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管理沟通的过程框架一、引言管理沟通是现代企业中非常重要的一环，它涉及到企业内部各个层面之间的信息传递和交流，对于企业的发展和运营起着至关重要的作用。
本文将会详细介绍管理沟通的过程框架，包括管理沟通的定义、目标、原则、步骤以及管理沟通所需具备的技能和注意事项。
二、定义1. 管理沟通是指在组织中进行信息传递和交流，以实现组织目标和任务的过程。
2. 管理沟通是一种双向交流，不仅包括向下传达信息，还包括向上反馈信息。
3. 管理沟通是一种有意识地进行计划和实施的过程。
三、目标1. 促进组织内部各个层面之间的信息共享和交流。
2. 建立良好的人际关系，增强团队合作精神。
3. 提高组织效率和工作质量。
4. 帮助领导者更好地了解员工需求和意见。
四、原则1. 双向交流：管理沟通应该是双向的，既包括向下传达信息，也包括向上反馈信息。
2. 及时性：管理沟通应该及时进行，确保信息的及时传递和反馈。
3. 真实性：管理沟通应该是真实的，不得有虚假信息或隐瞒事实的情况。
4. 适度性：管理沟通应该适度进行，不要过多或过少。
五、步骤1. 策划：确定沟通目标、对象和内容，并制定沟通计划。
2. 实施：按照计划进行沟通，包括口头和书面方式。
3. 监控：对沟通效果进行监控和评估，并及时调整沟通策略。
4. 反馈：收集员工对沟通的反馈意见，并及时作出回应。
六、技能1. 善于倾听：领导者应该善于倾听员工的意见和建议，以便更好地了解员工需求和情况。
2. 清晰表达：领导者应该清晰明了地表达自己的想法和要求，避免产生误解或混淆。
3. 语言技巧：领导者应该具备一定的语言技巧，能够在不同场合使用不同的语言方式进行沟通。
4. 情感控制：领导者应该能够控制自己的情感，避免情绪化和激动，影响沟通效果。
七、注意事项1. 保密原则：在进行管理沟通时，应该注意保护组织的机密信息。
2. 文化差异：在进行跨文化管理沟通时，应该注意不同文化之间的差异，避免产生误解或冲突。
管理沟通方法沟通是管理中至关重要的一项技能。
有效的管理沟通能够促进团队合作，提高工作效率，并确保信息的准确传递。
然而，在现实生活中，管理沟通也常常面临各种挑战和障碍。
本文将介绍一些常用的管理沟通方法，帮助管理者有效地进行沟通。
一、明确目标和期望在进行管理沟通之前，管理者首先需要明确目标和期望。
明确目标有助于确定沟通的重点和方向，而期望则可以指导沟通的方式和形式。
例如，如果管理者希望团队成员了解一个新的项目，那么目标可以是向团队传达项目的背景、目标和重要性。
期望可以是团队成员能够倾听并提出问题或建议。
明确目标和期望有助于确保沟通的准确性和有效性。
二、选择合适的沟通方式管理者需要根据沟通的内容和目的选择合适的沟通方式。
常见的沟通方式包括面对面会议、电话、电子邮件、即时消息等。
面对面会议可以提供更好的交流和理解，但对时间和地点的要求较高。
电话和电子邮件适合传递简短和紧急的信息，但可能无法获得全面的反馈和理解。
选择合适的沟通方式可以提高沟通的效率和效果。
三、重视双向沟通管理沟通应该是双向的，管理者不仅需要传达信息，还需要倾听团队成员的意见和反馈。
双向沟通能够促进团队合作和共享，增加团队成员的参与感和归属感。
管理者可以通过开放式的问题、讨论会和定期反馈等方式促进双向沟通。
重视双向沟通有助于建立良好的工作关系和沟通氛围。
四、用简洁清晰的语言管理沟通需要使用简洁清晰的语言，避免使用过于专业化的术语或行业特有的名词。
简洁清晰的语言有助于避免信息误解和解读错误，并提高沟通的效率和准确性。
管理者可以用简短的句子和明确的词汇来表达自己的意思，同时重点突出关键信息，以便团队成员快速理解和消化。
五、注意非语言沟通在管理沟通中，非语言沟通也起着重要的作用。
管理者需要关注自己的姿态、表情和声音的语调，以确保与语言沟通的一致性。
非语言沟通能够传达更多的情感和信息，而且通常比语言更直接和直观。
管理者可以注重自己的肢体语言，保持积极的眼神接触，并用友好和鼓励的语气来传达信息。
管理沟通的策划书3篇篇一管理沟通的策划书一、策划背景二、目标本次管理沟通策划的目标是：1. 提高管理层与员工之间的沟通效率和效果。
2. 增强团队合作和信息共享。
3. 解决日常工作中出现的沟通问题。
4. 提升员工的工作满意度和组织凝聚力。
三、沟通方式1. 定期会议：每月举行一次管理层与员工的全体会议，讨论重要议题、分享信息、解答疑问。
2. 一对一沟通：各级管理层与下属定期进行一对一的沟通，了解工作进展、提供指导、解决问题。
3. 即时通讯工具：使用即时通讯工具保持实时沟通，方便快捷地交流日常问题。
4. 内部用于传递重要文件、通知和公告。
5. 培训与教育：定期组织内部培训，提升员工的沟通技巧和意识。
四、沟通内容1. 组织战略与目标：向员工传达组织的长期和短期目标，以及实现这些目标的策略和计划。
2. 工作进展与成果：及时分享各部门的工作进展、成果和挑战，鼓励团队成员相互学习和借鉴。
3. 员工反馈与建议：鼓励员工提出问题、建议和意见，及时给予反馈和处理。
4. 培训与发展：提供员工培训和发展的机会，帮助他们提升技能和职业发展。
5. 福利待遇与政策：向员工介绍组织的福利待遇和相关政策，增强员工的归属感。
五、沟通评估1. 设立反馈机制：在会议、即时通讯工具或问卷调查中收集员工对沟通方式和内容的反馈。
2. 分析反馈结果：对反馈进行整理和分析，找出存在的问题和改进的方向。
3. 调整与改进：根据反馈结果，及时调整沟通策略和方式，不断提升沟通效果。
六、注意事项1. 保持开放和透明的态度，鼓励员工积极参与沟通。
2. 避免冗长和复杂的语言，确保信息易于理解。
3. 尊重员工的意见和感受，认真对待他们的反馈。
4. 培训和教育员工，提升他们的沟通能力和技巧。
5. 以身作则，管理层要成为良好沟通的榜样。
篇二管理沟通的策划书一、策划背景二、目标本次管理沟通策划的目标是：1. 提高管理层与员工之间的沟通效率和效果。
2. 增强团队合作和凝聚力。
管理沟通对企业的作用管理沟通是企业中非常重要的一环，它对企业的作用不可忽视。
管理沟通是指企业内部各个部门之间以及企业与外部的沟通交流，包括信息传递、意见交流、决策制定等方面。
下面将从以下几个方面探讨管理沟通对企业的作用。
一、提高工作效率管理沟通可以帮助企业提高工作效率。
在企业内部，各个部门之间需要进行信息传递和协调合作，如果沟通不畅，信息传递不及时，就会导致工作效率低下。
而通过管理沟通，可以及时传递信息、协调工作，提高工作效率。
二、促进团队合作管理沟通可以促进团队合作。
在企业内部，各个部门之间需要协调合作，而团队合作是协调合作的基础。
通过管理沟通，可以让各个部门之间建立起良好的沟通渠道，加强协作，促进团队合作。
三、提高员工满意度管理沟通可以提高员工满意度。
在企业内部，员工需要得到及时的反馈和指导，而通过管理沟通，可以及时传递反馈和指导，让员工感受到企业的关心和支持，从而提高员工满意度。
四、增强企业形象管理沟通可以增强企业形象。
在企业与外部的沟通中，企业需要展现出良好的形象和信誉，而通过管理沟通，可以让企业与外部建立起良好的沟通渠道，展现出企业的专业和诚信，从而增强企业形象。
五、提高决策质量管理沟通可以提高决策质量。
在企业内部，决策需要考虑各个方面的因素，而通过管理沟通，可以让各个部门之间进行充分的信息交流和意见交流，从而提高决策的质量。
综上所述，管理沟通对企业的作用非常重要，它可以提高工作效率、促进团队合作、提高员工满意度、增强企业形象、提高决策质量等方面。
因此，企业需要重视管理沟通，建立起良好的沟通渠道，加强沟通交流，从而提高企业的竞争力和发展水平。
职场管理沟通经典案例20篇1、通过邮件反馈意见小明向公司的管理者发出了一封邮件，让他知道他的工作如何进行；同时，他交代了下一步要采取的行动，以确保工作按预期完成。
此外，他还在邮件中提供了联系方式，以便管理人员随时与他沟通。
2、通过电话转达重要信息小李在全公司员工的会议上通知管理者，关于工作中的一些重要信息。
他用清晰、简短的语言，将信息传达给他们，并确保他们对该信息没有任何不确定性。
他还听取了管理人员的反馈，以确定下一步的行动计划。
3、在会议上讲清楚问题公司的管理者在一个会议上讨论一个关键项目的细节，其中存在一些不确定性和争议。
但是，工程师小胡发表了一个详细的报告，解决了任何不确定性。
在会议结束时，小胡还向其他人提供了他的联系方式，以便他们在需要时与他沟通。
4、在团队会议上给予建设性反馈在销售团队的一次会议上，经理小张向团队成员提供了关于销售技巧的建议，同时讨论了销售计划的细节。
他确保每个成员都可以提供自己的意见，并在整个过程中提供有用的反馈建议。
5、适当的增加讨论沟通内容在一次大型项目的会议上，管理者小王给员工们讲解了即将开始的工作，并听取了员工们的想法和反馈。
他增加了讨论会议的内容，以使每个参与者都对项目的各个细节有更好的理解和全面的知识。
6、及时的处理争议团队成员小杨和小宋在一项项目上的工作出现了分歧。
经理小张即时地处理了这个问题，并让两人进行了一个解决方案，最终达成了共识。
同时，小张建议团队每月开一次互动讨论会议，以便成员之间通过有效沟通解决任何问题。
7、通过会议提高团队合作水平在团队会议上，经理小李和所有成员分享了该项目的总体目标和步骤，并将讨论重点放在如何协作以实现这些目标上。
被动沟通的团队已经变成了一个协作高效的团队，彼此信任并能够交流意见和想法。
8、更新沟通方式以满足远程协作的需要由于员工的远程协作，经理小刘选择了在线会议工具来与团队进行沟通。
他确保每个团队成员都有机会发言，并保留时间进行问答。
管理沟通学习心得体会（通用10篇）管理沟通学习心得体会篇1《管理沟通》书中论述了沟通的基本字义和模型，较全面地介绍了有效沟通的基本原理，指出沟通并非易事，没有一种捷径能够使你很快成为一名出色的沟通者，倘若想成为一名成功的沟通者，需要了解沟通的基本原理和方法，更应积极的参与沟通实践。
首先：1、应该认识到沟通是双向的，为了使沟通顺畅，给予反馈和获得反馈都是至关重要的。
2、必须明确沟通的目的，你想传递什么信息，如何传递，同时还应该了解听众是谁，他们对你和你的观点的接受程度如何，会作出何种反应。
3、必须清晰地认识到沟通过程中会遭遇各种障碍，从思想上给予重视，并采用积极的方法加以克服，勇予实践，不断提升自已的沟通技巧。
有效的沟通不仅能够促使组织成员就组织愿景达成共识，了解组织成员在物质与精神方面的需求，提升组织管理效能与成员工作效率，促使组织成员积极参予管理，而且能激发全体成员的潜能和团队精神。
同样，有效的管理沟通能够鼓励成员发现问题，并且主动解决问题，快速实现组织目标，进而促进上级与下属之间、部门之间、组织内确认知，并作出快速反应。
在我们的工作中，生产计划执行车型状态配制匹配重中之重，关于后序成车装配，必须经常将前序车架上线车型状态信息传递到下工序及下班组和相关物料工段，目的一点就是要告诉相关工序和班组物料状态配制准备好，在组合时不要出现错误，怕影响了生产效率和质量，在信息传递沟通中，下序听清楚没有，问题落实到位没有，是不是你要沟通的人，达到自已的目的，才能保证我们所做车的质量。
我们在工作中都存在交流沟通，要达到一定目的，不可能是一帆风顺，只有多锻炼，多磨炼自已，才能提高自已的沟通能力，做好自已的工作。
管理沟通学习心得体会篇2首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获：一、通过管理行为来规范个人思想。
对于技术性强的部门，it（资讯）部要有一套标准规范的技术指导书。
副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
交叉处理是一种恶性沟通方式。
风险维：沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险，人们倾向于在沟通中限制这种风险。
主体策略即沟通者自身如何明确沟通目标，并在该目标的引导下，结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略。
态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。
群体沟通：指中两个和两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
走动管理：指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。
.交叉处理：当自己对他的人期望状态与他人的实际状态表现不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
.非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
5.态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
管理沟通：是沟通者为了获取沟通对象预期的反应和反馈而向对方传递信息的过程。
相悦规律：人与人在感情上的融合和相互喜欢，可以强化人际之间的相互吸引。
互补规律：在需要上如果能够相互满足，人与人会产生强烈的相互吸引。
互补规律是人际吸引的核心规律。
刻板印象（成见或偏见）：是指人们对某个人群或某些事物所形成的概括而固定的看法①作为一种信息类别化的方法，它能够提高信息加工的效率，但容易产生偏差。
管理沟通改进方案沟通是企业管理中最为重要的一个环节，良好的沟通可以增强团队合作，提高工作效率，同时避免产生不必要的误解和纷争。
但实际上在现实工作中，沟通不畅或是沟通不当往往会导致许多问题和挑战。
因此，我们需要一个有效的管理沟通改进方案来解决这些问题，下面将从以下两个方面进行探讨。
一、改进内部沟通1. 多渠道的沟通方式在企业内部，不同部门之间、同部门之间应当有多种沟通方式，比如说邮箱、通讯软件、电话通话等等。
对于每种沟通方式，都有各自适用的场景和优缺点，适当地利用起来都会得到更好的回报。
当然，应当避免两种及以上的沟通方式同时进行，以免影响效率并导致信息混乱。
2. 优化会议效率会议是提高沟通效率的一种很好的方式，但是会议又往往会降低整个团队的工作效率，时间和人力等成本往往是不容忽视的。
因此，我们可以参照一些经典的方法，比如说5W1H、减少参与人数等，来降低会议时间和提高会议效率。
另外，还可以将会议内容在后续的文档中进行记录和总结，以便回顾和追溯。
3. 制定沟通计划制定沟通计划是确保沟通的有效和完整性的一种方式。
针对每个项目或者每个任务，我们可以制定一个具体的沟通计划，包括沟通内容、沟通方式等。
这样可以确保沟通的透明和规范，同时可以将沟通过程中产生的问题及时解决或者参考以后沟通。
二、改进外部沟通1. 充分了解客户需求在与外部人员的沟通中，特别是客户，我们通常以自己的方式来表达，而不是以客户的方式来理解。
因此我们需要充分了解客户的需求，才能够更好地和他们进行沟通。
需要深入了解客户的背景和需求，以便更好地把握他们心理和需求。
2. 防范逆反心理在与客户沟通的过程中，我们往往经常面临妥协或是拒绝的情况，这时候我们需要注意防范客户的逆反心理。
我们需要秉持良好的态度，尊重客户的意见，并采取合适的沟通方式，以便与客户达成共识。
需要注意的是，一定要和客户商量清楚的事项，一定要以邮件方式沟通，以便有必要时可以进行追溯。
一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。
2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。
3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。
这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。
4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。
5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。
1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。
3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。
4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。
二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。
2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离）。
3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。
2015年秋季学期 《管理沟通》案例分析报告 指导老师： 孙金岭 副教授 学 号： ************ * 名： * * 年 级： 2015级 MBA（1）班 成 绩： - 1 -
报告1 《与上司沟通：令王安特头疼的上司》 1、你是否曾经或者现在还在像罗恩君这样的人手下工作吗？你是如何与这样的上司沟通的？ 曾经确实遇到过这样的上司。 要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。 二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。 看起来王安特遇到了一个不善于沟通的上司，诚然，一个人能够遇到一个好的上司，那是前世修来的福份，但遇到象罗恩君这样的上司也大可不必烦恼，总会有办法解决的。 首先是汇报的问题，如果安特给罗董汇报了一项工作，罗董没有回音，是不是就可以认为罗董已经认可了这件事，只是他认为这件事不够重要，所以没必要回复呢？如果是这样，安特就完全可以直接办理了。如果想要有策略一些，可以在电子邮件里写上“罗董若无不同意见，我将照此执行”的字样。如果需要亲笔签字的，就把文件准备好，把他堵在办公室非签不可，如果他说“我马上有个会议，放下再说”，就礼貌地告诉他这件事很急，必须马上签，实在是耽误不起。注意，千万不要被上司的推托吓倒。否则，万一出现差错，遭殃的一定是王安特了。至于上课的事情，要安排得有弹性一些，把老板的课程安排到年计划里，一年当中总该有时间吧。毕竟老板日理万机，经常健忘很正常。切记不可擅自给老板排课，而应该根据老板的日程表灵活安排。最后要强调指出一点，案例中提到EMBA公司是一个很优秀的公司，经营状况很好，这说明罗恩君这个董事长也不是吃白饭的，王安特应该先检讨一下自己的行为，是不是有什么不妥之处，而不应该将所有的不是推到老板头上，努力去适应老板突然会临时有事的情况，同时也适当地跟老板沟通一下自己在工作中的为难之处，以期待得到老板的理解和支持。
2、试分析罗恩君这样的上司的心理特征和沟通信息需求特点。 心理特征是指一个人心理过程进行时经常表现出来的稳定特点，如有的人观察敏锐，有的人粗枝大叶；有的人记得快且牢，有的人记得慢且易忘；有的人思维灵活，有的人思维呆板；有的人情绪稳定，有的人却易波动；有的人意志果断、坚韧不拔，有的人优柔寡断、朝三暮四。 - 2 -
像罗恩君这样有些自大冷漠对工作不负责又不愿听取他人建议的上司是有些棘手，下属向上司提反对意见也是职场中十分让人头痛的事，但无论如何，上司也是人，不是神，也有七情六欲、喜怒哀乐、也有脾气、有偏好、有坏毛病、有人情事故、有家常琐事。这就自然决定不同的上司会有不同的性格特点，王安特只要把握了上司的具体个性，“唱”那些上司最喜欢听的“歌”，就不难与其积极、主动的相处，令上司舒心，自己放心。 像罗恩君这样的上司的心理特征属于典型的创业型上司的特征，在沟通过程中性格比较外露，当他们不同意某种主张时，他们总是喜形于色，即使赞成，他们也会表现出来。从处事风格看，创业型的人具有全局性的眼光，动作很快但却是非结构化的。这类人往往是急性子，他们总是先从自己出发开始考虑，关注的是“如何告诉对方‘我为什么要这么做’”，而不是“他会怎么想”。当这类人去跟他人会面时，往往边走边在考虑问题。创业型上司不喜欢约定时间，他们一有了主张就想去处理。在他人的观念中，创业型上司没有时间概念，或者说，他们的时间概念与众不同。创业型上司有很强的感觉力，他们一天到晚在思考新的点子，他们不关心问题，把很大的注意力集中到机会的发现上，但他们往往拿不出解决问题的办法。
3、请你为王安特提出与罗恩君沟通的对策。 与罗恩君沟通的对策如下： 方法一 经常与上司聊天，了解上司的喜好及较易接受的沟通方式，慢慢与上司的关系转化成介于朋友与下属的微妙关系，这时作为下属的你拥有上司信任的朋友关系，作为朋友具有上司认同的技术知识，再以上司乐于接受的沟通方式与上司沟通，上司一定会酌情考虑你提出的方案。 方法二 不妨找个较轻松的场合，如喝茶或午饭时，把自己的想法详细说一遍，当获得赞同后，进一步表示可以预备一份详细的计划书。稍后呈上让他仔细参谋。如此既"显山露水"了，又不会与具体负责此项工作的同事产生矛盾。 方法三 不要全盘否决上司的做法，否则会让上司下不来台。切勿开门见山的大诉不满，只能婉转相告；若对方比较开放，胸襟较宽广，不妨约一个时间，将你的心中话一一坦言，相信不难找出一个解决办法。这样上司会更易接受。 方法四 与其他几名有相同诉求的职员一起联名上书。共同就某一问题与老板进行沟通。 但要记住，千万不能向其它部门的同事诉苦，指责上司的不足，这样不仅于事无补，还有可能同上司的关系变得更加紧张。因为你无形中给其它部门的人们提供了一个谈资，使事情不再随你的意志为转移的扩大下去，其它原本和上司关系不是很好的领导们 - 3 -
这时恐怕也不会向着你说话了，因为他们即使不喜欢某一个同级领导，但更不喜欢一个背后中伤上司的人。毕竟这也是每个上司对于下属都不愿意看到的局面。
报告2 《与下属沟通：对吴经理该怎么办》 1、吴经理在与上司沟通的过程中有什么问题？为什么？ 从案例中的表现，我们可以发现，故事中张总的反应速度比较迅速，比较注重结果忽略过程，注意力比较局部，没注重全局，并且结构化的思维过程，让我们可以很容易发现，张总是属于实干型的上司， 我们知道实干型的上司有以上的特点， 这就很便于我们找到应对此类上司的办法。 由于实干型上司喜欢直接沟通， 并且主动性很高， 但是吴经理在谈话中的话语如 “要求公司处理她，也请处理我”和“我保证今后这样的事情一定不会发生了，你再给我一次机会吧。 ”显得太过于被动，给了张总很不好的感觉。除此之外我们知道，实干型上司的特点就是比较注重结果不喜欢注意过程，但是吴经理在谈话过程中一直强调理由“按照流程，小李把返利单报到我的助理那里，她审一下，整理好，给我签字，我的工作也多，可能没有看清楚（推卸给助理）”和“张总，你也知道我刚来，销售部很多关系还没有理顺”“毕竟我是新来的，要有个适应过程” ，但是没有直接的解决方案和未来的雏形，给人一种推卸责任的感觉，这对于实干型的张总来说也是致命的。
2、张总在与下属沟通过程中有没有问题？为什么？ 张总在与下属沟通过程中有问题，现分析如下： 张总属于比较喜欢直线型的思维方式，所以在问题出现的时候他直接找到吴经理，就事论事，直截了当，并且张总在和吴经理的聊天过程中反应速度非常快，但是说话有些许的直来直去，只注意了自己说出话的快感，却没有关注到吴经理的感受，因此让谈话不那么令双方愉快。张总局部性的思维方式显露无疑，只注重了对于这件事情的处理，并继续直接的追问，有些得理不饶人，并且一味的指责也让这次的交谈压力十分大。完全没有达到预期希望通过沟通达到的预期效果。 在我们中国传统的印象中，企业、政府管理人员平时比较注重如何与领导上司交谈，却往往忽略了与下属沟通的方法与技巧，这种觉得你是我下属就应该被我责骂的主观态度不仅影响了上司下属之间的工作关系，也会影响到下属们的工作热情和工作质量，最后直接影响到公司的绩效与发展。从案例中我们可以知道，吴经理原本就是个职位很高的职业经理人，并且一直希望有更大的发展，很明显，吴经理是属于高能力高意愿的员工，对于这一类型的员工，张总应该直接授权给他，不要过多的干涉指导，吴经理一定会凭自己的能力去解决问题的。但是张总却一味的怀疑，不仅打击了吴经理的积极性，工作受到了严重束缚，也不利于团结。 - 4 -
3、试分析吴经理的沟通特点和心理特征。 第一、沟通的基础是与人为善，沟通的要求是主动，沟通的灵魂是换位思考，沟通的关键在诚信。 吴经理知道已经出现问题后，应该主动沟通，去承认错误，和老板汇报这个事情的过程和自己的建议。若道歉被接受，建议被采纳，则必须言而有信，按所说的去实施，并保证再不犯类似的错误。即使不去主动承认错误，张总问起来了，也应该换位思考，明白在老板眼中，吴经理是主管销售部的，只要是销售部出了问题，无论责任是多是少，一定有吴经理的责任；但反过来不一定成立，销售部有功劳，不一定是销售部经理的功劳。若是一味逃避责任，且拿助理垫背，是非常缺乏责任心的表现，而且还有点显得别有用心，让人替他背黑锅的感觉。试想管事的经理都不愿意承担责任了，员工又怎么愿意承担责任，弥补损失呢？ 第二，任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度，在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。 在本案例中吴经理就没有站在张总的立场琢磨张总此次沟通的目标，否则他怎会不明白张总此行目的——找出问题所在，解决问题，并让其不再发生，而不是单纯地想要来责难处罚某人。只有吴经理主动承担责任了，上上下下才能安心去寻找解决问题的办法，否则人人自危，纠缠于谁是责任者上，惶惶不可终日，哪有心思去寻求解决办法呢？ 再站在事件牵扯的助理立场上看，只有经理先把责任扛下来，助理才有可能和经理一起想出根本的解决之道，而不是琢磨自己会不会被整死。若真主要是助理的失误，那助理定会感激吴经理，以其多年经验应该更有利于提出根本的解决之道；若主要的责任不在助理，看见吴经理主动承担责任的良好表现，也会尽力帮助自己的上司解决麻烦。也就是说只有吴经理把责任扛下来，下属才可能走出不安，将注意力集中于解决问题。 所以无论从老板的沟通目标，还是从助理的角度看，经理都应该出来承担责任。而承担了责任的经理才会得到上司的理解看重，也得到下属的拥戴，这样做是最为明智的。 第三，沟通讲究策略。根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通策略。 本例中就暗示吴经理跟助理的沟通就肯定有问题。吴经理可能初来乍到，羽翼未丰，受到了助理的牵制。这就说明吴经理跟助理在工作中的沟通存在一定程度的问题，吴经理应根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的特点选择更为合适的沟通策略与助理好好交流合作，而不是甘愿受气，毕竟自己才是经理，才是这块地管事的人儿。若是实在无法真正完全掌控，受了委屈，作为沟通主体的吴经理也不能让案例中此次沟通的客体张总知道，老板不会因为这“苦衷”就认为你值得原谅，而只会认为无能，连个助理都搞不定。再说了，吴经理怎么知道这个捣蛋的助理不是上面派来专门监视或者故意制造问题考核你的呢？毕竟吴经理在这公司是个新人，纵使曾是某跨国公司的职业经理人，且居高职，各方面能力也都还有待确认，谁知道是不是绣花枕头呢？
