电子渠道营销方案
一年一度的新年佳节纷至沓来，圣诞节、元旦、春节、情人节、元宵节五节连过，用户在这3个月持续沉浸在喜庆的节日气氛中，为了更好的提升网掌厅使用率，中国电信湖北公司电子营销中心利用新年“五节”契机，以用户节日需求为导向，依托营销管理平台、经营分析系统进行目标客户细分，通过多手段运用、多渠道传播、持续提升网掌厅业务办理量、交费量、活跃用户规模。
营销思路：
此次新年营销主要为“四精营销”-----精心营销、精细营销、精准营销、精彩营销
1、精心营销：把握节日特点，集合用户沟通及体验需求，为用户精心准备所需业务。
2、精细营销：依托营销管理平台、经营分析系统，做好重点目标用户细分工作。
3、精准营销：根据业务特点及用户接触渠道，有针对性的开展业务及活动精准传播工作。
4、精彩营销：提升奖品及活动内容的趣味性，打造成生动、活泼、欢乐、精彩的营销活动。
一、活动主题：新年心动好礼相送（快乐新年五部曲）
二、活动时间：2011年1月1日至3月31日。
三、目标客户：所有电信客户，重点目标客户为天翼、我的e家
客户
四、营销指引
省市共同推进电子渠道推广工作，省公司将整合内外部资源，为电子渠道推广造势，并从客户需求挖掘出发做好统一营销和引导工作，分公司做好本地宣传造势和客户接触点的拦截营销引导工作，重点开展营业厅充值卡交费引导、移动简单业务分流、宽带装维宣传等引导工作，同时配合省客户服务中心做好本地网掌厅业务受理流程的梳理工作。
（一）省公司集中营销
1、省客户服务中心与精确营销项目组紧密合作开展精确营销引导，加强客户接触管理，在客户服务短信、网掌厅登录、引导语音等信息中嵌入营销信息，以宽带续费、空中充值预存及重点业务办理等重点业务为突破口，引导目标客户使用网掌厅缴费办业务；
2、省公司主动承接增值业务中心营销活动，通过短信、网页推送、WAP-PUSH、电话推介、宽带推送等方式向目标客户发起适配式营销攻势，引导客户使用网掌厅办理，快速提升业务办理量和客户活跃度；
3、加强与银行、支付宝、腾讯财付通等支付渠道合作，加强与大楚网、荆楚网等省内门户网站的合作，通过营销活动和支付模块的嵌入，引导有网上支付手段的目标客户到网厅上交费。
（二）分公司拦截营销
分公司在做好当地营销造势宣传的基础上，结合节日积极开展本地营销活动，做好来营业厅客户的拦截营销，有效分流营业厅受理和
交费量，加强服务及活动宣传，快速提升客户活跃度。
五、活动内容
（一）网厅支付，越充越有礼
1、活动期间，用户在网上营业厅使用银行卡充值交费单笔达100元至300元，即可获赠5元至20元红包奖励，具体如下：
网上银行卡单笔充值交费100送5元红包
网上银行卡单笔充值交费200送10元红包
网上银行卡单笔充值交费300送20元红包
活动期间客户使用银行卡在网掌厅上充值交费（不含宽带续费和空中充值），赠送红包金额一次性到帐，每个号码每月限赠送50元（赠送款不能抵扣sp、国际长途等费用）。
2、5元体验卡获取：天翼、我的e家手机客户按要求发送短信获取体验卡密码后并激活，当月可获赠送200分积分，每月交费(充值卡或银行卡交费)累计满50元,次月送200分积分；凭体验卡首次使用银行卡为本机交费单笔交费金额满100元以上在原有优惠基础上加送5元，每个号码限送一次。
陆续还有更多银行或第三方支付公司提供更多的优惠活动，具体内容另行下文通知。
（二）800010000有好礼，网上宽带续约送Q币
活动期间武汉地区客户添加中国电信QQ客服（QQ号：800010000）为您的QQ好友，在网上营业厅办理宽带续约时填写QQ号码，即赠送30个Q币。
（三）网上营业厅推荐有奖
活动期间，您（推荐人）可以推荐您的朋友（被推荐人必须是中国电信的手机号码，）到中国电信湖北网上营业厅（）交费充值，用户根据您推荐的链接地址交费成功，或用户交费成功后填写被推荐用户产品号码，视为推荐成功。被您推荐的朋友在活动期内的交费额将被系统自动累计计入你的名下，在活动结束后，我们将根据交费金额累计值档次，赠送给您一定金额的话费。话费奖励可在“我的奖品——推荐奖”中领取或查询。
赠送档次：
每月累计交费、充值达到1000元送40元话费（被推荐号码3个以上）每月累计交费、充值达到2000元送80元话费（被推荐号码4个以上）每月累计交费、充值达到3000元送120元话费（被推荐号码5个以上）
每月累计交费、充值达到4000元送200元话费（被推荐号码8个以上）
每月累计交费、充值达到5000元送250元话费（被推荐号码10个以上）
每月累计交费、充值达到10000元送800元话费（被推荐号码15个以上）
备注：如被推荐的号码“累计交费”完成，但“被推荐号码数量”不足，则按低档次计入赠送话费。例：您推荐的朋友们累计交费5000元，但只有8个朋友交费充值，则按第四档赠送话费120元，依此类推。
六、活动实施要求
（一）省客户服务中心集中做好活动宣传，定期向目标客户发送适配式营销信息，引导客户使用网掌厅，帮助分公司提升客户价值。
（二）分公司宣传推广要求
1、营业厅充值卡体验引导
拦截形式：宣传网厅活动内容，在充值卡销售柜台布置活动宣传资料，鼓励客户到网厅操作。
2、移动简单业务分流引导
拦截形式一：引导员对来厅只办理移动简单业务的客户发放网掌厅业务办理引导的宣传单，并沟注客户要办理业务的方法，鼓励客户自助办理，宣传增值业务促销活动。
拦截形式二：等待区集中宣讲，当客户等待人数较多时，可在客户等待区集中宣讲网掌厅特点、促销活动和办理方法。
3、新装宽带或宽带查修故障时，必须引导客户成功登录网厅，并将网厅网址加入收藏夹，赠送网厅掌厅使用手册和宣传单页，告知客户QQ客服新型的服务方式。
