医院门诊分诊导医工作作业指导书 - 制度大全

医院门诊分诊导医工作作业指导书-制度大全

医院门诊分诊导医工作作业指导书之相关制度和职责，医院门诊分诊和导医工作的作业指导书一、目的将分诊、导医工作转化为常规操作,并对分诊,导医人员进行工作质量检查。

二、适用范围门诊分诊,导医工作人员。三、职责*门诊分诊护...

医院门诊分诊和导医工作的作业指导书

一、目的

将分诊、导医工作转化为常规操作,并对分诊,导医人员进行工作质量检查。

二、适用范围

门诊分诊,导医工作人员。

三、职责

*门诊分诊护士职责:

(1)分诊护士必须坚守岗位,有事向护士长请假后方可离开。

(2)按疾病轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。

(3)作风严谨,关心患者,耐心解释。

(4)利用空隙时间做好健康宣教。

(5)按要求努力学习政治业务,不断提高自己的专业水平。

*门诊导医工作职责:

(1)做好各科患者的指导就诊工作,对患者热情接待,耐心解释,提供帮助。

(2)为危重患者做到立即护送其去急诊室或病房,并马上报告有关医师进行抢救。

(3)解答患者提出的各种疑问,征询与收集患者对医院各项工作的有关意见,并及时报告有关领导。

(4)积极向门诊患者宣传卫生常识,负责门诊厅的健康宣教工作,协助做好维持门诊大厅的各项工作秩序,督促做好维护公共卫生和保持环境清洁。

四、工作程序

*门诊分诊工作程序:

(1)分诊人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡,准时上岗,不脱岗、不闲谈。

(2)要热情主动接待患者,礼貌待人、有问必答、百问不厌,热情做好解释工作。

(3)每天协助医师做好开诊前准备工作。

(4)维持就诊秩序,保持诊室安静及良好的就诊环境。

(5)对重病员,65岁以上老人、军人、残疾人等病员,要优先安排就诊。

(6)下班之前必须关好各诊室、候诊室电器、门窗。

*门诊导医工作程序:

(1)分诊导医人员必须熟悉本院、本门诊各种就诊情况及常规开展项目情况,保证能正确引导患者就医。

(2)导医人员必须佩戴胸卡,做到仪表端庄,衣着整洁,必须准时上下岗,不脱岗、不闲谈。

(3)要热情主动接待患者,礼貌待人、有问必答、百问不厌,主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。

(4)经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查。

(5)见残疾人、高龄老人、久病体弱患者应主动接待,免费提供车床、轮椅服务。对年老体

弱、行动不便者应搀扶到诊室就诊,合理安排优先检查。对用担架抬来的急危患者,应立即协助送急诊科处理。

(6)负责发放患者意见表,及时收集患者对医院各级各类人员的意见,沟通好医患关系,随时为患者提供方便。

(7)为患者免费提供开水及一次性水杯。免费发送《就诊指南》、《健康教育处方》等卫生宣传资料。

*护士长每周检查工作,护理部、门诊部主任每月检查工作内容:

(1)是否有导医、分诊人员工作制度及职责和言行规范。

(2)劳动纪律、考勤情况。

(3)医德医风、服务质量等。

质量记录

*《门诊分诊工作检查本》

*《门诊导医工作检查本》

*《征求患者意见表》

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