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第1篇一、开场白尊敬的面试官，您好！我是本次面试的候选人，非常荣幸能够参加这次工程服务工程师的面试。
在此，我想简要介绍一下自己，并对贵公司的企业文化、工程服务工程师的岗位职责和项目案例有了一定的了解。
接下来，我将通过一系列的面试题目，来展示我的专业能力和综合素质，希望能得到您的认可。
二、专业知识与技能考察1. 请简述您对工程服务工程师这一岗位的理解，以及您认为这一岗位的关键职责有哪些？2. 在工程服务过程中，您如何确保项目的质量与进度？请结合具体案例说明。
3. 请列举您熟悉并熟练使用的工程管理软件，并简要介绍其在工程服务中的应用。
4. 在项目实施过程中，遇到技术难题时，您通常采取哪些方法来解决？请举例说明。
5. 请谈谈您对工程变更管理的理解，以及如何有效地控制工程变更。
6. 在工程服务中，如何确保施工安全？请结合具体案例说明。
7. 请简要介绍您在项目成本控制方面的经验和做法。
8. 在项目沟通协调方面，您认为应遵循哪些原则？请举例说明。
9. 请谈谈您对绿色施工的理解，以及如何在工程服务中推广绿色施工理念。
10. 请列举您在项目管理过程中，遇到过的风险因素，以及您是如何防范和应对这些风险的？三、案例分析1. 假设您负责一个大型建筑项目的施工管理，项目进度滞后，原因不明。
您将如何分析原因并采取措施解决？2. 在项目实施过程中，发现施工图纸存在错误，可能导致安全隐患。
您将如何处理这一情况？3. 在项目结算阶段，业主对工程量存在异议。
您将如何与业主沟通，确保结算顺利进行？4. 在项目施工过程中，遇到当地政府政策调整，导致项目进度受到影响。
您将如何应对这一情况？5. 在项目实施过程中，发现施工质量不符合标准。
您将如何处理这一情况？6. 在项目验收阶段，发现部分设施设备存在质量问题。
您将如何与供应商协商解决？7. 在项目实施过程中，遇到突发事件，如自然灾害、安全事故等。
您将如何处理这一情况？8. 在项目实施过程中，发现项目成本超支。
中级工程师面试题1. 项目管理1.1 请描述你在之前的项目中的角色和职责。
1.2 你是如何管理项目进度和资源的？1.3 请谈谈你在项目中遇到的挑战以及你是如何应对的？2. 技术能力2.1 请列举你熟悉的编程语言和开发工具。
2.2 请描述你在软件开发过程中的经验和技术能力。
2.3 你是如何保持自己的技术更新和学习的？3. 团队合作3.1 在之前的项目中，你是如何与其他团队成员协作的？3.2 请描述你在团队合作中遇到的冲突以及解决方法。
3.3 请谈谈你对有效沟通和协作的看法。
4. 问题解决4.1 描述一个你在项目中遇到的技术难题，并说明你是如何解决的。
4.2 你是如何对待遇到的问题和挑战的态度？4.3 请谈谈你在解决问题时的思考过程和方法。
5. 自我评价与发展5.1 请简要介绍你自己的优势和能力。
5.2 你有什么发展计划和目标？5.3 你认为自己与其他候选人相比有什么竞争优势？以上是中级工程师面试题，下面将针对每个问题给出详细的回答。
1. 项目管理1.1 在之前的项目中，我担任过技术团队领导和项目经理的角色。
作为团队领导，我负责协调和管理团队成员的工作，确保项目按时交付。
作为项目经理，我负责制定项目计划、管理资源和风险，以及与客户进行沟通和协调。
1.2 在项目管理过程中，我注重制定详细的项目计划，并通过使用项目管理工具来跟踪和管理项目进度。
我会合理安排资源，确保项目团队有足够的资源来完成任务。
同时，我也会与团队成员进行沟通，了解他们的进展情况，并提供必要的支持和帮助。
1.3 在项目中，我常常面临时间紧迫和资源有限的挑战。
为了克服这些挑战，我会优先安排任务，并与团队成员紧密合作，确保项目按时完成。
如果遇到问题，我会迅速采取行动，寻找解决方案。
例如，我曾经在一个项目中遇到了技术难题，我立即与团队成员进行讨论，并与专家咨询，最终成功解决了问题。
2. 技术能力2.1 我熟悉多种编程语言，包括Java、C++和Python，并且熟练使用开发工具，如Eclipse和Visual Studio。
服务器存储系统工程师面试题目面试题：1)如何把转成2答： ,2)系统升级的时候，升级失败，如何知道缺那个软件包没有安装。
答还是？？3) 的时候，那个选项不管选还是，结果都是，你怎么办？答：继续 , ，继续折腾4) 如何从上知道你的和主机连接运行状态正常答：就能看到吧5) 上如何把资源从节点一移动到节点二。
答：？6)如何看你机器上的速度是多少？答：版本多少？ 5L 的话 , 4.3.3 ，安装小工具7)如何看你网卡是百M还是千M的，实际运行的速度是多少？答：就能看到吧，实际运行的速度？当前的吗？ 1$ | '{ $2}' ，-？不知道了8)如何看机器的操作系统版本的全部信息答： ?9)开机的时候，出现个提示的画面，任何人一就有这个文字提示，管这个的文件名字是什么？答：10)开机启动时需要自动执行一个脚本，需要如何做？答：11) 10000个用户需要建立在主机上，用户名放在一个文件里了，口令可以相同，如何建立？答：这个要写一个，循环12) 有一个文件每一行由人名和家庭住址组成，从这个文件中把所有人名提取出来放到另外一个文件里如何做？答：不知13) 如何做答：你要还是 , 配置无非写几个配置文件，启一下14) 安全方面考虑，我们想把不用的网络服务关掉，如何关掉？答：15) 我们列逻辑卷信息的时候，出现很多的问号，如何解决？答：16) 磁带上有什么信息？答：的备份（系统备份以及当前的文件系统）17) 内核放在哪里？答：里吧18) 如何重新启动而不重新启动机器。
答：运行 ? 没有干过这事。
面试题：1.解释冷备份和热备份的不同点以及各自的优点解答：热备份针对归档模式的数据库，在数据库仍旧处于工作状态时进行备份。
而冷备份指在数据库关闭后，进行备份，适用于所有模式的数据库。
热备份的优点在于当备份时，数据库仍旧可以被使用并且可以将数据库恢复到任意一个时间点。
冷备份的优点在于它的备份和恢复操作相当简单，并且由于冷备份的数据库可以工作在非归档模式下,数据库性能会比归档模式稍好。
第1篇一、开场白尊敬的各位面试官，大家好！我是今天参加服务类事业单位面试的考生。
首先，请允许我自我介绍一下，我叫[考生姓名]，毕业于[毕业院校]，专业是[专业名称]。
在过去的学习和工作中，我积累了丰富的服务经验，对服务类工作有着浓厚的兴趣和强烈的责任感。
今天，我非常荣幸能够参加这次面试，希望能够借此机会展示我的能力，为贵单位贡献自己的力量。
二、面试题目第一部分：基础知识与综合能力1. 请简要介绍一下我国服务类事业单位的职能和作用。
2. 服务类事业单位在服务过程中，如何确保服务质量，提升服务水平？3. 面对服务对象的不满或投诉，你应该如何处理？4. 请谈谈你对“顾客就是上帝”这一理念的看法。
5. 在服务过程中，如何平衡工作效率和服务质量？6. 请举例说明你在过去的学习或工作中，如何运用沟通技巧解决矛盾或冲突。
7. 面对突发状况，如何保持冷静，迅速作出正确判断？8. 请谈谈你对服务行业发展趋势的看法。
9. 如何在服务过程中，体现社会主义核心价值观？10. 请谈谈你对服务类事业单位未来发展的建议。
第二部分：专业知识与实际操作1. 请结合你的专业背景，谈谈你在服务过程中，如何运用专业知识解决实际问题。
2. 在服务过程中，如何识别和评估服务对象的需求？3. 请举例说明你在服务过程中，如何运用心理学知识提升服务质量。
4. 面对特殊人群，如老年人、残疾人等，如何提供针对性的服务？5. 请谈谈你在服务过程中，如何运用信息技术提升工作效率。
6. 如何在服务过程中，确保信息安全与保密？7. 请举例说明你在服务过程中，如何运用团队协作完成工作任务。
8. 在服务过程中，如何处理紧急情况，确保服务对象的利益？9. 请谈谈你在服务过程中，如何运用创新思维解决问题。
10. 如何在服务过程中，实现服务对象满意度的持续提升？第三部分：情境模拟1. 情景一：一位服务对象因对服务结果不满意而情绪激动，你作为服务人员，应该如何应对？2. 情景二：一位服务对象突然生病，你需要立即采取措施，请描述你的处理流程。
中职类中级面试题目及答案
一、面试题目
1. 请简要介绍一下你自己。
2. 你认为自己最大的优点和缺点是什么？
3. 为什么选择我们公司？
4. 你如何看待团队合作？
5. 你如何处理工作中的压力？
6. 描述一次你成功解决问题的经历。
7. 你对未来的职业规划有何看法？
8. 你如何看待中职教育的重要性？
9. 请谈谈你对当前行业趋势的理解。
10. 你如何平衡工作和个人生活？
二、参考答案
1. 回答这个问题时，可以简单介绍自己的教育背景、工作经历和兴趣爱好，同时要突出自己与应聘职位相关的技能和经验。
2. 优点可以是责任心强、学习能力强、团队合作精神等；缺点可以是过于追求完美、有时过于自信等，但要说明自己正在努力改进。
3. 选择公司的原因可以是公司的企业文化、发展前景、职位与个人职业规划的契合度等。
4. 团队合作的重要性在于能够集思广益，提高工作效率，促进个人成长。
5. 处理工作压力的方法可以是合理安排时间、与同事沟通交流、进行适当的运动放松等。
6. 描述解决问题的经历时，要突出自己的分析问题、解决问题的能力以及团队协作精神。
7. 职业规划可以是短期目标和长期目标的结合，如短期内提升专业技能，长期目标是成为行业专家等。
8. 中职教育的重要性在于培养实用型人才，满足社会对技能型人才的需求。
9. 对行业趋势的理解可以从技术发展、市场需求、政策导向等方面进行分析。
10. 平衡工作和个人生活的方法可以是设定合理的工作计划、利用业余时间进行充电学习、保持健康的生活习惯等。
面试有关服务类知识题库1. 介绍本文档是一个面试有关服务类知识的题库，旨在帮助求职者准备服务类岗位的面试。
下面将提供一些常见的服务类知识问题，供求职者参考。
2. 常见问题Q1: 服务类工作的定义是什么？服务类工作是指提供各种服务，以满足客户需求的工作。
这些服务可以包括但不限于客户支持、技术支持、销售咨询、售后服务等。
Q2: 请描述一下优秀的客户服务的特点。
优秀的客户服务应具备以下特点： - 及时响应客户需求； - 提供准确、清晰的信息； - 保持友好、亲切的态度； - 解决问题的能力； - 提供个性化的服务。
Q3: 请描述一下您在以往工作中遇到的与客户沟通困难的情况，以及您是如何解决的？这是一个考察求职者解决问题能力和沟通能力的问题。
应聘者可以提供一个实际的例子，介绍具体的情况和解决方法。
Q4: 请解释什么是客户投诉，并描述一下您是如何处理客户投诉的？客户投诉是指客户对所获得的服务或产品表示不满的行为。
处理客户投诉需要积极倾听客户的问题，理解客户的需求，并提供解决方案。
可以通过道歉、解释、补救等方式来处理客户投诉。
Q5: 请列举一些提高客户满意度的方法。
提高客户满意度的方法包括但不限于以下几点： - 提供高质量的产品和服务； - 提供定制化的解决方案； - 提供及时的客户支持； - 建立良好的沟通和合作关系；- 不断改进和优化服务。
Q6: 请描述一下您在团队合作中的角色和贡献。
这是一个考察求职者团队合作能力和领导能力的问题。
应聘者可以介绍自己在团队中扮演的角色，以及通过什么方式为团队做出贡献。
Q7: 请描述一下您对工作细节的重视程度。
工作细节的重视程度对于服务类工作尤为重要。
应聘者可以强调自己对工作细节的敏感性，并提供一些具体的例子来支持自己的观点。
Q8: 请描述一下您在忙碌工作环境下如何有效管理时间。
在忙碌的工作环境下，有效管理时间是非常重要的。
应聘者可以介绍自己的时间管理技巧，如制定任务清单、设置优先级、合理分配时间等。
售后服务工程师面试题一、请简单介绍一下您的工作经验。
作为一名售后服务工程师，我曾在ABC公司工作两年。
主要职责是负责解决客户的技术问题，并提供及时的技术支持。
在该公司，我积累了丰富的售后服务经验，包括协助客户解决故障、处理客户投诉以及提供培训等。
二、请说明您在售后服务方面的专业知识和技能。
在我过去的工作中，我对产品的技术细节非常了解，并且熟悉公司的售后服务流程。
我拥有扎实的电子电路和机械知识，能够迅速分析和解决故障。
我还具备良好的沟通和解释能力，能够向客户清楚地说明问题，并提供有效的解决方案。
三、请谈谈您在应对客户投诉方面的经验。
在我过去的工作中，我经常会面对来自客户的投诉。
我首先会耐心倾听客户的问题，并展示对客户的关心和理解。
然后，我会迅速采取行动，调查并解决问题。
如果需要，我会协调其他团队成员，确保问题得到及时解决。
最后，我会向客户解释我们所采取的措施，并确保问题不会再次发生。
四、请描述一下您处理过的最具挑战性的售后服务案例。
在一次售后服务中，我接到了一个关于产品故障的紧急请求。
根据客户的描述，产品完全无法启动，给他们的工作带来了严重影响。
我立即与客户进行了电话沟通，并通过远程技术支持工具与他们共享屏幕，以便更好地理解问题。
通过调试，我发现该故障是由于一次软件更新导致的。
在与客户沟通后，我制定了一个详细的解决方案，并亲自前往客户的办公室进行现场支持。
经过多次尝试和测试，最终成功修复了故障，并保证了产品的正常运行。
五、请谈谈您对持续学习和自我提升的看法。
作为一名售后服务工程师，我认为持续学习和自我提升是非常重要的。
随着技术的不断发展，我们需要不断更新自己的知识，以适应新的产品和技术。
我经常参加培训和研讨会，保持与行业的最新动态同步。
此外，我也非常重视通过阅读书籍和参与在线学习来扩展我的知识面。
我相信只有不断学习，才能够跟上行业的发展，并为客户提供更好的服务。
六、请问您对团队合作有何看法？作为一名售后服务工程师，团队合作是非常重要的。
工程师面试考试题及答案1. 请解释什么是软件工程中的“敏捷开发”方法，并简述其核心原则。
答案：敏捷开发是一种以人为核心、迭代、循序渐进的软件开发方法。
其核心原则包括：个体和互动高于流程和工具，可工作的软件高于详尽的文档，客户合作高于合同谈判，响应变化高于遵循计划。
2. 描述TCP和UDP两种协议的主要区别。
答案：TCP（传输控制协议）是一种面向连接的、可靠的、基于字节流的传输层通信协议，它确保数据包的顺序和完整性。
UDP（用户数据报协议）是一种无连接的、不可靠的传输层协议，它不保证数据包的顺序或完整性，适用于对实时性要求较高的应用。
3. 在C++中，解释什么是“深拷贝”和“浅拷贝”。
答案：浅拷贝是指复制对象时，只复制对象的值，如果对象内部包含指针，则只复制指针的值，不复制指针指向的内存。
深拷贝是指复制对象时，不仅复制对象的值，还复制对象内部指针指向的内存，确保新对象和原对象的指针指向不同的内存地址。
4. 请解释数据库中的“事务”概念，并列举事务的四个基本特性（ACID）。
答案：事务是数据库管理系统中的一个操作序列，这些操作要么全部成功，要么全部失败，是一个不可分割的工作单位。
事务的四个基本特性（ACID）包括：原子性（Atomicity），一致性（Consistency），隔离性（Isolation），持久性（Durability）。
5. 在软件开发中，什么是“设计模式”？请至少列举两种设计模式。
答案：设计模式是在软件设计中被反复使用、解决特定问题的解决方案。
常见的设计模式包括：单例模式（Singleton），确保一个类只有一个实例，并提供一个全局访问点；工厂模式（Factory Method），定义一个创建对象的接口，但让子类决定实例化哪一个类。
6. 描述在网络编程中，什么是“三次握手”过程。
答案：三次握手是TCP协议建立连接时的一个过程，包括：客户端发送一个SYN（同步序列编号）包到服务器以建立连接，服务器回应一个SYN-ACK（同步和确认）包，最后客户端发送一个ACK（确认）包，完成握手过程，连接建立。
第1篇一、自我介绍1. 请用3分钟的时间，简单介绍一下自己的教育背景、工作经历、兴趣爱好等。
2. 在自我介绍中，请突出以下特点：责任心、团队协作能力、沟通能力、应变能力等。
3. 请结合自身经历，谈谈您认为在服务中心工作中，哪些素质和能力是至关重要的。
二、专业知识与技能1. 请简述服务中心的工作流程和主要职责。
2. 请谈谈您对服务中心所涉及的政策法规、行业规范的了解程度。
3. 请结合实际案例，分析服务中心在处理客户投诉、咨询等方面的应对策略。
4. 请谈谈您对客户关系管理（CRM）系统的了解程度，以及如何利用该系统提高工作效率。
5. 请谈谈您对客户满意度调查（CSAT）的了解程度，以及如何通过调查结果改进服务质量。
三、沟通与协作1. 请举例说明您在以往的工作中，如何处理与同事、上级、客户之间的沟通。
2. 请谈谈您在团队协作中，如何发挥自己的优势，为团队创造价值。
3. 请谈谈您在面对冲突时，如何化解矛盾，保持团队和谐。
4. 请谈谈您在跨部门协作中，如何确保信息畅通，提高工作效率。
5. 请谈谈您如何通过有效的沟通，提高客户满意度。
四、问题解决与应变能力1. 请举例说明您在以往的工作中，如何解决突发事件。
2. 请谈谈您在面对复杂问题时，如何分析、判断、决策。
3. 请谈谈您如何处理客户投诉，确保问题得到妥善解决。
4. 请谈谈您在面对客户需求变化时，如何调整服务策略。
5. 请谈谈您在应对竞争对手时，如何保持竞争优势。
五、案例分析1. 案例一：某客户在服务中心咨询产品使用问题，您作为客服人员，如何处理？2. 案例二：某客户投诉服务中心服务质量，您作为负责人，如何调查、处理？3. 案例三：某客户需求紧急调整，您作为客服人员，如何确保需求得到满足？4. 案例四：某客户在服务中心遇到困难，您作为同事，如何提供帮助？5. 案例五：某客户投诉服务中心工作人员态度，您作为负责人，如何处理？六、职业规划与发展1. 请谈谈您对未来5年的职业规划。
运维服务部中级服务工程师面试试题姓名：应聘职务：分数：一．填空题（20分）1.CRM是指：客户关系管理。
ITSS是：信息技术服务标准。
2.错误提示“An error occurred during the compilation of a resource required to service this request”是什么意思一个请求的资源在编译时发生了一个错误。
3.OSI将网络通信工作分为七层，由高到低依次为物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。
4.计算机常用的拓扑结构有：星形拓扑、总线形拓扑、环型拓扑、树形拓扑、网形拓扑、混合形拓扑。
5.项目管理的三要素时间、成本、质量。
6.Raid技术至少需要几块磁盘：Raid 0 2 块、Raid 1 2 块、Raid 5 3 块。
7.ISS是指：Internet Information Services的缩写，意为互联网信息服务，是由微软公司提供的基于运行Microsoft Windows的互联网基本服务。
8. DNS是指：（Domain Name System，域名系统），因特网上作为域名和IP地址相互映射的一个分布式数据库，能够使用户更方便的访问互联网，而不用去记住能够被机器直接读取的IP数串。
9.SQL Server自动备份需要启动的服务是：SQLServer Agent服务。
10.安装SQL 2005标准版时，CPU核心数必须是2的n次方。
二．选择题（从答案中选出至少一个正确答案，20分）1.以下说法正确的是（ABCD）A.FTP服务默认的端口号为：21B. Telnet服务默认的端口号为：23C.POP3服务默认的端口号为：110D.SMTP服务默认的端口号为252.建立知识库，实现知识库共享，主要是为了(D)A.提高一线运维工程师解决问题的速度。
B.提高二线运维工程师解决问题的速度。
C.提高专家团队解决问题的速度。
D.以上都是。
3.当客户存在失误时，IT服务人员应该采取哪一种方式来回应(B)A.直接对客户说“你搞错了”。
B.用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误。
C.直接对客户说“这不是我的错”。
D.对客户说“怎么搞的，重新填”。
4.工程师甲到用户现场处理问题，当问题处理完后，用户说他们这里还有一个小问题，急需处理，能否帮忙处理，甲发现该问题可以处理，但不在自己的维护范围内。
你认为他最适当的正确做人应该是以下那一项（A）A.甲可以处理客户额外的要求，寻求项目经理或其他同事的帮助，尽快处理问题，获得客户的满意。
B.甲答应客户可以马上处理，并根据自己的经验和学习寻求解决方案。
C.甲应向客户说明这超出了自己的维保范围，但可以向客户推荐他在另一家公司的同行、朋友可以处理改问题。
D.甲应说明这不是我们公司应提供的服务，拒绝客户额外的要求，以规避风险和节省成本。
5.以下说法正确的是_ABC_。
A.中国移动网络制式为4g：TDD-LTE、3g：TD-SCDMA、2g：GSMB.中国联通网络制式为4g：TDD-LTE/FDD-LTE、3g：WCDMA、2g：GSMC.中国电信网络制式为4g：TDD-LTE/FDD-LTE、3g：CDMA2000、2g：CDMA6.以下说法正确的是_ACD_。
A．Web.config文件是一个XML文本文件，它用来储存Web 应用程序的配置信息，它可以出现在应用程序的每一个目录中。
B.IIS7.0适用于Windows XP操作系统。
C.MySQL 是最流行的关系型数据库管理系统之一，在 WEB 应用方面，MySQL是最好的 RDBMS应用软件。
D.SOA（面向服务的架构）是一个组件模型，它将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。
7.一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是（C）A.客户始终正确。
B.不与客户争辩。
C.遵循合同约定范围。
D.及时处理客户抱怨。
8.下面那一项不是项目的基本特点（B）A.项目的独特性。
B.项目的可行性。
C.项目的组织性。
D.项目的一次性。
9.以下哪个路由表项需要由网络管理员手动配置 (A )A．静态路由B．直接路由C．动态路由D．以上说法都不正确10.目前网络传输介质中传输安全性最高的是（A）A．光纤 B．同轴电缆C．电话线 D．双绞线三、判断题（10分）1.作为一个团队，团队成员是相互协作的，具有共同的目标和互补的技能。
团队比群体有更好的工作效率和成绩。
（√）2.在问题管理中，一旦分析出故障发生的根本原因，问题就转化为已知错误。
（√）3.文档是服务项目的必备资料。
它能提高服务的效率，保证服务的质量，而且在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用，尤其在维护工作中，文档是不可或缺的资料。
（√）4.一般IT服务工程师处于一线岗位，只与项目经理进行沟通。
（×）5.客户服务意识是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。
优秀的客户服务意识应该以项目质量为导向、以绩效管理为核心。
（√）6.组织中同一层级的部门和职能人员之间的信息交流，这样的沟通属于垂直沟通。
（×）7.IT服务工程师的技能与素质要求包括：硬技能要求和软技能要求，两者在IT服务工程师的技能与素质中都非常重要。
（√）8.如果一个组织中每一个团队内部的成员都能够合作好的话，那么这个组织中所有的成员就会合作和配合得很好。
（×）9.流程是按照一个既定的目标组织起来的一组逻辑上相关的活动。
（√）10.建立工作团队的首要任务是明确团队目标，并且让每一个成员清楚地了解共同的目标。
（√）四、简答题（50分）1.表、视图的区别？存储过程、函数的区别？（5分）参考答案：（1）、表和视图的区别：表：是数据库中的主要结构，它总是表示单个的、特定的集合。
每个表至少包含一个字段，即一个主键，他唯一地标识表的每条记录。
视图：是由来自数据库中的一个或多个表或多个表的字段所组成的一个虚拟的表。
实际上它自身不存储任何数据，存储在数据库中的有关视图的唯一信息几句是它的结构。
（2）、存储过程、函数的区别存储过程：是用户定义的一系列sql语句的集合，涉及特定表或其它对象的任务，用户可以调用存储过程。
函数：通常是数据库已定义的方法，它接收参数并返回某种类型的值并且不涉及特定用户表。
2.什么是VPN？它的作用是什么？（4分）参考答案：虚拟专用网络。
在公用网络上建立专用网络，进行加密通讯。
3.请根据您的经验，列出项目建设方案的大纲？（7分）参考答案：1.项目概述（包括项目基本情况、建设背景、目的意义、建设目标、编制依据、项目建设内容等）。
2.现状、必要性和需求分析（现状及存在的问题、项目建设的必要性和需求分析）。
3.可行性分析。
4.项目建设原则和技术路线。
5.项目建设总体架构设计。
6.项目建设应用系统设计。
7.项目建设数据库设计。
8.项目建设网络平台系统设计。
9.项目实施方案（包括建设进度、组织架构、部署方式、系统培训等内容、售后服务）。
10.预期效果（项目建设后达到的效果）。
11.效益分析（包括社会效益、经济效益）。
12.项目建设费用概算。
……4.简述“服务器集群”？（4分）参考答案：服务器集群就是指将很多服务器集中起来一起进行同一种服务，在客户端看来就像是只有一个服务器。
集群可以利用多个计算机进行并行计算从而获得很高的计算速度，也可以用多个计算机做备份，从而使得任何一个机器坏了整个系统还是能正常运行。
一旦在服务器上安装并运行了集群服务，该服务器即可加入群集。
集群化操作可以减少单点故障数量，并且实现了群集化资源的高可用性。
5.简述云服务器部署与传统的物理机服务器部署的优点？（5分）参考答案：云服务器是一种简单高效、安全可靠、处理能力可弹性伸缩的计算服务。
其管理方式比物理服务器更简单高效。
用户无需提前购买硬件，即可迅速创建或释放任意多台云服务器。
云服务器帮助您快速构建更稳定、安全的应用，降低开发运维的难度和整体IT成本，使您能够更专注于核心业务的创新。
6.简述物联网？简述云计算？简述大数据？（8分）答：物联网即通过射频识别（RFID）(RFID+互联网）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器、气体感应器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
简而言之，物联网就是“物物相连的互联网”。
云计算是一种按使用量付费的模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问，进入可配置的计算资源共享池（资源包括网络，服务器，存储，应用软件，服务），这些资源能够被快速提供，只需投入很少的管理工作，或与服务供应商进行很少的交互。
大数据是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力来适应海量、高增长率和多样化的信息资产。
一种规模大到在获取、存储、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合，具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征。
7.在项目实施过程中，使用者对产品提出了适合自己习惯的修改意见，但多个使用者相互矛盾，该如何去处理？（3分）答：对于客户提出的修改意见，我们做实施的人员来说应该有自己的方案，当使用者之间的意见不一致时，我们应当引导他们内部之间的意见统一，和客户经过沟通或确认之后，找到切实可行的方案，双方确认并可达到共识。
8.如果有一个不太懂电脑的客户，你应该采取什么样的方法去教他用公司的软件产品？（3分）答：（1）如果软件产品比较难懂，你就可以先教一些简单的，再问目前他比较重视软件的哪些模块知识，然后再问对哪些理解起来比较困难，我想办法用现实生活当中的例子来给他举例让他明白。
（2）如果软件产品比较简单，就可以直接一步一步教他怎么操作，一直到操作熟练就行了。
9.请用SQL语句按照要求实现下述功能。
（4分）原始表：GS（1）以字母顺序显示字段顾客名称：Select * From GS Order By Customer（2）查找每个客户的总金额（总订单）：Select Customer,SUM（OrderPrice）FROM GS GROUP BY Customer10.请简述项目实施流程及中级服务工程师的基本素质？（7分）。
