星可儿书吧 市场营销部(陈军霖)

市场营销策划书中山大学南方学院星可儿书吧市场营销“策划书中山大学南方学院星可儿书吧市场营销部经理陈军霖2011年3月9日策划纲要一策划概要1）年度销售目标 (3)2）公关形象 (3)3）活动策划 (3)二制度条例和内部架构 (3)三发展方向1）”第二个图书馆” (4)2) 高层次 (4)3) 情侣浪漫之地 (4)四市场营销部的工作 (4)五营销策略1）影响力 (5)2）价格策略 (5)3）人员策略 (5)六营销方案1）推广书吧文化 (5)2）整合软硬件 (5)3) 打造关系网 (5)4）营销团队 (5)5）市场运作模式 (6)6）书吧的卖点 (6)七全方位的宣传方式 (6)一计划概要书吧营销文化理念,书吧公关形象，策划主要内容和发展方向，书吧全面发展以及具体情况分析，书吧的市场营销理念，市场营销部的策划。

1、年度销售目标经过对书吧所在的东区的地理位置的预测,我们的第一个经营目标是:解决温饱问题!在保持一个最基本的维持整个书吧的生存发展的情况下扩大发展规模,最主要是在推出更多的产品,在有限的空间里增加用具,扩充更多的顾客,提升容量度.2、销售学书吧的公关形象争取用一个学期的时间,让中大南方全体学生知道和了解星可儿书吧,同时,向往书吧的读书环境,提高书吧的知名度,让书吧能够在学生的口中有良好的口碑.在中大有影响力的书吧.4,、创建书吧市场营销部的一支独特的策划队。

在前期的经营中至少进行三次的策划活动，提高知名度和影响力。

二、制度条例和内部架构市场营销部的制度条例：1.作为营销部的工作职员应该具备一定的市场营销知识,策划能力,组织能力要强,很有idea，有自己的独特见解，对待工作要有积极性，认真负责2.工作人员必须按时上班，不能早退，迟到，上班时候要认真，一丝不苟，能够做好自己的工作。

3.工作人员必须听从上司的命令，出色的完成上司安排给自己的工作任务4.作为市场营销部职员，必须自身作则，能够具备整个书吧所有的工作，服从书吧的管理，同时能够为书吧提供自己的创新性的见解5.每个成员必须具备一些作为营销部职员所具备的条件具备一定的日常所用的电脑软件，包括Wor，Ex,，PPt等等，另外还要具备写策划书的能力，制作宣传片。

6.作为市场营销部成员，每个人都要有随时为书吧推销宣传的准备，工作中有组织宣传方面的策划活动，应具备一定的交际能力，组织能力，口头表达能力7.作为营销部的职员，应该具备一定的礼仪知识，公关知识，提高自己的应变能力，提高书吧的公关形象，争取为书吧赢得良好的口碑。

市场营销部内部架构：市场营销部经理一名，副经理一名，两名职员三、发展方向作为书吧的其中一个部门,市场营销部是属于书吧的重要部门,因为一个书吧的发展,形象是非常重要的.一个商店在大众的心中的形象将会影响到让俺们是否来这里消费,而且间接的影响到消费者会不会将这家店以一种很好的评价介绍给他们.。

市场营销部的发展方向将会结合书吧的具体情况来定位第一，中大南方学院“第二个图书馆”。

市场营销部的发展方向将会结合书吧打造成大众心里所向往的环境美好,安静祥和，优雅而充满书香气息的读书休闲的地方,一种自由安静而没有压力的轻松环境.第二，高层次的生活。

将书吧打造成为学校里面品味最高的地方,层次和普通的消费场所不一样,我们注重一个层次高的地方让大家的生活质量提高到一个新的层次,这将是中山大学南方学院生活高层次的提高第三，情侣浪漫之地。

书吧在不同时间其功能不一样,白天的话,是一个安静适合轻松休息的学习的地方,晚上则是学生轻松,同时也适合学校情侣约会浪漫的地方.四、市场营销部的工作1.维护店面的公关形象2.向顾客推销店面的产品3.传播书吧的书文化4.大力宣传,策划一些活动让更多的学生关注书吧5.策划书吧的宣传活动’通过一些优惠活动,让书吧的消费额提高6.书吧的店面装饰,策划营销活动7.负责配合店面其他部门的工作,同时通过培训,让本部门的人掌握和熟悉整个书吧的所有的工作种类8.每个工作人员必须具备提高自身价值的能力,具备处理书吧紧急事件的能力,具备处理公关危机的能力五、营销策略书吧过几天开业，在客人比较少，没有稳定的客源的情况下，我们要以保持基本稳定的收入，保证在维护店面的各项开支诸如店面租金水费电费职员薪水的支付之外能够让书吧获得一定的利润并能够生存发展下来。

我们初期的策略重点在于1.加大宣传力度，传播书吧文化，加大形象影响力2.前期价格策略产品价格和基本的消费价格调低，在不亏本的情况下以最优惠的消费价格提供给顾客。

而在后期，我们在有基本的客源的情况下，一些食品物价可以提升，而提升的原因基本上和中大南方其它营业店的原因一样，物价上涨！以最合适的理由在维持店面的发展又能够得到顾客的理解，这也需要营销部做好充足的公关工作。

3.人员策略：营销团队的基本理念：A.团队精神；B. 创新加实际；C.人文关怀；（1）业务团队的垂直联系，保持高效沟通，才能作出快速反应。

团队建设扁平。

（2）内部人员的报告制度和销售奖励制度（3）以专业的精神来销售产品。

价值=价格+技术支持+服务+品牌。

实际销售的是一个解决方案。

（4）编制销售手册；其中包括技术支持，市场营销部的工作范围和职能，所能解决的问题和提供的支持等说明。

六、营销方案1书吧应有自己的一种文化，然后在学生当中推广这种文化，2、整合中大南方各种软件硬件资源，建立完善的销售网络；3、培养一批好客户，建立良好的中山大学南方学院关系网；这批好顾客初步构思包括与书吧经常合作的团队，社团组织，常客，另外一个就是一些固定的情侣。

在书吧发展过程中，与之和做的有公关协和，LOGO设计团，动漫协会。

4、建设一支好的营销团队；作为市场营销部，应该建立书吧一支优秀的团队。

这支团队的名字：中大书吧策划队主要工作：把书吧的公关形象做好，推广书吧文化。

途径：通过策划活动，包括优惠套餐，打折，店面设计等等根据书吧的实际情况，目前对这支团队有三种构思：第一，策划队的人员组成由书吧的核心人员组成，由老板带领下，店长和各部门经理共同组成，各自除了完成部门工作之外，在一些书吧的策划活动特别是大的策划活动上共同的去讨论，提交出好的策划方案，最后交老板处审核。

第二，策划队的人员由市场营销部经理带领，成员是市场营销部内所有成员，策划出的活动以书面策划书等的形式交由店长和老板审核。

第三，类似学校的学生会或社团组织一样，我们书吧策划队的性质与之相类似，向学生开放，进行招新工作，而这个招新进来的成员是没有工资的，不是上班性质的职员，只是属于这个策划队的成员，在书吧有需策划活动的时候就聚集在一起策划，策划在执行的时候，活动费用由书吧管。

需注意：策划队作为一个学生组织，它是有每次的策划活动的奖金报酬在里面的。

5、选择一套适合书吧的市场运作模式；书吧的运作模式基本是按照原先的定下来了，以书吧的生意，销售为主，书吧的书籍为辅。

在为顾客免费提供书籍的情况下，我们注重的是为他们提供一个舒适的环境和饮品等产品的推销，保持一定的销售额。

6、抓住书吧产品的特点，寻找书吧的卖点。

书吧的产品特点：简洁，浪漫，潇洒，高层次在顾客看来，产品对他们来讲是辅，享受是主；对书吧来说，产品是主，顾客消费是主。

这种情况看来，我们推出的产品就不是温饱类型的了，对顾客而言是辅助性的。

所以，书吧的产品制作非常简洁，呈现在顾客面前的是一种能够让他们在这样舒适的书吧环境当中看书聊天，而且能够喝上一杯咖啡，对于情侣来说更是一种浪漫的地方。

七全方位的宣传方式宣传方式1.海报宣传,通知2.微波宣传3.学院广播站4.派发宣传单’5.指示牌,通告牌6.QQ,Q群,邮箱7.飞信通知8.学生会,社团,班级9.单车校园宣传,每种宣传方式的具体构思海报宣传海报最主要是想学下中的学生组织活动比赛一样的方式把书吧定位举行的活动(例如比赛)以及海报的宣传方式展现出来海报的制作也是市场营销部的工作,微博宣传目前书吧有自己的微波,但是现在还没有更新,这个微波最主要是宣传书吧,.推出书吧的最新的产品.书吧优惠活动以及书吧的一些活动信息目前对书吧微波的建议:书吧微波应该时常更新,让顾客了解最新消息.微波名字应该重新更改,微波名字不够有吸引力目前书吧的微波宣传渠道有几种,第一，书吧本身的微薄,第二，中大南方宣传栏,以及中大南方系列的官方微薄以及学生组织和协会微薄,借助这些平台让书吧得到更好的推广.第三，书吧内的每一个工作人员,包括从老板级别一上的人员都必须有义务性的利用自己的微波,QQ,博客,QQ群来对书吧的信息进行宣传,特别是在对待一些书吧的重要活动的时候,更需要加强力度进行宣传,,这个列入书吧的管理规定的制度下,.而这些宣传的要求则按照市场营销部的工作要求来进行,如各部门发现有不合理之处或要提出有建议性的问题可与市场营销部反应并与之进行讨论第四书吧每个部门必须建立自己部门的微博,微博的初步要求是:1.名字: 中大南方星可儿书吧***部2.关注对象: 所有中大南方的官方微博,学院和各系的学生会团总支的学生组织微博,学院各个社团微博,学院名人,包括学院老师,学生的微博3粉丝要求:凡是有粉丝关注自己所管理的微博,自己必须反关注对方,形成互相关注4..微博内容:除了转载书吧和宣传栏每期更新的微博之外,还可以发些自己部门的工作内容,日常活动,以及转载学院中对学生有帮助,对学生有吸引力的微博,例如转发中大南方学院,中大南方后院,中大南方宣传栏,中大南方舞协协会,社团联合会等的微博,这样可以无形当中提高书吧各部门的微博关注度以及影响力,最终也是有利于整个书吧的宣传和对外影响力,对内则提高大家的工作责任心以及一直保持着一种激情在里面.学院广播站我们可以通过学院广播站这个平台来宣传，方式如下几种：让广播站广播书吧的一些活动，优惠价格等其次，以书吧的名义给学校一些学生学，社团等举行活动道以祝贺个人名义给及书吧送去祝福语，书吧给个人（书吧工作人员）祝福语通过这种方式，在给其他组织道去贺喜的时候表明书吧对学生活动的支持，对职员的祝福表现出书吧的人文主义关怀，另外通过在学院广播站的活跃度的增加，提高书吧在学生身边的频率，提高关注度，影响力。

宣传单传单的设计：在一些活动以及优惠方面用到，宣传单的设计原则是利用最少的空间，最实惠的设计，制作出最有效率的宣传单。

传单的派发：传单的派发注意三个方面，一怎么安排人手去派发最有效率(r详细部分见小策划书)二怎样选择地方，东西区的人流量最集中的地方（只要是人流量集中的或者是人经过最多的地方）相应的调查将在子策划书上显示。

例如东西区两个不同的校区，东区人流量最多的地方则是饭堂，H13楼前，H20楼前，东区体育馆，篮球场，校道第一食堂门前，东区超市前左侧宣传栏。

这些地方是东区平时人流量最集中的地方。