工作需要团队合作，我们要培养团队协作精神，与同事相互支持、相互帮助，共同为客户提供优质服务。
三、关注客户体验关注客户体验是提升客户满意度的重要环节。
1. 优化服务流程我们要关注服务流程，简化操作步骤，提高工作效率。
同时，要关注客户反馈，及时调整服务流程，提高客户满意度。
2. 提供个性化服务针对不同客户的需求，我们要提供个性化服务。
热线优秀员工发言稿尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！首先，我要感谢公司给我这次机会能够站在这个舞台上，为大家分享我对于热线优秀员工的理解和经验。
我自入职以来，在热线岗位上有幸服务了许多客户，也赢得了他们的认可和肯定。
今天，我想分享一些我认为对于成为一名优秀的热线员工十分重要的品质和技巧。
首先，沟通能力是成为热线优秀员工的基本功。
作为热线员工，我们每天与客户进行沟通，解答疑惑，处理问题。
因此，我们需要具备良好的口头和书面表达能力，清晰明了地向客户传递信息。
同时，我们还需要具备倾听的能力，耐心、细致地聆听客户的问题，并给予及时的回答。
只有通过良好的沟通，我们才能真正理解客户的需求，提供合适的解决方案。
其次，我们需要具备丰富的专业知识和技能。
作为热线员工，我们代表公司与客户进行沟通，因此需要掌握公司的产品知识、服务流程等相关信息。
只有在技能和知识上做到熟练、全面才能够更好地完成工作。
此外，我们还需要保持持续学习的心态，随时更新自己的知识，适应市场的变化和客户的需求。
第三，良好的心理素质是成为热线优秀员工的必备条件。
在日常工作中，我们会遇到一些急躁、焦虑、不满的客户。
面对这些情况，我们需要保持冷静、耐心、友善的态度，不被情绪所影响，处理好客户的问题。
同时，我们还需要具备解决问题的能力，对于客户提出的要求，我们要主动思考，积极寻找解决方案，与客户一起解决问题。
最后，我认为团队合作是成为热线优秀员工的关键。
在工作中，我们会与其他部门的同事合作，互相支持、协调工作。
只有团结合作，才能够更好地完成工作任务，并为客户提供更优质的服务。
我相信，每个人都有自己的优势和特长，我们应该相互学习、借鉴，共同提高，这样才能够形成一个高效、和谐的团队。
总结起来，沟通能力、专业知识和技能、良好的心理素质以及团队合作能力，这些都是成为一名优秀的热线员工所必备的品质和技巧。
当然，这只是我个人的理解与经验，也希望能够与大家共同分享和探讨。
第1篇大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家分享我的工作心得和体会。
首先，请允许我代表全体优秀员工，向领导表示衷心的感谢！感谢公司给予我们这个展示才华、实现自我价值的平台。
同时，也感谢同事们一直以来的关心与支持。
今天，我将从以下几个方面谈谈我的工作体会。
一、坚定信念，热爱本职工作作为一名客服人员，我们肩负着公司与客户沟通的桥梁作用。
只有坚定信念，热爱本职工作，才能在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。
自从加入公司以来，我始终牢记自己的职责，把客户的需求放在首位，以真诚、热情的态度对待每一位客户。
二、提高自身素质，不断学习在客服工作中，我们不仅要具备扎实的专业知识，还要具备良好的沟通技巧和应变能力。
为了提高自身素质，我积极参加公司组织的各类培训，学习新知识、新技能。
在工作中，我善于总结经验，不断改进自己的工作方法，力求为客户提供更加优质的服务。
三、用心倾听，关注客户需求在客服工作中，用心倾听客户的诉求至关重要。
只有真正了解客户的需求，才能为客户提供满意的服务。
在与客户沟通的过程中，我始终保持耐心，认真倾听客户的意见，对客户提出的问题进行详细解答。
同时，我还关注客户的情绪变化，尽量让客户感受到我们的关爱。
四、团队合作，共同进步客服工作是一项团队协作的工作，只有团结协作，才能为客户提供更加优质的服务。
在日常工作中，我积极与同事沟通交流，分享工作经验，共同进步。
遇到问题时，我们互相帮助，共同解决。
这种良好的团队氛围，让我在客服岗位上更加得心应手。
五、积极主动，勇于担当在客服工作中，我们要积极主动，勇于担当。
面对客户的质疑和投诉，我们要敢于承担责任，勇于解决问题。
我相信，只要我们用心去对待每一位客户，就一定能够赢得客户的信任和尊重。
六、树立榜样，传递正能量作为一名优秀员工，我们要以身作则，树立良好的榜样。
在工作中，我们要时刻保持积极向上的心态，传递正能量。
同时，我们还要关心同事，帮助他们解决困难，共同营造一个和谐、团结的工作氛围。
聆听微笑感受服务尊敬的各位领导、同事：大家好！“12345”服务找政府，事事有回音，件件有答复！这简短的二十字，却喊出了我们响亮的口号，把我们12345市民服务热线的服务宗旨展现得淋漓尽致！我是“12345”市民服务热线话务员，每天我都会接到各种各样的电话，既有咨询服务的，也有反映问题的，还有些只是发发牢骚的。
各种各样的酸甜苦辣都在不停地接电话和打电话中。
从最初的遇到难缠的市民的害怕、恐惧到现在耐心开导、从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到如今的平静，我觉得我变得成熟了。
认真接好每一个电话，认真倾听每一个电话的声音，详细把每一个来电市民的诉求转交给相关部门，这就是我的工作！这里没有商业区的热闹，这里没有开发区里的技术精英，这里有的仅仅是电话！每一个电话的到来，我都会高度精神集中，因为我知道，我们的市民可能遇到困难了。
我要把他们的每一句话听好、记好；我希望我能给他们找到解决困难的意见！“天地之间，莫贵于民，悠悠万事，唯民为大”，这句古训深刻揭示人民群众是力量的源泉，为人民服务是我们工作的出发点。
如何才能把工作做好，服务市民？我们要精通业务，熟练掌握各项业务，只有武装好自己的业务水平，才能对市民提出的各种问题，答得上、会解释、能办好。
如果市民提出的问题，一问三不知，这是不合格的服务人员，谈何服务市民。
作为话务员，我要不断增强服务意识，要真心诚意地对市民，时时、事事、处处都要学会换位思考，站在对方的角度去分析，去解答所提出的问题和所遇到的困难，切切实实地为他们着想；在与市民沟通时，一定做到热情礼貌，态度温和，耐心解答他们提出的问题，全心全意地帮助他们解决所遇到的困难，满腔热情地为市民服务。
习近平总书记强调“只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上，只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。
”服务市民，最重要的是要对市民存在真实感情，只有动以真情才能以情感人。
我们还要以务实的工作为市民服务，我们对市民提出来要解决的问题，我们要做到说实话、办实事，讲实效。
话务员优秀员工发言稿（通用5篇） 话务员优秀员工发言稿1 去年_月至今年_月，我在某公司担任客服人员。一年的工作，使我对话务员工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结：
一、客服员所需的基本素质要求 话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
二、作为客服人员，需要一定的技能技巧 (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户话务员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为话务员的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过话务员化解，需要勇于承担责任。
三、作为客服人员，需要一定的技能素质 (1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 (3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
话务员优秀员工发言稿2 不知不觉在__公司__线的__工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。
有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。
在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像四月份一样努力做到，这是我在这里工作最深刻的体会。
话务员优秀员工发言稿3 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在__年作为优秀代表派往_进行亲和力培训，在__年被安排去_10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出，被评为__年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的`态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。 做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转_部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自己的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的，有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个起点。
话务员优秀员工发言稿4 在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!”心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了。只要什么都准备好了。一切就不会有问题了，可是结果……却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前
