礼仪基础课件

鞋和袜
鞋与袜，决不可忽视的 细 节
正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。
2.1 仪容（发肤容貌）
2. 发肤容貌
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像
圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
习为
礼人
《 三 字 经 》
仪 。
子 ， 方 少 时 ，
亲
师
友
，
则生违由容 不，、礼貌 宁事庸则、 荀。无众雅态 子 礼而，度
则野不、 不。由进 成人礼退 ，无则、 国礼夷趋 无则固行 礼不僻，
不 学 礼 孔， 子无 以 立 。
1.3 为何要学礼仪
2. 懂礼仪，充满自信，代表企业形象
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
案例：鞍之战 因“礼”引发的血战
齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹 四国使臣。四国歃血为盟，联合讨伐齐国。
礼仪与销售的关系
1.4 礼仪与销售的关系
• 世界汽车销售第一人乔?吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”； • 贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己； • 产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身； • 面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？ • 不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾

①递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手将名片正面对着对方，递给对方。 ②若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。 ③将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。 ④与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当先把名片递给位尊者。
暗中督促主动找工作做 对员工个人来说，不会闲着。最闲的时候，你也会看一看跟本职工作有关的内容，这是因为你事先有准备，而且会受到上司的好评。
将个人融于集体，寻求组织帮助，并以集体智慧解决困难。贯穿其中的是沟通。良好的沟通习惯，构成了相互信赖的基础，大家心心相印，息息相通，一切以团队为重。
3.2 法则的意义
每天都要洗澡，每天都要换一件干净的衬衫。
早晚刷牙好习惯，这样你就会口气清新，朝气蓬勃
正确选择饰品跟正确选择衣服一样重要。选择恰当的饰品与服装相配合，可起到画龙点睛的作用，但要注意：“饰品不能过多，显得累赘”
正装和简装可以根据情况换着穿。如果拿不定主意，就选正装。一旦老板要你参加一个大型会议，换起衣服来比较容易，如果穿牛仔服就难了
案例与思考：
为什么要注意着装
小思考：小张、小王的做法合适么？
小张要到供应商处拜访，由于时间匆忙，觉得只是一般的访问，所以就穿着牛仔裤、短袖T恤及球鞋就去了。可是对方的部长却是已经穿好了西装，非常正式的进行迎接。
2.1 职场仪表礼仪
2.1 职场仪表礼仪
职场仪表注意事项
个人卫生
发式
拒绝单调
办公室注意事项 ①请注意，办公时间请勿在办公室内吃食物，但在休息时间可以在茶水间不影响他人的情况下吃食物，当然少量的零食，在不影响他人工作的情况下也是可以的。 ②桌面上请勿摆放容易腐烂的水果过夜、气味浓烈的物品等。 ③在每周的假日前或下班后，请自觉清理共用冰箱中的物品，以免产生异味 ④剩余茶水可以倾倒到饮水机的接水槽中，茶叶渣要倾倒到杂物桶中，并请注意茶水间的卫生； ⑤注意在办公室喧哗、手机铃声调减及勿大声进行电话，以免影响他人办公 ⑥办公场所除本公司人员外，一般原则不允许外人进入。

如今，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您 好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再 见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言 形式。
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要 组成部分。所以我们要努力养成使用敬语的习 惯。
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、交谈时， 首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、 面带倦容、哈欠连天；
•
握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。
握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉
握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。
•
握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、
已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职
位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个
人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客
分数为14—10分：许多情况下，你是个不文明的人， 人际关系一定很差，是个不受欢迎的人。要注意咯。
谢谢大家
再谢见谢
谢谢大家，再会！
1、从内容上看有仪容、举止、表情、 服饰、谈吐、待人接物等；
2、从对象上看有个人礼仪、公共场所 礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、馈 赠礼仪、文明交往等。
1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语 调要平和沉稳；尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。 如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”等，第 二人称中的“您”字等。 初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”； 请人批评为“指教”；麻烦别人称“打扰”； 求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。
收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛
平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些

取餐顺序
按照餐厅设定的取餐顺序取餐，避免乱拿乱放。
适量取餐
根据个人食量适量取餐，避免浪费食物。
排队等候
在取餐或结账时，遵守秩序、排队等候。
保持清洁
注意保持个人和公共区域的清洁卫生，不乱扔垃圾。
07 礼仪文化与修养
中西方礼仪文化差异
见面礼仪
中方注重身份与场合，西方更注重平等与亲 近。
称谓礼仪
中方称谓复杂，体现尊卑有序；西方称谓简 单，强调平等。
04
注意个人卫生，不乱扔垃圾，保持环境整洁 。
宿舍礼仪
尊重室友的隐私和个人 空间，不乱动他人物品 。
保持宿舍卫生整洁，轮 流打扫卫生，不乱扔垃 圾。
注意个人形象和言行举 止，避免影响他人休息 和学习。
遵守宿舍规定和作息时 间，不晚归或夜不归宿 。
05
职场礼仪
求职面试礼仪
01
仪容整洁
保持面部、手部清洁，发型整齐， 避免浓妆艳抹。
礼仪的起源与发展
起源
礼仪起源于原始社会的祭祀仪式，后 来逐渐演变为日常生活中的行为规范 。
发展
随着社会的不断进步，礼仪也在不断 发展和完善，逐渐形成了不同场合、 不同文化的礼仪规范。
礼仪的原则与规范
原则
尊重、平等、适度、从俗。
规范
包括仪表、言谈、举止、待人接物等多个方面，如穿着整洁、用语礼貌、态度 谦逊、尊重他人等。
社交礼仪
见面礼仪
握手礼
通常年长（尊）者先伸手后，另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先 伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时，时间一般控制在3秒钟内 。
鞠躬礼
日本最为常见的礼节。鞠躬的度数不同，表示的含义也不同，一般来说，15度是敬礼，30度是敬而远 之，45度是表示歉意，90度是忏悔、改过和谢罪。