营销中心人员岗位职责和管理办法

1. 总则：1.1. 制定目的:为规范营销中心各部门岗位职责，使之有章可循，特制定本岗位职责。

1.2. 适用范围:本公司营销中心人员之岗位职责，除另有规定外，均依本规范的体制管理。

1.3. 权责部门：1.3.1. 营销中心负责本岗位职责制定、修改、废止之起草工作。

1.3.2. 总经理负责本岗位职责制定、修改、废止之核准。

2. 部门组织架构:（附表）3. 工作职责:3.1. 营销中心职责:3.1.1. 负责公司营销管理制度的制定、落实和督查。

3.1.2. 制定与调整公司的营销方针、市场策略、营销政策。

3.1.3. 各区域销售计划的制定、落实和检查。

3.1.4. 客户服务部、销售部、广告部、培训部、采购部等部门的业务指导及管理。

3.1.5. 营销政策的宣贯及业务培训。

3.1.6. 市场网络的开拓及管理。

3.1.7. 负责代理商/ 加盟客户的指导和管理。

3.1.8. 市场调查及市场状况、销售反馈信息的汇总分析。

3.1.9. 策划各种大型公关活动（如订货会、推广会、展销会等）,设计制作公司各类宣传物品。

3.1.10负. 责公司各项形象推广和商标形象保护，负责新产品上市推广和各类促销活动策划、推广事宜。

3.1.11下. 达订单计划做好客户配货事宜。

3.1.12负. 责加盟热线、客户服务、客户及消费者投诉处理。

3.1.13新. 产品开发的提案与跟进。

3.1.14销. 售帐务核对及应收帐款管理。

3.1.15完. 成公司领导交办的各项任务。

3.2. 营销中心人员岗位职责:3.2.1. 营销中心总监岗位职责1) .营销中心总监隶属总经理领导,对总经理负责。

2) .统筹营销中心全面工作。

3) .负责制定公司的营销战略,参与公司其他战略的决策工作。

4) .协调营销中心与公司其他部门的关系,以确保营销中心各项工作的顺利开展。

5) .组织新产品的研发工作,对产品的开发和产品组合提出策划建议及跟进，并建议新产品零售价格。

6) .负责审定营销中心各个部门提交的年度、月度、季度计划，完成公司的年度销售目标和市场拓展目标。

7) .策划各种大型公关活动(如订货会、推广会、展销会等) 。

8) .每月负责向总经理提交上月本部门工作报告。

9) .负责营销中心人员绩效考核管理。

10) .负责召开或参加公司内各种会议：11) .完成公司领导交办的各项任务。

3.2.2. 营销中心总监助理岗位职责:1) .营销总监助理隶属营销中心总监领导，对营销总监负责。

2) .协助营销总监对所属部门进行工作目标管理。

3) .负责营销中心各类文件、材料的归档和整理，并对营销中心日常事务 (如电话、纪律等)进行监控和管理。

4) .协助营销总监编制营销计划，负责收集区域经理的各类报告和报表，综合市场信息，上报营销总监。

5) .协助营销总监检查区域经理的工作情况，抽查和跟进各区域经理的各项工作；与各区域经理保持电话、传真方面的联系，负责各类文案的制定及各种文件的传递,确保区域经理正常地开展工作。

6) .参与并协助营销总监对区域经理进行绩效考核，并确保绩效考核的公平、公正、公开。

7) .分析公司各种决策的可行性，有义务对各区域经理解释和阐述公司作出的决策，并及时反馈各区域经理对公司策略的建议和意见，做到上传下达。

8) .参加公司内各种会议：9) .完成公司领导交办的各项任务。

营销中心客户服务部1.工作职责:1.1. 客户服务部职责:1.1.1. 负责客户信息资料的收集、整理与反馈，建立客户档案1.1.2. 负责客户订单的跟进及发货的跟进管理。

1.1.3. 负责根据客户的订单进行旧款补单及新款落单工作。

1.1.4. 负责公司广告辅料的配发。

1.1.5. 销售信息的统计分析。

1.1.6. 客户投诉问题的处理意见反馈。

1.1.7. 客户回款及对账工作。

1.1.8. 展厅的管理。

1.1.9. 成品仓及包装组的管理。

1.1.10完. 成上级领导交办的各项任务。

1.2. 客户服务部人员岗位职责：1.2.1. 客户服务部主管职责：1) .客户服务部主管隶属于营销总监领导，对营销总监负责。

2) .搜集客户信息，建立客户档案。

3) .每月提供客户销售状况及产品销售的分析报表。

4) .及时提供公司货品库存，对滞销货品及潜在滞销货品与营销总监沟通，共同研究处理方案，上报总经理核准后执行。

5) .每月与公司财务部对帐(对客户往来帐单) ，完成与客户之间的对帐工作及往来账确认回签工作。

6) .每月分析代理商库存是否合理，并提出合理化建议，经核准审批后传真给客户。

7) .根据销售数量及仓存量和客户订货数量进行旧款补单及新款落单工作，给生产部门提供生产建议。

8) .客户服务部文件资料的管理。

9) .货品的出货确认及发货工作的跟踪和货品退货处理。

10) .跟进销售状况负责每日销售状况的信息传递。

11) .负责客户服务部人员绩效考核管理。

12) .负责客户服务部日常管理工作。

13) .负责召开或参加公司内各种定期会议：14) .完成上级领导交办的各项任务。

1.2.2. 客户服务部文员：1) .隶属客服部主管领导，对客服部主管负责。

2) .每日的发货跟单、追款、各辅料配发事宜。

3) .跟踪客户的网点情况，每月底了解客户库存明细。

4) .每周、每月反馈各分销商对新品、畅销款、公司其它产品及其它销售信息。

5) .建立客户档案，掌握客户销售及回款情况。

6) .每天做好截止前一天的客户累计欠货明细，并报上级主管。

7) .每月月底关帐前打印客户对帐单经部门主管签字后，交到财务对帐。

财务提供与客户的对帐单，与客户核对完并回签后转交交财务并留档保存待查。

8) .每月总结一个月来的客户销售、回款、欠款状况及工作总结。

9) .每天的打单工作及各类基础资料的输入(新款、价格、客户资料、制单数、进仓数等)。

10) .日销售报表制作，每周六库存汇总分析汇报及每月打印各类销售数据分析报表。

11) .日常数据库的管理。

12) .市场信息分析。

13) .每周、每月与成品仓统计员对帐、记录差异、查找原因。

14) .产品出货确认单的打印。

15) .负责产品每张出货单的核查及进销存分类帐的登录。

16) .接受各分销商或客户对产品的投诉处理；17) .负责对展厅所有的样板进、出、存管理，每月与财务核对。

18) .完成上级领导交办的各项任务。

2.客户服务部工作说明：2.1. 补单生产申请说明：产品补单申请：根据客户信息、产品的销售报表及库存量和客户订单数进行补单申请。

经营销部总监审核，报总经理核准后给生产部安排订购交货期。

2.2. 产品出货确认及发货工作的跟踪：根据区域提交的客户要货单，客户服务部文员打印出货确认单 (无欠款的状况下)，仓库根据审核的出货确认单后24 小时内发出货。

2.3. 退货处理说明：接到客户退货单据后，清点退货数量与单据核对无误并分好产品类别，请品管部对退货的原因进行分析，对可修复但不可再当良品销售的，核对数量报公司批准后，转做特价销售并补货给客户；对不可修复的需营销总监核准并经总经理批准后做报废处理并追究工厂责任，同时补货给客户。

对不符合退货条件的则返回客户。

注：1、退货客户必须事先申请，在公司同意后方可退回。

2、因生产质量问题使公司受到损失，要追究工厂的责任。

2.4. 销售分析：依据当月的销售额与上月、去年同期的销售额对比。

每月做销售分析报表（产品销售和颜色销售排行表、客户销售排行、地区销售排行等）。

2.5. 跟单工作:收到客户的订单传真，客服人员在确保公司库存分码比例均衡的情况下进行调整和修改调整后的数量必须传给客户并与其沟通，其同意签名回传后并经部门经理审核后，打印“发货通知单”交成品仓配送捡货发货。

（客服人员必须清楚所负责的客户在公司的款项数额和已汇出的数额及汇出时间，严格按公司规定款到发货）2.6. 新款的配发：每个新款齐色、齐码后方可按落单比例和南北方差异给客户配发，并在“新款配发登记本”中登记。

2.7. 客户资料的整理：每一个代理商独自建立一个文件档案，文件夹的左侧订装“发货通知单” 、客户的往来文件及客户资料；右侧订装客户订货的传真件、客户确认的“发货通知单”传真件及待发的“发货通知单”。

除日常的文件外，“发货通知单” 及与客户的对帐确认单每个月从文件夹中清理出来，分别装订保管。

2.8. 信息反馈：每周六客服文员要填写一份“每周客户信息反馈表” 交给客户服务部主管，主要填写客户对产品的信息反馈（畅销款、颜色、杯型、分码）、质量投诉、建议、产品的改进、广告及其它好的建议等。

每月要填写“客户档案卡” 。

将本月各分销商处产品销售情况、对产品的建议及要求、本月销售额及收款额、其它品牌的销售情况在档案中作出记录。

2.9. 做欠货：2.9.1. 客服文员每天上午做好前一天代理商订货量及出货量的相差（是指代理商订货量中库存无货）来做“每日欠货通知单” 。

2.9.2. 欠货必须每天连续累计，还要与存量表核对清楚。

2.9.3. 客服文员要将当天的进仓产品与所欠的产品核对（如欠货中的产品有进仓，要在欠货通知单中将该产品冲减）并及时发货给客户。

2.9.4. “每日欠货通知单”必须由营销总监签字审核后发放生产部复交货期。

2.9.5. 审核后交给生产部经理/ 主管参考，生产部必须当天两小时内回复交货期。

2.9.6. 客服文员与客户联系，告诉他们什么时候有货，尽量满足客户的需求。

2.10. 客服文员日常打单及资料的输入：2.10.1及时录入产品订购单，按款号、颜色、级码、数量明细录入，录入后需重新对照检查，确认无误后整理制单归档在相应文件夹中。

2.10.2及. 时输入客户相关资料，包括地区、客户姓名、类别、地址、电话、传真、邮箱地址、经营的品牌、来款额等。

2.10.3产. 品的出货确认单的打印。

2.11. 库存量提醒：客服文员要密切注意各个款的总数量和颜色、尺码比例，畅销品缺货要立即提醒生产部经理/ 主管跟据销售状况和客户订单进行及时补单，有利于生产部做采购计划安排。

2.12. 报表的打印：2.12.1每. 周都要打印产品“产品存量表”或发到营销总监的电脑中。

2.12.2每. 月底截帐，每月2 日前完成“上月客户销售汇总表” 、“产品销售排行表”、“客户欠款统计表”、“客户销售排行表”等各类销售分析报表。

营销中心销售部1.工作职责：1.1. 销售部职责:1.1.1. 协助营销中心总监制定公司整体的营销政策和品牌提升方案。

1.1.2. 协助营销中心总监做好区域市场及代理商的绩效评估、筛选和业务指导11工作。

1.1.3. 负责采取各项措施（市场开拓计划、市场维护及调整计划、促销计划、销售网络支持计划等）对各区域市场进行有效管理。

1.1.4. 负责落实公司市场秩序管理（价格体系和分销网络体系的管理）,及时采取有效措施制止乱价行为和跨区域销售行为,保障公司市场的长期健康发展。