小学四年级数学试卷分析报告.doc
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小学四年级下册数学期中考试试卷分析一、失分情况分析1、填空题整个题能够反映出一些基础知识的应用与实践。
有单纯的双基考察,也有与生活实际紧密联系的,还有动手操作的题。
但值得思考的是,学生在读题的过程中,没有细心,致使答非所问,今后还得从这些方面加强要求,培养孩子细心审题的好习惯。
2、第二题出题者注重了对基础的检测,出示的形式也很灵活。
部分的失分主要集中于"可能性中的必然",学生对于可能出现的情况容易判断,但对于一些“可能性是否一定出现”存在认识上的偏差。
学生没有把知识内化,所以经不起考验。
这也为我们的教学指出了方向,要注重学生知识形成的理解,而不能只流于表面。
3、计算题是本册教材的一个重点和难点。
本张试卷在计算题的处理上很不错,体现了新教材的理念。
难易适度,题量恰到好处,形式也很灵活。
没有出现计算很复杂的难题和偏题。
4、操作题与应用题部分的失分较为分散,系统性失分较少。
失分的原因主要是学生审题时对关键的条件关注不够,不会全面系统得分析。
实事求是的说,低分学生的出现有时是教师无法左右的。
作为六年级数学教师,必须正视低分学生,在日常课堂教学中给予这部分学生更多的关注与关爱,帮助他们提高,努力减少低分学生人数。
二、对今后教学的建议通过上述学生对各板块答题情况的具体分析,发现学生存在下面几种答题失误的情况:一是粗心大意,不仔细读题,造成答题错误;二是概念混淆,真假难辨造成答题错误,三是数学知识与现实生活实际脱节,不能解决生活中的实际问题。
针对上面这些问题特提出如下建议:1、从学生的试题解答中我们可以清楚地看到,相当一部分学生在解决问题的过程中,都是"看到哪做到哪",缺乏对问题的整体把握,不能对所提供的信息进行分析、选择、加工、处理,优化意识还比较淡薄,知识与应用"两张皮"现象普遍存在,究其原因,是学生还没有掌握数学的模型化方法造成的。
因此,教师在教学中应充分挖掘蕴藏于数学知识背后的数学思想和方法,多从学生的现实生活中提取学习素材,让学生真正觉得数学就在身边,数学就在我们的现实生活中。
小学数学四年级月考试卷分析小学数学四年级第一次月考试卷分析一、试题分析本次试题以人教版版第七册内容第一单元和第二单元为依据编制而成。
具有以下特点:试题考查全面,覆盖面较广,但试题分的分配不够合理,试题出现错题。
本试卷共计十个大题,涵盖了教材中的所学的内容,比较全面地考查了学生的学习情况。
本卷在注重考查学生的基础知识和基本能力的同时,适当考查了学生的技能,较好地体现了新课程的目标体系。
试题内容全面,覆盖了教材的所有知识内容。
试题又较好地体现了层次性,其中基础题约占85%,稍难题约占15%。
二、质量分析对本次检测23份试卷看学生的及格率为69.5%,优秀率为26%,现将试卷情况具体分析如下:(一)我会填。
(20分)好的方面及成因分析:第1、2、3、4、5、8、9、10、小题正确率较高。
学生对数位循序表,计数单位、数的改写掌握较好。
差的方面及成因分析:第6、7小题:在数数时出错率较高。
另外,该题30个空20分,我认为分值分配不合理。
小学四年级全科目课件教案习题汇总(二)我来选。
(10分)第1小题出现错题。
好的方面及成因分析:第2、3、5、6、7、8、9小题正确率高,说明学生对数的组成、近似数等方面的知识掌握较好。
差的方面及成因分析:第4、10小题错误率稍高。
(三)请你来当小法官。
(10分)好的方面及成因分析:2、3、5、8、9、10、小题正确率高,学生的知识掌握牢固,辨别能力强。
差的方面及成因分析:1、4、6、7小题学生没有看清楚,也有学生没有仔细分析题目。
(四、五)我会读数;比一比谁会写。
(16分)该题得分率较高,说明学生对多位数的读写掌握的较好,但还有少部分学生还掌握的不牢靠,做题马虎,还有待于加强。
(六)我会比。
(12分)好的方面及成因分析:学生对大小比较已经掌握较好,学生平时练得多,正确率较高。
差的方面及成因分析:学生没有分析题目的要求。
(七、八)我会画;我会画,我会量。
(10分)个别学生没有仔细造成失误。
小学数学四年级试卷分析及改进措施引言数学是小学教育中的重要科目,它培养了学生的逻辑思维、分析问题的能力和解决问题的方法。
然而,在教学实践中,我们发现小学四年级数学试卷存在一些问题,本文将对这些问题进行分析,并提出相应的改进措施,旨在提高学生的学习兴趣和成绩。
试卷分析问题一:题目难度不均衡小学四年级数学试卷中的题目难度不够均衡,有些题目相对简单,有些则较为困难。
这样会造成部分学生在解答困难题目时感到挫败,从而影响他们的学习积极性。
问题二:知识点覆盖不全面数学试卷中的题目没有涵盖到全部的数学知识点。
有些知识点被忽略,导致学生在考试时无法全面地运用所学的知识。
这不利于他们对数学知识的整体理解和应用能力的培养。
问题三:题目单一形式小学四年级数学试卷中的题目形式较为单一,多以选择题和填空题为主。
这样的题目形式限制了学生的思维方式和解题能力的发展,无法培养他们的创造性思维和解决实际问题的能力。
改进措施改进措施一:难度层次合理划分针对问题一,我们可以在试卷中合理划分难度层次。
将题目分为简单、中等和困难三个层次,并根据学生的不同能力水平设置相应的题目。
这样可以让每个学生都能找到适合自己能力水平的题目,激发他们的学习兴趣和自信心。
改进措施二:全面覆盖知识点为了解决问题二,我们应该在试卷中全面覆盖数学的各个知识点。
在出题时,将重点、难点和容易被忽略的知识点都进行适当的考查。
这样可以帮助学生全面巩固所学知识,提高他们的综合应用能力。
改进措施三:多样化题目形式为了解决问题三,我们应该在试卷中增加题目的多样性。
除了选择题和填空题,还可以增加计算题、应用题和解决实际问题的题目等。
这样可以拓展学生的思维方式,培养他们的创新思维和解决问题的能力。
结论通过对小学四年级数学试卷的分析,我们发现了问题并提出了相应的改进措施。
我们相信,通过合理划分题目难度、全面覆盖知识点和多样化题目形式的改进措施,可以提高学生的学习兴趣和成绩,从而促进他们在数学学习中的全面发展。
2023年秋季学期小学四年级数学期末质量检测试卷分析
一、总体评价
本次小学四年级数学期末质量检测试卷设计合理,符合四年级学生的认知水平,能够全面评估学生对数学知识的掌握程度。
二、试卷内容分析
试题分布
试卷内容包括数的认识、图形、四则运算、代数等基础知识。
题目设计由易到难,逐步引导学生理解和运用数学知识。
具体分析
数的认识:学生对整数、小数和分数的基本概念掌握较好,但在一些涉及单位换算的题目中出错率较高。
图形:学生对于图形的性质和特征掌握得较好,但在涉及图形变换和组合的题目上出错率较高。
四则运算:整体而言,学生对加减乘除运算掌握得较为熟练,但在处理一些复杂问题时仍需加强练习。
代数:学生对代数的基本概念和简单运算掌握较好,但在解决实际问题时出错率较高。
学生答题情况分析
大部分学生答题认真,表现出积极的学习态度。
但也有
部分学生出现疏忽大意的情况,例如不按要求答题、计算错误等。
同时,一些学生表现出对题目理解能力较弱的情况,需加强阅读理解能力的训练。
三、教学建议
根据此次质量检测的试卷分析,教师在教学中应注意以下几点:
(一)强化基础知识的训练,特别是涉及单位换算和复杂问题的运算。
(二)加强学生的阅读理解能力训练,帮助他们更好地理解题目的要求和意图。
(三)在教学过程中注重培养学生的细心和耐心,避免因疏忽大意而导致的错误。
(四)个性化辅导,针对不同学生的学习情况进行有针对性的辅导和练习,特别是对于理解能力较弱的学生要给予更多的关注和引导。
人教版四年级数学上册期末试卷分析一、试卷概况本次四年级数学期末考试采用了人教版教材,考试时间为90分钟,满分100分。
试卷涵盖了本学期所学的主要知识点,包括整数、小数、四则运算、图形变换和方向感知等。
题目难易适中,既考查了学生的基础知识,又对他们的思维能力提出了挑战。
二、学生答题情况分析1.基础知识掌握情况:学生在整数和小数的概念及读写法、四则运算的运用等方面表现出较高的水平。
但在一些涉及多个知识点交错的题目中,部分学生出现概念混淆的情况。
2.图形变换理解情况:学生在图形的平移和旋转方面表现出较好的理解,但在图形的组合和拆分方面存在一定困难,部分学生无法准确判断图形的变换关系。
3.方向感知应用情况:在方向感知的题目中,学生的表现普遍较弱。
部分学生无法准确判断方向和距离,反映出空间观念的薄弱。
二、教学反思与建议1.加强基础知识巩固:教师在教学中应强化学生的基础知识训练,确保学生对整数、小数、四则运算等核心概念有深入的理解。
可以通过多做习题、定期复习等方式加强学生对基础知识的掌握。
2.强化图形变换教学:针对学生在图形变换方面存在的问题,教师在教学中应注重图形的实际操作和演示,帮助学生直观理解图形的变换关系。
可以引导学生进行实际操作,增强他们的空间观念和想象力。
3.培养方向感知能力:针对学生在方向感知方面的薄弱环节,教师可以采用多样化的教学方式,如实地考察、游戏等,帮助学生建立方向感。
同时,应加强学生应用方向知识解决实际问题的能力训练。
四、展望通过本次考试分析,我们对学生数学学习的薄弱环节有了更清晰的了解。
在未来的教学中,教师需要更加关注学生的实际情况,有针对性地调整教学策略,帮助他们弥补不足之处。
同时,教师应注重培养学生的思维能力,鼓励他们主动探索、积极思考,提高他们解决实际问题的能力。
此外,为了更好地促进学生的全面发展,教师还应注重培养学生的数学兴趣和数学素养。
可以通过组织数学活动、开展数学阅读等方式,激发学生对数学的兴趣和热爱。
岳小 2016 年上期学科教师试卷剖析报告年级四年级班级四(10)学科数学任课教师孙志沥监测单元第一单元单元主题四则运算学生数57人均分73优生数20优生率36%实考数57最高分99合格数48合格率79%总分100最低分37差生数1差生率1%本次单元测试题型有:填空、选择、竖式计算、用递等式计算、判断、解决问题等。
本张试卷波及的知识面比较全面,着重考察学生的基础知识、做题习惯、思想和解题能力等。
这份试卷难易适中,从题量和时间安排上来说题量不是很大所考内容深入浅出地将教材中的所有内容展此刻学生的试卷中,并着重观察学生活学活试用的数学能力。
本试卷基本上能够测出学生对所学知识的掌握情况,教师也能够经过此次测试从中找到自己教课中的不足,以改良题分教课方法。
本试卷共九道大题。
第一大题与第四大题;填空题以基析础知识为主,主要观察学生对基础知识的掌握。
学生对这道题掌握(得还不错,只有一小部分学生不会做这道题。
第二大题与第五大试题:判断题本题中 5 小题,观察学生对四则运算次序理解。
有个别卷的学生弄不理解了,混杂了。
第三大题:选择题。
观察了学生对四内则运算次序掌握状况学生大概上掌握的比较好。
第六、七大题:列容综合试题。
观察学生对四则运算次序娴熟程度。
第八大题:脱式计及算。
观察学生对四则运算次序理解与学生简易方法的运用。
绝大多答数学生都能正确答题。
第九大题:解决问题。
主要观察学生对四则题运算理解与实质运用。
本题以课本基础为主,主要观察学生对四则情运算次序的掌握状况。
这道题错误相对许多,主假如理解能力不况强。
)岳溪小学学科教师试卷剖析报告四则运算次序简单和运算定律混杂,此试卷测出了学生的水平,也测出教师自己教课中的不足之处,我将会在此后教课工作中加以改良,以达到更好的成效。
教与学存在的问题弥1.计算正确率低,理解运算次序,但是易算错。
2.将多个算式归并成一个算式较困难。
3.解决问题格式不清楚。
4.运用四则运算解决问题中出现许多的错误,学生在解决需要多步骤才能解决的问题时,题目没有理解清楚,好多同学在解决时都存在着漏步骤进而致使犯错。
小学数学四年级第一次月考试卷分析一、试题分析本次试题以人教版版第七册内容第一单元和第二单元为依据编制而成。
具有以下特点:试题考查全面,覆盖面较广,但试题分的分配不够合理,试题出现错题。
本试卷共计十个大题,涵盖了教材中的所学的内容,比较全面地考查了学生的学习情况。
本卷在注重考查学生的基础知识和基本能力的同时,适当考查了学生的技能,较好地体现了新课程的目标体系。
试题内容全面,覆盖了教材的所有知识内容。
试题又较好地体现了层次性,其中基础题约占85%,稍难题约占15%。
二、质量分析对本次检测23份试卷看学生的及格率为69.5%,优秀率为26%,现将试卷情况具体分析如下:(一)我会填。
(20分)好的方面及成因分析:第1、2、3、4、5、8、9、10、小题正确率较高。
学生对数位循序表,计数单位、数的改写掌握较好。
差的方面及成因分析:第6、7小题:在数数时出错率较高。
另外,该题30个空20分,我认为分值分配不合理。
小学四年级全科目课件教案习题汇总(二)我来选。
(10分)第1小题出现错题。
好的方面及成因分析:第2、3、5、6、7、8、9小题正确率高,说明学生对数的组成、近似数等方面的知识掌握较好。
差的方面及成因分析:第4、10小题错误率稍高。
(三)请你来当小法官。
(10分)好的方面及成因分析:2、3、5、8、9、10、小题正确率高,学生的知识掌握牢固,辨别能力强。
差的方面及成因分析:1、4、6、7小题学生没有看清楚,也有学生没有仔细分析题目。
(四、五)我会读数;比一比谁会写。
(16分)该题得分率较高,说明学生对多位数的读写掌握的较好,但还有少部分学生还掌握的不牢靠,做题马虎,还有待于加强。
(六)我会比。
(12分)好的方面及成因分析:学生对大小比较已经掌握较好,学生平时练得多,正确率较高。
差的方面及成因分析:学生没有分析题目的要求。
(七、八)我会画;我会画,我会量。
(10分)个别学生没有仔细造成失误。
(九)把下面的数四舍五入到亿位。
小学四年级的数学试卷分析小学四年级的数学试卷分析每次考试过后老师都会做一份试卷分析以总结学生在本次考试中的表现,方便查漏补缺,建立新的教学方法,下面是店铺为大家搜索整理的小学四年级的数学试卷分析,希望能给大家带来帮助!小学四年级的数学试卷分析篇1一、试卷结构及难易程度分析本次考试试卷分为六个大题,31个小题。
题型包括填空、判断、选择、计算、动手操作和解决问题等同学们经常做的一些题型。
题目出的比较细,覆盖的知识面广,灵活性比较大,但始终以教材为中心,没有超纲的试题。
题目难易程度比为10:60:30。
填空、选择、判断这三大题主要检测学生对本学期的基础知识的掌握情况,及对这些知识的应用能力。
计算题检测学生对四则运算的运算顺序,小数加减法及运算定律的掌握情况,并要学生学会运用运算定律进行简便计算。
动手操作题主要检测学生对位置与方向,空间与图形,统计方面知识的掌握情况。
要求学生学会确定物体的位置,能够作出三角形的底边上的高。
会绘制折线统计图。
解决问题这一大题,主要检测学生的思维能力,和应用所学数学知识解决生活中的实际问题的能力。
二、学生掌握知识情况分析数与运算方面:学生认识了小数,并掌握了小数的相关知识,会计算小数加减法。
掌握了整数四则运算的运算顺序,能正确按照运算顺序进行计算。
学会了加法,乘法的运算定律,能运用运算定律进行简便计算。
单对于乘法的分配律学生掌握并不够,经常会出错。
空间与图形方面:学生对物体位置的确定,行走路线的描述掌握的较好,并会根据描述正确的确定物体的方向和绘制出行走路线。
学生掌握了三角形的特征,三角形的分类,能正确作出三角形底边上的高。
能够运用三角形的知识灵活的解决相关应用题。
统计方面:学生了解了条形统计图和折线统计图的相同点和不同点,了解折线统计图的特点。
并能根据所统计的数据的特点,确定绘制哪一类统计图。
能够正确的绘制和分析统计图。
学生对所学的知识掌握不错,但存在的问题也不少。
比如:少部分学生偏科、厌学,对数学不感兴趣。
四年级数学试卷分析本次四年级数学试卷紧扣教材内容,注重基础知识和基本技能的考查,同时也关注了学生数学思维能力和解决实际问题能力的培养。
试卷题型多样,涵盖了填空、选择、计算、操作和解决问题等多个方面。
下面对本次试卷进行详细分析。
一、试卷结构试卷分为六个部分,总分 100 分。
1、填空题(20 分):主要考查了数学概念、基本运算和单位换算等基础知识。
2、选择题(10 分):涉及了数学概念的理解、运算规律的运用以及图形的认识等。
3、计算题(30 分):包括直接写得数、竖式计算和脱式计算,重点考查学生的计算能力。
4、操作题(10 分):要求学生动手画图,测量角度或画出指定图形,考查了学生的空间观念和动手操作能力。
5、解决问题(30 分):设置了不同情境的实际问题,需要学生运用所学数学知识进行分析和解答,检验学生的综合应用能力。
二、试题特点1、注重基础知识试卷中基础知识的考查占比较大,如整数的四则运算、小数的认识、长度单位和面积单位的换算等,这些题目旨在检验学生对基本概念和运算的掌握程度。
2、联系生活实际许多题目都与生活情境紧密结合,例如购物计算、行程问题、面积计算在实际生活中的应用等,让学生感受到数学与生活的密切联系,提高学生运用数学知识解决实际问题的能力。
3、考查思维能力部分题目需要学生进行分析、推理和判断,如选择题中的一些概念辨析题和解决问题中的复杂情境题,培养学生的逻辑思维和创新思维。
4、题型多样填空、选择、计算、操作和解决问题等多种题型相结合,全面考查学生的数学素养,避免了单一题型的局限性。
三、学生答题情况分析1、填空题大部分学生能够掌握基础知识,但仍有部分学生在单位换算、小数的意义等方面出现错误。
例如,将“5 平方米=()平方分米”,有些学生换算错误;对于小数的性质理解不透彻,导致在填写小数的组成时出现错误。
2、选择题这部分题目学生的得分情况较好,但仍有少数学生在概念理解上存在偏差。
比如,对于乘法运算定律的运用不够灵活,在选择简便计算方法时出现错误。
四年级数学试卷分析篇一:四年级上数学第一单元试卷分析四年级数学上册第一单元测试试卷分析一、试题分析本次考试的范围为新人教版四年级上册第一单元的内容,主要测试大数的认识题型有填空、判断、选择。
本张试卷涉及的知识面比较全面,注重考查学生对第一单元知识的掌握情况。
二、分数统计分析三、班级测试总体分析这次考试有41个人参加,缺考1人。
考试时间60分钟。
从总体上看,这次的考试反映了我班近期的学习情况。
四、试题分析本次考试,内容多为基础型的题目,考题内容基础知识覆盖面非常大,注重了平时的教学重点,蔓延了学生的多项思维能力,本试卷题量、深浅相对较低,既有对基础知识的检测,又存有对能力的考查。
并使学生通过本次考试,对自己存有了一个全面检测自己自学情况的机会。
进一步增强了学生自学的自信心。
五、主要存有的问题1、写数时,每级中间或末尾该写多少个0,有些同学还没有很好的掌握,出错较多。
2、读数不精确,没按照恰当的读数方法拼读,引致发生错误较多。
3、存有同学没较好的掌控大数的重写方法,重写过程中存有问题较多。
六、原因分析学生原因:1、题目较为简单,学生存有粗心大意,在直观的题目中没把握。
2、学生对科学知识的细节重新认识上存有严重不足,引致读题不精确。
4、听课注意力不分散,知识点掌控不稳固。
我的原因:1、课堂组织不是很好,没有注意到学生学习习惯的养成。
2、没搞好辅导班辅差,没并使学困生获得不好的提高,优生也没较好的突破。
七、改进措施1、强化学生的思想教育,端正学生的学习态度。
2、加强培优辅差,坚持对学困生的辅导,努力使每个知识点都过关,把前面的知识补回来。
篇二:2021四年级数学试卷分析嘉园小学2021―2021学年度第一学期期末检测卷面分析表中学科年级一、成绩统计:备注:各学科均按照:90分后(含90分后)以上为a级;75-89(含75分后)为b 级;60-74(含60分后)为c级;40-59(含40分后)d级;39分后以下为e级展开数据统计数据,留存两位小数(考量中学试卷最后20分后难度很大,中学语、数、英也按此分数统计数据)。
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小学四年级数学试卷分析报告
这次县局调研我校的抽样人数为106人,合格率为80.19%,优
秀率为21.70%,平均分为72.39.从学生的答题情况来看,基础题失分
较多,说明还是基本功不扎实。下面作具体分析:
一、 学生在答题中存在的问题:
1、 审题不清。例如,填空题第一题,商是最大的( )位数,
有很多同学填“个”字。
2、 计算错误较多,减也会减错,乘也会乘错,甚至题目都抄
错了。例如,填空题第8题明知7乘35,但还是算错了。
3、 数学思想方法领会不透。例如,填空题第8题列综合算式,
学生就是不能从整体上去理解这种题目,导致很多同学不知道
加括号。
4、 对有些知识点还是掌握不透。例如,选择题第2题,根本
就不理解对有余数的除法题目什么时候被除数最小。还有选择
题第5题,就是分不清楚两端物体和中间物体。
5、 同学们不会梳理题目或图形中信息。例如,作图题第二题,
图形中条件根本不会处理。
6、 答题不规范。例如,在有余数的除法算式里,余数不写;
应用题里面的单位不加;列竖式就是数位不对齐。
二、 教学中存在的问题:
1、 课堂可能缺少趣味兴,不能吸引学生的注意力,所以,学
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生不能养成一个认真审题的好习惯。
2、 在平时的教学中计算题的练习量还是不够,导致学生的计
算能力不强。
3、 基础知识的理解和训练重视的不够,导致学生对知识点的
理解产生了偏差,从而解决问题方法不当。
4、 有关作图题中的信息老师讲得太多,没有放手让学生去多
观察,多思考,多练习,导致学生看到这种题目无所适从。
5、 课堂上数学思想方法讲得有点枯燥,不能引起学生的重视,
导致学生还不会用。
6、 学生的答题规范性除了本身的问题,可能还与教师答题的
规范程度不高有关。说明老师平时解题没有注重示范。
三、 今后教学工作改进措施:
1、 我校四年级数学老师将认真做好解题的规范性。
2、 精心备课,提高课堂的趣味性,加强数学课堂的吸引力。
3、 加强计算题的练习,提高我们学校学生的计算能力。
以后课堂上应该放手给学生去思考、去做、去问,调动同学们上课的
积极性。
售后服务方案(赠送)
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务,确保用户的系统稳
定运行。
公司拥有一批资深的施工人员,具有丰富的经验,能够很好的解决设备各类
故障,强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
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维护计划及承诺
一、 项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行:“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨,对
于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务,本着技术精益求精的精神,向
用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目,将严格遵循标书及合同的规定,在保证期
内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,
建议业主与我公司签订维护合同,以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支
持和管理支持。
二、 服务与保证期
在项目验收合格之日起,开始进行售后服务工作,包括以下几个方面:
1、售后服务期; 2、维护人员; 3、售后服务项目; 4、服务响
应时间。
三、 售后服务期
在项目验收合格之日起,即进入了售后服务期。 售后服务期=质量保证期
+质量维护期
质量保证期:在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,实行免费更换
设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障,收取更换设备、元器件及材
料成本费。
质量维护期:在质量保证期之后,即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务,以不高于本合同设备单价
的优惠价格提供所需更换的元器件及材料,另收维护人员工本费。
四、 具体措施承诺
1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书,排除客户
的后顾之忧,对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目,在合同期内与用户进行联系,
记录用户使用情况,系统运行状况等进行质量跟踪调查,变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案,并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人
员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题,定期对操作人员进行技术
培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时,公司维修服务人员接到报告后及
时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目,公司维修服务人员定期与客户进行联
系询问情况,定期到客户方进行巡视、检查,并做出记录,记录归档保存。
8、施工保证 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施
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工,保证安装质量及系统使用功能,并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修 作为项目承包单位,我公司将严格遵循招标文件及合同的
规定,向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起,在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏,经鉴定为设备本身原因造成的故障,我方负责免
费维修或者更换;同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之,为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行,公司全
体技术、维护人员本着客户第一的原则,全心全意地为客户着想,全力以赴的进
行工作,让我们共同携手,为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务,有效期从项目验收后,
业主在竣工报告上签字之日起。
1、 响应时间:具体的响应时间将按故障级别划分;
2、 维修地点:用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目,在正常环境下做适当使用时所发生的故
障,我公司将提供约定保修服务。非当前故障,我公司安排提供服务,但需按收
费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包
括:非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做
功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内:
1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏;
2、 现场环境不符合我公司建议的规范;
3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力
故障、顾客搬运不当的损坏,经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行
修改和变动;
4.设备的维护和信息处理方式。
六、 系统维护
1、系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行,我们将进行完善的系统培训,同时
制定各个系统项目操作规程,并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班
制度。
2、系统维护保养
我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务,使它们
保持良好的运行状态。
3、月度保养
坚持月度维护保养,保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施
1、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如
有更改,我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业
精品文档
主。
2、现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后,如果不能通过电话支持服务解决
设备或产品发生的技术故障,且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下,我
方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
3、电话咨询服务 对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问
题,我方提供电话咨询服务。
4、投诉受理服务
我方在公司设有用户投诉电话
4、