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银行营销活动方案一、活动背景分析随着金融科技的飞速发展，传统银行在面临着竞争激烈的市场环境中，需要通过创新的营销活动来吸引新客户，留住老客户，并提升品牌形象和竞争力。
____年，银行业将继续面临挑战，需要重新思考和规划营销活动，以保持市场竞争力。
二、活动目标1. 吸引新客户：通过创新的营销活动吸引目标客户群体，增加银行的新客户数量。
2. 提升服务质量：通过活动推动内部流程优化和服务升级，提升客户的满意度和忠诚度。
3. 加强品牌形象：通过活动展示银行的核心价值和品牌形象，提升品牌知名度和美誉度。
4. 提高市场份额：通过活动吸引竞争对手的客户，提高市场份额，扩大银行的市场影响力。
三、活动策划1. 主题活动1.1. 创新科技体验活动：通过向客户展示银行最新的科技产品和服务，体验金融科技带来的便捷与创新。
1.2. 金融知识普及活动：举办金融知识讲座、培训班等活动，加强对客户金融知识的普及，提升客户对银行的信任和依赖。
1.3. 社区公益活动：与社区合作，参与环保、扶贫等公益活动，展示银行社会责任感，提升品牌形象。
1.4. 内部员工活动：举办员工文化活动，旨在加强员工团队建设、提升员工士气和工作效率。
2. 营销渠道2.1. 线上渠道：通过银行官方网站、APP等线上渠道推送活动信息，并利用社交媒体平台进行宣传和互动。
2.2. 线下渠道：利用银行分支机构、ATM机、广告牌等线下渠道，张贴海报和宣传材料，吸引更多顾客参与活动。
2.3. 合作渠道：与相关企业、媒体、商家等合作，共同推广营销活动，扩大活动影响力。
2.4. 客户关系管理：通过客户关系管理系统，将活动信息及时发送给目标客户，提高客户参与活动的率。
3. 奖励机制3.1. 新客户奖励：对于每个新开户的客户，赠送一定金额的银行存款或相关金融产品，以吸引更多新客户。
3.2. 老客户奖励：对于老客户，通过推荐新客户、参与活动等方式，给予相关奖励，提高客户的参与积极性。
多渠道融合统一认证方案概述ESS电子交易安全服务平台是上海林果实业自主研发，具有科技创新、独立知识产权的统一多认证工具多认证方式的安全服务平台，可广泛应用于网上银行、手机银行、电话银行、ATM/POS、卡支付、网上证券等。
基于ESS平台可实现银行业的电子渠道及内部应用的统一认证、访问授权、交易鉴别、日志管理，是金融行业建立统一的认证平台和多渠道融合的基础。
ESS平台提供了海量级认证所需的高可靠性、扩展性、分布式部署和高可用性特性。
技术上实现了多认证设备的虚设备管理、动态驱动加载技术、统一日志、负载均衡和冗余。
背景随着互联网的迅速发展，电子交易越来越普及。
电子交易的应用包括：电子银行（网上银行、ATM应用、POS应用、电话银行、手机银行、卡支付）、网上证券、第三方支付、电子商城等。
近几年来，电子交易有40%以上的年增长率。
其中，电子银行的发展呈现出多种电子渠道的并行发展到融合的趋势，渠道的融合可以使业务发展和营销更加灵活。
各种电子渠道应用对安全性需求具有共性，都有对用户认证、交易认证的需求；有日志的需求、有访问授权的需求、有风险监控和防范的需求。
为了更好地支持各种电子渠道的业务发展和融合，需要建立一套适合于所有电子渠道的统一认证平台，来统一处理用户的认证、交易的认证、风险监控和防范、统一的日志等。
ESS电子交易安全服务平台ESS电子交易安全服务平台是金融业建立统一认证中心的基础，提供了用于金融业的电子渠道及内部应用的统一认证、授权、交易鉴别、日志管理的解决方案，可用于建立鉴权中心。
该平台具有以下特点：独立于应用设计：ESS的设计不依赖于任何应用，完全独立于各种应用系统，将电子渠道应用的安全特性从应用中分离出来，使应用系统更加专注于应用，将相关的安全交给ESS处理，保证了应用的安全性和灵活性。
应用和安全性的升级互相独立，使得系统规划和发展更加灵活。
ESS支持渠道的融合：ESS可以为各种渠道提供安全服务，包括身份认证、交易认证、统一日志、风险监控和防范，支持网上银行、手机银行、电话银行、电子支付等。
菜鸟驿站方案1. 简介菜鸟驿站方案是由菜鸟网络推出的一项智能物流解决方案，旨在为商家提供便捷、高效的物流配送服务。
通过菜鸟驿站，商家可以实现自动化订单处理、快捷准时的配送以及灵活的物流管理，从而提升客户满意度和运营效率。
2. 功能特点2.1 自动化订单处理菜鸟驿站方案支持与商家线上商城及其他电子渠道的对接，可以自动接收并处理订单。
商家只需将订单信息传输至菜鸟驿站，系统将自动分拣、打包，并生成物流运输信息。
2.2 快捷准时的配送菜鸟驿站方案与各大物流公司合作，可以实现自动化的快递派送。
物流信息实时更新，商家和客户可以随时查询物流状态和预计送达时间。
通过智能调度算法，菜鸟驿站能够提供最优的路线规划，保证商品能够快速准时送达。
2.3 灵活的物流管理菜鸟驿站方案提供了丰富的物流管理功能。
商家可以实时监控物流信息，包括订单状态、库存情况和配送进度等。
通过智能仓储管理系统，商家可以实现库存的实时监控和调配，有效避免库存积压和断货的情况。
3. 实施步骤3.1 注册菜鸟驿站账号商家需要在菜鸟驿站官网注册账号，并完成相关认证。
3.2 对接线上商城和物流公司商家需要将线上商城与菜鸟驿站进行对接，确保订单信息能够自动传输至菜鸟驿站并实现自动化处理。
同时，需要与物流公司合作，确保快递服务能够顺利进行。
3.3 设置物流规则和运费策略商家可以根据自身情况设置物流规则和运费策略，包括订单满减、包邮政策以及不同地区的运费差异等。
3.4 配置仓储管理系统商家需要配置仓储管理系统，对商品进行分类、编码和库存管理，确保订单能够准确分拣和配送。
3.5 监控和优化物流运营商家需要定期监控物流运营情况，包括订单处理速度、配送准时率等指标，并根据情况进行调整和优化，提升整体物流运营效率。
4. 优势与价值4.1 提升客户满意度菜鸟驿站方案通过自动化订单处理和准时配送，能够提供快速、便捷的物流服务，提升客户满意度和消费体验。
4.2 提高运营效率菜鸟驿站方案通过自动化处理订单和智能路线规划，节省了人力成本和时间成本，提高了物流运营效率，使商家能够更专注于核心业务。
高端矿泉水营销方案一、引言矿泉水是一种受到消费者青睐的饮品，其高端市场更是具有巨大发展潜力。
为了更好地推动高端矿泉水的销售，本文提出了一套全面的营销方案，旨在帮助企业实现销售增长和品牌提升。
二、市场分析1.目标市场高端矿泉水消费者主要集中在中高收入人群中，追求健康和品质生活。
因此，我们的目标市场主要是一、二线城市的精英人士以及崇尚高品质生活的消费者。
2.竞争分析目前，高端矿泉水市场存在较多竞争对手，如法国进口矿泉水、国内知名矿泉水品牌等。
我们需要全面了解竞争对手的产品特点、定价策略等，以制定更具竞争力的营销方案。
三、产品定位1.产品特点高端矿泉水是通过从地下深层水源中取水，经过复杂的过滤和处理工艺得到的。
因此，我们的产品特点是天然、纯净、口感好，并且富含矿物质。
2.品牌定位我们的品牌定位是“健康生活的选择”，强调产品的高品质和对消费者健康的关注。
通过与健身房、高级餐厅等合作，提升品牌知名度和声誉。
四、营销策略1.产品推广•数字营销：通过社交媒体、网站和电子渠道，以高品质图片和精美视频展示产品特点，吸引目标客户关注和购买。
•体验活动：在高端市场场景中开展产品品鉴会，邀请知名美食家、专业侍酒师等参与，增加产品的知名度和认可度。
•赞助活动：与健身房、高尔夫俱乐部等展开合作，提供产品赞助并以此增强品牌形象。
•明星代言：邀请知名运动员或健康生活倡导者作为品牌形象代言人，提升产品的知名度和独特性。
2.渠道拓展•高端餐厅和酒店：与一线餐厅和高端酒店签订合作协议，将产品引入这些场景，提供消费者高品质的饮品选择。
•健身房和运动俱乐部：与健身房和运动俱乐部合作，提供优惠券或产品样本，让目标消费者切实感受到产品的品质和效果。
•社交电商平台：借助社交电商平台，与垂直领域的达人店主合作，通过直播和推荐引导销售。
3.价格策略由于高端矿泉水的生产工艺和品质要求较高，我们的产品价格相对较高。
但是，我们可以通过不同渠道的优惠券、会员权益等方式，提高消费者的购买意愿并增加粘性。
银行电子渠道代客操作自查报告XXX支行电子银行风险排查自查报告省行电子银行部:近年来，我县支行电子银行业务以其成本低，方便、快捷、全天候服务等优势倍受客户青睐。
网上电子银行结算及商户签约转账终端在企事业单位和单个客户群体中迅速发展，ATM因不受时间空间限制，能够提供24小时便捷、高效的金融服务而广受客户欢迎。
然而，由于社会的复杂性、企业财务人员水平和个别结算人员业务水平较低，网上电子银行结算风险案例也不断增加。
增强风险意识，规避网上电子银行结算成为当前我县支行网上电子银行发展的当务之急。
为了规范电子银行业务经营，防范风险，保证我县支行电子银行业务健康、快速、规范发展，特根据省行下发的通知对支行电子银行交易、商户签约转账终端及ATM 进行全面自查，现将自查情况报告如下。
一、规避网上电子银行结算风险从执行规范化工作流程中落实。
网上电子银行结算风险存在于联社及客户通过互联网登陆银行网站办理各项业务活动的始终，网上电子银行会计结算风险也是自始至终贯穿于网上银行业务处理的全过程，我县支行结算业务目前所面临的部分结算风险在一定程度上是与网上银行结算有关。
自2011年5月15止我县支行共签约网上银行企业用户2户，个人用户9户在网上银行的签约、柜台操作、后台操作以及客户经理等银行内部人员的工作管理上规范合理;由县支行资产负债部对企业签约的客户资料实行一户一袋制，个人签约的客户资料专夹保管，各类登记薄完善健全;其中企业客户证书载体出入纪录健全，证书载体及密码做到双线传递、及时发放，并按照省支行统一收费标准向客户收取相关费用;同时严禁行内员工参与客户相关资金交易。
二、ATM的广泛使用必须基于安全、可靠的基础之上，否则就丧失了存在的前提。
为有效防范不法分子通过电话、短信、邮件、假网站等方式，诱使客户在ATM上转账，进而造成客户资金损失的风险，我县支行将辖内ATM系统进行了版本升级，在ATM有卡转账及无卡交易中加入了"防欺诈提示信息"。
微信活动的策划方案(6篇)微信活动的策划方案1七夕来临之际，拿起手机拍照，玩转微博微信，品味中国爱情。
七夕节微博/微信参与活动盛情启幕啦!只要拿起手机，__X前拍个照片，对心爱的人写上一句祝福语，转发给五个好友并@__X官方微博或微信，就有机会获得精美礼品一份!一：活动时间8月5日-8月15日【七夕之前】二：活动主题在一个叫好想你的地方好想你【自己拟定】三：活动门店全国指定专卖店【自己拟定】四、参与人群官方微博或微信粉丝五、活动细则1、在活动区域任一家门店，拍摄好想你门头或与门店合影，将照片发到微博(微信)，并@五官方微博(微信)，同时写上对心爱的人的一句祝福语，就有机会获取门店提供的精美礼品一份;2.所拍摄照片要体现一定的美感;3.祝福语文字中须体现本次活动主题，以及所在城市、好想你专卖店大概位置;4.转发成功后凭手机显示微博、微信分享即可进店领取礼品一份。
微信方式参与好想你七夕节活动流程：微信朋友圈—拍照—确认(保存) — @提醒谁看(可见范围公开) —点击添加按钮—选择五个以上好友—点击完成按钮—点击发送按钮—完成照片分享。
微信活动的策划方案2活动时间5月x日—5月23日活动规则1、转发本条消息至朋友圈跟好友分享，并加上你爱的心声（可以是对亲友、爱人、知己or小联，嘿嘿~）内容不限，将截图发至联乐微信公众账号____x；2、我们每天将在发送截图的粉丝中选出5名幸运粉丝，赠送精美手工DIY 相册一本；3、获奖信息名单将在微信隔日公布。
记录下生活中的美好点滴，将爱的印记送给你的TA吧。
温馨提示1、奖品将以快递的方式寄出；2、活动最终解释归联乐集团所有。
微信活动的策划方案3活动规则：1，为你身边和未来的TA唱一首歌，要求歌曲的歌词中包含“爱”这个字。
用语音方式发送至眉山人论坛官方微信；微信添加眉山人方法如下；a，添加微信号__的微信号：________comb，扫眉山人微信二维码2，所发送的歌曲尽量完整，保证歌声清晰；（鉴于微信语音时长限制，演唱可以分成几段语音发送）3，发送歌曲的同时，请一并把论坛账号发送到眉山人论坛官方微信，以便于核对评奖。
社区便民便利服务方案社区便民便利服务是指为居民提供便捷、高效的服务，解决居民生活中的各种需求和问题。
下面是一个社区便民便利服务方案，旨在提高居民生活质量和社区管理效率。
一、信息公告服务1. 设立信息公告栏，发布社区通知、公告、活动信息等；2. 将信息公告通过微信公众号、APP等电子渠道发布，方便居民实时获取。
二、社区维修服务1. 设立维修服务台，接受居民报修，提供居民家居设施和设备的维修服务；2. 组织维修队伍，解决小修小补等常见问题；3. 推荐合作的维修公司，为居民提供更专业的维修服务。
三、快递代收代发服务1. 设立快递代收代发点，为居民代收和派送快递包裹；2. 提供快递代收通知服务，居民可提前知晓快递到达并选择取件时间；3. 为居民提供快递包裹代发服务，减少居民外出寄快递的时间和麻烦。
四、生活家政服务1. 推荐合作的家政公司，为居民提供家庭清洁、保洁、保姆、保洁等服务；2. 提供家政服务预约平台，居民可在线预约家政服务；3. 为居民提供家政服务质量评价和投诉处理渠道，确保家政服务的质量和满意度。
五、户外家具设施服务1. 维护社区的户外家具设施，定期检查和维修；2. 提供户外家具设施的租借服务，满足居民临时的聚会、野餐等需求；3. 提供户外家具设施的存储服务，方便居民在不需要时进行存放。
六、便民购物服务1. 开设社区便利店，提供生活必需品和日常用品；2. 推广电子支付方式，提供便捷的支付方式，减少居民携带现金的压力；3. 提供居家购物服务，为居民提供在线购物平台，方便居民购买生活所需。
七、咨询和投诉服务1. 设立咨询和投诉热线，为居民提供咨询和投诉的渠道；2. 提供在线咨询和投诉平台，方便居民随时随地进行咨询和投诉；3. 设立咨询和投诉办公室，提供居民面对面的咨询和投诉服务。
八、社区活动服务1. 定期组织社区活动，如社区运动会、文艺晚会等，增强居民之间的交流和互动；2. 提供社区活动信息发布服务，居民可以实时了解社区活动的时间、地点和内容；3. 设立活动报名点，方便居民报名参加社区活动。
银行柜面常犯问题及解决方案银行柜面是银行服务的重要窗口，也是客户与银行直接交流的场所。
然而，在柜面服务中，常常会出现一些问题，影响客户体验和银行形象。
本文将分析银行柜面常犯的问题，并提出相应的解决方案。
一、排队时间长银行柜面常常出现排队时间长的问题，尤其是在业务高峰期。
客户等待时间过长，容易产生不满和投诉。
解决方案：1. 增加服务窗口和工作人员，提高服务效率。
2. 推广网上银行、手机银行等电子渠道，减少柜面业务量。
3. 实行预约制度，提前安排客户办理业务的时间，减少等待时间。
二、服务态度不佳部分柜面工作人员服务态度不佳，对客户提问缺乏耐心，甚至出现态度傲慢、语言不当等问题，导致客户不满和投诉。
解决方案：1. 加强员工服务培训，提高服务意识和沟通能力。
2. 建立客户满意度调查制度，对服务质量进行监督和评估。
3. 对服务态度不佳的员工进行严肃处理，并及时向客户道歉和补偿。
三、业务不熟练部分柜面工作人员业务不熟练，不能很好地解答客户问题，或者办理业务速度慢，导致客户不满和投诉。
解决方案：1. 加强员工业务培训，提高业务水平和服务能力。
2. 建立业务考核制度，对员工业务水平进行评估和监督。
3. 对业务不熟练的员工进行辅导和帮助，提高工作效率和质量。
四、信息安全意识不强银行柜面服务中，客户信息的安全至关重要。
然而，部分员工信息安全意识不强，容易导致客户信息泄露和安全事故。
解决方案：1. 加强员工信息安全培训，提高信息安全意识和防范能力。
2. 建立信息安全管理制度，规范员工操作流程和信息使用权限。
3. 对信息安全事故进行严肃处理和追责，保障客户信息安全。
五、设备故障问题银行柜面的设备如电脑、打印机等出现故障，将直接影响柜面服务的质量和效率。
解决方案：1. 定期对设备进行检查和维护，确保设备正常运行。
2. 建立设备故障应急预案，及时处理设备故障问题。
3. 鼓励客户使用电子渠道办理业务，减少对设备的依赖。
六、沟通不畅问题在银行柜面服务中，由于客户方言、口音等问题，容易出现沟通不畅的情况，影响服务质量和客户体验。
电信促销活动方案（精选5篇）电信促销篇1一、活动背景备受瞩目的5.1国际劳动节及5.17国际电信日即将来临，为充分利用此时间节点开展营销，扩大4G用户规模、促进4G终端销量、提升流量使用量、加强高价值客户保有、提高新增市场占有率，公司将围绕终端、流量、积分、通话时长等营销产品，开展“激情五月、和你畅享”为主题的系列节日营销活动，相关安排通知如下：二、活动主题激情五月、和你畅享三、活动时间20xx年5月1日-20xx年5月31日四、办理渠道自有渠道、社会渠道、电子渠道五、活动内容（一）终端活动1.裸机政策（1）5月1日至5月3日，各级渠道网点可以继续执行现行裸机政策，进行个性化促销，吸引客户到店购机。
同时，客户可以到卖场化自有厅和省级连锁渠道主营网点购买指定促销机型，具体促销机型政策见附件1。
（2）为提升4G裸机销量，鼓励代理商在后合约模式下让利促销，公司开展4G裸机优惠购活动。
活动期间，客户购买裸机（含促销价格裸机），需捆绑移动手机号码、换4G卡并办理30元（含）以上流量包或58元（含）以上4G飞享套餐，同时可以选择0元、60元、90元、120元、150元及180元特种预存款六档中的任意一档。
具体选档及购裸机要求如下：{C}①{C} 购正常价格裸机：选择0元特种预存款档。
{C}②{C} 购促销价格裸机：选择60元、90元、120元、150元及180元五档特种预存款档中任意一档。
同时，系统将冻结等额特种预存款，并在3个月内返款，返款需满足以下条件：1、系统次月判断上月客户办理手机号码是否与购买4G终端串码一一捆绑。
2、客户已更换4G USIM卡。
3、返款3个月内，每月至少产生30M以上辽宁省内手机上网流量，纳入流量防拆包管理3个月。
4、客户已办理并生效的30元（含）以上流量包或4G飞享套餐。
同时，客户参与以上两种方式购机，公司将统一赠送价值300元本地通话时长，购机次月起连续三个月，每月赠送100元通话时长（限赠送当月使用）以及每月返款至客户。
银行网络改造实施方案一、背景分析。
随着信息技术的不断发展，银行业务的网络化已经成为大势所趋。
银行网络系统作为银行业务的重要支撑，对于银行的运营效率、客户服务质量以及信息安全具有至关重要的作用。
然而，随着业务量的不断增长和网络技术的更新换代，银行网络系统也面临着一系列挑战，如网络安全风险、业务系统老化、性能瓶颈等问题，因此，银行网络改造势在必行。
二、目标设定。
1. 提升网络安全性，加强网络安全防护能力，保障客户信息和资金安全。
2. 提高网络性能，优化网络架构，提高网络传输速度和稳定性，提升业务处理效率。
3. 降低运维成本，简化网络运维流程，降低网络设备能耗和维护成本。
4. 改善用户体验，提升网上银行、手机银行等电子渠道的用户体验，提高客户满意度。
三、实施方案。
1. 网络安全方面，引入先进的防火墙、入侵检测系统、安全网关等设备，建立完善的安全防护体系，保障银行网络系统的安全稳定运行。
2. 网络性能方面，升级核心交换机、路由器等关键设备，优化网络架构，提高网络带宽和传输速度，确保网络畅通无阻。
3. 运维成本方面，引入智能化运维管理系统，实现网络设备的自动化监控和故障预警，降低人工运维成本，提高运维效率。
4. 用户体验方面，优化网银、手机银行等电子渠道的界面设计和功能体验，提供更便捷、安全、智能的服务，提升客户满意度。
四、实施步骤。
1. 网络改造前期准备，明确改造目标、编制改造计划、组建改造团队、准备改造预算等。
2. 网络改造设计阶段，根据实际情况进行网络拓扑设计、设备选型、安全策略制定等。
3. 网络改造实施阶段，按照设计方案进行设备部署、系统集成、安全配置等工作。
4. 网络改造测试阶段，进行网络安全测试、性能测试、用户体验测试等，确保改造效果符合预期。
5. 网络改造验收阶段，对改造效果进行全面验收，确保改造项目顺利完成。
五、风险控制。
1. 风险识别，在改造前充分评估各项风险，包括技术风险、成本风险、运营风险等。
酒店增强营收方案随着旅游、商务等多个领域的迅猛发展，酒店行业也蓬勃发展，不断拓展和创新，但是各家酒店面临的问题也逐渐凸显出来，增强酒店营收是每一家酒店必须面对的问题。
本文将阐述几种酒店增强营收的方案，并提供具体措施。
方案一：房间升级和套餐服务酒店房间升级和套餐服务是增强营收的常见方式。
房间升级包括客房、套房等不同级别的房间，可以通过提供更加豪华的住宿环境和更高级别的服务来吸引客户，同时提高客房价格和酒店市场价值。
另外，酒店还可以根据客户的需求，提供专属的套餐服务，如婚宴套餐、商务套餐和旅游套餐等。
套餐服务不仅可以提高营收，还可以提升客户的满意度和酒店的品牌形象。
方案二：会议和婚礼策划服务除了房间升级和套餐服务，酒店还可以提供会议和婚礼策划服务。
随着商务活动和婚礼的需求增加，越来越多的客户需要酒店提供这种服务。
酒店可以根据客户的需求和预算，提供会议和婚礼策划服务，如策划、布置、餐饮等，满足客户的需求。
这种服务能够增加酒店的营收和市场占有率，同时提高了客户的忠诚度和品牌形象。
方案三：推广特色餐饮和文化活动推广特色餐饮和文化活动也是增强营收的有效方式。
酒店可以通过创新特色菜品和酒水，提高顾客的消费需求和频率，同时提升餐饮行业的品牌形象。
此外，酒店还可以推出丰富的文化活动，如民俗文化节、音乐会和艺术展览等，吸引更多的顾客来到酒店消费，提高酒店的知名度和美誉度。
方案四：运用电子渠道和营销手段进行宣传酒店可以通过电子渠道和营销手段进行宣传，吸引更多的客户和提高酒店的知名度和影响力。
其中，电子渠道包括官网、微信公众号、社交媒体等，可以通过发布咨询、优惠等信息来吸引客户，也可以加强与客户的交互和反馈。
而营销手段包括线上和线下，如邮件营销、优惠券、赠品等，可以通过活动和促销吸引客户的关注和消费欲望，进而提高酒店的营收。
方案五：提供更便捷的支付和结算方式为了更好地方便客户的消费、提升满意度并增加酒店营收，酒店应该提供更便捷的支付和结算方式。
电子渠道营销方案
一年一度的新年佳节纷至沓来，圣诞节、元旦、春节、情人节、
元宵节五节连过，用户在这3个月持续沉浸在喜庆的节日气氛中，为
了更好的提升网掌厅使用率，中国电信湖北公司电子营销中心利用新
年“五节”契机，以用户节日需求为导向，依托营销管理平台、经营
分析系统进行目标客户细分，通过多手段运用、多渠道传播、持续提
升网掌厅业务办理量、交费量、活跃用户规模。
营销思路：
此次新年营销主要为“四精营销”-----精心营销、精细营销、精
准营销、精彩营销
1、精心营销：把握节日特点，集合用户沟通及体验需求，为用
户精心准备所需业务。
2、精细营销：依托营销管理平台、经营分析系统，做好重点目
标用户细分工作。
3、精准营销：根据业务特点及用户接触渠道，有针对性的开展
业务及活动精准传播工作。
4、精彩营销：提升奖品及活动内容的趣味性，打造成生动、活
泼、欢乐、精彩的营销活动。
一、活动主题：新年心动 好礼相送（快乐新年五部曲）
二、活动时间：2011年1月1日至3月31日。
三、目标客户：所有电信客户，重点目标客户为天翼、我的e家
客户
四、营销指引
省市共同推进电子渠道推广工作，省公司将整合内外部资源，为
电子渠道推广造势，并从客户需求挖掘出发做好统一营销和引导工
作，分公司做好本地宣传造势和客户接触点的拦截营销引导工作，重
点开展营业厅充值卡交费引导、移动简单业务分流、宽带装维宣传等
引导工作，同时配合省客户服务中心做好本地网掌厅业务受理流程的
梳理工作。
（一）省公司集中营销
1、省客户服务中心与精确营销项目组紧密合作开展精确营销引导，
加强客户接触管理，在客户服务短信、网掌厅登录、引导语音等信息
中嵌入营销信息，以宽带续费、空中充值预存及重点业务办理等重点
业务为突破口，引导目标客户使用网掌厅缴费办业务；
2、省公司主动承接增值业务中心营销活动，通过短信、网页推送、
WAP-PUSH、电话推介、宽带推送等方式向目标客户发起适配式营
销攻势，引导客户使用网掌厅办理，快速提升业务办理量和客户活跃
度；3、加强与银行、支付宝、腾讯财付通等支付渠道合作，加强与
大楚网、荆楚网等省内门户网站的合作，通过营销活动和支付模块的
嵌入，引导有网上支付手段的目标客户到网厅上交费。
（二）分公司拦截营销
分公司在做好当地营销造势宣传的基础上，结合节日积极开展本
地营销活动，做好来营业厅客户的拦截营销，有效分流营业厅受理和
交费量，加强服务及活动宣传，快速提升客户活跃度。
五、活动内容
（一）网厅支付，越充越有礼
1、活动期间，用户在网上营业厅使用银行卡充值交费单笔达100
元至300元，即可获赠5元至20元红包奖励，具体如下：
网上银行卡单笔充值交费100送5元红包
网上银行卡单笔充值交费200送10元红包
网上银行卡单笔充值交费300送20元红包
活动期间客户使用 银行卡在网掌厅上充值交费（不含宽带续费
和空中充值），赠送红包金额一次性到帐，每个号码每月限赠送50
元（赠送款不能抵扣sp、国际长途等费用）。
2、5元体验卡获取：天翼、我的e家手机客户按要求发送短信
获取体验卡密码后并激活，当月可获赠送200分积分，每月交费(充
值卡或银行卡交费)累计满50元,次月送200分积分；凭体验卡首次
使用银行卡为本机交费单笔交费金额满100元以上在原有优惠基础
上加送5元，每个号码限送一次。
陆续还有更多银行或第三方支付公司提供更多的优惠活动，具体
内容另行下文通知。
（二）800010000有好礼，网上宽带续约送Q币
活动期间武汉地区客户添加中国电信QQ客服（QQ号：
800010000）为您的QQ好友，在网上营业厅办理宽带续约时填写
QQ号码，即赠送30个Q币。
（三）网上营业厅推荐有奖
活动期间，您（推荐人）可以推荐您的朋友（被推荐人必须是
中国电信的手机号码，）到中国电信湖北网上营业厅
（hb.ct10000.com）交费充值，用户根据您推荐的链接地址交费
成功，或用户交费成功后填写被推荐用户产品号码，视为推荐成功。
被您推荐的朋友在活动期内的交费额将被系统自动累计计入你的
名下，在活动结束后，我们将根据交费金额累计值档次，赠送给您
一定金额的话费。话费奖励可在“我的奖品——推荐奖”中领取或查
询。
赠送档次：
每月累计交费、充值达到1000元送40元话费（被推荐号码3个以上）
每月累计交费、充值达到2000元送80元话费（被推荐号码4个以上）
每月累计交费、充值达到3000元送120元话费（被推荐号码5个以
上）
每月累计交费、充值达到4000元送200元话费（被推荐号码8个以
上）
每月累计交费、充值达到5000元送250元话费（被推荐号码10个
以上）
每月累计交费、充值达到10000元送800元话费（被推荐号码15个
以上）
被推荐号码累计交费达到金额 被推荐号码数量 赠送话费
1000元 3个以上 40元
2000元 4个以上 80元
3000元 5个以上 120元
4000元 8个以上 200元
5000元 10个以上 250元
10000元 15个以上 800元
备注：如被推荐的号码“累计交费”完成，但“被推荐号码数量”不
足，则按低档次计入赠送话费。例：您推荐的朋友们累计交费5000
元，但只有8个朋友交费充值，则按第四档赠送话费120元，依此类
推。
六、活动实施要求
（一）省客户服务中心集中做好活动宣传，定期向目标客户发送
适配式营销信息，引导客户使用网掌厅，帮助分公司提升客户价值。
（二）分公司宣传推广要求
1、营业厅充值卡体验引导
拦截形式：宣传网厅活动内容，在充值卡销售柜台布置活动宣传
资料，鼓励客户到网厅操作。
2、移动简单业务分流引导
拦截形式一：引导员对来厅只办理移动简单业务的客户发放网掌
厅业务办理引导的宣传单，并沟注客户要办理业务的方法，鼓励客户
自助办理，宣传增值业务促销活动。
拦截形式二：等待区集中宣讲，当客户等待人数较多时，可在客
户等待区集中宣讲网掌厅特点、促销活动和办理方法。
3、新装宽带或宽带查修故障时，必须引导客户成功登录网厅，
并将网厅网址加入收藏夹，赠送网厅掌厅使用手册和宣传单页，告知
客户QQ客服新型的服务方式。
七、活动宣传安排
（一）省公司集中在省级电台、荆楚网、大楚网以及自营网站上
投放宣传，统一制定活动宣传方案，制作下发互联网平面宣传素材、
IVR宣传语、短信脚本。
（二）分公司负责在当地自有网站、实体渠道进行宣传造势，要
求各自有营业厅、合作营业厅、电信卡代销点必须有本次活动的宣传
单页，并进行发放，各分公司自营网站的突出为止浮挂FLASH宣传
图。
