中国电信绩效管理

电信公司绩效管理的现状、问题及对策解析案例简介：绩效管理水平是公司管理水平的重点一环。

好的绩效管理能振奋人心，不仅好使公司的业绩到达显然提升，而且能创立优秀的公司文化氛围，使公司在激烈的市场竞争中立于不败之地。

国有电信公司也不例外，必定实现绩效管理水平的超越式提升，才能适应现代公司市场竞争环境。

现状：近来几年来，随着邮电分营，电信公司多次重组，把国有电信公司推到市场竞争的前端，各大电信运营商不断完满自我管理,提升公司管理水平，付出了很大的努力，获取了显然的成就，绩效管理这一管理工具，在国有电信公司中也获取宽泛的运用。

中国电信公司的绩效核查工作包括两大多数，即分公司对部门的核查和部门对本部门员工的核查。

在核查过程中，人力资源部是核查的主要督查推行部门，其他职能部门、业务生产部门按其职责高低，肩负本部门相应的核查职责。

1.对部门的核查中国电信公司对部门的核查工作有以下两项主体内容:(l)对前端营销部门主要核查:业务发展指标、收入指标、重点经营工作举措完成情况等定量指标。

(2)对后端保护部门主要核查:通信质量指标、安全生产、服务质量核查等目标指标。

公司月度目标核查的推行过程是，公司人力资源部每个月初第一汇总各部门上报的重点工作事项、需要跨部门协调解决的问题以及公司层面一致安排部署的重点任务，其次经过月度例会谈论拟定形成公司月度核查计划，月尾召开公司核查会议对各部门完成进度及质量进行谈论。

2.对员工的核查对员工的核查过程为:各部门依照公司下达给各自的指标任务，在年初确定部门员工的月、年度绩效核查目标，在每个核查周期结束时，对员工的工作完成情况进行谈论。

部门每个月核查会议确定核查情况时主要报告总结两个事项:一是部门员工每个月目标的完成情况;二是公司对部门核查情况的分解下放情况。

3．年度核查工作中国电信公司年度核查的内容以下:(l)个人总结:员工总结自己在该年度内的思想、工作等表现，并填写《中国电信公司员工年度绩效综合评估表》，由所在部门领导审察，填写判断建议;(2)素质综合测评:主要对员工履行本岗位职责、出勤情况、工作态度等进行定量和定性核查。

电信绩效管理实施方案一、背景分析。

随着电信行业的快速发展，市场竞争日益激烈，电信企业面临着巨大的挑战和机遇。

在这样的背景下，电信绩效管理显得尤为重要。

良好的绩效管理可以帮助企业提高运营效率，降低成本，提升服务质量，增强竞争力，实现可持续发展。

二、目标设定。

1. 提高运营效率，通过绩效管理，优化流程，提高工作效率，降低资源浪费，实现更高的经济效益。

2. 提升服务质量，建立科学的绩效评价体系，激励员工提供更优质的服务，满足客户需求，提升客户满意度。

3. 降低成本，通过绩效管理，发现和解决资源配置不合理、成本过高的问题，降低运营成本，提高企业盈利能力。

4. 增强竞争力，建立科学的绩效考核机制，激励员工不断学习和创新，提高企业核心竞争力，赢得市场份额。

三、实施方案。

1. 建立科学的绩效评价体系，根据企业发展战略和业务特点，建立全面、科学、合理的绩效评价体系，明确各项指标的权重和考核标准。

2. 设定明确的绩效目标，制定明确的绩效目标，让员工清楚自己的工作任务和绩效要求，激励员工积极投入工作，实现个人和企业共赢。

3. 强化绩效管理意识，通过培训和教育，提高员工对绩效管理的认识和理解，激发员工的工作激情和责任感，推动绩效管理落地生根。

4. 建立激励机制，建立多元化的激励机制，包括薪酬激励、晋升机会、荣誉奖励等，激励员工提高工作绩效，实现个人和企业价值最大化。

5. 加强绩效考核和反馈，建立定期的绩效考核和反馈机制，及时发现问题，指导员工改进，促进工作效率和质量的持续提升。

四、实施效果。

经过绩效管理实施后，电信企业将会实现运营效率的提升，服务质量的提高，成本的降低，竞争力的增强。

员工的工作积极性和创造力将会得到充分释放，企业整体绩效将会得到显著提升，为企业可持续发展奠定坚实基础。

五、总结。

电信绩效管理实施方案的制定和落实，对于电信企业来说具有重要意义。

只有通过科学、合理的绩效管理，才能实现企业的长期发展目标，提升企业核心竞争力，赢得市场和客户的认可和信赖。

浅析中国电信xx公司绩效管理存在的问题及对策摘要：绩效管理不仅仅关系到个人利益，更牵涉到整个组织命运。

绩效管理作为检验绩效运行结果的一种管理手段，在工业组织中已得到广泛推广和应用。

然而，许多国有企业依然不能很好地驾驭它。

文章针对笔者所在的国有企业在绩效管理实施过程中存在的主要问题进行了分析，并有针对性地提出了一些解决措施。

关键词：国有企业绩效管理问题措施绩效管理，顾名思义就是制定、评价以及改进员工在本职工作岗位上的工作行为及工作成果的管理过程。

绩效，就是工作的成绩，就是一个员工是否按照岗位完成了工作。

绩效管理是在绩效考核基础上人力资源管理实践的最新发展。

与绩效考核相比，绩效管理更加强调与员工交流结果、制定出绩效改进的目标和措施。

针对企业中每个员工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对员工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核评价，是企业人事管理的重点内容，更是企业强有力的手段之一，几乎所有的企业都曾实施过绩效管理。

其最大的特点，就是能将个体的绩效与企业整体的战略目标结合起来，将企业的战略体系落实到每个人头上，众多管理者将其作为解决企业问题的重要手段之一。

对员工进行有效绩效管理能够对员工在一定时期内的工作态度、工作能力、工作业绩等方面进行全面的、客观的评价，达到最终提高企业的生产效率和经济效益的目的。

绩效管理就如一把双刃剑，它既可以发挥组织的激励约束作用，改善组织的绩效，同时实行不好也可能对组织起到副作用。

如何把绩效管理与企业的实际紧密结合，发挥好绩效管理的激励约束作用，必须根据企业的实际情况量体裁衣，设计有可操作性的方案，才能达到预期效果，反之则会产生更多矛盾和危机。

1 绩效管理在笔者所在企业的实际运行情况笔者所在的单位是中国电信下属的一家专业技术服务公司，为中国电信以及各企事业单位提供该专业领域的技术咨询以及工程建设等技术服务。

公司现有员工约150人，其中销售部门3个，支撑部门2个，管理部门3个。

第一章总则第一条为确保电信公司战略目标的实现，提高公司整体绩效，充分调动员工的积极性和创造性，促进公司人力资源的合理配置和有效利用，特制定本制度。

第二条本制度适用于电信公司全体员工，包括管理人员、技术人员、业务人员等。

第三条绩效考核遵循公平、公正、公开、客观、全面的原则，以岗位职责和工作目标为依据，对员工的工作绩效进行评价。

第二章考核内容第四条绩效考核主要包括以下内容：1. 工作业绩：包括完成工作任务的数量、质量、效率等。

2. 工作态度：包括责任心、敬业精神、团队合作、沟通能力等。

3. 业务能力：包括专业技能、知识水平、创新能力等。

4. 个人品德：包括诚信、正直、廉洁、敬业等。

5. 培训与发展：包括参加培训的积极性、学习成果、提升个人能力等。

第三章考核方法第五条绩效考核采用定性与定量相结合的方法，具体包括：1. 定量考核：根据工作目标、任务完成情况等，设定相应的考核指标，以数据形式进行量化。

2. 定性考核：通过观察、访谈、工作评价等方式，对员工的工作态度、业务能力、个人品德等方面进行综合评价。

第六条考核方法包括：1. 目标管理法：根据公司年度目标和部门目标，制定个人目标，并按季度或年度进行考核。

2. 360度考核法：由上级、同事、下级、客户等多方面对员工进行评价。

3. 自我评估法：员工根据自身工作表现，进行自我评价。

第四章考核流程第七条绩效考核流程如下：1. 制定考核计划：明确考核目的、内容、方法、时间等。

2. 设定考核指标：根据岗位要求和工作目标，设定相应的考核指标。

3. 开展考核工作：按照考核方法，对员工进行考核。

4. 分析考核结果：对考核结果进行统计分析，找出优秀、良好、一般、较差的员工。

5. 汇报考核结果：将考核结果汇报给公司领导，并通知员工。

6. 反馈与改进：针对考核结果，对员工进行反馈，并提出改进措施。

第五章奖惩与激励第八条对考核结果优秀的员工，给予奖励，包括物质奖励、精神奖励、晋升机会等。

一、背景资料中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2000年5月17日，注册资本2204亿元人民币，资产规模超过6000亿元人民币，年收入规模超过3300亿元人民币。

中国电信是中国三大主导电信运营商之一，连续多年入选《财富》杂志“世界500强企业”。

作为综合信息服务提供商，中国电信为客户提供包括宽带互联网接入、移动通信、信息化应用及固定电话等产品在内的综合化信息解决方案。

中国电信控股“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司”两大上市公司，形成了主业和辅业的双股份运营架构，中国电信股份有限公司（股票代码HK.00728、NYSE.CHA）于2002年在香港和纽约上市，中国通信服务股份有限公司（股票代码HK.00552）于2006年在香港上市。

中国电信在国内的31个省（自治区、直辖市）以及欧美、亚太等区域的主要国家均设有分支机构，拥有全球规模最大、技术领先的宽带互联网络和CDMA 2000移动通信网络，具备为全球客户提供跨地域、全业务的综合信息服务能力和客户服务渠道体系。

中国电信旗下拥有“天翼领航”、“天翼e家”、“天翼飞Young”等著名客户品牌、以及“号码百事通”、“翼支付”等多个知名产品品牌。

中国电信拥有庞大的客户资源，截至2012年底，宽带互联网接入用户规模超过1亿户，移动用户规模约1.6亿户，固定电话用户规模约1.7亿户。

企业品牌“中国电信”企业品牌“中国电信”是中国具有百年历史的品牌。

企业愿景为现代综合信息服务提供商，品牌主张为”世界触手可及”。

商业主品牌“天翼”承接中国电信“现代综合信息服务提供商”的愿景，并依托于科技进步进行升华，引领信息时代，让客户畅享科技为信息新生活所带来的无限可能。

不同的消费类群，将享有不同的客户品牌，感受并体验“天翼”带来的实际利益与体验。

品牌主张为”分享无限”。

客户品牌和业务品牌“天翼领航”客户品牌“天翼领航”客户品牌覆盖除党政军和行业客户外的商业企业客户。

摘要薪酬制度、绩效管理、企业文化情况，对员工积极性起到直接的作用。

人力资源管理部门作为公司协调运转部门，通过企业文化平台搭建、薪酬设计、绩效管理等一系列因素，充分调动员工的工作积极性，增强公司员工的凝聚力，谋得公司利益最大化。

人力资源管理需以制度为支撑，以科学理念为主线，让员工拥有归属感。

公司人力资源部门通过激发员工的工作积极性，达到员工自身成长，实现公司自身利益最大化。

员工工作情绪直接决定员工工作效率，培养员工积极向上的情绪是人力资源管理核心环节。

关键词：人力资源管理,绩效;呼叫中心AbstractCompensation system, performance management, corporate culture play a direct role in the enthusiasm of the staff. Human resources management sector as the coordination department, through the enterprise culture platform to build, compensation design, performance management and a series of factors, and fully mobilize the enthusiasm of the staff, enhance the company's cohesion of staff, seeking the maximum profit for the company. Human resource management in system as the support, by using scientific concept as the main line, give employees a sense of belonging.Human resource management is a comprehensive discipline integration management skills. The human resource department of the company by inspiring the enthusiasm of the staff, to its own staff development, realize the company to maximize their own interests. Employee emotion directly determines the efficiency of staff, training staff to positive mood is the core of human resources management link.Key words: human resource management , performance目录摘要 (I)Abstract (I)一、中国电信广州分公司绩效管理现状......................................... - 1 -（一）考核周期.................................................................. - 1 -（二）考核目标.................................................................. - 1 -二、中国电信广州分公司呼叫中心绩效管理的存在问题 ................... - 3 -（一）管理层素质存在问题 .................................................. - 3 -（二）企业文化认知不到位 .................................................. - 3 -（三）绩效管理单一............................................................ - 4 -三、中国电信广州分公司呼叫中心绩效管理存在问题的分析............. - 5 -（一）绩效指标设计............................................................ - 5 -（二）绩效考核主体............................................................ - 5 -（三）绩效考核周期............................................................ - 6 -（四）绩效反馈机制............................................................ - 6 -四、中国电信广州分公司呼叫中心绩效管理中存在问题的解决措施.... - 7 -（一）完善的绩效管理体系 .................................................. - 7 -（二）加强企业文化建设...................................................... - 7 -（三）注重绩效考评结果的运用 ............................................ - 7 -结论..................................................................................... - 8 -参考书籍.................................................................................. - 8 -一、中国电信广州分公司绩效管理现状（一）考核周期1、考核周期划分中国电信广州分公司的绩效考核指标分为经营指标、工作态度和思想觉悟等要素。

电信运营商客户服务绩效及奖金管理制度1. 引言本文档旨在制定电信运营商客户服务绩效及奖金管理制度，以提高客户服务质量和激励员工的绩效表现。

2. 绩效评估指标为了评估员工的客户服务绩效，以下指标将被考虑：- 客户满意度：通过客户调查和反馈了解客户对服务的评价；- 问题解决率：衡量员工能够在规定时间内解决客户问题的能力；- 服务质量：评估客户接待、解答问题和处理投诉的效率和准确性；- 跟进能力：考察员工跟进客户问题的主动性和及时性。

3. 绩效评估流程绩效评估流程包括以下步骤：1. 根据绩效评估指标，采集员工的相关数据和客户反馈信息；2. 分析数据并计算每位员工的客户服务绩效得分；3. 基于绩效得分，排名员工的绩效表现，确定绩效等级。

4. 绩效奖金发放绩效奖金将根据员工的绩效等级和业绩贡献进行发放：- 绩效等级越高，奖金比例越高；- 业绩贡献越大，奖金金额越高。

5. 奖金管理和监督为了保证奖金管理的公正性和透明度，需要进行以下管理和监督措施：- 奖金计算和发放必须遵循制度规定，确保公平性；- 监督部门需定期审查和评估奖金发放程序；- 员工可以提出异议和投诉，相关部门将进行调查和处理。

6. 变更和修订本制度在实施过程中，如果需要进行变更和修订，应经过相关部门的审批和相关方的知情，并及时通知员工。

7. 结论通过制定电信运营商客户服务绩效及奖金管理制度，我们能够激励员工提供优质客户服务，并提高客户满意度。

同时，合理的奖金发放机制也将提高员工的积极性和团队合作意识。

以上为电信运营商客户服务绩效及奖金管理制度的简要内容及框架。

附：绩效评估表和奖金计算公式见附件。

国内电信运营商的绩效管理分析绩效管理在现代企业中具有重要的作用，它能够帮助组织实现战略目标、激励员工的工作热情和创造力，提高组织绩效。

对于国内电信运营商来说，绩效管理更是至关重要，因为电信行业竞争激烈，提高绩效能够提升企业的生存和发展能力。

本文将分析国内电信运营商的绩效管理，并探讨其对企业绩效的影响。

一、目标设定和跟踪绩效管理的核心是设定明确的目标，并通过跟踪和评估来确保目标的实现。

对于电信运营商来说，目标通常包括市场份额增长、资金回报率、客户满意度等方面。

为了确保目标的实现，电信运营商需要对各个部门和员工进行目标设定，并定期跟踪和评估绩效。

在目标设定方面，电信运营商可以借鉴SMART原则，即目标必须具备以下特征：具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Attainable）、相关（Relevant）和有时限（Timely）。

通过设定明确的目标，电信运营商能够激励员工努力工作，并对绩效进行有效评估。

二、员工激励和奖励机制激励和奖励是绩效管理的重要组成部分。

电信运营商需要设计合理的激励和奖励机制，以激发员工的工作热情和积极性。

常见的奖励方式包括薪酬调整、晋升机会、培训和发展机会等。

在激励机制方面，电信运营商可以采用绩效工资制度，将员工的工资和绩效挂钩。

同时，还可以设立绩效考核周期，定期对员工的绩效进行评估，并及时给予反馈和奖励。

另外，电信运营商还可以设立各种奖励制度，如最佳表现奖、优秀团队奖等，以鼓励员工的个人和团队卓越表现。

三、绩效评估和改进绩效评估是绩效管理的核心环节，它能够帮助电信运营商了解员工和组织绩效的现状，并提供改进的机会。

绩效评估可以通过多种方式进行，如360度评估、关键绩效指标评估等。

在绩效评估方面，电信运营商可以采用定量和定性相结合的方法。

定量指标可以包括营业额、市场份额、客户满意度等，而定性指标可以包括员工态度、团队合作等。

通过综合考虑定量和定性指标，电信运营商能够全面评估员工和组织的绩效，并提供改进的建议。

2024年浅议电信企业班组的绩效管理在现代企业管理中，绩效管理是提升组织效率、促进员工发展的重要手段。

对于电信企业而言，由于其业务复杂、技术更新迅速，班组作为企业的基层执行单位，其绩效管理尤为重要。

本文将从绩效目标与指标、考核周期与流程、考核方法与标准、绩效反馈与改进、激励与约束机制、持续改进与优化、团队建设与文化、技术应用与创新等方面，对电信企业班组的绩效管理进行浅议。

一、绩效目标与指标电信企业班组的绩效目标应紧密结合企业战略，明确具体的业务指标和技术指标。

业务指标如客户满意度、网络覆盖率、业务收入等，应量化、可衡量，并能反映班组在业务推进中的贡献。

技术指标如网络稳定性、故障恢复时间、新技术应用等，应确保网络运行的高效与安全。

二、考核周期与流程考核周期应根据班组工作的特点和业务需求进行设定，既要确保考核的及时性，又要避免考核过于频繁影响工作。

通常，可以按照季度或年度进行绩效考核。

考核流程应明确、规范，包括目标设定、过程监控、结果评定、反馈沟通等环节，确保考核的公正性和透明度。

三、考核方法与标准考核方法应多样化，包括定量考核和定性考核相结合，注重班组整体绩效和个人绩效的平衡。

定量考核可以通过具体的业务数据和技术指标来衡量，而定性考核则可以通过360度反馈、自我评估等方式进行。

考核标准应明确、具体，能够客观反映班组的实际工作情况。

四、绩效反馈与改进绩效反馈是绩效管理中至关重要的一环，班组长应及时向班组成员提供反馈，肯定成绩，指出不足，并帮助制定改进措施。

同时，班组成员也应积极参与到反馈过程中，与班组长共同分析原因，制定改进措施，确保绩效的持续提升。

五、激励与约束机制激励与约束机制是绩效管理中不可或缺的一部分。

激励方面，可以通过物质奖励、精神奖励等方式，对表现优秀的班组和个人进行表彰和奖励，激发员工的工作积极性和创造力。

约束方面，则可以通过制定明确的规章制度、考核标准等方式，规范员工的行为，确保班组的正常工作秩序。